Octopus Energy : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en août 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Eco-conso Gaz (classée 3ème/33). Fondée en 2015 au Royaume-Uni, cette entreprise a conquis plus de 600 000 clients en France depuis 2022. Le client bénéficie d'un service salué par 24 358 avis, dont une note de 4,8 sur 5 sur Trustpilot. Le taux de saisines reste remarquablement bas, avec 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels contre une moyenne de 32. Pionnière dans la technologie cloud, la société gère ses clients grâce à la plateforme Kraken, utilisée dans le monde entier.

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Litiges avec Octopus Energy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur Octopus Energy est indiqué dans le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. En 2024, il s’élève à 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat permet de mesurer la fréquence des litiges portés devant le Médiateur par les clients du fournisseur. Ce chiffre reste un indicateur important de la qualité de la relation client proposée par Octopus Energy.

Octopus Energy est-il le fournisseur le moins cher ?

Octopus Energy Eco-conso Fixe classée 12ème sur 55 offres d'électricité

Octopus Energy n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Toutefois, l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe permet de payer sa facture d'électricité 4,3 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si Octopus Energy ne fait pas partie du TOP 10.

Octopus Energy Eco-conso Gaz classée 3ème sur 33 offres de gaz

Pour le gaz, Octopus Energy n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en août 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est classée 3ème sur 33 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.

Aussi, cette offre Octopus Energy Eco-conso Gaz permet d'avoir une facture de gaz 5,3 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

4 offres d'électricité chez Octopus Energy pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Octopus Energy. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Eco-conso Fixe

L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy propose au particulier une électricité 100 % verte, labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh HTT 6 % plus bas que le tarif réglementé ainsi que de prix bloqués pendant 2 ans. Le client peut accumuler des économies supplémentaires grâce à une cagnotte récompensant les efforts de réduction de la consommation. L’abonné profite également d’un service client basé en France et d’une gestion en ligne simple via l’espace client Octopus.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Octopus Energy

Une seule offre de gaz Octopus Energy : Eco-conso Gaz

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Octopus Energy. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose au particulier un prix du kWh bloqué pendant 2 ans, avec une réduction de 6 % par rapport au Prix Repère du gaz lors de la souscription. Le client bénéficie d’un système de cagnotte qui récompense ses économies d’énergie : les kWh non consommés par rapport à l’estimation sont crédités sur cette cagnotte. Cet avantage permet d’utiliser le montant cumulé pour réduire la facture ou pour soutenir des associations œuvrant contre la précarité énergétique. L’offre reste sans engagement et ne comprend pas de part de biogaz ni d’engagement environnemental spécifique.

En savoir plus sur le gaz Octopus Energy

Autres points à savoir avant de souscrire chez Octopus Energy

Un programme de parrainage ou un code promo chez Octopus Energy ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Octopus Energy.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Octopus Energy

Souscrire chez Octopus Energy

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d’un contrat d’électricité auprès d’Octopus Energy, il est essentiel de bien se prémunir de certaines informations, car cela permet au consommateur de faciliter la démarche et d’éviter tout oubli lors de l’échange avec un conseiller. Pour une souscription réussie, il est donc conseillé de préparer les documents suivants :

• L’adresse complète du logement (étage, escalier, précision de la porte, numéro et nom de rue, code postal, commune, etc.) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), à retrouver sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• Le relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN), pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur au moment de l’entrée (facultatif, sauf si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lorsqu'il s'agit de souscrire à un contrat de gaz auprès d'Octopus Energy, il convient de préparer en amont certains documents afin de faciliter la démarche, car le conseiller demandera plusieurs informations indispensables à l'ouverture du contrat.

• L'adresse complète et précise du logement (comprenant l'étage, l'escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune)
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) accessible sur une facture de gaz, bien que ce renseignement reste facultatif
• Les coordonnées bancaires, comme le RIB ou l'IBAN, pour le prélèvement automatique
• Le relevé du compteur de gaz (facultatif, si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar)

Contacter Octopus Energy

Octopus Energy propose plusieurs moyens de contact mis à disposition de ses clients particuliers et professionnels pour toute demande liée à la souscription, la gestion d'un contrat ou le service après-vente. Voici un comparatif clair des principaux canaux joignables chez ce fournisseur.

Le client peut ainsi choisir le canal le plus adapté à sa demande, que ce soit par téléphone, e-mail, courrier ou directement en ligne via l’espace client ou le formulaire dédié.

Octopus Energy propose plusieurs moyens de contact pour son service client. Pour toute demande liée à un contrat d’énergie, le particulier peut joindre le service client au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les professionnels disposent d’une ligne directe au 01 76 49 01 09 aux mêmes horaires. Il existe également un contact par e-mail pour les particuliers à l’adresse [email protected] et pour les professionnels à [email protected].

En complément, le client peut adresser toute correspondance postale à Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris. Un espace client en ligne est accessible via le site officiel et permet de consulter contrats, factures et justificatifs. Un formulaire de contact est aussi disponible sur la page « Contact » du site web d’Octopus Energy pour l’envoi de demandes écrites. Enfin, il est possible d’envoyer directement le chèque énergie à l’adresse du service client à Paris.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy s’impose comme un acteur innovant sur le marché français de l’énergie depuis son arrivée en 2022, avec une offre d’électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Le fournisseur met à disposition du client une technologie de pointe nommée Kraken, une plateforme cloud alimentée par l’intelligence artificielle, qui optimise la gestion des contrats et de la consommation en temps réel. Cette solution est utilisée également par de grands groupes du secteur, attestant de sa fiabilité et de sa performance. L’engagement pour la transparence et la transition énergétique reste au cœur de sa stratégie, tout comme le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Plusieurs offres sont proposées pour répondre aux besoins du client, comme Eco-conso Fixe, Eco Saison ou Octopus Go, toutes reposant sur de l’électricité verte et des services innovants. Le client bénéficie aussi d’initiatives telles que la Cagnotte, récompensant les économies d'énergie, ou le service Opti’Compteur qui aide à optimiser la puissance souscrite. Le service client, basé en France, se distingue par sa disponibilité du lundi au vendredi de 9h à 17h, et par une équipe proche de l’abonné depuis les agences de Lille, Bordeaux et Paris. Octopus Energy affiche l’ambition forte d’atteindre au moins un million de ménages clients en France d’ici fin 2025 !

Un engagement environnemental avec Octopus Energy ?

Octopus Energy affiche un engagement environnemental fort en proposant en France une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce label garantit que le fournisseur achète simultanément l’électricité verte et ses garanties d’origine auprès des mêmes producteurs français. Grâce à ses offres, Octopus Energy a obtenu 2 des 10 labels VertVolt attribués en France, dont le niveau « très engagé » pour l’offre « Eco-Conso Ultra Locale ». Le client bénéficie ainsi d’une énergie respectueuse de l’environnement tout en soutenant la production locale française.

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Questions fréquentes sur Octopus Energy