Octopus Energy : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Eco-conso Gaz (classée 1ère/34). Fondée au Royaume-Uni en 2015, cette entreprise s’appuie sur la technologie Kraken, utilisée par de grands acteurs du secteur. Depuis janvier 2022, son expansion française a permis d’atteindre environ 600 000 clients, dont un demi-million de particuliers. Le taux de saisines reste faible avec 11 pour 100 000 contrats résidentiels, bien en dessous de la moyenne nationale. Les avis clients sont globalement très positifs, avec une note moyenne de 4,8 sur 5 sur Trustpilot pour plus de 22 000 votes.

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Litiges avec Octopus Energy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine pour le fournisseur Octopus Energy s’établit à 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, selon le rapport d’activité du Médiateur National de l'Énergie. Ce chiffre permet au consommateur de comparer la qualité de la relation client et du traitement des litiges par rapport à la concurrence. Un taux de saisine faible traduit en général une bonne gestion des réclamations en amont. Cette donnée constitue donc un indicateur important à surveiller lors du choix d’un fournisseur d’énergie.

Octopus Energy est-il le fournisseur le moins cher ?

Octopus Energy Eco-conso Fixe classée 13ème sur 57 offres d'électricité

Octopus Energy n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe permet de payer sa facture d'électricité 4,2 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si Octopus Energy ne fait pas partie du TOP 10.

Aussi, cette offre Octopus Energy Eco-conso Gaz permet d'avoir une facture de gaz 5,4 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

4 offres d'électricité chez Octopus Energy pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Octopus Energy. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Le consommateur profite d’un tarif du kWh HT inférieur de 6 % au tarif réglementé, avec des prix bloqués pendant 2 ans. L’abonné reçoit un bonus éco-conso via un système de cagnotte, qui récompense toute économie d’énergie réalisée par rapport à l’estimation faite par le fournisseur. Le client accède à un service client basé en France et dispose d’un espace en ligne pour suivre sa consommation.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Octopus Energy

Une seule offre de gaz Octopus Energy : Eco-conso Gaz

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Octopus Energy. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose un prix du kWh HT réduit de 6 % par rapport au Prix Repère lors de la souscription du contrat. Le particulier profite de prix fixes pendant 2 ans, ce qui permet d’éviter les fluctuations tarifaires sur cette période. Un système de cagnotte récompense les économies d’énergie : si la consommation réelle du client est inférieure à l’estimation, une somme proportionnelle aux kWh non consommés (multipliés par le prix du kWh HTT) est créditée sur la cagnotte. Ce montant peut réduire la facture ou être reversé à des associations luttant contre la précarité énergétique, mais l’offre ne comprend pas de biogaz ni d’engagement environnemental particulier.

En savoir plus sur le gaz Octopus Energy

Autres points à savoir avant de souscrire chez Octopus Energy

Un programme de parrainage ou un code promo chez Octopus Energy ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Octopus Energy.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Octopus Energy

Souscrire chez Octopus Energy

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Avant de commencer la souscription d'un contrat d'électricité chez Octopus Energy, il est essentiel de se prémunir de certaines informations pour permettre au conseiller de traiter rapidement la demande : le client doit donc préparer à l'avance tous les documents nécessaires.

• l'adresse complète du logement (numéro, rue, étage, code postal, commune...)
• le numéro de Point de Livraison (PDL) indiqué sur une facture d'électricité (facultatif)
• les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN)
• le dernier relevé du compteur (facultatif, si compteur non communicant)

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Octopus Energy, il est nécessaire de se prémunir de certaines informations afin d’optimiser la démarche et de permettre au conseiller de traiter rapidement la demande : des documents seront ainsi à préparer à l’avance.

• L’adresse exacte du domicile (numéro, rue, code postal, commune, précisions si besoin : étage, escalier, porte, lieu-dit) ;
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) (14 chiffres, consultable sur une facture de gaz) ;
• Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar.

Contacter Octopus Energy

Octopus Energy propose plusieurs moyens de contact afin de répondre aux besoins de chaque type de client : téléphone, e-mail et courrier postal. Voici un récapitulatif des principaux canaux pour le service client, particuliers comme professionnels.

Le client peut contacter Octopus Energy par téléphone pour toute demande liée à son contrat d'énergie. Pour les particuliers, le service client est joignable au 09 77 55 80 30, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les professionnels disposent d'un numéro dédié : 01 76 49 01 09, sur les mêmes plages horaires. Il est ainsi facile pour chaque abonné d'obtenir une assistance adaptée à ses besoins.

Le client a également la possibilité de contacter Octopus Energy par e-mail en fonction de son profil. L'adresse [email protected] permet aux particuliers d'envoyer leurs questions ou réclamations, tandis que les professionnels peuvent écrire à [email protected]. Une réponse est généralement garantie sous 48 heures pour les demandes reçues. Cette solution numérique assure un suivi efficace des échanges.

Octopus Energy met à disposition de ses abonnés une adresse postale commune pour particuliers et professionnels : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Il est possible d’y envoyer des documents ou le chèque énergie à l’attention du service client. Cette démarche s’effectue à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Ce canal reste privilégié pour les courriers officiels et les envois de documents.

L'espace client en ligne, accessible via le site officiel, offre une gestion complète des contrats, factures et justificatifs. Le client peut également utiliser un formulaire de contact disponible sur la page “Contact” du site pour transmettre une demande écrite à l’équipe Octopus Energy. Cette interface web simplifie le suivi et la modification des dossiers en toute autonomie. Ces moyens digitaux s’adaptent à tous les profils d’abonnés pour une expérience simplifiée.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy constitue un fournisseur d’énergie d’origine britannique créé en 2015, qui s’est implanté en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie. Le client bénéficie d’une offre d’électricité verte certifiée 100 % renouvelable, labellisée VertVolt par l’ADEME avec un approvisionnement direct auprès de producteurs français. L’entreprise se distingue par sa plateforme technologique propriétaire, Kraken, qui optimise la gestion de l’énergie grâce à l’intelligence artificielle et qui est également utilisée par de grands acteurs européens de l’énergie. En moins de dix ans, le fournisseur a su convaincre près de 600 000 clients français avec des services innovants, tout en affichant une ambition forte de croissance nationale et internationale.

L’abonné retrouve dans l’offre Octopus Energy de nombreux services conçus pour valoriser la sobriété énergétique, tels que la cagnotte récompensant les économies d’énergie ou encore le programme « Fan Club » pour les riverains de parcs éoliens partenaires. Ce fournisseur s’engage à respecter les meilleures pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le contact s’effectue simplement grâce à un service client basé en France, disponible par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi de 9h à 17h, ou par e-mail à [email protected] avec une réponse garantie sous 48 h. Le client peut ainsi profiter d’une expérience fluide tout en participant à la transition vers une énergie plus durable.

Un engagement environnemental avec Octopus Energy ?

Octopus Energy se distingue par un engagement affirmé en faveur de la transition énergétique et la protection de l’environnement. Le client bénéficie d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, ce qui garantit l’achat simultané de l’électricité verte et de ses garanties d’origine auprès de producteurs français. La société s’est également engagée à investir un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France et affiche son ambition de devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre. Pour encourager une consommation responsable, le client a accès à des services innovants comme la Cagnotte et le Fan Club, favorisant les économies d’énergie et le développement de la production locale.

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Questions fréquentes sur Octopus Energy