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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/55). Née en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette marque affiche un ancrage territorial marqué en France. Plus de 30 000 clients font aujourd’hui confiance à ce fournisseur, qui connaît une croissance constante. Le particulier bénéficie d’une solide reconnaissance, illustrée par des avis globalement positifs et une note moyenne de 4,5 / 5 sur de nombreuses plateformes. Avec un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels, soit inférieur à la moyenne nationale, l’abonné constate des litiges relativement rares.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 545) +
(4,5 x 1652) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 987)
] / 3236
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité 2025 du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine du fournisseur Alterna atteint 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet d’évaluer la fréquence des litiges ayant nécessité l’intervention du médiateur sur une année. Un taux bas signale généralement une bonne gestion des réclamations et de la relation client. Ce chiffre place Alterna parmi les fournisseurs ayant un taux de saisine inférieur à la moyenne nationale.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a obtenu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note remarquable de 137 points sur 200. Ce prix distingue l’engagement d’Alterna pour une énergie plus propre et accessible à tous. Le client bénéficie notamment d’offres d’électricité verte certifiées VertVolt très engagé et d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Les remises élevées sur l’électricité font également partie des principaux atouts mis en avant par Selectra.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à une offre d’électricité chez Alterna, il est recommandé au particulier de préparer certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche auprès du conseiller :
- l’adresse complète et précise du logement : numéro, nom de la rue, étage, porte, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou IBAN pour le paiement automatique ;
- le relevé de compteur d’électricité (facultatif, utile lorsque le logement ne dispose pas d’un compteur Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles pour faciliter la procédure et permettre au conseiller de traiter la demande rapidement.
- L’adresse complète du logement (numéro et nom de rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal, commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage et d’Estimation) disponible sur une facture de gaz, information facultative ;
- les coordonnées bancaires comprenant le RIB/IBAN pour activer le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du fournisseur Alterna pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 Service clients : 05 49 52 76 76 Lundi-vendredi : 8h-20h, samedi : 8h-18h |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne Alterna |
Le client peut aussi contacter Alterna via le formulaire dédié ou par téléphone selon la nature de sa demande.
Le client dispose de plusieurs moyens pour joindre le fournisseur Alterna. Il peut contacter le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact est aussi accessible en ligne via ce lien ou directement depuis l’espace client en cliquant sur l’icône enveloppe. L’adresse postale du service Alterna énergie se trouve au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Pour toute demande de souscription, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou écrire à l’adresse électronique [email protected]. Le client a aussi la possibilité d’utiliser le chat en ligne pour obtenir des renseignements complémentaires. Un espace client sécurisé est proposé à cette adresse : https://usy.alterna-energie.fr/, et il existe également une application mobile Alterna énergie. Enfin, le client qui souhaite payer avec un chèque énergie peut envoyer son document à l’adresse postale indiquée ci-dessus.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna a vu le jour en 2005 à la suite d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. L’abonné profite d’une présence locale avec un réseau de 60 agences et d’un service client basé en France. Le consommateur découvre des offres d’électricité d’origine renouvelable ainsi qu’une gamme de gaz comprenant une formule 100 % biogaz. Ce fournisseur met en avant une politique d’investissement entièrement dédiée à l’énergie verte et bénéficie du label VertVolt très engagé délivré par l’ADEME.
L’abonné retrouve chez Alterna des prix positionnés de manière compétitive par rapport aux références nationales, comme le tarif bleu ou le prix repère du gaz. Le client a la possibilité de choisir l’électricité issue de l’une des 330 fermes de production renouvelable proposées ou de sélectionner sa ferme de méthanisation pour le biogaz. Le consommateur a accès à un système de parrainage, qui permet de recevoir 20 € de réduction sur la première facture. Alterna s’est vu décerner le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, confirmant ainsi son engagement pour une énergie plus durable et accessible.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en proposant des offres d’électricité verte et de gaz vert. Le client bénéficie d’une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable, avec un choix entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Ce fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. De plus, Alterna détient le label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME et propose une offre de biogaz permettant au client de choisir sa ferme de méthanisation.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat d’énergie auprès du fournisseur Alterna est 100 % gratuite pour les particuliers, conformément à la législation en vigueur en France. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué et aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, sans condition, par le client.
Pour résilier, il est conseillé de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou d’effectuer la demande via l’espace client en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site d’Alterna. Un relevé de compteur doit être transmis pour que la facture de clôture puisse être établie et envoyer à l’adresse du client. La résiliation prend effet rapidement après la demande.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna