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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/41). Créé en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, ce fournisseur conserve un fort ancrage territorial, notamment à Poitiers. Plus de 50 000 clients ont déjà fait confiance à cette structure indépendante qui affiche une croissance continue. Le particulier constate une note moyenne globale très positive de 4,55 / 5 sur près de 5 000 avis en ligne. Le taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels reste inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,4 x 52) +
(4,6 x 987) +
(4,5 x 1650)
] / 4938
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna s’élève à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce chiffre permet d’évaluer la proportion des clients ayant sollicité l’intervention du Médiateur suite à un litige non résolu avec le fournisseur. Un taux de saisine bas traduit généralement une satisfaction client élevée ou une capacité efficace à traiter les réclamations en interne. Ce niveau se situe dans la moyenne du secteur de l’énergie pour les fournisseurs alternatifs en France.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
Grâce à une note de 137 points sur 200, Alterna se distingue parmi l’ensemble du marché pour la qualité de ses offres.
Le client bénéficie d’une électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”, d’un pourcentage élevé de remise sur l’électricité, et d’une offre de gaz vert 100 % biométhane.
Ce prix met en valeur l’engagement du fournisseur en faveur d’une énergie durable et accessible au consommateur.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est recommandé que le particulier prépare certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en charge de sa démarche :
- l’adresse complète du logement concerné : numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (information facultative) ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du futur prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur électrique indiquant les index de consommation, à fournir si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de souscrire une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé de préparer certains renseignements afin de faciliter la démarche, car le conseiller demandera au client plusieurs informations essentielles lors de la souscription.
- adresse exacte du logement : numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal et commune ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires comprenant le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- relevé du compteur de gaz (facultatif, à fournir si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone Service Clients | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone Souscriptions | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail Souscriptions | [email protected] |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut contacter Alterna par téléphone pour une souscription au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Le service client reste joignable au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Il est également possible de contacter Alterna par e-mail à l’adresse [email protected] pour obtenir des informations ou souscrire une offre. Le client peut utiliser le formulaire de contact en ligne accessible depuis l’espace client ou en suivant le lien https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new.
Le client a la possibilité de se rendre directement à l’adresse postale suivante : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le chèque énergie papier peut être envoyé par voie postale à cette même adresse pour le règlement des factures. L’abonné peut également accéder à son espace client en ligne via le portail https://usy.alterna-energie.fr/ ou l’application mobile Alterna énergie. En complément, un réseau de 60 agences locales permet de proposer un accueil physique aux clients selon les agences des ELD partenaires.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un ancrage local fort avec un service basé en France et l’accès à un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Sur ses offres, Alterna propose de l’électricité 100 % verte issue de 330 sites de production renouvelable ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Le particulier peut ainsi choisir l’origine de son énergie parmi le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, et même opter pour une ferme de méthanisation dédiée.
Le fournisseur se distingue sur le marché de l’énergie par son engagement dans la transition énergétique et obtient le Label VertVolt “très engagé” attribué par l’ADEME. Le consommateur retrouve des tarifs compétitifs par rapport au tarif bleu ou au prix repère du gaz, tout en profitant d’un accompagnement attentif. Alterna a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant la pertinence de son positionnement. L’abonné profite également d’un système de parrainage avantageux avec une prime de 20 € pour le parrain et le filleul.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna se distingue par un engagement environnemental concret et ambitieux sur le marché de l’énergie en France. L’électricité proposée par Alterna provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, permettant au client de choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d’énergies renouvelables et met en avant une offre de biogaz, offrant aussi au client la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME et a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres 100 % vertes.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Le client peut résilier son contrat d’énergie chez Alterna à tout moment, sans préavis ni engagement de durée. Cette démarche ne génère aucun frais de résiliation ni pénalités, conformément à la réglementation pour les particuliers en France.
Pour informer Alterna de la résiliation, il suffit de contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact en ligne. La demande peut également être envoyée par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
La résiliation prendra effet à la date choisie par le client, en fonction de la situation : départ du logement ou changement de fournisseur. La clôture du contrat est effective après la prise en compte de la relève du compteur réalisée par Enedis ou GRDF, selon l’énergie concernée.
En cas de résiliation, le client reçoit une dernière facture de clôture basée sur la consommation réelle, sans aucuns frais supplémentaires, afin de solder définitivement son compte chez Alterna.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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