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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 10ème/56). Issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur reste fortement ancré sur le territoire français. Le client bénéficie d’une expérience portée par plus de 30 000 abonnés et une croissance constante depuis sa création. Les avis clients sont globalement très favorables avec une note moyenne supérieure à 4,5 sur les principales plateformes d’évaluation. Alterna a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 grâce à son engagement dans la transition énergétique.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 498) +
(4,5 x 1634) +
(4,6 x 982) +
(2,2 x 50) ] / 3164
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’évaluer le nombre de réclamations transmises au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels actifs. Selon le dernier rapport du Médiateur National de l’Énergie, Alterna enregistre un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat indique un niveau de réclamations modéré en comparaison des autres fournisseurs d’énergie. Le particulier peut ainsi disposer d’un indicateur fiable sur la qualité du service client Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette récompense distingue son engagement dans la fourniture d’une électricité verte certifiée et d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Alterna a obtenu une note de 137 points sur 200 grâce à des offres compétitives et des tarifs attractifs pour le client.
Le consommateur bénéficie ainsi d’une électricité d’origine renouvelable issue de plus de 330 fermes françaises et pouvant être choisie entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. L’offre “VertVolt très engagé” représente une vraie garantie de la part du fournisseur. Alterna propose également une remise importante sur l’électricité par rapport au tarif réglementé, ce qui rend l’énergie verte plus accessible.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d’entamer la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il importe de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche et d’optimiser l’échange avec le conseiller. Les documents à prévoir sont les suivants :
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), présent sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) afin de paramétrer le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur pour indiquer l’index de consommation, sauf si le domicile dispose d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il convient pour le consommateur de préparer en amont certaines informations indispensables, afin de faciliter et d’accélérer la démarche avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar, information facultative).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact disponibles pour joindre le fournisseur d’énergie Alterna :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone Service Client | 05 49 52 76 76 Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Numéro de téléphone Souscriptions | 05 49 60 54 58 Lun–Ven 9h–17h |
| Adresse e-mail Souscriptions | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Accès au formulaire en ligne Alterna |
Le client peut également utiliser le formulaire de contact disponible dans l’espace client Alterna pour toute demande concernant le contrat ou la facturation.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Il peut joindre le service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Pour souscrire à une offre, le particulier peut appeler le service souscriptions au 05 49 60 54 58 entre 9h et 17h ou écrire à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact en ligne reste accessible à tout moment à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Le consommateur peut également utiliser l’espace client en ligne pour envoyer un message en cliquant sur l’icône enveloppe. L'adresse postale pour correspondre ou envoyer un chèque énergie est Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Le client a la possibilité d’échanger avec le service client par chat, grâce à un module disponible sur le site. Des agences locales de chaque ELD membres du groupe Alterna accueillent aussi le public sur le territoire français.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna a vu le jour en 2005 grâce au regroupement de 50 ELD, avec un siège et un service client situés à Poitiers. Ce fournisseur bénéficie d’un important ancrage local, à travers un réseau de 60 agences issues des ELD fondatrices. Le consommateur retrouve chez Alterna une offre d’électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable et la possibilité de souscrire à une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna se distingue aussi par la certification VertVolt “très engagé” de l’ADEME, preuve d’un engagement réel vers l’énergie propre.
Le client peut choisir entre différentes offres compétitives, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, en bénéficiant de tarifs positionnés par rapport au tarif bleu ou au prix repère du gaz. Alterna s’adresse aux particuliers et professionnels sur l’ensemble du territoire français via le réseau Enedis. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable, ce qui renforce son positionnement sur l’énergie verte. L’abonné profite d’un service basé en France, d’options de paiement variées et d’un système de parrainage avantageux.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements dans la production d'énergie aux énergies renouvelables. Le client profite d'une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable et peut choisir entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. Une offre de gaz vert 100 % biométhane est également proposée, avec la possibilité pour l’abonné de sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME, soulignant la qualité de son énergie verte.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue à tout moment puisque le contrat pour les particuliers est sans engagement. Aucun frais de résiliation ou pénalité ne peut être facturé, la démarche étant 100 % gratuite. Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : la résiliation prend effet dès la demande du client.
Pour mettre fin à son contrat, le client doit notifier Alterna de sa volonté de résilier via le service client, joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 ou grâce au formulaire de contact en ligne. Il est également possible de faire la demande depuis l’espace client. Un relevé de compteur sera demandé pour finaliser la procédure.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna