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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Créée en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution, la marque conserve un ancrage fort sur le territoire français. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à cet acteur issu du regroupement impulsé par Sorégies, basé à Poitiers. Le particulier bénéficie d’un fournisseur reconnu, dont la note moyenne sur plus de 5 000 avis avoisine 4,6 / 5 selon les principales plateformes. Le taux de saisines auprès du médiateur, inférieur à la moyenne nationale avec 26 pour 100 000 contrats, atteste d’une relation client généralement sereine.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,38 x 53) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 5083
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie pour Alterna s'élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la propension qu’a un client à saisir le Médiateur en cas de litige avec le fournisseur. Un taux faible traduit généralement un niveau de satisfaction correct ou un traitement efficace des réclamations. Le particulier doit considérer ce taux lors du choix de son fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix valorise la qualité de ses offres d’électricité certifiée “VertVolt très engagé” et de gaz vert 100 % biométhane ainsi que la compétitivité de ses tarifs. L’offre Alterna permet au client de soutenir une énergie 100 % renouvelable produite en France tout en bénéficiant de remises attractives sur l’électricité. Ce prix confirme l’engagement du fournisseur pour rendre l’énergie durable accessible à tous les consommateurs.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer certains documents essentiels, afin de faciliter la démarche et de transmettre rapidement les informations nécessaires au conseiller :
- l'adresse exacte du logement (incluant étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l'IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur (facultatif, sauf si absence de compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pendant la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare à l’avance certaines informations, afin de permettre au conseiller de valider rapidement le dossier et d’assurer une mise en service sans retard.
- L’adresse complète du logement, comportant l’ensemble des détails nécessaires pour l’identification précise : étage, escalier, numéro de porte, nom de rue, lieu-dit, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), mentionné sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif), si le compteur communicant Gazpar n’est pas installé.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver dans le tableau ci-dessous les principaux moyens de contact pour le fournisseur d'énergie Alterna. Le client peut ainsi choisir la solution de contact la plus adaptée à sa situation.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service clients : 05 49 52 76 76 Service souscriptions : 05 49 60 54 58 Service clients : lundi à vendredi 8h–20h ; samedi 8h–18h Service souscriptions : lundi à vendredi 9h–17h |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact Alterna |
Alterna propose également une FAQ et un espace client en ligne pour suivre ses contrats, ses factures et effectuer des demandes de services depuis https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login.
Le consommateur dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Pour une souscription, le service dédié se joint au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou à l’adresse mail [email protected]. Le client peut contacter le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h ou utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client en ligne. L’abonné a également la possibilité d’adresser un courrier postal au siège : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 ELD françaises, sous l’impulsion de Sorégies, basée à Poitiers. Le client profite d’un service client situé en France et d’un réseau de 60 agences issues des ELD fondatrices. Les offres Alterna couvrent l’électricité verte et le gaz, avec un positionnement compétitif face aux tarifs de référence nationaux et une adaptation aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Grâce à un engagement fort dans l’énergie renouvelable, Alterna consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergie verte et détient le Label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME.
Le consommateur retrouve chez Alterna une sélection d’offres d’électricité issue de 330 fermes renouvelables ainsi que du gaz vert 100 % biométhane. L’abonné peut choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne, hydraulique, ou encore sélectionner une ferme de méthanisation partenaire. Alterna a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, confirmant la reconnaissance de ses pratiques transparentes et durables. Le particulier peut bénéficier d’un système de parrainage, facilitant l’accès à une énergie plus propre et à des conditions avantageuses sur sa facture.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort avec une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable françaises. Le client peut sélectionner de l'énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique pour sa consommation quotidienne. Pour ceux qui choisissent le gaz, Alterna permet de souscrire à une offre de biogaz 100 % biométhane et de choisir leur ferme de méthanisation. L'ensemble des investissements réalisés par Alterna dans la production d’énergie concerne exclusivement les filières renouvelables, et ce fournisseur détient le Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est gratuite et sans frais de pénalité, car les contrats d’énergie pour les particuliers en France sont sans engagement.
Le client peut informer Alterna de sa volonté de mettre fin à son contrat à tout moment, sans qu’aucun délai de préavis ne puisse être imposé par le fournisseur.
Pour demander la résiliation, il suffit de contacter le service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), ou via l’espace client en ligne.
L’abonné doit communiquer la date souhaitée de résiliation et, le cas échéant, transmettre l’index du compteur afin de permettre la clôture définitive du contrat.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna