Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mai 2025. D’origine italienne, Wekiwi s’est implanté en France en juin 2018, après avoir conquis les marchés suisse et italien. Ce fournisseur propose des services innovants, comme des forfaits personnalisables pour mieux s’adapter aux besoins des particuliers. Dépassant les 30 000 clients en 2025, il se positionne comme un acteur significatif du secteur. Bien que les avis des utilisateurs soient contrastés, Wekiwi enregistre une note moyenne globale de 3,35 sur 5 avec plus de 2 200 évaluations.

Que penser de Wekiwi ?

Avis utile

Avis authentiques

Pour ajouter un vote sur l’avis de , vous devez renseigner votre email.

En savoir plus sur la politique de modération de Selectra

Votre email :

Un lien vous sera envoyé afin de vérifier votre adresse.

J'accepte que les données renseignées soient collectées par Selectra, uniquement à des fins d'affichage de mon avis client.

En savoir plus sur le traitement de mes données

Ajouter mon vote

Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur Wekiwi a été évalué à 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. Ce chiffre donne une indication sur la fréquence à laquelle les consommateurs ont recours au médiateur pour résoudre des différends avec ce fournisseur. Ainsi, cela reflète la relation entre Wekiwi et ses clients en termes de gestion des plaintes. Un taux de saisine élevé peut indiquer des sources potentielles de mécontentement parmi les abonnés.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher ?

Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe classée 52ème sur 54 offres d'électricité

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 17,7 % plus chère .

Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe classée 31ème sur 33 offres de gaz

Pour le gaz, Wekiwi n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en mai 2025.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 13,6 % plus chère .

Une seule offre d'électricité Wekiwi : wekiWEB électricité prix fixe

Ci dessous, retrouvez l'offre d'électricité disponible sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

Le fournisseur Wekiwi propose une offre d'électricité appelée wekiWEB électricité prix fixe, destinée aux particuliers. Cette offre permet aux clients de bénéficier d'un prix de l'électricité fixe pendant un an, ce qui les protège des augmentations tarifaires. Cependant, le consommateur doit remplir des conditions telles que rester dans les limites de son forfait kWh et utiliser exclusivement les canaux en ligne pour contacter le service client. En cas de non-respect de ces conditions, le tarif appliqué sera plus élevé que le tarif réglementé : une pénalité de 15 % de plus sur le prix du kWh.

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : wekiWEB gaz prix fixe

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi permet de bénéficier d'un prix du gaz fixe pendant 1 an. Ainsi, le client n'est pas affecté par l'évolution du Prix Repère, que celui-ci soit à la hausse ou à la baisse. Cependant, pour profiter pleinement de cette offre, le client doit respecter certaines conditions, telles que ne pas dépasser le forfait de kWh inclus et contacter le service client seulement en ligne. En cas de non-respect de ces conditions, un supplément est ajouté à la facture, rendant l'offre moins attractive.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Wekiwi

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d'un contrat d'énergie, il est essentiel de bien préparer ses informations afin d'assurer une démarche fluide et sans encombre. Le consommateur doit prêter une attention particulière aux renseignements à fournir lors de cette procédure. Voici les documents nécessaires pour souscrire à l'offre d'électricité Wekiwi :

• adresse exacte du logement ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique ;
• relevé de compteur (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Pour garantir une souscription réussie d’un contrat d’énergie chez Wekiwi, il est important de se prémunir de certaines informations essentielles, permettant de préparer ses documents :

• L'adresse complète du domicile, y compris les détails tels que l'étage et le numéro de rue.
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour une offre de gaz, qui peut être consulté sur une facture de gaz (facultatif).
• Les coordonnées bancaires, telles que le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l'International Bank Account Number (IBAN) pour mettre en place un prélèvement automatique.
• Le relevé du compteur indiquant les index de consommation si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant, tel que Gazpar pour le gaz (facultatif).

Contacter Wekiwi

Le fournisseur Wekiwi offre plusieurs moyens pour contacter le service clientèle. Le client peut joindre le service par téléphone au numéro 09 72 12 59 73 pour les demandes générales et par 09 70 26 70 50 pour les professionnels. Les appels sont possibles du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Pour les demandes par écrit, Wekiwi met à disposition l'adresse e-mail [email protected] ainsi que l'adresse physique du service clientèle au 15 rue des Halles, 75001 Paris.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi est un fournisseur d'énergie qui s'est implanté en France en juin 2018, après avoir connu le succès en Italie et en Suisse. Le fournisseur se distingue par ses offres innovantes, incluant des forfaits "sur mesure" pour l'électricité et le gaz, configurables selon les besoins du client. Pour bénéficier de leurs tarifs attractifs, il est essentiel que le client interagisse avec le service client en ligne afin de profiter de la remise digitale. Wekiwi permet au client de modifier son forfait à tout moment, garantissant ainsi une meilleure adéquation avec sa consommation.

En plus de ses offres intéressantes, Wekiwi propose un programme de parrainage avantageux offrant des remises financières aux parrains et filleuls. Le particulier peut ainsi obtenir jusqu'à 30 € de remise sur sa prochaine facture pour chaque parrainage effectué. Le système de forfait fonctionne de manière similaire à celui de la téléphonie mobile : tous les kWh inclus dans le forfait offrent un prix réduit et les consommations hors forfait sont facturées à un tarif supérieur. Cette flexibilité permet de mieux gérer sa consommation énergétique tout en maîtrisant ses dépenses.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi met un point d'honneur à son engagement environnemental en offrant des solutions adaptées à chaque consommateur. Bien qu'il ne se soit pas engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE, le fournisseur propose des offres d'électricité verte standard grâce aux garanties d'origine. Ces offres permettent aux particuliers de contribuer à la transition énergétique tout en bénéficiant de prix fixes pour une consommation maîtrisée. D'ailleurs, Wekiwi s'est classé cinquième parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité verte en France avec une note de 17,63 / 20, soulignant ainsi son engagement écologique.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi