TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Fort de 5,5 millions de clients en France, ce fournisseur occupe une place majeure sur le marché. Son histoire débute en 2016 avec le rachat de Lampiris, puis l’intégration de Direct Energie permet d’atteindre rapidement l’envergure nationale actuelle. Le consommateur remarque une notoriété nourrie par de nombreuses distinctions comme le prix du meilleur fournisseur décerné à plusieurs reprises et un faible taux de saisines, à 20 pour 100 000 contrats résidentiels contre 32 en moyenne. Les avis clients témoignent d’une satisfaction solide, avec une note moyenne globale de 4,25 sur plus de 217 000 évaluations.

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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies est de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre indique le nombre de réclamations traitées par le Médiateur par rapport au parc de contrats du fournisseur. Un taux faible illustre généralement une gestion efficace des litiges et un bon niveau de satisfaction client. Ce résultat témoigne d'une maîtrise des relations clients de la part de TotalEnergies.

TotalEnergies est-il le fournisseur le moins cher ?

TotalEnergies Standard Fixe Électricité classée 27ème sur 57 offres d'électricité

TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 1,8 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.

TotalEnergies Spéciale Gaz classée 6ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

6 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Verte Fixe Electricité

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose à chaque particulier une électricité d'origine 100 % renouvelable, issue des filières éolienne et solaire françaises. Le client profite d'un prix du kWh HT fixe pendant un an, ce qui garantit une absence de hausse du tarif hors taxes sur cette période. Cette offre affiche un tarif du kWh HT environ 3,5 % inférieur à celui des Tarifs Réglementés. En cas de souscription, le consommateur bénéficie actuellement d'une remise promotionnelle jusqu'à 150 € répartie sur la durée du contrat.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies

4 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz

L’offre de gaz la moins chère chez TotalEnergies dédiée aux particuliers est la formule Verte Fixe gaz. Ce contrat garantit au client un prix du kWh HT et de l’abonnement fixe durant 1 an, assurant ainsi une stabilité face aux variations tarifaires du marché. L’abonné bénéficie d’une fourniture avec 10 % de gaz vert d’origine française, certifié par des Garanties d’Origine. Le client peut choisir entre plusieurs modes de facturation et dispose d’un service client accessible par téléphone, avec possibilité de suivi de la consommation en temps réel.

Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025

En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

TotalEnergies ou EDF  

Engie ou TotalEnergies  

Alpiq ou TotalEnergies  

Alterna ou TotalEnergies  

Ekwateur ou TotalEnergies  

Plenitude ou TotalEnergies  

Mint Energie ou TotalEnergies  

Octopus Energy ou TotalEnergies  

OHM Energie ou TotalEnergies  

Primeo ou TotalEnergies  

TotalEnergies ou Vattenfall  

TotalEnergies ou Wekiwi  

Autres points à savoir avant de souscrire chez TotalEnergies

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Le fournisseur TotalEnergies a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée distingue la qualité globale du service, en particulier un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises substantielles sur l’électricité et le gaz. Ce prix vient confirmer la position de TotalEnergies comme le principal fournisseur alternatif en France, offrant une expérience client comparable à celle des acteurs historiques du secteur. Le consommateur bénéficie ainsi d'une offre claire, systématiquement moins chère que les tarifs réglementés et d'un service client performant reconnu à de multiples reprises.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Souscrire chez TotalEnergies

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer en amont certaines informations essentielles afin d’assurer le bon déroulement de la démarche :

• l’adresse complète du logement (pouvant inclure étage, escalier, numéro et nom de la rue, code postal, nom de la commune, lieu-dit) ;
• le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une facture d’électricité (optionnel, mais facilite le traitement) ;
• les coordonnées bancaires du client (RIB/IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• le relevé du compteur d’électricité (non obligatoire si le logement dispose d’un compteur communicant Linky).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il convient de se prémunir de certaines informations essentielles, car leur préparation permet au consommateur de faciliter l’échange avec un conseiller et d’accélérer la mise en service du contrat :

• L’adresse complète du logement, comprenant tous les détails utiles (étage, numéro, escalier, lieu-dit, code postal, commune) ;
• Le numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) indiqué sur une facture de gaz : bien qu’il ne soit pas obligatoire, il permet de fiabiliser l’identification du site ;
• Les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN pour le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar.

Contacter TotalEnergies

Voici un comparatif des différents moyens de contact chez TotalEnergies, le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Ce tableau synthétise les principales modalités pour joindre le service client selon les besoins du particulier ou du professionnel.

Le consommateur bénéficie aussi d'un espace client sécurisé depuis le site officiel ainsi que d'un service dédié (Sourdline) pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le fournisseur TotalEnergies met à disposition du client plusieurs moyens de contact pour toute demande. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, une assistance téléphonique dédiée est disponible au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Il existe également un numéro spécifique pour le service Paiement : 09 70 80 65 45.

Le client dispose d'une adresse e-mail pour poser des questions, à savoir [email protected] pour les particuliers. Pour les professionnels, l'utilisation du formulaire de contact en ligne sur la page "Nous contacter" du site officiel de TotalEnergies est recommandée. Un espace client en ligne permet aussi de gérer les contrats, consulter les factures et obtenir des justificatifs. Le particulier comme le professionnel peuvent utiliser le formulaire de contact pour envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies.

Le consommateur peut également transmettre un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, utilisable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Les clients de l’offre Online disposent d’une adresse spécifique à : TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15. Des démarches peuvent être réalisées en ligne via l’espace client sécurisé. Un service dédié est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline en Langue des Signes Française ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Qui est TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients en électricité et en gaz. Son succès repose sur une excellente organisation héritée d’ex-Direct Energie et sur des systèmes d’informations performants, facilitant la souscription et la gestion des contrats. Le particulier profite d’offres claires et d’un service client régulièrement primé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives. L’entreprise propose également des solutions pour les professionnels, en affichant une large gamme d’offres adaptées à chaque profil de consommation.

TotalEnergies a bâti sa réputation sur un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le client bénéficie d’avantages comme une prime de bienvenue jusqu’à 150 € et d’un programme de parrainage attractif. Ce fournisseur historique du secteur énergétique développe désormais des offres intégrant l’électricité verte et investit dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. L’engagement en faveur de la transparence se concrétise par le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en France.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies affiche une volonté d'évolution vers une énergie plus propre en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client retrouve parmi les offres TotalEnergies des solutions électricité verte et gaz vert reposant sur le mécanisme des Garanties d’Origine pour les particuliers. Ce positionnement vise à atténuer la réputation du groupe, historiquement critiqué pour son implication dans les énergies fossiles. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative pour soutenir la transition énergétique dans son choix de fournisseur.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur TotalEnergies