Enargia
Engie Avis clients 3,9/5 ▶︎ 37% négatifs, 62% positifs
Avis
Engie
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
6
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Engie a obtenu la note de 3,9/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 37 % des avis sont négatifs et 1 % avis mitigés, contre 62 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Engie est de 4,5/5 pour 10996 avis clients. Sur iGraal, Engie est évalué 4,5/5 pour 1300 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,4/5 avec 22151 avis clients au total pour Engie. Globalement, les avis clients d'Engie sont donc excellents.
| Avis positifs sur Engie |
Avis négatifs sur Engie |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 3,9/5 pour Engie sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Engie les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Engie, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 4958 avis clients
54%
8%
1%
4%
33%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Engie ?
La majorité des clients attribue à Engie une note globale élevée de 4,38 sur 5, reconnaissant la qualité du service client et la transparence, régulièrement primées. Le consommateur exprime sa satisfaction concernant l'accompagnement, la disponibilité et la clarté des conseils lors de la gestion des contrats ou lors de changements importants.
Quelques clients signalent néanmoins des retards de facturation et des difficultés lors de la résolution de litiges, notamment concernant les délais de traitement ou la gestion administrative. Malgré ces réserves, le client considère Engie comme un fournisseur rassurant, même si la compétitivité tarifaire sur l'électricité est parfois jugée perfectible.
Moyenne calculée avec les avis clients Engie sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par Engie est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Engie a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,5 x 10996) +
(4,5 x 1300) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 4818) +
(3,9 x 4958) ] / 22151
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Les offres d'Engie sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Engie . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Engie.
Happy Heures Vertes est la meilleure offre d'électricité de Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Engie est l'offre Happy Heures Vertes avec un score de C.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Happy Heures Vertes chez Engie
L’offre Happy Heures Vertes d’Engie représente une avancée innovante en offrant la possibilité au client de consommer lors des périodes riches en énergie renouvelable. Cette approche intelligente et tournée vers l’avenir séduit par sa pertinence écologique. Cependant, il faut souligner que le tarif des heures pleines et des heures creuses est largement supérieur à celui du tarif réglementé de vente, ce qui constitue un réel inconvénient pour le particulier.
En savoir plus sur l'offre Happy Heures Vertes d'Engie
Happy Heures Vertes n'est pas l'offre la moins chère d'Engie, c'est Elec Référence 3 ans
Engie a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Happy Heures Vertes. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Elec Référence 3 ans propose des tarifs plus intéressants.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
En savoir plus sur l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
La liste des offres d'électricité chez
Engie
Gaz Référence 3 ans est la meilleure offre de gaz de Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans avec un score de B.
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Référence 3 ans chez Engie
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie présente comme avantage un prix HTT fixé pour 3 ans et l’intégration d’un peu de gaz vert. Toutefois, l’abonnement rend cette offre actuellement moins compétitive que d’autres sur le marché. D’autres offres associant du biogaz existent pour les consommateurs concentrés sur le prix. Enfin, avec la tendance à la baisse des prix du gaz annoncée dans les prochaines années, s’engager sur un tarif fixe maintenant peut ne pas être judicieux.
En savoir plus sur l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie
Gaz Référence 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Engie, c'est Passerelle
Engie a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Référence 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Passerelle propose des tarifs plus intéressants.
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
En savoir plus sur l'offre Passerelle d'Engie
La liste des offres gaz chez
Engie
Engie propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Engie propose un système de parrainage avantageux pour ses clients. Lorsqu’un client parraine un proche qui souscrit une offre d’énergie, le parrain reçoit une prime allant jusqu’à 25 € par filleul. De son côté, le filleul bénéficie également d’une prime pouvant atteindre 25 €. Le versement de la prime se fait en déduction de la facture ou sur une facture indépendante, généralement dans un délai maximum de deux mois après l’activation du contrat. Le nombre maximal de filleuls pouvant être parrainés chaque année par un même client est fixé à 10, soit un gain potentiel de 250 € par an. Ce programme récompense ainsi à la fois la fidélité des clients et l’arrivée de nouveaux abonnés.
Le service Engie est-il de qualité ?
Litiges avec Engie enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 29 pour 100 000 clients résidentiels pour Engie, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Engie est classé 10ème sur les 29 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Engie
Engie se distingue par sa position de fournisseur historique de gaz naturel en France et par une forte présence internationale, avec près de 98 000 collaborateurs et une implantation dans 31 pays. Le client bénéficie d’un service client reconnu pour sa qualité, comme en témoignent les différents classements et la satisfaction exprimée par la majorité des abonnés. Engie agit comme un acteur majeur de la transition énergétique, en étant le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France, et en développant les gaz renouvelables avec une ambition affirmée pour le biométhane. Les programmes d’engagement, tels que les écodéfis, permettent au particulier de réduire sa consommation tout en profitant d’avantages financiers. Le fournisseur s’illustre également par son engagement en faveur de la transparence grâce au respect des 13 bonnes pratiques de la CRE.
Distinctions :- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 94 % de satisfaction parmi 1 216 772 clients selon une enquête indépendante
- 2e place des meilleurs fournisseurs en termes de transparence et navigation d’après le comparatif Pro Conso France 2024-2025 avec une note de 19,66 / 20
Engie s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Engie montre un fort engagement en faveur de la transition énergétique, avec une accélération significative dans les énergies renouvelables. Fin 2023, le groupe détenait 41,4 GW de capacités de production électrique renouvelable, notamment l’hydraulique, l’éolien terrestre et en mer, ainsi que le solaire. Le client bénéficie d’une électricité certifiée grâce aux Garanties d’Origine, garantissant l’achat d’électricité verte injectée sur le réseau. Engie se positionne comme le premier producteur national dans l’éolien et le solaire et mène aussi le développement du biométhane en France à travers sa filiale dédiée. D’ici 2030, l’objectif affiché vise à faire représenter les énergies renouvelables 58 % du mix de production électrique du groupe. Cet engagement se traduit au quotidien par la proposition de programmes incitant à la sobriété énergétique et à une consommation plus responsable.
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Questions fréquentes sur Engie
Les avis clients sur Engie sont-ils fiables ?
La consultation des retours d’expérience d’autres clients présents sur plusieurs plateformes offre au particulier une vision plus complète concernant le fournisseur d’énergie. Pour cette raison, Kelwatt établit une moyenne pondérée des évaluations attribuées à l’opérateur. Cependant, malgré les mesures prises par les sites collectant les avis, un fournisseur d’énergie a parfois la possibilité d’améliorer artificiellement sa note en favorisant les avis positifs. Afin d’obtenir une opinion plus fiable, il est recommandé de prendre en compte le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Engie sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Engie ?
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Description
Le fournisseur Engie est un acteur majeur de l’énergie en France, reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers et le deuxième producteur d’électricité dans le pays. Engie développe fortement les énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités installées dans ce domaine fin 2023, et propose des offres qui intègrent l’électricité verte ainsi que des programmes incitatifs à la réduction de la consommation, comme les écodéfis qui récompensent les économies d’énergie. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Engie ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
Energie d'ici
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Sorégies
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Primeo
elmy
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Endesa
Élecocité
Switch Energy
Butagaz
Wekiwi
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
GazelEnergie
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
Gedia
JPME
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Engie
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Engie
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Engie
Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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