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Que pensent les clients d'Octopus Energy ?
Avec une note moyenne de 4,80/5 basée sur 44 746 avis, les retours clients sur Octopus Energy sont globalement excellents. Octopus Energy se classe 3e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 44 746 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz d'Octopus Energy
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Octopus Energy aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Eco-conso Fixe
Intelligent Octopus
Octopus Go
Octopus Drive Pack
OctoTempo
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre Octopus Energy, le numéro à contacter dépend de l'offre choisie. Certaines offres sont disponibles via notre service partenaire, les autres directement auprès du service client Octopus Energy.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Pour les offres partenairesEco-conso Fixe, Intelligent Octopus, Octopus Go, Octopus Drive Pack, Gaz Fixe et Eco-conso Elec & Gaz Fixe, appelez le 09 87 67 53 05 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Pour les offres non-partenairesOctoTempo, contactez directement le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (Lundi–Vendredi 09:00–17:00). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Offres partenaires
Eco-conso Fixe, Intelligent Octopus, Octopus Go, Octopus Drive Pack, Gaz Fixe et Eco-conso Elec & Gaz FixeAutres offres
OctoTempoContact, service client et dépannage Octopus Energy
Le service client Octopus Energy est accessible par plusieurs canaux, organisés selon le type de demande :
- Particuliers (souscription, gestion) : 09 77 55 80 30 — du lundi au vendredi, 9h à 17h
- Professionnels : 01 76 49 01 09 — du lundi au vendredi, 9h à 17h
- Par e-mail : [email protected] pour les particuliers, [email protected] pour les pros
- Espace client sur octopusenergy.fr et application mobile Octopus Energy (iOS et Android)
Le siège social français se situe au 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Comme pour tous les fournisseurs, en cas de coupure de gaz, c'est GRDF qu'il faut joindre au 0 800 47 33 33 (24h/24, gratuit). Pour une panne d'électricité, Enedis est disponible au 09 72 67 50 + numéro de département. Le 112 reste le numéro d'urgence européen toutes situations.
Service client
Téléphone
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Adresse
87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Application mobile - Octopus Energy
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
0 800 47 33 33
Cliquez pour appeler directement
Qui est Octopus Energy ?
Voici les repères structurants pour comprendre Octopus Energy France :
- Création du groupe : 2015 au Royaume-Uni
- Fondateur : Greg Jackson
- Arrivée en France : janvier 2022, via le rachat de Plüm Énergie
- Maison-mère : Octopus Energy Group Limited (Royaume-Uni)
- Siège France : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris
- Président France : Vincent Maillard
- Effectifs France : 120 collaborateurs (2024)
- Chiffre d'affaires France 2024 : 203 millions d'euros
- Clients France : 750 000 au total — 650 000 en électricité et 100 000 en gaz
- Statut : non coté en bourse
L'originalité du modèle Octopus tient à sa plateforme technologique Kraken, développée en interne. Elle automatise une grande partie du traitement administratif (facturation, gestion des contrats, support client) et est désormais licenciée à d'autres fournisseurs en Europe et dans le monde, générant une source de revenus secondaire pour le groupe. Cette intégration tech explique en partie les performances de service client mesurées en France.
Pour cerner ce qui distingue Octopus Energy sur le marché français, il faut s'arrêter sur trois éléments structurants :
- Une plateforme technologique propriétaire (Kraken) qui automatise le service client et permet une qualité de réponse rare dans le secteur — 6,2 heures en moyenne par e-mail, appels pris en charge en moins d'une minute
- Un taux de saisines au Médiateur de seulement 15 pour 100 000 contrats, l'un des plus bas du marché français
- Un positionnement systématique sur le vert : la quasi-totalité des offres résidentielles est labellisée VertVolt niveau Engagé par l'ADEME — label qui exige que les garanties d'origine soient achetées directement aux producteurs renouvelables, sans intermédiaire
Le fournisseur a obtenu une note de 8,5/10 au baromètre CLEEE-FNCCR — l'une des meilleures du secteur — et figure dans le top 3 du classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client (note 16,74/20). Sa cagnotte Octopus, alimentée par éco-sessions, heures bonus et pilotage du ballon d'eau chaude, permet de générer des économies supplémentaires pour les clients prêts à adapter leur consommation.
Octopus Energy conviendra particulièrement aux foyers qui valorisent à la fois la qualité de service, l'engagement environnemental et un certain niveau d'autonomie technologique (application mobile, automatisation). Le revers : la remise sur le kWh (2 % HT) reste plus modeste que celle de certains concurrents purement tarifaires.
Octopus Energy figure dans plusieurs classements de référence pour 2024-2026 :
- 3ᵉ place du classement Pro Conso France 2024-2025 pour la qualité du service client, avec une note de 16,74/20 — derrière Plenitude (1ᵉʳ) et Alpiq (2ᵉ)
- Note 8,5/10 au baromètre CLEEE-FNCCR — l'une des meilleures du secteur
- Temps de réponse moyen aux e-mails : 6,2 heures ouvrées ; appels téléphoniques pris en charge en moins d'une minute
Ces résultats s'expliquent par l'investissement technologique du groupe : la plateforme Kraken automatise une grande partie du traitement administratif, ce qui libère les conseillers pour les demandes complexes. Un modèle qui s'avère payant en termes de satisfaction client.
