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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur affiche un fort ancrage territorial à Poitiers. Le client bénéficie ainsi d’un acteur local, toujours indépendant et détenu majoritairement par Sorégies. Plus de 50 000 personnes lui font déjà confiance en France. La note moyenne de 4,55 sur 5 cumulée à un taux de saisines inférieur à la moyenne rassure le particulier soucieux de la qualité du service.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie mentionne un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alterna. Ce taux mesure le nombre de litiges portés devant le médiateur par les particuliers par rapport au nombre de clients du fournisseur. Un taux inférieur à 30 pour 100 000 est généralement considéré comme satisfaisant sur le marché. Ainsi, le consommateur bénéficie chez Alterna d’un niveau de litiges signalés parmi les plus faibles du secteur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix récompense son offre d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” ainsi que son engagement en faveur d’une énergie plus propre. L’offre de gaz vert 100 % biométhane et des remises élevées sur l’électricité distinguent également Alterna sur le marché de l’énergie. Le client accède ainsi à une énergie durable à un tarif compétitif tout en soutenant la transition écologique.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est indispensable de préparer certaines informations en amont, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande : le client doit donc rassembler à l’avance les documents requis pour simplifier ses démarches.
- adresse complète du logement (incluant toutes les précisions utiles telles que l’étage, l’escalier, le code postal, le lieu-dit ou la référence de la porte) ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) — retrouvé sur une facture d’électricité ou facultatif si l’adresse précise est transmise ;
- RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur électrique (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d’une souscription à une offre de gaz chez Alterna, il est nécessaire de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la démarche : il est donc recommandé de préparer l’ensemble des pièces justificatives avant de contacter un conseiller. Voici la liste des documents à fournir pour la souscription :
- adresse exacte complète du logement ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Le tableau suivant présente les différents moyens de contact disponibles pour le fournisseur d'énergie Alterna.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 8h–20h ; Samedi 8h–18h) Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Pour souscrire : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact en ligne |
Le client peut ainsi choisir parmi plusieurs solutions pour joindre Alterna selon ses préférences : téléphone, e-mail, courrier postal ou formulaire en ligne.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Un service dédié aux souscriptions répond au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou à l’adresse e-mail [email protected]. Le service client est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, par formulaire depuis l’espace client ou via ce lien. Les courriers postaux doivent être adressés à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna, fondé en 2005 autour du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, conserve un fort ancrage sur le territoire français avec un service client basé à Poitiers. Sur le marché de l’électricité et du gaz, ses offres sont positionnées de manière compétitive par rapport aux références nationales, avec des options électriques 100 % vertes issues de plus de 330 sites de production renouvelable. Toute la production dans laquelle Alterna investit est dédiée à l’énergie verte, et l’abonné peut même opter pour de l’électricité provenant de fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, ou choisir une offre de gaz 100 % biométhane. L’ancrage local se retrouve aussi à travers un réseau de 60 agences et un support client accessible par plusieurs canaux.
Alterna affiche un engagement reconnu dans la transition énergétique, comme en témoigne le label VertVolt niveau « très engagé » de l’ADEME décerné à ses offres d’électricité verte. Grâce à ces critères, le fournisseur a remporté en 2024 le prix Selectra du meilleur fournisseur vert électricité et gaz. Le client bénéficie ainsi d’une énergie plus propre et de la possibilité de soutenir concrètement la production renouvelable française. De plus, Alterna met à disposition un système de parrainage permettant d’obtenir 20 € de réduction pour le parrain et le filleul sur la première facture.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna démontre un engagement fort en faveur de la transition énergétique en consacrant 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable. Le client bénéficie d’une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable françaises, avec la possibilité de choisir entre photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur propose également une offre de biogaz et permet de sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME, gage d’une énergie vraiment verte pour l’abonné.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue à tout moment, sans justification obligatoire. Le particulier peut notifier sa demande, car le contrat d’énergie pour les particuliers en France est sans engagement et sans pénalités de résiliation.
Aucune période de préavis n’est imposée : la démarche est donc 100 % gratuite et immédiate. Aucun frais de résiliation ou de coupure ne peut être facturé par Alterna au client.
Pour demander la résiliation, le client peut contacter le service clients Alterna au 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) ou utiliser le formulaire de contact disponible depuis l’espace client en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
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Service réclamation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
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