Qui est le fournisseur Plenitude ?
Que vaut Plenitude aujourd'hui ? Le fournisseur avance en terrain contrasté. Sa note de satisfaction reste basse : 1,7/5 sur plus de 1 700 avis recueillis par Selectra. Côté médiation, il termine dernier du classement du Médiateur national de l'énergie en 2025, avec 62 saisines par tranche de 100 000 contrats. Ce rang mérite toutefois d'être relativisé : il tient en partie au retrait du baromètre d'un concurrent longtemps mal noté, désormais sous le seuil de représentativité.
La tendance de fond, elle, est encourageante : ce taux de réclamations tournait autour de 100 les années précédentes. Le changement de marque, en 2024, s'accompagne d'un vrai effort pour tourner la page des pratiques commerciales qui avaient terni l'image d'Eni. Le chemin vers la moyenne du secteur n'est pas achevé, mais la dynamique va dans le bon sens.
Les distinctions récentes racontent une autre facette de Plenitude. Dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025 des fournisseurs d'énergie, la marque décroche plusieurs premières places :
- Électricité : 1re position, score de 92 % et note de 18,43/20
- Électricité verte : 1re également, 93 % et 18,52/20
- Gaz : en tête aussi, 93 % et 18,57/20
- Service client : 1re place, 84 % et 16,89/20
- Transparence et navigation : 3e rang, 96 % et 19,12/20
Sous son ancien nom, Eni avait par ailleurs été distingué meilleur fournisseur d'énergie six ans consécutifs, de 2019 à 2024, par l'Institut Inma Strat marketing.
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Quelles sont les offres d'électricité et de gaz de Plenitude ?
Quels sont les tarifs d'électricité et de gaz chez Plenitude ?
Plenitude adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu) et au Prix Repère Gaz de la CRE. Sur l'électricité, le prix du kWh des offres de marché descend jusqu'à 2 % sous le tarif réglementé (TTC).
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Pour le gaz naturel, le tarif est calculé selon votre classe de consommation (cuisson, eau chaude sanitaire ou chauffage) et la zone tarifaire géographique de votre logement.
Fiabilité et service client Plenitude : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,27/5 basée sur 15 345 avis, les retours clients sur Plenitude sont globalement positifs. Plenitude se classe 12e sur 37 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 15 345 avis sur 4 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Plenitude ?
Les clients de Plenitude disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Contact, service client et dépannage Plenitude
Plusieurs canaux permettent de joindre Plenitude selon votre besoin :
- Service client particuliers : 09 78 46 17 17 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h
- Service client professionnels : 09 78 46 17 15, mêmes horaires, non surtaxé
- Souscription (service commercial) : 32 94 (prix d'un appel national), du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h
- E-mail : [email protected] côté particuliers et [email protected] côté professionnels
- Courrier (y compris pour l'envoi du chèque énergie) : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRÉ CEDEX, France
- En ligne : espace client sécurisé et formulaire dédié à l'adresse eniplenitude.fr/contacts
Attention : Plenitude fournit l'énergie mais ne gère pas les réseaux. En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département ; pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33, joignable 24h/24.
Service client
Téléphone
09 78 46 17 17
Lundi–Vendredi 9h00–17h00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Non, le site français eniplenitude.fr ne mentionne pas de service client par chat ; seuls le téléphone, l’e-mail, Facebook et le courrier sont proposés comme moyens de contact.
Adresse
30-32 rue Victor Hugo - CS 10232 - 92532 Levallois-Perret Cedex, France
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
09 72 67 50 XX
Cliquez pour appeler directement
Les comparatifs entre Plenitude et ses concurrents
Comparez Plenitude face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
Toutes les pages Plenitude
Espace client, contact, offres, simulateurs… retrouvez tous les guides Plenitude publiés par Kelwatt.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
