Enargia
Vattenfall Avis clients 3,5/5 ▶︎ 41% négatifs, 52% positifs
Avis
Vattenfall
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Vattenfall a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,1/5 pour 2862 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,5/5 pour 112 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,1/5 avec 4979 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc excellents.
| Avis positifs sur Vattenfall |
Avis négatifs sur Vattenfall |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 3,5/5 pour Vattenfall sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Vattenfall les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Vattenfall, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 499 avis clients
37%
15%
7%
4%
37%
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Que pensent les clients du service client et des offres de Vattenfall ?
Le client attribue à Vattenfall une note globale favorable de 4,11 / 5 sur près de 5 000 avis, saluant notamment la clarté des informations, la pédagogie des conseillers et la simplicité de l’espace client. La majorité des abonnés exprime une satisfaction générale concernant la gestion des contrats et la stabilité des factures, même durant la période de crise énergétique.
Cependant, le particulier mentionne aussi quelques insatisfactions liées à la hausse des prix et à la disparition de certains avantages tarifaires, situations typiques d’un marché énergétique fluctuant. Quelques clients rapportent des difficultés ponctuelles, notamment lors d’un prélèvement erroné ou de certaines démarches administratives. Malgré ces points perfectibles, la confiance envers Vattenfall reste élevée pour la qualité du service proposé.
Moyenne calculée avec les avis clients Vattenfall sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,1/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,1 x 2862) +
(4,5 x 112) +
(4 x 16) +
(4,3 x 1490) +
(3,5 x 499) ] / 4979
Infos, devis gratuit ou souscription chez Vattenfall
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Les offres de Vattenfall sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
Sérénité est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Sérénité avec un score de B.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Sérénité chez Vattenfall
L’offre Sérénité de Vattenfall permet au client de profiter d’électricité verte et de prix fixes pendant un an. Le consommateur bénéficie d’une réduction immédiate sur le prix du kWh, mais la protection contre la hausse des tarifs ne concerne pas les taxes obligatoires, qui peuvent augmenter. Si le tarif réglementé baisse durant l’année, le client ne bénéficie pas de cette baisse. Aujourd’hui, le marché propose d’autres offres d’électricité verte et de prix fixes plus compétitives.
En savoir plus sur l'offre Sérénité de Vattenfall
Sérénité n'est pas l'offre la moins chère de Vattenfall, c'est Équilibre
Vattenfall a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Sérénité. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Équilibre propose des tarifs plus intéressants.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Indexation TRV
Gaz Essentielle est la meilleure offre de gaz de Vattenfall
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle avec un score de C.
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Essentielle chez Vattenfall
L’offre Gaz Essentielle de Vattenfall permet au particulier de bénéficier de la baisse récente des tarifs du gaz, tout en restant alignée avec les évolutions futures du marché. La compétitivité de cette offre est particulièrement intéressante pour les clients utilisant le gaz pour le chauffage. En revanche, le prix de l’abonnement reste à surveiller, surtout lors de l’arrivée de l’hiver où les tarifs pourraient remonter temporairement.
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un système de parrainage permettant à ses clients de bénéficier d’avantages lors de la souscription d’un nouveau contrat par un proche. Ainsi, le parrain perçoit une prime de 20 € par contrat souscrit par son filleul, créditée sur sa cagnotte en ligne. De son côté, le filleul profite également d’une prime de 20 € pour chaque contrat électricité et/ou gaz souscrit. Les primes sont transférables sur un compte bancaire ou PayPal, offrant une véritable flexibilité d’utilisation. Pour bénéficier de l’offre, le client doit être à jour de ses paiements et avoir un contrat actif, tandis que le filleul ne doit pas être déjà client Vattenfall. La gestion du parrainage s’effectue via l’espace client, où un lien personnel est à partager.
Le service Vattenfall est-il de qualité ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 48 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Vattenfall est classé 14ème sur les 48 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise reconnu pour sa solidité, sa fiabilité et la diversité de ses offres d’électricité verte et de gaz aussi bien à destination des particuliers que des professionnels. Entièrement détenu par l’État suédois, ce groupe historique accompagne aujourd’hui plus de 14 millions de clients à travers l’Europe et s’est implanté en France pour proposer des solutions adaptées aux besoins de chacun. Le fournisseur se distingue par la pédagogie de sa communication, la simplicité de son espace client et la qualité de la relation client selon de récents baromètres : près de 88 % des clients se disent globalement satisfaits, tandis qu’un Net Promoter Score positif de 26 points témoigne d’une large recommandation auprès des abonnés. Lors du comparatif Pro Conso France 2024-2025, Vattenfall a obtenu des résultats remarqués :
- 3ème meilleur fournisseur de gaz en France selon Pro Conso France (score de 90 % et note de 17,97/20)
- Baromètre expérience client BVA Xsight : 88 % de clients satisfaits, 26 points de NPS et 90 % d'avis positifs sur l’espace client
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Vattenfall s’engage en faveur de la transition énergétique en développant des offres incluant de l’électricité verte, reposant sur des Garanties d’Origine. Historiquement axé sur la production décarbonée, le fournisseur propose une électricité issue principalement d’énergies renouvelables et de sources réduisant fortement les émissions de CO₂. L’accent est mis sur la transparence et la traçabilité de l’électricité, permettant au client d’agir concrètement pour limiter son impact environnemental. Ces engagements marquent la volonté du groupe de rendre accessible une énergie plus respectueuse de l’environnement.
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Questions fréquentes sur Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients à travers diverses plateformes permet au particulier d'obtenir une vision d'ensemble sur le fournisseur. De ce fait, Kelwatt effectue un calcul de la moyenne pondérée des différentes évaluations recueillies pour chaque opérateur.
Malgré les dispositifs mis en place par les sites d'avis, il reste possible pour un fournisseur d'énergie d'influencer sa notation afin d'obtenir davantage d'avis positifs.
Pour renforcer son analyse, le client peut également prendre en compte le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport, en complément des notes clients.
Comment les avis clients sur Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Vattenfall ?
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Description
Le fournisseur Vattenfall est un acteur suédois majeur de l’énergie en Europe, détenu à 100 % par l’État suédois, qui propose en France des offres d’électricité verte et de gaz à destination des particuliers comme des professionnels. Le client bénéficie de solutions reconnues pour leur fiabilité : en 2024, Vattenfall affichait une note moyenne de 4,11 / 5 sur près de 5 000 avis en ligne, et un programme de parrainage permettant de recevoir jusqu’à 20 € de prime par contrat souscrit. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de Vattenfall ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Sorégies
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Primeo
elmy
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Élecocité
Endesa
Switch Energy
Butagaz
Wekiwi
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
GazelEnergie
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
JPME
Gedia
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Les guides supplémentaires sur Vattenfall
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur Vattenfall
Vattenfall mon compte / espace client : Connexion - Accès
Très déçue de leurs services je viens d’apprendre hier qu’on allait me prélever de 1500 €, pour régule de l’année le 19 décembre. Je n’ai aucune facture qui me l’indique sur mon compte j’ai appelé par hasard si je n’avais pas appelé les 1500 € seraient prélevés quand même le 19, je trouve ça honteux j’ai fait une capture d’écran ce jour au niveau de ce qui se trouve sur mon compte et je n’ai pas de facture de régularisation
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