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Vattenfall Avis clients 3,5/5 ▶︎ 41% négatifs, 53% positifs
Avis
Vattenfall
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Vattenfall a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 53 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,2/5 pour 2885 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,5/5 pour 120 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,8/5 avec 5020 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc satisfaisants.
| Avis positifs sur Vattenfall |
Avis négatifs sur Vattenfall |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 3,5/5 pour Vattenfall sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Vattenfall les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Vattenfall, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 508 avis clients
37%
16%
6%
4%
37%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que pensent les clients du service client et des offres de Vattenfall ?
Les avis clients sur Vattenfall font ressortir une satisfaction globale élevée, avec une note moyenne de 4,17 sur 5 et près de 5 030 avis collectés en ligne. Le consommateur apprécie particulièrement la stabilité des factures, la pédagogie des conseillers et la bonne expérience avec l’espace client, qui récolte 90 % d’avis positifs.
Cependant, certaines insatisfactions concernent l’augmentation des prix ou la suppression d’avantages tarifaires, perçues par 60 % des répondants. Quelques clients évoquent aussi des difficultés ponctuelles liées à la gestion administrative ou aux remboursements, même si la majorité se dit satisfaite du service fourni.
Moyenne calculée avec les avis clients Vattenfall sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 3,8/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis Vattenfall sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,2 x 2885) +
(4,5 x 120) +
(4 x 16) +
(4,3 x 1491) +
( x 508) ] / 5020
Infos, devis gratuit ou souscription chez Vattenfall
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Les offres de Vattenfall sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
Équilibre est la meilleure offre d'électricité de Vattenfall
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Équilibre avec un score de C.
- Énergie verte
- Prix indexés
- Verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Équilibre chez Vattenfall
L’offre Vattenfall Équilibre permet au client de payer un prix inférieur au tarif réglementé, tout en bénéficiant d’électricité verte. Cependant, il existe actuellement sur le marché des offres plus compétitives proposant également de l’électricité verte. Il reste donc conseillé au particulier de comparer pour trouver une solution plus intéressante si nécessaire.
Sérénité Gaz est la meilleure offre de gaz de Vattenfall
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Sérénité Gaz avec un score de B.
- Prix fixes
- Intégré
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Sérénité Gaz chez Vattenfall
L’offre Sérénité Gaz de Vattenfall permet au client de bloquer le prix du kWh pendant un an, ce qui peut s’avérer intéressant alors que les prix du gaz risquent d’augmenter durant l’hiver. Attention : ce blocage sur le prix ne concerne pas les taxes et contributions obligatoires, qui peuvent évoluer indépendamment. Cette solution convient particulièrement à l’abonné souhaitant sécuriser le coût de l’énergie à court terme.
En savoir plus sur l'offre Sérénité Gaz de Vattenfall
Sérénité Gaz n'est pas l'offre la moins chère de Vattenfall, c'est Gaz Essentielle
Vattenfall a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Sérénité Gaz. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Essentielle propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Intégré
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un système de parrainage à ses clients. Ce dispositif permet au parrain de recevoir une prime de 20 € pour chaque contrat d’électricité et/ou de gaz souscrit par un filleul, la somme étant versée sur la cagnotte en ligne du parrain. Le filleul bénéficie également d'une prime de 20 € par contrat souscrit, créditée sur sa propre cagnotte en ligne. Les primes peuvent être transférées sur un compte bancaire ou PayPal, ce qui offre une grande flexibilité d'utilisation. Il est précisé qu’un client peut parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants. Enfin, ces avantages sont versés dans un délai de 90 jours après l’activation du contrat.
Le service Vattenfall est-il de qualité ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 48 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Vattenfall est classé 14ème sur les 48 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Le fournisseur d’énergie suédois Vattenfall bénéficie d’une solide réputation grâce à la fiabilité de ses offres et à sa gestion rassurante lors des périodes de crise énergétique. Le client profite d’une approche pédagogique favorisant la compréhension du marché de l’énergie, d’un espace client intuitif, ainsi que d’un service globalement salué pour son écoute et sa clarté. De plus, Vattenfall a obtenu plusieurs distinctions :
- 3e meilleur fournisseur de gaz en France d’après l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 90 % et note de 17,97/20)
- Score NPS largement positif (26 points) selon un baromètre BVA Xsight, avec 88 % de clients satisfaits
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Le fournisseur Vattenfall met en avant un engagement environnemental marqué en proposant une offre d’électricité verte basée sur l’utilisation de Garanties d’Origine. Historiquement gestionnaire de centrales hydroélectriques, Vattenfall favorise la production d’une électricité à faible émission de CO₂. Depuis 2022, l’entreprise a choisi de commercialiser des offres intégrant de l’électricité verte, permettant au consommateur de soutenir la transition énergétique tout en bénéficiant d’une énergie issue de sources plus respectueuses de l’environnement.
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Questions fréquentes sur Vattenfall
Les avis clients sur Vattenfall sont-ils fiables ?
En consultant les retours d'expérience déposés sur diverses plateformes, le consommateur peut acquérir une vision globale concernant la qualité du fournisseur. Pour cela, Kelwatt utilise une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur.
Malgré les mécanismes mis en place par les sites de collecte d’avis, il subsiste un risque de manipulation permettant à un fournisseur d'énergie d’obtenir un nombre important d’évaluations positives. L’association de ces retours à l’indicateur du taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport permet ainsi au particulier de disposer d’un regard plus complet.
Comment les avis clients sur Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Vattenfall ?
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Description
Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie d’origine suédoise, détenu à 100 % par l’État, qui compte plus de 14 millions de clients dans toute l’Europe. En France, le client bénéficie d’offres d’électricité verte et de gaz, d’une expérience digitale reconnue et de tarifs régulièrement compétitifs, tout en profitant d’un accompagnement de qualité largement salué dans les enquêtes de satisfaction récentes. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de Vattenfall ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
TotalEnergies
la bellenergie
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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