Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité

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(moyenne pondérée)

Wekiwi

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d'énergie en France pour les particuliers

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Wekiwi est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gustave Gaz (classée 1ère/39). Appartenant à un groupe italien actif dans plusieurs pays européens, ce fournisseur a fait son entrée en France en 2018. Plus de 30 000 clients particuliers et professionnels ont choisi ses services au 1^er janvier 2025. Malgré cette présence, le taux de saisines auprès du médiateur reste très élevé, atteignant 546 pour 100 000 contrats résidentiels. Les avis recueillis en ligne montrent des retours très partagés de la part des clients.

Que pensent les clients de Wekiwi ?

Les avis clients de Wekiwi sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi	Note moyenne des avis clients
Avis Wekiwi sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,3 1.4k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026
Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra	1,5 853 avis clients sur Selectra Mis à jour le 20/01/2026
Note moyenne pondérée	3,3 2.3k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,3 x 1418) + (1,5 x 853) ] / 2271

noté sur Kelwatt by Selectra

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853 avis clients

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie fait état d'un taux de saisine particulièrement élevé pour Wekiwi. En 2025, on recense en effet 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels chez ce fournisseur. Ce chiffre classe Wekiwi parmi les fournisseurs les plus sollicités par le Médiateur. Un tel taux reflète un nombre de réclamations bien supérieur à la moyenne du secteur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Autres points à savoir sur Wekiwi

Un programme de parrainage chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Wekiwi ?

Un code promo chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi semble avoir un code promo exclusif en stock...

Voir si un code promo est actif chez Wekiwi

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Contacter Wekiwi

Voici un comparatif des différents moyens de contact chez Wekiwi, permettant au client de choisir la méthode la plus adaptée pour contacter ce fournisseur d'énergie en France.

Les différents moyens de contacts chez Wekiwi

	Contacter
Numéro de téléphone (Service client, souscription, questions)	09 70 26 70 50 Du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (appel non surtaxé). En contactant le service client par téléphone, la remise digitale est perdue pour le mois en cours.
Numéro de téléphone (Contact postal, réclamation)	09 88 81 30 08 Du lundi au vendredi de 10h à 18h (prix d’un appel local).
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris
Espace client / Formulaire en ligne	Espace client Wekiwi (formulaire de contact disponible directement après connexion)
Réseaux sociaux	Facebook |  Instagram |  LinkedIn

Le fournisseur Wekiwi met à disposition différents moyens de contact pour le client. Il est possible de contacter le service client via le formulaire de demande dans l’Espace Client ou à l’adresse email [email protected]. Pour des questions ou une souscription, le client peut appeler le 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le client a également la possibilité d’échanger via les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et LinkedIn.

Le fournisseur privilégie le contact par email et le chat en ligne afin d’offrir des réponses plus rapides et précises, tout en assurant un meilleur suivi des échanges. En choisissant ce mode de communication, le client bénéficie de la remise digitale. Si le client choisit de contacter Wekiwi par téléphone ou par courrier, cette remise est perdue uniquement pour le mois en cours. Pour toute correspondance postale, le client peut envoyer un courrier à l’adresse 15 rue des Halles, 75001 Paris ou appeler le 09 88 81 30 08 du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Tout savoir sur les contacts de Wekiwi

Qui est Wekiwi ?

Fiche d'information sur Wekiwi

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Plus de 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Téléphone principal	09 70 26 70 50
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Wekiwi est un fournisseur d'énergie lancé en France en 2018 après des débuts en Italie et en Suisse. Il propose aux particuliers et aux professionnels des offres d’électricité et de gaz avec des forfaits “sur mesure”. Le consommateur doit privilégier le contact digital pour conserver des tarifs avantageux : un appel téléphonique ou un courrier entraîne la perte de la remise digitale pour le mois concerné. L'abonné peut adapter son forfait à tout moment pour coller à sa consommation réelle d’électricité ou de gaz.

La facturation se fait en ligne, avec un prélèvement mensuel (payant), bimestriel ou trimestriel (gratuits) et la possibilité de régler par prélèvement automatique, chèque ou espèces. Wekiwi s’appuie sur des offres à prix fixes sur un an, permettant au client de mieux anticiper son budget, tout en prévoyant un tarif différent en cas de dépassement du forfait, selon le modèle des forfaits téléphoniques. Un programme de parrainage accorde une remise de 30 € au parrain et 20 € au filleul lors d’une souscription éligible. Wekiwi privilégie le service en ligne et n’a pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence sur le marché de l’énergie.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi ne met pas en avant d'engagement fort pour l'environnement sur le marché français de l'énergie. Le fournisseur propose néanmoins une offre d'électricité pour les professionnels incluant l'option "Verte Standard : Garanties d'Origine", ce qui permet au client professionnel de soutenir indirectement la production d'électricité renouvelable. Le particulier ne retrouve pas d'option explicitement verte ou d'action spécifique en faveur de l'environnement dans les offres résidentielles. Enfin, Wekiwi n'a pas souhaité s’engager à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE relatives à la transparence environnementale sur le marché français de l’énergie.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.