Qui est le fournisseur Octopus Energy ?
Repères sur l'entreprise :
- Origine : groupe britannique Octopus Energy Group, fondé en 2015 par Greg Jackson ;
- Arrivée en France : janvier 2022, via le rachat de Plüm Énergie ;
- Direction France : Octopus Energy France, présidée par Vincent Maillard, siège à Paris (équipes à Lille et Bordeaux) ;
- Technologie : plateforme Kraken (IA), également exploitée sous licence par d'autres énergéticiens ;
- Clients : plus de 600 000 en France, plus de 10 millions dans le monde ;
- Chiffres 2024 : 203 M€ de chiffre d'affaires en France.
Le positionnement d'Octopus tient sur un équilibre rare : un service client de très haut niveau doublé de prix travaillés, deux arguments que le fournisseur assume comme sa signature. S'y ajoute une électricité réellement verte, distinguée par le label VertVolt de l'ADEME.
Les indicateurs confirment la réputation : 4,9/5 sur Trustpilot (plus de 48 000 avis), 4,8/5 sur Google (plus de 4 500 avis) et 4,2/5 sur Selectra (301 avis), pour 8,5/10 au baromètre CLEEE. Côté litiges, on ne relève que 15 saisines pour 100 000 clients auprès du Médiateur national de l'énergie, l'un des taux les plus bas du marché. Peu de fournisseurs affichent une telle régularité.
Octopus Energy accumule les reconnaissances récentes. Le fournisseur a été élu Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025 (étude INMA menée sur 4 500 consommateurs). L'étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d'énergie 2024-2025 » le classe par ailleurs 3e sur le service client (score 84 %, note 16,74/20), derrière Plenitude et Alpiq.
Côté environnement, Octopus décroche 2 des 10 labels VertVolt attribués par l'ADEME : son offre Eco-Conso au niveau « engagé », et Eco-Conso Ultra Locale au niveau « très engagé », le plus exigeant du label.
Jusqu'à 57 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Gaz Fixe de Octopus Energy, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Trouvez l'offre de gaz adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre de gaz adaptée à votre consommation
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Quelles sont les offres d'électricité et de gaz d'Octopus Energy ?
Quels sont les tarifs d'électricité et de gaz chez Octopus Energy ?
Octopus Energy adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu) et au Prix Repère Gaz de la CRE. Sur l'électricité, le prix du kWh des offres de marché descend jusqu'à 2 % sous le tarif réglementé (TTC).
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Pour le gaz naturel, le tarif est calculé selon votre classe de consommation (cuisson, eau chaude sanitaire ou chauffage) et la zone tarifaire géographique de votre logement.
Fiabilité et service client Octopus Energy : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,89/5 basée sur 54 438 avis, les retours clients sur Octopus Energy sont globalement excellents. Octopus Energy se classe 3e sur 37 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 54 438 avis sur 3 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Octopus Energy ?
Les clients d'Octopus Energy disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Contact, service client et dépannage Octopus Energy
Le service client d'Octopus Energy se joint au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pour souscrire ou gérer un contrat d'électricité et de gaz. Les professionnels passent par le 01 76 49 01 09, aux mêmes horaires.
Autres canaux :
- par e-mail à [email protected] ;
- via l'espace client (octopusenergy.fr/connexion), le formulaire de contact et le chat en ligne ;
- par courrier à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Le chèque énergie s'adresse à : Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris.
Service client
Téléphone
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui, un chat en ligne est disponible via le site officiel / l’espace client pour dialoguer avec des conseillers
Adresse
87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Application mobile - Octopus Energy
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
0 800 47 33 33
Cliquez pour appeler directement
Les comparatifs entre Octopus Energy et ses concurrents
Comparez Octopus Energy face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
Merci — votre avis est enregistré !
Un e-mail de confirmation part vers . Votre avis sera publié après vérification et modération.
Noter
1 Votre avis
L'assistant met en forme vos réponses sans rien inventer. Vous garderez la main pour tout modifier.
Pour commencer, votre ressenti général sur ?
L'assistant vous pose quelques questions, puis propose un avis et une note que vous pourrez ajuster.
Basé sur votre saisie (« ») —
Cliquez sur les sujets concernés dans l'ordre d'importance. Le premier sera votre sujet principal.
Sélectionnez une ou plusieurs options ( critères disponibles).
Les points à améliorer
Les points forts
L'assistant met en forme vos réponses sans rien inventer. Vous garderez la main pour tout modifier.
Et sur , qu'est-ce qui vous a marqué ?
Notez ce qui a coincé, puis faites défiler pour ajouter vos points forts — ou passez directement.
Sélectionnez une ou plusieurs options — ou passez directement à la rédaction.
Les points à améliorer
Les points forts
Note suggérée par l'IA d'après vos réponses — ajustez si besoin.
/50 caractères minimum caractères — minimum atteint
Enrichir votre avis ?
L'assistant peut transformer ces quelques mots en un avis complet
Vous pouvez aussi rédiger votre avis à la main ci-dessus.
2 Vos informations
Vous recevrez un email pour confirmer votre avis (vérifiez vos spams)
Modifiez cette date si votre expérience a eu lieu plus tôt, dans la limite des 12 derniers mois.
Vos données sont collectées par Selectra pour la publication et la modération de votre avis. Pour en savoir plus et exercer vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
Traitement des données personnelles
Jusqu'à 57 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Gaz Fixe de Octopus Energy, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Trouvez l'offre de gaz adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre de gaz adaptée à votre consommation
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
