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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 10ème/56). Né du regroupement de 50 ELD en 2005, ce fournisseur possède un ancrage local fort depuis Poitiers et ses environs. Le client bénéficie d’une structure portée par plus de 30 000 abonnés et un réseau de 60 agences en France. Une croissance régulière est observée, avec une note moyenne de 4,53 sur 5 selon 3 164 avis, traduisant une satisfaction notable. Le taux de saisines déclaré reste légèrement supérieur à la moyenne, attestant cependant d’un recours limité au médiateur.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 498) +
(4,5 x 1634) +
(4,6 x 982) +
(2,2 x 50) ] / 3164
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna s’établit à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux permet d’évaluer le nombre de clients ayant saisi le Médiateur pour un litige avec le fournisseur. Un niveau faible de saisine indique généralement une gestion satisfaisante des réclamations par le service client. Ce taux reste un indicateur important pour le particulier souhaitant comparer les fournisseurs d’énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette distinction a été attribuée grâce à une note finale de 137 points sur 200, saluant la qualité des offres commercialisées par Alterna. Le client bénéficie avec Alterna d’une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” ainsi que d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Selectra met aussi en avant un taux élevé de remise sur l’électricité pour l’abonné à une offre Alterna.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’énergie chez Alterna, il est important que le consommateur prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter ses démarches ; la préparation de ces éléments permet d’accélérer le traitement de la demande et d’éviter tout oubli.
- l’adresse complète du logement (incluant étage, escalier, spécification de la porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (en l’absence d’un compteur communicant Linky, facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est indispensable de bien préparer ses informations pour que la démarche s’effectue rapidement : le consommateur doit rassembler certains documents afin de faciliter la procédure.
- L’adresse complète du logement (lieu-dit, numéro et nom de rue, étage, escalier, porte, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un comparatif des différents moyens de contact pour le fournisseur Alterna. Le client a ainsi la possibilité de joindre le service client ou le service souscriptions par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact ou par voie postale selon sa situation.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone – Souscriptions | 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) |
| Numéro de téléphone – Service client | 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le fournisseur Alterna propose plusieurs moyens de contact pour répondre aux besoins des clients. Le client peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Le service clients est accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact. Il est également possible pour un particulier d’adresser un courrier à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Le consommateur peut utiliser le chat en ligne depuis l’espace client ou recourir à l’application mobile Alterna énergie. La gestion des demandes se fait aussi via l’espace personnel en cliquant sur l’icône enveloppe. L’envoi d’un chèque énergie papier s’effectue par voie postale à l’adresse indiquée ci-dessus. Les moyens de contact sont conçus pour assurer un accompagnement rapide et personnalisé à chaque abonné.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution. Le client profite d’un service client basé à Poitiers, ainsi que d’un réseau de 60 agences locales sur tout le territoire. Sur ses offres d’énergie, Alterna se positionne de manière compétitive face au tarif bleu d’EDF et au prix repère du gaz. Le consommateur bénéficie également d’options tarifaires adaptées, avec une facturation au réel ou lissée, selon ses besoins.
Alterna se distingue par un engagement fort pour la transition énergétique, avec des offres d’électricité verte issue de 330 fermes renouvelables et une offre de gaz 100 % biométhane. L’abonné peut choisir son origine d’énergie, entre le photovoltaïque, l’éolien, l’hydraulique ou le biogaz, et retrouver le label VertVolt niveau très engagé sur l’offre premium. Ce fournisseur a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert pour son engagement et ses offres. Alterna appartient au groupe Sorégies et investit 100 % de ses capitaux dans les énergies renouvelables.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements à la production d'énergie renouvelable. Le client peut choisir une électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable, comme le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique. Une offre de biogaz permet également à l'abonné de sélectionner sa ferme de méthanisation. Ce positionnement a permis à Alterna d’obtenir le Label VertVolt très engagé de l’ADEME et de remporter le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Le contrat d’énergie chez Alterna pour les particuliers étant sans engagement, la résiliation se révèle 100 % gratuite et sans aucune pénalité. Aucun délai de préavis ne peut être exigé par le fournisseur : le client reste donc libre de résilier à tout moment. La notification de résiliation peut se faire directement auprès du service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou via le formulaire de contact disponible en ligne. Pour garantir une coupure sans interruption, il est recommandé d’indiquer la date souhaitée de fin de contrat et de transmettre le relevé du compteur d’énergie le jour du départ.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
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Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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