Enargia
Vattenfall Avis clients 3,5/5 ▶︎ 41% négatifs, 52% positifs
Avis
Vattenfall
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Vattenfall a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,2/5 pour 2873 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,5/5 pour 124 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,2/5 avec 5005 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc excellents.
| Avis positifs sur Vattenfall |
Avis négatifs sur Vattenfall |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 3,5/5 pour Vattenfall sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Vattenfall les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Vattenfall, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 501 avis clients
37%
15%
7%
4%
37%
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres de Vattenfall ?
Les clients de Vattenfall soulignent un bon niveau de satisfaction, avec une note moyenne globale de 4,11 / 5 sur l'ensemble des plateformes et un taux de 88 % d'abonnés déclarant être satisfaits. Le particulier met en avant la pédagogie du fournisseur et le sentiment d'écoute ressenti, tout en saluant la qualité de l’espace client et l'absence de mauvaises surprises sur les factures.
Cependant, certains consommateurs relèvent des délais de traitement ou de remboursement trop longs ainsi qu'une déception liée à la suppression d'une remise avantageuse. Une hausse récente des prix constitue aussi une source d’insatisfaction pour près de 60 % des clients, mais la stabilité des offres et la gestion pendant la crise énergétique restent largement appréciées.
Moyenne calculée avec les avis clients Vattenfall sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,2/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,2 x 2873) +
(4,5 x 124) +
(4 x 16) +
(4,3 x 1491) +
(3,5 x 501) ] / 5005
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Les offres de Vattenfall sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
Sérénité est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Sérénité avec un score de B.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Sérénité chez Vattenfall
L’offre Sérénité de Vattenfall permet au client de profiter d’électricité verte et de prix fixes pendant un an. Le consommateur bénéficie d’une réduction immédiate sur le prix du kWh, mais la protection contre la hausse des tarifs ne concerne pas les taxes obligatoires, qui peuvent augmenter. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne bénéficie pas de cette baisse. Aujourd’hui, le marché propose d’autres offres d’électricité verte et de prix fixes plus compétitives.
En savoir plus sur l'offre Sérénité de Vattenfall
Sérénité n'est pas l'offre la moins chère de Vattenfall, c'est Équilibre
Vattenfall a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Sérénité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Équilibre propose des tarifs plus intéressants.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Indexation TRV
Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle avec un score de C.
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Essentielle chez Vattenfall
L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall permet au particulier de bénéficier de la baisse récente des tarifs du gaz, tout en restant alignée avec les évolutions futures du marché. La compétitivité de cette offre est particulièrement intéressante pour les clients utilisant le gaz pour le chauffage. En revanche, le prix de l’abonnement reste à surveiller, surtout lors de l’arrivée de l’hiver où les tarifs pourraient remonter temporairement.
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un système de parrainage attractif à ses clients. Pour chaque contrat souscrit par un filleul, le parrain reçoit une prime de 20 € versée sur sa cagnotte en ligne. De son côté, le filleul bénéficie également d'une prime de 20 € pour toute nouvelle souscription éligible. Les primes peuvent être cumulées et sont transférables sur un compte bancaire ou un compte PayPal, ce qui offre une grande flexibilité au client. Ce programme de parrainage requiert simplement que le parrain soit déjà client et à jour dans ses paiements, tandis que le filleul ne doit pas détenir de contrat actif chez Vattenfall. Un lien de parrainage personnel est accessible directement depuis l’espace client pour faciliter les démarches.
Le service Vattenfall est-il de qualité ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 48 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Vattenfall est classé 14ème sur les 48 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Vattenfall se distingue par sa solidité et son sérieux, en restant ouvert aux souscriptions même durant la récente crise énergétique, là où de nombreux fournisseurs ont temporairement suspendu leurs offres. Forte de plus de 14 millions de clients à travers l’Europe, la marque bénéficie d’une expérience reconnue et propose un parcours client, souvent jugé rassurant et pédagogique. Le client profite d’un fournisseur réputé pour sa stabilité et pour la clarté des informations apportées, comme le souligne l’engagement de Vattenfall à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
- Médaille de bronze dans le classement 2024-2025 des meilleurs fournisseurs de gaz en France avec un score de 90 %
- Score NPS largement positif (+26 points) selon un baromètre d’expérience client BVA Xsight (fin 2024)
- 90 % d’avis positifs sur l’espace client
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Vattenfall s'engage dans la transition énergétique en proposant à ses clients de l’électricité produite sans émission de CO₂ ou issue de sources renouvelables. L’électricité verte mise à disposition repose sur des Garanties d’Origine, ce qui permet à chaque abonné de contribuer simplement au développement d’une énergie plus respectueuse de l’environnement. Historiquement axé sur l’hydroélectricité, Vattenfall intègre désormais dans ses offres une part croissante d’électricité verte et adopte une démarche active pour favoriser la décarbonation du secteur énergétique européen.
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Questions fréquentes sur Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites permet au particulier d'obtenir une vue d'ensemble sur le prestataire. C'est dans cette optique que Kelwatt propose une moyenne pondérée des évaluations attribuées à l'opérateur. Malgré les dispositifs mis en place par les plateformes pour recueillir des avis, un fournisseur d'énergie parvient parfois à influencer sa note afin d'augmenter la proportion d'avis favorables. Il apparaît donc judicieux d'associer ces avis au taux de saisines présenté chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Vattenfall ?
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Description
Créé en 1909, Vattenfall est un producteur et fournisseur d'énergie suédois entièrement détenu par l’État, reconnu pour sa présence internationale et son engagement dans l'électricité verte. Le client bénéficie d'une offre d'énergie respectueuse de l'environnement et d'une expérience client appréciée, avec une note moyenne de 4,1 / 5 sur plus de 4 900 avis et un taux de satisfaction élevé parmi les particuliers en France. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de Vattenfall ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
Energie d'ici
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Sorégies
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Primeo
elmy
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Endesa
Élecocité
Switch Energy
Butagaz
Wekiwi
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
GazelEnergie
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
Gedia
JPME
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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