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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 4ème/57). Fondé en 2005 à la suite du regroupement de 50 entreprises locales, ce fournisseur affiche un ancrage fort à Poitiers et en région. Plus de 30 000 clients lui font confiance en France au 1er janvier 2025. Le client bénéficie d’une structure indépendante aux investissements intégralement tournés vers l’énergie renouvelable. Une note moyenne de 4,5 sur 5 sur plus de 3 200 avis illustre l’appréciation positive de la majorité des abonnés.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 526) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
( x 50) ] / 3201
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique pour Alterna un taux de saisine de 37 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet de mesurer la fréquence à laquelle un client fait appel au Médiateur suite à un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine relativement faible traduit en général une satisfaction client correcte sur la gestion des réclamations. Ce chiffre place Alterna parmi les fournisseurs ayant un niveau de litiges inférieur à la moyenne du marché.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a remporté en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Cette distinction récompense sa capacité à proposer une électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie ainsi d’offres compétitives par rapport aux références nationales tout en choisissant une énergie plus respectueuse de l’environnement. Alterna se distingue également par ses remises élevées sur l’électricité et sa volonté de rendre l’énergie durable accessible à un plus grand nombre.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez Alterna, il est important pour le particulier de préparer à l’avance certaines informations afin de garantir la rapidité et la fiabilité de la démarche administrative.
- L’adresse complète du logement, incluant le numéro, le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal, la commune, ainsi que les précisions nécessaires (étage, escalier, porte) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le relevé d’identité bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur électrique, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Alterna, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certains renseignements essentiels afin de faciliter la démarche et d’éviter les oublis d’informations importantes.
- Adresse complète et précise du logement : numéro et nom de la rue, code postal, commune, étage, escalier, porte, et toute autre information utile à l’identification du domicile ;
- Numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Relevé de compteur de gaz à jour (facultatif si le logement est équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact disponibles chez le fournisseur d'énergie Alterna.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone - Service souscriptions | Service Souscriptions : 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) |
| Numéro de téléphone - Service clients | Service Clients : 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h ; le samedi de 8h à 18h) |
| Adresse e-mail | [email protected] (pour les souscriptions) |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000 86 068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client Alterna a la possibilité de contacter le service souscriptions ou le service clients par téléphone, d’envoyer un e-mail pour souscrire, de remplir un formulaire de contact en ligne ou d’envoyer un courrier postal à l’adresse du siège social à Poitiers.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter Alterna en fonction de ses besoins. Pour une souscription, il peut joindre le service commercial au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou envoyer un email à [email protected]. Pour toute demande liée au service clients, il existe une ligne dédiée au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ainsi qu'un formulaire de contact disponible sur l’espace client ou via le site https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. Il est également possible d’adresser toute correspondance postale à Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 : le client peut ainsi transmettre un chèque énergie ou d’autres documents au fournisseur.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz qui a vu le jour en 2005 grâce au regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution. L’entreprise affiche un fort ancrage local avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire français. Le client découvre chez Alterna des offres d’électricité issues de 330 fermes de production renouvelable ainsi qu’une offre de gaz vert 100 % biométhane, toutes certifiées « VertVolt très engagé ». Le particulier bénéficie d’une flexibilité grâce à diverses options : électricité verte 100 % française, offre locale et solutions dédiées aux véhicules électriques.
Alterna permet au client d’accéder à des tarifs transparents et une facturation modulable avec des modes de paiement diversifiés. Le consommateur peut profiter d’un système de parrainage qui offre 20 € aussi bien au parrain qu’au filleul. L’abonné remarque que 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie concernent les énergies renouvelables, renforçant l’engagement environnemental du fournisseur. En 2024, Alterna a d’ailleurs reçu le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, preuve de la reconnaissance de son engagement pour l’énergie durable en France.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement environnemental fort en consacrant 100 % de ses investissements à la production d’énergie renouvelable. Le client bénéficie d’une électricité issue de 330 fermes photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, avec la possibilité de choisir son installation. Le particulier peut également opter pour une offre de biogaz 100 % biométhane et sélectionner sa ferme de méthanisation. Ce choix écologique est reconnu grâce à l’obtention du Label VertVolt niveau très engagé, délivré par l’ADEME.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna se réalise facilement, car tout contrat souscrit par un particulier en France est sans engagement.
Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur ; la démarche est donc entièrement gratuite pour le client.
Aucune période de préavis n’est imposée : la demande de résiliation peut être effectuée à tout moment, quelle que soit la situation.
Pour informer Alterna de la résiliation, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 05 49 52 76 76 ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna