Synthèse des avis Élecocité et niveau de satisfaction (litiges)
Note globale, répartition par plateforme, points forts/faibles et sélection des avis les plus pertinents, d'après les avis clients d'Élecocité sur les plateformes indépendantes.
Moyenne pondérée toutes plateformes
Basée sur 4 avis sur 2 plateformes
Quel est votre avis sur Élecocité ?
Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de Élecocité est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.
| Plateforme | Note | Avis | Poids | Note × avis |
|---|---|---|---|---|
| Trustpilot | 3,80 | 2 | 50,00 % | 8 |
| Selectra | 3,00 | 2 | 50,00 % | 6 |
| Total | 4 | 100 % | 14 |
- Prix jugé correct et offre perçue comme originale par les clients
- Factures claires et accueil client apprécié
- Souscription pouvant être annulée après coup, avec une mise en service repoussée de plusieurs semaines
- Coupure de courant subie lors du changement de fournisseur et service client refusant toute responsabilité
Quel est votre avis sur Élecocité ?
Tous les avis Élecocité reçus sur Selectra
Tous les avis Élecocité reçus sur Selectra
Mentions fréquentes
Tous les avis publiés sur cette page sont modérés par l'équipe Selectra avant mise en ligne : nous vérifions qu'ils respectent nos règles éditoriales (pas de propos injurieux, pas de données personnelles, retour d'expérience étayé).
Critères de classement disponibles via le sélecteur ci-dessus :
- classement chronologique (du plus récent au plus ancien) ;
- classement par qualité de l'avis (retours les plus détaillés en premier) ;
- classement par note (meilleures notes ou notes les plus basses en premier).
Élecocité
Réponse officielleComment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés et filtrés les avis ?
Par défaut, les avis sont présentés du plus récent au plus ancien et l'intégralité des témoignages est affichée.
L'utilisateur dispose de deux options pour personnaliser son affichage :
- Via la barre de tri : choisir d'ordonner les avis par date, mais aussi selon les meilleures ou les plus mauvaises notes ;
- Via la répartition par étoiles : filtrer précisément les avis en cochant la case à côté de la jauge correspondant à la note souhaitée (1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles).
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes collectées sur le site Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, iGraal, Poulpeo, Custplace, PagesJaunes, etc.).
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Que vaut le service client d'Élecocité ?
Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.
Élecocité : 30 000 saisines pour 100 000 contrats - 1e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)
Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.
Position d'Élecocité parmi 16 fournisseurs
Top 5 - les moins litigieux
Top 5 - les plus litigieux
Le classement des avis Élecocité par rapport à ses concurrents
Avec une note moyenne pondérée de 3,40/5, Élecocité se classe 22e sur 23 fournisseurs d'énergie évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,89/5.
Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.
Questions fréquentes sur les avis Élecocité
Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.
Élecocité obtient une note de 3,8/5 sur Trustpilot, basée sur 2 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.
Élecocité se classe 22e sur 23 fournisseurs d'énergie évalués, avec une note moyenne pondérée de 3,40/5. Le fournisseur le mieux noté est actuellement Octopus Energy avec 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.
Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant Élecocité sur ces plateformes.
Vous pouvez joindre le service client d'Élecocité au 09 74 76 55 60. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.
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