Alterna, fournisseur d'électricité 100% verte et française
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Face à la flambée des tarifs de l'énergie, ce fournisseur a décidé de suspendre jusqu'à nouvel ordre les souscriptions.
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Alterna avis 2023 : retours positifs ou négatifs des clients ?
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Créé en 2005 par un groupement d’entreprises locales de distribution, Alterna propose deux offres d’électricité : une offre d'électricité verte 100% locale et une offre 100% française. Alterna est également fournisseur de gaz naturel avec l’offre Gaz zen 4 an, qui n’est toutefois proposée que pour les consommations supérieures à 6000 kWh par an (ménages chauffés au gaz).
✔️Les avis positifs Alterna
Le fournisseur Alterna est présent sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn). Toutefois, il est également très peu mentionné sur les forums.
| Domaine | Avis favorables sur Alterna | Fréquence |
|---|---|---|
| Service client | Réponse rapide au téléphone, service client compétent | ++ |
| Prix | Gaz naturel : Tarif assez intéressant sur le gaz (mais offre de gaz suspendu depuis l'augmentation du gaz tarif réglementé au 1ᵉʳ octobre 2021) Électricité : Option Base : Prix du kWh intéressant pour l'électricité Option Heures pleines / heures creuses : heures pleines nettement moins chères que les tarifs réglementés |
+ |
❌Les avis négatifs Alterna
| Domaine | Avis défavorables sur Alterna | Fréquence |
|---|---|---|
| Service client | Espace client : manque de modernité et peu intuitif, mais reste fonctionnel | + |
| Prix | Abonnement de l'électricité trop coûteux Heures creuses plus chères que les tarifs réglementés |
++ |
| Transparence | Manque de clarté des offres | + |
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif, mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc. En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Les offres d’Alterna
Alterna propose trois offres pour les particuliers : une offre de gaz et deux offres d'électricité vertes.
| Offre | Abonnement | Prix du kWh | Contrat |
|---|---|---|---|
| Offre Électricité 100% locale |
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| Offre Électricité 100% française |
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| Offre Gaz zen 4 ans |
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| En savoir plus | Numéro de téléphone d'Alterna | ||
* : Comparaison effectuée en juin 2022 à partir des grilles tarifaires TTC d'Alterna et des tarifs réglementés TTC de Engie ex-GDF Suez (gaz naturel) et d'EDF (électricité).
Résumé des avis : une offre électricité souvent trop chère
Les offres d'électricité d'Alterna : une comparaison difficile avec les tarifs réglementés
Alterna a obtenu le label Clair’Energie, qui récompense les fournisseurs d’énergie s’engageant sur le respect des consommateurs (bonnes pratiques commerciales, transparence des informations, variété des modes de paiement, présence d’une offre verte…). Cette marque est activement surveillée par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).
Ce bon point ne suffit cependant pas à attirer les clients vers ses offres d'électricité en raison d'offres d'électricité qui sont justement peu claires. En effet, si le fournisseur affiche une réduction par rapport aux tarifs réglementés claire sur son offre de gaz, il n'affiche pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés, s'agissant de ses offres d'électricité. Le consommateur doit donc comparer les grilles tarifaires lui-même.
La comparaison révèle que le consommateur choisissant Alterna pour son électricité peut, d'un côté, faire des économies par rapport aux tarifs réglementés (heures pleines moins chères, prix du kWh en option Base moins cher) mais que, d'un autre côté, l'abonnement d'électricité et les heures creuses sont en fait plus chers que les tarifs réglementés. Le bilan est donc mitigé. Il dépend du profil de consommation du ménage et il n'est pas certain qu'un consommateur fera des économies en choisissant Alterna pour son électricité.
À noter que l'offre d'électricité 100% locale est une offre verte (avec nucléaire) labellisée VertVolt par l'ADEME.
Exemple d'autres offres d'électricité moins chères que les tarifs réglementés de vente :
| Fournisseur d'électricité | Offre | Budget annuel | Économies réalisées par rapport au tarif bleu | Abonnement annuel | Prix du kWh en Base |
|---|---|---|---|---|---|
 |
CLASSIC & GREEN 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2591€ |
Vous économisez 130€ |
143.87€ | 0.1958€ |
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OFFRE WEB | Budget annuel estimé 2591€ |
Vous économisez 130€ |
141.36€ | 0.1959€ |
 |
FLEXY ELECTRICITÉ 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2591€ |
Vous économisez 130€ |
143.11€ | 0.1958€ |
 04 84 80 20 00 |
AURORE 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2593€ |
Vous économisez 128€ |
143.16€ | 0.1959€ |
|
04 84 80 20 00 |
PRUDENCE 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! |
Budget annuel estimé 2617€ |
Vous économisez 104€ |
167.28€ | 0.1959€ |
 |
OFFRE CLASSIQUE
📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2618€ |
Vous économisez 103€ |
143.87€ | 0.1979€ |
|
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OFFRE 25% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ
📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2655€ |
Vous économisez 66€ |
143.87€ | 0.2009€ |
|
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OFFRE 50% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ
📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2693€ |
Vous économisez 28€ |
143.87€ | 0.2039€ |
 05 64 27 04 88 |
ENERGIE BLEUE 🌱 Offre verte ! |
Budget annuel estimé 2694€ |
Vous économisez 27€ |
144.36€ | 0.204€ |
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OHM CLASSIQUE 🌱 Offre verte ! 📊 Des prix indexés ! |
Budget annuel estimé 2709€ |
Vous économisez 12€ |
131.52€ | 0.2062€ |
*Tarifs € TTC à jour du 07/06/2023. Budget calculé pour une consommation annuelle de 12500 kWh à Lyon en option Base (6 kVA) .
L'offre de gaz d'Alterna : une offre intéressante
L'offre de gaz d'Alterna est intéressante pour bloquer les prix du kWh HT dans un contexte où le prix du gaz ne cesserait d'augmenter.
Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparez les prix de l'énergie en contactant votre conseiller Selectra au :
☎️ 09 75 18 41 65 (service gratuit - ouvert actuellement)
Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
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service client inexistant, c'est du foutage de g .... soit disant qu'ils ne peuvent pas changer les heures creuses / pleines, ok, ils m'ont indiqué des plages il y a qq mois et mon suivi consommation m'en indique d'autres. Franchement, si ils continuent à se comporter comme des mauvais (je suis polie) j'irai voir ailleurs aussi !
Voir plus Voir moinsTrès bon fournisseur. Site mis à jour permettant le suivi de consommation.
Voir plus Voir moinsJe suis client d'Alterna Energies depuis juin 2020 j'ai égaré mes documents, contrats. j'aimerais ouvrir un compte sur internet pour mes factures que je n'ai pas. Je n'arrive pas à les avoir au tel. Si un client pouvez me donner une copie d'une facture, je pourrai réclamer par courrier
Voir plus Voir moinsJe suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !
Voir plus Voir moinsI chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.
Voir plus Voir moinsAlterna est un fournisseur d’électricité qui vole tout simplement ses consommateurs. Des sommes exorbitantes à sortir toutes les deux semaines (échéances toujours différentes et jamais à la même date). Injoignable et totalement absent lorsque l’on essaye de comprendre les sommes astronomiques demandées. Étant simple etudiante, il est difficile de comprendre que l’on s’est fait avoir. Malheureusement, j’ai pu me rendre compte que je payes 5x moins cher mes factures ailleurs. Une étoile reste trop élevée pour un service aussi médiocre.
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