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L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Alterna Avis clients 2,3/5 ▶︎ 65% négatifs, 31% positifs
Avis
Alterna
2026
sur
Avis Vérifiés /
Google Reviews /
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alterna a obtenu la note de 2,3/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 65 % et 4 % avis mitigés, contre 31 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,7/5 pour 533 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,5/5 pour 1648 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 3219 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alterna |
Avis négatifs sur Alterna |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 2,3/5 pour Alterna sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Alterna les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alterna, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 51 avis clients
19%
12%
4%
22%
43%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que pensent les clients du service client et des offres d'Alterna ?
La majorité des avis clients mettent en avant des tarifs compétitifs pour l’électricité verte ainsi qu’un réel engagement en faveur de l’énergie renouvelable. Le particulier apprécie généralement la clarté des offres, la remise appliquée par rapport au tarif réglementé, ainsi que la possibilité de soutenir la production locale ou nationale d’électricité verte.
Cependant, l’abonné rencontre parfois des difficultés avec l’espace client jugé obsolète, ainsi que des problèmes liés au service client ou à la gestion des paiements. On relève également des retards dans le traitement des dossiers et un manque de réactivité dans certains cas, ce qui génère des frustrations malgré une note globale très positive sur la plupart des plateformes d'avis.
Moyenne calculée avec les avis clients Alterna sur Avis Vérifiés, Google Reviews, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
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|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 533) +
(4,5 x 1648) +
(4,6 x 987) +
( x 51) ] / 3219
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L'offre du moment à -15,5% (HT) par rapport au tarif réglementé
De l'électricité verte à prix fixe moins chère avec la bellenergie
Les offres d'Alterna sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Électricité verte 100% Véhicule électrique est la meilleure offre d'électricité de Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de A.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna
L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d’Alterna se distingue par sa compétitivité face à l’option Heures Pleines / Heures Creuses du Tarif Réglementé, même si l’écart reste modéré. Plus avantageuse en été, elle peut devenir moins intéressante en hiver. Ce surcoût saisonnier est justifié par deux atouts : une électricité verte française et des prix fixes pendant un an. Avec sa tarification adaptée aux saisons, l’offre encourage une consommation responsable selon la disponibilité de l’électricité renouvelable.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna
Électricité verte 100% Véhicule électrique n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna
La liste des offres d'électricité chez
Alterna
Gaz Zen 3 ans est la meilleure offre de gaz de Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans chez Alterna
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna propose un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans, ce qui permet au consommateur de se protéger d’éventuelles hausses. Toutefois, cela n’est pas toujours avantageux dans un contexte de baisse des tarifs, et il peut être préférable d’opter pour une période de fixité plus courte avec des prix plus attractifs, comme le suggère l’offre Gaz Zen 1 an. L’association avec l’électricité verte représente cependant un atout pour une offre globale.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
Gaz Zen 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
La liste des offres gaz chez
Alterna
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage avantageux pour ses clients. À chaque nouvelle souscription réalisée grâce au parrainage, le parrain obtient une prime de 20 € à déduire de sa première facture ou lors de la régularisation annuelle. Le filleul bénéficie lui aussi d’un gain de 20 € sous la même forme. Ce programme de parrainage permet de cumuler jusqu’à 10 primes par an pour un même parrain. L’opération s’adresse à tout nouveau client qui renseigne le code parrain Alterna : CL00116933 lors de la souscription. Ce dispositif favorise l’accès à l’énergie verte tout en récompensant la fidélité et la recommandation des abonnés.
Le service Alterna est-il de qualité ?
Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Alterna est classé 13ème sur les 37 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Alterna présente plusieurs atouts pour le client souhaitant s’orienter vers une consommation d’énergie plus responsable. Le fournisseur se distingue par son engagement pour l’énergie verte, ses offres d’électricité certifiée “VertVolt très engagé”, ainsi qu’un service client de proximité implanté à Poitiers et soutenu par un réseau de 60 agences locales. L’abonné bénéficie également d’offres de gaz 100 % biométhane et de la possibilité de choisir la ferme de méthanisation pour l’origine du gaz. À noter que 100 % des investissements d’Alterna dans la production sont dédiés à l’énergie renouvelable. Alterna se positionne comme un acteur dynamique, avec une croissance régulière et un véritable ancrage local sur le territoire français.
- Alterna Energie a remporté le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à la qualité de ses offres d’électricité verte, des remises attractives sur l’électricité et une offre de gaz vert 100 % biométhane.
Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alterna s’engage pour une énergie plus respectueuse de l’environnement en ne proposant que de l’électricité issue de sources 100 % renouvelables. Le client peut choisir l’origine de son électricité parmi le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, issus de 330 fermes de production renouvelable réparties sur le territoire. Les offres bénéficient de la certification VertVolt niveau très engagé délivrée par l’ADEME, et reposent sur des Garanties d’Origine pour garantir la traçabilité de l’électricité verte. De plus, Alterna investit exclusivement dans la production d’énergie renouvelable et propose aussi une offre de biogaz permettant au client de soutenir la méthanisation locale.
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Questions fréquentes sur Alterna
Les avis clients sur Alterna sont-ils fiables ?
Consulter les avis publiés sur diverses plateformes offre au particulier une vision d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur. C’est dans ce contexte que Kelwatt effectue le calcul d’une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Même lorsque les structures d’évaluation déploient des efforts pour garantir la fiabilité des retours, certains fournisseurs d’énergie peuvent néanmoins favoriser artificiellement des évaluations positives. Afin d’obtenir une analyse plus précise, il est recommandé de croiser les avis clients avec le taux de saisines dévoilé chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Alterna sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alterna ?
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Description
Alterna, fournisseur d’électricité et de gaz créé en 2005 à l’initiative de 50 entreprises locales de distribution, propose des offres 100 % énergie verte aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, issues majoritairement de producteurs français et bénéficiant de la certification VertVolt très engagé délivrée par l’ADEME. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences, et peut accéder à des tarifs compétitifs jusqu’à −9 % par rapport au tarif réglementé pour l’électricité ainsi qu’à une offre de gaz 100 % biométhane, grâce auxquels Alterna a été récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Alterna ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur Alterna
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
Achat groupé avec ufc que choisir tarif très intéressant bloqué 2ans.dans le comparateur officiel de l'état quasiment pas de litiges.
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