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L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Ohm Energie
Alterna Avis clients 4,6/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alterna a obtenu la note de 2,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,7/5 pour 559 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,6/5 pour 1690 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,6/5 avec 4954 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alterna |
Avis négatifs sur Alterna |
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D'accord ou non avec la note 2,2/5 pour Alterna sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Alterna les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alterna, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 52 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Alterna ?
La majorité des avis clients sur Alterna souligne la compétitivité des tarifs d’électricité verte et la qualité environnementale des offres, certifiées VertVolt très engagé. Le particulier remarque également un service client accessible par différents canaux et une inscription facilitée, ce qui crée une expérience positive lors de la souscription.
À l’inverse, il ressort des retours que des difficultés sont parfois rencontrées sur la gestion du compte en ligne et le suivi de la consommation. Selon certains abonnés, les réponses du service client peuvent manquer de réactivité dans la résolution d’incidents ou de problématiques comptables, et des hausses de tarifs non signalées ou des formalités administratives complexes sont parfois déplorées.
Moyenne calculée avec les avis clients Alterna sur Avis Vérifiés, Google Reviews, PagesJaunes, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,6/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 559) +
(4,6 x 1690) +
(2,2 x 52) +
(4,6 x 1003) +
(4,5 x 1650)
] / 4954
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La même électricité, nettement moins chère avec Ohm Energie
Les offres d'Alterna sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Électricité verte 100% française est la meilleure offre d'électricité de Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% française avec un score de A.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% française chez Alterna
L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna constitue une option solide pour le client qui souhaite s’engager en faveur d’une énergie plus verte. La stabilité des tarifs pendant un an et la réputation d’Alterna, acteur historique basé à Poitiers, inspirent confiance. Toutefois, l’absence de visibilité sur les conditions après un an représente un léger inconvénient. Alterna se distingue aussi par la qualité de ses offres de gaz, ce qui constitue un avantage pour le client recherchant un fournisseur unique.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna
La liste des offres d'électricité chez
Alterna
Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz de Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 1 an chez Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna se distingue par un prix du gaz généralement inférieur au prix repère publié par la CRE et un service client basé en France. Même si les offres à prix fixe ne sont pas forcément idéales en période de baisse des tarifs, ce contrat reste compétitif. Alterna bénéficie d’une solide réputation de sérieux et de fiabilité, ce qui rassure le particulier sur la stabilité des conditions sur un an. Aucun inconvénient significatif n’est relevé.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
La liste des offres gaz chez
Alterna
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage à ses clients. Lorsqu’un client parraine un proche qui souscrit à une offre, le parrain obtient une prime de 20 € dédiée à la réduction de la facture. De son côté, le filleul bénéficie lui aussi d’un bonus de 20 € lors de la première facture ou de la régularisation annuelle. Ce programme permet à chaque parrain d’obtenir jusqu’à 10 primes maximum pour des parrainages différents. Ce dispositif encourage la fidélité des clients et l’acquisition de nouveaux abonnés. Le code parrainage Alterna à utiliser est le suivant : CL00116933.
Le service Alterna est-il de qualité ?
Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 26 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 25. D'ailleurs, Alterna est classé 10ème sur les 26 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte et un service de proximité avec un réseau d’agences locales en France. Le client profite d’une électricité et d’un gaz certifiés renouvelables, issus de fermes de production locales et sélectionnées, ainsi que d’une offre de biogaz premium. Alterna affiche une politique tarifaire attractive et investit exclusivement dans les énergies renouvelables. Un service client basé à Poitiers accompagne efficacement chaque abonné. Alterna a été reconnu pour son engagement environnemental et la qualité de ses offres :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
- Label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME
Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alterna affiche un engagement environnemental concret en ne proposant que de l'énergie issue de sources renouvelables. Le client bénéficie d'électricité produite à partir de plus de 330 fermes renouvelables, pouvant choisir entre l'énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. L'intégralité des investissements d'Alterna dans la production d'énergie se consacre aux énergies renouvelables. L'offre d'électricité locale obtient le label VertVolt très engagé crée par l'ADEME, garantissant une énergie verte exigeante. Pour le gaz, Alterna propose également une offre de biogaz 100 % biométhane et permet au client de sélectionner sa ferme de méthanisation. Toutes ces démarches sont valorisées par les Garanties d’Origine et traduisent une volonté d’accélérer la transition énergétique en France.
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Questions fréquentes sur Alterna
Les avis clients sur Alterna sont-ils fiables ?
Consulter les retours clients disponibles sur plusieurs plateformes permet d’obtenir une vision générale sur le fournisseur.
Afin de rendre cette évaluation plus fiable, Kelwatt établit une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l’opérateur.
Malgré le sérieux apporté par les plateformes de collecte, un fournisseur d’énergie peut chercher à influencer sa note en multipliant les avis positifs.
Pour garantir un choix éclairé, il est recommandé d’analyser également le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Alterna sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alterna ?
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Description
Alterna est un fournisseur d'énergie fondé en 2005, issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, qui propose de l’électricité 100 % renouvelable certifiée “VertVolt très engagé” ainsi qu’une offre de gaz vert composée de 100 % biométhane. Le client bénéficie d’offres compétitives, d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences, tout en ayant la possibilité de sélectionner l’origine de son énergie parmi 330 fermes de production françaises. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Alterna ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Vialis
Dyneff
Save energies
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna
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Problème du service client qui dure depuis le 1er janvier il sont incable de résoudre les service technique à espace client conseiller pas a@ecoute et pas trop aimable serce dégrader il non aucun serve pour résoudre les proble à fuire ce fournisseur il e voit que par l'argent fumez se fournisseur
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