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Alterna Avis clients 2,1/5 ▶︎ 66% négatifs, 30% positifs
Avis
Alterna
2025
sur
Avis Vérifiés /
Google Reviews /
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alterna a obtenu la note de 2,1/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 66 % et 4 % avis mitigés, contre 30 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,7/5 pour 456 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,6/5 pour 1602 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,6/5 avec 3088 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alterna |
Avis négatifs sur Alterna |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 2,1/5 pour Alterna sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Alterna les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alterna, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 50 avis clients
18%
12%
4%
22%
44%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'Alterna ?
Les clients attribuent à Alterna une note moyenne globale élevée de 4,57 / 5, saluant principalement des offres d’électricité verte attractives et des prix compétitifs par rapport au marché. L’engagement pour une énergie 100 % renouvelable et la transparence tarifaire sont fréquemment mentionnés par les consommateurs satisfaits.
Cependant, plusieurs avis soulignent des difficultés avec l’espace client et le suivi de la facturation, ainsi qu’un service client jugé parfois peu réactif ou peu aimable. Quelques clients déplorent aussi une gestion perfectible lors de certains incidents (délais de traitement, coupures, communication), ce qui affecte ponctuellement l’expérience utilisateur.
Moyenne calculée avec les avis clients Alterna sur Avis Vérifiés, Google Reviews, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,6/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
|
|
Avis Alterna sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 456) +
(4,6 x 1602) +
(4,6 x 980) +
(2,1 x 50) ] / 3088
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Les offres d'Alterna sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Électricité verte 100% locale est la meilleure offre d'électricité de Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale avec un score de A.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Premium : VertVolt très engagé
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% locale chez Alterna
L'offre Électricité Verte 100 % locale d'Alterna convient parfaitement au client recherchant un fort engagement écologique et une électricité réellement verte, grâce à l'obtention du label VertVolt très engagé. L'offre se distingue aussi par un excellent rapport qualité/prix. Toutefois, il existe une incertitude sur l'évolution du prix au bout d'un an. Malgré cette réserve, la réputation d'Alterna permet d'envisager une certaine stabilité à long terme et un service adapté à tous, qu'il s'agisse de petites ou de grandes consommations.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% locale d'Alterna
Électricité verte 100% locale n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Électricité verte 100% locale. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna
La liste des offres d'électricité chez
Alterna
Gaz Zen 3 ans est la meilleure offre de gaz de Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans avec un score de B.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans chez Alterna
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh HT fixe pendant trois ans, ce qui sécurise le client contre les hausses tarifaires. Cependant, ce choix peut s’avérer peu avantageux si les prix du gaz baissent. Il est souvent recommandé de préférer une fixité plus courte et des tarifs plus attractifs. En complément, l’offre Électricité Verte 100 % française d’Alterna peut répondre à ceux qui souhaitent une offre globale.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
Gaz Zen 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
La liste des offres gaz chez
Alterna
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage attractif pour ses clients. Lorsqu’un client parraine un proche, le parrain obtient une réduction de 20 € TTC dès l’activation du contrat du filleul. Le filleul bénéficie également d’un bonus de 20 € TTC disponible après 6 mois d’abonnement. Cette offre de parrainage est limitée à 10 filleuls par parrain. Un code parrain Alterna est à communiquer au moment de la souscription, tel que CL00116933. Ce programme de parrainage représente un avantage financier non négligeable pour l’abonné comme pour son entourage.
Le service Alterna est-il de qualité ?
Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Alterna est classé 13ème sur les 37 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Alterna présente de solides atouts pour le client souhaitant s’engager dans la transition énergétique. Ce fournisseur mise sur une énergie 100 % verte, d’origine française, et propose une offre de gaz vert 100 % biométhane. L’investissement intégral dans les énergies renouvelables, la sélection de fermes locales et un service client localisé à Poitiers garantissent un ancrage territorial et une qualité de suivi du client. Alterna rend l’énergie durable plus accessible grâce à ses offres compétitives et prouve son engagement avec le label VertVolt très engagé délivré par l’ADEME.
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres certifiées et engagées
Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alterna affiche un engagement fort en faveur de l'environnement en proposant une électricité issue exclusivement de sources renouvelables sélectionnées parmi 330 fermes françaises. Le client peut choisir une énergie verte certifiée avec les garanties VertVolt très engagé et bénéficier d'électricité provenant de sites photovoltaïques, éoliens ou hydrauliques. Le fournisseur consacre 100 % de ses investissements à la production d'énergie renouvelable et propose aussi une offre de biogaz local, permettant de sélectionner sa ferme de méthanisation. L'ensemble de la démarche s'inscrit dans un objectif ambitieux de contribution à la transition énergétique.
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Questions fréquentes sur Alterna
Les avis clients sur Alterna sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites de notation offre au particulier une vision d’ensemble sur le fournisseur d’énergie. Kelwatt établit ainsi une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Cependant, même si les plateformes dédiées aux avis mettent en place des dispositifs de vérification, un fournisseur d’énergie reste en mesure d’influer sur sa propre évaluation afin de recueillir davantage de retours favorables. Pour obtenir une information fiable, il convient alors d’associer la consultation des critiques des clients avec le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Alterna sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alterna ?
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Description
Alterna est un fournisseur d’électricité et de gaz français issu du regroupement de 50 ELD, qui propose des offres d’énergie verte et renouvelable, notamment une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz composée à 100 % de biométhane. Le client profite d’un service client basé à Poitiers, d’un réseau de 60 agences locales et d’une politique tarifaire compétitive par rapport aux tarifs de référence, avec plus de 30 000 clients en 2025. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Alterna ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
Sorégies
Alterna
ilek
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
TotalEnergies
Butagaz
Engie
la bellenergie
elmy
Dyneff
Primeo
Vattenfall
Ekwateur
Switch Energy
Élecocité
Endesa
Wekiwi
GazelEnergie
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
JPME
Gedia
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Pour garantir une mise à jour rapide de cette page, Kelwatt fait appel à l'intelligence artificielle. Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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