Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mai 2025. Lancé en France en juin 2018, Wekiwi fait partie d’un groupe international déjà implanté en Italie et en Suisse. Avec plus de 30 000 clients au 1er janvier 2025, il attire une base croissante d’abonnés. Ses performances ont été reconnues à travers plusieurs classements de fournisseurs d’énergie en 2024-2025. La société dispose de son siège à Paris et adopte un modèle alliant innovation et flexibilité.

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine pour le fournisseur Wekiwi est de 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre provient du dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. Le fournisseur continue de proposer des offres d'énergie, telles que des forfaits “sur mesure”, qui permettent au client de gérer sa consommation d'électricité et de gaz. Wekiwi se distingue par sa politique de contact exclusivement en ligne pour bénéficier de tarifs préférentiels.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher ?

Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe classée 52ème sur 54 offres d'électricité

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 21,3 % plus chère .

Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe classée 33ème sur 33 offres de gaz

Pour le gaz, Wekiwi n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en mai 2025.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 20 % plus chère .

Une seule offre d'électricité Wekiwi : wekiWEB électricité prix fixe

Ci dessous, retrouvez l'offre d'électricité disponible sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi propose un prix de l'électricité fixé pour une durée d'un an. Les prix restent inchangés même en cas de fluctuation du tarif réglementé, offrant ainsi une certaine stabilité économique. Cependant, si le client dépasse les kWh inclus dans le forfait ou refuse de suivre les conditions, il paiera un tarif beaucoup plus élevé (+26 %) par rapport au tarif réglementé. Les conditions incluent également la consultation du service client uniquement par voie numérique pour bénéficier des remises.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : wekiWEB gaz prix fixe

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du gaz bloqué pendant un an. Ce prix fixe permet au client de ne pas subir les fluctuations du marché, garantissant une certaine stabilité. Le client doit respecter certaines conditions pour profiter d'un tarif plus avantageux, comme gérer son service client exclusivement en ligne. Néanmoins, cette offre présente des tarifs qui peuvent être plus élevés que d'autres options disponibles sur le marché du gaz pour les particuliers.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Wekiwi

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Il est essentiel de se protéger en préparant soigneusement certaines informations avant de souscrire à un contrat d'énergie, afin que le client puisse effectuer cette démarche efficacement :

• adresse exacte du logement, en incluant tous les détails nécessaires ;
• numéro de PDL, trouvable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
• RIB/IBAN pour permettre la mise en place d'un prélèvement automatique ;
• dernier relevé de compteur (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Il est essentiel de se prémunir de certaines informations lors de la souscription d'un contrat d'énergie, car cela facilite grandement la démarche. Le consommateur doit donc préparer ses données avant de contacter le service clientèle. Voici les documents nécessaires pour souscrire à l'offre de gaz de Wekiwi :

• Adresse exacte du logement comprenant toutes les informations pertinentes ;
• Numéro de PCE consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
• RIB/IBAN pour la mise en place d'un prélèvement automatique ;
• Relevé de compteur (facultatif).

Contacter Wekiwi

Wekiwi propose plusieurs moyens pour contacter son service client. Pour un contact par téléphone, le numéro principal est le 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Les professionnels peuvent appeler au 09 70 26 70 50 durant les mêmes horaires. Il est également possible d'écrire à l'adresse e-mail [email protected] pour toute demande en ligne.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi, présent sur le marché français de l'énergie depuis juin 2018, propose des offres uniques pour l'électricité et le gaz. Ce fournisseur est le premier à proposer des forfaits “sur mesure” pour ses abonnés. Le client doit s'engager à utiliser le service client en ligne afin de bénéficier des tarifs offerts. Un dépassement du forfait entraîne une facturation des kWh consommés au tarif "hors forfait".

Les particuliers ont la possibilité de modifier à tout moment leur forfait selon leur consommation. Wekiwi a également intégré un programme de parrainage qui récompense les client fidèles. Une remise de 30 € est accordée au parrain sur sa prochaine facture pour chaque recommandation réussie. De plus, le filleul bénéficie d'une réduction de 20 € sur sa première facture d'électricité ou de gaz. Ces stratégies permettent à Wekiwi de fidéliser sa clientèle tout en offrant des solutions énergétiques flexibles.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi se distingue sur le marché français de l'énergie avec son approche novatrice et engagée envers l'environnement. Bien que le fournisseur ne se soit pas engagé à suivre les 13 bonnes pratiques de la CRE, il propose des options d'électricité verte qui répondent aux attentes écologiques des consommateurs. En occupant la cinquième place parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité verte, Wekiwi démontre sa capacité à offrir des solutions durables. Finalement, l'engagement de Wekiwi repose également sur la transparence, même si certaines critiques soulignent un manque de clarté dans sa communication.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi