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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 10ème/56). Issu d’un regroupement de 50 entreprises locales de distribution en 2005, ce fournisseur conserve un ancrage fort à Poitiers. Le client bénéficie d’un réseau étendu de 60 agences réparties sur le territoire français. Plus de 30 000 particuliers ont déjà fait confiance à la marque, qui connaît une croissance constante. Les avis clients, avec une note globale de 4,53/5, témoignent d’une réelle satisfaction.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 503) +
(4,5 x 1635) +
(4,6 x 982) +
(2,2 x 50) ] / 3170
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le fournisseur Alterna présente un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie. Ce taux correspond au nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur pour 100 000 clients en 2025. Un taux de saisine relativement bas indique qu'un client rencontre rarement des litiges chez ce fournisseur. Cela témoigne d'une satisfaction client généralement correcte.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix consacre la qualité de son engagement en faveur de l’énergie renouvelable et récompense ses efforts pour proposer une offre à la fois écologique et compétitive.
Le client bénéficie avec Alterna d’une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Le particulier profite aussi de remises élevées sur l’électricité et peut choisir entre différentes origines d’énergie renouvelable : photovoltaïque, éolienne ou hydraulique.
Grâce à une note de 137 points sur 200 attribuée par Selectra, Alterna s’impose comme une référence sur le marché de l’énergie durable en France. Le fournisseur parvient à rendre l’accès à une énergie plus responsable à la fois simple et abordable pour le consommateur.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pendant la souscription d'un contrat d'énergie chez Alterna, il est essentiel de préparer certains renseignements afin d'accélérer la démarche : le particulier doit rassembler les informations nécessaires à l'établissement du contrat avant le contact avec un conseiller.
- L’adresse complète du logement : étage, numéro, rue, code postal, commune, précisions sur l’accès si besoin.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (données facultatives mais utiles).
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur, si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky (donnée facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz auprès d'Alterna, il est important de préparer à l’avance certaines informations afin de simplifier la démarche : le particulier doit s’assurer de disposer des éléments nécessaires, ce qui permet au conseiller de finaliser efficacement la souscription.
- adresse complète et précise du logement ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un comparatif des différents moyens de contact pour le fournisseur Alterna. Ce tableau permet au particulier de trouver rapidement le canal adapté à sa demande (souscription, renseignements, service client...).
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Téléphone (Service Client) | 05 49 52 76 76 Lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour toute question relative à la souscription en appelant le Service Souscriptions : 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client reste également joignable au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact en ligne est disponible depuis l'espace client ainsi qu'à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Enfin, le client peut envoyer un courrier à l'adresse postale : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9 pour tout échange ou l'envoi du chèque énergie papier.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna propose au consommateur une offre d’électricité et de gaz née du regroupement de 50 ELD dès 2005, sous la houlette de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un service de proximité avec un siège social basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales réparties sur tout le territoire. L’abonné retrouve une gamme d’offres pour particuliers et professionnels, avec une électricité d’origine renouvelable issue de 330 sites de production (photovoltaïque, éolien ou hydraulique), ainsi qu’un gaz 100 % biométhane. Alterna garantit des prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, tout en conservant une forte implantation locale.
Le particulier peut choisir une électricité verte certifiée Label VertVolt très engagé et désigner sa propre ferme de production ou de méthanisation pour le gaz. Alterna affiche un engagement fort, puisqu’100 % de ses investissements sont dédiés à l’énergie renouvelable. Le fournisseur a été reconnu, en 2024, par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en France. Par son positionnement, Alterna facilite l’accès du client à une énergie plus propre tout en assurant une croissance constante sur le marché depuis sa création.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement fort en faveur de la transition énergétique en consacrant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le client bénéficie d’une électricité verte issue de 330 fermes de production, avec la possibilité de choisir entre l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. L’offre inclut aussi du gaz vert 100 % biométhane et permet de sélectionner soi-même une ferme de méthanisation. Ce niveau d’engagement a valu à Alterna d’obtenir le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME : une garantie rare sur le marché.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue de façon simple : le client doit notifier sa volonté de résilier à tout moment, car le contrat est sans engagement. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur. Aucun délai de préavis n’est exigible, la démarche est 100 % gratuite. La demande peut se faire par téléphone auprès du service clients au 05 49 52 76 76, par le formulaire en ligne ou directement via l’espace client Alterna.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna