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Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
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L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Alterna a obtenu la note de 2,3/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 46 évaluations, les avis négatifs comptent pour 63 % et 4 % avis mitigés, contre 33 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,5/5 pour 315 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,6/5 pour 1504 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,6/5 avec 2815 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
Avis positifs sur Alterna
|
Avis négatifs sur Alterna
|
Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Alterna
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
Alterna obtient une note moyenne de 2,3/5 sur 46 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alterna sont mitigés.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Consulter les avis provenant de multiples sites permet au particulier de disposer d’une vision générale sur le prestataire. Pour cette raison, Kelwatt réalise le calcul d’une moyenne pondérée tenant compte des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les mesures mises en place par les plateformes d’avis, le fournisseur d’énergie peut influencer sa note afin d’afficher un grand nombre de commentaires favorables. Il demeure préférable d’associer l’analyse des avis à l’examen du taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Les avis positifs sur Alterna mettent en avant des tarifs attractifs pour l’électricité verte, un service client jugé compétent par téléphone et des offres d’énergie certifiée d’origine renouvelable comme l’électricité “VertVolt très engagé” et le gaz 100 % biométhane. L'abonné apprécie également la simplicité de la souscription et l’accès aisé aux factures ainsi qu’aux justificatifs de domicile, rendant la gestion du contrat claire et efficace. Engagé pour l’écologie, Alterna rend l'énergie verte accessible et transparente pour les particuliers.
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an.
Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc...
En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs points sensibles : des problèmes d’accès et de gestion de l’espace client en ligne considéré comme obsolète, un service client difficile à joindre et parfois jugé peu aimable, ainsi que des délais importants dans le traitement des chèques menant à des situations délicates comme la réduction de puissance. Certains clients signalent également des résiliations de contrat sans préavis et un manque de réactivité face aux demandes par mail ou téléphone. À cela s’ajoutent parfois des augmentations tarifaires imprévues, une incompréhension autour de la mensualisation ou du dépôt de garantie, ainsi qu’une gestion perfectible du suivi de la consommation, notamment pour le gaz.
Au début (2023) intéressant, mais leurs tarifs gaz ont explosé sans que je sois averti. Si je continuais avec eux, j'aurais payé entre 200€ et 300€ plus cher que le tarif de base. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois. Au bout de 5 minutes d'attente, ça raccroche automatiquement. Je viens de souscrire à Happ-e, car Total moins cher, se fiche de l'écologie et continue de forer de nouveaux puits.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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La note moyenne de 4,6/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Alterna
2815 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
---|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
![]() |
4,5/5 |
315 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
![]() |
4,6/5 |
1504 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
![]() |
4,6/5 |
950 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis Alterna sur la plateforme Selectra
![]() |
2,3/5 |
46 votes
Mis à jour le 08/07/2025 |
Note moyenne pondérée |
4,6/5 |
2815 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,5 x 315) +
(4,6 x 1504) +
(4,6 x 950) +
(2,3 x 46) ] / 2815
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alterna est classé 8ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de la transition énergétique avec des offres d’électricité verte labellisées et de gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie d’un service client basé en France, d’un réseau de 60 agences locales et d’un ancrage historique via un regroupement d’ELD. L’intégralité des investissements réalisés par Alterna vise la production d'énergies renouvelables et le fournisseur détient le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME. Les offres sont compétitives par rapport aux tarifs de référence, tout en garantissant une énergie d’origine renouvelable et une transparence appréciée par le consommateur.
Alterna affirme un engagement marqué en faveur de la transition énergétique grâce à une offre composée d’électricité issue exclusivement de sources renouvelables. Chaque client bénéficie d’une électricité dont la traçabilité est assurée par des Garanties d’Origine et, pour certains contrats, par le label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME. L’intégralité des investissements d’Alterna est consacrée à la production d’énergies renouvelables, incluant le choix entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Pour le gaz, le particulier accède à une offre de biométhane 100 % d’origine française et peut même sélectionner sa ferme de méthanisation. Ce positionnement clair permet au client de soutenir concrètement le développement d’une énergie plus propre sur le territoire français.
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de B.
Électricité verte 100% Véhicule électrique
L'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d'Alterna séduit grâce à son électricité verte locale et à la garantie d'un prix fixe pendant 1 an. Elle permet aussi de soutenir le réseau électrique en ajustant les tarifs selon la saison. Toutefois, le client constate que l'offre reste plus intéressante en été, alors qu'en hiver elle est systématiquement moins avantageuse. Il faut noter que la comparaison avec les tarifs réglementés en option Base n'apporte pas un écart très marqué.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.
Électricité verte 100% française
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans avec un score de B.
Gaz Zen 2 ans
L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna se distingue par la qualité de ses prestations et la stabilité du tarif sur deux ans. Toutefois, avec la tendance actuelle de baisse des prix du gaz, la fixité des prix sur une période longue peut sembler moins avantageuse, surtout face à l'offre Gaz Zen 1 an qui est plus compétitive actuellement. Malgré cela, le particulier bénéficie d'un tarif attractif et d'une option intéressante en cas de souscription couplée avec l'électricité verte d'Alterna.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 2 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.
Gaz Zen 1 an
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage à destination de ses clients. Chaque parrain ainsi que son filleul bénéficient d’une réduction de 20 € chacun à valoir sur leurs factures. Ce programme de parrainage permet de récompenser les clients fidèles tout en encourageant l’arrivée de nouveaux abonnés. Le client qui souhaite en profiter devra simplement indiquer un code parrain Alterna lors de la souscription. Ce bonus est valable pour chaque nouvelle souscription effectuée grâce à un parrainage valide. Ce mécanisme offre donc un avantage financier immédiat aussi bien au parrain qu’au filleul et rend l’offre d’Alterna encore plus attractive.
Description
Le fournisseur Alterna, né du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution en 2005, met en avant un engagement fort dans l’énergie verte avec 100 % de ses investissements dédiés aux énergies renouvelables et des offres labellisées VertVolt « très engagé » par l’ADEME. Le client bénéficie d’un service de proximité grâce à un réseau de 60 agences et peut choisir entre électricité verte issue de 330 fermes de production françaises, biogaz 100 % biométhane, ainsi que des tarifs compétitifs par rapport aux offres de référence. |
Contact
|
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
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Abonnement Alterna : tarifs et avis
Service client Alterna : numéro de téléphone, email, adresse
Plus d'informations ?
Je vous réponds
Bonjour côté prix électricité et gaz prix correct par contre côté accueil téléphonique par des conseiller et des conseillères a ce niveau ils et elles ont besoin d 1 formation personnes très très désagréable
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