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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Créé en 2005 à partir de l’union de 50 entreprises locales, ce fournisseur affiche un fort ancrage territorial en France. Plus de 50 000 clients ont déjà choisi ses services, illustrant une progression régulière. La note moyenne de 4,55 / 5 sur près de 5 000 avis en ligne témoigne d’une satisfaction reconnue. Le particulier bénéficie également d’un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale, avec 26 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie indique un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alterna en 2025. Ce taux permet d’évaluer le nombre de litiges portés à la médiation rapporté au nombre de contrats détenus par le fournisseur. Un taux de saisine bas est généralement le signe d’une bonne gestion des réclamations clients. Le particulier dispose ainsi d’une indication précieuse sur la qualité du service d’Alterna.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix valorise les efforts d’Alterna pour proposer une électricité issue à 100 % d’énergies renouvelables et une offre de gaz vert 100 % biométhane. La note obtenue, 137 points sur 200, s’explique par ses engagements forts en faveur de la transition énergétique et des tarifs compétitifs.
Le client bénéficie avec Alterna d'une électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” : toutes les offres électriques proposent ainsi une provenance contrôlée issue de plus de 330 fermes renouvelables françaises. Le particulier dispose également de remises attractives sur les tarifs de l’électricité et d’un choix entre différentes sources d’énergie : solaire, éolien ou hydraulique. L’abonné peut même choisir sa ferme de méthanisation pour le gaz vert.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire une offre d'électricité chez Alterna, il est recommandé au particulier de rassembler à l'avance certains renseignements essentiels afin de faciliter l'échange avec le conseiller lors de la démarche :
- adresse précise du logement (y compris étage, porte, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- numéro de PDL (Point De Livraison), facultatif, consultable sur une facture d'électricité ;
- coordonnées bancaires du client (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique (optionnel si le compteur Linky est présent).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à une offre de gaz chez Alterna, il est indispensable de préparer à l’avance certaines informations pour que la démarche s’effectue rapidement et sans difficulté : il est donc recommandé au consommateur de rassembler les documents relatifs au logement et à l’abonnement en énergie.
- adresse complète et précise du domicile : numéro, rue, complément d’adresse, code postal et commune ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (facultatif si le compteur communicant Gazpar est installé).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service souscriptions : 05 49 60 54 58 Service clients : 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86 068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
Le client dispose de plusieurs moyens de contact pour joindre Alterna. Pour toute souscription, il peut composer le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Le Service Clients répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact en ligne. Le client peut aussi adresser un courrier postal à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9 pour toute demande, notamment l’envoi d’un chèque énergie.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 suite à l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution, dont Sorégies à Poitiers assure le pilotage. Le fournisseur affiche un ancrage local important, prenant appui sur un réseau de 60 agences et un service client installé à Poitiers. Le particulier peut choisir parmi des offres d’électricité verte issues de 330 fermes de production renouvelable ainsi que des contrats de gaz dont une formule 100 % biogaz, l’ensemble des investissements d’Alterna étant consacré aux énergies renouvelables. Ce positionnement a permis à Alterna de décrocher le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024.
Alterna propose aux clients une gamme d’offres avec des prix compétitifs face aux tarifs de référence comme le tarif bleu et le prix repère gaz. Il reste possible pour l’abonné de sélectionner l’énergie solaire, éolienne ou hydraulique, et même de choisir la ferme de méthanisation d’origine du biogaz. L’électricité locale Alterna bénéficie de la certification VertVolt niveau “très engagé” délivrée par l’ADEME, symbole d’un engagement supplémentaire. Plus de 50 000 clients font désormais confiance à Alterna, qui poursuit une croissance constante sur le marché de l’énergie verte.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental particulièrement fort sur le marché de l’énergie en France. L’électricité Alterna est issue d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, permettant au client de choisir entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. L’entreprise consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et dispose du Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME. En outre, le client peut aussi opter pour une offre de gaz vert composée de 100 % de biométhane et sélectionner sa ferme de méthanisation.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation du contrat d’énergie chez Alterna s’effectue simplement, car le contrat pour les particuliers en France est sans engagement. La résiliation est 100 % gratuite : aucun frais ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur, et aucun délai de préavis ne peut être imposé. La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment en contactant le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, par courrier ou via l’espace client en ligne. Il convient de préparer l’index du compteur ainsi que le numéro de point de livraison (PDL) pour accélérer le traitement de la demande.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna