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Élecocité Avis clients 3,4/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Élecocité a obtenu la note de 3/5 sur le comparateur Selectra. Toutefois, la note n'est pas représentative, car il y a très peu d'évaluations. Sur ces quelques avis, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Élecocité est de 3,8/5 pour 2 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,4/5 avec 4 avis clients au total pour Élecocité. Globalement, les avis clients d'Élecocité sont donc mitigés.
| Avis positifs sur Élecocité |
Avis négatifs sur Élecocité |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 3/5 pour Élecocité sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Élecocité les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Élecocité, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Élecocité collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 2 avis clients
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Bonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Élecocité ?
Les avis recueillis sur Élecocité mettent en avant une offre originale et engagée pour la transition énergétique, permettant au particulier d’investir directement dans des projets écologiques via une partie de ses dépenses. Le client souligne la clarté des factures et un accueil apprécié du service client, bien que l'expérience globale reste mitigée, avec une note moyenne de 3,4 sur 5 sur quelques avis.
Certains consommateurs décrivent cependant des difficultés lors de la souscription et une gestion compliquée dans le cas de coupures d’électricité, ce qui laisse place à de la frustration et à une insatisfaction ponctuelle. Il est également relevé que les prix ne figurent pas parmi les plus compétitifs du marché, ce qui peut constituer une limite pour l’abonné à la recherche d’économies.
Moyenne calculée avec les avis clients Élecocité sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 3,4/5 , obtenue par Élecocité est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Élecocité a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Élecocité | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Élecocité sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Élecocité sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,8 x 2) +
(3 x 2)
] / 4
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Le service Élecocité est-il de qualité ?
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Élecocité
Élecocité se distingue comme un fournisseur d'électricité d'impact qui permet au client de devenir acteur de la transition énergétique, en finançant directement des projets écologiques choisis lors de sa souscription. Contrairement à une offre verte classique, une partie de la facture, entre 2 % et 10 % selon l’offre, est allouée à des initiatives validées par Élecocité, offrant ainsi un réel engagement vers la transition énergétique. L’approche originale apporte du sens à la consommation, même si certains clients désirent une traçabilité plus claire de leur électricité. Ce fournisseur s’est également engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour plus de transparence. Élecocité bénéficie de plusieurs distinctions marquantes :
- Trophées de l’Économie Responsable en 2019, récompensant les entreprises engagées dans la responsabilité sociétale
- Lauréat des Trophées de l’Économie Responsable en 2020 pour son implication dans la stratégie RSE des Hauts-de-France
- Entreprise à mission selon la loi Pacte depuis 2020, garantissant des engagements sociaux et environnementaux
Élecocité s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Élecocité se distingue par une démarche environnementale unique : plutôt que de proposer simplement une électricité d'origine renouvelable via des garanties d'origine, le fournisseur privilégie l’investissement direct dans de nouveaux projets liés à la transition énergétique. Une partie de la facture du client, allant de 2 % à 10 % selon l’offre, sert ainsi à financer le développement d’initiatives comme la production d’énergies renouvelables ou l’éducation à la transition énergétique. Grâce à une plateforme dédiée, chaque abonné peut choisir le projet écologique qu’il souhaite soutenir, devenant ainsi acteur concret de la transition. Ce fonctionnement fait d’Élecocité une entreprise à mission, reconnue pour ses engagements sociaux et environnementaux.
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Questions fréquentes sur Élecocité
Les avis clients sur Élecocité sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience des clients sur une variété de plateformes permet d'obtenir une vue d'ensemble sur la fiabilité du fournisseur. C'est pourquoi Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée des notes attribuées à l'opérateur. Malgré l'attention portée par les sites spécialisés dans la récolte d'avis, il existe un risque de voir la réputation d'un fournisseur d'énergie faussée par des avis majoritairement positifs et non représentatifs. Pour cette raison, il est recommandé d'associer ces témoignages clients au taux de saisines, une donnée publiée chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Élecocité sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Élecocité ?
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Description
Élecocité se distingue comme un fournisseur d’électricité d’impact qui permet au client d’investir directement, via une partie de sa facture, dans des projets de transition énergétique tels que la production d’énergies renouvelables ou l’éducation à la transition énergétique. En 2019, ce fournisseur basé à Seclin a été récompensé aux Trophées de l’Économie Responsable pour son engagement sociétal et environnemental, et compte autour de 5 000 clients. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Élecocité ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
TotalEnergies
ilek
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
Plenitude
Save energies
Dyneff
Butagaz
Primeo
elmy
Vattenfall
Valoris Energie
Vialis
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Élecocité
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Service client
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Changement de nom de contrat
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur Elecocité
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Élecocité : démarches
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
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