Octopus Energy : présentation du fournisseur d'électricité

4,8/5
(moyenne pondérée)

Octopus Energy

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d'énergie en France pour les particuliers

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Octopus Energy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Eco-conso Gaz (classée 2ème/39). Créée au Royaume-Uni en 2015, l'entreprise connaît une forte croissance depuis son implantation en France début 2022. Son développement rapide lui permet déjà d’accompagner environ 600 000 clients français, avec une équipe répartie entre Paris, Lille et Bordeaux. Le taux de saisines relevé s'établit à 13 pour 100 000 contrats résidentiels, nettement inférieur à la moyenne de 32. Les avis clients recueillis sur Trustpilot affichent une note moyenne de 4,8 sur 5 pour plus de 35 000 évaluations.

Que pensent les clients d'Octopus Energy ?

Les avis clients d'Octopus Energy sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy	Note moyenne des avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,8 35.4k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra	3,9 205 avis clients sur Selectra Mis à jour le 19/01/2026
Note moyenne pondérée	4,8 35.6k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 35443) + (3,9 x 205) ] / 35648

noté sur Kelwatt by Selectra

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3,9

205 avis clients

5 étoiles

57%

4 étoiles

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3 étoiles

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2 étoiles

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Litiges avec Octopus Energy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine d'Octopus Energy s'élève à 13 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au particulier d'évaluer la fréquence des litiges portés auprès du Médiateur concernant ce fournisseur. Un taux de saisine bas est généralement signe d'une bonne gestion des réclamations. Ce critère peut donc guider le client dans le choix de son fournisseur d'énergie.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Autres points à savoir sur Octopus Energy

Un programme de parrainage chez Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Octopus Energy ?

Un code promo chez Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy semble avoir un code promo exclusif en stock...

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Contacter Octopus Energy

Voici un tableau récapitulatif des moyens de contact d’Octopus Energy, permettant à chaque client de choisir le mode de communication qui lui convient le mieux selon ses besoins (service client, réclamation, souscription ou gestion de contrat).

Les différents moyens de contacts chez Octopus Energy

	Contacter
Numéro de téléphone Particuliers	09 77 55 80 30 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Numéro de téléphone Professionnels	01 76 49 01 09 Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Adresse e-mail Particuliers	[email protected]
Adresse e-mail Professionnels	[email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France
Formulaire de contact En ligne	Formulaire de contact Octopus Energy
Espace client	Accès à l’espace client

Octopus Energy propose plusieurs moyens de contact pour répondre rapidement à ses clients. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une adresse e-mail dédiée, [email protected], permet également d’envoyer toute demande ou question concernant un contrat ou une facture. Les professionnels disposent d’un numéro spécifique au 01 76 49 01 09 et d’un e-mail à [email protected] pour une gestion personnalisée de leur dossier.

Une adresse postale commune, Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, permet l’envoi de documents par courrier, notamment pour le dépôt du chèque énergie. L’abonné peut utiliser l’espace client en ligne via le site officiel pour suivre son contrat, télécharger ses justificatifs ou retrouver ses factures. Un formulaire de contact est aussi disponible sur la page "Contact" du site pour transmettre directement toute demande écrite à l’équipe. Grâce à ces différents canaux, le client bénéficie d’un accompagnement personnalisé adapté à chaque situation.

Tout savoir sur les contacts d' Octopus Energy

Qui est Octopus Energy ?

Fiche d'information sur Octopus Energy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	≈600 000 clients en France (juin 2025)
Téléphone principal	09 77 55 80 30
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–17h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Octopus Energy a été fondé en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson, avec la volonté de transformer le marché de l’énergie grâce à une gestion plus transparente, durable et technologique. Depuis son arrivée en France en janvier 2022 après le rachat de Plüm Énergie, ce fournisseur propose une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt ainsi que du gaz pour les particuliers. La plateforme propriétaire Kraken, qui fait la particularité d’Octopus Energy, permet d’optimiser la consommation et la relation client en temps réel grâce à l’intelligence artificielle. Engagé dans l’innovation, le groupe vise plus d’un million de clients français d’ici fin 2025 et investit massivement dans les énergies vertes.

L’offre Octopus Energy se distingue par des tarifs compétitifs, un service client réactif (réponse moyenne sous 6,2 heures ouvrées par e-mail) et plusieurs services innovants pour encourager les économies d’énergie, comme la Cagnotte ou le Fan Club. Les clients bénéficient également de fonctionnalités pratiques telles qu’un espace client en ligne, une application mobile, et différents canaux de contact. Le programme de parrainage offre au client et à son filleul au moins 20 € sur leur cagnotte lors de chaque souscription réussie. Reconnu et récompensé par plusieurs labels dont VertVolt "très engagé", Octopus Energy s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie.

Un engagement environnemental avec Octopus Energy ?

Octopus Energy affiche un engagement fort en faveur de l’environnement à travers sa commercialisation d’une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce label garantit que le fournisseur achète l’électricité verte et ses garanties d’origine simultanément auprès des mêmes producteurs français. Le particulier bénéficie de services innovants comme la Cagnotte, qui récompense les économies d’énergie, ou le concept Fan Club, offrant une électricité à prix réduit aux riverains de parcs éoliens partenaires. Octopus Energy a par ailleurs investi un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France afin de réduire l’empreinte carbone du secteur énergétique.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.