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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/54). Issu du regroupement de 50 entreprises locales en 2005, ce fournisseur bénéficie d’un ancrage fort sur le territoire français. Le client retrouve une structure régionale historique dirigée depuis Poitiers, et un réseau de 60 agences réparties localement. Plus de 30 000 particuliers ont déjà choisi cette marque en 2025. Grâce à une note moyenne supérieure à 4,5 sur 5 et un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels, l’abonné constate une satisfaction client au-dessus de la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 545) +
(4,5 x 1652) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 987)
] / 3236
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie pour l'année 2025, le taux de saisine concernant Alterna s’établit à 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet de mesurer la fréquence des litiges portés devant le médiateur par les clients du fournisseur. Ce taux demeure inférieur à la moyenne du secteur et témoigne d’une expérience généralement satisfaisante du particulier avec Alterna. Le consommateur peut ainsi constater un taux de réclamation relativement faible.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, Alterna a remporté le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Ce prix met en avant l'engagement du fournisseur dans la transition énergétique, avec une offre d’électricité verte certifiée VertVolt très engagé par l’ADEME. Le client bénéficie aussi d'une offre de gaz 100 % biométhane et de remises élevées sur l’électricité par rapport au tarif de référence. Ce trophée valorise le choix de l’abonné souhaitant favoriser une énergie plus propre et locale.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel de préparer certains documents et informations afin de simplifier la démarche et d’éviter toute perte de temps lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement : étage, escalier, numéro et nom de rue, porte (gauche ou droite), lieu-dit, code postal et commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), facultatif mais utile, consultable sur une facture d’électricité ;
- le relevé d’identité bancaire (RIB ou IBAN), nécessaire pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur d’électricité (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la démarche de souscription à un contrat de gaz chez Alterna, il est essentiel de préparer certaines informations à fournir afin de permettre au conseiller de traiter la demande rapidement et sans erreur ; il est ainsi recommandé que le consommateur se prémunisse de tous les justificatifs nécessaires avant de commencer la procédure.
- Adresse complète du domicile (incluant les précisions telles que l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune) ;
- Numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur une facture de gaz (facultatif, ce numéro à 14 chiffres peut être retrouvé par le conseiller à partir de l’adresse exacte) ;
- Coordonnées bancaires comprenant le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) afin de permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur de gaz, uniquement si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Service clients | Téléphone : 05 49 52 76 76 (Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h) |
| Service souscription | Téléphone : 05 49 60 54 58 (Lun–Ven 9h–17h) E-mail : [email protected] |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Alterna propose plusieurs moyens de contact à destination de ses clients. Pour les demandes de souscription, le particulier peut joindre le service dédié au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou transmettre un courriel à [email protected]. Le service client est accessible par téléphone au 05 49 52 76 76, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site d’Alterna. L’adresse postale du fournisseur est la suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 , 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
L’abonné retrouve avec Alterna un fournisseur d’électricité et de gaz issu du regroupement de 50 ELD françaises, porté par Sorégies à Poitiers depuis 2005. Alterna conserve une forte présence locale grâce à un réseau de 60 agences et un service client basé en France. Ses offres d’électricité et de gaz affichent des tarifs compétitifs face au tarif bleu et au prix repère du gaz. Le fournisseur commercialise également des solutions adaptées aux particuliers comme aux professionnels sur l’ensemble du territoire.
Le client accède avec Alterna à une gamme complète d’offres d’énergie verte : électricité d’origine photovoltaïque, hydraulique ou éolienne, et gaz 100 % biométhane. Alterna détient le label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et a remporté le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024. Le particulier peut choisir sa ferme de production d’énergie renouvelable et bénéficier d’offres durables soutenues par des investissements à 100 % dans les énergies vertes. Une politique claire de transparence s’ajoute à cet engagement, avec le respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour informer le consommateur en toute confiance.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché de l’énergie verte en France. L’électricité Alterna provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, avec la possibilité pour le client de choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Tous les investissements du fournisseur dans la production d’énergie sont consacrés à l’énergie renouvelable à 100 %. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME : il met également en avant une offre de gaz vert 100 % biométhane et permet de choisir sa ferme de méthanisation.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna est très simple pour un particulier, car le contrat est sans engagement. La démarche de résiliation est 100 % gratuite : aucun frais ni pénalité ne peut être réclamé par le fournisseur. Il n’est pas possible d’imposer un délai de préavis : l’abonné peut notifier la résiliation à tout moment.
Pour informer Alterna de la volonté de résilier, il suffit d’en faire la demande auprès du service client par téléphone au 05 49 52 76 76, ou via l’espace client en ligne. La prise en compte de la demande s’effectue alors rapidement. Alterna confirme la résiliation et transmet au client une facture de clôture basée sur l’index de consommation relevé.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna