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EDF Avis clients 1,6/5 ▶︎ 81% négatifs, 14% positifs
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
EDF a obtenu la note de 1,6/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 81 % et 5 % avis mitigés, contre 14 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 40966 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 41913 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
| Avis positifs sur EDF |
Avis négatifs sur EDF |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 1,6/5 pour EDF sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients EDF les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur EDF, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 947 avis clients
10%
4%
5%
14%
67%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'EDF ?
Les avis clients sur EDF mettent en avant une expérience généralement mitigée. Si certains consommateurs relèvent l’amabilité du service client, d’autres signalent un manque de réactivité et une réelle difficulté à obtenir des réponses précises, notamment lors de situations d’urgence ou pour la gestion des factures.
Le particulier exprime aussi des réserves sur la transparence des factures et le délai de traitement des demandes, parfois jugé trop long. Malgré quelques aspects positifs, de nombreux clients dénoncent la complexité administrative et le manque d’écoute, ce qui laisse un sentiment de frustration persistent.
Moyenne calculée avec les avis clients EDF sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis EDF sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,6 x 40966) +
( x 947) ] / 41913
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Les offres d'EDF sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
Tempo est la meilleure offre d'électricité de EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarif bleu résidentiel
Prix indexé
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de B.
- Tarification dynamique
- Prix indexés
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo chez EDF
L’offre Tempo d’EDF présente une évolution tarifaire notable à l’été avec une hausse de l’abonnement, mais une légère baisse des tarifs du kWh. Cette évolution ne remet pas en cause sa compétitivité face à d’autres options tarifaires, surtout pour les clients capables de décaler leur consommation pendant les jours rouges. Tempo reste l’offre la plus compétitive pour ces profils, et dispose d’une communauté active d’entraide. En revanche, l’offre nécessite une attention particulière à la gestion des jours rouges.
En savoir plus sur l'offre Tempo d'EDF
La liste des offres d'électricité chez
EDF
Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz de EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose au client un prix fixe pendant 2 ans, ce qui apporte une réelle sécurité tarifaire mais peut ne pas être le choix le plus intéressant si les prix du gaz continuent de baisser. Les tarifs restent cependant compétitifs actuellement. Cette offre se distingue aussi par la fiabilité du fournisseur EDF, reconnu comme une marque de confiance par de nombreux consommateurs.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres gaz chez
EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF ne propose pas de système de parrainage à ses clients actuellement. Aucun programme de parrainage officiel n’est disponible pour les particuliers souhaitant recommander EDF à leur entourage. Cependant, des bons plans existent en cas de déménagement : le consommateur peut accéder à des réductions et offres spéciales auprès de partenaires EDF pour des achats d’électroménager, de mobilier ou la souscription d’une assurance habitation. Ces avantages sont accessibles pendant les six mois qui suivent l’ouverture d’un contrat d’électricité EDF. Ainsi, bien qu’aucune prime de parrainage ne soit proposée, quelques opportunités d’économies temporaires existent pour les nouveaux clients. Il n’est donc pas possible actuellement de bénéficier de gains financiers via la recommandation de nouveaux clients chez EDF.
Le service EDF est-il de qualité ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 19 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, EDF est classé 5ème sur les 19 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se distingue par son statut historique de fournisseur d’électricité en France et reste le seul à commercialiser les tarifs réglementés, un gage de sécurité pour de nombreux clients. L’entreprise met en avant sa démarche pour accompagner le consommateur dans la maîtrise de sa consommation d’énergie et propose une large gamme d’offres d’électricité (classique ou verte) ainsi que de gaz. Les offres Tempo et EJP, uniques sur le marché, permettent d’optimiser la gestion de l’électricité pour les particuliers souhaitant ajuster leur consommation. Le service client bénéficie d’une accessibilité variée, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes. Plusieurs distinctions récentes saluent la qualité du service d’EDF :
- 3ème place au classement Capital 2025 des meilleurs fournisseurs d’énergie (note : 7,64/10), derrière Ilek et Happ-e, après un sondage auprès de 20 000 Français.
- 1ère place à la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services (classement BearingPoint/Kantar basé sur 4 000 clients et usagers).
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF propose plusieurs offres d'électricité verte permettant à l'abonné de favoriser les énergies renouvelables. Les offres "Vert Électrique", "Vert Électrique Régional" et "Vert Électrique Auto" garantissent un approvisionnement certifié grâce aux Garanties d'Origine, attestant que l'équivalent de la consommation du client est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. L'offre "Vert Électrique Régional" va plus loin avec le label VertVolt engagé, une reconnaissance qui valorise une énergie d'origine 100 % renouvelable produite localement. Cette démarche permet au consommateur de soutenir la transition énergétique tout en s'engageant en faveur d'une électricité plus propre.
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Questions fréquentes sur EDF
Les avis clients sur EDF sont-ils fiables ?
La consultation des retours des usagers sur plusieurs sites permet au particulier d'obtenir une appréciation générale sur la qualité du fournisseur. Face à cela, Kelwatt propose un calcul fondé sur une moyenne pondérée des différents retours recueillis concernant l'opérateur. Même si les plateformes spécialisées cherchent à garantir l'authenticité des commentaires, la note attribuée à un fournisseur d'énergie peut être influencée artificiellement par une multiplication d'avis positifs. Afin d'obtenir une vision plus fiable, le client peut aussi se référer au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport .
Comment les avis clients sur EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est EDF ?
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Description
Le fournisseur EDF, détenu à 100 % par l’État français depuis sa création en 1946, se démarque par son statut historique et par la commercialisation du Tarif Réglementé de Vente ainsi que par un large choix d'offres d’électricité (classique ou verte) et de gaz pour les particuliers et les professionnels. L’abonné bénéficie d’options tarifaires variées permettant d’optimiser sa consommation, tandis que la relation client d’EDF a été reconnue en 2024 par une première place dans le secteur, avec une note de 4,6 / 5 sur Trustpilot basée sur plus de 41 000 avis. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'EDF ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur EDF
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Info Coupure de courant (client EDF) aujourd'hui en temps réel
Le Tarif EDF réglementé officiel du 1er février 2026
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF 2026 Couleur du jour, lendemain, J+8
Simulateur des jours rouges Tempo, prévisions J+8, méthodologie
Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
Une entreprise a la hauteur de sa réputation (de véritables bon a rien) ...
Voir plus Voir moinsDes tarifs exorbitant et pour ce qui est des heures creuses n'en parlons pas... Il vous envoie un mail courant décembre pour vous avertir que les horaires changent en date du 14 janvier , hors en observant nos consommations nous nous sommes aperçu que les heures creuses n'ont pas changé après contact auprès de leur service on nous annonce que le changement auras bien lieu le 14 février....
A quand une privatisation totale de cette entreprise et une belle vague de licenciement afin de les mettre au boulot ?