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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/37). Créée en 2005 par le regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette société est dirigée depuis Poitiers par SORÉGIES. Plus de 50 000 clients ont choisi ses services, témoignant d'une croissance continue depuis sa fondation. L'abonné bénéficie d'un ancrage local avec un réseau de 60 agences réparties en France. Les avis clients s'avèrent très positifs, avec une note moyenne globale de 4,55 / 5 et un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le fournisseur Alterna présente un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux correspond aux saisines enregistrées en 2025 par le Médiateur pour des litiges entre Alterna et ses clients particuliers. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence des recours effectués par les clients d’Alterna auprès du Médiateur. Un taux de saisine faible traduit en général une bonne gestion des réclamations par le fournisseur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec une note totale de 137 points sur 200. Ce prix distingue les engagements d’Alterna pour un mix énergétique 100 % renouvelable et local, ainsi qu’un positionnement compétitif face aux tarifs réglementés.
Le client bénéficie d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé” et peut choisir entre une offre à l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Une offre de gaz vert 100 % biométhane est également proposée, renforçant l’engagement environnemental d’Alterna.
Les principales forces soulignées par Selectra incluent une remise élevée sur l’électricité, la possibilité de sélectionner sa ferme de méthanisation et la transparence du fournisseur sur l’origine de l’énergie. Le service client, basé à Poitiers, reste disponible au 05 49 52 76 76 pour accompagner chaque abonné.
Grâce à ce prix, le consommateur trouve chez Alterna un partenaire fiable pour accéder à une énergie plus propre, avec des offres adaptées et des pratiques commerciales responsables.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour souscrire une offre d'électricité chez Alterna, il est recommandé au particulier de préparer à l'avance certains documents et informations, afin de faciliter la démarche auprès du conseiller et d'accélérer la mise en service du contrat :
- adresse exacte et complète du logement ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) disponible sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur (si le compteur n'est pas communicant Linky, le relevé est facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de procéder à la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il est recommandé au client de préparer en amont certaines informations, afin de garantir une démarche rapide et efficace lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse exacte du logement (avec étage, escalier, numéro et nom de rue, code postal, commune, lieu-dit, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou un IBAN pour le prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Clients : 05 49 52 76 76 (lun–ven 8h–20h ; sam 8h–18h) Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (lun–ven 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Service Souscriptions : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact Alterna |
Le fournisseur Alterna met à disposition plusieurs moyens de contact pour le client. Il est possible de joindre le service clients au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Le service souscriptions se contacte au 05 49 60 54 58 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Le client peut également utiliser le formulaire de contact en ligne accessible via ce lien.
Pour envoyer un courrier postal, l’adresse à utiliser est Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Le client peut transmettre un chèque énergie papier à cette même adresse afin de régler sa facture. L’accès à l’espace client en ligne permet aussi de contacter le service clients en cliquant sur l’icône d’enveloppe dédiée. Alterna propose en complément une application mobile pour la gestion et le suivi des contrats.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna regroupe depuis 2005 une cinquantaine d’Entreprises Locales de Distribution, sous l’impulsion de Sorégies à Poitiers. Le service client reste basé en France, avec un réseau de soixante agences locales : cela permet au client de bénéficier d’un accompagnement de proximité. Alterna propose des offres d’électricité et de gaz issues principalement de l’énergie renouvelable, dont la provenance est assurée par 330 fermes de production photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Un abonné peut choisir une offre verte certifiée par le Label VertVolt niveau Très engagé de l’ADEME.
Le client profite avec Alterna d’une offre compétitive par rapport aux tarifs réglementés, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Grâce à ses investissements à 100 % dans l’énergie renouvelable, la société propose également une offre originale de biogaz avec une sélection de fermes de méthanisation. Ce positionnement a permis au fournisseur de décrocher le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Enfin, le consommateur bénéficie d’un service client reconnu et de plusieurs possibilités de paiement, dont le chèque énergie et la mensualisation des factures.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements de production à l'énergie renouvelable. L'électricité Alterna provient d'une sélection de 330 fermes renouvelables françaises, permettant au client de choisir entre électricité photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Une offre de biogaz 100 % biométhane est également proposée et le client peut sélectionner sa ferme de méthanisation. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME, garantissant la qualité environnementale de son offre verte.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Le contrat d'énergie chez Alterna peut être résilié à tout moment par le client, sans préavis et sans frais : aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur.
La résiliation se fait en contactant le service client Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, soit via le formulaire de contact disponible dans l’espace client.
La démarche est entièrement gratuite pour les particuliers, car les contrats en France sont sans engagement.
Il est recommandé de transmettre l’index du compteur lors de la demande de résiliation afin d’obtenir une facture de clôture précise, puis de s’assurer de recevoir l’arrêt des prélèvements.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna