Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en juin 2025. D’origine italienne, la société propose depuis juin 2018 ses offres innovantes en France. Forte de plus de 30 000 clients en 2025, elle s’appuie sur une croissance régulière. Les avis clients affichent une note globale de 3,36 sur 5 pour 2 233 votes, mais les retours sont très partagés selon les plateformes. À noter qu’un taux de saisines élevé, à 810 pour 100 000 contrats résidentiels, distingue ce fournisseur sur le marché.

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Selon les données communiquées dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur Wekiwi affiche un taux de saisine très élevé.

En 2024, on compte 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels concernant Wekiwi. Ce chiffre reste particulièrement important comparé à la moyenne du secteur.

Un taux de saisine élevé met en évidence la fréquence des litiges ou des plaintes rencontrés par le client chez ce fournisseur.

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher ?

Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe classée 53ème sur 55 offres d'électricité

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 17,7 % plus chère .

Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe classée 33ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, Wekiwi n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en juin 2025.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 22,1 % plus chère .

Une seule offre d'électricité Wekiwi : wekiWEB électricité prix fixe

Ci dessous, retrouvez l'offre d'électricité disponible sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre d’électricité wekiWEB prix fixe proposée par Wekiwi permet au client de bénéficier d’un prix du kWh bloqué pendant 1 an dès la souscription. Pour profiter des remises, le client doit respecter des conditions strictes : ne pas dépasser le forfait en kWh choisi et utiliser exclusivement le service client digital. Si ces conditions ne sont pas remplies, le consommateur paie chaque kWh hors forfait beaucoup plus cher que le tarif réglementé (jusqu’à +15 %). L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et propose des options additionnelles payantes comme l’électricité verte.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : wekiWEB gaz prix fixe

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L’offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose au particulier un contrat de gaz où le prix du kWh est bloqué pendant 1 an à la souscription. Le client peut choisir un forfait adapté à sa consommation et bénéficie d’une remise sur les kWh inclus dans ce forfait, à condition de respecter les règles prévues par le fournisseur. Pour obtenir la remise digitale, il est demandé de contacter exclusivement le service client par voie électronique. En cas de dépassement du forfait ou de contact téléphonique, le consommateur paie un surcoût qui augmente sensiblement le montant de sa facture.

Le contrat est d’une durée d’un an et se renouvelle automatiquement, tout en laissant la possibilité au client de le résilier à tout moment sans frais. La gestion du contrat s’effectue principalement en ligne et la facturation peut être semestrielle, mensuelle ou trimestrielle selon l’option choisie, certaines options de gestion comme la demande de duplicata ou de services spécifiques étant facturées en supplément. Il importe de noter que l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier. La complexité du fonctionnement de l’offre ainsi que les conditions d’éligibilité des remises rendent le contrat difficile à appréhender pour un particulier peu averti.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Wekiwi

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations afin de simplifier la souscription d’un contrat d’électricité chez Wekiwi : cette anticipation permet de gagner du temps lors de l’échange avec un conseiller et d’assurer la validité de la démarche.

• L’adresse exacte du logement (incluant étage, escalier, précisions sur la porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif) ;
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) ou un IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le relevé du compteur électrique si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Pour réussir la souscription d’un contrat de gaz chez Wekiwi, il est recommandé de bien préparer certaines informations qui seront demandées lors de la démarche, afin de garantir une adhésion rapide et sans complication.

• L’adresse complète du domicile, comprenant l’étage, l’escalier, les indications sur la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
• Le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
• Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif, sauf si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).

Contacter Wekiwi

Wekiwi privilégie le contact en ligne pour optimiser ses remises et faciliter les démarches. Voici un comparatif des principaux moyens de joindre ce fournisseur :

Le fournisseur Wekiwi propose plusieurs moyens de contact à destination des clients. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 72 12 59 73 pour les particuliers, avec des horaires d'ouverture du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Les professionnels disposent d'un numéro dédié au 09 70 26 70 50 pour leurs demandes spécifiques. Le client peut également contacter Wekiwi par email à l'adresse [email protected] ou adresser un courrier au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d’énergie arrivé en France en juin 2018 après s’être implanté en Italie et en Suisse. Ce fournisseur propose des forfaits “sur-mesure” pour l’électricité et le gaz, permettant ainsi au particulier de personnaliser son contrat en fonction de ses besoins. Le client doit s’engager à gérer la relation client en ligne pour conserver ses avantages tarifaires et perd sa réduction s’il privilégie le contact téléphonique. Il est aussi possible de changer de forfait à tout moment afin d’ajuster son contrat à sa consommation réelle.

Wekiwi distingue chaque consommation selon que celle-ci reste dans le forfait ou dépasse le seuil prévu, avec un tarif spécifique “hors forfait” pour le surplus, à l’image du modèle utilisé dans la téléphonie mobile. Le programme de parrainage permet à chaque client de bénéficier de remises de 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul, sous conditions d’éligibilité. Ce fournisseur, qui dépasse les 30 000 clients début 2025, commercialise uniquement des offres 100 % en ligne et ne s’est pas engagé auprès de la CRE à suivre les 13 bonnes pratiques de transparence. Les offres à prix fixes sur 1 an pour les particuliers sont disponibles pour l’électricité et le gaz, avec la particularité d’une gestion quasi-totale via l’espace client.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi propose des offres d'électricité incluant une option électricité verte Standard accompagnée de Garanties d'Origine, certifiant ainsi que l'équivalent de la consommation des clients est injecté en énergie renouvelable. Le client peut bénéficier d'une gestion 100 % en ligne, ce qui limite l'utilisation de ressources papier ou d'appels téléphoniques, contribuant à une démarche plus responsable. Selon le classement Pro Conso France 2024-2025, Wekiwi se place en cinquième position des fournisseurs d'électricité verte, avec un score de 88 % et une note de 17,63 / 20. Malgré cette offre verte, aucun engagement supplémentaire en faveur de l'environnement ou de la transparence, comme l'adhésion aux bonnes pratiques de la CRE, n'a été pris par le fournisseur.

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Questions fréquentes sur Wekiwi