Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité

3,2/5
(moyenne pondérée)

Wekiwi

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d'énergie en France pour les particuliers

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Wekiwi est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gustave Gaz (classée 1ère/40). D’origine italienne, l’entreprise s’est implantée en France en 2018 et revendique plus de 30 000 clients. Le particulier constate un historique de plaintes exceptionnellement élevé, avec un taux de saisines de 546 pour 100 000 contrats en 2025. Malgré une présence notable sur des plateformes d’avis, la note moyenne reste mitigée, oscillant autour de 3,25 sur 5. La société appartient au groupe Tremagi et dispose d’un siège à Paris.

Que pensent les clients de Wekiwi ?

Les avis clients de Wekiwi sur différents forums et plateformes de consommateurs en janvier 2026

Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi	Note moyenne des avis clients
Avis Wekiwi sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,3 1.4k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026
Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra	1,5 853 avis clients sur Selectra Mis à jour le 23/01/2026
Note moyenne pondérée	3,3 2.3k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,3 x 1418) + (1,5 x 853) ] / 2271

noté sur Kelwatt by Selectra

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1,5

853 avis clients

5 étoiles

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur Wekiwi ressort à 546 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie. Ce taux figure parmi les plus élevés du marché. Un taux de saisine aussi important signale de nombreuses difficultés rencontrées par les particuliers avec ce fournisseur. Le client peut ainsi anticiper des démarches souvent nécessaires pour régler les litiges avec Wekiwi.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Autres points à savoir sur Wekiwi

Un programme de parrainage chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.

Comment bénéficier du parrainage chez Wekiwi ?

Un code promo chez Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi semble avoir un code promo exclusif en stock...

Voir si un code promo est actif chez Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Tout savoir sur la souscription chez Wekiwi

Contacter Wekiwi

Retrouver ci-dessous un comparatif des différents moyens pour contacter le fournisseur d’énergie Wekiwi :

Les différents moyens de contacts chez Wekiwi

	Contacter
Téléphone (information, souscription)	09 70 26 70 50 Lundi à vendredi : 08h30–12h30 et 13h30–17h30 (appel non surtaxé)
Téléphone (autre contact, perte de la remise digitale)	09 88 81 30 08 Lundi à vendredi : 10h–18h (prix d’un appel local)
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris
Formulaire / Espace client	Accès espace client Wekiwi

Le client peut contacter Wekiwi en priorité via le formulaire disponible dans l’Espace Client ou par email à l'adresse [email protected]. Il est aussi possible de joindre Wekiwi par téléphone au 09 70 26 70 50 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30. Le fournisseur privilégie le contact digital par email ou chat afin d’apporter une réponse plus rapide et garantir le suivi des échanges. Pour une demande par courrier, il suffit d’adresser un message à Wekiwi, 15 rue des Halles, 75001 PARIS, ou d’appeler le 09 88 81 30 08 (appel local) du lundi au vendredi de 10h à 18h, en sachant que cela fait perdre la remise digitale sur le mois concerné.

Tout savoir sur les contacts de Wekiwi

Qui est Wekiwi ?

Fiche d'information sur Wekiwi

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	Plus de 30 000 clients (au 1er janvier 2025)
Téléphone principal	09 70 26 70 50
Horaire du téléphone principal	Lundi–Vendredi 08h30–12h30 et 13h30–17h30
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Le fournisseur Wekiwi, originaire d’Italie et présent en France depuis 2018, propose des offres d’électricité et de gaz au format forfaitaire et personnalisable. Le client doit privilégier les échanges 100 % en ligne pour profiter pleinement des avantages tarifaires. Le modèle de Wekiwi repose sur un système où la consommation est encadrée par un forfait ajustable à tout moment. En cas de dépassement, la consommation supplémentaire est facturée à un prix spécifique, à la manière d’un forfait téléphonique.

Le fournisseur met aussi en place un programme de parrainage permettant à chaque nouvel abonné et à son parrain de bénéficier d’avantages financiers sur leurs factures. Wekiwi privilégie les contacts par email ou par chat pour garantir un traitement plus rapide des demandes, avec un temps de réponse moyen de moins de 48 h. Le client dispose d’un espace client dédié pour suivre ses factures, ajuster son forfait ou contacter le service client. Il est important de noter que ce fournisseur ne s’engage pas à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence du marché de l’énergie.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi se distingue en France grâce à des offres innovantes, mais n’affiche pas d’engagement environnemental particulier. Les offres pour particuliers commercialisées en électricité ne bénéficient pas de la mention électricité verte ou d'une certification environnementale avancée. Un classement national a toutefois salué Wekiwi, qui occupe la cinquième place des fournisseurs d'électricité verte avec un score de 88 % et une note de 17,63 / 20. Le client ne trouve cependant aucune communication sur la compensation carbone ni sur un approvisionnement en énergie renouvelable dans la présentation officielle du fournisseur.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.