Octopus Energy : présentation du fournisseur d'électricité

4,8/5
(moyenne pondérée)

Octopus Energy

Tout savoir sur le fournisseur
d'énergie en France pour les particuliers

Infos/Souscription

09 87 67 53 05 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Tarifs 205 avis Simulation Heures creuses Contact Numéro téléphone Code Promo Souscrire Chèque Énergie Service client Modifier mensualité Déménagement Mise en service Changement de nom Résilier Réclamation Coupure courant

En savoir plus sur Octopus Energy En savoir plus sur Octopus Energy Cacher les détails

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Octopus Energy est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Octopus Energy fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Eco-conso Fixe (classée 8ème/57). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Eco-conso Gaz (classée 2ème/40). Fondée au Royaume-Uni en 2015, l'entreprise affiche déjà près de 600 000 clients en France en juin 2025. Son implantation repose sur une équipe locale de 80 collaborateurs répartis entre Lille, Bordeaux et Paris. Le client bénéficie d’une expérience reconnue, avec une note moyenne de 4,8 sur 5 sur Trustpilot et un taux de saisines de 13 pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à la moyenne de 32. La plateforme technologique propriétaire Kraken, utilisée par des acteurs majeurs du secteur, témoigne d'une innovation au cœur du fonctionnement.

Que pensent les clients d'Octopus Energy ?

Les avis clients d'Octopus Energy sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy	Note moyenne des avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,8 36.0k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra	3,9 251 avis clients sur Selectra Mis à jour le 26/01/2026
Note moyenne pondérée	4,8 36.2k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 35955) + (3,9 x 251) ] / 36206

noté sur Kelwatt by Selectra

Lire les avis Octopus Energy

4,0

251 avis clients

5 étoiles

59%

4 étoiles

14%

3 étoiles

4%

2 étoiles

6%

1 étoile

17%

Lire les avis Octopus Energy

Déjà client chez Octopus Energy, partagez votre avis suite à votre d'expérience

Publier un avis client

<div class="provider-logo text--center "><img src="https://selectra.info/common/fr-en-assets/logos/octopus-energy-md.png" alt="Octopus Energy logo" /></div>

Noter Octopus Energy

Avis authentiques

Pour donner votre opinion sur Octopus Energy, vous devez être ou avoir été client de ce fournisseur

En savoir plus sur la politique de modération de Selectra

Noter

Commentaire

Nom

Courriel

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

Date d'expérience

Date

Veuillez saisir une date dans les 12 derniers mois

J'accepte que les données renseignées soient collectées par Selectra, uniquement à des fins d'affichage de mon avis client.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Octopus Energy

En savoir plus sur le traitement de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs obligatoires

Envoyer

Litiges avec Octopus Energy : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Octopus Energy atteint 13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux évalue la proportion de clients ayant fait appel au Médiateur suite à un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine faible reflète en général une bonne qualité de service et une gestion efficace des réclamations. Le particulier peut ainsi constater qu'Octopus Energy figure parmi les fournisseurs les plus performants sur ce critère.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

Infos, devis gratuit ou souscription chez Octopus Energy

Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement

09 87 67 53 05 Souscrire chez Octopus Energy

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée 

Choisir une offre Octopus Energy

Souscrire en ligne aux offres Octopus Energy

J'en profite

Autres points à savoir sur Octopus Energy

Un programme de parrainage chez Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Octopus Energy ?

Un code promo chez Octopus Energy ?

Le fournisseur Octopus Energy semble avoir un code promo exclusif en stock...

Voir si un code promo est actif chez Octopus Energy

Souscrire chez Octopus Energy

Tout savoir sur la souscription chez Octopus Energy

Contacter Octopus Energy

Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens permettant au particulier de contacter le service client d’Octopus Energy :

Les différents moyens de contacts chez Octopus Energy

	Contacter
Numéro de téléphone	Particuliers : 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, 9h – 17h)
Adresse e-mail	Service client particuliers : [email protected]
Adresse postale	Octopus Energy France 87 rue de Richelieu 75002 Paris France
Site internet & espace client	Accès espace client Octopus Energy
Formulaire de contact en ligne	Formulaire de contact Octopus Energy

Le client peut contacter le service client Octopus Energy par téléphone au 09 77 55 80 30 pour les particuliers du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un numéro dédié, le 01 76 49 01 09, est réservé aux professionnels pendant les mêmes horaires. L’abonné a aussi la possibilité d’écrire par e-mail à [email protected] s’il est particulier, ou à [email protected] s’il est professionnel. Un formulaire de contact est accessible en ligne sur la page "Contact" du site officiel pour envoyer une demande écrite à l’équipe dédiée.

Le particulier peut consulter ses factures et gérer son contrat via l’espace client accessible sur octopusenergy.fr/connexion. Le client peut également envoyer des courriers à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 87 rue de Richelieu, 75002 Paris, France. Pour toute transmission de chèque énergie, la même adresse postale est utilisée en précisant "Service Client". L’abonné trouve ainsi plusieurs solutions adaptées, offertes par Octopus Energy, pour joindre le fournisseur en fonction de ses besoins.

Tout savoir sur les contacts d' Octopus Energy

Qui est Octopus Energy ?

Fiche d'information sur Octopus Energy

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	≈600 000 clients
Téléphone principal	09 77 55 80 30
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 9h–17h
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	87 rue de Richelieu, 75002 Paris

Octopus Energy, fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson et présent en France depuis 2022 après le rachat de Plüm Énergie, se distingue par une approche innovante, transparente et durable du marché de l’énergie. Le fournisseur propose au client une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, tout en offrant plusieurs services innovants tels que la Cagnotte, l’Opti’Compteur ou le Fan Club. Octopus Energy repose sur sa plate-forme technologique propriétaire nommée Kraken, optimisant la gestion de la relation client et les consommations grâce à l’intelligence artificielle. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience fluide et de services adaptés aux enjeux de la transition énergétique.

En France, l’entreprise compte déjà environ 600 000 clients en 2025 et vise un million de ménages à court terme. L’offre du fournisseur inclut à la fois de l’électricité verte et du gaz, avec des tarifs compétitifs et des prix fixes sur deux ans. Octopus Energy s’engage à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie et propose un service client réactif avec un temps de réponse moyen de 6,2 heures ouvrées par e-mail. Le particulier peut ainsi profiter d’une gestion simple de ses contrats et d’actions concrètes en faveur de la précarité énergétique.

Un engagement environnemental avec Octopus Energy ?

Octopus Energy place l’environnement au cœur de sa stratégie, avec une ambition déclarée de devenir la première entreprise mondiale d’énergie propre. En France, le client bénéficie d’une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, garantissant une origine véritablement verte et française. L’offre « Eco-Conso » a obtenu le niveau « engagé » et l’offre « Eco-Conso Ultra Locale » le niveau « très engagé » du label VertVolt, ce qui atteste d’un engagement environnemental renforcé. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, Octopus Energy vise aussi à optimiser en temps réel la consommation énergétique et à favoriser la transition vers une énergie plus durable pour tous les abonnés.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Octopus Energy

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.