Synthèse des avis Alterna et niveau de satisfaction (litiges)
Note globale, répartition par plateforme, points forts/faibles et sélection des avis les plus pertinents, d'après les avis clients d'Alterna sur les plateformes indépendantes.
Moyenne pondérée toutes plateformes
Basée sur 5 712 avis sur 5 plateformes
Médiateur de l'Énergie : 26 saisines pour 100 000 contrats
Taux élevé — médiane du secteur : 25
Quel est votre avis sur Alterna ?
Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de Alterna est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.
| Plateforme | Note | Avis | Poids | Note × avis |
|---|---|---|---|---|
| Avis Vérifiés | 4,60 | 1 948 | 34,10 % | 8 961 |
| PagesJaunes | 4,50 | 1 908 | 33,40 % | 8 586 |
| Google Reviews | 4,50 | 1 056 | 18,49 % | 4 752 |
| Trustpilot | 4,70 | 742 | 12,99 % | 3 487 |
| Selectra | 2,31 | 58 | 1,02 % | 134 |
| Total | 5 712 | 100 % | 25 920 |
- Une électricité verte dont le rapport qualité-prix est salué par de nombreux clients
- La prévisibilité du contrat, avec une révision des prix limitée à une fois par an
- Une bascule depuis l'ancien fournisseur fluide et sans interruption de courant, même avec un compteur Linky
- Des conseillers jugés compétents et à l'écoute lorsqu'on parvient à les joindre
- Un espace client et un suivi de consommation en retrait face aux applications des concurrents
- Un service client par moments engorgé : appels qui coupent, e-mails traités avec du retard
- Des démarches de souscription ou de résiliation qui déraillent parfois, avec quelques coupures rapportées
- Des hausses de prix, surtout sur le gaz, que certains clients trouvent mal anticipées
Quel est votre avis sur Alterna ?
Tous les avis Alterna reçus sur Selectra
Tous les avis Alterna reçus sur Selectra
Mentions fréquentes
Tous les avis publiés sur cette page sont modérés par l'équipe Selectra avant mise en ligne : nous vérifions qu'ils respectent nos règles éditoriales (pas de propos injurieux, pas de données personnelles, retour d'expérience étayé).
Critères de classement disponibles via le sélecteur ci-dessus :
- classement chronologique (du plus récent au plus ancien) ;
- classement par qualité de l'avis (retours les plus détaillés en premier) ;
- classement par note (meilleures notes ou notes les plus basses en premier).
Alterna
Réponse officielleComment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés et filtrés les avis ?
Par défaut, les avis sont présentés du plus récent au plus ancien et l'intégralité des témoignages est affichée.
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Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes collectées sur le site Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, iGraal, Poulpeo, Custplace, PagesJaunes, etc.).
Jusqu'à 41 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Mon gaz naturel indexé de Alterna, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Trouvez l'offre de gaz adaptée à votre consommationDécouvrez l'offre de gaz adaptée à votre consommation
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ?
En septembre 2026, on compare le budget annuel TTC d'Alterna à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.
Que valent les tarifs d'électricité Alterna face au marché ?
En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère d'Alterna se classe 9e sur 22 fournisseurs comparés. L'offre Mon électricité française fixe 1 an est 2,0 % moins chère que le tarif réglementé (TRV).
Budget annuel TTC pour l’électricité — 6 000 kWh/an en 6 kVA base
Moins cher →
Confort+ 
Informations/souscription pour l'offre Confort+ de Primeo Energie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 75 18 80 46Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Primeo Energie
NovaFixe Élec
Informations/souscription pour l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux
Numéro de téléphone du fournisseur
0556794040Lundi–vendredi 08h15–20h30; Samedi 09h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Gaz de Bordeaux
Online & Green
Informations/souscription pour l'offre Online & Green de Mint Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 65 35 01Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Mint Énergie
Access Électricité 
Informations/souscription pour l'offre Access Électricité de TotalEnergies
Numéro de téléphone du fournisseur
0970806969Lundi-samedi, 09h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Access Électricité TotalEnergies
Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
Informations/souscription pour l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans de GEG
Numéro de téléphone du fournisseur
0476842000Lundi–vendredi 08h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de GEG
Zen Fixe
Informations/souscription pour l'offre Zen Fixe d'EDF
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 84 88 35 04Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.
Plenifix 1 an Électricité
Informations/souscription pour l'offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 43 17Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Plenitude
Contrat+ Electricité
Informations/souscription pour l'offre Contrat+ Electricité de Dyneff
Numéro de téléphone du fournisseur
0467126830Lundi-vendredi 09h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Dyneff
Mon électricité française fixe 1 an
Informations/souscription pour l'offre Mon électricité française fixe 1 an d'Alterna
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 26 47 81Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Alterna
Prudence
Informations/souscription pour l'offre Prudence de la bellenergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 45 95Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de la bellenergie
Intelligent Octopus
Informations/souscription pour l'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
0977558030Lundi-vendredi 09h00–17h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Intelligent Octopus Octopus Energy
Électricité Stable
Informations/souscription pour l'offre Électricité Stable d'Alpiq
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 71 07 93 12Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Alpiq
Elec-Dom 
Informations/souscription pour l'offre Elec-Dom de Jeety
Numéro de téléphone du fournisseur
0980800105 Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Jeety
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
Informations/souscription pour l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
0428297552Lundi–jeudi 08h30–12h00, 14h00–17h30; Vendredi 08h30–12h00, 14h00–16h30
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire d'Urban Solar Energy
Elec Référence 3 ans
Informations/souscription pour l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 37 94Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Classique
Informations/souscription pour l'offre Classique d'OHM Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 88 24 14 35Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'OHM Énergie
Électricité 1 an 
Informations/souscription pour l'offre Électricité 1 an de Happ-e
Numéro de téléphone du fournisseur
0977420410Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Happ-e
Electricité 100% verte fixe
Informations/souscription pour l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 16 74Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Ekwateur
Fixe 100% Verte et Française
Informations/souscription pour l'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 71 07 94 58Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'elmy
ÉnRFixe+ Elec
Informations/souscription pour l'offre ÉnRFixe+ Elec d'ilek
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 52 32Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'ilek
Offre Base
Informations/souscription pour l'offre Offre Base d'Enercoop
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 82 88 28 40Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Enercoop
100% Renouvelable
Informations/souscription pour l'offre 100% Renouvelable de Papernest Énergie
Numéro de téléphone du fournisseur
0970252165Lundi–vendredi 09h00–18h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Papernest Énergie
Tarif bleu résidentiel
Informations/souscription pour l'offre Tarif bleu résidentiel de Tarif réglementé (TRV)
Numéro de téléphone du fournisseur
3404Lundi–Samedi 8h–20h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt non partenaire de Tarif réglementé (TRV)
Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en septembre 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.
Que valent les tarifs du gaz Alterna face au marché ?
En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère d'Alterna se classe 7e sur 13 fournisseurs comparés. L'offre Mon gaz naturel indexé est 1,9 % moins chère que le prix repère gaz (PRG).
Budget annuel TTC pour le gaz — 11 200 kWh/an
Moins cher →
Gaz Référence 3 ans 
Informations/souscription pour l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 37 94Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Avantage Gaz 2 ans
Informations/souscription pour l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 84 88 35 04Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.
Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans
Informations/souscription pour l'offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans de GEG
Numéro de téléphone du fournisseur
0476842000Lundi–vendredi 08h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de GEG
Gaz Fixe
Informations/souscription pour l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 53 05Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Octopus Energy
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Informations/souscription pour l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 16 74Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Ekwateur
Fixe 2 ans Gaz
Informations/souscription pour l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 31 95Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de TotalEnergies
Mon gaz naturel indexé
Informations/souscription pour l'offre Mon gaz naturel indexé d'Alterna
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 26 47 81Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Alterna
NovaFixe BioGaz
Informations/souscription pour l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux
Numéro de téléphone du fournisseur
0556794040Lundi–vendredi 08h15–20h30; Samedi 09h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Gaz de Bordeaux
Biogaz Online
Informations/souscription pour l'offre Biogaz Online de Mint Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 65 35 01Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Mint Énergie
Plenifix 1 an Gaz
Informations/souscription pour l'offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 43 17Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Gaz Naturel
Informations/souscription pour l'offre Gaz Naturel de Happ-e
Numéro de téléphone du fournisseur
0977420410Lundi–vendredi 09h00–18h00; Samedi 09h00–17h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Happ-e
Extra Eco Gaz
Informations/souscription pour l'offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 88 24 14 35Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'OHM Énergie
Contrat+ Gaz 15% Vert
Informations/souscription pour l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert de Dyneff
Numéro de téléphone du fournisseur
0467126830Lundi-vendredi 09h00–19h00
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Dyneff
Prix Repère Gaz Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en septembre 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.
Synthèse de la gamme d'offres Alterna
Que vaut le service client d'Alterna ?
Litiges avec Alterna auprès du Médiateur de l'énergie
Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.
Alterna : 26 saisines pour 100 000 contrats - 10e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)
Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.
Position d'Alterna parmi 16 fournisseurs
Top 5 - les moins litigieux
Top 5 - les plus litigieux
Récompenses et distinctions d'Alterna
Alterna a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.
La principale distinction d'Alterna est le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, décerné aussi bien pour son électricité que pour son gaz, avec un score de 137 points sur 200. Le jury a notamment retenu la crédibilité de son électricité labellisée VertVolt « très engagé » et de son gaz 100 % biométhane, deux marqueurs d'un verdissement réel plutôt que de façade.
Le classement des avis Alterna par rapport à ses concurrents
Avec une note moyenne pondérée de 4,54/5, Alterna se classe 7e sur 22 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,89/5.
Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.
Questions fréquentes sur les avis Alterna
Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.
Alterna obtient une note de 4,7/5 sur Trustpilot, basée sur 742 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.
Alterna se classe 7e sur 22 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués, avec une note moyenne pondérée de 4,54/5. Le fournisseur le mieux noté est actuellement Octopus Energy avec 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.
Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant Alterna sur ces plateformes.
Vous pouvez joindre le service client d'Alterna au 05 49 60 54 58. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.
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