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Élecocité Avis clients 3,4/5 ▶︎ 50% négatifs, 50% positifs
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Élecocité a obtenu la note de 3,4/5 sur le comparateur Selectra. Toutefois, la note n'est pas représentative, car il y a très peu d'évaluations. Sur ces quelques avis, 50 % des avis sont positifs,contre 50 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Élecocité est de 3,8/5 pour 2 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 1,9/5 avec 4 avis clients au total pour Élecocité. Globalement, les avis clients d'Élecocité sont donc mauvais.
| Avis positifs sur Élecocité |
Avis négatifs sur Élecocité |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 3,4/5 pour Élecocité sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Élecocité les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Élecocité, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Élecocité collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 2 avis clients
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Bonjour à tous.
Voici pour ma part mon expérience, que je qualifierais de négative.
J'ai souscrit en ligne, engendrant une résiliation instantanée de l'ancien contrat.
Le lendemain (26 aout 2022), un coup de téléphone :
"nous ne pourrons pas souscrire votre contrat avant mi-novembre, nous vous conseillons de vous tourner vers un gros fournisseur..."
Deux informations assez particulières. Je souscrit alors chez un concurrent, mais entre temps, le courant a été coupé chez moi, pendant 48h !
J'ai alors du contacter en urgence Enedis qui m'a facturé 70€ pour rétablir le courant sous 2h.
Le frigo était chaud, et le congélateur aussi ! Résultat : plus de 150€ de nourriture à jeter !!!
J'ai contacté le service client qui m'a dit ne pas être responsable. Qui l'est alors ?
Voilà pour mon expérience, très désagréable...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Élecocité ?
Les clients saluent le caractère innovant et engagé de l’offre Élecocité, qui permet d’investir une part de la facture dans des projets écologiques choisis. Le particulier apprécie la clarté des factures ainsi que l’accueil jugé sympathique du service client, tout en mettant en avant le sens donné à la consommation d’électricité.
Néanmoins, il se note une expérience négative avec un problème de souscription ayant entraîné une coupure de courant, des frais supplémentaires et une perte alimentaire conséquente. Le client déplore dans ce cas un manque de prise de responsabilité du fournisseur face à l’incident, ce qui peut générer une certaine insatisfaction.
Moyenne calculée avec les avis clients Élecocité sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 1,9/5 , obtenue par Élecocité est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Élecocité a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Élecocité | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Élecocité sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Élecocité sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,8 x 2) +
( x 2) ] / 4
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Le service Élecocité est-il de qualité ?
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Élecocité
Élecocité se démarque comme fournisseur d'énergie engagé dans la transition énergétique, en permettant au client d’investir une partie de sa facture (de 2 % à 10 % selon l’offre) dans des projets écologiques sélectionnés : nouvelles productions d’énergie renouvelable, éducation ou autres initiatives. Ce modèle rend l’abonné acteur de la transition, au-delà d’une consommation classique d’électricité verte. Le fournisseur propose également une plateforme de bill-funding innovante, accessible à tous ses souscripteurs. Enfin, Élecocité a été reconnue pour son engagement responsable :
- Lauréat des Trophées de l’Économie Responsable en 2019
- Statut d’entreprise à mission, garantissant le respect d’engagements sociaux et environnementaux
Élecocité s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Élecocité se distingue par son engagement environnemental original : il ne s’agit pas seulement de proposer une électricité verte classique basée sur les garanties d'origine, mais plutôt d’impliquer le client dans la transition énergétique réelle. À travers un système d’investissement dédié, une part de la facture du client, comprise entre 2 % et 10 % selon l’offre, est directement investie dans des projets écologiques, comme la production d’énergie renouvelable ou l’éducation à la transition énergétique. Ce fonctionnement permet ainsi au consommateur de financer concrètement des initiatives validées par Élecocité, en devenant acteur du changement climatique. Ce modèle fait d’Élecocité une entreprise à mission, engagée à respecter des objectifs sociaux et environnementaux dans la durée.
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Questions fréquentes sur Élecocité
Les avis clients sur Élecocité sont-ils fiables ?
Prendre connaissance des retours d’expérience des clients sur différents sites d’avis donne au particulier une vue d’ensemble sur l’offre proposée par le fournisseur. C’est dans ce contexte que Kelwatt utilise une méthode de calcul prenant en compte la pondération des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Néanmoins, même avec les dispositifs mis en place par les plateformes spécialisées dans la collecte de témoignages, la note d’un fournisseur d’énergie peut être influencée artificiellement afin d’augmenter la proportion d’avis favorables. Il reste donc prudent d’associer ces avis clients avec le taux de saisines communiqué chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur Élecocité sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Élecocité ?
|
Description
Le fournisseur Élecocité, fondé en 2017 à Seclin, propose une approche unique : une partie de la facture du client (de 2 % à 10 % selon l’offre) est directement investie dans des projets de production d’énergie renouvelable ou d’éducation à la transition énergétique, sélectionnés par l’abonné sur une plateforme dédiée. Élecocité s’adresse ainsi à ceux qui souhaitent s’impliquer concrètement dans la transition énergétique, en permettant de financer des initiatives écologiques tout en bénéficiant d’un service transparent reconnu pour son engagement responsable. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Élecocité ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Élecocité
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Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Élecocité
Service client
Joindre le service clientèle de Élecocité
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Élecocité
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Élecocité
Déménagement
Déménager avec Élecocité
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Élecocité
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Élecocité
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Élecocité
Tous les articles sur le fournisseur Elecocité
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Élecocité : démarches
Prix très correct pour une offre que je trouve vraiment originale (Je ne comprends pas pourquoi on en parle pas plus... ). Factures claires et accueil sympa. Je recommande !
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