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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 5ème/54). Né en 2005 du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, ce fournisseur affiche une forte identité territoriale française. Le client bénéficie des retours globalement positifs, avec une note moyenne de 4,5 sur plus de 3 200 avis indépendants. Alterna dépasse aujourd’hui les 30 000 clients, tout en poursuivant sa croissance dans l’Hexagone. Son taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels reste proche de la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 533) +
(4,5 x 1648) +
(4,6 x 987) +
( x 52) ] / 3220
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur Alterna présente un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique le nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur pour 100 000 abonnés. Un taux de saisine faible témoigne généralement d'un service client réactif et d'une gestion efficace des litiges. Le client bénéficie ainsi d'une certaine tranquillité en cas de différend avec Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna reçoit le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à une évaluation de 137 points sur 200. Le client bénéficie d’une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME ainsi que d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. L’offre se distingue par un pourcentage élevé de remise sur l’électricité par rapport au tarif réglementé. Les investissements sont intégralement dédiés à la production d’énergie renouvelable en France.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d’électricité chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer soigneusement certaines informations personnelles et documents, afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile, incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro, la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, le particulier doit se prémunir de certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche : il est donc important de préparer à l’avance les documents nécessaires pour éviter tout oubli ou retard lors de l’échange avec le conseiller, le tout en complétant précisément les informations demandées.
- l’adresse complète du logement (avec mentions éventuelles telles qu’escalier, étage, porte, numéro, rue, code postal et commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz (donnée facultative) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur (facultatif si le logement est muni d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact pour le fournisseur Alterna, permettant au particulier de joindre facilement le service adapté à sa situation :
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h |
| Téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Accès au formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Il peut joindre le Service Souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Le Service Clients est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact en ligne disponible depuis l’espace client. Le particulier peut également communiquer via le formulaire accessible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Un réseau de 60 agences locales permet au client de rencontrer un conseiller Alterna sur le territoire français. Le siège social se trouve au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 et peut être utilisé pour toute correspondance. Pour l’envoi du chèque énergie, il convient d’utiliser la même adresse postale. Enfin, un espace client et une application mobile permettent également de gérer ses contrats et demandes en ligne de façon autonome.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna se présente comme une alternative française sur le marché de l’électricité et du gaz depuis 2005, issue du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution. Son service client reste localisé à Poitiers et le client bénéficie d’un accompagnement via un réseau de 60 agences en France. Le particulier peut souscrire à des offres d’électricité verte ou de gaz, avec un positionnement compétitif par rapport aux tarifs de référence. Alterna met en avant un engagement fort dans l’énergie renouvelable, avec 100 % d'investissements consacrés à la production verte et l’obtention du Label VertVolt très engagé décerné par l’ADEME.
Le client retrouve parmi les offres une électricité d’origine photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, ainsi qu'un choix de gaz vert 100 % biométhane pour plus de durabilité. Alterna se distingue par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, une reconnaissance de son engagement environnemental. L’abonné peut choisir entre différents modes de facturation et de paiement pour mieux gérer son budget énergie. Un programme de parrainage octroie par ailleurs 20 € de réduction à chaque nouvel inscrit et à son parrain, rendant l’offre encore plus attractive.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement fort en faveur de la transition énergétique grâce à une offre d’électricité issue de 330 fermes de production renouvelable sélectionnées en France. Le client peut choisir entre de l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique et, pour le gaz, bénéficier d’une offre de biogaz 100 % biométhane, avec la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés à l’énergie renouvelable, assurant ainsi une démarche réellement durable. Ce fournisseur détient aussi le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME, garantissant la plus haute exigence écologique à l’abonné.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat d'énergie Alterna s’effectue sans engagement, ni frais de pénalité ni délai de préavis ne pouvant être imposés au client particulier.
Le client peut informer le fournisseur de sa demande de résiliation à tout moment, par téléphone au 05 49 52 76 76, par formulaire en ligne ou par courrier.
Le service client Alterna reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h pour accompagner l’abonné dans ses démarches.
La résiliation est totalement gratuite pour le consommateur : aucun frais supplémentaire ne pourra être appliqué par Alterna.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna