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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 7ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Résultat d’un regroupement de 50 ELD en 2005, cette entreprise cultive un fort ancrage local à Poitiers. Le client bénéficie de l’expérience d’un acteur ayant séduit plus de 50 000 abonnés en France. Les avis recueillis sur Trustpilot, Avis Vérifiés et Google affichent une note proche de 4,6 sur 5. Un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats témoigne d’un faible niveau de litiges.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique un taux de saisine de 26 pour 100 000 contrats résidentiels pour Alterna en 2025. Ce taux permet d’évaluer la fréquence de recours au médiateur par les clients du fournisseur. Plus ce chiffre est bas, plus le service client se révèle en général efficace. Ce taux situe Alterna dans une position compétitive par rapport à d’autres fournisseurs concurrents.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Ce prix récompense la capacité d’Alterna à proposer au client des offres d’électricité verte labellisées VertVolt très engagé ainsi que du gaz vert 100 % biométhane. L’organisme Selectra a attribué une note de 137 points sur 200 à Alterna, mettant en avant ses prix attractifs et son positionnement engagé sur l’énergie renouvelable. Ce prix distingue la démarche active d’Alterna pour rendre l’énergie durable plus accessible aux particuliers.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors d'une souscription à une offre d'électricité Alterna, il est important de préparer à l'avance certaines informations essentielles, afin de faciliter le traitement du dossier par le conseiller :
- l'adresse complète et précise du logement : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l'IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le relevé du compteur indiquant les index de consommation si le logement n'est pas équipé d'un compteur Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'une offre de gaz chez Alterna, il est important de préparer à l'avance certaines informations afin de faciliter la démarche et d'assurer un traitement rapide du dossier : l'ensemble de ces éléments doit être réuni par le consommateur avant de contacter un conseiller pour la finalisation du contrat.
- adresse complète du logement (incluant l'étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune, ainsi que tout complément relatif à la localisation) ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) consultable sur une facture de gaz : cette information, bien que facultative, permet de retrouver précisément le point de livraison ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique des paiements ;
- relevé du compteur de gaz (index de consommation), nécessaire uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver ci-dessous le tableau comparatif des différents moyens de contact pour le fournisseur Alterna. Les coordonnées permettent à chaque particulier de joindre le service client, d'effectuer une souscription ou d'envoyer un courrier.
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone service client | 05 49 52 76 76 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, samedi de 8h à 18h) |
| Téléphone souscription | 05 49 60 54 58 (du lundi au vendredi de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Alterna |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Il peut joindre le service souscriptions au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Le service clients s’avère joignable par téléphone au 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, ou via le formulaire en ligne disponible à l’adresse suivante : https://aide.alterna-energie.fr/hc/fr/requests/new. L’abonné peut également se rendre au siège, à l’adresse : 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz né en 2005 du regroupement de cinquante ELD, avec un ancrage fort sur le territoire français et un service client basé à Poitiers. Ce fournisseur propose aux particuliers comme aux professionnels des offres compétitives d’électricité et de gaz, en s’appuyant sur un réseau de 60 agences locales. L’électrité Alterna provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable, et le client peut choisir entre de l’énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Alterna met en avant ses offres de gaz vert avec du biogaz issu de méthanisation, donnant la possibilité de choisir sa ferme de production.
Ce fournisseur consacre 100 % de ses investissements à l’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. Le client peut souscrire des offres d’électricité verte 100 % française, locale ou spécifiquement adaptées à la recharge de véhicules électriques, ainsi qu’un gaz 100 % biométhane. Alterna a été récompensé du prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024, ce qui illustre la reconnaissance de son engagement pour l’énergie verte. Une croissance constante depuis sa création et une volonté d’accompagner le consommateur vers une énergie durable caractérisent ce fournisseur indépendant.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Alterna affiche un engagement fort en faveur de l’environnement grâce à une électricité certifiée verte et 100 % renouvelable issue de plus de 330 fermes de production locales. Le client peut choisir entre différentes sources d’énergie propre, comme le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, ainsi que des offres de biogaz permettant de sélectionner la ferme de méthanisation. 100 % des investissements d’Alterna dans la production d’énergie sont dédiés aux énergies renouvelables, ce qui lui permet d’obtenir le Label VertVolt niveau très engagé délivré par l’ADEME. Cet engagement a été reconnu en 2024 par l’attribution du Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, grâce à la qualité de ses offres et à l’intégration de gaz vert 100 % biométhane.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Alterna s’effectue très facilement, car les offres pour particuliers sont sans engagement. Le client peut demander la résiliation à tout moment, sans avoir à respecter de délai de préavis et aucun frais ne peut être facturé par le fournisseur.
Pour procéder à la résiliation, il suffit d’en informer le service client Alterna, soit par téléphone au 05 49 52 76 76, soit via le formulaire de contact disponible sur l’espace client ou à l’adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9. La demande de résiliation peut également être transmise en ligne depuis l’espace client ou l’application mobile Alterna énergie.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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