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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Avec près de 5 500 000 clients en France, ce groupe historique fondé en 1924 bénéficie d’une solide implantation nationale. L’abonné profite de la stabilité d’une grande entreprise, héritée des rachats successifs de Lampiris puis de Direct Energie. Les avis clients restent majoritairement positifs, la note moyenne globale atteignant 4,36 sur 5 pour plus de 230 000 votes certifiés sur plusieurs plateformes. Un taux de saisines limité à 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 rassure le consommateur sur la qualité du traitement des litiges.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (3,7 x 7676) +
(4,4 x 216841) +
(4,59 x 5053) +
(4 x 191) +
(2,8 x 3132)
] / 232893
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine correspond au nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels.
En 2024, le fournisseur TotalEnergies affiche un taux de saisine de 20 pour 100 000 clients, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur.
Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale, ce qui traduit une gestion des litiges relativement efficace pour le particulier.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense distingue un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple et une remise importante à la fois sur l’électricité et le gaz. Les particuliers bénéficient ainsi d’offres attractives qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Ce prix souligne la capacité de TotalEnergies à offrir un service client ultra-performant et à inspirer la confiance auprès des consommateurs.
Un programme de parrainage chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez TotalEnergies ?
Un code promo chez TotalEnergies ?
Le fournisseur TotalEnergies a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez TotalEnergies ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription rapide et efficace à une offre d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations essentielles qui seront demandées lors de la démarche.
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, bâtiment, étage, porte, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif, mais utile pour accélérer la procédure) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il est indispensable de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche et de permettre au conseiller de traiter efficacement la demande :
- l’adresse complète du logement (préciser étage, porte, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz — cette information est facultative mais peut accélérer le traitement du dossier ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz, si le compteur communicant Gazpar n’est pas installé (information facultative).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact pour le fournisseur TotalEnergies afin de permettre au particulier de choisir le canal le plus adapté à sa demande.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) |
| Adresse e-mail | Service consommateurs : [email protected] |
| Adresse postale | Correspondance particuliers et professionnels : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Espace client | Accès à l'espace client |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter TotalEnergies selon ses besoins. Le service client pour les particuliers s’atteint par téléphone au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Le client professionnel peut appeler le 09 77 40 50 60 pour toute question relative à son contrat. Pour les demandes liées aux paiements, le numéro 09 70 80 65 45 est accessible sur les mêmes horaires.
Le particulier a la possibilité d’envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] pour toute question concernant ses factures ou d’autres demandes spécifiques. Les professionnels peuvent utiliser le formulaire de contact disponible en ligne sur la page Nous contacter. Le contact écrit par courrier est également possible, à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette adresse postale concerne aussi bien les particuliers que les professionnels.
Le client a la possibilité de se connecter à son espace personnel en ligne grâce à l’Espace Client, accessible sur le site officiel. Le formulaire de contact en ligne permet d’envoyer des messages écrits à l’équipe TotalEnergies à toute heure. La messagerie instantanée est disponible via l’application mobile, ainsi que les réseaux sociaux Messenger et X de 9h à 19h du lundi au samedi. L’abonné peut aussi gérer ses contrats, consulter ses factures et justificatifs à partir de l’application TotalEnergies Electricité&Gaz.
Un service dédié permet l’assistance des personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h par webcam en LSF ou chat écrit. Le consommateur peut ainsi trouver une solution adaptée à toute situation grâce à l’accessibilité renforcée. Les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, X et LinkedIn offrent aussi une alternative pour entrer en contact avec l’entreprise. TotalEnergies met tout en œuvre pour garantir une réponse rapide, avec un temps de réponse moyen de 7 heures pour les e-mails.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies s’impose comme le principal fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec environ 5 millions de clients. Sa position résulte d’une histoire marquée par le rachat de Lampiris et de Direct Energie avant une fusion sous la marque unique TotalEnergies en 2021. Le client bénéficie d’un service client performant, maintes fois récompensé (Élu Service Client de l’Année depuis douze ans, Trophée Qualiweb, Prix Excellence Client), et d’un parcours de souscription simple aussi bien en ligne que par téléphone. Le consommateur trouve des offres à prix fixes et indexés ainsi que des offres d’énergie verte et des services pensés pour simplifier la gestion de l’énergie au quotidien.
Le client accède à des offres claires qui permettent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés et de bénéficier d’un programme de parrainage avantageux. L’excellence opérationnelle issue de l’historique Direct Energie et des systèmes d’information efficaces rend la gestion des contrats rapide et fluide. Le particulier remarque aussi un engagement progressif dans les énergies renouvelables : TotalEnergies investit dans la production d’électricité verte avec 2 GW de capacité exploitée. Enfin, le fournisseur respecte les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence, ce qui contribue à renforcer la confiance du consommateur.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies affiche un engagement progressif en faveur de la transition énergétique grâce à ses investissements dans la production d’énergie renouvelable, atteignant une capacité exploitée de 2 GW. Le fournisseur met à disposition des particuliers des offres électricité et gaz verts incluant des garanties d’origine, favorisant ainsi la consommation d’énergie plus respectueuse de l’environnement. Malgré sa position d’acteur historique du secteur pétrolier, l’entreprise développe des solutions plus compétitives pour accompagner ses clients vers une consommation énergétique plus durable. Le consommateur bénéficie d’offres à prix fixes ou indexés, permettant d’accéder à une énergie verte tout en maintenant la maîtrise de son budget.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d'un contrat d'énergie auprès de TotalEnergies s’effectue sans frais ni pénalité, car le contrat est sans engagement pour les particuliers en France. Aucun délai de préavis ne peut être imposé au client, qui peut informer le fournisseur de son souhait de résilier à tout moment.
Pour notifier la demande de résiliation, le client peut contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou effectuer la démarche directement en ligne via l’espace client. Il est aussi possible d’adresser la demande par courrier postal à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Aucune facturation supplémentaire ne peut être appliquée lors de la résiliation : l’opération reste 100 % gratuite pour l’abonné. Seule la consommation effective jusqu’à la date de clôture sera due, sur la facture de résiliation.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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