Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en août 2025. Présente en France depuis 2018, cette entreprise italienne rassemble plus de 30 000 clients au 1^er janvier 2025. Elle propose un système inédit de forfaits personnalisés pour s'adapter à la consommation de chaque abonné. Ce modèle a suscité un nombre de saisines exceptionnellement élevé auprès du Médiateur national de l’énergie en 2024, avec 810 pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis clients témoignent d’une expérience très contrastée, la note globale atteignant 3,31 sur 5 pour 2 247 votes.

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur Wekiwi a été relevé à 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, selon le dernier rapport d’activité du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre place Wekiwi parmi les fournisseurs avec le plus grand nombre de sollicitations client auprès de la médiation.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher ?

Wekiwi Aurore Électricité classée 53ème sur 55 offres d'électricité

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi Aurore Électricité ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 14,2 % plus chère .

Wekiwi Lou Gaz classée 28ème sur 33 offres de gaz

Pour le gaz, Wekiwi n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en août 2025.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi Lou Gaz ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 12,9 % plus chère .

Une seule offre d'électricité Wekiwi : Aurore Électricité

Ci dessous, retrouvez l'offre d'électricité disponible sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre Aurore Électricité de Wekiwi s’adresse aux particuliers recherchant des forfaits sur mesure pour leur consommation d’électricité. Le client bénéficie de prix fixes pendant 1 an grâce à cette formule sans variation tarifaire sur la période d’engagement. La gestion du contrat se réalise principalement en ligne, ce qui permet au consommateur de profiter d’une remise digitale : si le particulier contacte le service client par téléphone, il perd cette réduction. Aucun engagement environnemental spécifique n’accompagne cette offre, et l’ajustement du forfait reste possible à tout moment en fonction des besoins en électricité du client.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : Lou Gaz

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre Lou Gaz proposée par Wekiwi permet au client de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 1 an, à condition de respecter les limites du forfait sélectionné. Le particulier peut réaliser des économies sur le prix du gaz en choisissant un forfait adapté et en contactant le service client uniquement en ligne, ce qui donne droit à une remise digitale. L’offre est modulable, avec une vingtaine de forfaits différents afin que la consommation s’adapte au profil de chaque client, et une résiliation reste possible à tout moment sans frais. Cette formule n’intègre aucun engagement environnemental spécifique et reste jugée complexe à comprendre, en particulier pour un néophyte.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Wekiwi

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Avant de lancer la souscription d’un contrat d’électricité chez Wekiwi, il est important de se prémunir de certaines informations afin d’accélérer la démarche : une préparation rigoureuse des éléments demandés simplifie l’échange avec le conseiller et limite toute interruption lors de la souscription. Pour cela, le client doit réunir les documents suivants :

• L’adresse exacte du logement : informations détaillées telles que l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur (si le compteur communicant Linky n’est pas installé) pour indiquer les index de consommation (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

L'abonné doit se prémunir à l'avance de certaines informations afin de faciliter la démarche de souscription d'une offre de gaz chez Wekiwi : la préparation de ces éléments permet de gagner du temps lors de la prise en charge par un conseiller.

• adresse exacte du logement (incluant étage, porte, escalier, etc.) ;
• numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
• coordonnées bancaires avec RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé de compteur de gaz récent, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Gazpar (facultatif).

Contacter Wekiwi

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact disponibles pour joindre le fournisseur Wekiwi. Ce comparatif permet au client de sélectionner le canal le plus adapté à sa situation, selon qu'il s'agisse d'une demande d'information, de souscription ou d'un besoin de support.

Le fournisseur Wekiwi met plusieurs moyens de contact à disposition de ses clients. Il privilégie l’email ([email protected]) et le formulaire de demandes disponible dans l’Espace Client afin d’assurer un suivi efficace. Le particulier qui souhaite poser des questions ou souscrire peut joindre un conseiller par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Il existe aussi un contact téléphonique au 09 88 81 30 08 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h, ou bien par courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris : à noter que l’appel téléphonique entraîne alors la perte de la remise digitale pour le mois en cours.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi propose en France depuis 2018 une approche originale sur le marché de l’énergie, en offrant au client des forfaits “sur mesure” pour l’électricité et le gaz. Ce fournisseur demande au client de privilégier le contact via Internet ou par e-mail pour conserver ses avantages tarifaires. Avec Wekiwi, l’énergie est facturée sous forme de forfait, et le kWh consommé hors forfait est facturé à un tarif différent, à l’image d’un fonctionnement inspiré de la téléphonie mobile. Il est toujours possible pour le client de modifier son forfait à tout moment afin de suivre au plus près sa consommation réelle.

Wekiwi commercialise des offres à prix fixes pour l’électricité et le gaz, exclusivement accessibles en ligne. Le fournisseur met en avant l’utilisation du service client digital et gère les échanges principalement par e-mail ou chat. Un programme de parrainage permet également au client d’obtenir jusqu’à 30 € de remise et d’en faire bénéficier un proche avec 20 €, sous réserve de respecter certaines conditions. Il n’est pas possible d’adhérer à la charte de bonnes pratiques de la CRE, et le fournisseur revendique une approche différente en matière de gestion de la relation client.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi met en avant un engagement particulier à travers la commercialisation d’électricité pour les professionnels avec l’offre Célèste, où l’électricité verte repose sur le mécanisme des Garanties d’Origine. Le client bénéficie alors d’une électricité certifiée d’origine renouvelable, même si aucune action spécifique pour le développement direct de projets verts n’est signalée. Wekiwi ne s’est pas engagé publiquement à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE en faveur de la transparence sur le marché de l’énergie. Aucune démarche supplémentaire pour limiter l’impact environnemental ou favoriser la transition énergétique n’a été précisée dans la présentation de ses offres françaises.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi