Au 15 octobre 2021, la grille tarifaire de Happ-e by Engie a changé. Le prix du kWh est passé de 0,14927€ à 0,24932€ (option base - 6 kVA). Etes-vous concerné par ce changement de tarif chez Happ-e by Engie ?
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Iberdrola France
électricité / gaz, tarifs, avis client, numéro téléphone
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Véritable géant énergétique, le fournisseur d'énergie d'origine espagnol Iberdrola figure parmi les 10 plus grands producteurs d'électricité au monde. C'est d'ailleurs le leader mondial en production d'électricité d'origine éolienne. Depuis 2019, il se lance à l'assaut du marché français avec des tarifs attractifs pour ses offres d'électricité verte et du gaz (dont 100% de la consommation est compensée par l'achat de crédits carbones).
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Il existe de nombreux avis clients sur Iberdrola, le fournisseur de gaz et d’électricité espagnol arrivé sur le marché français de l’énergie en juin 2019. Le cinquième fournisseur d’énergie mondial a su conquérir les consommateurs avec ses offres d’énergie verte à prix avantageux, avec 12 % de remise sur le prix du kWh HT au tarif réglementé. Quels sont les avis clients Iberdrola négatifs et positifs sur la qualité des offres et des services du fournisseur alternatif ?
| Iberdrola avis clients |
|---|
| Tarifs pas chers : ⭐⭐⭐⭐ Choix d'offres :⭐⭐ Service client : ⭐ Energies vertes : ⭐ |
| 1,6/5 Note Iberdrola sur Avis Google (808 votes) 1,3/5 Note Iberdrola sur Trustpilot (366 votes) 1,7/5 Note Iberdrola sur le comparateur énergie Selectra (79 votes) |
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01 82 88 85 68Arrivé récemment sur le marché de l’énergie français pour les particuliers, Iberdrola semble satisfaire les consommateurs souhaitant souscrire à une offre d’énergie verte et faire attention à leur budget. D’après les avis clients relevés sur les forums, les consommateurs semblent satisfaits des services du fournisseur d’énergie pour plusieurs raisons.
Les avis positifs sur Iberdrola sont :
Dans l’ensemble, les commentaires des clients sur les forums sont positifs concernant Iberdrola. Certains clients ont tout de même relevé quelques points négatifs. Les avis négatifs sur Iberdrola sont :
Avis sur les offres et les tarifs Iberdorla
Iberdola propose trois gammes d'offres : Ecolib et Iberzen. Pour chaque gamme, il y a une offre d'électricité et une offre de gaz. Deux gammes proposent des prix du kWh HT moins chers par rapport au tarif réglementés (TRV) et une gamme propose des prix de l'abonnement et du kWh fixe pour se protéger de toute augmentation du prix de l'énergie pendant 2 ans :
Un avis client satisfait de l'offre Iberdrola et des économies réalisées.
Très simple d'utilisation, avec une offre d'un an renouvelable bien plus avantageuse qu'EDF, je gagne la consommation de mon climatiseur grace aux 12% de reduction.et votre numero service client est gratuit.
Rien à dire, j'étais chez EDF une commerciale est venu me démarcher à mon domicile je n’ai eu aucun frais de résiliation, tout as été fait de leurs côté, et je paye largement moins chere avec Iberdrola je vous les conseille.
Bon marché (je clarifie : par rapport aux autres) et respectueuse avec l'environnement. En plus le service clientèle marche bien. Mon expérience de six mois avec eux est de 5 étoiles.
Les offres Iberzen Iberdrola sont des offres à prix fixes pendant 2 ans. Les prix de l'abonnement HT et les prix du kWh HT sont bloqués au moment de la souscription et durant toute la durée du contrat. Ces offres permettent aux abonnés de se protéger contre l'augmentation des prix de l'électricité ou du gaz pendant une durée de 2 ans. Cela signifie qu'en cas de hausse des tarifs réglementés HT, les prix HT n'évoluent pas. Toutefois, seul les prix HT sont bloqués. Si des taxes évoluent, le prix TTC variera.
La révision des prix de l'électricité ou du gaz naturel se faire à chaque échéance du contrat, soit au bout des 2 ans. Lors du renouvellement du contrat, Iberdrola informe l'abonné au moins 1 mois avant la date d'anniversaire du contrat. Si la nouvelle grille tarifaire ne convient pas à l'abonné, la résiliation du contrat peut être faite sans pénalité.
A noter que l'offre Ecolib Iberdrola est une offre indexé sur le tarif réglement avec une réduction de -% pour l'électricité et -% pour le gaz, mais est également bloquée pendant 1 an.
Le prix reste bloqué pendant deux ans et le prix du kilowattheure et beaucoup plus interessant que chez EDF 400€ économiser dans l’année je suis très satisfaite
Super depuis 2 ans prix fixe à voir sur le long terme
Comme tous les contrats d'énergie destinés aux particuliers en France sont sans engagement, quel que soit le fournisseur d'énergie choisi, il est possible de résilier son abonnement à tout moment, sans frais, sans délai et sans justificatif. En souscrivant à une offre d'énergie Iberdrola, il est possible de changer de fournisseur si le consommateur n’est pas satisfait.
Pourquoi changer de fournisseur d’énergie ? Le changement de fournisseur de gaz et/ou d’électricité se fait très simplement et est totalement gratuit. Les offres commercialisées par les concurrents des fournisseurs historiques, permettent aux consommateurs de trouver l’offre adaptée à leurs besoins de consommation. Les prix des offres des fournisseurs alternatifs peuvent permettre de réaliser des économies significatives sur ses factures d’énergie. De plus, les contrats d’énergie sont tous sans engagement de durée. Le client peut donc quitter son fournisseur à n’importe quel moment et en changer autant de fois qu’il le souhaite. Pour choisir son fournisseur, il est possible de comparer les prix de l'énergie et les avis client.
Avis sur l'énergie verte d'Iberdorla
Comme toutes les offres d'énergie verte en France, elles sont certifiées par des garanties d'origine afin d'assurer la traçabilité de l'énergie renouvelable. Les offres d'électricité verte d'Iberdrola sont 100% verte. De cette façon, Iberdorla s'engage à réinjecter dans le réseau l'équivalent du volume de kWh consommés par ses abonnés en électricité issue de ressources renouvelables.
Concernant le gaz naturel, Iberdrola propose à ses abonnés de réduire leurs émissions de CO2 avec des offres 100% gaz compensé carbone. Cela signifie que 100% de la consommation des consommateurs des offres de gaz d'Iberdrola est compensée par l'achat de crédit carbone. Ces offres permettent de, comme son nom l'indique, de compenser les émissions de gaz à effet de serre provenant de la consommation de gaz naturel à un endroit, en réduisant le même volume de CO2 rejeté à un autre endroit dans l'atmosphère.
Super fournisseur avec des commerciales superbes et des tarifs très avantageux par rapport aux autres fournisseurs. Ajoutez à cela l'énergie est verte et 100% renouvelable
Producteur d’énergie verte, un commercial est venu me demarché j’y suis depuis 1 an et demis et je paie beaucoup moins cher qu’avec EDF pour les mêmes services..
En 2020, le fournisseur Iberdrola est classé par Greenpeace parmi les fournisseurs "vraiment mauvais" en matière d'énergie issue de ressources renouvelables. Même si les deux tiers de la production d'électricité sont d'origine éolien et solaire, Iberdrola investit dans le maintien et l'entretien de centrales nucléaires vétustes en Espagne. De plus, Iberdrola possède encore 27 centrales thermiques en Espagne représentant 23% de ses capacités de production d'électricité en Europe.
En 2019, l'association Greenpeace a classé Iberdrola comme fournisseur « vraiment mauvais » en termes d'énergies renouvelables. Une part de ses investissements atterrit également dans l'entretien de centrales nucléaires en Espagne.
Avis sur le service client Iberdorla
Iberdrola propose un service client très complet avec différents canaux de contact :
Les services inclus dans les offres d'énergie Iberdrola sont le compte en ligne, la facture d'énergie électronique disponible sur l'espace personnel Iberdrola et envoyée par email, la demande gratuite d'un duplacata, la mensualisation et le prélèvement automatique.
Satisfait service impecable je suis content et en plus moins chère
Même si le service client a l'avantage d'être complet en proposant différents moyens de les contacter (par téléphone, par e-mail et via l'espace client mon compte Iberdrola), de nombreux clients soulèvent le manque de qualité du service client ainsi que le manque de professionnalisme des conseillers Iberdrola.
Concernant les demandes de résiliation, il arrive que l'abonnement soit bien pris en compte et clôturé, mais que la mensualisation continue à être prélevé sur le compte bancaire. Il est donc nécessaire d'être vigilant suite à une résiliation de contrat et vérifier que les prélèvements automatiques ont bien été arrêtés. Si ce n'est pas le cas, il faut rapidement contacter le service client Iberdrola par e-mail ou par téléphone et envoyer une lettre recommandé avec accusé de réception accompagné des justificatifs de banques.
A EVITER ! On a payé en ore plus cher qu'avec EDF. Lorsque nous avons essayer d'appeler ils nous ont dit "mais si vous n'êtes satisfait changer de fournisseur ". Nous avons changer de suite.
Après plus d’un mois, mon contrat n’est toujours pas activé. Je n’ai aucun document prouvant que je suis client chez Iberdrola, aucun échéancier, aucun contrat, aucune facture… Lorsque je contacte l’assistance, qui est de mauvaise qualité au passage, on me répond qu’il faut attendre… c’est tout simplement honteux
J'ai quitté Iberdrola, quand ils ont mis les prix au niveau d'EDF et ont supprimé la réduction de 10 % sans me le dire. Pire, ils me doivent également un remboursement de 3 notes de crédit qu'ils n'ont jamais payées. Je n'arrive pas à accéder à mon compte car j'ai changé de fournisseur, je les ai repris plusieurs fois, toujours des excuses! Vous pouvez imaginer que si je ne les avais pas payés, je serais bombardé de menaces de poursuites judiciaires. Quel escroc.
Certains consommateurs ont partagé leurs mésaventures liés des surfacturations ou une erreur de facturation. Si la facture d'énergie est plus élevée que chez l'ancien fournisseur, il y a deux informations à vérifier :
En cas de sur-facturation ou d'erreur de facturation, certains consommateurs n'ont pas été satisfaits du délai de remboursement beaucoup trop long selon eux.
Ne respecte pas les clauses du contrat J'ai souscrit une offre tarifaire de base et ils me facturent un tarif heures creuses/pleines malgré plusieurs appels Qd je dis que la facture n'est pas conforme,ils me disent que si je ne paye pas c'est le contentieux en plus d'être agressif.
Le service client est pitoyable. Baladée depuis 2mois et demi pour un remboursement d'une facture qui n'aurait jamais dû exister car aucun contrat souscrit chez eux (après rétractation après 1 jour). Chaque conseillère dit qu'elle fait remonter, le remboursement va arriver.. Toujours rien. J'ai mis la protection juridique sur le coup afin que cela bouge plus rapidement. Il faut arrêter de balader les clients.
Nul nul nul! Aucune des informations dans le contrat n’est respecter! Le moins chère sur le marché ? Je ne penses pas, des facture exorbitante pour ce qui peuvent dire ! Je déconseille fortement
Des consommateurs ont rélevé les pratiques commerciales considérées de douteuses, notamment concernant les démarchages abusifs en porte à porte. Il semblerait que certains commerciaux se montrent insistants. Certains d'entre eux sont qualifiées de "non-scrupuleux" et "malhonnêtes".
De nombreux litiges liés au démarchage abusif ont été portés auprès du médiateur de l'énergie en 2019. Iberdrola comptabilise 1883 litiges reçus par le médiateur de l'énergie dont 6% concernent le démarchage abusif.
Une cinquantaine de consommateurs accusent les commerciaux représentant Iberdrola d'avoir signé les contrats d'abonnement à leur place. Suite à ces dénonciations, le fournisseur espagnol Iberdrola a déclaré ne pas tolérer ces pratiques de démarchage abusif par ses représentants commerciaux. De plus, Iberdrola a affirmé ne pas pratiquer ce type de démarchage frauduleux.
Un avis client négatif vis-à-vis d'Iberdrola.
Pas le choix de mettre 1 étoile mais c'est 0!! Démarchage porte à porte abusif et dans la limite de la legalité. Commercial qui force à signer un contrat, Non professionnel, se fait passer par un agent pour contrôler les compteurs. Je suis dans le délai de retractation j'attends de voir que ma demande de résiliation soit bien prise en compte.
Un avis client mécontent de la politique de démarchage commmerciale d'Iberdrola.
Demarchage abusif en porte à porte. Ils vous demandent vos factures Gaz et Electricité puis vous disent que vous payez trop chère et que ferez des économies en souscrivant chez Iberdrola.
Sur Google Avis, Iberdrola France a reçu 808 évaluations avec une note moyenne de 1,6/5 au 5 octobre 2021. Sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot sur Iberdrola France, la note moyenne est de 1,3/5 avec 366 évaluations avis clients au 5 octobre 2021 également. Les avis négatifs sur Iberdrola France (les mêmes points faibles sont relevés par les consommateurs) sont plus nombreux que les avis positifs. Que pensent donc les consommateurs sur Iberdrola ?
| Forums / Plateformes d'avis clients | Note moyenne Total Direct Energie | Nombre d'avis clients Total Direct Energie | Taux d'avis positifs / moyens / négatifs |
|---|---|---|---|
| Avis Google Reviews Iberdrola | 1,6/5 ⭐ | 808 avis | ❌ |
| Avis Truspilot Iberdrola | 1,3/5 ⭐ | 366 avis |
|
| Avis Selectra Iberdrola | 1,7/5 ⭐ | 79 avis |
|
Notations mises à jour le 5 octobre 2021
Les prix d'Iberdrola sont très compétitifs. D'ailleurs, les tarifs EDF sont moins chers qu'Iberdrola. En effet, le prix du kWh TTC - pour une puissance de compteur 6 kVA en option base - s'élève à 0.1558€ pour Iberdrola avec l'offre Ecolib Elec tandis qu'il est à 0.1499€ pour EDF avec le tarif bleu réglementé. Le prix de l'abonnement des deux fournisseurs sont identiques.
Concernant le prix du gaz, EDF est également moins cher que Iberdrola. Le prix du kWh TTC - pour une zone tarifaire 1 en tarif B1 (cuisson, eau chaude et chauffage gaz) est de 0.0845€ pour Iberdrola avec l'offre Ecolib Gaz tandis qu'il est à 0.0753€ pour EDF avec l'offre Gaz Avantage.
La souscription à une offre Iberdrola peut se faire directement en ligne sur le site internet du fournisseur d’énergie.
Les consommateurs préférant joindre un conseiller au téléphone peuvent composer le ☎ 0 800 902 471 (service et appel gratuit). L’avantage de ce moyen de contact est de pouvoir bénéficier des explications d’un conseiller concernant les offres et tarifs.
Quel que soit le moyen de contact sélectionné pour sa souscription, il est conseillé de se prémunir de certaines informations afin que la démarche soit la plus simple et la plus rapide possible :
Doit-on souscrire une offre de gaz et d’électricité chez Iberdrola, ou peut-on opter uniquement pour l’énergie de son choix ? L’offre de gaz et l’offre d’électricité Iberdrola sont distinctes. Il ne s’agit pas d’une offre Duale et il est tout à fait possible de ne souscrire qu’à une énergie. Si le logement n’est pas alimenté en gaz naturel, le consommateur n’a donc pas à souscrire à l’offre de gaz Iberdrola, mais seulement à l’offre d’électricité.
Dans le cas où le consommateur souhaite résilier son abonnement Iberdrola, les démarches varient selon le motif de la résiliation.
Si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie, mais qu’il ne déménage pas, ce n’est pas à lui de se charger des démarches de résiliation. En effet, le nouveau fournisseur se charge de ces démarches auprès de l’ancien fournisseur. Le consommateur n’a donc qu’à souscrire à l’offre de son choix. S'il résilie son contrat, il risque de se voir facturer des frais de mise en service de son compteur, alors que cela ne devrait pas être le cas.
Dans le cas d’un déménagement, c’est au consommateur de résilier son contrat auprès de son fournisseur d’énergie.
La résiliation de son contrat Iberdrola se fait en quelques étapes :
Il est possible de contacter Iberdrola pour demander la résiliation de son contrat, ou toutes autres démarches, de différentes manières :
par voie postale, en envoyant un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Iberdrola Service Clientpar téléphone, au ☎ 0 805 98 12 05 (appel gratuit) disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 20h00 et le samedi de 09h00 à 15h00 ;
en ligne, en envoyant un message électronique via le formulaire de contact accessible depuis l'espace client mon compte Iberdrola ou à l’adresse email suivante : serviceclients@iberdrola.fr.
Qui contacter en cas de coupure de gaz ou d’électricité ? En cas de coupure générale sur le réseau de gaz naturel ou le réseau électrique, il convient de contacter le gestionnaire de réseau. En effet, ce n’est pas son fournisseur d’énergie qu’il faut joindre, mais Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité au ☎ 09 726 750 XX (XX correspondant au numéro de département), ou GRDF au ☎ 0 800 47 33 33 pour le gaz (appel gratuit, 24/24h et 7/7j).
Iberdrola commercialise des offres d’électricité et de gaz verts à destination des particuliers. Ces offres permettent aux consommateurs, soucieux de limiter leur impact sur l’environnement, de réaliser également des économies sur leurs factures d’énergie.
| Offres verte Iberdrola pour les particuliers | Offre Energie | Prix du kWh HT | Prix de l'abonnement mensuel HT |
|---|---|---|---|
| ⚡ Ecolib Elec | Electricité 100% verte |
| Identique au tarif réglementé |
| ⚡ Iberzen Elec | Electricité 100% verte |
| Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans |
| 🔥Ecolib Gaz | Gaz 100% compensé carbone |
| Identique au tarif réglementé |
| 🔥 Iberzen Gaz | Gaz 100% compensé carbone |
| Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans |
Comparer Iberdrola et EDF ?Retrouvez le comparatif entre Iberdrola et EDF sur les offres d'électricité et de gaz, sur le prix de l'abonnement, du kWh et le service client.
L'offre Ecolib Elec est aussi une offre d'électricité verte d'Iberdrola pour les particuliers. Les caractéristiques d'Ecolib Elec sont :
Comment savoir si l’électricité consommée est bien « verte » ? L’électricité est la même pour tous les Français, qu’ils aient souscrit une offre d’électricité verte ou non. En effet, il est impossible de tracer l’électricité. Des consommateurs ayant opté pour une offre verte consomment donc de l’électricité issue de source d’énergie fossile, et les consommateurs ayant choisi une offre classique peuvent également consommer de l’électricité verte. En souscrivant une offre « verte », le client est simplement assuré que le fournisseur achète des Garanties d’Origines (GO) qui prouvent qu’une certaine quantité d’électricité issue de sources renouvelables est injectée sur le réseau.
L'offre Iberzen Elec d'Iberdrola est une offre d'électricité verte pour les particuliers qui ne proposent pas de réductions sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé comme l'offre Ecolib Elec. C'est une offre à prix fixe pendant 3 ans :
Pour en apprendre davantage sur les offres d’électricité verte, découvrez la vidéo ci-dessous :
Iberdrola propose une deuxième offre de gaz naturel intitulée "Ecolib Gaz". Les spécificités de cette offre sont :
Iberdrola commercialise une offre prix fixe pendant 2 ans par le biais de l'offre Iberzen Gaz. Les caractéristiques de cette offre sont les suivantes :
Iberdrola propose une deuxième offre de gaz naturel intitulée "Ecolib Gaz". Les spécificités de cette offre sont :
Iberdrola commercialise une offre prix fixe pendant 2 ans par le biais de l'offre Iberzen Gaz. Les caractéristiques de cette offre sont les suivantes :
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Iberdrola France : électricité / gaz, tarifs, avis client, numéro téléphone
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Iberdrola Mon Compte / Espace Client : Connexion - Accès
Iberdrola Service Client : numéro de téléphone, email, adresse
Iberdrola ou Engie : que choisir ? Comparatif 2021 - Prix & Avis
J'ai eu deux fois affaire à cette société de voleurs. 2019 : suite à ma mauvaise expérience chez Engie, j'attendais un technicien Enedis. Celui-ci frappe à ma porte, habillé avec le logo, des fiches en main et parle d'Iberdrola que je ne connaissais pas. Dans le doute je lui dis que je refuse et que si Enedis fait réellement un truc, ils m'en reparleront. J'ai chassé la personne qui a signé les documents à ma place et j'ai appris que j'étais client Iberdrola. Cette année suite à l'arrêt de mon actuel fournisseur, je décide d'essayer avec eux. Un suivi de commande inexistant, un service client absent avant d'annuler et d'apprendre que ce fournisseur a été sanctionné et ne doit plus prendre de clients.
Voir plus Voir moinsAucune information, des tarifs faux et récupérés sur les factures de régularisation, une véritable arnaque
Voir plus Voir moinsEt encore, je ne peux pas mettre 0/5. Demande de souscription qui date du 29 septembre sur le site du fournisseur, avec mail de confirmation reçu le jour même, qui me dit que je vais recevoir le contrat sous peu ... Les jours passent et rien n'arrive ! J'ai du appeler le service client 10 fois, et la même réponse "on vous rappelle". Mail de réclamation fait... Aucune réponse. à cause d'eux, j'ai perdu les 50€ donnés par E.Leclerc, mon fournisseur actuel, pour tout changement de fournisseur avant le 8 octobre. De fait, devant leur incompétence, j'ai du partir chez EDF en urgence pour éviter une coupure d'électricité le 15 octobre.
Voir plus Voir moinsJ'ai du changer de fournisseur suite a Leclerc Energie qui a jeté l'éponge (et aussi ses clients). Depuis plus de 2 semaines IBERDROLA traine des pieds pour demander le Changement de fournisseur à ENEDIS. Ils ont depuis quelques jour une nouvelle offre qui n'est plus Digielec ... à suivre ...
Voir plus Voir moinsDes voleurs
Voir plus Voir moinsSi je pouvais mettre 0 je l aurais mis. Ils ont resilie un mauvais PDL. du coup pendant 1 mois j ai eu double cotisation. Chez eux et chez mon ancien fournisseur. Ils se sont engages a rembourser. Depuis 1 an ils me font des mails dans ce sens mais rien n arrive. Je suis retourne a EDF sans regret.
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