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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
TotalEnergies : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
TotalEnergies
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Mis à jour le
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TotalEnergies est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en décembre 2025. TotalEnergies fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Heures Eco Electricité (classée 5ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Spéciale Gaz (classée 4ème/39). Fondé en 1924, ce groupe d’origine française affiche près de 5 000 000 de clients en France. Son parcours inclut plusieurs acquisitions marquantes, avec une présence renforcée depuis la fusion avec Direct Energie. Le taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels reste largement inférieur à la moyenne nationale. Le client retrouve également des avis globalement favorables avec une note moyenne de 4,35 sur plus de 220 000 évaluations en ligne.
Que pensent les clients de TotalEnergies ?
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7719) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5050) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3117) ] / 224943
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Litiges avec TotalEnergies : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie 2025, le taux de saisine concernant TotalEnergies s'établit à 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle le client a recours à la médiation lors d'un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine faible témoigne généralement d'une satisfaction notable du particulier vis-à-vis du traitement des réclamations. Ce taux positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs performants en matière de gestion des litiges.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre TotalEnergies et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.
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Pour un renseignement ou souscription :
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Autres points à savoir sur TotalEnergies
Prix Selectra du Meilleur fournisseur
TotalEnergies obtient le Prix Selectra 2025 du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz
Le fournisseur TotalEnergies a reçu le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Cette distinction récompense un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement simple pour le consommateur, que ce soit par téléphone ou sur internet, ainsi que des remises significatives sur l’électricité et le gaz.
Le prix met également en avant un service client performant, salué à de multiples reprises pour sa réactivité et son efficacité, avec seulement 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Ce trophée vient confirmer la reconnaissance du fournisseur auprès des clients, qui bénéficient d’une expérience transparente et de tarifs attractifs tout en profitant d’offres claires et facilement accessibles.
Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies
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Infos/devis gratuit/souscription chez TotalEnergies
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire à une offre d'électricité TotalEnergies, il convient de bien préparer les informations à fournir afin de faciliter et d’accélérer la démarche de souscription : il est ainsi recommandé au consommateur de rassembler à l’avance les documents suivants :
- l’adresse complète du logement, en précisant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires, telles que le RIB/IBAN, pour permettre la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur électrique (facultatif), sauf si le logement dispose déjà d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz avec TotalEnergies, il est important que le particulier prépare à l'avance certaines informations essentielles afin de simplifier l'échange avec le conseiller et garantir la bonne prise en compte de la demande.
- Adresse complète du domicile, incluant toutes les précisions (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- Numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une facture de gaz, non obligatoire mais recommandé ;
- Coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) afin de mettre en place le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé du compteur si le logement n'est pas équipé du compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez TotalEnergies
Contacter TotalEnergies
Voici un comparatif des principaux moyens de contact proposés par TotalEnergies pour les particuliers en France.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 70 80 69 69 (Service client particulier, lundi à samedi : 9h–19h) 09 70 80 65 45 (Paiement / relance) 09 77 40 50 60 (Service client professionnel) |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Formulaire de contact | Accéder au formulaire de contact |
| Espace client en ligne | Accéder à l’Espace client |
Le client dispose ainsi de plusieurs moyens pour joindre TotalEnergies et gérer son contrat : téléphone, e-mail, adresse postale ou services en ligne.
Le client peut contacter TotalEnergies par téléphone via plusieurs numéros selon sa situation. Le service client pour les particuliers répond au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le professionnel joint le support dédié au 09 77 40 50 60 aux mêmes horaires, tandis qu’un service paiement est accessible au 09 70 80 65 45. Ces lignes sont gratuites, hors coût éventuel d’un appel local.
L’abonné a aussi la possibilité de poser ses questions par e-mail à l’adresse [email protected] en cas de besoin. Pour une demande écrite, le formulaire de contact se trouve sur la page "Nous contacter" du site officiel. Le client peut également envoyer un courrier postal à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Les demandes écrites par voie postale ou formulaire permettent de joindre le service client aussi bien pour un particulier que pour un professionnel.
Pour gérer les contrats ou saisir des documents, l’espace client est accessible en ligne via le site officiel ou par l’application mobile TotalEnergies Electricité&Gaz. Un service dédié via la plateforme Sourdline offre aux personnes sourdes ou malentendantes une assistance en Langue des Signes Française par webcam ou chat écrit du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Une messagerie instantanée est en outre disponible sur l’application ou via les réseaux sociaux Messenger et X (anciennement Twitter) de 9h à 19h, du lundi au samedi. L’abonné bénéficie ainsi d’un accompagnement adapté à chaque situation.
Tout savoir sur les contacts de TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | ≈ 5 000 000 de clients gaz et électricité (France) |
| Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi à samedi, 9h–19h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France |
TotalEnergies se définit comme le premier fournisseur alternatif en France avec près de 5 500 000 clients pour l’électricité et le gaz. Grâce à sa taille et son histoire, ce fournisseur dispose d’un service client performant comparable à celui des acteurs historiques, ce qui facilite la gestion et la souscription des contrats par le consommateur. L'entreprise tire profit de sa puissance commerciale et de ses systèmes d’informations innovants : ces atouts favorisent une expérience fluide pour le client, que ce soit en ligne ou par téléphone. En reconnaissance de la stabilité de ses offres et de la simplicité de son parcours d’abonnement, TotalEnergies a été récompensé par plusieurs distinctions, comme le prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz Selectra en 2023 et 2024.
Le client accède à des offres de gaz et d’électricité avec différents types de prix, dont des formules vertes ou à prix fixes, avec une politique tarifaire claire. Les consommateurs bénéficient d’avantages fidélisants, comme un programme de parrainage attractif et la possibilité de participer à des challenges pour réduire leur consommation. L’entreprise, historiquement centrée sur les énergies fossiles, investit dorénavant dans la production d’énergie renouvelable avec 2 GW de capacités exploitées, témoignant d’une évolution de sa stratégie. En s’engageant à respecter les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence, TotalEnergies renforce la confiance des particuliers souhaitant gérer efficacement leur budget énergie.
Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?
TotalEnergies, historiquement acteur majeur des énergies fossiles, investit désormais dans la production d'énergies renouvelables avec une capacité exploitée de 2 GW. Le client découvre une gamme d’offres vertes, telles que l’électricité d’origine renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine pour les particuliers et professionnels. Le particulier bénéficie également d’offres de gaz vert incluant, selon l’option, une part de biogaz produit localement. L’engagement environnemental du fournisseur s’illustre donc par un effort d’évolution vers une énergie plus durable et une diversification concrète de son mix énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur TotalEnergies
Qui sont les concurrents de TotalEnergies ?
Voici les concurrents de TotalEnergies sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez TotalEnergies ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies se fait très simplement, puisqu’il s’agit d’un contrat sans engagement. Aucuns frais de résiliation ni pénalités ne peuvent être imposés : la démarche est donc 100 % gratuite pour le client.
La demande de résiliation peut être transmise à tout moment au fournisseur, sans condition de préavis, par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client, lundi à samedi de 9h à 19h). Il est aussi possible d’effectuer la résiliation en ligne sur l’espace client ou par courrier adressé à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Le client communique son numéro de contrat, l’adresse concernée et la date de résiliation souhaitée ; le relevé de compteur du jour de départ est également à prévoir. Après résiliation, une facture de clôture correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date effective est envoyée dans les quatre semaines.
Tout savoir sur les démarches de résiliation chez TotalEnergies
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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