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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 9ème/55). Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution depuis 2005, ce fournisseur dispose d’un fort ancrage territorial, notamment à Poitiers. Plus de 30 000 clients sont recensés à travers la France, traduisant une présence nationale qui se développe. L’avis global des clients s’avère très positif, avec une moyenne de 4,53 sur 5 selon plus de 3 100 avis. Le particulier note cependant un taux de saisines légèrement supérieur à la moyenne nationale, avec 37 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 506) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
(2,2 x 50) ] / 3181
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine pour Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux indique le nombre de saisines déposées par des particuliers auprès du Médiateur par rapport au nombre total de contrats du fournisseur. Ce chiffre concerne les clients particuliers d’Alterna. Il permet d’évaluer la fréquence des litiges signalés au Médiateur pour ce fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna Energie a reçu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. Ce prix récompense l’engagement d’Alterna dans la transition énergétique avec une offre d’électricité verte certifiée VertVolt « très engagé » et un gaz 100 % biométhane. Grâce à une note de 137 points sur 200, Alterna se distingue par ses tarifs compétitifs et un haut niveau de remise sur l’électricité. Ce prix confirme la place d’Alterna parmi les fournisseurs engagés pour une énergie plus propre et accessible au consommateur.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la bonne complétude du dossier lors de la souscription d'une offre d'électricité chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer à l'avance certaines informations essentielles qui seront demandées lors de la démarche.
- l’adresse précise du logement : il est important de fournir tous les détails utiles (numéro et nom de rue, étage, escalier, numéro de porte, code postal, nom de la commune, lieu-dit le cas échéant) ;
- le numéro de Point De Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (ce renseignement reste facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (ce renseignement est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour effectuer la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche auprès d'un conseiller :
- l’adresse complète du logement ;
- le numéro de PCE présent sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour le prélèvement ;
- le dernier relevé de compteur (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur Alterna. Ce tableau permet au client de trouver rapidement les informations nécessaires pour joindre le service clients ou le service souscriptions selon les besoins.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | Pour toute demande liée au contrat, une aide ou une question : 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscription) | Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz : 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Pour toute demande de souscription, il est possible d'appeler le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou d'écrire à [email protected]. Le service clients répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le client peut aussi utiliser le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante : contact Alterna.
Le client retrouvera également un service client par courrier à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Pour toute question, il est possible de contacter Alterna via l'espace client en ligne ou l'application mobile Alterna énergie. L'envoi de chèques énergie peut être effectué à l'adresse postale du fournisseur. Le contact d'urgence gaz est assuré par GRDF au 0 800 47 33 33 et pour l’électricité par Enedis au 08 11 88 22 00.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), sous l’impulsion de Sorégies, son siège étant basé à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client local installé en France ainsi que d’un réseau de 60 agences sur le territoire, ce qui favorise un véritable ancrage régional. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz à des conditions tarifaires compétitives face aux offres de référence, tout en privilégiant la transparence grâce au respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le particulier peut choisir entre plusieurs formules, dont des contrats d’électricité 100 % verte provenant d’une sélection de 330 fermes renouvelables et des offres de gaz 100 % biométhane.
Le consommateur accède à une électricité verte certifiée grâce au label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME, et bénéficie de la possibilité de sélectionner sa propre ferme de production ou de méthanisation. Alterna dédie 100 % de ses investissements dans la production d’énergie à des projets renouvelables, illustrant ainsi son engagement authentique en faveur de la transition énergétique. L’abonné trouve également des solutions adaptées à la mobilité électrique et profite d’un programme de parrainage offrant 20 € aussi bien au parrain qu’au filleul. Ce positionnement a valu à Alterna d’être récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en France.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le fournisseur propose une électricité verte issue de 330 fermes de production photovoltaïque, éolienne et hydraulique. L’abonné peut aussi choisir une offre de biogaz avec un gaz vert 100 % biométhane et sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME et a été récompensé du prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Le client d’Alterna peut résilier son contrat d'énergie à tout moment, sans frais ni préavis, car les contrats particuliers en France sont sans engagement et la résiliation est 100 % gratuite. Aucun fournisseur ne peut appliquer de pénalité ni imposer un délai pour mettre fin au contrat.
La demande de résiliation doit être transmise directement à Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, soit via le formulaire de contact en ligne ou depuis l’espace client. Il est également possible d’adresser la demande de résiliation par courrier à l’adresse postale du fournisseur.
Une fois la résiliation effective, Alterna établit une facture de régularisation tenant compte de la dernière consommation relevée. Aucun autre paiement ne peut être exigé en dehors du solde réellement dû.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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