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Engie Avis clients 3,9/5 ▶︎ 37% négatifs, 62% positifs
Avis
Engie
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Engie a obtenu la note de 3,9/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 37 % des avis sont négatifs et 1 % avis mitigés, contre 62 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Engie est de 4,4/5 pour 11841 avis clients. Sur iGraal, Engie est évalué 4,31/5 pour 1257 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,5/5 avec 23867 avis clients au total pour Engie. Globalement, les avis clients d'Engie sont donc mitigés.
| Avis positifs sur Engie |
Avis négatifs sur Engie |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 3,9/5 pour Engie sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Engie les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Engie, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 5043 avis clients
54%
8%
1%
4%
33%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Engie ?
Les avis clients sur Engie reflètent une expérience très contrastée. Le client apprécie particulièrement la qualité du service client, qui a permis à Engie d'être Élu Service Client de l'Année 2025 et d’obtenir une excellente note moyenne de 4,33/5 sur plus de 23 500 avis, principalement sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal. L’abonné souligne l’accessibilité des moyens de contact et la transparence des informations fournies par le fournisseur.
Toutefois, le particulier relève des problèmes récurrents de gestion administrative, comme des erreurs de facturation et un traitement parfois lent des dossiers de régularisation, générant frustration et mécontentement. Le consommateur fait également état de certains tarifs jugés élevés et d’un manque de souplesse lors de situations complexes, ce qui peut affecter la fidélité. En résumé, Engie séduit par la qualité de son accompagnement, mais doit progresser sur la gestion des incidents et la maîtrise des prix.
Moyenne calculée avec les avis clients Engie sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 3,5/5 , obtenue par Engie est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Engie a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 11841) +
(4,31 x 1257) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 5647) +
( x 5043) ] / 23867
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
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Les offres d'Engie sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Engie . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Engie.
Elec Référence 3 ans est la meilleure offre d'électricité de Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Engie est l'offre Elec Référence 3 ans avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Elec Référence 3 ans chez Engie
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie, qui était auparavant intéressante, a perdu en attractivité depuis la baisse des Tarifs Réglementé. Elle ne fait plus partie des offres vertes à prix fixes les plus compétitives. De plus, le supplément de 3 € par mois pour des garanties d’origine françaises apparaît comme un inconvénient, d’autant que des alternatives incluent déjà cette option à un meilleur tarif.
En savoir plus sur l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
La liste des offres d'électricité chez
Engie
Gaz Référence 3 ans est la meilleure offre de gaz de Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Référence 3 ans chez Engie
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie présente un prix du kWh attractif, ce qui peut intéresser les particuliers recherchant une certaine stabilité. Toutefois, le coût élevé de l’abonnement pénalise les petits consommateurs. D’autres offres concurrentes offrent parfois davantage de gaz vert et peuvent être plus intéressantes si le critère principal reste le prix. Avec la perspective d’une baisse des prix du gaz dans les années à venir, choisir aujourd’hui une offre à tarif fixe n'apparaît pas forcément optimal.
En savoir plus sur l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie
La liste des offres gaz chez
Engie
Engie propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Engie propose un système de parrainage à ses clients. Lorsqu'un client parraine un proche, le parrain peut recevoir jusqu'à 25 € par nouveau contrat souscrit, dans la limite de dix filleuls par an. Le filleul bénéficie également d'une prime pouvant aller jusqu'à 25 € lors de son inscription à une offre éligible. Ces gains sont versés au maximum deux mois après l'activation du contrat du filleul et peuvent être déduits de la facture d'énergie ou crédités sur une facture indépendante. Ce dispositif concerne uniquement les offres à prix de marché, hors offre Happ-e. Le programme de parrainage Engie permet ainsi au client de profiter d'avantages financiers tout en faisant découvrir le fournisseur à ses proches.
Le service Engie est-il de qualité ?
Litiges avec Engie enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 29 pour 100 000 clients résidentiels pour Engie, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Engie est classé 10ème sur les 29 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Engie
Engie, fournisseur historique de gaz en France, reste un acteur clé de la transition énergétique grâce à sa forte présence dans les énergies renouvelables et son engagement en matière de service client. Le client bénéficie d’une large palette de services et d’un accompagnement reconnu pour sa qualité. L’implication du groupe dans les démarches responsables, comme le programme écodéfis qui encourage la sobriété énergétique, constitue aussi un avantage significatif. Engie s'est illustré par plusieurs distinctions récentes :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- Deuxième meilleur fournisseur pour la transparence et la navigation dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 98 % et note de 19,66/20)
- 94 % de clients satisfaits sur plus de 1 216 000 avis recueillis
Engie s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Engie s’engage fortement en faveur de la transition énergétique, en développant la production d’électricité à partir de sources renouvelables. Le client bénéficie d’une électricité et d’un gaz dotés de Garanties d’Origine qui assurent l’origine renouvelable de la production. Fin 2023, Engie possédait 41,4 GW de capacités électriques renouvelables, avec une prédominance dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Le fournisseur vise 58 % d’électricité produite à partir de sources renouvelables dans son mix d’ici 2030. Avec sa filiale ENGIE Bioz, il est aussi le premier producteur national de biométhane. Des programmes comme les écodéfis accompagnent l’abonné dans la réduction de sa consommation et récompensent les gestes d’économie d’énergie, participant ainsi à la réduction des émissions de CO2.
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Questions fréquentes sur Engie
Les avis clients sur Engie sont-ils fiables ?
Consulter les retours des utilisateurs sur plusieurs sites donne au particulier une vue d'ensemble objective du fournisseur. Ainsi, Kelwatt choisit d'établir une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Même si les plateformes spécialisées prennent des mesures pour garantir la fiabilité des avis, il reste possible qu'un fournisseur d'énergie influe sur sa réputation en maximisant les commentaires positifs. Pour cette raison, il se recommande d'associer l'analyse des avis clients au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Engie sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Engie ?
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Description
Le fournisseur Engie est le leader historique du gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers et demeure le premier producteur d'électricité à partir d'énergies renouvelables dans le pays. Il propose différentes offres d'électricité verte et de gaz, ainsi que des programmes incitatifs comme les écodéfis pour encourager le client à réduire sa consommation et obtenir des récompenses financières. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Engie ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Engie
Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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