Que pensent les clients d'Alterna ?
Avec une note moyenne de 4,56/5 basée sur 5 519 avis, les retours clients sur Alterna sont globalement excellents. Alterna se classe 10e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 5 519 avis sur 5 plateformes.
Détail par plateforme
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La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Jusqu'à 40 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Mon gaz naturel fixe 1 an de Alterna, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Trouvez l'offre de gaz Alterna adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre de gaz Alterna adaptée à votre consommation
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Les offres d'électricité et de gaz d'Alterna
Mon électricité française fixe 1 an
Mon électricité du coin
Mon électricité Heures Super Creuses
Mon électricité française indexée TRV-E
Mon gaz naturel fixe 1 an
Mon biogaz français
Mon gaz naturel indexé
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre Alterna, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
Pour souscrire chez Alterna, la procédure se fait en ligne ou par téléphone. Voici les pièces à rassembler :
- Adresse du logement à raccorder
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (14 chiffres, gaz)
- RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
- Dernier index de consommation
La mise en service est gérée par Enedis ou GRDF, généralement sous 5 jours ouvrés. Côté paiement, Alterna fonctionne par prélèvement SEPA et accepte également le chèque énergie. Trois modes de facturation au choix : au réel mensuelle, lissée (mensualisation) ou bimestrielle.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 01 86 26 47 81. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Souscrire par téléphone
01 86 26 47 81Contact, service client et dépannage Alterna
Alterna structure son service client en deux pôles distincts :
- Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 — du lundi au vendredi, 9h à 17h. E-mail : [email protected]
- Service Clients (gestion contrat) : 05 49 52 76 76 — du lundi au vendredi 8h à 20h, le samedi 8h à 18h. Formulaire de contact via l'espace client
- Tchat disponible via l'application mobile et l'espace client
Le siège social est situé : 78 avenue Jacques Cœur — CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9. Comme pour tous les fournisseurs, en cas de coupure, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l'électricité, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Service client
Téléphone
05 49 60 54 58
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Application mobile - Application mobile Alterna énergie
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
09 72 67 50 XX
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Qui est Alterna ?
Voici les repères pour comprendre Alterna :
- Création : 2005, du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) françaises
- Siège social : 78 avenue Jacques Cœur, CS 10 000, 86068 Poitiers Cedex 9
- Président : Frédéric Bouvier
- Statut : non coté ; majorité détenue par des sociétés publiques locales
- Actionnariat principal : Sorégies (66,31 %), Terralis (3,76 %), Régie de Loos (2,64 %), ES Lannemezan (2,48 %), Sicap Pithivier (2,24 %), ENE'O (2,22 %) et d'autres ELD
- Maison-mère : Groupe Sorégies
- Chiffre d'affaires 2024 : 729 millions d'euros
- Clients en France : plus de 50 000 en 2026
L'originalité d'Alterna tient à son modèle coopératif territorial. Les ELD actionnaires assurent encore aujourd'hui la distribution locale d'énergie sur leurs zones historiques (Poitou, Alsace, Pyrénées, etc.), et Alterna agit comme la vitrine commerciale nationale de ce réseau. Une structure unique sur le marché français — qui en fait un acteur ancré localement, alors que la plupart des concurrents sont des filiales de grands groupes internationaux.
Pour cerner ce qui distingue Alterna sur le marché en 2026, trois caractéristiques clés sont à retenir :
- Un ancrage territorial réel : actionnariat composé à 66,31 % de Sorégies (régie de Poitiers) et de plusieurs autres ELD françaises (Terralis, ES Lannemezan, GEG, Régie de Loos, etc.). Cet enracinement français se traduit par un service client basé à Poitiers
- Un engagement vert documenté : Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz (137/200), grâce à des offres certifiées VertVolt très engagé et un gaz 100 % biométhane
- Un taux de saisines au Médiateur de 26 pour 100 000 contrats, dans la moyenne du secteur, et une note 7,9/10 au baromètre CLEEE-FNCCR
Le fournisseur conviendra particulièrement aux foyers qui cherchent un alternatif français crédible et qui valorisent à la fois compétitivité tarifaire et engagement environnemental. Sa remise de 12 % HT sur le kWh par rapport au TRV est l'une des plus solides du marché.
Le palmarès récent d'Alterna confirme son positionnement vert et compétitif :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz, avec une note de 137/200 — reconnu pour ses offres certifiées VertVolt très engagé, ses remises élevées sur l'électricité et son offre gaz à 100 % biométhane
- Note 7,9/10 au baromètre CLEEE-FNCCR — l'une des meilleures du secteur
Cette double reconnaissance — compétitivité et exigence environnementale — est rare sur le marché français.
Les comparatifs entre Alterna et ses concurrents
Comparez Alterna face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
Jusqu'à 40 € d'économies/an
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
