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Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers

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Mis à jour le    10 minutes de lecture

Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mai 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 4ème/33). Créé en 2005 autour de 50 entreprises locales de distribution, ce regroupement affiche aujourd’hui plus de 30 000 clients à travers la France. Le client bénéficie d’un ancrage local fort avec un service établi à Poitiers et un réseau de 60 agences. La qualité du service est reconnue par une note moyenne de 4,54 sur 5 d’après plus de 2 700 avis en ligne et un taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne de 39. Ce fournisseur démontre également une croissance régulière malgré une notoriété encore modeste.

Fiche d'information sur Alterna
logo de Alterna
Numéro SIRET 483 339 156 00034
Capital social 719 965,92 euros
Nombre de clients supérieur à 30 000 clients au 1er janvier 2025
Téléphone principal 05 49 52 76 76
Horaire du téléphone principal Service clients : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
Adresse e-mail [email protected]
Adresse postale 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers

Que penser d'Alterna ?

logo Alterna
Les avis clients d'Alterna sur différents forums et plateformes de consommateurs en mai 2025
Plateforme d'avis clients concernant Alterna Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot
Trustpilot

4,4/5
267 votes
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés
Avis Vérifiés

4,6/5
1451 votes
Avis Alterna sur la plateforme d'avis de consommateurs Google Reviews
Google Reviews

4,6/5
943 votes
Avis Alterna sur la plateforme Selectra
Selectra

2,3/5
45 votes
Note moyenne pondérée

4,5/5
2706 votes au total

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 267) + (4,6 x 1451) + (4,6 x 943) + (2,3 x 45) ] / 2706

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Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
2,3 / 5
à partir de 45 avis clients
21%
13%
4%
24%
38%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
3/5
THOMAS
Date de publication 13/05/2025
Date d'expérience 13/05/2025

Concernant les tarifs électricité verte chez Alterna ils sont moins chers que les autres fournisseurs. Par contre depuis l'ouverture du contrat en octobre 2024, impossible d'accéder à son compte client. Ce n'est qu'aujourd'hui qu'une conseillère pas aimable en plus, a envoyé un lien par mail et enfin j'ai pu me connecter. Par contre il n'y a que les factures à partir de janvier 2025. D'autre part, je paie les factures tous les mois reçues par la poste. Les factures sont éditées par Alterna le 5 du mois, je les reçois par la poste que vers le 15 du mois, j'envoie immédiatement le chèque MAIS Alterna énergie ne met le chèque à l'encaissement que 3 semaines après l'avoir reçu. DONC entre temps LA PUISSANCE EST COUPÉE DE MOITIÉ JE N'AI DONC PAS D'EAU CHAUDE. Je dois faire chauffer de l'eau dans des faitouts pour faire la vaisselle et la toilette. Ne peux pas prendre de douches la faible puissance ne chauffe pas l'eau du cumulus. Il faudrai que les factures soient réglées par prélèvements MAIS avec un précédent fournisseur d'électricité j'ai eu des prélèvements qui doublaient même triplaient le montant des factures. Je ne voulais plus avoir ce genre de problème et j'ai opté pour le règlement par chèque. Cela va faire 15 jours que la puissance est diminuée. Le service comptable n'est pas sérieux du tout.

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5/5
Houmard
Date de publication 26/04/2025
Date d'expérience 01/02/2025

Mise en service rapide et sans accro. Tarif imbattable pour une électricité verte et locale

Voir plus Voir moins
4/5
Daniel
Date de publication 18/02/2025
Date d'expérience 22/01/2025

Bonsoir
J'ai souscrit à l'offre GAZ MOINS CHER proposée par QUE CHOISIR à l'automne 2024. Mon contrat a pris effet comme je l'ai demandé début décembre. J'ai contacté la ligne dédiée pour avoir des explications sur le terme "accise" figurant sur ma première facture papier. Très bon accueil téléphonique. Satisfait pour le moment

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1/5
Anonyme
Date de publication 08/01/2025
Date d'expérience 08/01/2025

A FUIR : Service client inexistant et injoignable

En vain, déjà au mois de décembre à plusieurs reprises et depuis 10-15 jours maintenant, impossible d'avoir un conseiller en ligne.
Message systématique : ..."tous les conseillers sont en communication".
C'est d'autant plus pitoyable qu'ils ne répondent pas non plus au courriels (Formulaire de contact) saisis directement sur leur site.
Autres problèmes :
- débité déjà deux fois, aucune facture n'est disponible dans l'Espace client !!
- une réduction "Offre de bienvenue" devait être appliquée à l'ouverture de mon contrat. Je n'ai bénéficié d'aucune réduction à ce jour !!!
Je vais signaler ces agissements au médiateur et autres services.

Voir plus Voir moins

Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Alterna s'élève à 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux permet au client de mesurer la fréquence des litiges signalés auprès du médiateur concernant ce fournisseur. Un taux de saisine faible indique généralement une gestion efficace des litiges et une bonne prise en charge des clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Alterna est-il le fournisseur le moins cher ?

Alterna Électricité verte 100% française classée 14ème sur 54 offres d'électricité

Alterna n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre Alterna Électricité verte 100% française permet de payer sa facture d'électricité 3,6 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si Alterna ne fait pas partie du TOP 10.

Le classement des 10 meilleures offres d'électricité

En mai 2025, le moins cher est OHM Énergie grâce à son offre Extra Eco. Son prix du kWh est de 0,1773 kWh et son prix de l'abonnement est de 177,36 €/an en 6 kVA option base.

Le top 10 des offres d'électricité en mai 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Kelwatt by Selectra.

logo OHM Énergie
Offre Extra Eco
d'OHM Énergie

  Remise non garantie dans le temps
  Prix non garantis dans le temps

Selectra Score C
Vérifié le 15/05/2025
  • Abo 6 kVA 177,36 €/an
  • Prix kWh Base 0,1773 €/kWh
  • Mensualité estimée 103,42 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5
Avantages
✔︎ 15% de réduction sur le prix du kWh HT
Inconvénients
✔︎ Pas d'électricité verte
✔︎ Prix évoluant 2 fois par an, selon le choix du fournisseur
Autres avis clients

4,5/5 - 6938 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 182 avis sur iGraal
4/5 - 3171 avis sur Selectra
logo Plenitude
Offre Plenifix 1 an Électricité
de Plenitude

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 6 kVA 189,96 €/an
  • Prix kWh Base 0,1774 €/kWh
  • Mensualité estimée 104,58 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2/5
Avantages
✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an
✔︎ Réduction de 15% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé 
✔︎ Électricité verte
✔︎ Service client complet (par téléphone et internet)
Inconvénients
✔︎ Prix de l'abonnement plus élevé que le tarif réglementé
✔︎ Taux de litiges élevé
Autres avis clients

4,6/5 - 1580 avis sur Trustpilot
2/5 - 1574 avis sur Selectra
logo Primeo
Offre Fixe
de Primeo

  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score C
Vérifié le 02/05/2025
  • Abo 6 kVA 177,48 €/an
  • Prix kWh Base 0,1823 €/kWh
  • Mensualité estimée 105,92 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 2,3/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,3/5
Avantages
✔︎ 12% de réduction sur le prix du kWh HT
✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 janvier 2027
Inconvénients
✔︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois
Autres avis clients

4/5 - 548 avis sur Trustpilot
2,3/5 - 30 avis sur Selectra
2,4/5 - 107 avis sur Google Reviews
3/5 - 3 avis sur PagesJaunes
 Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
logo La Bellenergie
Offre Prudence
de La Bellenergie

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score A
Vérifié le 02/05/2025
  • Abo 6 kVA 162,12 €/an
  • Prix kWh Base 0,185 €/kWh
  • Mensualité estimée 106 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 4,1/5 Cacher les avantages et inconvénients 4,1/5
Avantages
✔︎ Environ 10,3% de réduction sur le prix du kWh HT 
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
✔︎ Électricité verte et française
✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options 
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients

2,9/5 - 169 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 163 avis sur Avis Vérifiés
4,1/5 - 100 avis sur Selectra
 Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
logo TotalEnergies
Offre Standard Fixe Électricité
de TotalEnergies

  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 6 kVA 179,4 €/an
  • Prix kWh Base 0,1823 €/kWh
  • Mensualité estimée 106,08 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages
✔︎ 12% de réduction en moyenne sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;
✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an 
Inconvénients
✔︎ Le prix de l'abonnement est plus cher que celui du TRV (+10 % HT)
✔︎ Pas d'électricité verte
Autres avis clients

3,3/5 - 7243 avis sur Trustpilot
4,3/5 - 202112 avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4124 avis sur iGraal
4/5 - 187 avis sur Poulpeo
2,6/5 - 3093 avis sur Selectra
logo Gaz de Bordeaux
Offre NovaFixe Élec
de Gaz de Bordeaux

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 2 ans

Selectra Score A
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 6 kVA 164,52 €/an
  • Prix kWh Base 0,1855 €/kWh
  • Mensualité estimée 106,42 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages
✔︎ Électricité 100 % verte 
✔︎ Prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé 
✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans 
Inconvénients
✔︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé 
✔︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché
Autres avis clients

3,3/5 - 40 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 6715 avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 105 avis sur Selectra
logo Alpiq
Offre Électricité Stable
d'Alpiq

  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 29/04/2025
  • Abo 6 kVA 164,64 €/an
  • Prix kWh Base 0,1855 €/kWh
  • Mensualité estimée 106,5 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 3,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,2/5
Avantages
✔︎ 10% de réduction sur le prix du kWh HT (garanti jusqu'au 30/06/2026)
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant la durée du contrat
Inconvénients
✔︎ Électricité verte en option et donc payante
Autres avis clients

4,8/5 - 2429 avis sur Trustpilot
4,6/5 - 911 avis sur Avis Vérifiés
3,2/5 - 120 avis sur Selectra
logo Butagaz
Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur
de Butagaz

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 06/05/2025
  • Abo 6 kVA 166,8 €/an
  • Prix kWh Base 0,1902 €/kWh
  • Mensualité estimée 109 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 1,3/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,3/5
Avantages
✔︎ Prix du kWh TTC 5% moins cher que le TRV 
✔︎ Prix hors taxes bloqué pendant 1 an
✔︎ Électricité 100% renouvelable certifiée par des garanties d'origine 
Inconvénients
✔︎ Difficile pour le client de comprendre qui de Butagaz ou d'Ekwateur est le fournisseur de l'offre
Autres avis clients

4,2/5 - 718 avis sur Trustpilot
4,4/5 - 821 avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 22 avis sur iGraal
1,3/5 - 46 avis sur Selectra
logo Ekwateur
Offre Electricité Verte Exclusive Selectra
d'Ekwateur

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 6 kVA 166,8 €/an
  • Prix kWh Base 0,1902 €/kWh
  • Mensualité estimée 109 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages
✔︎ 7 % de réduction sur le prix de l'électricité
✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans
✔︎ Électricité 100 % renouvelable
Inconvénients
✔︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé
Autres avis clients

3,9/5 - 2238 avis sur Trustpilot
2,7/5 - 693 avis sur Selectra
logo Ekwateur
Offre Electricité 100% verte variable
d'Ekwateur

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Prix non garantis dans le temps

Selectra Score D
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 6 kVA 210,12 €/an
  • Prix kWh Base 0,1838 €/kWh
  • Mensualité estimée 109,42 €/mois
Selectra Score D
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages
✔︎ Électricité 100 % renouvelable, avec possibilité de choisir son producteur
Inconvénients
✔︎ Prix peuvent évoluer tous les mois
Autres avis clients

3,9/5 - 2238 avis sur Trustpilot
2,7/5 - 693 avis sur Selectra

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

Alterna Gaz Zen 1 an classée 4ème sur 33 offres de gaz

Pour le gaz, Alterna n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en mai 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est classée 4ème sur 33 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre Alterna Gaz Zen 1 an permet d'avoir une facture de gaz 6,6 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

Alterna dans le classement des 10 meilleures offres de gaz

En mai 2025, Octopus Energy est le fournisseur de gaz le moins cher avec son offre Eco-conso Gaz. Son prix du kWh est de 0,1022 kWh et son prix de l'abonnement est de 277,44 €/an pour un logement chauffé au gaz à Montpellier.

Le top 10 des offres de gaz en mai 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Kelwatt by Selectra.

logo Octopus Energy
Offre Eco-conso Gaz
d'Octopus Energy

  Gaz à prix fixes 2 ans

Selectra Score A
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 11200 kWh 277,44 €/an
  • Prix kWh 0,1022 €/kWh
  • Mensualité estimée 118,5 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 2,5/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,5/5
Avantages
✔︎ Un prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec 10% de réduction
✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché
✔︎ Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché
Inconvénients
✔︎ Pas de biogaz
✔︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent 
✔︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle 
Autres avis clients

4,8/5 - 19729 avis sur Trustpilot
2,5/5 - 66 avis sur Selectra
logo OHM Énergie
Offre Extra Eco Gaz
d'OHM Énergie

  Prix non garantis dans le temps

Selectra Score C
Vérifié le 14/05/2025
  • Abo 11200 kWh 288,84 €/an
  • Prix kWh 0,1012 €/kWh
  • Mensualité estimée 118,5 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5
Avantages
✔︎ Des prix compétitifs
✔︎ Un service client disponible 7J/7
✔︎ L'application de suivi de consommation OHM et moi
Inconvénients
✔︎ Le fournisseur peut modifier les prix du kWh une fois par mois.
✔︎ Pas de biogaz
Autres avis clients

4,5/5 - 6938 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 182 avis sur iGraal
4/5 - 3171 avis sur Selectra
logo Mint Énergie
Offre Biogaz Online
de Mint Énergie

  Indexation Prix Repère
  Gaz partiellement vert

Selectra Score B
Vérifié le 23/05/2025
  • Abo 11200 kWh 277,44 €/an
  • Prix kWh 0,1056 €/kWh
  • Mensualité estimée 121,67 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 3/5 Cacher les avantages et inconvénients 3/5
Avantages
✔︎ Offre compétitive avec 5% de réduction sur le prix du gaz
✔︎ Biogaz français
✔︎ Des prix qui suivent l'évolution du prix de référence du gaz
Inconvénients
✔︎ Uniquement 5% de biogaz
Autres avis clients

4,6/5 - 10687 avis sur Trustpilot
4/5 - 107 avis sur Poulpeo
3/5 - 1626 avis sur Selectra
 Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
logo Alterna
Offre Gaz Zen 1 an
d'Alterna

  Gaz à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 11200 kWh 285,6 €/an
  • Prix kWh 0,1062 €/kWh
  • Mensualité estimée 122,92 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2,3/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,3/5
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
✔︎ Un service client basé en France ;
✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.
Inconvénients
✔︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an ;
✔︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. 
Autres avis clients

4,4/5 - 267 avis sur Trustpilot
4,6/5 - 1451 avis sur Avis Vérifiés
2,3/5 - 45 avis sur Selectra
4,6/5 - 943 avis sur Google Reviews
logo Gaz de Bordeaux
Offre NovaFixe BioGaz
de Gaz de Bordeaux

  Gaz partiellement vert
  Gaz à prix fixes 2 ans

Selectra Score A
Vérifié le 02/05/2025
  • Abo 11200 kWh 277,56 €/an
  • Prix kWh 0,1073 €/kWh
  • Mensualité estimée 123,25 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages
✔︎ Prix du gaz bloqué pendant toute la durée du contrat 
✔︎ 20 % de biogaz français inclus
✔︎ Service client garanti “AFRC Relation Client 100% France
Inconvénients
✔︎ Pas de fluctuation du prix en cas de baisse sur le marché du gaz 
Autres avis clients

3,3/5 - 40 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 6715 avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 105 avis sur Selectra
 Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
logo Alterna
Offre Gaz Zen 2 ans
d'Alterna

  Gaz à prix fixes 2 ans

Selectra Score B
Vérifié le 06/05/2025
  • Abo 11200 kWh 285,6 €/an
  • Prix kWh 0,1074 €/kWh
  • Mensualité estimée 124 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2,3/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,3/5
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 2 ans ;
✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz ;
✔︎ Un service client basé en France.
Inconvénients
✔︎ Pas de baisse des tarifs pendant 2 ans ;
✔︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture.
Autres avis clients

4,4/5 - 267 avis sur Trustpilot
4,6/5 - 1451 avis sur Avis Vérifiés
2,3/5 - 45 avis sur Selectra
4,6/5 - 943 avis sur Google Reviews
logo Plenitude
Offre Plenifix 1 an Gaz
de Plenitude

  Gaz à prix fixes 1 an

Selectra Score C
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 11200 kWh 300,85 €/an
  • Prix kWh 0,1066 €/kWh
  • Mensualité estimée 124,58 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2/5
Avantages
✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixe pendant 1 an
✔︎ Prix du kWh HT à la souscription 10% moins cher que le Prix Repère
✔︎ Service client complet (par téléphone et internet)
Inconvénients
✔︎ Un prix de l'abonnement plus cher que le Prix Repère Gaz
✔︎ Taux de litiges élevé
Autres avis clients

4,6/5 - 1580 avis sur Trustpilot
2/5 - 1574 avis sur Selectra
logo Engie
Offre Gaz Référence 3 ans
d'Engie

  Gaz partiellement vert
  Gaz à prix fixes 3 ans

Selectra Score A
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 11200 kWh 312 €/an
  • Prix kWh 0,1059 €/kWh
  • Mensualité estimée 124,83 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 3,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,9/5
Avantages
✔︎ 5% de gaz vert ;
✔︎ Prix HTT fixes pendant 3 ans 
Inconvénients
✔︎ Toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. 
Autres avis clients

4,1/5 - 66632 avis sur Trustpilot
4/5 - 1020 avis sur iGraal
3/5 - 77 avis sur Poulpeo
3,9/5 - 4548 avis sur Selectra
logo EDF
Offre Avantage Gaz 2 ans
d'EDF

  Gaz à prix fixes 2 ans

Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 11200 kWh 273,12 €/an
  • Prix kWh 0,1096 €/kWh
  • Mensualité estimée 125,08 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 1,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,7/5
Avantages
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;
✔︎ Service client 100% en France.
Inconvénients
✔︎ Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.
Autres avis clients

4,6/5 - 26678 avis sur Trustpilot
1,7/5 - 865 avis sur Selectra
 Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
logo Alterna
Offre Gaz Zen 3 ans
d'Alterna

  Gaz à prix fixes 3 ans

Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
  • Abo 11200 kWh 285,6 €/an
  • Prix kWh 0,1086 €/kWh
  • Mensualité estimée 125,17 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2,3/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,3/5
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 3 ans.
✔︎ Prix inférieur au prix repère gaz ;
✔︎ Un service client basé en France.
Inconvénients
✔︎ Pas de baisse des tarifs pendant 3 ans ;
✔︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. 
Autres avis clients

4,4/5 - 267 avis sur Trustpilot
4,6/5 - 1451 avis sur Avis Vérifiés
2,3/5 - 45 avis sur Selectra
4,6/5 - 943 avis sur Google Reviews

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription) .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 11200 kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

3 offres d'électricité chez Alterna pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Alterna. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

logo Alterna
Électricité verte
Électricité verte
Électricité verte

Les offres affichées ci-dessus ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score

Infos/Souscription chez Alterna

Quelle différence entre prix indexés et prix fixe ?

Avec une offre à prix indexé, le consommateur bénéficie généralement d'une remise sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT par rapport au tarif réglementé d'électricité ou au prix du marché de gros.

En choisissant une offre à prix fixe, l'abonné se protège contre la hausse des prix HT de l'électricité pendant toute la durée de son contrat, même en cas d'augmentation du tarif réglementé.

Si les taxes ou les contributions liées à l'énergie évoluent, le prix TTC payé par le particulier change également, quelle que soit la nature de l'offre choisie.

2 offres classiques d'électricité chez Alterna

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.

Option tarifaire

Consommation annuelle

kWh/an

Puissance de compteur

kVA

Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez Alterna
logo Alterna
Offre du fournisseur Alterna Détails des prix Estimation du budget Selectra Score
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE

 Électricité verte - Garanties d'Origine
 Prix Selectra 2024
 Electricité à prix fixes 1 an

Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,1935 €/kWh
Mensualité estimée :
111  €/mois
(= 1326 €/an)
4,08  €/mois*
(= 49 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF
✔︎ De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).
✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
Inconvénients
✖︎ Offre non certifiée par le label VertVolt de l'ADEME
✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat
OFFRE ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE

 Electricité verte labelisée Ademe (très engagé)
 Prix Selectra 2024
 Electricité à prix fixes 1 an

Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,1968 €/kWh
Mensualité estimée :
112  €/mois
(= 1345 €/an)
2,42  €/mois*
(= 29 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ 3% de réduction sur le prix du kWh HT
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an
✔︎  Offre verte labellisée VertVolt Très Engagé de l'ADEME 
✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone
Inconvénients
✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà de la première année
OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ

 Indexation Tarif Réglementé
 Offre de référence

Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,2016 €/kWh
Mensualité estimée :
115  €/mois
(= 1374 €/an)
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 05/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché
✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone
✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics
✔︎ Suivi précis de la consommation 
✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
Inconvénients
✖︎ Pas d'électricité verte 

* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Les heures creuses d'électricité, c'est quoi ?

Le particulier peut profiter de tarifs réduits pendant les heures creuses, lorsque la demande d’électricité est la plus faible.

L’abonné se voit attribuer des plages horaires spécifiques pour les heures creuses, qui sont définies par Enedis selon la commune de résidence.

Le consommateur ne peut pas modifier ou choisir ses horaires d’heures creuses, car ceux-ci sont imposés par le gestionnaire du réseau.

En savoir plus sur heures creuses Alterna

Une option tarifaire spéciale disponible chez Alterna

Alterna commercialise une option tarifaire dite spéciale avec l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique, qui n'est pas standardisé comme l'option base (tarification unique) ou l'option heures pleines heures creuses (double tarification). L'offre "Électricité verte 100% Véhicule électrique" d'Alterna propose une électricité 100 % verte avec des prix fixes pendant un an, permettant au client de bénéficier d'heures super creuses pour recharger son véhicule électrique à moindre coût, notamment grâce à une promotion qui inclut une recharge mensuelle à prix réduit dans les stations Electra.

La meilleure offre d'électricité chez Alterna : Électricité verte 100% française

selectra score

L'offre Électricité verte 100 % française proposée par Alterna se distingue par un prix du kWh hors taxes réduit de 5 % par rapport au tarif réglementé. Le particulier bénéficie ainsi d'un tarif avantageux et fixe durant une période de 12 mois, ce qui offre une certaine stabilité. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine et provient de sources 100 % françaises telles que l'éolien, l'hydraulique et le photovoltaïque. De plus, le service client est basé à Poitiers et est accessible par téléphone, offrant une assistance de proximité pour tous les besoins du client.

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en option base

Alterna
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en option base
Infos/Souscription chez Alterna Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en base
3 kVA 124,92 € 0,1935 €
6 kVA 164,64 € 0,1935 €
9 kVA 207,24 € 0,1935 €
12 kVA 250,32 € 0,1935 €
15 kVA 290,4 € 0,1935 €
18 kVA 328,68 € 0,1935 €
24 kVA 416,16 € 0,1935 €
30 kVA 503,88 € 0,1935 €
36 kVA 580,68 € 0,1935 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 05/05/2025

Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en option Heures Pleines Heures Creuses

Alterna
Grille tarifaire de l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna en option heures pleines heures creuses
Infos/Souscription chez Alterna Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en heures creuses Prix du kWh en heures pleines
6 kVA 168,48 € 0,1631 € 0,2059 €
9 kVA 216,12 € 0,1631 € 0,2059 €
12 kVA 260,28 € 0,1631 € 0,2059 €
15 kVA 301,92 € 0,1631 € 0,2059 €
18 kVA 344,88 € 0,1631 € 0,2059 €
24 kVA 434,76 € 0,1631 € 0,2059 €
30 kVA 516 € 0,1631 € 0,2059 €
36 kVA 599,64 € 0,1631 € 0,2059 €

Prix en € TTC de l'offre Électricité verte 100% française du fournisseur Alterna à jour au 05/05/2025

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Alterna

4 offres de gaz chez Alterna pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Alterna. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

logo Alterna
Gaz vert

Les offres affichées ci-dessus ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score

Infos/Souscription chez Alterna

La meilleure offre de gaz chez Alterna : Gaz Zen 1 an

selectra score

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix de gaz naturel à tarif bloqué pendant un an. Ce prix, hors taxes et hors frais d’acheminement, offre une protection contre les hausses de prix sur la période. Bien que fixe pour un an, toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ainsi, le client peut gérer son budget sereinement avec cette offre parmi les plus compétitives du moment.

Proposant un prix généralement inférieur au prix repère, cette offre se distingue par un service client basé en France. Avec une note moyenne pondérée de 4,50, Alterna se pose comme un acteur sérieux et fiable. Bien qu'il n'y ait pas d'engagement environnemental spécifique avec cette offre, elle reste attractive pour les particuliers soucieux de maîtriser leurs dépenses énergétiques. En résumé, le particulier bénéficie d'une offre sécurisée et compétitive pour un an.

Alterna
Grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
Infos/Souscription chez Alterna Classe de consommation du gaz
0 - 4000 kWh/an 4000 - 300 000 kWh/an
Prix de l'abonnement annuel 109,32 € 285,6 €
Prix du kWh Zone 1 0,1388 € 0,1062 €
Prix du kWh Zone 2 0,1388 € 0,1078 €
Prix du kWh Zone 3 0,1413 € 0,1107 €
Prix du kWh Zone 4 0,1413 € 0,1132 €
Prix du kWh Zone 5 0,1447 € 0,1167 €
Prix du kWh Zone 6 0,1447 € 0,1204 €

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 06/05/2025

En savoir plus sur le gaz chez Alterna

Simulation de la facture de chaque offre de gaz chez Alterna

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 11200 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.

La commune/code postal est

La consommation par an est de

kWh

PS : Il faut obligatoirement renseigner le code postal/commune pour que la simulation soit personnalisée.

Estimation de la mensualité des offres de gaz chez Alterna
logo Alterna
Offre du fournisseur Alterna Détails des prix Estimation du budget Score
GAZ ZEN 1 AN

 Prix Selectra 2024
 Gaz à prix fixes 1 an

Abonnement
285,6 €/an
(= 23,8 €/mois)

Prix kWh
0,1062 €/kWh
Mensualité estimée
123  €/mois
(= 1475 €/an)
Économie de 8,67  €/mois*
(= 104 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
✔︎ Un service client basé en France ;
✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz.
Inconvénients
✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an ;
✖︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. 
GAZ ZEN 2 ANS

 Prix Selectra 2024
 Gaz à prix fixes 2 ans

Abonnement
285,6 €/an
(= 23,8 €/mois)

Prix kWh
0,1074 €/kWh
Mensualité estimée
124  €/mois
(= 1488 €/an)
Économie de 7,5  €/mois*
(= 90 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 06/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 2 ans ;
✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz ;
✔︎ Un service client basé en France.
Inconvénients
✖︎ Pas de baisse des tarifs pendant 2 ans ;
✖︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture.
GAZ ZEN 3 ANS

 Prix Selectra 2024
 Gaz à prix fixes 3 ans

Abonnement
285,6 €/an
(= 23,8 €/mois)

Prix kWh
0,1086 €/kWh
Mensualité estimée
125  €/mois
(= 1502 €/an)
Économie de 6,42  €/mois*
(= 77 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 05/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 3 ans.
✔︎ Prix inférieur au prix repère gaz ;
✔︎ Un service client basé en France.
Inconvénients
✖︎ Pas de baisse des tarifs pendant 3 ans ;
✖︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. 
BIOGAZ ZEN 1 AN

 Gaz vert Premium
 Prix Selectra 2024
 Gaz à prix fixes 1 an

Abonnement
341,28 €/an
(= 28,44 €/mois)

Prix kWh
0,1244 €/kWh
Mensualité estimée
145  €/mois
(= 1735 €/an)
Surcoût de 13  €/mois*
(= 156 €/an)
Selectra Score C
Vérifié le 06/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ 100% de biogaz français ;
✔︎ Prix de l'offre HTT fixe pendant 1 an ;
✔︎ Un service client basé en France.
Inconvénients
✖︎ Prix du kWh et de l'abonnement supérieurs au prix de référence de la CRE ;
✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an ;
✖︎ Toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture. 
logo CRE
PRIX REPÈRE GAZ

 Offre de référence

Abonnement
277,4304 €/an
(= 23,12 €/mois)

Prix kWh
0,1162 €/kWh
Mensualité estimée
132  €/mois
(= 1579 €/an)
Identique au PRG
Vérifié le 12/05/2025
Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients
Avantages
✔︎ Prix Repère proposé par la Commission de Régulation de l'Énergie.
Inconvénients
✖︎ Le Prix Repère Gaz n’est pas disponible à la souscription.

* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres de gaz chez Alterna classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Comparatif Alterna VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Alterna

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz

En 2024, le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction s’attribue à une note de 137 points sur 200, récompensant son engagement dans la transition énergétique. Le client trouve chez Alterna des offres d’électricité labellisées « VertVolt très engagé » ainsi qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane.

Le prix met en avant le haut niveau de remise sur l’électricité proposé par Alterna ainsi que la traçabilité de l’énergie fournie. Le client bénéficie d’une électricité issue à 100 % de la production renouvelable de 330 fermes françaises. L’investissement d’Alterna est intégralement dédié au développement des énergies renouvelables.

Ce prix distingue aussi la démarche de transparence du fournisseur, à travers le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’offre Alterna rend ainsi l’énergie verte accessible et compétitive pour chaque particulier.

Souscrire chez Alterna

Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations indispensables afin de simplifier la démarche : il est donc fortement recommandé de préparer à l’avance les documents nécessaires pour permettre au conseiller de procéder à l’ouverture du contrat dans les meilleures conditions.

  • L’adresse complète du logement (incluant étage, numéro et nom de rue, code postal, commune, et toute précision utile comme la localisation de la porte ou le lieu-dit) ;
  • Le numéro de Point De Livraison (PDL), qui se trouve sur une facture d’électricité (ce renseignement est facultatif) ;
  • Le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
  • Le relevé du compteur d’électricité, si le logement n’est pas encore équipé du compteur communicant Linky (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez Alterna, il est important que le consommateur prépare certains documents et informations à l'avance, afin de faciliter l'échange avec un conseiller et d'assurer un traitement rapide du dossier.

  • L’adresse complète du logement (comprenant éventuellement l’étage, l’escalier, le numéro ou la lettre de porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que le nom de la commune) ;
  • Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) indiqué sur une facture de gaz récente (ce numéro à 14 chiffres reste facultatif, mais peut accélérer la démarche) ;
  • Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
  • Le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (document facultatif).

Contacter Alterna

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact chez le fournisseur Alterna. Ces informations permettent au consommateur de facilement trouver le canal le plus adapté à sa situation : téléphone, e-mail ou courrier postal.

Les différents moyens de contacts chez Alterna
Contacter
logo de Alterna
Numéro de téléphone principal (Service clients) 05 49 52 76 76
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h
Numéro de téléphone souscription 05 49 60 54 58
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 17h
Adresse e-mail (Service clients) [email protected]
Adresse e-mail (Souscription) [email protected]
Adresse postale (Service clients) 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9
Adresse du siège 78 avenue Jacques Cœur, 86000 Poitiers

Le client peut ainsi privilégier le numéro de téléphone principal pour toute question liée au contrat ou au service client, contacter directement le service souscription pour une nouvelle offre, adresser sa demande par courrier ou envoyer un e-mail selon sa préférence.

téléphone

Le client peut contacter Alterna de plusieurs manières pour obtenir une assistance personnalisée. Un service clients reste accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour toute démarche de souscription, il est recommandé d’utiliser le numéro dédié au 05 49 60 54 58 joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Le client accède aussi au service client par email à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) depuis 2005, avec un ancrage fort à Poitiers où se situe son service client. L’abonné dispose ainsi d’un réseau de 60 agences de proximité, reposant sur celles des ELD fondatrices, ainsi que d’offres d’électricité et de gaz pensées pour garantir un bon positionnement face au tarif bleu ou au prix repère du gaz. Alterna a choisi de se distinguer par un engagement dans la production d’énergie renouvelable : 100 % des investissements portent sur l’énergie verte, issue notamment de 330 fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. Le particulier peut choisir une offre d’électricité verte labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME ou une offre de gaz 100 % biométhane, tout en sélectionnant, le cas échéant, la ferme de méthanisation dédiée à son contrat.

L’abonné bénéficie ainsi d’un accompagnement local et d’offres compétitives sur la durée grâce à des prix fixes sur un ou plusieurs ans, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Alterna a atteint plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025 et affiche une croissance continue à l’échelle nationale. En 2024, Alterna s’est vu remettre le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, mettant en avant la qualité de ses offres vertes et la solidité de ses engagements. Le consommateur se tourne vers Alterna pour la combinaison d’une énergie plus propre, de tarifs attractifs et d’un service client basé en France.

Un engagement environnemental avec Alterna ?

énergie verte

Alterna affiche un engagement environnemental fort en proposant exclusivement des offres d'électricité et de gaz issues de ressources renouvelables. Le client peut choisir une électricité verte provenant d'une sélection de 330 fermes de production photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d'énergie renouvelable et détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Une offre de gaz vert 100 % biométhane permet également à l'abonné de sélectionner directement sa ferme de méthanisation.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?

Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.

Qui sont les ELD d'Alterna ?

Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.

Questions fréquentes sur Alterna

Comment résilier son contrat chez Alterna ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est simple et totalement libre, car les contrats en France sont sans engagement pour les particuliers. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué au client par le fournisseur : la procédure est donc 100 % gratuite. Alterna ne peut imposer ni préavis ni délai de notification : la demande peut être formulée à tout moment.

Pour résilier, il suffit de prévenir le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 ou par écrit, par exemple par email à l’adresse [email protected], en précisant le numéro de contrat, l’adresse et la date souhaitée de fin de fourniture. Après la résiliation, seule la consommation effective jusqu’à la date de fin de contrat sera facturée au client.

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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé

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Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
 
 

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Un conseiller Kelwatt by Selectra est disponible gratuitement :

09 75 18 41 65
Numéro non surtaxé
lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Rappel gratuit

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé