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Présent en France depuis le début des années 2000 sur le marché du gaz et de l’électricité professionnel, le fournisseur alternatif suédois Vattenfall s’est désormais lancé sur le marché des particuliers. Engagé dans la transition énergétique, Vattenfall propose à ses clients des offres vertes à des prix attractifs. En effet, le fournisseur d'énergie commercialise ses offres vertes avec un prix du kWh HT identique au tarif réglementé. Quels sont les avis des consommateurs sur Vattenfall France ?

✔️ Avis positifs sur Vattenfall

Du côté des avis positifs, les consommateurs font remarquer l'engagement du fournisseur écoresponsable pour l'environnement ainsi que la qualité de son service client.

Au 18 avril 2023, Vattenfall détient une note moyenne de 4,5/5 (71 évaluations) la plateforme des consommateurs iGraal et note moyenne de 4,3/5 sur Trustpilot (1499 évaluations).

Vattenfall a une grande expérience sur le marché de l'énergie pour les professionnels ;
Les prix du kWh HT de l'électricité verte chez Vattenfall (offre Elec Eco New Green) sont identiques à l'électricité classique du tarif Bleu réglementé d'EDF ;
Les prix du kWh HT du gaz naturel chez Vattenfall (offre Gaz Eco Plus) sont identiques au tarif Bleu réglementé d'EDF ;
Les prix de l'abonnement du gaz sont identiques au tarif réglementé d'Engie pour les classes de consommation B1 et B2i ;
Il est possible de combiner deux contrats d'énergie en un seul et unique (électricité + gaz) ;
Vattenfall présente un engagement par rapport à l'environnement (offre d'électricité verte) ;
Le service client Vattenfall est satisfaisant ;
L'espace client Vattenfall est facile à utiliser.

Un client satisfait des services de Vattenfall.

Tout c'est bien passé, autant avec le service client que la mise en service, des explications claires, complètes et un accueil chaleureux, merci - DG — Trustpilot (le 30 janvier 2023)

Un avis positif sur le service client Vattenfall joignable et compétent.

Des conseillers facilement disponibles et compétents. - Armelle Judor — Trustpilot (le 16 novembre 2020)

Un avis positif d'un client sur l'expérience chez Vattenfall.

Toujours à l’écoute. Je suis très satisfaite Surtout que c’est moins cher. Merci — Pascal Irina – Trustpilot (le 3 novembre 2020)

Un retour d'un client satisfait concernant les tarifs pratiqués par Vattenfall.

Tarifs intéressants, service client très professionnel et sympathique si comme ils le disent, ils travaillent pour le sans empreinte carbone..... Que peut-on demander de plus — Pottier — Trustpilot (le 24 mai 2019)

Un avis client positif sur l'engagement environnemental de Vattenfall.

Vattenfall propose des réductions sur le prix du kWh HT de l'électricité allant jusqu'à - 10 %. Il y a la possibilité de combiner deux contrats d'énergie en un (électricité + gaz). Mais, c'est avant tout, un engagement par rapport à l'environnement (offre d'électricité verte, option neutre en carbone pour des émissions faibles en CO₂, etc.). L'espace client Vattenfall est facile à utiliser. - Robin R - iGraal (le 24 novembre 2018)

❌ Avis négatifs sur Vattenfall

Sur la plateforme Trustpilot, Vattenfall France présente 15 % d'avis négatifs. Certains consommateurs relèvent les points négatifs suivants :

Vattenfall est un jeune fournisseur sur le marché des particuliers ;
Les prix de l'abonnement de l'électricité sont plus chers que le tarif réglementé d'EDF ;
Les prix de l'abonnement du gaz sont plus chers que le tarif réglementé d'Engie pour les classes de consommation Base et B0 ;
Aucune agence n'existe en physique ;
La facturation se fait exclusivement par prélèvement automatique (pas d'autres moyens de paiement possible) ;
Aucune option de compensation carbone est disponible pour les offres de gaz naturel ;
Il y a parfois des problèmes d'envoi des factures en format papier ;
Parfois, la facture de régularisation est élevée due à une sous-estimation des mensualités.

Un client mécontent des prix de Vattenfall.

J'ai souscrit un contrat électricité en octobre 2021 et en novembre 2021 je reçois un mail m'informant que le tarif d'abonnement augmente sans toucher au prix kwh, le jour de la régulation novembre 2022, à ma grande surprise le prix de l'abonnement certes. C'est le prix affiché après augmentation, mais y a eu aussi une augmentation de tarif kwh sans être informé de cela, comment peut-on appeler cela arnaque ou c'est nous les naïfs de croire en eux!!! En réponse à cette augmentation dont vous me parlez pourquoi ne pas baisser l'abonnement alors puisque le tarif est juste de 10% de moins que le tarif réglementé (votre abonnement est de 17€ TTC, celui de votre concurrent est de 11€ ??!!!! — Lyes I — Trustpilot (le 28 novembre 2022)

Un avis négatif d'un client concernant les moyens de paiement non variés.

Dommage qu'il n'y a qu'un seul mode de paiement — RICARD — Trustpilot (le 7 octobre 2020)

Un avis d'une cliente déçu par son expérience avec Vattenfall.

Le SAV de cette société est inexistant, attention aux mensualités légères, car la facture de régularisation est parfois douloureuse - client-mystère - Trustpilot (le 7 novembre 2020)

Un avis négatif d'un client concernant l'échéancier de paiement et la longue attente de remboursement lors d'un trop payé.

Client depuis quelques mois, l'échéancier a été établi avec des mensualités jusqu'à juillet 2020 avec une facture annuelle prévue début juillet. Cependant, celle-ci a été établie et le solde prélevé en juin, avant la dernière échéance qui a pourtant bien été prélevée. Service client très difficilement joignable... et incompétent ! Impossible d'obtenir le remboursement du trop perçu : je dois attendre la facture de 2021 ! - C21 - Trustpilot (le 9 juillet 2020)

Un avis d'un client ayant rencontré des difficultés pour résilier son contrat Vattenfall.

Cela fait plus d'un mois que j'essaye de résilier mon contrat sans succès, malgré de nombreux appels et emails auprès du service client. Lorsqu'on arrive finalement à parler à un conseiller, celui-ci vous informe qu'il n'est pas en mesure de résilier votre contrat, que le délai traitement des emails et donc de résiliation lui est totalement inconnu, et qu'il est impossible de parler ou d'écrire à un supérieur hiérarchique... - Philippe B. - Trustpilot (le 9 juin 2020)

Un avis d'un client mécontent de son expérience chez Vattenfall.

À Fuir absolument !!! Une surconsommation de 1 500 € sans explication et refuse de faire venir un technicien. On n'utilise presque pas d'électricité. On est absent la plupart du temps. - Perrine B. - Trustpilot (le 19 octobre 2020)

☝️ Faut-il souscrire chez Vattenfall ?

🍃 Vattenfall est-il un fournisseur vraiment vert ? Avis de Greenpeace

Vattenfall est un fournisseur d'énergie qui commercialise des offres d'électricité verte. L'électricité verte est par définition produite par une source d'énergie d'origine renouvelable telle que l'hydraulique, l'éolienne, le solaire, la géothermie, l'houlomotrice ou encore la marémotrice. L'électricité est qualifiée de "verte" à condition que le fournisseur démontre la provenance et s'assurer une quantité équivalente d'électricité verte à la consommation en kWh est réinjectée dans le réseau.

Pour garantir la traçabilité de l'électricité verte, un mécanisme appelé Garantie d'Origine a été mis en place. Une électricité sans Garantie d'Origine n'est pas considérée comme verte. Cette certification garantissant l'origine de l'électricité est délivrée par EEX (anciennement Powenext) aux producteurs d'énergie renouvelable par rapport à la quantité produite. Ces garanties d'origine sont par la suite vendues aux enchères sur le marché EEX ou séparément de l'électricité renouvelable. Cela signifie qu'un fournisseur proposant une offre d'électricité verte peut acheter des garanties d'origine permettant de qualifier son offre de verte, mais en parallèle s'approvisionner en électricité nucléaire. C'est le cas de Vattenfall.

D'après Greenpeace, Vattenfall fait partie des fournisseurs d'électricité verte à la traîne. En effet, même si quasiment la moitié des capacités de production de Vattenfall est renouvelable (barrages hydrauliques et parcs éoliens en majorité), Vattenfall reste un grand producteur d'électricité issue du charbon, gaz et nucléaire. Par ailleurs, les investissements du groupe suédois ne sont pas dédiés à 100 % pour le renouvelable. Vattenfall investit de nouveau dans des centrales nucléaires vétustes en Suède. C'est donc un gros carton rouge pour Vattenfall donné par Greenpeace !

🤚 Quel est l'avis du Médiateur de l'Énergie sur Vattenfall ?

Le médiateur national de l'énergie publie chaque année son rapport d'activité. En 2021, un taux de 234 litiges pour 100 000 contrats a été comptabilisé pour Vattenfall, faisant de ce fournisseur le 4ᵉ ayant le plus de litiges reçus par le médiateur. À savoir que le taux moyen est de 78. Pour les litiges en 2020, le médiateur national de l'énergie considérait que Vattenfall était responsable dans 73 % des cas.

Toutefois, Vattenfall fait partie des fournisseurs avec lesquels des accords à l'amiable sont souvent conclus. Le médiateur national de l'énergie a souligné dans son rapport en 2020 que Vattenfall a été le seul fournisseur d'énergie à atteindre un taux de 100 % pour le suivi de recommandations.

❓ Foire aux questions (FAQ) sur Vattenfall

🤔 Comment partager son avis sur Vattenfall ?

Tous les clients peuvent partager leur expérience sur Vattenfall que l'avis soit positif ou négatif. Il existe de nombreuses plateformes d'avis clients tels que Trustpilot, Avis-vérifiés ou eKomi qui permettent d'évaluer une marque ou une entreprise.

Il est également possible de donner son avis sur le fournisseur Vattenfall directement sur Google Reviews ou encore sur les réseaux sociaux tels que Facebook ou encore Twitter.

Certains comparateurs d'électricité et de gaz intègrent aussi un système d'évaluations par les internautes accompagné de commentaires. C'est le cas du comparateur d'énergie Selectra.

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✍️ Comment souscrire chez Vattenfall ?

Pour souscrire chez Vattenfall, il suffit d'appeler au téléphone au ☎️ 01 86 26 47 81 ou demander un Rappel gratuit. Le service souscription est ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est conseillé de se prémunir des informations suivantes qui seront demandées par le conseiller lors de l'appel de souscription :

adresse complète du logement : résidence, bâtiment, étage, porte, numéro d'appartement, numéro de rue, nom de rue, code postal, ville ;
numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur électrique pour une souscription d'un contrat d'électricité ;
numéro de Point de Comptage et d'Estimation (PCE) du compteur gaz pour une souscription d'un contrat gaz ;
coordonnées bancaires (RIB/IBAN)

Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparer les prix de l'énergie avec le comparateur Selectra !
09 75 18 41 65 Rappel gratuit
(service gratuit - ouvert actuellement) Annonce

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