EDF Avis Clients

EDF Avis Clients : 4,65/5 - synthèse de 58 263 avis positifs & négatifs

Baromètre par l'équipe éditoriale de Kelwatt by Selectra

Mis à jour le 1er août 2026 8 min de lecture

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EDF classé 5e sur 22 fournisseurs

4,65 /5

Excellent

58 263 avis

Trustpilot 4,7/5 57 058 avis

Selectra 2,3/5 930 avis

Google Reviews 2,2/5 246 avis

Custplace 1,3/5 29 avis

26 % de réponses du fournisseur aux avis négatifs (1 à 3 étoiles) sur Selectra (12 derniers mois)

Comment la moyenne pondérée est-elle calculée ?

Les avis clients d'EDF sont globalement positifs avec une note moyenne pondérée de 4,65/5 (jugée « Excellent »), basée sur 58 263 avis collectés sur 4 plateformes : Trustpilot (4,7/5), Selectra (2,3/5), Google Reviews (2,2/5) et Custplace (1,3/5). EDF se classe ainsi 5^e sur 22 fournisseurs d'énergie et affiche une excellente fiabilité avec seulement 17 saisines pour 100 000 contrats au Médiateur national de l'énergie (4^e sur 16). Côté prix, EDF propose des tarifs d'électricité compétitifs : son offre d'électricité la moins chère le classe 6^e sur 22 fournisseurs comparés pour un profil de 6 000 kWh/an en 6 kVA base.

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EDF classé 5e sur 22 fournisseurs

4,65 /5

Excellent

58 263 avis

Trustpilot 4,7/5 57 058 avis

Selectra 2,3/5 930 avis

Google Reviews 2,2/5 246 avis

Custplace 1,3/5 29 avis

26 % de réponses du fournisseur aux avis négatifs (1 à 3 étoiles) sur Selectra (12 derniers mois)

Comment la moyenne pondérée est-elle calculée ?

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Synthèse des avis EDF et niveau de satisfaction (litiges)

Note globale, répartition par plateforme, points forts/faibles et sélection des avis les plus pertinents, d'après les avis clients d'EDF sur les plateformes indépendantes.

4,65 /5

Moyenne pondérée toutes plateformes

Basée sur 58 263 avis sur 4 plateformes

Trustpilot 4,7/5 · 57 058 avis

97,93 %

Selectra 2,3/5 · 930 avis

1,60 %

Google Reviews 2,2/5 · 246 avis

0,42 %

Custplace 1,3/5 · 29 avis

0,05 %

Médiateur de l'Énergie : 17 saisines pour 100 000 contrats

Taux faible — médiane du secteur : 25

Quel est votre avis sur EDF ?

Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de EDF est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.

Calcul de la moyenne pondérée des avis de EDF, plateforme par plateforme
Plateforme	Note	Avis	Poids	Note × avis
Trustpilot	4,70	57 058	97,93 %	268 173
Selectra	2,30	930	1,60 %	2 139
Google Reviews	2,20	246	0,42 %	541
Custplace	1,30	29	0,05 %	38
Total		58 263	100 %	270 891

Moyenne pondérée = 270 891 ÷ 58 263 = 4,65/5

Avis positifs 3

Service client à l'écoute, capable de trouver des solutions y compris en cas de panne
Estimations de consommation réalistes, limitant les mauvaises surprises à la régularisation
Assistance joignable en cas de panne de compteur, y compris la nuit

Avis négatifs 3

Suivi de consommation (EDF & Moi) jugé peu fiable et décalé de plusieurs jours
Longues attentes téléphoniques, y compris au service d'urgence
Factures peu transparentes (montants en HT) et régularisations élevées mal expliquées

Quel est votre avis sur EDF ?

sthomas11

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

Claudine

Je suis chez EDF et contente d’y être même si les tarifs sont supérieurs, en cas de problème vous avez un service client qui écoute et trouve une solution avec vous, au lieu de vous couper sans même essayer, ensuite en cas de panne de compteur vous avez une réponse même la nuit très professionnelle et se n’est pas partout j’en suis ravie

Larue eric

SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal

Voir les 930 avis Selectra

Quel est votre avis sur EDF ?

Tous les avis EDF reçus sur Selectra

2,3 / 5

930 avis

83%

26 % de réponses du fournisseur aux avis négatifs (1 à 3 étoiles) sur Selectra (12 derniers mois)

Mentions fréquentes

Tri :

Tous les avis publiés sur cette page sont modérés par l'équipe Selectra avant mise en ligne : nous vérifions qu'ils respectent nos règles éditoriales (pas de propos injurieux, pas de données personnelles, retour d'expérience étayé).

Critères de classement disponibles via le sélecteur ci-dessus :

classement chronologique (du plus récent au plus ancien) ;
classement par qualité de l'avis (retours les plus détaillés en premier) ;
classement par note (meilleures notes ou notes les plus basses en premier).

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Les tarifs EDF sont-ils compétitifs ?

En août 2026, on compare le budget annuel TTC d'EDF à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.

Que valent les tarifs d'électricité EDF face au marché ?

En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère d'EDF se classe 6e sur 22 fournisseurs comparés. L'offre Zen Fixe est 5,5 % moins chère que le tarif réglementé (TRV).

Budget annuel TTC pour l’électricité — 6 000 kWh/an en 6 kVA base

Moins cher →

vs le moins cher vs TRV

Confort+

1 203 €

Le moins cher

vs TRV−13,5 %

Je profite de l'offre

Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans

1 259 €

vs moins cher+4,7 %

vs TRV−9,5 %

Je profite de l'offre

NovaFixe Élec

1 273 €

vs moins cher+5,8 %

vs TRV−8,5 %

Je profite de l'offre

Online & Green

1 283 €

vs moins cher+6,7 %

vs TRV−7,8 %

Je profite de l'offre

Access Électricité

1 293 €

vs moins cher+7,5 %

vs TRV−7,0 %

Je profite de l'offre

Zen Fixe

1 315 €

vs moins cher+9,3 %

vs TRV−5,5 %

Je profite de l'offre

Électricité Stable

1 332 €

vs moins cher+10,7 %

vs TRV−4,2 %

Je profite de l'offre

Contrat+ Electricité

1 332 €

vs moins cher+10,7 %

vs TRV−4,2 %

Je profite de l'offre

Elec-Dom

1 352 €

vs moins cher+12,4 %

vs TRV−2,8 %

Je profite de l'offre

#10

Mon électricité française fixe 1 an

1 363 €

vs moins cher+13,3 %

vs TRV−2,0 %

Je profite de l'offre

#11

Prudence

1 365 €

vs moins cher+13,5 %

vs TRV−1,9 %

Je profite de l'offre

#12

Intelligent Octopus

1 371 €

vs moins cher+14,0 %

vs TRV−1,4 %

Je profite de l'offre

#13

Classique

1 374 €

vs moins cher+14,2 %

vs TRV−1,2 %

Je profite de l'offre

#14

Plenifix 2 ans Électricité

1 400 €

vs moins cher+16,4 %

vs TRV+0,6 %

Je profite de l'offre

#15

Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

1 406 €

vs moins cher+16,9 %

vs TRV+1,1 %

Je profite de l'offre

#16

Elec Référence 3 ans

1 463 €

vs moins cher+21,6 %

vs TRV+5,2 %

Je profite de l'offre

#17

Électricité 1 an

1 537 €

vs moins cher+27,8 %

vs TRV+10,5 %

Je profite de l'offre

#18

Electricité 100% verte fixe

1 556 €

vs moins cher+29,3 %

vs TRV+11,9 %

Je profite de l'offre

#19

ÉnRFixe+ Elec

1 576 €

vs moins cher+31,0 %

vs TRV+13,3 %

Je profite de l'offre

#20

Fixe 100% Verte et Française

1 584 €

vs moins cher+31,7 %

vs TRV+13,9 %

Je profite de l'offre

#21

Offre Base

1 706 €

vs moins cher+41,8 %

vs TRV+22,6 %

Je profite de l'offre

#22

100% Renouvelable

1 710 €

vs moins cher+42,1 %

vs TRV+22,9 %

Je profite de l'offre

Réf.

Tarif bleu résidentiel

1 391 €

vs moins cher+15,6 %

—

Je profite de l'offre

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en août 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.

Que valent les tarifs du gaz EDF face au marché ?

En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère d'EDF se classe 4e sur 14 fournisseurs comparés. L'offre Avantage Gaz 2 ans est 4,7 % moins chère que le prix repère gaz (PRG).

Budget annuel TTC pour le gaz — 11 200 kWh/an

Moins cher →

vs le moins cher vs PRG

Extra Eco Gaz

1 635 €

Le moins cher

vs PRG−7,5 %

Je profite de l'offre

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

1 641 €

vs moins cher+0,4 %

vs PRG−7,1 %

Je profite de l'offre

Gaz Référence 3 ans

1 673 €

vs moins cher+2,3 %

vs PRG−5,3 %

Je profite de l'offre

Avantage Gaz 2 ans

1 684 €

vs moins cher+3,0 %

vs PRG−4,7 %

Je profite de l'offre

Gaz Fixe

1 711 €

vs moins cher+4,6 %

vs PRG−3,2 %

Je profite de l'offre

Spéciale Gaz

1 716 €

vs moins cher+5,0 %

vs PRG−2,9 %

Je profite de l'offre

Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans

1 724 €

vs moins cher+5,4 %

vs PRG−2,4 %

Je profite de l'offre

Mon gaz naturel indexé

1 733 €

vs moins cher+6,0 %

vs PRG−1,9 %

Je profite de l'offre

Biogaz Online

1 768 €

vs moins cher+8,1 %

vs PRG+0,1 %

Je profite de l'offre

#10

NovaFlex Gaz

1 785 €

vs moins cher+9,2 %

vs PRG+1,0 %

Je profite de l'offre

#11

Gaz Naturel

1 822 €

vs moins cher+11,4 %

vs PRG+3,1 %

Je profite de l'offre

#12

Plenifix 2 ans Gaz

1 829 €

vs moins cher+11,9 %

vs PRG+3,5 %

Je profite de l'offre

#13

Contrat+ Gaz 15% Vert

1 865 €

vs moins cher+14,1 %

vs PRG+5,5 %

Je profite de l'offre

#14

ÉnRFixe+ Gaz

2 093 €

vs moins cher+28,0 %

vs PRG+18,4 %

Je profite de l'offre

Réf.

Prix Repère Gaz

1 767 €

vs moins cher+8,1 %

—

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en août 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.

Synthèse de la gamme d'offres EDF

Selectra Score D — moyen — Offres EDF · électricité — relevé Selectra

Offres EDF : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.
OFFRE	PRIX DU KWH	ABONNEMENT ANNUEL	EN SAVOIR PLUS
Tarif bleu résidentiel Tarif réglementé Tarif réglementé de vente : prix arrêté par l'État sur proposition de la CRE, révisé en février et en août. Abonnement de 15,86 € TTC par mois et kWh à 0,2001 € TTC en option Base (6 kVA). Tarifs à jour le 4 août 2026	Base 0,2001 € HP/HC HC 0,1589 € HP 0,2142 € Tempo HP HC Bleu 0,1654 € 0,1356 € Blanc 0,1921 € 0,1536 € Rouge 0,7295 € 0,1615 €	190,32 € 190,32 € 189,60 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Vert Electrique Électricité verte certifiée par garanties d'origine. Abonnement calé sur le Tarif Bleu (15,69 € TTC par mois en 6 kVA) et kWh à 0,1948 € TTC en option Base, révisable jusqu'à deux fois par an. Tarifs à jour le 3 août 2026	Base 0,1948 € HP/HC HC 0,1585 € HP 0,2071 €	188,28 € 188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Vert Électrique Week-End Électricité 100 % verte du fournisseur historique, avec un kWh à tarif réduit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Réservée aux foyers équipés d'un compteur Linky. Tarifs à jour le 3 août 2026	Week-end Week-end 0,1585 € Semaine 0,2107 € Week-end HC 0,1641 € Week-end 0,1641 € HP 0,2185 €	188,28 € 188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Zen Week-End Offre de marché à prix indexé qui récompense la présence à domicile le week-end : le kWh est moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés. Réservée aux compteurs Linky. Tarifs à jour le 3 août 2026	Week-end Week-end 0,1635 € Semaine 0,2177 € Week-end HP HC Semaine 0,2260 € 0,1692 € Week-end 0,1692 € 0,1692 € Zen Flex HP HC Jour Éco 0,2062 € 0,1582 € Jour Sobriété 0,7145 € 0,2062 €	188,28 € 188,28 € 188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Zen Week-End Plus Offre de marché à horaires avantageux : le week-end, les jours fériés et un jour de semaine choisi, le prix HT du kWh est réduit. Compteur Linky obligatoire. Tarifs à jour le 3 août 2026	Week-end + jour Week-end 0,1618 € Jour choisi 0,1618 € Semaine 0,2154 € Week-end + jour HP HC Semaine 0,2213 € 0,1660 € Week-end 0,1660 € 0,1660 € Jour choisi 0,1660 € 0,1660 €	188,28 € 188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Vert Electrique Régional Électricité verte de marché : vous soutenez la production renouvelable de la région de votre choix, via des garanties d'origine. Prix indexé, révisable jusqu'à deux fois par an. Tarifs à jour le 3 août 2026	Base 0,1954 € HP/HC HC 0,1528 € HP 0,2137 €	188,28 € 188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Vert Electrique Auto Électricité 100 % verte destinée aux foyers équipés d'un véhicule électrique ou hybride rechargeable en maison individuelle. La part fourniture du prix est verrouillée pendant 3 ans, avec un kWh en heures creuses situé sous celui du tarif réglementé. Tarifs à jour le 3 août 2026	HP/HC HC 0,1321 € HP 0,2274 €	188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Zen Flex Offre de marché récompensant l'effacement : le kWh TTC est réduit pendant les « Jours Éco », mais fortement majoré sur une vingtaine de « Jours Sobriété » déclenchés l'hiver. Prix variables, à confronter au tarif réglementé. Tarifs à jour le 3 août 2026	Zen Flex HP HC Jour Éco 0,2062 € 0,1582 € Jour Sobriété 0,7145 € 0,2062 €	188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
Zen Online Offre 100 % en ligne d'EDF : gestion via l'application EDF & MOI et prix du kWh HT positionné sous le tarif réglementé. Prix de marché susceptibles d'évoluer jusqu'à deux fois par an. Tarifs à jour le 3 août 2026	Base 0,1925 € HP/HC HC 0,1531 € HP 0,2059 €	190,32 € 190,32 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →

Selectra Score C — correct — Offres EDF · gaz naturel — relevé Selectra

Offres EDF : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.
SELECTRA SCORE	OFFRE	PRIX DU KWH	ABONNEMENT ANNUEL	EN SAVOIR PLUS
	Avantage Gaz Optimisé Offre de gaz naturel à prix indexé sur le Prix Repère Gaz de la CRE, ajusté chaque mois, sans engagement. Service client EDF en France. Tarifs à jour le 3 août 2026	Chauffage 0,1242 €	373,44 € /an · 11 200 kWh	Voir l'offre →
	Avantage Gaz 2 ans Offre de marché gaz à prix fixe : le prix HT du kWh est verrouillé 2 ans et 1 mois, à comparer avec le Prix Repère de la CRE. Service client basé en France. Tarifs à jour le 3 août 2026	Chauffage 0,1245 €	294,84 € /an · 11 200 kWh	Voir l'offre →

Offres EDF : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.
SELECTRA SCORE	OFFRE	PRIX MOYEN KWH	ABONNEMENT ANNUEL	EN SAVOIR PLUS
	Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé Offre duale EDF : électricité 100 % verte certifiée par garanties d'origine et gaz naturel indexé sur le prix repère de la CRE, réunis sur une facture unique. Tarifs à jour le 2 juillet 2026	—	—	Voir l'offre →

Que vaut le service client d'EDF ?

Litiges avec EDF auprès du Médiateur de l'énergie

Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.

EDF : 17 saisines pour 100 000 contrats - 4e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)

Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.

Position d'EDF parmi 16 fournisseurs

Médiane : 25

6 (meilleur) 62 (pire)

Top 5 - les moins litigieux

1 Enercoop 6

2 Ilek 14

3 Octopus energy 15

4 Edf 17

5 Totalenergies 18

Top 5 - les plus litigieux

12 Mint energie 30

13 Papernest 32

14 Vattenfall 43

15 Ekwateur 45

16 Plenitude 62

Récompenses et distinctions d'EDF

EDF a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.

Deux distinctions récentes aident à situer EDF :

une 3ᵉ place au palmarès Capital 2025 des fournisseurs d'énergie, avec 7,64/10, juste derrière Ilek (8,16/10) et Happ-e (7,79/10) ; ce classement repose sur un sondage estival mené auprès de 20 000 Français ;

une 1ʳᵉ place décrochée en 2024 pour la relation client dans les entreprises de services, d'après l'enquête BearingPoint et Kantar de décembre 2023 menée auprès de 4 000 clients.

Sur le segment professionnel, EDF obtient de son côté une note de 6,0/10 au baromètre CLEEE

Ces résultats traduisent une image de marque solide auprès du grand public, mais une compétitivité tarifaire qui reste en retrait face aux alternatifs sur les offres résidentielles.

Le classement des avis EDF par rapport à ses concurrents

Avec une note moyenne pondérée de 4,65/5, EDF se classe 5e sur 22 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,89/5.

Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.

Aucun fournisseur trouvé pour « ».

Comparatif des notes moyennes d'avis clients de EDF et de ses concurrents d'électricité et de gaz, avec le nombre d'avis par fournisseur.
#	Fournisseur	Note moyenne	Avis clients
		Note moyenne	Avis clients

EDF dans les médias : quel impact de l'actualité sur les avis clients ?

L'image d'EDF auprès de ses clients ne se joue pas seulement au guichet : les grandes décisions tarifaires et réglementaires, largement relayées dans la presse, influencent le ton des avis déposés. Voici l'actualité récente utile pour les remettre en perspective.

Août 2026 Tarifs de l'électricité

Révision du tarif réglementé : quel effet sur les offres à prix indexé ?

Le tarif réglementé de vente d'électricité (TRV), fixé par les pouvoirs publics et commercialisé par EDF, a de nouveau évolué. Une partie des offres de marché étant indexées sur ce tarif de référence, cette révision se répercute sur les factures des clients concernés : c'est un sujet récurrent dans les avis, où les abonnés réagissent à l'évolution de leur mensualité et à la clarté des informations reçues.

Questions fréquentes sur les avis EDF

Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.

EDF obtient une note de 4,7/5 sur Trustpilot, basée sur 57 058 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.

EDF se classe 5^e sur 22 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués, avec une note moyenne pondérée de 4,65/5. Le fournisseur le mieux noté est actuellement Octopus Energy avec 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.

Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant EDF sur ces plateformes.

Vous pouvez joindre le service client d'EDF au 3404. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.

Jusqu'à 84 € d'économies/an

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EDF Avis Clients : 4,65/5 - synthèse de 58 263 avis positifs & négatifs

Synthèse des avis EDF et niveau de satisfaction (litiges)

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Que valent les tarifs d'électricité EDF face au marché ?

Que valent les tarifs du gaz EDF face au marché ?

Synthèse de la gamme d'offres EDF

Que vaut le service client d'EDF ?

Litiges avec EDF auprès du Médiateur de l'énergie

Récompenses et distinctions d'EDF

Le classement des avis EDF par rapport à ses concurrents

EDF dans les médias : quel impact de l'actualité sur les avis clients ?

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