Alterna Avis ▶︎ 2,3/5 - 63% négatifs et 33% positifs

Alterna a obtenu la note de 2,3/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 46 évaluations, les avis négatifs comptent pour 63 % et 4  % avis mitigés, contre 33 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,5/5 pour 315 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,6/5 pour 1504 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,6/5 avec 2815 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.

Derniers avis clients d'Alterna sur Kelwatt by Selectra

Alterna obtient une note moyenne de 2,3/5 sur 46 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alterna sont mitigés.

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Avis positifs sur Alterna

Les avis positifs sur Alterna mettent en avant des tarifs attractifs pour l’électricité verte, un service client jugé compétent par téléphone et des offres d’énergie certifiée d’origine renouvelable comme l’électricité “VertVolt très engagé” et le gaz 100 % biométhane. L'abonné apprécie également la simplicité de la souscription et l’accès aisé aux factures ainsi qu’aux justificatifs de domicile, rendant la gestion du contrat claire et efficace. Engagé pour l’écologie, Alterna rend l'énergie verte accessible et transparente pour les particuliers.

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Avis négatifs sur Alterna

Les avis négatifs sur Alterna mettent en avant plusieurs points sensibles : des problèmes d’accès et de gestion de l’espace client en ligne considéré comme obsolète, un service client difficile à joindre et parfois jugé peu aimable, ainsi que des délais importants dans le traitement des chèques menant à des situations délicates comme la réduction de puissance. Certains clients signalent également des résiliations de contrat sans préavis et un manque de réactivité face aux demandes par mail ou téléphone. À cela s’ajoutent parfois des augmentations tarifaires imprévues, une incompréhension autour de la mensualisation ou du dépôt de garantie, ainsi qu’une gestion perfectible du suivi de la consommation, notamment pour le gaz.

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Que pensent les clients Alterna sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,6/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Faut-il choisir le fournisseur Alterna ?

Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alterna est classé 8ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna

Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de la transition énergétique avec des offres d’électricité verte labellisées et de gaz 100 % biométhane. Le client bénéficie d’un service client basé en France, d’un réseau de 60 agences locales et d’un ancrage historique via un regroupement d’ELD. L’intégralité des investissements réalisés par Alterna vise la production d'énergies renouvelables et le fournisseur détient le label VertVolt niveau très engagé de l’ADEME. Les offres sont compétitives par rapport aux tarifs de référence, tout en garantissant une énergie d’origine renouvelable et une transparence appréciée par le consommateur.

• Alterna Energie a remporté en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, avec une note de 137 points sur 200 grâce à ses offres vertes certifiées, ses remises attractives sur l’électricité et son gaz 100 % biométhane.

Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Alterna affirme un engagement marqué en faveur de la transition énergétique grâce à une offre composée d’électricité issue exclusivement de sources renouvelables. Chaque client bénéficie d’une électricité dont la traçabilité est assurée par des Garanties d’Origine et, pour certains contrats, par le label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME. L’intégralité des investissements d’Alterna est consacrée à la production d’énergies renouvelables, incluant le choix entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique. Pour le gaz, le particulier accède à une offre de biométhane 100 % d’origine française et peut même sélectionner sa ferme de méthanisation. Ce positionnement clair permet au client de soutenir concrètement le développement d’une énergie plus propre sur le territoire français.

Que valent les offres d'énergie d'Alterna ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.

La meilleure offre d'électricité chez Alterna : Électricité verte 100% Véhicule électrique

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna

L'offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d'Alterna séduit grâce à son électricité verte locale et à la garantie d'un prix fixe pendant 1 an. Elle permet aussi de soutenir le réseau électrique en ajustant les tarifs selon la saison. Toutefois, le client constate que l'offre reste plus intéressante en été, alors qu'en hiver elle est systématiquement moins avantageuse. Il faut noter que la comparaison avec les tarifs réglementés en option Base n'apporte pas un écart très marqué.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

Électricité verte 100% Véhicule électrique n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

La liste des offres d'électricité chez Alterna

• Électricité verte 100% Véhicule électrique
• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale

La meilleure offre de gaz chez Alterna : Gaz Zen 2 ans

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 2 ans avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 2 ans chez Alterna

L'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna se distingue par la qualité de ses prestations et la stabilité du tarif sur deux ans. Toutefois, avec la tendance actuelle de baisse des prix du gaz, la fixité des prix sur une période longue peut sembler moins avantageuse, surtout face à l'offre Gaz Zen 1 an qui est plus compétitive actuellement. Malgré cela, le particulier bénéficie d'un tarif attractif et d'une option intéressante en cas de souscription couplée avec l'électricité verte d'Alterna.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna

Gaz Zen 2 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 2 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

La liste des offres de gaz chez Alterna

• Gaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans
• Biogaz Zen 1 an

Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage à destination de ses clients. Chaque parrain ainsi que son filleul bénéficient d’une réduction de 20 € chacun à valoir sur leurs factures. Ce programme de parrainage permet de récompenser les clients fidèles tout en encourageant l’arrivée de nouveaux abonnés. Le client qui souhaite en profiter devra simplement indiquer un code parrain Alterna lors de la souscription. Ce bonus est valable pour chaque nouvelle souscription effectuée grâce à un parrainage valide. Ce mécanisme offre donc un avantage financier immédiat aussi bien au parrain qu’au filleul et rend l’offre d’Alterna encore plus attractive.

À propos d'Alterna

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alterna

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(129)

Alterna

2,3

(46)

Antargaz

3,0

(88)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,7

(198)

EDF

1,6

(876)

Ekwateur

2,7

(693)

Élecocité

3,0

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

2,0

(57)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(386)

Energem

1,9

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,9

(4.6k)

ES Strasbourg

1,2

(47)

Gaz de Bordeaux

2,5

(105)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(343)

JPME

1,0

(75)

La Bellenergie

4,0

(107)

Llum

4,3

(6)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(69)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,4

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

3,0

(46)

Proxelia

1,9

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,6

(32)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

Vattenfall

3,5

(488)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(847)

Yéli

Pas encore d'avis