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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Alterna : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Alterna
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Alterna est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Alterna fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Électricité verte 100% française (classée 6ème/56). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Zen 1 an (classée 8ème/41). Fondée en 2005 à la suite du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, cette société affiche un ancrage marqué sur le territoire français. Le client bénéficie d’un acteur porté par Sorégies et soutenu par plus de 50 000 clients en 2026. Les avis restent largement positifs avec une note moyenne de 4,55/5 sur plus de 4 900 retours en ligne. Un taux de saisines de 26 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne du secteur, confirme la stabilité de la relation abonné.
Que pensent les clients d'Alterna ?
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,4 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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Litiges avec Alterna : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Alterna atteint 26 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie en 2025. Ce taux permet d’évaluer le nombre de litiges portés devant le médiateur par rapport au nombre de contrats. Cela donne une indication sur la qualité de la gestion des réclamations chez le fournisseur. Une valeur inférieure à la moyenne nationale témoigne généralement d’une meilleure satisfaction du client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Alterna et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Alterna
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
Alterna obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz
Le fournisseur d’énergie Alterna a reçu en 2024 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à une note de 137 points sur 200. Cette récompense distingue son offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”, ses remises attractives sur l’électricité ainsi que sa proposition de gaz vert 100 % biométhane. Le client bénéficie ainsi d’une énergie plus propre et d’offres compétitives. Alterna conforte son positionnement engagé dans la transition énergétique auprès des particuliers.
Un programme de parrainage chez Alterna ?
Le fournisseur Alterna dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Alterna ?
Souscrire chez Alterna
Infos/devis gratuit/souscription chez Alterna
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité auprès d’Alterna, il est important de préparer en amont certains renseignements, afin de permettre au conseiller de traiter la demande efficacement et sans délai :
- l’adresse complète du logement, incluant les précisions telles que l’étage, le numéro de porte, ou tout complément permettant une identification précise ;
- le numéro de Point De Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (cet élément reste facultatif mais facilite la démarche) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’IBAN, nécessaires à la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur si le compteur n’est pas communicant (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez Alterna, il est important que le consommateur prépare certaines informations afin de faciliter et d’accélérer la démarche : il convient donc de rassembler à l’avance tous les documents nécessaires à fournir au conseiller lors de la souscription de l’offre.
- adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, le numéro de porte, le cas échéant, ainsi que le code postal et le nom de la commune) ;
- numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz ou retrouvable grâce à l’adresse exacte du logement (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé de compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Alterna
Contacter Alterna
Retrouver ci-dessous un comparatif des principaux moyens de contact pour joindre le fournisseur Alterna. Ces informations permettent au particulier de choisir la manière la plus adaptée pour échanger avec le service client ou pour toute question liée à la souscription, au suivi de contrat ou à la facturation.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone (Service Client) | 05 49 52 76 76 Du lundi au vendredi de 8h à 20h ; samedi de 8h à 18h |
| Numéro de téléphone (Souscription) | 05 49 60 54 58 Du lundi au vendredi de 9h à 17h |
| Adresse e-mail (Souscription) | [email protected] |
| Formulaire de contact | Envoyer une demande en ligne |
| Adresse postale | Alterna énergie, 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9 |
Que ce soit par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact disponible en ligne ou par courrier postal, Alterna propose plusieurs moyens pour permettre au client d’obtenir des réponses à ses questions ou gérer son contrat.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter le fournisseur Alterna. Pour joindre le service clients, il convient d'appeler le 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 8h à 20h ou le samedi de 8h à 18h. Il est également possible d'écrire au service souscriptions par téléphone au 05 49 60 54 58 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à l'adresse [email protected]. Par ailleurs, l'abonné peut utiliser le formulaire de contact en ligne via l'espace client et envoyer des courriers à l'adresse suivante : Alterna énergie, 78, avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9.
Tout savoir sur les contacts d' Alterna
Qui est Alterna ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Plus de 50 000 |
| Téléphone principal | 05 49 52 76 76 |
| Horaire du téléphone principal | Lun–Ven 8h–20h ; Sam 8h–18h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France |
Alterna réunit depuis 2005 près de 50 ELD françaises sous la bannière d’un fournisseur unique, avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Ce regroupement, mené par Sorégies, permet au client de bénéficier d’une double expertise sur l’électricité et le gaz, tout en soutenant une forte présence régionale. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz qui se distinguent par leur compétitivité face aux tarifs réglementés et leur ancrage territorial. Chaque abonné profite d’un accès à des offres adaptées, avec la possibilité de choisir entre divers modes de facturation et de paiement.
Alterna s’illustre aujourd’hui par son engagement pour l’énergie verte grâce à des offres d’électricité provenant de 330 fermes de production renouvelable, ainsi qu’une offre de biogaz 100 % biométhane. Tous les investissements du fournisseur sont consacrés à l’énergie renouvelable et les offres d’électricité verte détiennent le label VertVolt “très engagé” délivré par l’ADEME. Cet engagement a permis à Alterna de recevoir, en 2024, le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz. Le consommateur est ainsi assuré de soutenir une énergie plus responsable, tout en accédant à des services accessibles et transparents.
Un engagement environnemental avec Alterna ?
Le fournisseur Alterna affiche un engagement fort en faveur de l’environnement sur le marché français de l’énergie. L’électricité proposée par Alterna provient de 330 fermes de production renouvelable, issues du photovoltaïque, de l’éolien ou de l’hydraulique. Alterna consacre 100 % de ses investissements dans la production d’énergie à l’énergie renouvelable et propose une offre de biogaz avec la possibilité de choisir la ferme de méthanisation pour chaque client. Cette démarche a permis à Alterna d’obtenir le Label VertVolt niveau “très engagé” de l’ADEME et de remporter le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?
Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.
Qui sont les ELD d'Alterna ?
Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.
Questions fréquentes sur Alterna
Qui sont les concurrents d'Alterna ?
Voici les concurrents d'Alterna sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Alterna ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Alterna peut être effectuée à tout moment car le contrat est sans engagement pour les particuliers en France. Ce processus est 100 % gratuit et aucune pénalité de résiliation ne peut être appliquée par le fournisseur. Aucune période de préavis ne peut être exigée par Alterna lors d’une demande de résiliation.
Le client souhaite informer Alterna de la résiliation de son contrat : il peut contacter le service client au 05 49 52 76 76 ou adresser une demande via le formulaire en ligne sur le site officiel du fournisseur. Il est possible de notifier la résiliation à tout moment, sans justificatif. Une fois la demande prise en compte, la facture de clôture est transmise au client sous quelques semaines.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna