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Élecocité Avis clients 3,6/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Élecocité a obtenu la note de 3,4/5 sur le comparateur Selectra. Toutefois, la note n'est pas représentative, car il y a très peu d'évaluations. Sur ces quelques avis, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Élecocité est de 3,8/5 pour 2 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,6/5 avec 4 avis clients au total pour Élecocité. Globalement, les avis clients d'Élecocité sont donc satisfaisants.
| Avis positifs sur Élecocité |
Avis négatifs sur Élecocité |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 3,4/5 pour Élecocité sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Élecocité les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Élecocité, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Élecocité collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 2 avis clients
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Bonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Élecocité ?
Les avis clients sur Élecocité mettent en avant une offre originale : le client peut investir une partie de sa facture dans des projets liés à la transition énergétique. Le consommateur apprécie la clarté des factures et la qualité de l'accueil, tout en saluant l'engagement du fournisseur pour l'écologie.
Néanmoins, plusieurs clients signalent des difficultés lors de la souscription et une gestion parfois complexe des changements de contrat, pouvant entraîner des désagréments importants. La réactivité du service client face aux problèmes rencontrés est ressentie comme insuffisante par certains abonnés. L'aspect social et environnemental demeure un véritable atout qui séduit une partie de la clientèle en quête de sens dans sa consommation.
Moyenne calculée avec les avis clients Élecocité sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 3,6/5 , obtenue par Élecocité est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Élecocité a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Élecocité | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Élecocité sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Élecocité sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,8 x 2) +
(3,4 x 2)
] / 4
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Le service Élecocité est-il de qualité ?
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Élecocité
Élecocité se distingue par une approche innovante, impliquant directement le client dans le financement de projets liés à la transition énergétique : une partie de la facture est investie dans des initiatives écologiques choisies par l'abonné lui-même. Ce modèle permet au particulier de devenir acteur de la transition, sans se limiter à une simple consommation d'électricité verte classique. Par ailleurs, Élecocité a obtenu plusieurs récompenses mettant en avant son engagement :
- Entreprise à mission, reconnaissant l'intégration d'engagements sociaux et environnementaux conformément à la loi Pacte.
- Trophées de l’Économie Responsable en 2019, valorisant ses actions en faveur du développement responsable dans les Hauts-de-France.
Élecocité s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Élecocité se distingue par son engagement concret en faveur de la transition énergétique. Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les garanties d’origine, le fournisseur propose à chaque client d’investir directement entre 2 % et 10 % de sa consommation dans un projet écologique au choix, comme la production d'énergie renouvelable ou l’éducation à la transition. Une plateforme dédiée permet de sélectionner librement un projet validé par Élecocité, ce qui offre la garantie de participer activement au financement de nouvelles sources d’énergie. L’approche place ainsi chaque consommateur au cœur de la transition énergétique, avec la possibilité d’avoir un impact environnemental mesurable.
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Questions fréquentes sur Élecocité
Les avis clients sur Élecocité sont-ils fiables ?
La consultation des retours d'expérience des clients sur plusieurs sites spécialisés permet d’obtenir une vision d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur. Pour faciliter la comparaison, Kelwatt utilise une moyenne pondérée basée sur les différentes évaluations attribuées à chaque opérateur. Même si les plateformes qui collectent ces avis mettent en place des contrôles, des fournisseurs d’énergie peuvent néanmoins influencer artificiellement leur score pour récolter davantage d’évaluations positives. L’association des témoignages clients avec le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie apporte ainsi une méthode d’évaluation plus fiable.
Comment les avis clients sur Élecocité sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Élecocité ?
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Description
Créé en 2017 et basé à Seclin, Élecocité est un fournisseur d'électricité qui propose au client de financer des projets écologiques concrets grâce à une part de sa facture, rendant chaque souscription directement utile à la transition énergétique. L'abonné peut choisir d’investir entre 2 % et 10 % de sa consommation dans des initiatives validées par la plateforme du fournisseur, telles que le développement d’énergies renouvelables ou des actions d’éducation à la transition. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Élecocité ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
OHM Énergie
Mint Énergie
TotalEnergies
ilek
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
Dyneff
Save energies
Butagaz
Primeo
elmy
Vattenfall
Valoris Energie
Vialis
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Élecocité
Service client
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Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Élecocité
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Effectuer une mise en service avec Élecocité
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Élecocité
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Élecocité
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Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Élecocité : démarches
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Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
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