Alterna Avis ▶︎ 2,3/5 - 64% négatifs et 34% positifs

Alterna a obtenu la note de 2,3/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 44 évaluations, les avis négatifs comptent pour 64 % et 2  % avis mitigés, contre 34 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,3/5 pour 252 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,5/5 pour 1431 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 2665 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.

Derniers avis clients d'Alterna sur Kelwatt by Selectra

Alterna obtient une note moyenne de 2,3/5 sur 44 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alterna sont mitigés.

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Avis positifs sur Alterna

Les avis positifs mettent en avant qu'Alterna est un fournisseur d'énergie engagé avec des tarifs attractifs et des offres respectant l'environnement. Les clients apprécient particulièrement ses services, comme son électricité verte certifiée “VertVolt très engagé” et son gaz 100 % biométhane, ainsi que la compétence de son service client. Un système de parrainage permet également aux nouveaux abonnés et aux parrains de bénéficier d'une remise de 20 €.

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Avis négatifs sur Alterna

Les avis négatifs sur Alterna mentionnent des tarifs gaz qui ont considérablement augmenté, parfois sans avertissement, laissant le client face à des hausses importantes, entre 200 € et 300 € supplémentaires par rapport au tarif de base. Certains abonnés ont également rencontré des problèmes de communication avec le service client, notamment une attente prolongée suivie de coupures d'appel automatique, ainsi que des difficultés liées à l'espace client en ligne jugé obsolète et peu intuitif. Des résiliations non sollicitées et un manque de clarté dans la gestion des souscriptions ont également été signalés, créant des interruptions de service pour certains particuliers.

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Que pensent les clients Alterna sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Faut-il choisir le fournisseur Alterna ?

Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alterna est classé 8ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna

Alterna est un fournisseur d'énergie français qui se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et sa proximité avec ses clients grâce à un service basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales. Ce fournisseur met en avant une offre d'électricité verte et de gaz 100 % biométhane, avec des investissements intégralement dédiés aux énergies renouvelables. Il bénéficie également du label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME, soulignant son implication écologique. En 2024, Alterna a remporté une distinction grâce à ses performances :

• Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz avec une note de 137 points sur 200.

Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Le fournisseur Alterna affirme un engagement fort pour l'environnement en proposant une énergie 100 % renouvelable issue de 330 fermes de production, incluant les sources photovoltaïque, éolienne et hydraulique. Il permet aussi aux clients de choisir leur ferme de méthanisation pour une offre de biogaz. Tous ses investissements sont exclusivement dédiés à l'énergie renouvelable, et son électricité bénéficie du label VertVolt très engagé de l'ADEME, garantissant un niveau d'engagement écologique exemplaire.

Que valent les offres d'énergie d'Alterna ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.

La meilleure offre d'électricité chez Alterna : Électricité verte 100% Véhicule électrique

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna présente des avantages intéressants. Elle se distingue par son électricité verte et locale, soutenue par des garanties d'origine qui participent au développement des énergies renouvelables en France. De plus, en proposant des tarifs fixes pendant un an, elle contribue à sécuriser le consommateur face aux fluctuations du marché. Cependant, cette offre est plus compétitive en été, mais en hiver, elle peut se révéler moins avantageuse comparée à d'autres options tarifaires. L'adaptation des plages horaires à la production renouvelable reste un atout pour le réseau électrique.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

Électricité verte 100% Véhicule électrique n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

La liste des offres d'électricité chez Alterna

• Électricité verte 100% Véhicule électrique
• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale

La meilleure offre de gaz chez Alterna : Gaz Zen 3 ans

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans avec un score de A.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans chez Alterna

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna est un choix judicieux pour ceux cherchant une stabilité des prix pendant une durée prolongée. En garantissant un tarif hors taxes fixe pour 3 ans, cette offre permet au client de se protéger contre les hausses éventuelles sur le marché. Elle se distingue aussi par un tarif compétitif par rapport au prix repère. Cependant, en cas de réduction inattendue des prix du gaz, l'abonné devra envisager un changement de fournisseur pour en bénéficier. Pour un engagement sur la durée, cette offre reste l'une des options les plus intéressantes d'Alterna.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

Gaz Zen 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Gaz Zen 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

La liste des offres de gaz chez Alterna

• Gaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans
• Biogaz Zen 1 an

Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage à ses clients. Grâce à ce programme, le parrain et le filleul peuvent bénéficier chacun d'une réduction de 20 € sur leur facture d'énergie. Cette offre permet de faire des économies tout en recommandant un fournisseur d'énergie compétitif. Le code parrain à utiliser pour profiter de cet avantage est le suivant : CL00116933. Un tel programme favorise l'engagement des clients tout en récompensant leur fidélité. Alterna met ainsi en avant une stratégie qui allie économies et satisfaction client.

Évaluation pour les profils gros industriels sur Alterna

Alterna commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.

Le fournisseur Alterna est classé 8ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,3/10 pour l'électricité.

À propos d'Alterna

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alterna

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(117)

Alterna

2,3

(44)

Antargaz

3,0

(87)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,6

(197)

EDF

1,7

(862)

Ekwateur

2,7

(692)

Élecocité

3,3

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

1,9

(56)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(375)

Energem

2,0

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,8

(4.5k)

ES Strasbourg

1,1

(45)

Gaz de Bordeaux

2,5

(104)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(339)

JPME

1,0

(68)

La Bellenergie

4,1

(97)

Llum

4,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(65)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,5

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

2,3

(30)

Proxelia

1,7

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,5

(31)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(32)

Vattenfall

3,5

(485)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(846)

Yéli

Pas encore d'avis