Qui est le fournisseur Enercoop ?
Voici les repères pour comprendre Enercoop :
- Création : 2005, par une vingtaine d'acteurs des renouvelables, du milieu associatif et de l'ESS
- Statut : SCIC (Société Coopérative d'Intérêt Collectif)
- Agrément : ESUS depuis 2006
- Siège social : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris
- Effectifs : 163 collaborateurs (2023)
- Chiffre d'affaires 2023 : 227 millions d'euros
- Clients en France : plus de 112 000
- Producteurs partenaires : 570 sites de production renouvelables (2025)
- Statut : non coté en bourse (statut coopératif)
L'originalité d'Enercoop tient à son modèle de gouvernance partagée. Les clients peuvent devenir sociétaires en achetant une part sociale (à partir de 100 €) et participer aux décisions stratégiques via l'assemblée générale. Les bénéfices sont réinvestis dans la transition énergétique plutôt que distribués en dividendes. C'est un modèle économique alternatif rare dans le secteur de l'énergie.
Soyons clairs : on ne rejoint pas Enercoop pour faire des économies. Le kWh y est facturé au-dessus du tarif réglementé, et au-dessus de la plupart des contrats concurrents. Ce que ce prix finance, c'est un modèle difficile à trouver ailleurs : une électricité 100 % renouvelable achetée en direct aux producteurs, un label VertVolt « très engagé » (l'un des rares du marché) et un fonctionnement coopératif dans lequel le client peut prendre part aux décisions. La satisfaction suit : la note moyenne dépasse 4,7/5 sur plusieurs milliers d'avis, et le taux de litiges portés devant le médiateur reste minime (6 saisines pour 100 000 clients). Notre verdict : une option qui se défend dès lors que vous placez l'impact écologique avant le prix payé chaque mois.
Le parcours d'Enercoop se lit à travers ses distinctions. Depuis 2006, la coopérative porte l'agrément ESUS (entreprise solidaire d'utilité sociale), délivré par le ministère de l'Économie aux structures poursuivant un but d'intérêt social.
C'est aussi le seul fournisseur d'électricité détenu par ses sociétaires : un réseau de coopératives locales appartenant à ses quelque 64 000 sociétaires.
Côté reconnaissance filière : Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité verte 2023, une offre classée VertVolt « très engagé » (l'une des quatre seules du marché à ce niveau), quatre étoiles vertes au baromètre du médiateur de l'énergie grâce à un taux de saisines sous la moyenne, et le titre de lauréat du programme Pionnier French Impact décerné en 2018 par le Haut-Commissariat à l'économie sociale et solidaire.
Jusqu'à 108 € d'économies/an
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Quelles sont les offres d'électricité d'Enercoop ?
Quels sont les tarifs d'électricité pratiqués par Enercoop ?
Enercoop adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé de vente d'électricité fixé par l'État.
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Fiabilité et service client Enercoop : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,81/5 basée sur 3 735 avis, les retours clients sur Enercoop sont globalement excellents. Enercoop se classe 4e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 3 735 avis sur 4 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Enercoop ?
Les clients d'Enercoop disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Souscrire chez Enercoop
Pour souscrire une offre Enercoop, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
Pour souscrire chez Enercoop, la démarche se fait en ligne ou par téléphone. Pièces nécessaires :
- Adresse du logement à raccorder
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité)
- RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
- Dernier index de consommation
La mise en service est gérée par Enedis, généralement sous 5 jours ouvrés. Côté paiement, Enercoop accepte le prélèvement automatique (par défaut), le virement bancaire, le chèque, le mandat compte et le chèque énergie. La facturation par défaut est bimestrielle. Une mensualisation est possible sur demande (10 échéances + facture annuelle de régularisation).
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 01 82 88 28 40 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Contact, service client et dépannage Enercoop
Service client particuliers : par téléphone au 09 70 68 07 65 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par e-mail à [email protected]. Un chat en direct est également accessible via l'espace client aux mêmes horaires, avec un temps de réponse moyen d'une trentaine de secondes.
Réclamation : pour un règlement amiable d'un litige, écrivez à [email protected] ou par courrier à Enercoop, TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
Selon votre profil :
- particuliers : [email protected] ;
- professionnels : [email protected] ;
- entreprises et collectivités : [email protected].
Déménagement : une ligne dédiée au 01 75 44 41 56 (particuliers) et au 01 81 80 23 88 (professionnels), du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Siège social : 16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris. Chèque énergie : Enercoop, TSA 60039, 75927 Paris Cedex 19.
Service client
Téléphone
09 70 68 07 65
Lun–Ven 09:00–18:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
16-18 Quai de la Loire, 75019 Paris
Application mobile - Mes Watts En Direct
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Les comparatifs entre Enercoop et ses concurrents
Comparez Enercoop face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
