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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/55). Né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur conserve un ancrage fort à Poitiers. Le client bénéficie d'une expérience portée par plus de 30 000 abonnés et une croissance continue depuis sa création. La note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3 200 avis ainsi qu’un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale témoignent d’une satisfaction notable. L’abonné attaché à l’économie locale retrouve ici un acteur français soutenu par la société SORÉGIES.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,8 x 555) +
(4,6 x 1667) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 987)
] / 3261
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna s'élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie. Ce taux permet d'évaluer le nombre de litiges portés devant le médiateur par rapport au volume de clients du fournisseur. Un taux de saisine faible indique généralement une satisfaction importante du client face à la gestion des réclamations. Alterna se place ainsi parmi les fournisseurs aux indicateurs de litiges maîtrisés : le particulier peut donc s'attendre à un traitement sérieux de ses dossiers en cas de réclamation.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a remporté en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note remarquable de 137 points sur 200. Ce prix vient récompenser l’engagement d’Alterna en faveur de l’énergie renouvelable et la compétitivité de ses offres. L’évaluation de Selectra met en avant l’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Les remises pratiquées sur l’électricité apparaissent également comme un atout pour le client souhaitant consommer une énergie plus propre.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel de préparer certaines informations afin de faciliter la démarche et d’éviter toute omission lors de l’échange avec un conseiller : en effet, la fourniture de documents précis permet d’accélérer la mise en service du compteur et d’assurer la bonne identification du logement.
- L’adresse exacte du logement, comprenant tous les détails nécessaires (étage, escalier, porte, nom de la rue, numéro, lieu-dit, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif mais recommandé).
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur d’électricité, sauf si le logement est déjà équipé d’un compteur communicant Linky (document facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer en avance certaines informations permettant de faciliter la démarche et de limiter les échanges avec le conseiller :
- l’adresse complète du logement (y compris étage, numéro, lieu-dit, code postal et commune) ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) figurant sur une facture de gaz, à défaut il peut être retrouvé grâce à l’adresse ;
- un RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas encore équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici les différents moyens de contact disponibles chez le fournisseur d'énergie Alterna pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Client) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna selon ses besoins. Pour toute demande liée à la souscription, il peut appeler le Service Souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un mail à [email protected]. En cas de question sur un contrat existant, le Service Clients est joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h ou via le formulaire de contact en ligne. Le client peut aussi écrire par voie postale à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna constitue un fournisseur d'énergie né en 2005 du regroupement de 50 ELD françaises, avec un ancrage local fort grâce à la direction de Sorégies à Poitiers. Le particulier bénéficie d'un service client établi en France et peut s'appuyer sur un réseau de 60 agences locales. L'abonné accède à des offres d'électricité et de gaz classées compétitives par rapport aux tarifs réglementés, tout en profitant de la transparence promise par l’engagement auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie. La diversité des offres permet au consommateur de souscrire à de l’électricité verte issue de 330 fermes renouvelables ou du gaz 100 % biométhane.
Le client soucieux d’écologie retrouve chez Alterna une électricité verte certifiée VertVolt “très engagé” et bénéficie d’un fournisseur dont 100 % des investissements dans la production d’énergie sont consacrés au renouvelable. Les offres permettent au particulier de choisir le type d’énergie (photovoltaïque, éolienne, hydraulique) et de sélectionner une ferme de méthanisation pour son gaz vert. Alterna s’est distingué en remportant le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres certifiées et à son implication concrète. Le consommateur peut également profiter d’un système de parrainage avec 20 € offerts à l’inscription, renforçant l’accessibilité à une énergie durable.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort à travers ses offres d’énergie verte. Le client bénéficie d’une électricité provenant de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité de choisir entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. Tous les investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont dédiés à 100 % aux énergies renouvelables. Alterna a obtenu le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME, ce qui garantit la qualité et la transparence de ses démarches écologiques.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna en France s’effectue simplement, car tous les contrats pour particuliers sont sans engagement. Le client peut donc demander la résiliation à tout moment, sans préavis imposé par le fournisseur. Aucun frais de dossier ni pénalité ne peut être appliqué, la procédure reste 100 % gratuite. La demande de résiliation peut être adressée au service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, via le formulaire de contact en ligne ou depuis l’espace client.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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