En décembre 2023, les avis clients d'Alterna sont globalement positifs, en rassemblant tous les avis clients sur les plateformes Selectra, Avis Vérifiés et Trustpilot. En effet, Alterna est noté 4.5/5 avec 86 avis clients sur Avis Vérifiés, la plateforme où le fournisseur a la meilleure note.
Quels sont les notes des avis clients d'Alterna sur internet ?
Plateforme d'avis clients concernant
Alterna |
Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Alterna
sur le comparateur d'énergie Selectra
 |
2.43/5 | 43 |
Alterna
sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
 |
4.5/5 | 86 |
Alterna
sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
 |
3.1/5 | 16 |
Alterna est noté 2.43/5 par Selectra (43 avis clients) et 4.5/5 par Avis Vérifiés (86 avis clients). La différence entre les notes des deux plateformes est élevée. Il est possible que le fournisseur Alterna encourage davantage les avis positifs sur Alterna et est moins vigilant sur Selectra. Le nombre d'avis clients sur Alterna étant significatif, la note est plutôt représentative de l'expérience global des clients (86 avis clients sur Avis Vérifiés et 43 avis clients sur Selectra).
- Le fournisseur Alterna obtient une note moyenne de 2.43/5 avec 43 avis clients sur la plateforme Selectra :
- En raison du faible nombre d'avis clients peu significatif, la note obtenue par le fournisseur est à relativiser
- Globalement, il est plus facile pour les internautes de témoingner de leur mécontentement que de leur satisfaction. Malheureusement pour Alterna, la note moyenne des avis clients n'est pas flatteuse pour son service client et sa réputation en ligne
✔️ Avis positifs sur Alterna
Le fournisseur Alterna est présent sur les réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn). Toutefois, il est également très peu mentionné sur les forums. Les avis positifs sur Alterna sont :
- Réponse rapide au téléphone
- Service client compétent
- Tarif assez intéressant sur le gaz (mais offre de gaz suspendu depuis l'augmentation du prix du gaz au 1ᵉʳ octobre 2021 en raison de la crise de l'énergie)
- Prix du kWh de l'électricité en option base intéressant pour l'offre 100 % verte française
- Prix du kWh en heures pleines moins cher que les tarifs réglementés en option Heures pleines / heures creuses pour l'offre 100 % verte française
- Abonnement de l'électricité moins coûteux pour l'offre 100 % verte françaiseé
Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif, mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc. En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.
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Rien à redire. Je suis client depuis un an, j'ai pu sécuriser le prix de mon gaz sur 4 ans et j'ai donc l'esprit tranquille.
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Je suis très satisfait du fournisseur d'énergie ALTERNA. J'ai fait une simulation d'électricité sur le site du médiateur de l'énergie le 28 septembre 2021, je les ai appelé immédiatement une dame très agréable m'a répondu et a refait la simulation qui a donné le même résultat, j'ai souscrit à cette proposition et j'ai reçu immédiatement les confirmations par mail. Le 29 septembre 2021 j'étais devenu client pris en charge pour la fourniture d'électricité et elle s'est occupé de faire la clôture de mon contrat chez mon précédent fournisseur. Le 4 octobre je recevais la facture des 2 derniers jours de septembre et l'abonnement pour les 2 mois suivants plus une proposition de mensualisation que j'ai accepté. Je suis ravi du service de cette entreprise.
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❌ Avis négatifs sur Alterna
Les avis négatifs sur le fournisseur Alterna sont :
- Espace client manque de modernité et peu intuitif, mais reste fonctionnel
- Abonnement de l'électricité plus coûteux pour l'offre 100 % verte locale
- Prix du kWh en Heures creuses plus cher que le tarif réglementé les deux offres d'électricité verte Alterna
- Prix du kWh en Heures Pleines et Base plus cher que le tarif réglementé pour l'offre 100 % verte locale
- Manque de clarté des offres
Service client injoignable ! Échéance de mon fournisseur dans 3 jours, demande en ligne d adhésion à Alterna énergie faite il y a 3 jours dossier toujours à l’etude, impossible d en connaître l’avancement puisque le service client est en joignable malgré une dizaine d appels ! le mail de demande de contact revient en erreur .... quelle est la fiabilité de l opérateur proposé 1er en simulation sur le site du médiateur national de l énergie ? Si vous avez d autres coordonnées de contact je suis preneuse !
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+ de 5% d'augmentation en avril je change de fournisseur pour gagner + de 50€/ mois vous avez perdu votre place du moins cher
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📃 Quels sont les avantages et inconvénients des offres d'énergie d’Alterna ?
Alterna propose trois offres pour les particuliers : une offre de gaz et deux offres d'électricité vertes.
| Offre d'énergie Alterna | Abonnement | Prix du kWh | Contrat |
|---|---|---|---|
| Offre Électricité 100% locale |
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| Offre Électricité 100% française |
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| Offre Gaz zen |
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| En savoir plus | Numéro de téléphone d'Alterna | ||
* : Comparaison effectuée en juillet 2023 à partir des grilles tarifaires TTC d'Alterna et des tarifs de référence (tarif réglementé pour l'électricité et prix repère gaz de la CRE pour le gaz)
🤔 Résumé des avis : une offre électricité souvent trop chère
Les offres d'électricité d'Alterna : une comparaison difficile avec le tarif réglementé
Alterna a obtenu le label Clair’Energie, qui récompense les fournisseurs d’énergie s’engageant sur le respect des consommateurs (bonnes pratiques commerciales, transparence des informations, variété des modes de paiement, présence d’une offre verte…). Cette marque est activement surveillée par la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR).
Ce bon point ne suffit cependant pas à attirer les clients vers ses offres d'électricité en raison d'offres d'électricité qui sont justement peu claires. En effet, si le fournisseur affiche une réduction par rapport aux tarifs réglementés claire sur son offre de gaz, il n'affiche pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés, s'agissant de ses offres d'électricité. Le consommateur doit donc comparer les grilles tarifaires lui-même.
La comparaison révèle que le consommateur choisissant Alterna pour son électricité peut, d'un côté, faire des économies par rapport aux tarifs réglementés (heures pleines moins chères, prix du kWh en option Base moins cher) mais que, d'un autre côté, l'abonnement d'électricité et les heures creuses sont en fait plus chers que les tarifs réglementés. Le bilan est donc mitigé. Il dépend du profil de consommation du ménage et il n'est pas certain qu'un consommateur fera des économies en choisissant Alterna pour son électricité.
À noter que l'offre d'électricité 100% locale est une offre verte (avec nucléaire) labellisée VertVolt par l'ADEME.
Exemple d'autres offres d'électricité moins chères que le tarif réglementé de vente :
| Fournisseur d'électricité | Offre d'électricité | Abonnement annuel | Prix du kWh |
Budget annuel
Économies par rapport au tarif réglementé* |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE WEB ECO
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148.11 € | 0.1926 € |
Budget annuel estimé
1207 € Une économie de 194 € |
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OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
150.64 € | 0.1937 € |
Budget annuel estimé
1216 € Une économie de 185 € |
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AURORE
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
149.28 € | 0.1947 € |
Budget annuel estimé
1220 € Une économie de 181 € |
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SELECTRA HIVER 2023
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
150.64 € | 0.1959 € |
Budget annuel estimé
1228 € Une économie de 173 € |
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CLASSIC & GREEN - PROMO 1 AN
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
150.6 € | 0.196 € |
Budget annuel estimé
1229 € Une économie de 172 € |
*Tarifs € TTC à jour du 06/12/2023. Budget calculé et économies estimées pour une consommation annuelle de 5500 kWh à Montpellier en option base (6 kVA)
L'offre de gaz d'Alterna intéressante
L'offre de gaz d'Alterna est intéressante pour bloquer les prix du kWh HT dans un contexte où le prix du gaz ne cesserait d'augmenter.
Service client qui mets un temps excrément long à répondre! ils ne respectent pas les dates d’échéances pour les prélèvements automatiques… nouvelle cliente je suis pour le moment très déçu ! Ils mettent en avant que c’est une entreprise Française ( service client basé en France) mais leur efficacité est nulle ! J’attends de voir si ils respectent les prix annoncés en espérant ne pas avoir de mauvaises surprises!
Voir plus Voir moinsservice client inexistant, c'est du foutage de g .... soit disant qu'ils ne peuvent pas changer les heures creuses / pleines, ok, ils m'ont indiqué des plages il y a qq mois et mon suivi consommation m'en indique d'autres. Franchement, si ils continuent à se comporter comme des mauvais (je suis polie) j'irai voir ailleurs aussi !
Voir plus Voir moinsTrès bon fournisseur. Site mis à jour permettant le suivi de consommation.
Voir plus Voir moinsJe suis client d'Alterna Energies depuis juin 2020 j'ai égaré mes documents, contrats. j'aimerais ouvrir un compte sur internet pour mes factures que je n'ai pas. Je n'arrive pas à les avoir au tel. Si un client pouvez me donner une copie d'une facture, je pourrai réclamer par courrier
Voir plus Voir moinsJe suis très satisfaite de ce fournisseur d'énergie. Ils sont facilement joignables et on voit que c'est une entreprise à taille humaine. J'ai participé à une étude de prix de l'électricité et nous avons la meilleure offre de tous les autres participants à cette étude. Super contente !
Voir plus Voir moinsI chose Alterna in 2014 and have been totally satisfied with their service and pricing since.
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