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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, ce fournisseur bénéficie d’un solide ancrage dans l’Ouest de la France. Le particulier retrouve ici une structure majoritairement publique, portée par le groupe Sorégies et des actionnaires locaux. En 2025, plus de 30 000 clients composent sa base, témoignant d’une croissance continue. Les avis des clients affichent une moyenne de 4,6 sur 5 sur plusieurs plateformes, ce qui traduit une bonne satisfaction globale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 456) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 980) +
(2,1 x 50) ] / 3088
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux reflète le nombre de dossiers transmis au Médiateur pour 100 000 clients particuliers. Un faible taux de saisine témoigne généralement d’un bon niveau de satisfaction et d’une gestion efficace des litiges avant médiation. Le consommateur peut ainsi évaluer la qualité du service et la gestion des réclamations chez Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna s’est vu attribuer le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à sa forte implication sur le marché de l’énergie renouvelable. Cette distinction a été décernée après l’obtention d’une note de 137 points sur 200, suite à l’évaluation des offres et de l’engagement environnemental du fournisseur.
Le client bénéficie notamment de l’électricité verte d’Alterna, certifiée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, ainsi que d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Les remises appliquées sur le prix de l’électricité figurent parmi les plus élevées selon Selectra.
Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable, avec une électricité issue d’un réseau de plus de 330 fermes de production renouvelable en France. Le client accède ainsi à une énergie locale, durable et à des tarifs compétitifs par rapport aux références nationales.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d’une souscription à une offre d’électricité Alterna, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter les échanges avec le conseiller : l’abonné doit ainsi rassembler toutes les informations indispensables avant d’entamer la démarche.
- adresse complète et précise du logement ;
- numéro de PDL (Point de Livraison) visible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- identité du titulaire du contrat ;
- RIB ou IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement est déjà équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche : ainsi, le consommateur doit préparer à l’avance les documents nécessaires pour finaliser sa demande en toute sérénité.
- l’adresse complète du logement ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) apparaissant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau comparatif des différents moyens de contact mis à disposition par Alterna pour le client souhaitant contacter son service client ou souscrire une offre d'électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone Service Clients | 05 49 52 76 76 Lundi – Vendredi 8h – 20h, Samedi 8h – 18h |
| Numéro de téléphone Souscriptions | 05 49 60 54 58 Lundi – Vendredi 9h – 17h |
| Adresse e-mail Souscription | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Pour joindre le service clients, il suffit d’appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le particulier peut composer le 05 49 60 54 58 ou envoyer un mail à [email protected]. Un formulaire de contact est également accessible via l’espace client ou en ligne à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space.
Le client peut aussi envoyer un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. L’envoi d’un chèque énergie papier est possible à la même adresse postale. Un chat en ligne est disponible pour permettre au consommateur de dialoguer avec un conseiller. Enfin, l’espace client ainsi que l’application mobile Alterna énergie offrent d’autres options de contact et de gestion du contrat.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 : 00–20 : 00 ; Samedi 08 : 00–18 : 00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 grâce au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution dirigé par Sorégies à Poitiers. Le client profite d’un opérateur à ancrage local, avec un service basé à Poitiers et un réseau de 60 agences, tout en ayant accès à des offres compétitives sur tout le territoire. Le particulier retrouve des offres d’électricité verte issues de 330 fermes de production renouvelable françaises et la possibilité de choisir l’origine de son énergie : photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Du côté du gaz, l’abonné accède à une offre de biogaz 100 % biométhane, dont il sélectionne sa ferme de méthanisation.
Le particulier bénéficie chez Alterna de tarifs positionnés de façon compétitive par rapport aux tarifs de référence, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergies renouvelables et détient le Label VertVolt niveau “très engagé” délivré par l’ADEME. Alterna affiche une progression constante depuis son lancement, malgré sa taille modeste et une notoriété encore limitée sur le plan national. En 2024, le fournisseur remporte le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, témoignant de la reconnaissance de son engagement environnemental.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental concret à travers des offres d’électricité et de gaz issues exclusivement de sources renouvelables. Le client bénéficie d’une électricité provenant de 330 fermes de production renouvelable et peut choisir entre l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le particulier a également la possibilité de souscrire une offre de gaz vert 100 % biométhane et de sélectionner sa ferme de méthanisation. L’ensemble des investissements d’Alterna dans la production d’énergie est consacré à la filière renouvelable, ce qui lui a permis d’obtenir le Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue en toute simplicité, car le contrat d’énergie pour les particuliers en France est sans engagement. Aucune pénalité ni aucun frais de résiliation ne peut être appliqué par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne peut être exigé. La demande de résiliation peut être faite à tout moment par le client, par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire de contact en ligne ou en se connectant à l’espace client Alterna. Il est conseillé de transmettre l’index du compteur lors de la résiliation pour permettre une facturation au plus juste.
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
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Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
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Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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