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Vattenfall Avis clients 4,2/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Vattenfall a obtenu la note de 3,1/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 0 % des avis sont négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,2/5 pour 2929 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,3/5 pour 120 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,2/5 avec 5210 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc excellents.
| Avis positifs sur Vattenfall |
Avis négatifs sur Vattenfall |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 3,1/5 pour Vattenfall sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Vattenfall les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Vattenfall, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 514 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que pensent les clients du service client et des offres de Vattenfall ?
Les avis clients sur Vattenfall mettent en avant une satisfaction globale élevée avec une note moyenne de 4,16/5 et une majorité d’avis positifs concernant la clarté des informations et la qualité du service client. Le client souligne la simplicité des démarches et le respect des engagements sur la fourniture d’énergie, ainsi qu’une expérience utilisateur jugée fluide sur l’espace client.
Cependant, certains points négatifs sont évoqués, tels qu’une hausse des réclamations liée aux prix ou à la suppression d’avantages tarifaires, ainsi que quelques difficultés ponctuelles lors du traitement des demandes. Malgré ces réserves, l’abonné constate la solidité du fournisseur et sa capacité à proposer des tarifs régulièrement compétitifs comparés au marché.
Moyenne calculée avec les avis clients Vattenfall sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,2/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,2 x 2929) +
(4,3 x 120) +
(4 x 16) +
(3,1 x 514) +
(4,4 x 1631)
] / 5210
Infos, devis gratuit ou souscription chez Vattenfall
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Les offres de Vattenfall sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
Sérénité est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Sérénité avec un score de B.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Sérénité chez Vattenfall
L’offre Sérénité de Vattenfall permet au client de bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh HT et d’un tarif bloqué pendant un an, ce qui garantit de ne pas voir son prix évoluer à la hausse durant cette période. Toutefois, le client ne peut pas profiter d’une éventuelle baisse du tarif réglementé pendant la durée du contrat. Il est également important de rappeler que ce blocage ne s’applique pas aux taxes et contributions, souvent en augmentation ces dernières années. D’autres offres à prix fixes et électricité verte existent, parfois plus compétitives.
Sérénité Gaz est la meilleure offre de gaz de Vattenfall
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Sérénité Gaz avec un score de B.
- Prix fixes
- Intégré
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Sérénité Gaz chez Vattenfall
Avec l’arrivée de l’hiver, l’abonné peut anticiper une légère hausse des tarifs du gaz dans les prochains mois. L’offre Sérénité Gaz, en proposant une stabilité des prix pendant 1 an, permet au client de bloquer sa facture à un niveau plus bas que le prix de référence actuel. Toutefois, il faut noter que les baisses éventuelles du prix du gaz ne sont pas répercutées et que le blocage ne concerne pas les taxes et contributions obligatoires.
En savoir plus sur l'offre Sérénité Gaz de Vattenfall
Sérénité Gaz n'est pas l'offre la moins chère de Vattenfall, c'est Gaz Essentiel
Vattenfall a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Sérénité Gaz. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Essentiel propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Intégré
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage à ses clients particuliers. Pour chaque contrat souscrit (électricité et/ou gaz) par un filleul, le parrain reçoit une prime de 20 € par contrat, créditée sur sa cagnotte en ligne. Le filleul bénéficie également d'une prime de 20 € par contrat souscrit, ajoutée à sa propre cagnotte en ligne. Ces primes peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal, offrant ainsi une réelle flexibilité d'utilisation. Le programme permet de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, sous réserve que le parrain dispose d’un contrat actif et soit à jour dans ses paiements. Les primes sont versées dans un délai de 90 jours après l'activation du contrat du filleul.
Le service Vattenfall est-il de qualité ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 43 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 25. D'ailleurs, Vattenfall est classé 14ème sur les 43 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Vattenfall, fournisseur d’énergie d’origine suédoise, présente plusieurs atouts majeurs pour le client à la recherche de fiabilité et de pédagogie sur le marché de l’énergie. L’entreprise bénéficie d’une expérience solide, notamment lors des crises énergétiques, en maintenant l’ouverture à la souscription quand de nombreux concurrents suspendaient leurs offres. La satisfaction client ressort comme un point fort, avec des retours particulièrement élogieux concernant la clarté de l’espace client, l’accompagnement pédagogique ainsi que l’écoute du service client. Les démarches de parrainage offrent en outre des avantages financiers aussi bien pour le parrain que pour le filleul.
- Vattenfall s’est distingué comme troisième meilleur fournisseur de gaz en France, score de 90 % et note de 17,97 / 20 (Pro Conso France 2024-2025).
- Score Net Promoter Score (NPS) très positif de 26 points, avec 48 % de clients promoteurs actifs, et 88 % de clientèle globalement satisfaite (baromètre expérience client 2024 BVA Xsight).
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Le fournisseur Vattenfall affiche un engagement environnemental réel à travers la commercialisation d’électricité d’origine renouvelable, notamment via des offres intégrant des Garanties d’Origine. Le client bénéficie ainsi d’une énergie qualifiée de verte, dont la traçabilité est assurée grâce à ces garanties. Historiquement dédié à l’hydroélectricité, le groupe a élargi son portefeuille en intégrant progressivement des offres d’électricité plus respectueuses de l’environnement. En mettant en avant l’électricité décarbonée, produite sans ou avec très peu d’émissions de CO2, Vattenfall oriente l’abonné vers une consommation plus responsable tout en valorisant un mix énergétique engagé pour la transition écologique.
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Questions fréquentes sur Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall sont-ils fiables ?
Analyser les retours des clients publiés sur plusieurs sites propose une vue d’ensemble sur la réputation d’un fournisseur. Dans cette logique, Kelwatt génère une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur. Malgré les efforts entrepris par les plateformes, la note d’un fournisseur d’énergie peut faire l’objet de manipulations afin d’afficher un grand nombre d’avis favorables. Il demeure donc pertinent d’associer l’observation des avis clients avec le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Vattenfall ?
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Description
Vattenfall est un fournisseur d’énergie suédois, détenu à 100 % par l’État, reconnu en Europe pour son expérience et sa gamme d’offres d’électricité et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le client bénéficie d’offres compétitives incluant de l’électricité verte, d’un espace client bien noté, et d’un service partenaire respectant les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence. En 2025, le fournisseur réunit plus de 14 millions de clients dans plusieurs pays, avec un taux de satisfaction global élevé de 4,16 sur 5 en avis clients, et propose un programme de parrainage offrant 20 € par contrat souscrit aussi bien au parrain qu’au filleul. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de Vattenfall ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Save energies
Engie
Dyneff
Plenitude
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
Vialis
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Vattenfall
Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Souscription suite à un comparateur car Tarif annoncés plus intéressant. Il s'est avérée que c'était plus chère, ils n'ont pas activé mo compteur comme prévu, je me suis donc retrouvé sans electricité et aujourd'hui je n'arrive pas annuler le contrat. Cela ressemble à une société très peu serieuse. Je vous conseille de fuir!!
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