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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Issu d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, ce fournisseur se distingue par un fort ancrage territorial. Le client bénéficie de l’expérience d’acteurs historiques présents dans tout l’Hexagone, pilotés depuis Poitiers. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à Alterna et la croissance reste constante. Les avis clients s’avèrent très positifs avec une note moyenne de 4,56 sur 5 et un taux de saisines inférieur à la moyenne du secteur.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,38 x 53) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 5083
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité 2025 du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine du fournisseur Alterna s'établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client Alterna saisit le Médiateur pour résoudre un différend. Un taux de saisine inférieur à la moyenne du secteur signale généralement une satisfaction client accrue. Ce chiffre témoigne donc du positionnement d'Alterna en matière de gestion des réclamations.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna s’est vu décerner le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note remarquable de 137 points sur 200. Ce prix vient récompenser un engagement fort en faveur de la transition énergétique.
Le consommateur profite ainsi d’une offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” par l’ADEME, d’un service de gaz vert 100 % biométhane et de tarifs compétitifs avec de fortes remises sur l’électricité. La totalité des investissements d’Alterna se consacre à la production d’énergie renouvelable.
Ce prix distingue également un service client implanté à Poitiers et une présence locale affirmée à travers près de 60 agences en France. Le client a la possibilité de choisir entre différentes sources d'énergies renouvelables et de soutenir des fermes françaises de production.
Grâce à ce prix, Alterna confirme sa place parmi les fournisseurs privilégiés pour le client à la recherche d’une énergie plus propre, accessible et certifiée. Cette reconnaissance valorise une croissance constante et un positionnement concret sur le marché des énergies vertes en France.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour faciliter la souscription d'une offre d'électricité chez Alterna, il est important que le consommateur prépare à l'avance certaines informations qui seront demandées lors de la démarche, afin que le dossier soit traité efficacement et sans délai :
- l'adresse complète du logement : étage, escalier, éventuelle spécification (porte droite ou gauche), lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour le prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription à un contrat de gaz chez Alterna, il est important de se prémunir de certaines informations afin de fluidifier la démarche : il convient donc de préparer à l’avance les documents nécessaires.
- L’adresse exacte du logement, avec toutes les précisions utiles (étage, porte, numéro et nom de la rue, code postal, commune, etc.) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz, n’est pas obligatoire mais peut faciliter le traitement du dossier ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur gaz, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar (cette information reste facultative).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lundi au vendredi : 9h–17h) Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lundi au vendredi : 8h–20h, samedi : 8h–18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86 068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service souscriptions s’atteint aussi par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par email à l’adresse [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact disponible sur l’espace client ou envoyer un courrier à l’adresse Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, avec un ancrage local marqué et un service client situé à Poitiers. Le client bénéficie d’un choix d’offres d’électricité 100 % verte, issue de 330 fermes de production renouvelable françaises, et d’une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna permet au particulier de choisir le type d’énergie renouvelable (photovoltaïque, éolienne ou hydraulique) ainsi que sa ferme de méthanisation. L’ensemble des investissements du fournisseur sont alloués à l’énergie renouvelable, ce qui lui permet d’afficher le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME.
Le client peut profiter d’un tarif sur l’électricité compétitif par rapport au tarif bleu, tout en soutenant un modèle plus durable. La gamme d’offres couvre aussi bien les besoins des particuliers que ceux des professionnels, avec une possibilité de souscription sur tout le territoire français. En 2024, Alterna a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour la qualité de son engagement environnemental. Enfin, l’abonné dispose de plusieurs modes de paiement, d’un programme de parrainage et d’un accompagnement en agence grâce à un réseau de 60 points d’accueil locaux.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
L’engagement environnemental d’Alterna se traduit par une politique tournée à 100 % vers la production d’énergie renouvelable. Le fournisseur alimente ses clients avec une électricité issue de 330 fermes de production photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le client peut souscrire à une offre de gaz vert 100 % biométhane et sélectionner directement sa ferme de méthanisation. Alterna a obtenu le Label VertVolt “très engagé” décerné par l’ADEME, ce qui témoigne d’un engagement fort pour la transition énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Le contrat d'énergie Alterna pour les particuliers en France est sans engagement, permettant ainsi à chaque client de le résilier à tout moment sans aucune justification requise.
La résiliation du contrat est 100 % gratuite : aucun frais de pénalité ni délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur.
Pour résilier, le particulier peut contacter le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou effectuer la demande depuis son espace client en ligne.
Il est recommandé d’indiquer la date de résiliation souhaitée et de communiquer le relevé du compteur pour garantir une prise en compte rapide de la demande.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna