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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 5ème/54). Issu du regroupement de 50 entreprises locales de distribution, ce fournisseur affiche un fort ancrage territorial depuis 2005. Le client bénéficie d’une expérience collective portée par Sorégies, avec un réseau de 60 agences à travers la France. Plus de 30 000 clients font aujourd’hui confiance à Alterna, reflet d’une croissance continue. Les avis clients sont globalement positifs, la note moyenne atteignant 4,53 sur 5 sur plus de 3 200 retours.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 533) +
(4,5 x 1648) +
(4,6 x 987) +
( x 52) ] / 3220
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine pour Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux représente le nombre de dossiers de litige transmis à la médiation par les clients par rapport au nombre de contrats détenus. Un taux de saisine faible indique généralement une bonne gestion des réclamations par le fournisseur. Ce chiffre permet au consommateur de situer Alterna par rapport à d’autres fournisseurs d’énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Cet organisme a attribué une note de 137 points sur 200 à Alterna, saluant la qualité de ses offres et son engagement environnemental. Les points forts mis en avant concernent une offre d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”, un taux de remise attractif sur l’électricité et une offre de gaz vert constituée à 100 % de biométhane. Ce prix récompense ainsi une véritable démarche en faveur de l’énergie durable au bénéfice du client.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il demeure impératif de préparer certains documents afin que le conseiller puisse finaliser rapidement la démarche :
- l’adresse exacte du logement (incluant, le cas échéant, l’étage, l’escalier, l’indication de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez Alterna, il est essentiel que le consommateur se prémunisse de certaines informations afin de faciliter la démarche, d'où l'importance de bien préparer à l'avance les documents nécessaires.
- L'adresse exacte du logement, incluant toutes les précisions utiles : étage, porte, numéro et nom de rue, code postal et commune ;
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur, indiquant l’index de consommation, si le compteur n'est pas communicant (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici les différents moyens de contact disponibles pour les clients du fournisseur Alterna. Que ce soit pour la souscription, le service client ou l'envoi de documents, du support est proposé par téléphone, e-mail ou par voie postale.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Souscription : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) Service client : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] Formulaire de contact : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le fournisseur Alterna propose plusieurs moyens de contact pour assurer un service client efficace. Le client peut joindre le service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à [email protected]. Pour toute question ou demande concernant son abonnement, le particulier peut contacter le service client au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Alterna met aussi à disposition un formulaire de contact en ligne sur son site d'aide ainsi qu’un réseau d’agences locales pour accompagner les abonnés.
Le consommateur a la possibilité d’utiliser le formulaire de contact accessible depuis l’espace client, en cliquant sur l’icône enveloppe ou directement via le lien suivant. Une adresse postale est disponible pour envoyer des documents : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9. Il est également possible d’envoyer un chèque énergie papier à la même adresse postale pour le règlement des factures. Enfin, un service de chat est accessible pour assister le client, et l’application mobile Alterna énergie permet de gérer facilement son contrat et ses démarches.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz fondé en 2005 à la suite du rapprochement de 50 entreprises locales de distribution autour de Sorégies, basée à Poitiers. L’entreprise conserve un ancrage territorial fort avec un service client localisé à Poitiers et un réseau de 60 agences en France. Ses offres d’électricité verte et de gaz incluent une sélection issue de 330 fermes de production renouvelable et proposent un choix entre photovoltaïque, éolienne ou hydraulique ainsi qu’une offre de biogaz où le client peut choisir sa ferme de méthanisation. Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et affiche le label VertVolt “très engagé” mis en place par l’ADEME.
Sur le marché, Alterna propose des offres d’électricité et de gaz à des conditions tarifaires compétitives par rapport aux offres de référence telles que le tarif bleu ou le prix repère du gaz. Le particulier bénéficie d’un service client disponible et du respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Energie pour plus de transparence. Le fournisseur attire les clients sensibles à la transition énergétique grâce à des offres certifiées et engageantes en faveur de l’environnement. Alterna a obtenu le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant ainsi sa croissance et son engagement sur l'énergie durable.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna s’affiche comme un fournisseur engagé dans la transition énergétique en dédiant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le consommateur retrouve ainsi des offres où l’électricité provient de 330 fermes de production renouvelable (photovoltaïque, éolien ou hydraulique), avec la possibilité de choisir l’origine de sa fourniture. L’abonné bénéficie également d’une offre de gaz vert 100 % biométhane et peut même sélectionner la ferme de méthanisation partenaire. Alterna détient le Label VertVolt très engagé de l’ADEME, récompensant la traçabilité et l’impact réel de son énergie verte.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue gratuitement, car il s’agit d’une offre sans engagement pour les particuliers. Aucun frais, pénalité ou délai de préavis ne peut être appliqué par le fournisseur : le client peut informer Alterna à tout moment de sa volonté de mettre fin au contrat.
La demande de résiliation peut être transmise par téléphone, en appelant le service client Alterna au 05 49 52 76 76, ou via le formulaire de contact accessible depuis l’espace client en ligne. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le consommateur après la prise en compte par le fournisseur. Une facture de clôture sera envoyée, basée sur l’index de consommation du client à la fin du contrat.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna