
Infos, devis gratuit ou souscription
chez TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 6ème/34). Fort de 5,5 millions de clients en France, ce fournisseur occupe une place majeure sur le marché. Son histoire débute en 2016 avec le rachat de Lampiris, puis l’intégration de Direct Energie permet d’atteindre rapidement l’envergure nationale actuelle. Le consommateur remarque une notoriété nourrie par de nombreuses distinctions comme le prix du meilleur fournisseur décerné à plusieurs reprises et un faible taux de saisines, à 20 pour 100 000 contrats résidentiels contre 32 en moyenne. Les avis clients témoignent d’une satisfaction solide, avec une note moyenne globale de 4,25 sur plus de 217 000 évaluations.
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Numéro SIRET | 442 395 448 00057 |
Capital social | 5 164 558,70 euros |
Nombre de clients | 5,5 millions de clients électricité et gaz |
Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
Horaire du téléphone principal | du lundi au samedi de 9h à 19h |
Adresse e-mail | [email protected] |
Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
![]() |
3,4/5 |
7364 votes
Mis à jour le 18/07/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
![]() |
4,3/5 |
202840 votes
Mis à jour le 18/07/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
![]() |
4,5/5 |
4141 votes
Mis à jour le 18/07/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
![]() |
4/5 |
188 votes
Mis à jour le 18/07/2025 |
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
![]() |
2,7/5 |
3098 votes
Mis à jour le 30/07/2025 |
Note moyenne pondérée |
4,3/5 |
217631 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7364) +
(4,3 x 202840) +
(4,5 x 4141) +
(4 x 188) +
(2,7 x 3098) ] / 217631
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies est de 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre indique le nombre de réclamations traitées par le Médiateur par rapport au parc de contrats du fournisseur. Un taux faible illustre généralement une gestion efficace des litiges et un bon niveau de satisfaction client. Ce résultat témoigne d'une maîtrise des relations clients de la part de TotalEnergies.
TotalEnergies n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre TotalEnergies Standard Fixe Électricité permet de payer sa facture d'électricité 1,8 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si TotalEnergies ne fait pas partie du TOP 10.
En juillet 2025, le moins cher est Primeo grâce à son offre Fixe -20%. Son prix du kWh est de 0,1694 kWh et son prix de l'abonnement est de 164,64 €/an en 6 kVA option base.
![]() Offre Fixe -20% de Primeo |
Electricité à prix fixes 1 an |
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Vérifié le 01/07/2025 |
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Voir les avantages et inconvénients 2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,9/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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![]() Offre Sympa 25% vert de Yéli
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Électricité partiellement verte
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
Cacher les avantages et inconvénients
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![]() Offre Extra Eco d'OHM Énergie
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Remise non garantie dans le temps
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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![]() Offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 30/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2/5
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![]() Offre Militant 100% vert de Yéli
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
Cacher les avantages et inconvénients
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![]() Offre Fixe de Primeo
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,9/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,9/5
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![]() Offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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![]() Offre Online & Green de Mint Énergie
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Électricité partiellement verte
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Vérifié le 21/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,1/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,1/5
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![]() Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,3/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,3/5
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![]() Offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Pour le gaz, TotalEnergies n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est classée 6ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Aussi, cette offre TotalEnergies Spéciale Gaz permet d'avoir une facture de gaz 3,1 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
En juillet 2025, Octopus Energy est le fournisseur de gaz le moins cher avec son offre Eco-conso Gaz. Son prix du kWh est de 0,1013 kWh et son prix de l'abonnement est de 290,88 €/an pour un logement chauffé au gaz à Montpellier.
![]() Offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy |
Gaz à prix fixes 2 ans |
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Vérifié le 18/07/2025 |
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Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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![]() Offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF
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Indexation PRVG
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,6/5
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![]() Offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,6/5
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![]() Offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 21/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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![]() Offre Biogaz Online de Mint Énergie
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,1/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,1/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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![]() Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
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Indexation PRVG
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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![]() Offre Gaz Essentielle de Vattenfall
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Indexation PRVG
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,5/5
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![]() Offre Gaz Naturel de Happ-e
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Indexation PRVG
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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![]() Offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,5/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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![]() Offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 02/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,3/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,3/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
11200
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Verte Fixe Electricité
Fixe 1 an
Standard Fixe Électricité
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Électricité
Fixe 2 ans
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Indexé
Heures Eco+
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
Le consommateur peut réaliser des économies immédiates sur sa facture d'électricité avec une offre à prix indexé, car une réduction s'applique généralement sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT par rapport au tarif réglementé ou au prix du marché de gros.
Le particulier se protège contre la hausse des prix hors taxes de l'énergie grâce à une offre à prix fixe pendant toute la durée du contrat, même si le tarif réglementé évolue à la hausse.
Le client doit savoir que, quelle que soit l'offre choisie, toute évolution des taxes ou des contributions entraîne une modification du prix TTC.
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
Offre du fournisseur TotalEnergies | Détails des prix | Estimation du budget | Selectra Score | |
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OFFRE STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
Prix Selectra 2024 |
Abo 6 kVA :
187,56 €/an (= 15,63 €/mois) Prix kWh : 0,1936 €/kWh |
Mensualité estimée :
112 €/mois (= 1349 €/an) 2,08 €/mois* (= 25 €/an) |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE VERTE FIXE ELECTRICITÉ
Électricité verte - Garanties d'Origine |
Abo 6 kVA :
187,56 €/an (= 15,63 €/mois) Prix kWh : 0,196 €/kWh |
Mensualité estimée :
114 €/mois (= 1364 €/an) 0,92 €/mois* (= 11 €/an) |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
Prix Selectra 2024 |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,2016 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1374 €/an) identique au tarif réglementé |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
Prix Selectra 2024 |
Abo 6 kVA :
187,56 €/an (= 15,63 €/mois) Prix kWh : 0,1992 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1383 €/an) 0,75 €/mois* (= 9 €/an) |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
Indexation Tarif Réglementé |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,2016 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1374 €/an) Tarif de référence |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Le particulier peut profiter de tarifs réduits sur l'électricité pendant les heures creuses, qui sont des périodes de la journée où la consommation générale est la plus basse.
Le fournisseur incite l'abonné à décaler sa consommation en proposant un prix du kWh inférieur pendant ces tranches horaires, afin de faciliter la gestion du réseau électrique.
Le gestionnaire de réseau Enedis définit les horaires précis des heures creuses, et le client ne peut pas choisir ou modifier ces plages horaires.
Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, TotalEnergies a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :
L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose à chaque particulier une électricité d'origine 100 % renouvelable, issue des filières éolienne et solaire françaises. Le client profite d'un prix du kWh HT fixe pendant un an, ce qui garantit une absence de hausse du tarif hors taxes sur cette période. Cette offre affiche un tarif du kWh HT environ 3,5 % inférieur à celui des Tarifs Réglementés. En cas de souscription, le consommateur bénéficie actuellement d'une remise promotionnelle jusqu'à 150 € répartie sur la durée du contrat.
Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option base
Infos/Souscription chez TotalEnergies | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en base |
---|---|---|
3 kVA | 142,2 € | 0,196 € |
6 kVA | 187,56 € | 0,196 € |
9 kVA | 236,28 € | 0,196 € |
12 kVA | 285,6 € | 0,196 € |
15 kVA | 331,56 € | 0,196 € |
18 kVA | 375,36 € | 0,196 € |
24 kVA | 475,44 € | 0,196 € |
30 kVA | 576 € | 0,196 € |
36 kVA | 663,84 € | 0,196 € |
Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025
Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option Heures Pleines Heures Creuses
Infos/Souscription chez TotalEnergies | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en heures creuses | Prix du kWh en heures pleines |
---|---|---|---|
6 kVA | 195,36 € | 0,165 € | 0,2085 € |
9 kVA | 247,44 € | 0,165 € | 0,2085 € |
12 kVA | 298,32 € | 0,165 € | 0,2085 € |
15 kVA | 340,32 € | 0,165 € | 0,2085 € |
18 kVA | 395,76 € | 0,165 € | 0,2085 € |
24 kVA | 499,32 € | 0,165 € | 0,2085 € |
30 kVA | 593,04 € | 0,165 € | 0,2085 € |
36 kVA | 689,4 € | 0,165 € | 0,2085 € |
Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de TotalEnergies
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Spéciale Gaz
Indexé
Standard Fixe Gaz
Fixe 1 an
Verte Fixe gaz
Fixe 1 an
Fixe 2 ans Gaz
Fixe 2 ans
Les offres affichées ci-dessus par Kelwatt ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score, triées par ordre croissant de score (A étant le meilleur score et E étant le moins bon)
Infos/Souscription chez TotalEnergies
L’offre de gaz la moins chère chez TotalEnergies dédiée aux particuliers est la formule Verte Fixe gaz. Ce contrat garantit au client un prix du kWh HT et de l’abonnement fixe durant 1 an, assurant ainsi une stabilité face aux variations tarifaires du marché. L’abonné bénéficie d’une fourniture avec 10 % de gaz vert d’origine française, certifié par des Garanties d’Origine. Le client peut choisir entre plusieurs modes de facturation et dispose d’un service client accessible par téléphone, avec possibilité de suivi de la consommation en temps réel.
Infos/Souscription chez TotalEnergies | Classe de consommation du gaz | |||
---|---|---|---|---|
0 - 4000 kWh/an | 4000 - 100 000 kWh/an | |||
Prix de l'abonnement annuel | 114,36 € | 277,44 € | ||
Prix du kWh Zone 1 | 0,1508 € | 0,1121 € | ||
Prix du kWh Zone 2 | 0,1517 € | 0,1141 € | ||
Prix du kWh Zone 3 | 0,1533 € | 0,1167 € | ||
Prix du kWh Zone 4 | 0,1549 € | 0,1208 € | ||
Prix du kWh Zone 5 | 0,1573 € | 0,1254 € | ||
Prix du kWh Zone 6 | 0,1601 € | 0,1316 € |
Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/07/2025
En savoir plus sur le gaz chez TotalEnergies
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 11200 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.
Offre du fournisseur TotalEnergies | Détails des prix | Estimation du budget | Score | |
---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
Indexation Prix Repère |
Abonnement
290,88 €/an (= 24,24 €/mois) Prix kWh 0,1044 €/kWh |
Mensualité estimée
122 €/mois (= 1460 €/an) Économie de 3,83 €/mois* (= 46 €/an) |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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STANDARD FIXE GAZ
Prix Selectra 2024 |
Abonnement
277,44 €/an (= 23,12 €/mois) Prix kWh 0,1102 €/kWh |
Mensualité estimée
126 €/mois (= 1512 €/an) Surcoût de 0,5 €/mois* (= 6 €/an) |
|
Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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VERTE FIXE GAZ
Gaz partiellement vert |
Abonnement
277,44 €/an (= 23,12 €/mois) Prix kWh 0,1121 €/kWh |
Mensualité estimée
128 €/mois (= 1533 €/an) Surcoût de 2,25 €/mois* (= 27 €/an) |
|
Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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FIXE 2 ANS GAZ
Prix Selectra 2024 |
Abonnement
277,44 €/an (= 23,12 €/mois) Prix kWh 0,1139 €/kWh |
Mensualité estimée
129 €/mois (= 1553 €/an) Surcoût de 3,92 €/mois* (= 47 €/an) |
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Vérifié le 02/07/2025 |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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![]() PRIX REPÈRE GAZ
Offre de référence fixée par les pouvoirs publics |
Abonnement
290,8296 €/an (= 24,24 €/mois) Prix kWh 0,1085 €/kWh |
Mensualité estimée
126 €/mois (= 1506 €/an) Identique au PRG |
Vérifié le 11/07/2025 | |
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres de gaz chez TotalEnergies
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Ce trophée distingue la qualité globale du service, en particulier un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide aussi bien par téléphone que sur internet, ainsi que des remises substantielles sur l’électricité et le gaz. Ce prix vient confirmer la position de TotalEnergies comme le principal fournisseur alternatif en France, offrant une expérience client comparable à celle des acteurs historiques du secteur. Le consommateur bénéficie ainsi d'une offre claire, systématiquement moins chère que les tarifs réglementés et d'un service client performant reconnu à de multiples reprises.
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez TotalEnergies, il est recommandé de préparer en amont certaines informations essentielles afin d’assurer le bon déroulement de la démarche :
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez TotalEnergies, il convient de se prémunir de certaines informations essentielles, car leur préparation permet au consommateur de faciliter l’échange avec un conseiller et d’accélérer la mise en service du contrat :
Voici un comparatif des différents moyens de contact chez TotalEnergies, le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Ce tableau synthétise les principales modalités pour joindre le service client selon les besoins du particulier ou du professionnel.
Contacter![]() | |
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Numéro de téléphone (particuliers) | 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h |
Numéro de téléphone (professionnels) | 09 77 40 50 60 du lundi au samedi de 9h à 19h |
Autre service téléphonique | Service Paiement : 09 70 80 65 45 du lundi au samedi de 9h à 19h |
Adresse e-mail | [email protected] |
Adresse postale (service client) | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Adresse postale spécifique (offre Online) | TotalEnergies Service clientèle Online TSA 11572 75901 Paris CEDEX |
Formulaire de contact (professionnels) | Formulaire de contact en ligne |
Site web | www.totalenergies.fr |
Le consommateur bénéficie aussi d'un espace client sécurisé depuis le site officiel ainsi que d'un service dédié (Sourdline) pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Le fournisseur TotalEnergies met à disposition du client plusieurs moyens de contact pour toute demande. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, une assistance téléphonique dédiée est disponible au 09 77 40 50 60 sur les mêmes plages horaires. Il existe également un numéro spécifique pour le service Paiement : 09 70 80 65 45.
Le client dispose d'une adresse e-mail pour poser des questions, à savoir [email protected] pour les particuliers. Pour les professionnels, l'utilisation du formulaire de contact en ligne sur la page "Nous contacter" du site officiel de TotalEnergies est recommandée. Un espace client en ligne permet aussi de gérer les contrats, consulter les factures et obtenir des justificatifs. Le particulier comme le professionnel peuvent utiliser le formulaire de contact pour envoyer une demande écrite à l’équipe TotalEnergies.
Le consommateur peut également transmettre un courrier postal à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, utilisable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Les clients de l’offre Online disposent d’une adresse spécifique à : TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX 15. Des démarches peuvent être réalisées en ligne via l’espace client sécurisé. Un service dédié est proposé aux personnes sourdes ou malentendantes via la plateforme Sourdline en Langue des Signes Française ou par chat écrit, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Le fournisseur TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients en électricité et en gaz. Son succès repose sur une excellente organisation héritée d’ex-Direct Energie et sur des systèmes d’informations performants, facilitant la souscription et la gestion des contrats. Le particulier profite d’offres claires et d’un service client régulièrement primé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant douze années consécutives. L’entreprise propose également des solutions pour les professionnels, en affichant une large gamme d’offres adaptées à chaque profil de consommation.
TotalEnergies a bâti sa réputation sur un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le client bénéficie d’avantages comme une prime de bienvenue jusqu’à 150 € et d’un programme de parrainage attractif. Ce fournisseur historique du secteur énergétique développe désormais des offres intégrant l’électricité verte et investit dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. L’engagement en faveur de la transparence se concrétise par le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en France.
TotalEnergies affiche une volonté d'évolution vers une énergie plus propre en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée. Le client retrouve parmi les offres TotalEnergies des solutions électricité verte et gaz vert reposant sur le mécanisme des Garanties d’Origine pour les particuliers. Ce positionnement vise à atténuer la réputation du groupe, historiquement critiqué pour son implication dans les énergies fossiles. Le consommateur bénéficie ainsi d'une alternative pour soutenir la transition énergétique dans son choix de fournisseur.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait sans frais, car les contrats pour particuliers en France sont 100 % sans engagement et sans pénalité. Aucune durée de préavis ne peut s’appliquer et la demande peut être effectuée à tout moment.
Le client peut informer TotalEnergies de sa résiliation par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier ou via l’espace client en ligne. Le service client répond du lundi au samedi de 9h à 19h.
La résiliation doit mentionner l’adresse du logement, la date de résiliation souhaitée et le relevé du compteur. Une fois la demande traitée, la facture de clôture est envoyée au client.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
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Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Voir plus Voir moinsJanvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.