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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 1ère/55). Créée en 2005 par le regroupement de 50 entreprises locales de distribution, cette structure conserve un ancrage fort à Poitiers. Le client bénéficie aujourd’hui d’un réseau d’environ 60 agences locales et d’un acteur français au capital détenu majoritairement par SORÉGIES. Plus de 30 000 clients ont déjà fait confiance à cette entreprise au développement constant. Les avis recueillis sur diverses plateformes affichent une moyenne globale élevée de 4,5 sur 5, traduisant une satisfaction notable.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 512) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
(2,2 x 50) ] / 3187
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine d’Alterna, selon le rapport 2025 du Médiateur National de l’Énergie, atteint 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet d’évaluer la proportion de clients ayant déposé un litige auprès du Médiateur par rapport au nombre total de contrats. Un taux de saisine inférieur à 50 % est généralement considéré comme satisfaisant pour les fournisseurs d’énergie. Cela indique qu’Alterna affiche un niveau de satisfaction client globalement correct sur la gestion des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix valorise l’engagement du fournisseur dans la distribution d’énergie verte, notamment avec une électricité labellisée VertVolt très engagé et une offre de gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie également de remises élevées sur l’électricité, ce qui rend ces offres compétitives par rapport au tarif réglementé. Ce trophée distingue Alterna comme un acteur référent de la transition énergétique en France.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez Alterna, il est important que le particulier prépare à l'avance certaines informations pour gagner du temps lors de la démarche : il est conseillé de réunir les documents suivants.
- L’adresse précise du logement (incluant étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.)
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité : ce document reste facultatif, car ce numéro peut être retrouvé grâce à l’adresse exacte
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’IBAN, pour mettre en place un prélèvement automatique
- Le dernier relevé du compteur : cette information reste facultative si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d’une souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est important que le consommateur prépare certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande : l’adresse exacte du logement, le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), les coordonnées bancaires et le relevé du compteur peuvent être demandés au moment de l’appel ou de la souscription.
- adresse complète du domicile : numéro, voie, étage, escalier, porte, code postal et commune ;
- numéro de PCE disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact disponibles chez le fournisseur Alterna pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; le samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Service Souscriptions) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Service Souscriptions) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter le service Souscriptions d’Alterna par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il est possible d’envoyer une demande par email à l’adresse [email protected] pour toute souscription. Le service Clients répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact en ligne est disponible via l’espace client ou à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Le client a également la possibilité de se rendre dans l’une des 60 agences locales du réseau Alterna, correspondant aux ELD du groupe. Le siège d’Alterna énergie se situe au 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Les chèques énergie peuvent être envoyés par voie postale à cette même adresse. La plateforme Alterna propose enfin un chat en ligne et met à disposition une application mobile pour faciliter les échanges avec le service client.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna regroupe plus de 50 entreprises locales de distribution de l’énergie depuis 2005 et dispose d’un ancrage territorial fort en France. Le client bénéficie d’un service client situé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences locales pour un accompagnement de proximité. Les offres d’électricité et de gaz se distinguent par leur positionnement compétitif par rapport aux tarifs réglementés et par la priorité donnée à l’énergie renouvelable. L’abonné peut choisir une électricité issue de 330 fermes de production verte et sélectionner du biogaz originaire de fermes de méthanisation françaises.
L’énergie verte Alterna est certifiée par le label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME, ce qui permet au consommateur d’accéder à une énergie réellement durable. Les investissements sont intégralement consacrés à la production d’énergie renouvelable, confirmant l’engagement du fournisseur en faveur de la transition énergétique. Alterna propose également un système de parrainage, qui permet d’obtenir 20 € de réduction pour le parrain et le filleul. Le client reconnaît dans ce fournisseur une entreprise en croissance, récompensée par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort avec une électricité issue d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable, parmi lesquelles le particulier peut choisir entre énergie solaire, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur permet également au client de souscrire à une offre de biogaz entièrement produite à partir de biométhane, en laissant la possibilité de sélectionner la ferme de méthanisation. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés aux énergies renouvelables, ce qui reflète une orientation résolument verte. Ce positionnement est reconnu par l’obtention du Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME, qui garantit une électricité verte parmi les plus responsables du marché.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se révèle 100 % gratuite pour les particuliers et n’entraîne jamais de frais de pénalité. Aucun délai de préavis ne peut être imposé au client : la résiliation se demande à tout moment et prend effet sans conditions restrictives. Pour notifier la résiliation, il suffit de contacter le service client via l’espace client, le formulaire en ligne ou par téléphone au 05 49 52 76 76. Alterna doit prendre en compte la demande sans exiger de justification ni imposer de frais au client.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna