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Annonce - Service Kelwatt partenaire d’EDF pour une sélection d’offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d’un changement de fournisseur uniquement.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
EDF Avis clients 4,5/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
EDF a obtenu la note de 1,77/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 45550 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 46540 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
| Avis positifs sur EDF |
Avis négatifs sur EDF |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 1,8/5 pour EDF sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients EDF les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur EDF, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 967 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'EDF ?
Les avis récents concernant EDF montrent une expérience contrastée : de nombreux clients signalent des difficultés avec le service client, en particulier des délais d’attente longs par téléphone, un suivi jugé peu personnalisé et un manque de transparence sur la facturation. Plusieurs témoignages pointent aussi des problèmes lors des déménagements, des coupures d’électricité imprévues ou des difficultés à obtenir des réponses adaptées, bien que le personnel soit parfois jugé agréable.
Par ailleurs, le consommateur déplore une gestion compliquée des factures et une communication jugée approximative concernant la régularisation ou les ajustements de mensualités, ce qui génère de l’insatisfaction. Néanmoins, certains abonnés relèvent une évolution positive récente de la note globale sur Trustpilot, laissant entrevoir des améliorations à venir dans la relation client, même si l’expérience reste perfectible pour une partie des particuliers.
Moyenne calculée avec les avis clients EDF sur Custplace, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,77 x 967) +
(1,4 x 23)
] / 46540
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L'offre du moment à -17% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité à prix fixe moins chère avec Alpiq
Les offres d'EDF sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
Zen Fixe est la meilleure offre d'électricité de EDF
Zen Fixe
Prix fixe
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Zen Fixe avec un score de B.
- Prix fixes
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Zen Fixe chez EDF
L’offre Zen Fixe d’EDF se distingue par un prix du kWh HT fixe pendant un an, ce qui protège le client contre les hausses du tarif réglementé. Cette offre convient parfaitement à ceux qui souhaitent bénéficier de la fiabilité du fournisseur historique sans surprise au niveau du prix. En revanche, l’absence d’électricité verte constitue un point faible pour les consommateurs sensibles à l’environnement.
En savoir plus sur l'offre Zen Fixe d'EDF
La liste des offres d'électricité chez
EDF
Avantage Gaz 2 ans est la meilleure offre de gaz de EDF
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au client de bénéficier d’un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans, ce qui apporte une certaine stabilité. Cependant, cette formule n’est pas forcément la plus avantageuse dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. L’offre se distingue par la fiabilité et la sécurité d’EDF, fournisseur apprécié pour sa confiance parmi les consommateurs.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres gaz chez
EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF propose un système de parrainage à ses clients. Ce programme permet au parrain de recevoir 20 € TTC sous forme de remboursement sur facture pour chaque souscription réalisée par un filleul. De son côté, le filleul bénéficie d’une prime de 80 € TTC directement déduite de sa première facture cyclique. Le cumul du gain par parrain est plafonné à 100 € TTC, avec possibilité de parrainer jusqu’à 5 proches. Il est précisé que cette offre s'applique sur l'ensemble des offres de marché d’électricité, à l’exception de Zen Online. Ce système constitue un avantage financier direct pour tout client souhaitant recommander EDF à son entourage.
Le service EDF est-il de qualité ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 17 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, EDF est classé 4ème sur les 17 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se distingue par son statut de fournisseur historique en France et la confiance que les consommateurs continuent de lui accorder. Le client bénéficie de la proposition exclusive des tarifs réglementés de vente d’électricité et d’une large gamme d’offres, incluant des solutions vertes et des services dédiés à la maîtrise de consommation. EDF met en avant une relation client en amélioration et une solide expérience sur le marché français. Parmi les principaux atouts de ce fournisseur, plusieurs distinctions ont été décernées :
- 3ᵉ place au classement Capital des meilleures enseignes 2025 dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d’énergie" (note : 7,64 / 10).
- 1ʳᵉ place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF propose plusieurs offres d'énergie verte pour les particuliers comme pour les professionnels. Le client peut choisir une électricité d'origine renouvelable, avec des niveaux d'engagement différents : l'offre Vert Electrique Régional garantit par le label VertVolt engagé un approvisionnement en énergie verte issue de producteurs locaux, tandis que les offres Vert Electrique et Vert Electrique Auto reposent sur la traçabilité des garanties d'origine. Ces offres permettent à l'abonné de soutenir la production d'énergie renouvelable en France. Des solutions sont aussi mises en avant pour réduire l'empreinte carbone grâce à un accompagnement personnalisé dans la réduction de la consommation.
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Questions fréquentes sur EDF
Les avis clients sur EDF sont-ils fiables ?
Consulter les expériences et retours publiés sur différentes plateformes offre au consommateur une vue d’ensemble sur la réputation d’un fournisseur. Pour cela, Kelwatt élabore une moyenne pondérée des évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré la volonté des plateformes spécialisées à garantir l’authenticité des témoignages, il reste possible pour une entreprise du secteur énergétique d’influencer artificiellement sa note en favorisant l’ajout d’avis favorables. Il devient alors pertinent d’associer les avis des clients au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est EDF ?
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Description
Le fournisseur EDF est l’acteur historique de l’électricité en France et propose aujourd’hui une gamme complète d’offres d’électricité (classique, verte ou à tarification spéciale) ainsi que de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’entreprise se distingue notamment en étant la seule à commercialiser les tarifs réglementés de vente, auxquels sont toujours abonnés 57 % des ménages selon l’Observatoire des marchés de la CRE au 30 juin 2025. Grâce à ses offres variées et son engagement pour la transparence, EDF compte environ 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 clients gaz en France, et reste le premier fournisseur national avec une large reconnaissance auprès du public. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'EDF ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
la bellenergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vialis
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur EDF
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par EDF
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez EDF
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par EDF
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez EDF
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de EDF
Service client
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Modifier le montant de la mensualité chez EDF
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Changer le nom du titulaire du contrat chez EDF
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Déménager avec EDF
Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez EDF
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à EDF
Tous les articles sur le fournisseur EDF
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
Calendrier Tempo EDF 2026 Couleur du jour, lendemain, J+8
Simulateur des jours rouges Tempo, prévisions J+8, méthodologie
Demain est-il un jour EJP ? Suivre l'info alerte en direct
Historique EJP jours restants et jours écoulés 2024/2025
Contacting EDF in France: Helplines and Customer Service
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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