Alterna Avis Clients : 4,56/5 - synthèse de 5 519 avis positifs & négatifs

Résumé des avis clients Alterna sur toutes les plateformes confondues

Note globale, répartition par plateforme et principaux points positifs et négatifs, d'après les avis clients de Alterna sur les plateformes indépendantes.

4,56 /5

Moyenne pondérée toutes plateformes

Basée sur 5 519 avis sur 5 plateformes

Comment est calculée cette note ?

Avis Vérifiés 4,6/5 · 1 904 avis

34,50 %

PagesJaunes 4,5/5 · 1 852 avis

33,56 %

Google Reviews 4,6/5 · 1 033 avis

18,72 %

Trustpilot 4,7/5 · 676 avis

12,25 %

Selectra 2,4/5 · 54 avis

0,98 %

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Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de Alterna est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.

Calcul de la moyenne pondérée des avis de Alterna, plateforme par plateforme

Plateforme	Note	Avis	Poids	Note × avis
Avis Vérifiés	4,60	1 904	34,50 %	8 758
PagesJaunes	4,50	1 852	33,56 %	8 334
Google Reviews	4,60	1 033	18,72 %	4 752
Trustpilot	4,70	676	12,25 %	3 177
Selectra	2,39	54	0,98 %	129
Total		5 519	100 %	25 150

Moyenne pondérée = 25 150 ÷ 5 519 = 4,56/5

Avis positifs 4

• Tarifs de l'électricité verte jugés compétitifs et attractifs par les clients
• Une seule révision tarifaire annuelle prévue au contrat, appréciée pour sa prévisibilité
• Changement de fournisseur simple et sans coupure, y compris avec un compteur communicant
• Service client téléphonique jugé compétent par les clients satisfaits

Avis négatifs 4

• Espace client daté et suivi de consommation trop basique par rapport à la concurrence
• Service client parfois difficile à joindre (appels interrompus, réponses aux mails tardives)
• Souscriptions et résiliations parfois problématiques, avec des coupures d'électricité signalées
• Hausses tarifaires, notamment sur le gaz, ressenties comme insuffisamment anticipées

Tous les avis Alterna reçus sur Selectra

Tous les avis Alterna reçus sur Selectra

2,4 / 5

54 avis

5

19% 4

11% 3

6% 2

20% 1

44%

Alterna a répondu à 0 % de ses avis négatifs (1 à 3 étoiles) sur Selectra.

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Mentions fréquentes

prix 28 contrat 23 facture 20 service client 18 remboursement 11 délai 8 réclamation 8 compteur 4

Comment ces avis sont-ils gérés ?

Tri :

Les plus récents Les plus pertinents Meilleures notes Notes les plus basses

×

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L'analyse détaillée des avis Alterna par critère

Les tarifs Alterna sont-ils compétitifs ?

En juillet 2026, on compare le budget annuel TTC d'Alterna à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.

Électricité

En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère d'Alterna se classe 11e sur 22 fournisseurs comparés. L'offre Mon électricité française fixe 1 an est 1,9 % moins chère que le tarif réglementé (TRV).

Budget annuel TTC pour l’électricité — 6 000 kWh/an en 6 kVA base

Moins cher →

vs le moins cher vs TRV

#1

Confort+

1 171 €

1 171 €

Le moins cher

vs TRV−13,4 %

Je profite de l'offre

#2

Extra Eco

1 181 €

1 181 €

vs moins cher+0,9 %

vs TRV−12,6 %

Je profite de l'offre

#3

NovaFixe Élec

1 201 €

1 201 €

vs moins cher+2,6 %

vs TRV−11,2 %

Je profite de l'offre

#4

Prudence

1 220 €

1 220 €

vs moins cher+4,2 %

vs TRV−9,8 %

Je profite de l'offre

#5

Online & Green

1 248 €

1 248 €

vs moins cher+6,6 %

vs TRV−7,7 %

Je profite de l'offre

#6

Access Électricité

1 258 €

1 258 €

vs moins cher+7,4 %

vs TRV−7,0 %

Je profite de l'offre

#7

Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans

1 259 €

1 259 €

vs moins cher+7,5 %

vs TRV−6,9 %

Je profite de l'offre

#8

Zen Fixe

1 298 €

1 298 €

vs moins cher+10,8 %

vs TRV−4,0 %

Je profite de l'offre

#9

Eco Fixe

1 314 €

1 314 €

vs moins cher+12,2 %

vs TRV−2,8 %

Je profite de l'offre

#10

Contrat+ Electricité

1 323 €

1 323 €

vs moins cher+13,0 %

vs TRV−2,1 %

Je profite de l'offre

#11

Mon électricité française fixe 1 an

1 326 €

1 326 €

vs moins cher+13,2 %

vs TRV−1,9 %

Je profite de l'offre

#12

Electricité 100% verte fixe

1 332 €

1 332 €

vs moins cher+13,7 %

vs TRV−1,5 %

Je profite de l'offre

#13

Eco-conso Fixe

1 333 €

1 333 €

vs moins cher+13,8 %

vs TRV−1,4 %

Je profite de l'offre

#14

Elec-Dom

1 352 €

1 352 €

vs moins cher+15,5 %

vs TRV0,0 %

Je profite de l'offre

#15

Plenifix 2 ans Électricité

1 361 €

1 361 €

vs moins cher+16,2 %

vs TRV+0,7 %

Je profite de l'offre

#16

Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

1 366 €

1 366 €

vs moins cher+16,7 %

vs TRV+1,0 %

Je profite de l'offre

#17

Elec Référence 3 ans

1 435 €

1 435 €

vs moins cher+22,5 %

vs TRV+6,1 %

Je profite de l'offre

#18

ÉnRFixe+ Elec

1 488 €

1 488 €

vs moins cher+27,1 %

vs TRV+10,1 %

Je profite de l'offre

#19

Fixe 100% Verte et Française

1 520 €

1 520 €

vs moins cher+29,8 %

vs TRV+12,4 %

Je profite de l'offre

#20

Électricité 1 an

1 563 €

1 563 €

vs moins cher+33,5 %

vs TRV+15,6 %

Je profite de l'offre

#21

Offre Base

1 697 €

1 697 €

vs moins cher+44,9 %

vs TRV+25,5 %

Je profite de l'offre

#22

100% Renouvelable

1 710 €

1 710 €

vs moins cher+46,0 %

vs TRV+26,5 %

Je profite de l'offre

Voir plus

Réf.

Tarif bleu résidentiel

1 352 €

1 352 €

vs moins cher+15,5 %

—

Je profite de l'offre

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en juillet 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.

Gaz

En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère d'Alterna se classe 9e sur 14 fournisseurs comparés. L'offre Mon gaz naturel fixe 1 an est 1,8 % moins chère que le prix repère gaz (PRG).

Budget annuel TTC pour le gaz — 11 200 kWh/an

Moins cher →

vs le moins cher vs PRG

#1

Extra Eco Gaz

1 466 €

1 466 €

Le moins cher

vs PRG−18,1 %

Je profite de l'offre

#2

Gaz Fixe

1 669 €

1 669 €

vs moins cher+13,8 %

vs PRG−6,7 %

Je profite de l'offre

#3

NovaFixe BioGaz

1 679 €

1 679 €

vs moins cher+14,5 %

vs PRG−6,1 %

Je profite de l'offre

#4

Avantage Gaz 2 ans

1 680 €

1 680 €

vs moins cher+14,6 %

vs PRG−6,1 %

Je profite de l'offre

#5

Gaz Référence 3 ans

1 694 €

1 694 €

vs moins cher+15,6 %

vs PRG−5,3 %

Je profite de l'offre

#6

Standard Fixe Gaz

1 708 €

1 708 €

vs moins cher+16,5 %

vs PRG−4,5 %

Je profite de l'offre

#7

Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans

1 724 €

1 724 €

vs moins cher+17,6 %

vs PRG−3,6 %

Je profite de l'offre

#8

Contrat+ Gaz 15% Vert

1 737 €

1 737 €

vs moins cher+18,5 %

vs PRG−2,9 %

Je profite de l'offre

#9

Mon gaz naturel fixe 1 an

1 756 €

1 756 €

vs moins cher+19,8 %

vs PRG−1,8 %

Je profite de l'offre

#10

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

1 773 €

1 773 €

vs moins cher+20,9 %

vs PRG−0,9 %

Je profite de l'offre

#11

Gaz Naturel

1 785 €

1 785 €

vs moins cher+21,8 %

vs PRG−0,2 %

Je profite de l'offre

#12

Biogaz Online

1 791 €

1 791 €

vs moins cher+22,2 %

vs PRG+0,1 %

Je profite de l'offre

#13

Plenifix 2 ans Gaz

1 850 €

1 850 €

vs moins cher+26,2 %

vs PRG+3,4 %

Je profite de l'offre

#14

ÉnRFixe+ Gaz

1 965 €

1 965 €

vs moins cher+34,0 %

vs PRG+9,8 %

Je profite de l'offre

Voir plus

Réf.

Prix Repère Gaz

1 789 €

1 789 €

vs moins cher+22,0 %

—

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en juillet 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.

Toutes les offres d'Alterna

Électricité 4 Gaz 3 Élec. + Gaz 3

Mon électricité française fixe 1 an

Mon électricité du coin

Mon électricité Heures Super Creuses

Mon électricité française indexée TRV-E

Mon gaz naturel fixe 1 an

Mon biogaz français

Mon gaz naturel indexé

* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an

Mon électricité française + Mon gaz naturel fixes 1 an

Mon électricité française indexée TRV-E + Mon gaz naturel indexé

Mon électricité du coin + Mon biogaz français 1 an

Que vaut le service client d'Alterna ?

Taux de saisines d'Alterna auprès du Médiateur de l'énergie

Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.

Récompenses et distinctions d'Alterna

Alterna a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.

Le palmarès récent d'Alterna confirme son positionnement vert et compétitif :

Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz, avec une note de 137/200 — reconnu pour ses offres certifiées VertVolt très engagé, ses remises élevées sur l'électricité et son offre gaz à 100 % biométhane

Note 7,9/10 au baromètre CLEEE-FNCCR — l'une des meilleures du secteur

Cette double reconnaissance — compétitivité et exigence environnementale — est rare sur le marché français.