Que pensent les clients d'Alpiq ?
Avec une note moyenne de 4,75/5 basée sur 6 870 avis, les retours clients sur Alpiq sont globalement excellents. Alpiq se classe 5e sur 32 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 6 870 avis sur 2 plateformes.
Détail par plateforme
Trustpilot
Selectra
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Jusqu'à 113 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Électricité Stable de Alpiq, estimée pour 6 000 kWh/an en 6 kVA option Base par rapport au tarif réglementé de vente d'électricité (TRV).Trouvez l'offre d'électricité Alpiq adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre d'électricité Alpiq adaptée à votre consommation
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Les offres d'électricité d'Alpiq
Electricité Référence
Electricité Référence 100% Verte
Eco Fixe 100% verte
Eco Fixe
Contact, service client et dépannage Alpiq
Le service client d'Alpiq, basé en France, se joint par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Selon votre situation, plusieurs canaux sont disponibles :
- par e-mail à [email protected] ;
- depuis l'espace client, réservé aux clients déjà titulaires d'un contrat ;
- via le formulaire de contact pour les non-clients, sur particuliers.alpiq.fr/aide-contacts ;
- par messagerie instantanée, sur WhatsApp ou Facebook Messenger.
Pour transmettre un chèque énergie, l'adresse postale est : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex.
Service client
Téléphone
+33 9 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Espace client
Se connecter en ligne
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Formulaire
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Oui
Adresse
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Application mobile - Alpiq, fournisseur électricité
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
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Qui est Alpiq ?
Alpiq est un énergéticien suisse fondé en 1890, à la fois producteur et fournisseur d'électricité. Fort de plus d'un siècle d'expérience sur les marchés de l'énergie, le groupe s'est implanté en France en 2002 pour approvisionner les entreprises, puis a élargi son catalogue aux particuliers français à partir de 2020.
Aujourd'hui, Alpiq revendique plus de 330 000 clients particuliers en France et s'appuie sur un service client hexagonal, régulièrement primé. Son positionnement repose sur une gamme resserrée d'offres d'électricité, toutes construites pour rester sous le tarif réglementé.
Alpiq ne cherche pas à être le fournisseur le moins cher du marché : il mise plutôt sur une règle simple et lisible, celle de rester en permanence sous le tarif réglementé. La réduction reste modérée (de l'ordre de 4 % sur le prix du kWh HT), mais elle est garantie. En revanche, l'électricité verte n'est proposée qu'en supplément payant, ce qui la place en retrait des fournisseurs 100 % renouvelables. Côté satisfaction, le fournisseur est bien perçu : 4,8/5 sur Trustpilot (6 660 avis) et 3,5/5 sur Selectra (187 avis). Un choix rassurant pour qui privilégie la fiabilité à la performance tarifaire pure.
Alpiq accumule les distinctions, surtout sur la qualité de service. Le fournisseur a été élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 au Baromètre CLEEE-FNCCR (segment clients industriels), puis Meilleur fournisseur d'électricité au Prix Selectra 2023, avec une note de 81/100.
Le comparatif Pro Conso France 2024-2025 confirme ce positionnement :
- 4e meilleur fournisseur d'électricité (score de 89 %, note de 17,88/20) ;
- 4e meilleur fournisseur d'électricité verte (score de 89 %, note de 17,85/20) ;
- 2e pour la qualité du service client (score de 84 %, note de 16,77/20).
Le jury Selectra saluait notamment la satisfaction client, la clarté des informations sur les offres et la promesse de prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé.
Les comparatifs entre Alpiq et ses concurrents
Comparez Alpiq face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
Jusqu'à 113 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Électricité Stable de Alpiq, estimée pour 6 000 kWh/an en 6 kVA option Base par rapport au tarif réglementé de vente d'électricité (TRV).Trouvez l'offre d'électricité Alpiq adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre d'électricité Alpiq adaptée à votre consommation
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
