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Alterna Avis clients 2,2/5 ▶︎ 66% négatifs, 30% positifs
Avis
Alterna
2025
sur
Avis Vérifiés /
Google Reviews /
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alterna a obtenu la note de 2,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 66 % et 4 % avis mitigés, contre 30 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,7/5 pour 509 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,5/5 pour 1635 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 3181 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alterna |
Avis négatifs sur Alterna |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,2/5 pour Alterna sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Alterna les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alterna, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 50 avis clients
18%
12%
4%
22%
44%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'Alterna ?
Le client apprécie la compétitivité des tarifs sur l’électricité verte ainsi que l’engagement d’Alterna en faveur de l’énergie renouvelable. De nombreux avis mettent en avant l’attractivité des offres certifiées et la simplicité du processus de souscription. Toutefois, il est souvent souligné que l’espace client est jugé obsolète, avec un suivi de consommation basique et des difficultés d’accès pour certains usagers.
Le particulier relève des problèmes de communication du service client, comme le délai de réponse par mail et des difficultés à obtenir de l’aide rapidement. Plusieurs avis mentionnent des retards dans le traitement des paiements ou des coupures injustifiées lors de situations administratives complexes. Malgré tout, la note moyenne reste très élevée : 4,53 sur 5, ce qui témoigne d’une satisfaction globale, même si quelques insatisfactions subsistent sur la gestion administrative.
Moyenne calculée avec les avis clients Alterna sur Avis Vérifiés, Google Reviews, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 506) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
(2,2 x 50) ] / 3181
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Les offres d'Alterna sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Électricité verte 100% Véhicule électrique est la meilleure offre d'électricité de Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de A.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna
L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d’Alterna propose un positionnement compétitif, notamment grâce à l’électricité verte locale et des prix fixes durant un an. L’intérêt de l’offre se manifeste surtout en été, tandis qu’en hiver elle devient moins attractive. Ce choix tarifaire se justifie par son impact positif sur le réseau, puisqu’il encourage la consommation quand l’électricité est abondante et aide à la limiter lorsqu’elle se fait rare.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna
La liste des offres d'électricité chez
Alterna
Gaz Zen 3 ans est la meilleure offre de gaz de Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans avec un score de B.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 3 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans chez Alterna
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh HT fixe sur trois ans, ce qui protège le particulier contre les hausses de tarif. Toutefois, cela peut s’avérer peu avantageux en cas de baisse des prix du gaz. Il est généralement préférable d’opter pour une durée de fixité plus courte et des prix plus compétitifs. En revanche, l’offre Électricité Verte 100 % française d’Alterna s’avère être un bon complément pour ceux qui recherchent une fourniture globale.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
Gaz Zen 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
La liste des offres gaz chez
Alterna
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage avantageux pour ses clients. À chaque nouveau contrat souscrit via un parrainage, le parrain reçoit une prime de 20 € sur sa facture. Le filleul bénéficie également d'un gain de 20 € à valoir sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle. Ce système permet jusqu’à 10 filleuls par parrain, optimisant ainsi les économies pour les deux parties. Le code parrainage à utiliser est CL00116933. Cette opération s’inscrit dans la volonté d’Alterna de fidéliser et d’engager sa clientèle autour de l’énergie verte.
Le service Alterna est-il de qualité ?
Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Alterna est classé 13ème sur les 37 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Le fournisseur d'énergie Alterna séduit par son fort engagement en faveur des énergies renouvelables et sa proximité avec le territoire français. Le client bénéficie d'offres d’électricité verte certifiées et d'une offre de gaz 100 % biométhane, le tout avec un service client local et accessible. Le consommateur profite également d’un système de parrainage avantageux et du choix d’énergies provenant exclusivement de producteurs français. Alterna atteste d’un vrai engagement pour la durabilité et la transparence.
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz (137 points sur 200)
- Label VertVolt « Très engagé » délivré par l’ADEME pour son électricité verte
Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alterna présente un engagement environnemental fort en proposant uniquement de l'électricité issue de sources renouvelables françaises, sélectionnées au sein de 330 fermes de production. Le client bénéficie d'une électricité certifiée par des Garanties d’Origine et peut choisir une offre labellisée VertVolt très engagé, qui atteste d'une démarche particulièrement rigoureuse en matière d'approvisionnement vert. S'ajoute également une offre de gaz vert 100 % biométhane permettant au consommateur de participer à la transition énergétique locale. Chez Alterna, l'intégralité des investissements dans la production se consacre à l'énergie renouvelable afin de rendre l'énergie durable plus accessible à tous.
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Questions fréquentes sur Alterna
Les avis clients sur Alterna sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites d’évaluations offre une vision d’ensemble sur la qualité du fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt réalise un calcul de moyenne pondérée à partir des notes attribuées à l’opérateur. Même si des mesures sont mises en place par les plateformes pour garantir l’authenticité des avis, la note d’un fournisseur d’énergie peut parfois être artificiellement élevée. Afin d’obtenir une appréciation plus précise, il est recommandé d’analyser aussi le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Alterna sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alterna ?
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Description
Le fournisseur Alterna, créé en 2005, regroupe 50 entreprises locales de distribution et se distingue aujourd’hui par son engagement dans l’énergie verte, avec de l’électricité issue de 330 fermes renouvelables et un label VertVolt très engagé. Les clients bénéficient d’offres d’électricité et de gaz très compétitives par rapport aux tarifs de référence, avec la possibilité de choisir une offre 100 % biométhane, le tout accompagné d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences sur le territoire français. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Alterna ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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