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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité en France pour les particuliers
d'électricité en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 3ème/56). Fondée en 2005 à l’initiative de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette structure conserve un fort ancrage en France. Le client bénéficie d’un acteur soutenu par SORÉGIES, dont le siège se situe à Poitiers, et d’un réseau de 60 agences locales. Plus de 30 000 particuliers font déjà confiance à Alterna sur le territoire national. Les avis affichent une note moyenne de 4,53 sur 5 sur plusieurs plateformes, malgré un taux de saisines légèrement supérieur à la moyenne.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 517) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
(2,2 x 50) ] / 3192
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie mentionne un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alterna. Ce taux correspond au nombre de saisines du Médiateur rapporté au volume de clients. Il permet d’apprécier la fréquence à laquelle un client rencontre une difficulté non résolue en relation avec ce fournisseur. Ce chiffre reste bien inférieur à la moyenne nationale observée chez certains concurrents.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'électricité.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur d’énergie Alterna a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. L’évaluation de Selectra a attribué à Alterna une note de 137 points sur 200, grâce à ses engagements et à la qualité de ses offres. Ce prix met en avant la capacité d’Alterna à proposer une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et un gaz vert 100 % biométhane. Le client accède ainsi à des offres compétitives et durables, qui rendent l’énergie renouvelable plus accessible.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la bonne prise en compte de la demande lors de la souscription d’un contrat d’électricité Alterna, il convient de préparer à l’avance certains éléments : le client doit rassembler toutes les informations nécessaires afin de faciliter l’échange avec un conseiller. Voici la liste des documents à fournir pour la souscription d’une offre Alterna :
- l’adresse complète du logement (avec étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- un relevé d’identité bancaire (RIB / IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé de compteur (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact proposés par le fournisseur Alterna pour ses clients particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) Service clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
Le client peut contacter Alterna par téléphone, en composant le Service Clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h. Pour une souscription, le particulier dispose du Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou peut écrire à [email protected]. Le client a accès à un formulaire de contact en ligne depuis l’espace client ou directement à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible d’écrire par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 suite au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec Sorégies à Poitiers comme actionnaire principal. Le client profite ainsi d’une expérience locale et bénéficie d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. L’offre d’Alterna se distingue par la mise en avant de l’électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable, ainsi qu’une énergie 100 % biométhane pour le gaz. Le particulier peut choisir l’origine de sa production verte, allant du photovoltaïque à l’hydraulique, avec la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation.
Alterna occupe une place reconnue dans le domaine de l’énergie durable et détient le label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME. Le consommateur bénéficie d'offres compétitives par rapport au tarif bleu de l’électricité et au prix repère du gaz, tout en ayant la garantie que 100 % des investissements sont dédiés aux énergies renouvelables. Ce fournisseur a reçu en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, saluant son engagement environnemental. L’abonné bénéficie également d’un programme de parrainage avantageux et d’une expertise de proximité issue de ses racines ELD.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affirme un engagement environnemental fort à travers ses offres d’électricité verte d’origine 100 % renouvelable. Tous les investissements réalisés par Alterna dans la production d’énergie sont consacrés à l'énergie renouvelable. Le client a la possibilité de choisir l’origine de son énergie parmi des fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, et dispose également d’une offre de biogaz 100 % biométhane. Alterna possède le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME, ce qui garantit la qualité et la transparence de ses offres vertes.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue en toute simplicité, puisque le contrat pour les particuliers en France est sans engagement. Il s'agit d'une démarche 100 % gratuite, aucun frais de résiliation ou de pénalité ne pouvant être appliqué par le fournisseur.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé à l'abonné : la demande peut donc être réalisée à tout moment. Le client a la possibilité de notifier la résiliation au service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou via le formulaire de contact disponible dans l’espace client en ligne.
Suite à la notification, la résiliation est effective sous quelques jours ouvrés, avec émission d’une facture de clôture basée sur la relève réelle ou estimée. L’abonné conserve ainsi sa liberté de changer facilement de fournisseur sans contrainte ou surcoût.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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