Qui est le fournisseur TotalEnergies ?
Pour comprendre la place de TotalEnergies, voici les repères essentiels de l'entreprise :
- Création du groupe : 1924 (sous le nom Compagnie Française des Pétroles)
- Entrée sur le marché de la fourniture aux particuliers : 2016 (rachat de Lampiris), consolidée en 2018 avec l'acquisition de Direct Énergie
- Siège social : Tour Coupole, La Défense (Courbevoie)
- Dirigeant : Patrick Pouyanné, Président-Directeur Général
- Statut : société cotée à Euronext Paris (ticker TTE, ISIN FR0000120271), également listée à New York (NYSE) et Londres (LSE)
- Actionnariat : actionnariat largement dispersé, avec une part salariale significative de 8,4 % au 31 mars 2025
- Effectifs : plus de 100 000 collaborateurs dans le monde
- Chiffre d'affaires 2024 : 195,6 milliards de dollars (à l'échelle du groupe global)
- Clients en France : plus de 5 millions en énergie résidentielle
L'originalité de TotalEnergies tient à son positionnement multi-énergies. Le groupe couvre l'ensemble de la chaîne — hydrocarbures, raffinage, distribution, électricité, gaz, renouvelables — ce qui lui confère une assise financière et opérationnelle bien supérieure à celle des autres alternatifs. La contrepartie : une image historiquement liée aux énergies fossiles, malgré les investissements croissants dans le renouvelable.
Pour cerner le positionnement de TotalEnergies sur le marché français en 2026, il faut comprendre trois leviers qui expliquent sa montée en puissance :
- Une taille critique sans équivalent chez les alternatifs : plus de 5 millions de clients servis, héritage de l'acquisition de Direct Énergie
- Un taux de saisines au Médiateur de 18 pour 100 000 contrats, parmi les plus bas du secteur — comparable à celui d'EDF
- Un service client primé à de multiples reprises : Élu Service Client de l'Année 2024, n°1 du podium de la Relation Client en 2023 pour la 6ᵉ année consécutive
Son catalogue est l'un des plus larges du marché : 14 offres résidentielles actives couvrant électricité, gaz, dual, vert et fixe sur durées variables (1 an, 2 ans). Cette diversité permet d'adresser presque tous les profils de consommation. Le groupe revendique également un effort sur la transition énergétique avec sa stratégie multi-énergies, même si son ADN reste fortement marqué par les hydrocarbures.
TotalEnergies sera particulièrement pertinent pour les ménages qui veulent un fournisseur alternatif de taille avec un large choix d'offres et une qualité de service éprouvée. Le compromis : ses tarifs ne sont généralement pas les plus bas du marché — d'autres alternatifs plus spécialisés (Octopus, Alpiq) peuvent offrir des remises plus agressives sur le kWh.
Le palmarès récent de TotalEnergies illustre la solidité de sa relation client :
- Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour les particuliers et pour les entreprises
- 1ʳᵉ place du podium de la Relation Client 2023, pour la 6ᵉ année consécutive
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
- Note 7,6/10 au baromètre CLEEE-FNCCR
- Temps de réponse moyen aux e-mails : 7 heures (données 2022)
Ces résultats reflètent un investissement constant dans la qualité de l'expérience utilisateur — souscription fluide, service multicanal, application mobile complète.
Jusqu'à 51 € d'économies/an
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Quelles sont les offres d'électricité et de gaz de TotalEnergies ?
Quels sont les tarifs d'électricité et de gaz chez TotalEnergies ?
TotalEnergies adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu) et au Prix Repère Gaz de la CRE. Sur l'électricité, le prix du kWh des offres de marché descend jusqu'à 8 % sous le tarif réglementé (TTC).
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Pour le gaz naturel, le tarif est calculé selon votre classe de consommation (cuisson, eau chaude sanitaire ou chauffage) et la zone tarifaire géographique de votre logement.
Fiabilité et service client TotalEnergies : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,40/5 basée sur 244 964 avis, les retours clients sur TotalEnergies sont globalement positifs. TotalEnergies se classe 16e sur 37 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 244 964 avis sur 5 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client TotalEnergies ?
Les clients de TotalEnergies disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire une offre TotalEnergies, le numéro à contacter dépend de l'offre choisie. Certaines offres sont disponibles via notre service partenaire, les autres directement auprès du service client TotalEnergies.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Pour les offres partenairesCharge'Heures, Spéciale Gaz, Heures Eco+, Heures Eco+ Gaz et Access Gaz, appelez le 09 74 59 31 95 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Pour les offres non-partenairesFixe 2 ans Électricité, Fixe 2 ans Gaz, Fixe 2 ans Électricité + Gaz, Access Électricité et Access Électricité + Gaz, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (Lundi au samedi, 09:00–19:00). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Offres partenaires
Charge'Heures, Spéciale Gaz, Heures Eco+, Heures Eco+ Gaz et Access GazAutres offres
Fixe 2 ans Électricité, Fixe 2 ans Gaz, Fixe 2 ans Électricité + Gaz, Access Électricité et Access Électricité + GazContact, service client et dépannage TotalEnergies
TotalEnergies propose plusieurs canaux pour contacter son service client, organisés par type de demande :
- Particuliers (souscription et gestion) : 09 70 80 69 69 — du lundi au samedi, 9h à 19h (appel local non surtaxé)
- Professionnels : 09 77 40 50 60 — mêmes horaires
- Service Paiement : 09 70 80 65 45 — mêmes horaires
- Par e-mail : [email protected]
- Espace client en ligne et application mobile TotalEnergies Électricité & Gaz (iOS et Android)
- Tchat et visiochat disponibles depuis le site et l'espace client
Pour le courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Et comme pour tous les fournisseurs, en cas de coupure électricité, c'est Enedis (09 72 67 50 + numéro de département) qu'il faut joindre, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Service client
Téléphone
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
Application mobile - TotalEnergies Electricité&Gaz
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
0 800 47 33 33
Cliquez pour appeler directement
Les comparatifs entre TotalEnergies et ses concurrents
Comparez TotalEnergies face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
