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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Aide
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en octobre 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 10ème/39). Née en 2005 à Poitiers, Alterna regroupe 50 entreprises locales de distribution pour renforcer sa présence sur le territoire français. Le client bénéficie d’un acteur ancré localement, soutenu par plus de 30 000 abonnés au 1er janvier 2025 et un réseau de 60 agences. L’abonné trouve généralement satisfaction, comme l’indiquent une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 3 000 avis et une croissance continue. Le fournisseur a été récompensé du prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2024 grâce à son engagement total dans l’énergie renouvelable.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 434) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 980) +
(2,2 x 49) ] / 3065
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du Médiateur National de l’Énergie pour Alterna s’élève à 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, publié dans le dernier rapport d’activité, permet d’évaluer le niveau de réclamation des clients. Un taux relativement bas indique une moindre sollicitation du Médiateur par les abonnés Alterna. Cela traduit en général une gestion efficace des litiges par le fournisseur avant recours externe.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur d’énergie Alterna a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, avec une note de 137 points sur 200. Ce prix met en avant la qualité et l’engagement du fournisseur en faveur de l’énergie renouvelable sur le marché français.
Le client bénéficie chez Alterna d’une électricité verte labellisée VertVolt très engagé ainsi que d’une offre de gaz vert 100 % biométhane. Le fournisseur propose aussi d’importantes remises par rapport aux tarifs de référence, ce qui rend l’énergie renouvelable plus abordable.
L’abonné profite d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences, issues du regroupement des ELD. Ce positionnement local assure un accompagnement de proximité pour tous les besoins énergétiques.
Grâce à ce prix, Alterna confirme sa place d’acteur dynamique de l’énergie verte, récompensant son engagement dans la sélection d’énergie issue de 330 fermes de production renouvelable et la transparence de ses offres.
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à un contrat d’électricité chez Alterna, il est recommandé au particulier de préparer certaines informations afin de faciliter les échanges avec le conseiller et d’accélérer la démarche :
- l’adresse complète du logement, incluant si possible l’étage, l’escalier, le lieu-dit ou tout complément utile ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité – cette information reste facultative ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN nécessaire pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur électrique (index de consommation), utile si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz avec Alterna, il est indispensable de préparer certains documents et informations à fournir au conseiller afin de garantir la bonne prise en compte de la demande :
- l’adresse complète du logement, avec toutes les précisions nécessaires (numéro, rue, étage, porte, code postal, commune, etc.) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), disponible sur une facture de gaz (facultatif : il peut être retrouvé grâce à l’adresse exacte si absent) ;
- les coordonnées bancaires du client avec un RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz (uniquement si le logement ne possède pas de compteur communicant Gazpar, facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Ces informations permettent au client de choisir le canal de contact le plus adapté à ses besoins : téléphone, e-mail ou courrier postal.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Clients) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscriptions) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le fournisseur Alterna met à disposition du client plusieurs moyens de contact pour répondre à ses besoins. Il est possible de joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par mail à [email protected]. Le service clients se contacte au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire en ligne accessible depuis l’espace client ou à l’adresse https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new?last_page=https://mon-espace.alterna-energie.fr/dashboard/space. Le client a également la possibilité d’envoyer un courrier postal à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Supérieur à 30 000 clients (au 1er janvier 2025) |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08 : 00–20 : 00 ; Samedi 08 : 00–18 : 00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz, résulte du regroupement de 50 ELD historiques depuis 2005 et reste fortement implanté sur le territoire français. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers ainsi que d’un réseau de 60 agences locales. Alterna propose des offres d’électricité verte issues de 330 fermes de production renouvelable et met en avant une offre de biogaz, offrant au client la possibilité de choisir l’origine de son énergie. L’ensemble des investissements du fournisseur est consacré à l’énergie renouvelable et le label VertVolt « très engagé » délivré par l’ADEME vient certifier cet engagement.
Le particulier retrouve chez Alterna des tarifs positionnés de façon compétitive par rapport aux offres de référence sur l’électricité comme sur le gaz. Les offres s’adressent à la fois aux particuliers qui recherchent une électricité verte ou du gaz 100 % biométhane et aux professionnels via des propositions adaptées sur tout le territoire. Alterna affiche une croissance constante depuis sa création et a remporté le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. L’abonné accède aussi à un programme de parrainage, permettant d’obtenir 20 € de réduction par contrat activé grâce à un code spécifique.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement environnemental exemplaire en consacrant 100 % de ses investissements dans la production d’énergie renouvelable. Le client peut bénéficier d’une électricité issue d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, incluant photovoltaïque, éolien et hydraulique. Une offre de gaz vert composé à 100 % de biométhane est également proposée, avec la possibilité pour l’abonné de choisir sa ferme de méthanisation. Alterna détient le Label VertVolt niveau très engagé décerné par l’ADEME, ce qui garantit un haut niveau de transparence et de qualité pour les consommateurs soucieux de leur impact écologique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Alterna, il suffit pour le client de notifier son fournisseur à tout moment, sans condition ni frais. Le contrat d’énergie chez ce fournisseur étant sans engagement, la résiliation reste 100 % gratuite et aucun préavis ni pénalité ne peut être imposé par Alterna. La demande de résiliation peut se faire par téléphone en contactant le service clients au 05 49 52 76 76, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 18 h. Il est également possible de faire la demande depuis l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse d’Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86 068 POITIERS CEDEX 9.
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
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Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
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Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
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Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
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Service réclamation
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Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
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