Par Que pensent les clients de Wekiwi ?
Avec une note moyenne de 3,25/5 basée sur 2 280 avis, les retours clients sur Wekiwi sont globalement mitigés. Wekiwi se classe 29e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
MoyenCalculée à partir de 2 280 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire une offre Wekiwi, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.
Pour souscrire chez Wekiwi, la démarche se fait en ligne via le site wekiwi.fr. Pièces nécessaires :
- Adresse du logement à raccorder
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (14 chiffres, gaz)
- RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
- Estimation de votre consommation annuelle en kWh — point clé du modèle Wekiwi
- Dernier index de consommation
La mise en service est gérée par Enedis ou GRDF, généralement sous 5 jours ouvrés. Côté paiement, Wekiwi accepte le prélèvement automatique, le chèque et les espèces. La facturation est 100 % en ligne avec une facture semestrielle. Les prélèvements peuvent être mensuels (option payante), bimestriels ou trimestriels.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.
Contact, service client et dépannage Wekiwi
Pour joindre Wekiwi :
- Si déjà client : formulaire de demandes dans l'espace client ou e-mail à [email protected]
- Pour les questions et la souscription : par téléphone au 09 70 26 70 50 (non surtaxé), du lundi au vendredi 8h30-12h30 et 13h30-17h30
- Tchat disponible sur l'espace client
Attention important : pour bénéficier de la remise digitale intégrée dans les forfaits Wekiwi, le client doit privilégier le contact via l'espace client en ligne. Tout contact téléphonique pour la gestion courante fait perdre la remise. Le siège social est situé : 15 rue des Halles, 75001 Paris. En cas de coupure, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département, GRDF au 0 800 47 33 33.
Service client
Téléphone
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Chat en ligne
Oui
Adresse
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Qui est Wekiwi ?
Voici les repères pour comprendre Wekiwi :
- Création en France : juin 2018
- Présence préalable : Italie et Suisse
- Siège social : 15 rue des Halles, 75001 Paris
- Dirigeant : Massimo Tambosco
- Maison-mère : Tremagi Group (Italie)
- Effectifs France : 10 à 19 collaborateurs (2022)
- Chiffre d'affaires 2023 : 49,9 millions d'euros
- Clients en France : plus de 30 000
- Statut : non coté en bourse
L'originalité de Wekiwi tient à son modèle prépayé, inspiré du téléphone mobile. Le client estime sa consommation annuelle en kWh, paye un forfait correspondant, et tout dépassement est facturé au prix fort. Ce modèle exige une connaissance précise de sa consommation et discipline le ménage à maîtriser ses usages. Mais il pénalise sévèrement les profils dont la consommation varie d'une année à l'autre (déménagement, naissance, télétravail, etc.).
Pour situer Wekiwi sur le marché français en 2026, trois éléments structurants sont à comprendre :
- Un modèle unique : Wekiwi est le seul fournisseur en France à proposer un système de forfaits prépayés sur l'énergie, calqué sur le mobile. Le client définit à l'avance sa consommation annuelle estimée et paye un forfait correspondant. Au-delà du forfait, des kWh supplémentaires sont facturés à un prix élevé
- Un passif client lourd : Wekiwi a longtemps été dans le collimateur du Médiateur National de l'Énergie en raison du nombre extrêmement élevé de plaintes. Aucun taux de saisines n'est publié pour 2025
- Une complexité tarifaire dissuasive : les offres sont particulièrement difficiles à comprendre, avec de multiples conditions et pénalités en cas de dépassement
Le fournisseur a obtenu une position dans le classement Pro Conso France 2024-2025, mais cela ne suffit pas à compenser les retours clients historiquement difficiles. Wekiwi conviendra principalement aux profils 100 % digital-natives qui maîtrisent leur consommation annuelle au kWh près et qui ne contactent jamais un service client. Pour la majorité des consommateurs, des fournisseurs plus classiques offrent un meilleur compromis.
Wekiwi figure dans le classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité, mais en position éloignée des leaders. Aucune autre distinction majeure n'est répertoriée à ce jour.
