Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 4ème/54). Né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, ce fournisseur affiche un ancrage fort à Poitiers. Le client bénéficie de l’expertise de ces acteurs historiques et d’un réseau de 60 agences sur le territoire. Plus de 30 000 clients ont déjà fait confiance à Alterna, qui connaît une croissance constante. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,53 sur 5 recensée sur plus de 3 200 avis.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
|
|
Avis Alterna sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 530) +
(4,5 x 1639) +
(4,6 x 987) +
( x 51) ] / 3207
Déjà client chez Alterna, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine pour Alterna, selon le rapport d'activité 2025 du Médiateur National de l'Énergie, atteint 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer les recours auprès du Médiateur en cas de litige. Un taux de saisine relativement faible traduit généralement une bonne gestion des réclamations par le fournisseur. Cela indique que le client rencontre moins souvent de situations nécessitant une médiation indépendante.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, décrochant une note de 137 points sur 200. Ce prix récompense l’engagement du fournisseur pour une énergie plus propre accessible à tous sur le marché français. Ce trophée s’obtient grâce à des offres d’électricité labellisées “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert composée de 100 % biométhane. Le client bénéficie également de remises compétitives sur l’électricité, renforçant l’intérêt de ce choix.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez Alterna, il est essentiel que le particulier prépare certaines informations qui seront demandées, afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande et d'éviter toute omission susceptible de retarder le processus.
- Adresse complète du logement : numéro, rue, étage, escalier, porte, code postal et commune ;
- Numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur (facultatif) si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il convient de se prémunir de certaines informations et de bien préparer les documents nécessaires afin de garantir une démarche fluide et rapide :
- adresse complète du logement (y compris étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) indiqué sur une facture de gaz (document facultatif, mais recommandé) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact pour le fournisseur Alterna :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone Service clients | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone Service souscription | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail Service souscription | [email protected] |
| Formulaire de contact | https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client peut également utiliser le formulaire disponible depuis son espace client Alterna, en cliquant sur l’icône enveloppe après connexion.
Le client peut joindre le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service souscriptions reste disponible au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ainsi qu’à l’adresse mail [email protected]. Un formulaire de contact est aussi accessible en ligne depuis l’espace client ou sur cette page. Le particulier peut également écrire à l’adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 – 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) autour de Sorégies, située à Poitiers. Le fournisseur conserve un ancrage territorial fort avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, tout en affichant une présence nationale grâce à des offres compétitives sur l’électricité et le gaz. L’abonné peut choisir entre des offres d’électricité verte issues d'énergies renouvelables 100 % françaises : photovoltaïque, éolienne, hydraulique, ou encore des solutions de gaz 100 % biométhane. Alterna consacre la totalité de ses investissements à la production d’énergies renouvelables et détient le label “VertVolt très engagé” attribué par l’ADEME.
Le consommateur peut bénéficier chez Alterna d’un positionnement concurrentiel par rapport au tarif réglementé de l’électricité et au prix repère du gaz. Le fournisseur propose plusieurs formules, dont une offre spéciale pour véhicules électriques et un système de parrainage permettant de profiter de 20 € de réduction pour le parrain et le filleul. En 2024, Alterna a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, saluant ainsi la qualité de ses offres vertes et son engagement environnemental. Malgré une notoriété plus discrète, Alterna connaît une croissance constante et attire des clients désireux de soutenir la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le client bénéficie d’une électricité verte issue de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité de choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Une offre de gaz vert 100 % biométhane est également proposée, permettant au consommateur de sélectionner sa ferme de méthanisation. Ce positionnement a valu à Alterna d’obtenir le Label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME, ainsi que le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue de façon simple, car les contrats pour particuliers sont sans engagement en France. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur lors de cette démarche. Il n'existe aucun délai de préavis à respecter : l’abonné peut demander la résiliation à tout moment.
Pour notifier la résiliation, le client peut contacter le service clients Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. La demande peut également être transmise via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client Alterna, ou bien par courrier à l’adresse : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur, CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Numéro Kelwatt non surtaxé - Ouvert actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna