Avis Engie (ex GDF) : quels retours positifs et négatifs ?

Le fournisseur historique de gaz naturel Engie (ex GDF) ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs. En effet, sur la plateforme d'avis de consommateurs Truspilot, Engie  détient une note globale de 1,1/5 (636 avis) avec 96% d'avis négatifs au 8 avril 2021. A la même date, sur Google Reviews, la note globale d'Engie est de 3,3/5 (411 avis). Les clients Engie sont-ils satisfaits par les offres d'électricité et de gaz souscrites ? Quels sont les points positifs d'Engie ? Quelles critiques sont émises par les clients Engie ? Découvrez l'analyse des tarifs Engie et les avis de consommateurs en 2021.

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Engie, en tant que fournisseur historique, bénéficie d'un certain capital confiance de la part de ses clients. En revanche, ces avis favorables sont faiblement représentés sur les forums. Les consommateurs sont en effet plus enclin à exprimer leur mécontentement sur internet. Il est rare de poster un message pour partager une satisfaction de son fournisseur d'énergie, quel qu'il soit.

✔️ Avis positifs Engie : les bons retours

Engie étant le fournisseur historique du gaz en France, c’est l’un des fournisseurs les plus représentés sur les forums de consommateurs. Les clients émettant des avis positifs sur Engie citent principalement :

• leur confiance dans le fournisseur historique : Engie (ex GDF) pour le gaz (tout comme EDF pour l'électricité) est un « visage connu » pour de nombreux consommateurs, qui ne souhaitent pas changer de fournisseur par souci de tranquillité d’esprit, même au prix d’un tarif plus élevé ;
• les efforts du service client pour être joignable : le service client d'Engie est disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi jusqu'à 13h ;
• un service en ligne complet, avec un chat pour s'entretenir avec un conseiller via Engie Espace Client Mon Compte ou l'application mobile Engie Particuliers. Un service de contact par email a également été mis en place pour apporte des réponses rapides et claires ;
• des offres Engie destinées aux professionnels : Engie propose une gamme d'offres adaptées aux professionnels tandis que certains fournisseurs d'énergie ne proposent que des offres pour les particuliers.

Un avis client très positif sur Engie.

Bon rapport qualité, prix. Service historique français - Quentin T. - Truspilot (le 14 juin 2020)

Un retour d'un client d'abord mécontent face ès des problèmes de facturation, mais satisfait par les solutions et la réactivité du service client Engie.

Après mon mécontentement manifesté et pour être entièrement de bonne foi, je complète mes avis précédents, il faut dire aussi quand c'est bien. Suite à mon insistance, j'ai été rappelé par une personne très sympathique, compréhensive et de surplus compétente qui a pris mon dossier en charge pour m'apporter une réponse satisfaisante de nature à régler le dysfonctionnement. J'attends de voir à présent comment cela va se regulariser au niveau des prélèvements bancaires mais j'ai confiance et n'ai aucune raison de douter suite à la conversation que j'ai eu avec mon interlocutrice. En tout état de cause, je remercie sincèrement Mme C pour ses competences et qui a apaisé ma colère à l'endroit de certains standardistes ENGIE qui m'ont balladé sur ma réclamation pendant 15 jours sans réponse. - Yger - Truspilot (le 23 mai 2020)

Un avis d'un client satisfait des tarifs pratiqués par Engie.

Très bon qualité prix reçu les contrats dans les jours qui ont suivis, relais avec l ancienne locataire fais très rapidement. Reçu facture de mi juin très bon prix pour quinze jours d habitation. A recommander. Service client très agréable et à l écoute. Une amie me l avait recommander les yeux fermés je confirme. - Stéphanie D. - iGraal (le 14 juillet 2020)

❌ Avis négatifs sur Engie : les mauvaises expériences

Engie a fait de gros efforts pour améliorer la qualité de service et s'adapter aux nouveaux moyens de communication (internet, application mobile...). Face au petit nombre d’avis favorables rencontrés sur les forums, il faut cependant rappeler que la prédominance des avis défavorables est surtout due à la tendance qu'ont les consommateurs d'exprimer un avis défavorable « quand quelque chose ne va pas » qui ne reflète pas forcément une insatisfaction des clients d'Engie. Néanmoins, nous avons rassemblé les principaux commentaires défavorables à l'encontre des clients d'Engie :

• un gaz bien souvent plus cher que ses concurrents ;
• une électricité plus chère que le tarif réglementé d'EDF (Tarif Bleu) ;
• un scandale d'attribution d’un tarif pas adapté à la consommation ;
• un démarchage abusif Engie ;
• des menaces de coupure au moindre litige ;
• des lenteurs et problèmes de suivi de dossier et remboursements ;
• des erreurs de relevés de compteur - or ils sont effectués par GRDF et non Engie.

Un client insatisfait du service client Engie.

La conseillère ne comprend rien et raccroche en plein milieu de la conversation. - MB - Truspilot (le 18 novembre 2020)

Un retour d'un client sur sa mauvaise expérience avec Engie.

Tres incompétents et très mauvais services très chère à fuir !!!! - Laura.- Truspilot (le 13 novembre 2020)

Un avis client sur le démarchage à domicile pratiqué par Engie.

Dommage je peux pas mettre moins que 0 c'est des vrais arnaqueurs je déconseille Engie à tt le monde après que un agent il se présente à mon domicile elle m'a expliqué que le quart du contrat après 11 mois une facture de 313e euros et plus ce que je paye tt les mois ça fait 500er et jai que la gazinière et l'électricité que 2 ampoules j'ai fait une opposition évitée tout démarchage a domicile c'est vraiment de l'arnaque - Rm Ria - Truspilot (le 30 juillet 2020)

✅ Offres électricité et de gaz d'Engie 2021

En France, les offres d'énergie sont toujours sans engagement. La résiliation est gratuite et effective de suite.

Offres Ajust : le meilleur des deux mondesLes prix fixes révisables à la baisse des offres Ajust permettent au client d'Engie d'avoir un prix du gaz stable tout en profitant des baisses, dans un contexte où les prix sont en constante fluctuation. Plus d'infos et souscription au ☎️ 09 74 59 37 94 (appel non surtaxé).

🔥 Offres gaz naturel d'Engie

Engie propose des offres de gaz à prix fixe

Le fournisseur historique ne pouvait pas proposer le même gaz et le même service à un prix inférieur à ses tarifs réglementés. C'est pourquoi il propose des offres de gaz à prix fixes afin que les consommateurs prudents puissent se protéger des hausses mensuelles des tarifs réglementés du gaz. Pour les consommateurs de moins de 6 000 kWh (Base et B0), la décote accordée sur le prix du kWh rend l'offre compétitive. Au delà (tarifs B1 et B2I), l'offre est moins avantageuse car le kWh est légèrement plus cher que les tarifs réglementés. Outre la grille tarifaire, la fixité des prix est un avantage à ne pas négliger car elle permet de prévoir le montant de ses factures et ainsi d'éviter les mauvaises surprises.

Les offres à prix fixes ne sont pas les offres les plus intéressantes en 2018

Les tarifs réglementés de vente du gaz naturel ont augmenté de plus de 80% entre 2005 et 2013. Ainsi, en dépit de leur caractère « réglementé » et donc du fort degré de confiance qu'ils inspirent, ils ne garantissent en aucune manière une stabilité des prix dans la durée. Le consommateur a donc tout intérêt à comparer les offres des fournisseurs de gaz naturel et à opter pour des offres moins chères - à prix indexés ou fixes, d'autant qu'il en existe plusieurs.

Le prix du gaz ayant augmenté de 10% ces six derniers mois, il semble plus intéressant aujourd'hui de souscrire à une offre d'énergie à prix fixe. Cependant, face à la hausse importante des taxes sur le gaz, il n'y a pas de différence entre prix fixe et prix indexés : tous les consommateurs de gaz de ville sont concernés. Enfin, les offres de marché à prix indexé restent intéressantes parce qu'elles garantissent un prix du gaz toujours plus bas que les tarifs réglementés de vente.

💡 Offres d'électricité à prix fixes d'Engie

Engie, fournisseur historique pour le gaz, est aussi un fournisseur alternatif pour l'électricité. Il propose une gamme d'offres d'électricité à prix fixe.

Prix fixes et augmentation des taxes

L'augmentation des tarifs réglementés de l'électricité a été moins soutenue que ceux du gaz naturel sur ces dix dernières années. De plus, l'augmentation des prix de l'électricité doit beaucoup à l'augmentation des taxes pesant sur les factures d'électricité. Entre 2002 et 2016 par exemple, la CSPE a ainsi augmenté de 650%. Or, dans le cadre des offres à prix fixes, seuls les prix hors taxes sont fixes. Aussi, en choisissant une offre à prix fixes d'électricité, vous ne serez pas à l'abri des augmentations importantes de taxes qui continueront à avoir lieu ces prochaines années. La CSPE devrait ainsi augmenter au minimum de 3 €/MWh tous les ans.

Privilégier l'offre Happ-e et ses prix indexés

Comme pour le gaz, nous recommandons les offres à prix indexés, car elles garantissent une réduction immédiate sur le prix du kWh et permettent donc de réaliser des économies importantes . A ce titre, Engie propose une seule offre à prix indexés : l'offre Happ-e avec une réduction garantie par rapport au tarif réglementé de l'électricité et un service uniquement en ligne.

🤔 Quelle offre gaz choisir en 2021 ?

La majorité des usagers de gaz restent clients chez Engie - GDF Suez alors que de nombreux autres fournisseurs proposent du gaz à des prix nettement inférieurs. Il s'agit du même gaz passant par le même réseau et le même compteur. Le changement de fournisseur ne nécessite aucune intervention sur le compteur. Les consommateurs ont donc indéniablement intérêt à se tourner vers les offres compétitives des fournisseurs alternatifs, et il en va de même pour l'électricité.

* TR : tarif réglementé. Toutes les offres sont sans engagement.

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