Plenitude (ex-Eni) Avis ▶︎ 2/5 - 84% négatifs et 13% positifs

Avis clients sur Plenitude
84 % avis négatifs, 3 % avis mitigés et 13 % avis positifs

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Mis à jour le    9 minutes de lecture

Plenitude a obtenu la note de 2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 1574 évaluations, les avis négatifs comptent pour 84 % et 3  % avis mitigés, contre 13 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Plenitude est de 4,6/5 pour 1580 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,3/5 avec 3154 avis clients au total pour Plenitude. Globalement, les avis clients de Plenitude sont donc mitigés.

Avis positifs
sur Plenitude

  • Premier fournisseur alternatif avec près d'1 million de clients en France
  • Élu meilleur fournisseur d'électricité, gaz et service client en 2024
  • Prix fixes et offres compétitives jusqu'à -8 %
  • Électricité verte certifiée Garanties d'Origine
Avis négatifs
sur Plenitude

  • Service client souvent jugé inefficace par les clients
  • Changements de marque et de contrats peu transparents
  • Factures de régularisation parfois élevées et contestées
  • Pas de programme de parrainage proposé

Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Plenitude
sur la plateforme Kelwatt by Selectra

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Derniers avis clients de Plenitude sur Kelwatt by Selectra

Plenitude obtient une note moyenne de 2/5 sur 1574 note recueillies par Kelwatt by Selectra.

Tous les avis clients du fournisseur Plenitude collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
2,0 / 5
à partir de 1574 avis clients
9%
4%
3%
12%
72%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
1/5
Guilleux
Date de publication 19/05/2025
Date d'expérience 03/02/2025

Catastrophique. Service client téléphonique injoignable depuis des mois. Service client mail incapable de répondre à une simple question comme '' comment vous payer?' car impossible de payer sur l'espace client. Le transfert du contrat de eni vers eniplenitude fait en dépit du bon sens et oblige a faire une grosse facture (800€) d'un coup alors qu'un étalement de la consommation sur l'année était prévu dans le contrat de base. Pourtant plénitude maintient le niveau de prélèvement. Un scandale et évidemment impossible de les joindre pour organiser la migration du contrat. Bref a fuir vite!

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1/5
brigitte
Date de publication 16/05/2025
Date d'expérience 16/05/2025

je suis cliente de plénitude depuis moins d'un mois et déjà que des galères
démarchage a domicile grosse arnaque on ma fais miroiter une économies de 15 euros par mois pour l'électricité et le gaz mais foutaise c'est Pluto 3 euro et la ils on essayer de me prélever alors que la date de mon prélèvement étais en juin on me soutiens que non je sais encore lire un échéancier j'ai fais une belle connerie de changer de fournisseur si c'étais que moi je ne donnerais même pas une étoile j'étais chez un autre fournisseur j'ai jamais eu de problèmes en des années et la en même pas un mois sais les galères a fuir au plus vite je me met a la chasse d'un autre fournisseur

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1/5
Daurat
Date de publication 15/05/2025
Date d'expérience 15/05/2025

Ancien Clint Eni, aucune réponse du service
Client pour une résiliation suite à une vente de maison
A fuir impérativement

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1/5
Diogo emilie
Date de publication 14/05/2025
Date d'expérience 14/05/2025

Service client incompétent j'ai finalement résilié mon contrat. Je suis sans gaz depuis 1 semaine à cause de leurs incompétence.

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Les avis clients sur Plenitude sont-ils fiables ?

Consulter les retours d’expériences sur divers sites spécialisés offre au particulier une vue d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur d’énergie. Pour cette raison, Kelwatt établit une moyenne pondérée des évaluations reçues par chaque opérateur. Malgré le travail réalisé par les plateformes d’avis, il subsiste des possibilités pour un acteur de l’énergie d’améliorer artificiellement sa réputation en sollicitant principalement des commentaires positifs. Ainsi, il est recommandé d’associer l’analyse des avis clients avec le taux de saisines divulgué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.

Avis positifs sur Plenitude

Les avis positifs sur Plenitude mettent en avant la diversité de ses offres en énergies renouvelables, le déploiement de solutions solaires et de bornes de recharge électrique ainsi que l'engagement affiché dans la transition énergétique et la neutralité carbone d'ici 2050. Le client peut également bénéficier de prix fixes révisables à la baisse, ce qui constitue une protection contre les hausses tarifaires, tandis que Plenitude se distingue régulièrement dans les classements nationaux des fournisseurs d’énergie grâce à la qualité de son service client et ses offres d’électricité verte et de gaz. Des opérations promotionnelles, comme des tirages au sort proposant des lots attractifs, viennent aussi ponctuellement récompenser l’abonné.

4/5
argouet Client vérifié
Date de publication 15/04/2024
Date d'expérience 15/04/2024

RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine

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Avis négatifs sur Plenitude

Les avis négatifs sur Plenitude soulignent principalement des difficultés importantes avec le service client, incluant une impossibilité de joindre un conseiller, des et un manque de suivi ou de clarté sur la facturation. De nombreux clients pointent des factures de régularisation très élevées et inexpliquées, ainsi qu’un démarchage commercial jugé agressif ou abusif. Plusieurs consommateurs se plaignent aussi d’une transition confuse lors du passage d’Eni à Plenitude et d’une gestion jugée désorganisée des contrats et des paiements.

1/5
Bertrand Client vérifié
Date de publication 18/04/2025
Date d'expérience 01/03/2025

Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.

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Que pensent les clients Plenitude sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 3,3/5 , obtenue par Plenitude est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Plenitude a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Détails des notes de Plenitude sur les différentes plateformes d'avis clients

Logo de Trustpilot
4,6/5 - 1580 avis sur Trustpilot

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

Comment les avis clients sur Plenitude sont-ils notés ? 5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.

Faut-il choisir le fournisseur Plenitude ?

Litiges avec Plenitude enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 99 pour 100 000 clients résidentiels pour Plenitude, ce qui lui vaut 2 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Plenitude est classé 16ème sur les 99 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Plenitude

Plenitude, quatrième fournisseur d'énergie en France et filiale du groupe international Eni, séduit par son engagement en faveur de la transition énergétique et sa large offre innovante en énergies renouvelables, solutions photovoltaïques et mobilité électrique. L'entreprise vise la neutralité carbone en 2050 et met l'accent sur la qualité de service auprès de ses clients. Plenitude s'est distingué par de nombreuses récompenses obtenues récemment :

  • 1ère place parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité avec un score de 92 %
  • 1ère place sur l'électricité verte avec un score de 93 %
  • 1ère place comme fournisseur de gaz avec un score de 93 %
  • 1ère place en service client (84 % de satisfaction)
  • 3ème position pour la transparence et la navigation (96 % de satisfaction)
  • Élu meilleur fournisseur énergétique 6 années consécutives par l'Institut marketing Inma Strat entre 2019 et 2024

Plenitude s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Le fournisseur Plenitude s'engage en faveur de la transition énergétique en développant activement la production et la vente d’électricité à partir de sources renouvelables. Le client bénéficie d'une électricité verte reposant sur des Garanties d'Origine, ce qui certifie la provenance renouvelable de l'énergie consommée. Plenitude investit également dans des solutions photovoltaïques et soutient le développement de parcs solaires sur le territoire, tout en offrant un réseau de bornes de recharge pour encourager la mobilité électrique plus respectueuse de l'environnement. L'objectif affiché consiste à atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050 en combinant innovation et responsabilité environnementale.

Que valent les offres d'énergie de Plenitude ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Plenitude . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Plenitude.

La meilleure offre d'électricité chez Plenitude : Plenifix 1 an Électricité

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité avec un score de B.

Logo Plenitude Score B

Plenifix 1 an Électricité

  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre à prix fixe
Prix
0,1774€ /kWh
Économies estimées
-12% vs TRV

L'avis de Kelwatt sur l'offre Plenifix 1 an Électricité chez Plenitude

L'avis d'expert de Kelwatt

L'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude propose au consommateur un prix bloqué pendant un an, ce qui constitue un avantage pour sécuriser son budget énergétique. De plus, elle inclut de l'électricité verte, une option appréciée pour ses bénéfices environnementaux. Toutefois, il est important de noter que ces prix fixes ne protègent pas contre les évolutions fiscales, et les consommateurs doivent être attentifs au taux de litiges encore important, malgré des améliorations récentes. L'héritage commercial d'Eni reste une source de méfiance pour certains clients.

En savoir plus sur l'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude

La liste des offres d'électricité chez Plenitude

La meilleure offre de gaz chez Plenitude : Plenifix 1 an Gaz

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Gaz avec un score de C.

Logo Plenitude Score C

Plenifix 1 an Gaz

  • Offre à prix fixe
  • Gaz à prix fixes 1 an
Prix
0,1066€ /kWh
Économies estimées
-8% vs Prix Repère

L'avis de Kelwatt sur l'offre Plenifix 1 an Gaz chez Plenitude

L'avis d'expert de Kelwatt

L’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude propose des tarifs fixes pendant un an, offrant une stabilité face aux potentielles hausses de prix. Cependant, son principal inconvénient réside dans le contexte actuel : avec la baisse des prix du gaz, les clients sont bloqués et ne peuvent pas en bénéficier. De plus, le coût de l’abonnement est supérieur au tarif repère. Cette offre pourrait convenir à ceux cherchant une sécurité tarifaire, mais elle n’est pas optimale pour les consommateurs souhaitant profiter d’un marché de l’énergie plus dynamique et ajusté. Une analyse des besoins long terme reste essentielle.

En savoir plus sur l'offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude

La liste des offres de gaz chez Plenitude

Plenitude propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Plenitude ne propose actuellement pas de système de parrainage à ses clients. Aucun bonus ni avantage particulier n’est octroyé au client qui recommanderait Plenitude à un proche. L’absence d’un tel programme signifie qu’aucune prime ni réduction ne sera accordée lors de l’ouverture d’un contrat par un filleul. Les offres et promotions en vigueur concernent uniquement des tirages au sort ou des avantages liés à la souscription, mais aucune récompense spécifique n’est prévue pour du parrainage. Le client doit donc s’orienter vers les autres mécanismes promotionnels mis en place directement par le fournisseur. Il demeure conseillé de consulter régulièrement les actualités de Plenitude, car les conditions commerciales peuvent évoluer.

À propos de Plenitude

logo de Plenitude
Informations sur Plenitude
Description

Plenitude, anciennement Eni, appartient au groupe international Eni et figure parmi les principaux acteurs du secteur de l’énergie en Europe, avec près de 10 millions de clients, dont environ 1 million en France.

Ce fournisseur se distingue par un engagement vers la transition énergétique, en proposant notamment de l’électricité verte, des offres à prix fixes et en facilitant la mobilité électrique via 20 000 bornes de recharge installées à travers l’Europe.

Contact
  • Numéro de téléphone (service client particuliers) : 09 78 46 17 17 (accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h)
  • Numéro de téléphone (service client professionnels) : 32 94
  • Adresse e-mail : [email protected]
  • Adresse postale du service client : Plenitude Service Client, TSA 80330 – 35507 VITRE Cedex
  • Adresse du siège social : 30-32 rue Victor Hugo – CS 10232 – 92532 Levallois-Perret

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de Plenitude

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(120)

Alterna

2,3

(45)

Antargaz

3,0

(88)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,6

(197)

EDF

1,7

(865)

Ekwateur

2,7

(693)

Élecocité

3,0

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

1,9

(57)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(377)

Energem

2,0

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,9

(4.5k)

ES Strasbourg

1,1

(46)

Gaz de Bordeaux

2,6

(105)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(341)

JPME

1,0

(70)

La Bellenergie

4,1

(100)

Llum

4,2

(5)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(66)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,4

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

2,3

(30)

Proxelia

1,8

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,5

(31)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

Vattenfall

3,5

(487)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(846)

Yéli

Pas encore d'avis

2,0/5 sur 1574 avis clients

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
 
 

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