Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mai 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 4ème/33). Créé en 2005 autour de 50 entreprises locales de distribution, ce regroupement affiche aujourd’hui plus de 30 000 clients à travers la France. Le client bénéficie d’un ancrage local fort avec un service établi à Poitiers et un réseau de 60 agences. La qualité du service est reconnue par une note moyenne de 4,54 sur 5 d’après plus de 2 700 avis en ligne et un taux de saisines de 32 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne de 39. Ce fournisseur démontre également une croissance régulière malgré une notoriété encore modeste.

Que penser d'Alterna ?

Avis utile

Avis authentiques

Pour ajouter un vote sur l’avis de , vous devez renseigner votre email.

En savoir plus sur la politique de modération de Selectra

Votre email :

Un lien vous sera envoyé afin de vérifier votre adresse.

J'accepte que les données renseignées soient collectées par Selectra, uniquement à des fins d'affichage de mon avis client.

En savoir plus sur le traitement de mes données

Ajouter mon vote

Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Alterna s'élève à 32 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce taux permet au client de mesurer la fréquence des litiges signalés auprès du médiateur concernant ce fournisseur. Un taux de saisine faible indique généralement une gestion efficace des litiges et une bonne prise en charge des clients.

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Alterna est-il le fournisseur le moins cher ?

Alterna Électricité verte 100% française classée 14ème sur 54 offres d'électricité

Alterna n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre Alterna Électricité verte 100% française permet de payer sa facture d'électricité 3,6 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si Alterna ne fait pas partie du TOP 10.

Alterna Gaz Zen 1 an classée 4ème sur 33 offres de gaz

Pour le gaz, Alterna n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en mai 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna est classée 4ème sur 33 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre Alterna Gaz Zen 1 an permet d'avoir une facture de gaz 6,6 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

3 offres d'électricité chez Alterna pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Alterna. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez Alterna : Électricité verte 100% française

L'offre Électricité verte 100 % française proposée par Alterna se distingue par un prix du kWh hors taxes réduit de 5 % par rapport au tarif réglementé. Le particulier bénéficie ainsi d'un tarif avantageux et fixe durant une période de 12 mois, ce qui offre une certaine stabilité. L'énergie fournie est certifiée par des garanties d'origine et provient de sources 100 % françaises telles que l'éolien, l'hydraulique et le photovoltaïque. De plus, le service client est basé à Poitiers et est accessible par téléphone, offrant une assistance de proximité pour tous les besoins du client.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Alterna

4 offres de gaz chez Alterna pour les particuliers

La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Alterna. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre de gaz chez Alterna : Gaz Zen 1 an

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna permet au consommateur de bénéficier d'un prix de gaz naturel à tarif bloqué pendant un an. Ce prix, hors taxes et hors frais d’acheminement, offre une protection contre les hausses de prix sur la période. Bien que fixe pour un an, toute évolution des taxes ou des frais d’acheminement sera répercutée sur la facture. Ainsi, le client peut gérer son budget sereinement avec cette offre parmi les plus compétitives du moment.

Proposant un prix généralement inférieur au prix repère, cette offre se distingue par un service client basé en France. Avec une note moyenne pondérée de 4,50, Alterna se pose comme un acteur sérieux et fiable. Bien qu'il n'y ait pas d'engagement environnemental spécifique avec cette offre, elle reste attractive pour les particuliers soucieux de maîtriser leurs dépenses énergétiques. En résumé, le particulier bénéficie d'une offre sécurisée et compétitive pour un an.

Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 06/05/2025

En savoir plus sur le gaz chez Alterna

Comparatif Alterna VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.

Alterna ou EDF  

Alterna ou Engie  

Alterna ou TotalEnergies  

Alterna ou Enercoop  

Alterna ou Octopus Energy  

Autres points à savoir avant de souscrire chez Alterna

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

En 2024, le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction s’attribue à une note de 137 points sur 200, récompensant son engagement dans la transition énergétique. Le client trouve chez Alterna des offres d’électricité labellisées « VertVolt très engagé » ainsi qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane.

Le prix met en avant le haut niveau de remise sur l’électricité proposé par Alterna ainsi que la traçabilité de l’énergie fournie. Le client bénéficie d’une électricité issue à 100 % de la production renouvelable de 330 fermes françaises. L’investissement d’Alterna est intégralement dédié au développement des énergies renouvelables.

Ce prix distingue aussi la démarche de transparence du fournisseur, à travers le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. L’offre Alterna rend ainsi l’énergie verte accessible et compétitive pour chaque particulier.

Souscrire chez Alterna

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations indispensables afin de simplifier la démarche : il est donc fortement recommandé de préparer à l’avance les documents nécessaires pour permettre au conseiller de procéder à l’ouverture du contrat dans les meilleures conditions.

• L’adresse complète du logement (incluant étage, numéro et nom de rue, code postal, commune, et toute précision utile comme la localisation de la porte ou le lieu-dit) ;
• Le numéro de Point De Livraison (PDL), qui se trouve sur une facture d’électricité (ce renseignement est facultatif) ;
• Le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur d’électricité, si le logement n’est pas encore équipé du compteur communicant Linky (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez Alterna, il est important que le consommateur prépare certains documents et informations à l'avance, afin de faciliter l'échange avec un conseiller et d'assurer un traitement rapide du dossier.

• L’adresse complète du logement (comprenant éventuellement l’étage, l’escalier, le numéro ou la lettre de porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que le nom de la commune) ;
• Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) indiqué sur une facture de gaz récente (ce numéro à 14 chiffres reste facultatif, mais peut accélérer la démarche) ;
• Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (document facultatif).

Contacter Alterna

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact chez le fournisseur Alterna. Ces informations permettent au consommateur de facilement trouver le canal le plus adapté à sa situation : téléphone, e-mail ou courrier postal.

Le client peut ainsi privilégier le numéro de téléphone principal pour toute question liée au contrat ou au service client, contacter directement le service souscription pour une nouvelle offre, adresser sa demande par courrier ou envoyer un e-mail selon sa préférence.

Le client peut contacter Alterna de plusieurs manières pour obtenir une assistance personnalisée. Un service clients reste accessible par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi de 8h à 18h. Pour toute démarche de souscription, il est recommandé d’utiliser le numéro dédié au 05 49 60 54 58 joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou d’envoyer un mail à l’adresse [email protected]. Le client accède aussi au service client par email à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur Alterna est issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) depuis 2005, avec un ancrage fort à Poitiers où se situe son service client. L’abonné dispose ainsi d’un réseau de 60 agences de proximité, reposant sur celles des ELD fondatrices, ainsi que d’offres d’électricité et de gaz pensées pour garantir un bon positionnement face au tarif bleu ou au prix repère du gaz. Alterna a choisi de se distinguer par un engagement dans la production d’énergie renouvelable : 100 % des investissements portent sur l’énergie verte, issue notamment de 330 fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. Le particulier peut choisir une offre d’électricité verte labellisée VertVolt “très engagé” par l’ADEME ou une offre de gaz 100 % biométhane, tout en sélectionnant, le cas échéant, la ferme de méthanisation dédiée à son contrat.

L’abonné bénéficie ainsi d’un accompagnement local et d’offres compétitives sur la durée grâce à des prix fixes sur un ou plusieurs ans, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Alterna a atteint plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025 et affiche une croissance continue à l’échelle nationale. En 2024, Alterna s’est vu remettre le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, mettant en avant la qualité de ses offres vertes et la solidité de ses engagements. Le consommateur se tourne vers Alterna pour la combinaison d’une énergie plus propre, de tarifs attractifs et d’un service client basé en France.

Un engagement environnemental avec Alterna ?

Alterna affiche un engagement environnemental fort en proposant exclusivement des offres d'électricité et de gaz issues de ressources renouvelables. Le client peut choisir une électricité verte provenant d'une sélection de 330 fermes de production photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d'énergie renouvelable et détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Une offre de gaz vert 100 % biométhane permet également à l'abonné de sélectionner directement sa ferme de méthanisation.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?

Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.

Qui sont les ELD d'Alterna ?

Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.

Questions fréquentes sur Alterna