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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Créée en 2005 à Poitiers, cette entreprise résulte de l’alliance de 50 Entreprises Locales de Distribution françaises. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à son ancrage territorial fort. Le particulier profite d’une croissance constante portée par un engagement en faveur de l’énergie renouvelable. Avec une note moyenne de 4,55 / 5 et un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale, le client souligne la fiabilité du fournisseur.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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d'avis de consommateurs
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,4 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine d’Alterna s’élève à 26 pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux correspond au nombre de saisines enregistrées pour des litiges entre clients particuliers et le fournisseur. Un taux bas indique généralement une satisfaction client élevée et une bonne gestion des réclamations. Ce résultat situe Alterna dans la moyenne nationale des fournisseurs d’électricité et de gaz.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna s'est vu attribuer le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix vient récompenser l’engagement d’Alterna en faveur de l’énergie renouvelable et ses offres compétitives. Les offres primées incluent une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et un gaz vert 100 % biométhane. Le client bénéficie aussi d'une remise élevée sur le prix de l’électricité.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il reste indispensable de se prémunir à l’avance des informations clés à fournir, afin de faciliter et d’accélérer la démarche :
- l’adresse complète et exacte du logement ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) (facultatif), qui se trouve sur une facture d’électricité ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur électrique (facultatif, si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez Alterna, il est recommandé au particulier de préparer certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche avec un conseiller : les documents ci-dessous faciliteront le traitement du dossier.
- adresse complète du logement : numéro, rue, lieu-dit, étage, escalier, porte, code postal et commune ;
- numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver ci-dessous les différents moyens pour contacter le service client Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) Service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne Alterna |
Le client dispose de plusieurs moyens de contact auprès du fournisseur Alterna. Pour une souscription, il peut appeler le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un courriel à [email protected]. Pour toute question liée au contrat en cours, le Service Clients reste joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne disponible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Le consommateur peut envoyer des courriers à l’adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour l’envoi du chèque énergie papier, la même adresse postale doit être utilisée. L’abonné peut accéder à son espace personnel via l’application mobile « Alterna énergie » ou sur le portail en ligne. Enfin, un service de tchat est également disponible pour répondre rapidement aux questions du client.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 suite au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD), avec une gouvernance assurée par Sorégies basée à Poitiers. Ce fournisseur propose un service client implanté en France et s’appuie sur un vaste réseau de 60 agences locales. L’abonné accède à des offres d’électricité et de gaz à des tarifs positionnés de façon compétitive face aux références que sont le tarif bleu et le prix repère gaz. Des solutions adaptées permettent au consommateur de bénéficier de contrats aussi bien sur leur territoire de desserte que sur le réseau Enedis.
Le client trouve chez Alterna une gamme d’offres d’énergie verte dont l’électricité est issue de 330 fermes de production renouvelable, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Les consommateurs peuvent choisir la provenance de leur énergie, en sélectionnant par exemple de l’électricité photovoltaïque, éolienne ou hydraulique, ou en optant pour une ferme de méthanisation pour le gaz. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé remis par l’ADEME. Alterna a été récompensé par le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, ce qui valorise la pertinence de son engagement dans la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affirme un engagement environnemental fort sur le marché de l’énergie verte en France. L’électricité proposée aux clients provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité de choisir entre photovoltaïque, éolien ou hydraulique. L’intégralité des investissements d’Alterna dans la production d’énergie se consacre à l’énergie renouvelable, ce qui garantit au consommateur une électricité plus propre. Alterna détient également le Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l’ADEME : il récompense les fournisseurs impliqués dans la transition écologique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna peut s’effectuer à tout moment, sans frais, ni délai de préavis, car les contrats pour particuliers sont sans engagement et 100 % gratuits à la résiliation. Aucun fournisseur ne peut légalement appliquer de pénalité lors de la clôture d’un contrat, conformément à la législation en vigueur.
Pour notifier la fin du contrat, il suffit au client d’effectuer la demande auprès d’Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h), soit via le formulaire de contact en ligne disponible sur l’espace client Alterna.
Il est recommandé de communiquer la date souhaitée de résiliation ainsi que les dernières index de consommation, afin d’assurer une clôture précise et éviter toute facturation supplémentaire. Une facture de résiliation sera ensuite adressée au client, incluant l’éventuel solde restant dû ou à rembourser.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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La même électricité, nettement moins chère avec Ohm Energie
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna