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chez Octopus Energy
Octopus Energy : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Octopus Energy
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juillet 2025. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Eco-conso Gaz (classée 2ème/34). Créée au Royaume-Uni en 2015, cette entreprise s’est rapidement imposée comme une pionnière de la technologie appliquée au secteur énergétique. Depuis son lancement en France début 2022, plus de 600 000 clients lui ont déjà fait confiance. Le client bénéficie d’un taux de saisines très faible, avec seulement 11 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis recueillis sur Trustpilot témoignent d’une grande satisfaction, atteignant une note de 4,8 sur 5 pour plus de 22 000 évaluations.
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|---|---|
| Numéro SIRET | 803 248 467 00034 |
| Capital social | 1 511 464 € |
| Nombre de clients | Environ 600 000 clients en juin 2025, dont un demi-million de particuliers. Au moins un million de ménages d’ici fin 2025 |
| Téléphone principal | 09 77 55 80 30 |
| Horaire du téléphone principal | lundi-vendredi, 9h-17h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 87 rue de Richelieu 75002 Paris |
Que penser d'Octopus Energy ?
| Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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4,8/5 |
22067 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra
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2,5/5 |
69 votes
Mis à jour le 02/07/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,8/5 |
22136 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 22067) +
(2,5 x 69) ] / 22136
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Publier un avis client
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 69 avis clients
33%
7%
9%
10%
41%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Litiges avec Octopus Energy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine permet d’évaluer la proportion de clients d’un fournisseur ayant saisi le Médiateur National de l'Énergie. Pour Octopus Energy, le rapport d’activité du Médiateur de l’Énergie fait état de 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre signifie qu’un nombre relativement faible de clients a jugé nécessaire de saisir le Médiateur pour un litige non résolu avec ce fournisseur.
Octopus Energy est-il le fournisseur le moins cher ?
Octopus Energy Eco-conso Fixe classée 14ème sur 57 offres d'électricité
Octopus Energy n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Toutefois, l'offre Octopus Energy Eco-conso Fixe permet de payer sa facture d'électricité 4,2 % moins chère par rapport à celle du tarif réglementé même si Octopus Energy ne fait pas partie du TOP 10.
Le classement des 10 meilleures offres d'électricité
En juillet 2025, le moins cher est Primeo grâce à son offre Fixe -20%. Son prix du kWh est de 0,1694 kWh et son prix de l'abonnement est de 164,64 €/an en 6 kVA option base.
Offre Fixe -20% de Primeo |
Electricité à prix fixes 1 an |
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Vérifié le 01/07/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 3/5 Cacher les avantages et inconvénients 3/5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Offre Sympa 25% vert de Yéli
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Électricité partiellement verte
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Vérifié le 03/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
Cacher les avantages et inconvénients
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Offre Extra Eco d'OHM Énergie
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Remise non garantie dans le temps
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Vérifié le 15/05/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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Offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 30/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2/5
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Offre Militant 100% vert de Yéli
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 03/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
Cacher les avantages et inconvénients
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Offre Fixe de Primeo
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3/5
Cacher les avantages et inconvénients
3/5
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Offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 02/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur de Butagaz
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,3/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,3/5
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Offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
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Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Octopus Energy Eco-conso Gaz classée 2ème sur 34 offres de gaz
Pour le gaz, Octopus Energy n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juillet 2025. Cependant, il est parmi les le TOP 10. En effet, l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy est classée 2ème sur 34 offres de gaz ouvertes à la souscription sur le réseau GRDF recencées par Selectra.
Aussi, cette offre Octopus Energy Eco-conso Gaz permet d'avoir une facture de gaz 4,5 % moins chère que celle du prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).
Octopus Energy dans le classement des 10 meilleures offres de gaz
En juillet 2025, OHM Énergie est le fournisseur de gaz le moins cher avec son offre Extra Eco Gaz. Son prix du kWh est de 0,1023 kWh et son prix de l'abonnement est de 289,92 €/an pour un logement chauffé au gaz à Montpellier.
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Offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie |
Gaz à prix fixes 1 an |
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Vérifié le 29/05/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 04/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,5/5
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Offre Biogaz Online de Mint Énergie
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 23/05/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,1/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,1/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
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Indexation PRVG
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Vérifié le 02/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre Gaz Essentielle de Vattenfall
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Indexation PRVG
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
3,5/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 02/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,3/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,3/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 02/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,3/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,3/5
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Offre NovaFlex Gaz de Gaz de Bordeaux
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 01/07/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF
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Indexation PRVG
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Vérifié le 02/06/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Offre Gaz Naturel de Happ-e
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Indexation PRVG
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Vérifié le 29/05/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,1/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,1/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
11200
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
4 offres d'électricité chez Octopus Energy pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Octopus Energy. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Électricité verte
Eco Saison
Fixe 2 ans
Électricité verte
Eco-conso Fixe
Fixe 2 ans
Électricité verte
Octopus Go
Électricité verte
Intelligent Octopus
Les offres affichées ci-dessus ont été calculées selon la méthodologie du Selectra Score
Infos/Souscription chez Octopus Energy
Quelle différence entre prix indexés et prix fixe ?
Le consommateur peut bénéficier d'une réduction immédiate sur le prix du kWh HT ou sur l'abonnement HT en choisissant une offre à prix indexé sur le tarif réglementé ou sur le prix du marché de gros.
L'abonné profite d'une protection contre la hausse des prix hors taxes pendant la durée du contrat avec une offre à prix fixe, même en cas d'augmentation du tarif réglementé.
Le client constate que le prix TTC évolue si les taxes ou contributions changent, quelle que soit l'offre d'électricité choisie.
3 offres classiques d'électricité chez Octopus Energy
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarification classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
| Offre du fournisseur Octopus Energy | Détails des prix | Estimation du budget | Selectra Score | |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE ECO-CONSO FIXE
Electricité verte labelisée Ademe (engagé) |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,1919 €/kWh |
Mensualité estimée :
110 €/mois (= 1316 €/an) 4,83 €/mois* (= 58 €/an) |
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Vérifié le 25/06/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE INTELLIGENT OCTOPUS
Indexation Tarif Réglementé |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,2016 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1374 €/an) identique au tarif réglementé |
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Vérifié le 02/06/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
Indexation Tarif Réglementé |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,2016 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1374 €/an) Tarif de référence |
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Vérifié le 02/06/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Les heures creuses d'électricité, c'est quoi ?
L'abonné bénéficie d'un tarif réduit sur sa consommation électrique pendant les heures creuses, qui correspondent aux périodes où la demande est la plus faible.
Les plages horaires des heures creuses sont fixées par Enedis et varient selon la commune, sans possibilité de modification par le client ou le fournisseur.
Le particulier est ainsi incité à déplacer une partie de sa consommation d'électricité vers ces périodes afin de profiter d'un prix avantageux au kWh.
Une option tarifaire spéciale disponible chez Octopus Energy
Octopus Energy commercialise une option tarifaire dite spéciale avec l'offre Eco Saison, qui n'est pas standardisé comme l'option base (tarification unique) ou l'option heures pleines heures creuses (double tarification). Avec l'offre Octopus Energy Eco Saison, le particulier bénéficie d'une électricité verte labellisée ADEME dont le prix du kWh reste fixe pendant 2 ans, avec une réduction de 21 % entre avril et octobre et un surcoût de 13 % de novembre à mars par rapport au tarif réglementé, tout en profitant d'une cagnotte récompensant ses économies d'énergie.
La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Eco-conso Fixe
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100 % verte labellisée VertVolt Engagé par l’Ademe. Le consommateur profite d’un tarif du kWh HT inférieur de 6 % au tarif réglementé, avec des prix bloqués pendant 2 ans. L’abonné reçoit un bonus éco-conso via un système de cagnotte, qui récompense toute économie d’énergie réalisée par rapport à l’estimation faite par le fournisseur. Le client accède à un service client basé en France et dispose d’un espace en ligne pour suivre sa consommation.
Grille tarifaire de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy en option Heures Pleines Heures Creuses
| Infos/Souscription chez Octopus Energy | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en heures creuses | Prix du kWh en heures pleines |
|---|---|---|---|
| 3 kVA | 127,08 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 6 kVA | 168,48 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 9 kVA | 216,12 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 12 kVA | 260,28 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 15 kVA | 301,92 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 18 kVA | 344,88 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 24 kVA | 434,76 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 30 kVA | 516 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
| 36 kVA | 584,64 € | 0,1618 € | 0,2041 € |
Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy à jour au 25/06/2025
Grille tarifaire de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy en option base
| Infos/Souscription chez Octopus Energy | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 124,92 € | 0,1919 € |
| 6 kVA | 164,64 € | 0,1919 € |
| 9 kVA | 207,24 € | 0,1919 € |
| 12 kVA | 250,32 € | 0,1919 € |
| 15 kVA | 290,4 € | 0,1919 € |
| 18 kVA | 328,68 € | 0,1919 € |
| 24 kVA | 416,16 € | 0,1919 € |
| 30 kVA | 503,88 € | 0,1919 € |
| 36 kVA | 590,76 € | 0,1919 € |
Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Fixe du fournisseur Octopus Energy à jour au 25/06/2025
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Octopus Energy
Une seule offre de gaz Octopus Energy : Eco-conso Gaz
Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Octopus Energy. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Eco-conso Gaz
Fixe 2 ans
L'offre affichée ci-dessus a été calculée selon la méthodologie du Selectra Score
Infos/Souscription chez Octopus Energy
L’offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy propose un prix du kWh bloqué pendant 2 ans avec une réduction de 5 % par rapport au Prix Repère au moment de la souscription. Le client bénéficie d’un système de cagnotte qui récompense les économies d’énergie réalisées par rapport à l’estimation faite par Octopus Energy. Les kWh non consommés sont crédités sur la cagnotte et peuvent servir à réduire la facture ou à soutenir des associations luttant contre la précarité énergétique. Cette offre ne comporte aucun engagement sur le plan environnemental et n’inclut pas de biogaz.
En savoir plus sur le gaz Octopus Energy
Simulation de la facture de gaz chez Octopus Energy
Les mensualités sont estimées seulement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers chez fournisseur d'énergie par rapport au prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation ci-dessous s'élèvent à 11200 kWh/an pour la ville de Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la commune/code postal (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.
| Offre du fournisseur Octopus Energy | Détails des prix | Estimation du budget | Score | |
|---|---|---|---|---|
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ECO-CONSO GAZ
Gaz à prix fixes 2 ans |
Abonnement
277,44 €/an (= 23,12 €/mois) Prix kWh 0,1036 €/kWh |
Mensualité estimée
120 €/mois (= 1438 €/an) Économie de 5,67 €/mois* (= 68 €/an) |
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Vérifié le 04/06/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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PRIX REPÈRE GAZ
Offre de référence fixée par les pouvoirs publics |
Abonnement
290,8296 €/an (= 24,24 €/mois) Prix kWh 0,1085 €/kWh |
Mensualité estimée
126 €/mois (= 1506 €/an) Identique au PRG |
Vérifié le 17/06/2025 | |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres de gaz chez Octopus Energy
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Autres points à savoir avant de souscrire chez Octopus Energy
Un programme de parrainage ou un code promo chez Octopus Energy ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Octopus Energy.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Octopus Energy
Souscrire chez Octopus Energy
Infos/devis gratuit/souscription chez Octopus Energy
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir le bon déroulement de la souscription d'un contrat d'électricité chez Octopus Energy, il est recommandé au consommateur de préparer certains documents indispensables afin de fournir toutes les informations requises lors de l'échange avec un conseiller.
- L’adresse complète du logement (étage, escalier, spécification de la porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal, commune) ;
- Le numéro de Point De Livraison (PDL) de 14 chiffres si disponible : ce numéro figure sur une facture d’électricité, mais reste facultatif ;
- Le relevé d'identité bancaire (RIB) ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier index de consommation relevé sur le compteur, sauf si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (recommandé mais non obligatoire).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d'un contrat de gaz chez Octopus Energy, il est important pour le consommateur de préparer certaines informations afin de faciliter l'échange avec un conseiller et d'accélérer la mise en service : une bonne préparation assure ainsi la prise en compte rapide de la demande d'ouverture du compteur.
- L'adresse complète du logement (incluant le numéro, le nom de la rue, le code postal, la commune et, si besoin, des informations complémentaires telles que l'étage, la porte ou le lieu-dit) ;
- Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation) consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Le RIB/IBAN afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur indiquant l’index de consommation (facultatif, utile si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Contacter Octopus Energy
Octopus Energy propose différents moyens de contact, adaptés aux besoins des particuliers comme des professionnels, afin de garantir un suivi optimal de la relation client.
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone particuliers | 09 77 55 80 30 (service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| Numéro de téléphone professionnels | 01 76 49 01 09 (service client : du lundi au vendredi, de 9h à 17h) |
| Adresse e-mail particuliers | [email protected] (réponse sous 48h) |
| Adresse e-mail professionnels | [email protected] |
| Adresse postale | Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France |
| Espace client en ligne | Accès espace client Octopus Energy |
| Formulaire de contact | Formulaire de contact Octopus Energy |
Le client peut contacter Octopus Energy par téléphone en composant le 09 77 55 80 30 pour le service client dédié aux particuliers, joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les professionnels disposent d’un numéro spécifique : 01 76 49 01 09, aux mêmes horaires d’ouverture. Il est également possible d’écrire à Octopus Energy par e-mail via [email protected] pour les particuliers ou [email protected] pour les professionnels, afin d’obtenir des réponses personnalisées aux demandes. Le courrier postal peut être adressé à Octopus Energy France : 87 rue de Richelieu, 75002 Paris pour toutes démarches administratives.
L’abonné a la possibilité d’accéder à l’espace client disponible sur le site officiel d’Octopus Energy, ce qui permet de consulter et gérer contrats, factures et justificatifs à distance. Un formulaire de contact en ligne, accessible sur la page « Contact » du site, offre un moyen rapide d’envoyer des demandes écrites à l’équipe. Le chèque énergie peut être envoyé directement à Octopus Energy Service Client, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, facilitant ainsi le règlement des factures. Ces différents moyens attestent de la volonté d’Octopus Energy de proposer une relation client accessible et efficace.
Qui est Octopus Energy ?
Fondé en 2015 au Royaume-Uni, Octopus Energy propose en France une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'ADEME. Son arrivée en janvier 2022, via le rachat du fournisseur Plüm Énergie, a permis une forte croissance avec environ 600 000 clients conquis en 2025 et une ambition affichée d’atteindre au moins un million de ménages d’ici fin 2025. Une autre spécificité réside dans l’utilisation de Kraken, une plateforme technologique alimentée par l’intelligence artificielle permettant d’optimiser la gestion du réseau et la relation client. Grâce à cette approche innovante, l’abonné profite de plusieurs services distinctifs comme la Cagnotte ou le Fan Club, qui récompensent la sobriété énergétique ou valorisent la production locale.
En France, Octopus Energy commercialise plusieurs offres, notamment Eco-Conso Fixe, Eco Saison et Octopus Go, toutes axées sur l’électricité verte et des prix garantis ou indexés sur le marché. L’engagement pour la transparence se retrouve dans le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie et les niveaux d’accompagnement proposés. Le client bénéficie d’un service client reconnu et de nombreuses innovations, comme Opti’Compteur pour ajuster la puissance du compteur ou le système de parrainage avantageux de 20 €. La société affirme son leadership européen en combinant technologie, implication locale et ambition écologique à grande échelle.
Un engagement environnemental avec Octopus Energy ?
Le fournisseur Octopus Energy affiche un engagement environnemental remarquable grâce à la commercialisation d’une électricité 100 % renouvelable en France. Ce choix est certifié par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une traçabilité totale des sources françaises d’énergie verte achetées par l’entreprise. Le client bénéficie ainsi d'une offre où l’électricité et ses garanties d’origine proviennent simultanément des mêmes producteurs français. L’entreprise a également obtenu deux des dix labels VertVolt décernés par l’ADEME, avec un niveau "engagé" pour son offre Eco-Conso et "très engagé" pour son offre Eco-Conso Ultra Locale.
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Questions fréquentes sur Octopus Energy
Comment résilier son contrat chez Octopus Energy ?
La résiliation d’un contrat d’énergie Octopus Energy s’effectue sans engagement pour le particulier en France : elle est donc 100 % gratuite et sans pénalité. Aucun frais de résiliation ni délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur. Le client peut demander la résiliation à tout moment, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur. La notification peut s’effectuer en ligne, par courrier ou par téléphone auprès du service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h).
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
SELECTRA est de parti pris. OCTOPUS me propose régulièrement des opérations pour diminuer ma consommation. en 2 ans j'ai une cagnotte de 160€.De plus le prix du kw est très bas.
Voir plus Voir moinsVive les vendeurs d'Energie ( a prix règlementé) indépendants!