Qui est le fournisseur Alpiq ?
Repères sur l'entreprise :
- Origine : groupe suisse Alpiq (Alpiq Holding SA, à Lausanne), producteur-fournisseur d'électricité depuis plus d'un siècle ;
- Arrivée en France : sur le marché professionnel au début des années 2000, puis résidentiel en 2020 ;
- Direction France : Alpiq Énergie France, présidée par Lukas Gresnigt, siège à Courbevoie (Tour ALTO) ;
- Clients : environ 60 000 en France, sur plus de 330 000 clients particuliers et professionnels en Europe ;
- Chiffres 2024 : 2,24 Md€ de chiffre d'affaires.
Pour situer Alpiq, il faut accepter un compromis : le fournisseur ne vise pas le prix le plus bas, mais il garde une ligne constante, rester en permanence sous le tarif réglementé. Son point faible assumé, c'est le verdissement : l'électricité renouvelable n'est pas son terrain de prédilection.
En contrepartie, Alpiq soigne la relation client. Les retours sont solides : 4,8/5 sur Trustpilot (plus de 6 700 avis) contre 3,5/5 sur Selectra (187 avis), et le fournisseur affiche 8,4/10 au baromètre CLEEE. Côté litiges, on relève 28 saisines pour 100 000 clients auprès du Médiateur national de l'énergie. Un acteur fiable et sérieux, davantage qu'un champion du prix plancher ou du 100 % vert.
Alpiq accumule les distinctions côté service et satisfaction. Le fournisseur a été élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 au baromètre CLEEE-FNCCR (clients industriels), puis Meilleur fournisseur d'électricité au Prix Selectra 2023 (81 points sur 100), salué pour sa satisfaction client, la lisibilité de ses offres et ses prix garantis sous le tarif réglementé.
L'étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d'énergie 2024-2025 » le classe par ailleurs :
- 4e meilleur fournisseur d'électricité (score 89 %, note 17,88/20) ;
- 4e sur l'électricité verte (score 89 %, note 17,85/20) ;
- 2e sur le service client (score 84 %, note 16,77/20).
Jusqu'à 39 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Electricité Référence de Alpiq, estimée pour 6 000 kWh/an en 6 kVA option Base par rapport au tarif réglementé de vente d'électricité (TRV).Trouvez l'offre d'électricité adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre d'électricité adaptée à votre consommation
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Quelles sont les offres d'électricité d'Alpiq ?
Quels sont les tarifs d'électricité pratiqués par Alpiq ?
Alpiq adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu). Sur l'électricité, le prix du kWh des offres de marché descend jusqu'à 5 % sous le tarif réglementé (TTC).
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Fiabilité et service client Alpiq : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,75/5 basée sur 7 172 avis, les retours clients sur Alpiq sont globalement excellents. Alpiq se classe 5e sur 37 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 7 172 avis sur 2 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Alpiq ?
Les clients d'Alpiq disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Contact, service client et dépannage Alpiq
Le service client d'Alpiq, basé en France, se joint au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h (service commercial et service client). Les professionnels disposent d'une ligne dédiée, le 09 74 99 73 66, aux mêmes horaires.
Alpiq multiplie les canaux :
- par e-mail à [email protected] ;
- via l'espace client (déjà client) ou le formulaire de contact (particuliers.alpiq.fr/aide-contacts) ;
- par WhatsApp et Facebook Messenger, pour un échange rapide.
Le chèque énergie s'adresse à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.
Service client
Téléphone
+33 9 78 46 85 75
Lundi–Vendredi de 09h à 18h et Samedi de 9h à 17h
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Application mobile - Alpiq, fournisseur électricité
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Les comparatifs entre Alpiq et ses concurrents
Comparez Alpiq face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
