Qui est le fournisseur OHM Énergie ?
Ohm Énergie traîne une réputation à deux visages. Ses premières années ont été entachées de sanctions : la CRE l'a condamné pour un recours jugé excessif à l'électricité nucléaire acquise à tarif avantageux, et l'enseigne a longtemps compté parmi les acteurs les plus pointés du doigt auprès du Médiateur national de l'énergie, un sommet ayant été atteint en 2023. En parallèle, sa grille est restée l'une des moins chères du secteur, et le fournisseur a fait figure de précurseur en inaugurant des tarifs réduits sur les « heures solaires » estivales.
C'est sur le terrain de la relation client que tout a basculé. À la faveur d'une refonte complète de ses procédures, le volume de réclamations transmises au Médiateur a été divisé par un facteur proche de six en l'espace de trois ans. Le fournisseur affiche à présent 25 saisines pour 100 000 contrats, un niveau conforme au standard du marché, ce qui lui a valu les quatre étoiles vertes, la plus haute distinction de ce baromètre.
Le bilan reste donc en demi-teinte : une tarification très mordante et une qualité de service assainie, mais un catalogue largement composé de formules à prix variable dont l'avantage n'est jamais verrouillé. Un fournisseur à envisager par les foyers vigilants, disposés à surveiller leur contrat et à accepter une dose d'incertitude tarifaire.
Jusqu'à 132 € d'économies/an
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Quelles sont les offres d'électricité et de gaz d'OHM Énergie ?
Quels sont les tarifs d'électricité et de gaz chez OHM Énergie ?
OHM Énergie adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu) et au Prix Repère Gaz de la CRE.
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Pour le gaz naturel, le tarif est calculé selon votre classe de consommation (cuisson, eau chaude sanitaire ou chauffage) et la zone tarifaire géographique de votre logement.
Fiabilité et service client OHM Énergie : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,50/5 basée sur 13 866 avis, les retours clients sur OHM Énergie sont globalement excellents. OHM Énergie se classe 15e sur 37 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 13 866 avis sur 3 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client OHM Énergie ?
Les clients d'OHM Énergie disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Contact, service client et dépannage OHM Énergie
Premier réflexe à avoir : Ohm Énergie assure la fourniture, mais n'exploite pas le réseau. Pour piloter un contrat ou une facture, plusieurs points d'entrée sont ouverts :
- au 09 70 70 21 25 (numéro non surtaxé, coût d'un appel local), joignable en semaine de 8h à 19h30 et le week-end de 9h à 13h ;
- une ligne réservée aux réclamations : 01 76 49 71 85 ;
- par messagerie à [email protected], ou [email protected] en cas de différend ;
- par voie postale : Ohm Énergie – Service Client, 40 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, boîte aux lettres non ouverte au public ;
- via l'assistant conversationnel Ohmy, accessible en continu sur le site comme dans l'espace personnel ;
- en boutique, 101 rue Bergson à Saint-Étienne (42000).
Un incident sur l'alimentation ne relève pas du fournisseur mais du gestionnaire de réseau : Enedis pour l'électricité (09 72 67 50 complété du numéro de département) et GRDF pour le gaz (0 800 47 33 33).
Service client
Téléphone
09 70 70 21 25
Lun–Ven 08:00–19:30; Sam 09:00–13:00; Dim 09:00–13:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui (chat 24h/24 et 7j/7 via la page d’accueil ou l’espace client)
Adresse
Service Client Ohm Énergie, 40 Rue Alexandre Dumas, 75011 Paris
Application mobile - Ohm et moi
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
09 72 67 50
Cliquez pour appeler directement
Les comparatifs entre OHM Énergie et ses concurrents
Comparez OHM Énergie face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
