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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 9ème/55). Créé en 2005, ce fournisseur est issu de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution réparties sur le territoire français. Le particulier bénéficie d’un acteur à ancrage local, piloté depuis Poitiers, qui affiche une croissance solide. Plus de 30 000 clients ont déjà fait confiance à l’entreprise au 1er janvier 2025. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,53 sur 5 recueillie auprès de plus de 3 000 utilisateurs.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 509) +
(4,5 x 1635) +
(4,6 x 982) +
(2,2 x 50) ] / 3176
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le taux de saisine pour Alterna atteint 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer le niveau de réclamations nécessitant une médiation externe. Un taux de saisine relativement bas peut traduire une bonne gestion des litiges par le fournisseur. Cette donnée constitue un critère important lors du choix d'un fournisseur d'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cette récompense distingue la démarche engagée du fournisseur en faveur des énergies renouvelables et de la transition énergétique. Le client bénéficie d’offres d’électricité verte certifiées VertVolt très engagé par l’ADEME et d’une offre de gaz vert 100 % biométhane.
Selon Selectra, Alterna se distingue par un pourcentage élevé de remise sur l’électricité ainsi qu’un engagement total dans le financement de la production d’énergie renouvelable. Le fournisseur a obtenu une note de 137 points sur 200 lors de l’évaluation. L’abonné constate aussi la compétitivité des offres, régulièrement inférieures de plusieurs pourcents aux tarifs de référence.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d'entamer la souscription d'une offre d'électricité chez Alterna, il convient de préparer certains renseignements essentiels afin d'accélérer la démarche : il est donc recommandé de rassembler à l'avance les informations et documents nécessaires, ce qui permet au consommateur de faciliter l’échange avec un conseiller et d’éviter toute perte de temps.
- L’adresse complète du logement à équiper (incluant numéro, rue, étage, escalier, porte, lieu-dit, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé de préparer en amont certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en compte de la demande :
- adresse complète du logement (incluant étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune) ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- relevé de compteur de gaz (facultatif si le logement dispose d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens permettant au client de contacter le fournisseur Alterna pour toute question liée à son contrat, une souscription ou la gestion de son abonnement électricité ou gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h) Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
Le client peut ainsi choisir le canal de communication le plus adapté à sa demande : téléphone, e-mail, courrier postal ou formulaire en ligne.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna en fonction de ses besoins. Pour une souscription, il peut appeler le service dédié au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un mail à [email protected]. Le service clients reste accessible au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne sur le site officiel d’Alterna ou dans l’espace client.
Alterna offre également un chat en ligne pour échanger rapidement avec un conseiller. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. L’abonné peut transmettre son chèque énergie directement à cette même adresse pour le paiement des factures. Enfin, l’accès à l’espace personnel en ligne permet d’envoyer des demandes, de consulter des informations et d’utiliser l’application mobile Alterna énergie pour gérer le contrat.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna résulte de l’union de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD) initiée en 2005 sous le leadership de Sorégies basée à Poitiers. Ce regroupement permet de proposer une offre d’électricité et de gaz sur l’ensemble du territoire français tout en conservant une forte implantation locale avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Les clients peuvent choisir parmi des offres d’électricité 100 % verte, issues de 330 fermes de production renouvelable, et de gaz, notamment une offre 100 % biométhane. Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME.
Le client bénéficie d’une gamme d’offres d’électricité et de gaz à des tarifs positionnés de façon compétitive par rapport aux tarifs réglementés et aux prix repères nationaux. Les particuliers comme les professionnels peuvent trouver des offres adaptées, incluant par exemple de l’électricité verte d’origine locale ou des contrats à prix fixes. Alterna a reçu le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, ce qui témoigne de son engagement fort pour la transition énergétique. Grâce à une croissance régulière depuis sa création, Alterna souhaite rendre l’énergie durable plus accessible pour tous.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement environnemental fort à travers ses offres d’énergie. L’électricité Alterna provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, dont de l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le client peut opter pour une électricité verte certifiée ou une offre de gaz 100 % biométhane, tout en ayant la possibilité de choisir sa ferme de méthanisation. Concrètement, 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont consacrés à l’énergie renouvelable et le fournisseur détient le Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Alterna est gratuite pour le particulier, car les contrats sont sans engagement : aucuns frais ni pénalité ne peuvent être facturés par le fournisseur et aucun délai de préavis n'est imposé.
Le client peut résilier à tout moment, simplement en contactant Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 (service clients ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h, et le samedi de 8h à 18h) ou via le formulaire de contact disponible depuis l'espace client.
L'abonné doit simplement indiquer la date souhaitée de résiliation et, en cas de déménagement, relever l'index de son compteur le jour du départ.
La résiliation devient effective dès la prise en compte de la demande par Alterna, sans surcoût supplémentaire pour le client.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna