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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Wekiwi
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gustave Gaz (classée 1ère/40). D’origine italienne, cette entreprise du groupe Tremagi s’est implantée à Paris en 2018. Plus de 30 000 clients en France font aujourd’hui confiance à ses services. Une note moyenne de 3,25/5 a été observée parmi plus de 2 200 avis en ligne, malgré des retours très contrastés selon les plateformes. Un taux de saisines particulièrement élevé, supérieur à 500 pour 100 000 contrats résidentiels, invite cependant le particulier à la prudence.
Que pensent les clients de Wekiwi ?
| Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Wekiwi sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,3 x 1417) +
( x 853) ] / 2270
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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisine très élevé auprès du Médiateur National de l’Énergie, avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre illustre un nombre important de litiges signalés par les clients. Le taux de saisine reste un indicateur essentiel pour évaluer la qualité de service d’un fournisseur d’énergie. Un taux aussi haut place Wekiwi parmi les fournisseurs les plus souvent contestés par les particuliers.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité de Wekiwi
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz de Wekiwi
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
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Autres points à savoir sur Wekiwi
Un programme de parrainage chez Wekiwi ?
Le fournisseur Wekiwi dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Wekiwi ?
Un code promo chez Wekiwi ?
Le fournisseur Wekiwi semble avoir un code promo exclusif en stock...
Voir si un code promo est actif chez Wekiwi
Souscrire chez Wekiwi
Infos/devis gratuit/souscription chez Wekiwi
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant d’initier une démarche de souscription pour une offre d’électricité Wekiwi, il est recommandé au particulier de se prémunir de certaines informations essentielles afin d’assurer un traitement rapide et optimal par le conseiller. Préparer ces documents à l’avance permet également de fluidifier la souscription.
- L’adresse complète du logement, incluant, si besoin, l’étage, l’escalier, la porte, le nom de la rue, le numéro, le code postal et la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- Le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou l’International Bank Account Number (IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur indiquant les index de consommation (facultatif, sauf si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription sereine à une offre de gaz chez Wekiwi, il demeure essentiel que le consommateur prépare en amont certaines informations, car la transmission de ces données facilite le traitement de la demande par le conseiller.
- Adresse complète du logement : étage, numéro et nom de rue, code postal et commune ;
- Numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
- Dernier relevé de compteur gaz (facultatif, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Wekiwi
Contacter Wekiwi
Wekiwi privilégie la communication digitale pour la gestion des contrats et du service client, tout en offrant plusieurs moyens de contact au client : téléphone, e-mail ou courrier postal. À noter : le contact par téléphone ou courrier fait perdre la remise digitale au client pour le mois en cours.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Souscription, questions : 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 Service client (perte de la remise digitale) : 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) Lundi–Vendredi 10h00–18h00 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles 75001 Paris |
| Formulaire de contact / Espace client | https://espace-clients.wekiwi.fr/ |
Wekiwi met plusieurs moyens de contact à disposition de ses clients. Il est notamment conseillé de passer par le formulaire de demandes disponible dans l’Espace Client ou d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Le particulier peut également joindre le fournisseur par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Wekiwi privilégie l’email et le chat sur son site internet dans le but de garantir des échanges plus rapides et une meilleure traçabilité.
Le client peut aussi contacter Wekiwi par courrier à l’adresse suivante : 15 rue des Halles, 75001 Paris. Il existe par ailleurs un second numéro de téléphone, le 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), accessible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais l’utilisation de ce canal mène à la perte de la remise digitale sur le mois concerné. Pour toute question, la consultation des pages Facebook, Instagram ou LinkedIn de Wekiwi reste possible et permet d’obtenir des actualités ou d’entrer en contact. Enfin, le consommateur peut accéder à son espace personnel via espace-clients.wekiwi.fr et bénéficier d’un chatbot en ligne pour des réponses rapides.
Tout savoir sur les contacts de Wekiwi
Qui est Wekiwi ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | Over 30 000 |
| Téléphone principal | 09 70 26 70 50 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30 |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 15 rue des Halles, 75001 Paris, France |
Le fournisseur Wekiwi, d’origine italienne, s’est implanté en France en 2018 et commercialise des offres d’électricité et de gaz avec un système de forfait “sur mesure”. L’abonné peut choisir un montant de forfait adapté à sa consommation et bénéficie d’un tarif spécifique sur la part incluse dans ce forfait. L’ensemble des démarches et l’accès au service client privilégient les canaux numériques, ce qui implique que le consommateur doit contacter le service client essentiellement en ligne pour conserver le bénéfice des conditions tarifaires. Le système de facturation s’appuie sur une gestion 100 % en ligne et la possibilité de modifier son forfait à tout moment selon l’évolution des besoins.
Le client retrouve plusieurs types d’offres à prix fixes, pour particuliers et professionnels, disponibles en électricité comme en gaz, répondant principalement à une clientèle tournée vers l’autonomie digitale. Un programme de parrainage accorde jusqu’à 30 € de réduction au parrain et 20 € au filleul sur les factures, sous condition de souscription en ligne à une nouvelle offre Wekiwi. Le fournisseur privilégie un paiement par prélèvement automatique, chèque ou espèces, avec des prélèvements personnalisables mensuels (avec frais), bimestriels ou trimestriels (gratuits). Enfin, le service client affiche un temps de réponse moyen inférieur à 48 h en digital, mais il ne s’engage pas sur les bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence du marché de l’énergie.
Un engagement environnemental avec Wekiwi ?
Wekiwi se présente comme un fournisseur qui souhaite apporter une approche innovante sur le marché de l'énergie, mais aucun engagement environnemental clair ou labellisation verte n'est mis en avant dans ses offres pour particuliers. Les offres électriques pour les clients résidentiels ne bénéficient pas d’une mention explicite concernant l’électricité verte ou l’achat de garanties d’origine. Dans certains segments professionnels, une option appelée "Verte Standard" s’appuie uniquement sur les garanties d’origine, ce qui ne garantit pas un investissement direct dans la production d’énergie renouvelable. Le fournisseur n’a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l’énergie : cela signifie qu’aucune démarche spécifique en faveur de la transition énergétique n’est apportée aux clients.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Wekiwi
Qui sont les concurrents de Wekiwi ?
Voici les concurrents de Wekiwi sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Wekiwi ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Wekiwi s’effectue sans aucun frais, car les contrats pour particuliers en France sont sans engagement. Aucun délai de préavis ne doit être respecté et aucune pénalité ne peut être appliquée lors de la résiliation.
Le client peut notifier sa demande de résiliation à tout moment, soit depuis l’espace client en ligne, soit par email à [email protected]. Il demeure également possible de contacter le service client par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ; toutefois, un appel téléphonique entraîne la perte temporaire de la remise digitale.
Un courrier postal peut aussi être adressé à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 Paris pour résilier le contrat. Une fois la demande prise en compte, la clôture du contrat prend effet rapidement et un relevé de compteur sera demandé afin d’éditer la facture de clôture.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Wekiwi
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Wekiwi
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Wekiwi
Estimation
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Heures creuses
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Chèque énergie
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