Alpiq
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/55). Créée en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette société affiche un fort ancrage territorial. Plus de 50 000 clients font aujourd’hui confiance à l’acteur, principalement basé à Poitiers. Le consommateur bénéficie d’une expérience largement jugée positive, avec une note globale de 4,56 sur 5 et un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale. Une croissance régulière depuis ses débuts confirme l’intérêt croissant des particuliers pour cet opérateur à la notoriété encore discrète.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,38 x 53) +
(4,6 x 1010) +
(4,5 x 1650)
] / 5090
Déjà client chez Alterna, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine constitue un indicateur clé de la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie. Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le fournisseur Alterna affiche un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d’évaluer la fréquence à laquelle le client fait appel au Médiateur pour résoudre un litige avec Alterna. Un taux de saisine inférieur à la moyenne démontre généralement une gestion efficace des réclamations en interne.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
En 2024, le fournisseur Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, récompensant ainsi son engagement en faveur de la transition énergétique. Ce prix a été attribué grâce à une note élevée de 137 points sur 200.
Le client bénéficie avec Alterna d’une offre d’électricité verte certifiée “VertVolt très engagé”, d’une remise élevée sur l’électricité ainsi que d’un gaz vert 100 % biométhane. Ces caractéristiques ont pesé dans la décision du jury, qui a mis en avant le positionnement exemplaire d’Alterna sur les énergies renouvelables.
L’ensemble de la production d’énergie d’Alterna repose aujourd’hui sur l’investissement dans des installations renouvelables françaises. Le client peut choisir parmi plus de 330 fermes de production verte pour son approvisionnement en électricité ou sélectionner une ferme de méthanisation pour le biogaz.
Grâce à ces engagements et à des offres compétitives, le client accède à une énergie plus durable tout en conservant des tarifs attractifs par rapport aux prix de référence.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Alterna, il est essentiel de préparer certains renseignements afin de simplifier la démarche : il est donc recommandé de se prémunir à l’avance de toutes les informations nécessaires pour permettre au conseiller de traiter rapidement la demande du client.
- Adresse complète du logement (bâtiment, étage, numéro, rue, code postal, commune...)
- Numéro de Point de Livraison (PDL) de 14 chiffres, consultable sur une facture d’électricité (facultatif)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour le prélèvement automatique
- Dernier relevé de compteur si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Linky (facultatif)
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors d'une souscription à un contrat de gaz chez Alterna, il est recommandé de préparer à l'avance certaines informations afin de garantir une démarche fluide et rapide : en effet, le client doit rassembler tous les éléments nécessaires avant d’échanger avec un conseiller et ainsi éviter tout délai dans la mise en service.
- Adresse complète du logement (y compris étage, bâtiment, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, ville, lieu-dit si applicable) ;
- Numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires : RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur en l'absence de compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service clients : 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi : 8h–20h / Samedi : 8h–18h) Service souscriptions : 05 49 60 54 58 (Lundi–Vendredi : 9h–17h) |
| Adresse e-mail | Souscription : [email protected] |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86068 POITIERS CEDEX 9 |
| Formulaire / Contact en ligne | Remplir le formulaire de contact Alterna |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna. Un service de souscription répond par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par mail à l’adresse [email protected]. Pour toute demande après-vente, le service client se joint au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Un formulaire de contact reste également accessible depuis l’espace client ou à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space.
Le client peut aussi joindre Alterna par courrier à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. Pour tout envoi de chèque énergie papier, cette même adresse postale doit être utilisée. L’abonné peut accéder à son espace personnel via le site https://mon-espace.alterna-energie.fr/home/login. Alterna propose également une application mobile nommée Alterna énergie pour gérer ses contrats et ses démarches.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 :00–20 :00 ; Samedi 08 :00–18 :00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Le fournisseur Alterna propose aux particuliers et professionnels des offres d’électricité et de gaz d’origine française, issues d’un regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution et piloté par Sorégies. Le client retrouve un service de proximité avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences sur le territoire français. L’abonné bénéficie d’un choix entre électricité verte provenant de 330 fermes renouvelables (photovoltaïque, éolien, hydraulique) et une offre de biogaz, l’ensemble des investissements étant consacré à la production d’énergie renouvelable. Alterna affiche un engagement fort dans la transition énergétique avec l’obtention du label VertVolt “très engagé” de l’ADEME.
Le particulier accède à des offres d’énergie compétitives en électricité et en gaz, en comparaison avec le tarif bleu ou le prix repère du gaz. Alterna propose différents modes de paiement, comme le prélèvement SEPA et le chèque énergie, ainsi qu’une facturation au réel ou mensualisée. Un système de parrainage permet d’obtenir 20 € pour le parrain et le filleul sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Alterna a été récompensé en 2024 par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz et compte aujourd’hui plus de 50 000 clients en France.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement environnemental fort sur le marché de l’énergie verte en France. L’électricité commercialisée par Alterna provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, permettant au client de choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Une offre de gaz vert, labellisée 100 % biométhane, donne également la possibilité au consommateur de sélectionner sa ferme de méthanisation. Tous les investissements d’Alterna dans la production sont dédiés aux énergies renouvelables et le fournisseur détient le label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d'énergie chez Alterna, l’abonné doit simplement notifier le fournisseur de sa volonté de mettre fin au contrat. La résiliation est 100 % gratuite et aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être facturé par Alterna.
Le contrat d’énergie pour les particuliers étant sans engagement, il peut être résilié à tout moment et sans délai de préavis imposé. La demande de résiliation peut s’effectuer auprès du service client Alterna par téléphone au 05 49 52 76 76, ou via l’espace client accessible en ligne.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna