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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Créée en 2005, cette entreprise résulte de l’union de 50 ELD autour d’un ancrage local fort à Poitiers. Le client bénéficie d’une structure coopérative regroupant aujourd’hui plus de 50 000 abonnés partout en France. Alterna reçoit une note moyenne de 4,56 sur 5, fondée sur plus de 5 000 avis collectés, et affiche un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale. L’abonné profite ainsi d’un acteur local reconnu pour sa croissance continue et l’appréciation de ses utilisateurs.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1010) +
(4,5 x 1650)
] / 5089
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie publié en 2025, Alterna présente un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet au particulier d’évaluer le niveau de recours à la médiation chez ce fournisseur. Un taux de saisine faible est généralement le signe d’un service client qui traite efficacement les litiges. Le client peut donc considérer Alterna comme un acteur dont la gestion des réclamations reste dans la moyenne du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à son engagement sur les énergies renouvelables. Cette distinction récompense un fournisseur qui propose une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz vert 100 % biométhane. Selectra a attribué à Alterna une note de 137 points sur 200, mettant en avant des remises élevées sur l'électricité et la qualité de ses offres. Avec ce prix, le consommateur bénéficie de solutions d’énergie plus durables et compétitives.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est nécessaire de préparer certaines informations afin de permettre au conseiller d’enregistrer la demande sans délai ni erreur : il est vivement recommandé que le particulier anticipe la transmission des documents requis, afin de faciliter la validation du dossier dès la première prise de contact.
- Adresse complète du logement (comprenant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de rue, le code postal et la commune ; le lieu-dit si besoin )
- Numéro de Point De Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (ce renseignement reste facultatif)
- Coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique
- Dernier relevé du compteur électrique (facultatif si le logement est équipé d'un compteur Linky)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il est nécessaire de préparer certaines informations afin de faciliter l’échange avec un conseiller et d’éviter toute perte de temps : la démarche requiert d’anticiper la transmission de données précises sur le logement et le paiement.
- Adresse complète du domicile, incluant l’étage, l’escalier, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- Numéro de PCE : facultatif, ce code de 14 chiffres figure sur une facture de gaz, mais il peut être retrouvé avec l’adresse exacte ;
- Relevé d'identité bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Relevé du compteur : cette information est facultative si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du fournisseur Alterna pour les particuliers en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service Clients : 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi : 8h–20h ; Samedi : 8h–18h) Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi : 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
| Formulaire de contact en ligne | Accéder au formulaire de contact |
Le service client Alterna se tient à disposition par téléphone, courriel, voie postale et via un formulaire en ligne selon les besoins du particulier.
Le client peut joindre Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76 pour le service clients, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Les souscriptions se réalisent par un appel au 05 49 60 54 58 ou par courriel à [email protected] du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un formulaire de contact en ligne reste accessible depuis l’espace client, à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Les utilisateurs peuvent également écrire à Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, notamment pour l’envoi du chèque énergie.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français, né en 2005 du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, sous le leadership de Sorégies à Poitiers. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences partout en France, appuyé par une expérience ancrée dans les territoires. L’abonné peut choisir des offres d’électricité verte avec une énergie provenant de 330 fermes renouvelables et profiter d’une offre de gaz 100 % biométhane. Grâce à son modèle, Alterna permet au consommateur de souscrire à des tarifs concurrentiels par rapport aux références nationales, tout en proposant des conditions de paiement et de facturation souples.
Alterna consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME, positionnant ses offres parmi les plus responsables du marché. L’abonné peut choisir la provenance de son énergie verte – éolien, photovoltaïque ou hydraulique – et sélectionner une ferme de méthanisation pour le gaz. En 2024, Alterna obtient le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour la qualité de ses offres certifiées. Ce positionnement engagé et local permet au client d’accéder à une énergie plus propre tout en restant acteur de la transition énergétique française.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le client peut profiter d’une électricité issue de 330 fermes de production photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Le fournisseur propose aussi une offre de biogaz 100 % biométhane et permet de choisir une ferme de méthanisation pour son approvisionnement. Ce positionnement a valu à Alterna d’obtenir le Label VertVolt “très engagé” de l’ADEME et d’être élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz par Selectra en 2024.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue simplement, car il s’agit d’un contrat sans engagement pour les particuliers en France. L’abonné peut demander la résiliation à tout moment, sans justification, ni frais, ni pénalité : la démarche est entièrement gratuite.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur, la résiliation prend donc effet à la date souhaitée par le client. Pour notifier la demande, il suffit de contacter le service client d’Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou d’utiliser le formulaire en ligne disponible depuis l’espace client Alterna.
Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur à la date de départ pour permettre une facturation précise de la consommation. Une confirmation écrite est ensuite envoyée par Alterna pour acter la clôture du contrat et l’édition de la facture de solde.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna