Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité

3,2/5
(moyenne pondérée)

Wekiwi

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d'énergie en France pour les particuliers

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Wekiwi est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gustave Gaz (classée 1ère/39). D’origine italienne et présent en France depuis 2018, ce prestataire compte plus de 30 000 clients début 2025. Son implantation à Paris témoigne d’une volonté de s’ancrer durablement sur le marché français. L’abonné découvre des avis très contrastés, avec une note moyenne globale de 3,25 sur 5 pour plus de 2 000 votes. Le taux de saisines, très supérieur à la moyenne, atteint 546 pour 100 000 contrats résidentiels.

Que pensent les clients de Wekiwi ?

Les avis clients de Wekiwi sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi	Note moyenne des avis clients
Avis Wekiwi sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,3 1.4k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026
Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra	1,5 853 avis clients sur Selectra Mis à jour le 09/01/2026
Note moyenne pondérée	3,3 2.3k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,3 x 1417) + (1,5 x 853) ] / 2270

noté sur Kelwatt by Selectra

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1,5

853 avis clients

5 étoiles

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4 étoiles

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le dernier rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie indique un taux de saisine particulièrement élevé pour Wekiwi, avec 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est nettement supérieur à la moyenne observée chez les fournisseurs concurrents. Cette situation traduit un nombre important de litiges pour ce fournisseur et une insatisfaction notable du côté des clients. Il convient donc de rester vigilant lors d’une souscription chez Wekiwi.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Autres points à savoir sur Wekiwi

Un programme de parrainage chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Wekiwi ?

Un code promo chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi semble avoir un code promo exclusif en stock...

Voir si un code promo est actif chez Wekiwi

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Contacter Wekiwi

Le tableau ci-dessous compare les différents moyens de contact disponibles chez le fournisseur Wekiwi. Le client a la possibilité de privilégier le contact en ligne afin de bénéficier de la remise digitale, mais il existe également un numéro de téléphone et une adresse postale pour des démarches spécifiques.

Les différents moyens de contacts chez Wekiwi

	Contacter
Numéro de téléphone	09 70 26 70 50 (appel non surtaxé, lundi–vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30) 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local, lundi–vendredi 10h–18h)
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Pour bénéficier de la remise digitale, le client doit privilégier les contacts par e-mail ou via le formulaire de l’espace client disponible en ligne.

Le client peut contacter Wekiwi principalement par voie électronique afin de bénéficier de la remise digitale. Il existe un formulaire de contact disponible dans l’Espace Client à l’adresse suivante : https://espace-clients.wekiwi.fr/. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question ou démarche. Le fournisseur met en avant l’utilisation de l’email et du chat, qui garantissent une réponse plus rapide et un meilleur suivi des demandes.

Pour obtenir des renseignements ou souscrire une offre, le particulier peut appeler le service commercial de Wekiwi au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. En cas de correspondance postale, l’adresse du siège se situe au : 15 rue des Halles, 75001 Paris. En dehors des moyens digitaux, un second numéro existe pour le support au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local), disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h, mais un contact téléphonique fait perdre la remise digitale pour le mois en cours. Il convient donc de privilégier les canaux en ligne pour conserver les avantages tarifaires.

Le client peut également communiquer avec le service client via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube. L'abonné dispose d’un chat disponible sur le site, ce qui facilite les échanges rapides et suivis. Le fournisseur recommande ces méthodes pour garantir une réponse sous 48 heures maximum. Grâce à ces outils, le suivi des échanges reste centralisé et accessible à tout moment.

Tout savoir sur les contacts de Wekiwi

Qui est Wekiwi ?

Fiche d'information sur Wekiwi

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Plus de 30 000
Téléphone principal	09 70 26 70 50
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Le fournisseur Wekiwi s’est installé sur le marché français de l’énergie en juin 2018 avec une approche innovante, après des lancements en Italie et en Suisse. Le client peut bénéficier d’offres de forfaits électricité et gaz « sur mesure », une exclusivité sur le secteur. Pour profiter de ses tarifs compétitifs, il lui est demandé de privilégier les échanges digitaux : en cas de recours au téléphone, la réduction dite digitale est perdue. Ce mode de fonctionnement permet aussi une gestion 100 % en ligne, aussi bien pour la facturation (semestre, bimestre ou trimestre) que pour le service client.

Le client conserve la possibilité d’adapter son forfait à tout moment selon l’évolution de sa consommation d’énergie, tout en gardant son suivi librement depuis l’espace client. En cas de dépassement du forfait, la part supplémentaire de kWh consommée s’applique à un prix « hors forfait ». Il existe un programme de parrainage : le parrain profite de 30 € de réduction et le filleul de 20 € sur la facture. Par ailleurs, Wekiwi s’appuie sur une gestion prioritairement digitale pour ses échanges, ce qui impose une attention particulière au respect des conditions d’utilisation des services.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi propose des offres d'énergie permettant au client d'accéder à des tarifs avantageux, à condition d'adopter une gestion 100 % en ligne. Il présente une offre « Verte Standard » destinée aux professionnels, reposant sur le mécanisme des Garanties d'Origine pour certifier qu'une quantité équivalente d'électricité consommée est injectée sur le réseau à partir de sources renouvelables. Cependant, l’entreprise ne s’engage pas à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence sur le marché de l’énergie, contrairement à d'autres fournisseurs spécialisés dans les énergies vertes. Le client ne trouve donc chez Wekiwi qu’un engagement environnemental présent uniquement pour certaines offres, sans démarche globale ni label exigeant.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.