Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Aide
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 1ère/39). Fort de plus de 5,5 millions de clients en France, ce groupe d'origine française s'est construit par de grands rachats successifs depuis 2016. Son histoire s'illustre notamment par l'intégration de Lampiris puis de Direct Energie, fusionnés sous une seule marque en 2021. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines inférieur à la moyenne, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Les consommateurs apprécient aussi la stabilité de l'entreprise et la qualité perçue, portée par une note moyenne globale de 4,34 sur plus de 223 960 avis en ligne.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7627) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4169) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3107) ] / 223960
Déjà client chez TotalEnergies, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine concernant TotalEnergies s'élève à 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer le nombre de dossiers adressés au Médiateur par des clients insatisfaits. Un taux de saisine bas indique généralement une bonne gestion des litiges et un service client efficace. Ce résultat classe TotalEnergies parmi les fournisseurs avec un faible niveau de réclamations auprès du Médiateur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet. Le consommateur bénéficie également d’une remise importante sur l’électricité et le gaz grâce à des offres claires et stables qui permettent systématiquement de payer moins cher que le tarif réglementé. Ce trophée confirme la place de TotalEnergies comme premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies
Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité auprès de TotalEnergies, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir un traitement rapide de la demande : le client doit ainsi rassembler quelques documents indispensables à fournir au conseiller.
- L’adresse complète du logement (numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal, commune…) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (document facultatif) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur électrique avec les index de consommation (document facultatif si le logement dispose d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez TotalEnergies, il convient de bien préparer les informations requises afin de faciliter la démarche avec un conseiller : l'abonné doit rassembler certains documents et données personnelles avant de démarrer la souscription, pour que le contrat soit activé rapidement.
- l’adresse complète du logement : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro, nom de rue, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) figurant sur la facture de gaz (optionnel) ;
- le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur, sauf si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Il existe plusieurs moyens pour joindre le service client TotalEnergies, le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Téléphone, courriel ou courrier postal : le client peut choisir le canal qui lui convient le mieux pour effectuer une souscription, poser une question sur sa facture ou gérer ses contrats.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 70 80 69 69 Service client professionnels : 09 77 40 50 60 Service paiement : 09 70 80 65 45 Du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local) |
| Adresse e-mail | Particuliers : [email protected] Réclamation consommateur : [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
Le client a également la possibilité d'envoyer une demande par écrit via le formulaire de contact en ligne. Il est également proposé d'accéder à un espace client sécurisé pour gérer son contrat : www.totalenergies.fr/clients/connexion.
Le fournisseur TotalEnergies propose plusieurs moyens de contact pour le client désireux d'obtenir des informations ou d'effectuer des démarches. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 80 69 69 pour les particuliers et au 09 77 40 50 60 pour les professionnels, tous deux accessibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Il est également possible d'adresser un courriel à [email protected] pour les particuliers ou d'utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite. Les clients peuvent aussi envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Le client a la possibilité d'accéder à un espace client en ligne pour consulter ses contrats et factures à tout moment. Le formulaire en ligne disponible sur la page « Nous contacter » permet d'envoyer des messages écrits directement à l'équipe TotalEnergies. Un service dédié via la plateforme Sourdline propose une solution de contact par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le consommateur peut aussi retrouver l’application TotalEnergies Electricité&Gaz sur smartphone pour gérer ses démarches en toute autonomie.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 5 500 000 |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi au samedi, 09:00–19:00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France |
TotalEnergies se présente comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, totalisant 5,5 millions de clients sur le territoire. Son succès repose sur l’expertise de l’ex-Direct Energie, pionnière de l’ouverture du marché à la concurrence depuis 2007. Le client profite d’un parcours de souscription intuitif, de la gestion des contrats facilitée et d’un service client reconnu, lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024. Le fournisseur garantit des offres claires et un service client plusieurs fois récompensé, notamment Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs.
Le particulier accède à un large choix d’offres pour l’électricité et le gaz, incluant des options à prix fixes, indexés, et énergie verte. TotalEnergies fait évoluer son modèle en investissant dans la production d’énergies renouvelables, tout en continuant à s’appuyer sur une solide expérience dans les énergies fossiles. Le système d’information performant du fournisseur permet de simplifier chaque étape de la gestion de contrat, aussi bien par téléphone qu’en ligne. Enfin, le consommateur bénéficie d’un programme de parrainage avantageux, cumulable avec d’autres services pour maîtriser ses dépenses énergétiques.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies s’engage progressivement dans la transition énergétique en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le fournisseur propose des offres d’énergie verte pour l’électricité et le gaz, incluant notamment des garanties d’origine sur plusieurs formules accessibles aux particuliers. L’entreprise, historiquement orientée vers les énergies fossiles, opère une évolution vers plus de compétitivité écologique en mettant l’accent sur le développement des renouvelables. Le client bénéficie ainsi d’une alternative qui traduit les efforts de TotalEnergies pour répondre aux enjeux environnementaux du marché de l’énergie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies s’effectue sans engagement pour le particulier et reste 100 % gratuite en France : aucun frais de pénalité ne peut être facturé. Aucun délai de préavis ne doit être respecté, la demande peut donc intervenir à tout moment. Il suffit de notifier la résiliation au service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier, via l’espace client en ligne ou par mail. Lors de la demande, il faut indiquer le numéro de contrat ainsi que le relevé du compteur.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre TotalEnergies
Souscrire en ligne aux offres TotalEnergies
Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez TotalEnergies
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez TotalEnergies
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies