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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, ce fournisseur s’appuie sur une forte implantation en France, avec son siège à Poitiers. Plus de 30 000 clients ont choisi Alterna, séduit par une démarche engagée et une croissance continue. Les avis clients sont très favorables, avec une note globale de 4,53 sur 5 recueillie auprès de plus de 3 200 personnes. Le taux de saisines au médiateur de l’énergie, de 26 pour 100 000 contrats résidentiels, reste inférieur à la moyenne nationale de 32.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 545) +
(4,5 x 1652) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 987)
] / 3236
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie fait état d’un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alterna en 2025. Ce taux mesure le nombre de réclamations portées devant le Médiateur par les clients du fournisseur. Il offre un indicateur sur la fréquence de litiges non résolus par le service client. Un taux faible témoigne généralement d’une gestion efficace des demandes des particuliers.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note totale de 137 points sur 200. Ce prix met en lumière l’engagement d’Alterna en faveur de l’énergie verte et de la transition énergétique, à travers la certification VertVolt très engagé délivrée par l’ADEME. Le client bénéficie de tarifs attractifs, notamment d'un pourcentage élevé de remise sur l’électricité et d'une offre de gaz vert 100 % biométhane. Ce prix consacre l’effort d’Alterna pour rendre l’énergie renouvelable plus accessible à tous les particuliers.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'une offre d'électricité chez Alterna, il est essentiel que le consommateur prépare à l'avance certains documents et informations afin de faciliter et accélérer la démarche, car le conseiller pourrait en avoir besoin pour valider la souscription :
- l’adresse complète du logement (incluant, si nécessaire, l’étage, l’escalier, le numéro de porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), présent sur une facture d’électricité (cet élément reste facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur électrique (facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin de faciliter la démarche et d’échanger efficacement avec un conseiller :
- l’adresse complète du domicile, avec tous les détails utiles : étage, escalier, porte (droite ou gauche), lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), facultatif mais utile, disponible sur une facture de gaz ;
- un RIB ou un IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz à la date d’emménagement si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact pour le fournisseur Alterna :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (Lundi au vendredi de 9h à 17h) Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Courrier : Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire en ligne Alterna |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Pour une souscription, le client peut appeler le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour toute demande liée à la gestion du contrat, le Service Clients répond au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact disponible sur l’espace client ou à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’adresse postale du service client Alterna est 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9, notamment pour l’envoi du chèque énergie papier.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna regroupe depuis 2005 près de 50 Entreprises Locales de Distribution sous l’impulsion de Sorégies, avec un siège situé à Poitiers. Le particulier bénéficie d’un service client de proximité, accessible via 60 agences locales et un centre basé en France. Les offres d’électricité et de gaz Alterna se distinguent par leur dimension verte, avec de l’électricité issue exclusivement de ferm es renouvelables et la possibilité de choisir une offre de gaz 100 % biogaz. Alterna s’engage à consacrer 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME.
Le client accède à des offres d’électricité et de gaz à tarif fixe ou indexé, pensées pour les particuliers comme les professionnels et positionnées par rapport au tarif bleu ou au prix repère du gaz. En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en raison de son engagement concret dans la transition énergétique. La souscription s’effectue facilement et un système de parrainage est proposé, offrant 20 € au parrain et au filleul (code parrain : CL00116933). L’abonné profite ainsi d’une alternative crédible et française pour allier énergie verte, accompagnement local et solutions adaptées à son profil de consommation.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental particulièrement fort parmi les fournisseurs d’énergie en France. Le client bénéficie d’une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable sélectionnées et peut choisir entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. 100 % des investissements du fournisseur sont consacrés à l’énergie renouvelable et une offre de gaz vert 100 % biométhane est également proposée, avec la possibilité de sélectionner sa propre ferme de méthanisation. Cet engagement a été reconnu par l’obtention du Label VertVolt niveau très engagé : le label de l’ADEME, ainsi que par le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue de manière simple et sans engagement de durée pour les particuliers. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans frais ni pénalité, conformément à la législation française en vigueur.
Aucun délai de préavis ne peut être exigé par Alterna et l’opération est entièrement gratuite pour le consommateur. Il suffit de notifier la demande de résiliation auprès du service clients par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact en ligne.
La prise en compte de la démarche a lieu immédiatement après réception de la demande du client. Il est recommandé de transmettre un relevé de compteur afin d’établir la facture de clôture sur la base de la consommation réelle.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna