Sobry
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Alterna Avis clients 4,6/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alterna a obtenu la note de 2,38/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,7/5 pour 603 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,6/5 pour 1774 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,6/5 avec 5090 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alterna |
Avis négatifs sur Alterna |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,4/5 pour Alterna sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Alterna les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alterna, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 53 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Alterna ?
La majorité des avis souligne une très bonne expérience globale avec Alterna, en particulier sur les plateformes spécialisées où le client valorise la compétitivité des offres d’électricité verte certifiées, la simplicité du processus d’inscription et l’accessibilité du service client. Les abonnés apprécient aussi l'engagement environnemental d’Alterna et ses efforts pour offrir une énergie plus respectueuse, même si la notoriété de la marque reste modérée.
Cependant, plusieurs clients pointent quelques difficultés d’accès à l’espace client ou jugent son interface obsolète par rapport à la concurrence. Quelques consommateurs font également état de problèmes de facturation, de suivi des paiements ou de gestion contractuelle, notamment lors de certaines ouvertures, résiliations ou choix de mode de règlement.
Moyenne calculée avec les avis clients Alterna sur Avis Vérifiés, Google Reviews, PagesJaunes, Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,6/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alterna | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Google Reviews
|
|
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis clients
PagesJaunes
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,7 x 603) +
(4,6 x 1774) +
(2,38 x 53) +
(4,6 x 1010) +
(4,5 x 1650)
] / 5090
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les offres d'Alterna sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.
Électricité verte 100% française est la meilleure offre d'électricité de Alterna
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% française avec un score de A.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% française chez Alterna
L’offre Électricité verte 100 % française d’Alterna apparaît comme une solution solide pour le client à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable. La remise garantie pendant un an constitue un avantage notable, tout comme la réputation d’Alterna, acteur historique basé à Poitiers. L’absence de transparence au-delà de douze mois reste toutefois un point faible. À noter également, Alterna se distingue par la qualité de ses offres de gaz, ce qui peut intéresser l’abonné souhaitant un fournisseur unique pour l’électricité et le gaz.
En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna
La liste des offres d'électricité chez
Alterna
Gaz Zen 1 an est la meilleure offre de gaz de Alterna
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 1 an avec un score de B.
- Prix fixes
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 1 an chez Alterna
L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna, bien que les offres à prix fixes ne soient pas les plus recommandées en période de baisse des tarifs, reste très compétitive. Le client bénéficie d’un prix du gaz souvent inférieur au prix repère et la réputation d’Alterna pour son sérieux et sa fiabilité rassure sur la stabilité de l’offre à long terme. En associant cette offre au contrat Électricité Verte, le particulier dispose de l’une des solutions duales les moins chères du marché.
En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
La liste des offres gaz chez
Alterna
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un système de parrainage à ses clients. Ce programme permet au parrain d’obtenir une prime de 20 € à valoir sur sa première facture ou lors de la régularisation annuelle. De son côté, le filleul bénéficie également d’un bonus de 20 € à l’activation de son contrat. Le nombre maximal de filleuls par parrain est fixé à 10. Ce dispositif offre aux clients la possibilité de réaliser des économies complémentaires lors de la souscription. Alterna met ainsi en avant un avantage fidélité attractif tout en encourageant ses abonnés à recommander le fournisseur.
Le service Alterna est-il de qualité ?
Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 26 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 25. D'ailleurs, Alterna est classé 10ème sur les 26 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Alterna se distingue par un engagement fort en faveur de l’énergie verte et de la transparence. Le fournisseur s’appuie sur un réseau solide d’agences locales, un service client situé en France et propose uniquement de l’électricité d’origine renouvelable, ainsi qu’une offre de gaz 100 % biométhane. Alterna dédie l’intégralité de ses investissements à la production d’énergie renouvelable et détient le label VertVolt niveau très engagé attribué par l’ADEME, gage d’un approvisionnement vraiment vert. Les clients bénéficient ainsi d’offres accessibles, d’un accompagnement personnalisé et d’une énergie plus propre. Alterna a également été récompensé pour la qualité et la compétitivité de ses offres :
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz grâce à ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé”, ses remises attractives et son gaz vert 100 % biométhane.
Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alterna affirme un engagement environnemental concret en proposant une électricité issue à 100 % d’énergies renouvelables, provenant de 330 fermes de production en France. L’abonné peut choisir l’origine de son énergie entre le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique, et bénéficier de la certification VertVolt très engagé délivrée par l’ADEME. Toute l’électricité verte provient de sites dotés de Garanties d’Origine, assurant ainsi au client la traçabilité de l’énergie consommée. De plus, Alterna dédie l’ensemble de ses investissements à la production d’énergie renouvelable et propose aussi une offre de gaz vert 100 % biométhane, avec la possibilité pour le client de choisir sa ferme de méthanisation.
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Questions fréquentes sur Alterna
Les avis clients sur Alterna sont-ils fiables ?
La consultation des retours d'expérience des clients sur diverses plateformes permet au particulier d’obtenir une vue d’ensemble sur un fournisseur. Kelwatt élabore ainsi une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Malgré la vigilance des sites spécialisés dans la collecte d’avis, un fournisseur d’énergie reste en capacité d’influencer sa propre évaluation afin d’optimiser la proportion d’avis positifs. Une analyse pertinente impose donc de confronter ces avis avec le taux de saisines publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur Alterna sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alterna ?
|
Description
Alterna, filiale du groupe Sorégies, propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers et professionnels en France, avec une énergie issue à 100 % de sources renouvelables pour l’électricité et une offre de gaz vert composée à 100 % de biométhane. Le client bénéficie d’un service client basé à Poitiers, d’un réseau de 60 agences locales et d’une politique tarifaire compétitive par rapport aux tarifs réglementés, tout en profitant d’une électricité labellisée “VertVolt très engagé” et ayant permis à Alterna d’être élu meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz en 2024 par Selectra. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Alterna ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
TotalEnergies
ilek
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
Plenitude
Save energies
Dyneff
Butagaz
Primeo
elmy
Vattenfall
Valoris Energie
Vialis
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Payer une énergie moins chère !
Comparatif gratuit au téléphone avec Kelwatt
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère avec Primeo Energie
Les guides supplémentaires sur Alterna
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Alterna
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Alterna
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Alterna
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Alterna
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Alterna
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Alterna
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Alterna
Service client
Joindre le service clientèle de Alterna
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Alterna
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Alterna
Déménagement
Déménager avec Alterna
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Alterna
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Alterna
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Alterna
Tous les articles sur le fournisseur Alterna
Modifier le nom du titulaire du compteur / contrat Alterna : démarches
acture après la résiliation jusqu'au 25/02/26 à la fois la consommation et l'abonnement. l'état des lieux réalisé par un huissier de justice atteste pourtant de la rélève le 23/02/26.
Voir plus Voir moins