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Alterna Avis clients 2,2/5 ▶︎ 66% négatifs, 30% positifs
Avis
Alterna
2026
sur
Avis Vérifiés /
Google Reviews /
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alterna a obtenu la note de 2,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 66 % et 4 % avis mitigés, contre 30 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,7/5 pour 517 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,5/5 pour 1638 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 3200 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alterna |
Avis négatifs sur Alterna |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,2/5 pour Alterna sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Alterna les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alterna, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 50 avis clients
18%
12%
4%
22%
44%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Alterna ?
Le client accorde en général une note très positive à Alterna, avec une moyenne de 4,53 sur 5 sur différents sites d’avis. L’abonné souligne une électricité verte à prix attractif et apprécie l’engagement environnemental du fournisseur, certifié par le Label VertVolt très engagé. Beaucoup mettent en avant des offres compétitives et la possibilité de choisir une énergie d’origine renouvelable.
Cependant, le particulier rencontre parfois des difficultés avec l’espace client en ligne, jugé obsolète ou peu pratique. Plusieurs clients évoquent aussi des problèmes de facturation, des hausses de tarifs sur le gaz et un service client manquant parfois de réactivité. Malgré ces retours contrastés, Alterna bénéficie d’un taux de plainte faible (37 pour 100 000 contrats), ce qui confirme un niveau global de satisfaction élevé.
Moyenne calculée avec les avis clients Alterna sur Avis Vérifiés, Google Reviews, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
|
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Avis Alterna sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,7 x 525) +
(4,5 x 1638) +
(4,6 x 987) +
(2,2 x 50) ] / 3200
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Les offres d'Alterna sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Électricité verte 100% Véhicule électrique est la meilleure offre d'électricité de Alterna
Électricité verte
Électricité verte 100% Véhicule électrique
Prix fixe
Option spéciale
Voiture électrique
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de A.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna
L’offre Électricité verte 100 % Véhicule électrique d’Alterna affiche une belle compétitivité, même si elle met en avant une comparaison avec l’option Base du Tarif Réglementé qui n’est pas forcément la plus pertinente. L’écart avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses du TRV reste modéré. L’offre se démarque surtout par son électricité verte locale et ses prix fixes pendant 1 an. Par ailleurs, sa tarification saisonnière encourage le consommateur à ajuster ses usages selon la disponibilité d’électricité sur le réseau.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna
Électricité verte 100% Véhicule électrique n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna
La liste des offres d'électricité chez
Alterna
Gaz Zen 3 ans est la meilleure offre de gaz de Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans chez Alterna
L’offre Gaz Zen 3 ans d’Alterna permet au client de bénéficier d’un prix du kWh HT fixe pendant 3 ans, mais cette stabilité peut s’avérer moins avantageuse en période de baisse des prix du gaz. Il reste généralement plus pertinent pour le particulier de choisir une fixité sur une durée plus courte et des tarifs plus compétitifs. L’offre Électricité Verte 100 % française d’Alterna forme un bon complément pour ceux qui souhaitent une offre globale.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
Gaz Zen 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an
Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Gaz Zen 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
La liste des offres gaz chez
Alterna
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage à ses clients. Lorsqu’un client parraine un nouvel abonné, le parrain reçoit une prime de 20 € qui sera appliquée sur la première facture ou lors de la régularisation annuelle. Le filleul bénéficie lui aussi d’un gain de 20 € offert selon les mêmes modalités. Alterna limite le nombre maximal de filleuls par parrain à 10 pour garantir un accès équitable aux avantages. Ce système de parrainage récompense ainsi aussi bien l’engagement du parrain que la confiance du nouveau client. Il s’agit d’un moyen attractif pour le consommateur de réduire ses factures d’énergie dès la souscription.
Le service Alterna est-il de qualité ?
Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Alterna est classé 13ème sur les 37 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Le client soucieux d’énergie verte trouve chez Alterna une offre particulièrement attractive grâce à un engagement fort pour la transition écologique. Ce fournisseur privilégie une électricité issue à 100 % d’énergies renouvelables, ainsi qu’une offre de gaz totalement biométhane, avec la possibilité de choisir la ferme de production. L’ensemble des investissements d’Alterna vise exclusivement la production d’énergie renouvelable, ce qui illustre un engagement concret et vérifiable. Son service client basé à Poitiers et son réseau d’agences locales renforcent la proximité et l’ancrage territorial. Alterna offre aussi un système de parrainage permettant de profiter d’avantages financiers. Voici les principales distinctions reçues :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz : obtenu grâce à une offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”, des remises attractives et une offre de gaz vert 100 % biométhane.
Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alterna s’engage pour une énergie plus respectueuse de l’environnement en ne proposant que de l’électricité issue de sources 100 % renouvelables. Le client peut choisir l’origine de son électricité parmi le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, issus de 330 fermes de production renouvelable réparties sur le territoire. Les offres bénéficient de la certification VertVolt niveau très engagé délivrée par l’ADEME, et reposent sur des Garanties d’Origine pour garantir la traçabilité de l’électricité verte. De plus, Alterna investit exclusivement dans la production d’énergie renouvelable et propose aussi une offre de biogaz permettant au client de soutenir la méthanisation locale.
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Questions fréquentes sur Alterna
Les avis clients sur Alterna sont-ils fiables ?
La consultation des retours des clients à travers plusieurs plateformes offre une vision complète de la réputation du fournisseur. Kelwatt procède ainsi à l’élaboration d’une note moyenne pondérée basée sur l’ensemble des évaluations reçues par l’opérateur. Malgré les dispositifs mis en place par les plateformes spécialisées dans la collecte des avis consommateurs, il existe un risque que le fournisseur d’énergie influence ses notes afin de maximiser les commentaires positifs. Pour plus d’objectivité, une comparaison croisée avec le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport est recommandée.
Comment les avis clients sur Alterna sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alterna ?
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Description
Alterna, fournisseur né du regroupement de 50 ELD, propose des offres d’électricité et de gaz en mettant en avant un engagement fort pour les énergies renouvelables et une électricité issue de 330 fermes de production verte en France. Le client peut ainsi bénéficier d’offres compétitives sur l’électricité verte ou le gaz biométhane, d’un service client basé à Poitiers et d’un réseau de 60 agences sur le territoire français. Alterna détient le Label VertVolt très engagé de l’ADEME et a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz 2024, tout en maintenant une note moyenne élevée de 4,53 / 5 sur plus de 3 200 avis clients. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Alterna ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Happ-e
OHM Énergie
TotalEnergies
la bellenergie
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna
Service clientèle n' est pas a l hauteur de ses concurrents.
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