Alterna avis : retours positifs ou négatifs des clients ?

Après quelques années satisfait d'Alterna, on m'annonce que les tarifs de mon contrat Idea vert vont augmenter de 61% pour les HP et 80% pour les HC (HT) ! Rien que ça... c'est donc pour moi le moment de quitter Alterna.

Mise à jour des tarifs début 2022....c'est devenu très prohibitif, un des fournisseurs les plus chers ! A fuir dorénavant (60% d'augmentation au 1/2/2022). Faites une simulation sur le moteur "Que Choisir" et sur celui du Gouvernement. Leclerc a eu la clairvoyance d'avertir ses clients de changer de fournisseur, Alterna n'a pas souhaiter prévenir et a envoyé ses nouveaux tarifs devenus indécents.

Vu les hausses de tarifs actuels pas de regret d'avoir souscrit aux contrats en Juin 2021. Une seule augmentation annuelle prévue dans le contrat est rassurante. Possédant un compteur connecté aucune difficulté pour le changement de fournisseur, pas de coupure ni de rupture. mon choix a été un orienté par une association de consommateurs pour le gaz, j'ai également souscrit à contrat électricité verte sans économie par rapport prix réglementé, mais l'idée d'une énergie verte me plait Alterna semble avoir arrêté pour l'instant la commercialisation du contrat gaz, j'imagine que l'augmentation exponentielle des tarifs réglementés gaz, les obligent à la prudence. Le site est intéressant pour le suivi de la consommation électrique, mais inexistant pour celui du gaz

Souscription le 18 septembre 2021. Impossible de comprendre comment être mensualisé avant la fin. On vous inonde de mail pour donner vos coordonnées bancaires ou faire un depot de garantie de 250€... 🤔 Le 08 octobre reception d'un mail selon quoi ma souscription est annulé... Vu le tarif bonjour la deception... Mon fournisseur actuel Leclerc Energie arrête la fourniture d'énergie le 15 octobre, ayant fait la demarche auprès d’Alterna le 18/09 c'était bon... sauf qu'avec leur connerie, je me retrouve dans la mouise et sans fournisseur demain... Bravo Alterna 👏👏

A fuir si vous ne pas vous retrouver sans électricité tout un week-end. Alterna nous a fermé, PAR ERREUR, notre ligne, aucune solution apportée par Alterna car leur cadre de permanence d'astreinte était injoignable de tout le week-end. Je suis propriétaire d'un immeuble avec 4 locations à l'année et d'un gîte dont les 5 logements sont raccorder sur la même ligne électrique. De ce fait Alterna a privé d'électricité 14 personnes. J'ai dû souscrire d'urgence une ouverture de ligne, le samedi 24 juillet à 17heures après 9heures sans électricité, auprès d'un autre fournisseur. Pour précisions je paye toutes mes factures par prélèvement donc jamais de retard de paiement. Voici ci dessous la réponse d'Alterna quant à l'indemnisation concernant le préjudice vécu et la perte de denrées dans les congélateurs. Indemnisation 7€50 "Bonjour Madame, Monsieur xxx, Nous accusons bonne réception de votre demande de geste commercial. ALTERNA a pris en charge les frais qui vous ont été facturés pour la mise en service en urgence chez votre nouveau fournisseur soit 69.76 euros TTC. En complément, ALTERNA vous fait bénéficier d’un geste commercial d’un montant de 7.50 euros TTC correspondant aux pénalités qui sont dues par Alterna en cas de manquement de ses obligations contractuelles, comme indiqué dans les conditions générales de ventes (article 10.3). « 10.3 Pénalités dues par ALTERNA En cas de non-respect avéré par ALTERNA de ses obligations contractuelles ne pouvant être directement imputées au GRD, ALTERNA sera redevable, à compter de la réception de la demande du Client, d’une pénalité fixée à trois (3) fois le taux d’intérêt légal. Le montant de cette pénalité ne peut être inférieur à 7,50€ TTC. » Vous trouverez donc en pièce jointe à ce mail l’avoir correspond à cette somme. Réitérant nos excuses pour les désagréments liés à l’anomalie dont votre contrat a fait l’objet, Nous vous souhaitons une agréable journée"

Bon fournisseur, utilisé pendant 1 an. Nous avons souscrit chez Alterna pour ses tarifs attractifs. Nous n'avons rencontré aucun problème, le service client par téléphone est très compétent et a su répondre au problème rencontrer très simplement. L'espace client en ligne manque un peu de modernité et n'est pas très intuitif mais il contient tout de même les infos essentielles telles que les factures, les justificatifs de domiciles etc... En bref un bon fournisseur très compétent, seul l'espace en ligne manque de clarté mais reste tout à fait fonctionnel.