Infos, devis gratuit ou souscription
chez Vattenfall
Vattenfall Avis ▶︎ 3,5/5 - 41% négatifs et 52% positifs
Avis clients sur Vattenfall
41 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 52 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Vattenfall a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 488 évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,1/5 pour 2694 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,5/5 pour 111 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4/5 avec 3309 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc satisfaisants.
|
Avis positifs sur Vattenfall
|
Avis négatifs sur Vattenfall
|
Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Vattenfall
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,5/5 des 488 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Vattenfall ?
Publier un avis client
Derniers avis clients de Vattenfall sur Kelwatt by Selectra
Vattenfall obtient une note moyenne de 3,5/5 sur 488 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Vattenfall sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 488 avis clients
37%
15%
7%
4%
37%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Vattenfall
sont-ils fiables ?
Le client peut recueillir une vision globale sur un fournisseur en consultant les opinions publiées par d'autres abonnés sur plusieurs sites spécialisés. Kelwatt choisit de calculer une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l'opérateur afin de proposer une note représentative. Malgré une vigilance accrue des plateformes qui collectent les avis, un opérateur d'énergie garde la possibilité d'influencer sa réputation en incitant à la publication de retours positifs. Pour obtenir une analyse objective, il convient d’associer l'examen des avis clients au taux de saisines disponible dans le rapport annuel du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Vattenfall
Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant la solidité et la fiabilité du fournisseur suédois : même en période de crise énergétique, le client peut compter sur le maintien des offres et des souscriptions ouvertes. L'abonné apprécie également l'absence de mauvaise surprise sur les factures, la régularité des tarifs attractifs et une gestion efficace du contrat. Le service se distingue par une pédagogie reconnue, un espace client bien conçu et le sentiment d'être écouté et compris. De plus, le programme de parrainage permet de bénéficier d'une prime de 20 € par contrat pour le parrain et le filleul, facilement transférable sur un compte bancaire ou PayPal.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Avis négatifs sur Vattenfall
Les avis négatifs sur Vattenfall mettent en avant divers points d’insatisfaction : certains clients signalent des problèmes de gestion administrative, comme la demande répétée des index ou des erreurs dans la mise en service, ce qui peut rallonger les délais de mise en place du contrat. D’autres évoquent des modifications tarifaires soudaines avec la suppression de remises et un abonnement plus élevé que chez certains concurrents, entraînant parfois une facture finale moins intéressante. Le service client est également critiqué en cas de prélèvements erronés ou d'erreurs contractuelles, le client regrettant une prise en charge jugée parfois insuffisante et des délais de remboursement trop longs.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients Vattenfall sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée de Vattenfall
4/5
3309 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes de Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Vattenfall ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Vattenfall est classé 11ème sur les 38 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Le fournisseur d’énergie Vattenfall se distingue par sa solidité, sa fiabilité et la régularité de ses offres, même en période de crise énergétique, où il a su maintenir ses souscriptions ouvertes contrairement à de nombreux concurrents. Son engagement dans la pédagogie auprès de ses clients, la disponibilité de son espace client et son approche axée sur l’écoute sont particulièrement appréciés. Ce positionnement lui permet d’être perçu comme un allié discret mais efficace sur le marché français.
Distinctions obtenues :- Vattenfall a décroché la troisième place parmi les meilleurs fournisseurs de gaz en France selon l’étude Pro Conso France 2024-2025, avec un score de 90 % et une note de 17,97 / 20.
- Le baromètre expérience client mené fin 2024 avec BVA Xsight met en avant un score NPS positif de 26 points, un taux de satisfaction globale de 88 % et un niveau de compréhension du marché jugé supérieur par 58 % des clients interrogés.
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Vattenfall s’engage en faveur de l’environnement en proposant au client de l’électricité verte certifiée grâce aux Garanties d’Origine, valorisant ainsi la production d’énergies renouvelables. Historiquement orientée vers l’hydroélectricité et la décarbonation de son mix énergétique, la société apporte une innovation reconnue pour une électricité à faible émission de CO2. Depuis 2022, le client bénéficie désormais d’offres incluant de l’électricité verte, avec une communication claire sur la provenance et la nature de l’énergie distribuée. Cet engagement s’inscrit dans une politique de transparence et d’accompagnement pédagogique, permettant au consommateur de mieux comprendre l’impact énergétique de ses choix.
Que valent les offres d'énergie de Vattenfall ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
La meilleure offre d'électricité chez Vattenfall : Équilibre Verte
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Équilibre Verte avec un score de C.
Équilibre Verte
- Prix indexés
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Équilibre Verte chez Vattenfall
L'offre Équilibre Verte de Vattenfall permet au client de payer systématiquement moins cher que le tarif réglementé, ce qui constitue un avantage majeur. En revanche, il existe actuellement sur le marché des alternatives plus économiques proposant également de l'électricité verte. Il est donc conseillé au consommateur de comparer avant de choisir !
En savoir plus sur l'offre Équilibre Verte de Vattenfall
La meilleure offre de gaz chez Vattenfall : Gaz Essentielle
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Gaz Essentielle avec un score de C.
Gaz Essentielle
- Prix indexés
- Intégré
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Essentielle chez Vattenfall
L'offre Gaz Essentielle de Vattenfall permet au client de bénéficier des baisses actuelles sur le marché du gaz grâce à des prix indexés. Cette formule s'avère ainsi attractive dans le contexte actuel, car les tendances laissent présager une baisse continue des factures. En revanche, l'abonné doit noter que le montant de l'abonnement mensuel reste plus élevé que celui du prix de référence, ce qui constitue le principal inconvénient.
En savoir plus sur l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un système de parrainage à destination de ses clients particuliers. Pour chaque contrat souscrit par un filleul, le parrain bénéficie d'une prime de 20 € créditée sur sa cagnotte en ligne. De son côté, le filleul obtient également une prime de 20 € par contrat souscrit, versée sur sa propre cagnotte en ligne. Les primes sont transférables sur un compte bancaire ou PayPal, offrant ainsi une grande flexibilité dans leur utilisation. Ce système récompense à la fois l'ancien et le nouveau client après validation de la souscription dans un délai de 90 jours. Il suffit pour le parrain de partager le code dédié et pour le filleul de l'utiliser lors de la souscription afin de profiter de ces avantages financiers.
À propos de Vattenfall
|
Description
Vattenfall est un fournisseur d’énergie d’origine suédoise, détenu à 100 % par l’État suédois, qui compte près de 100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels en France. Le client bénéficie d'offres d’électricité verte ou de gaz, ainsi que d’un service client apprécié – en témoignent une note moyenne de 4,02 sur 5 recueillie auprès de plus de 3 000 avis en ligne et un baromètre NPS positif. |
Contact
|
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de Vattenfall
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
Tous les articles sur le fournisseur Vattenfall
Résiliation Vattenfall : comment mettre fin à son contrat ?
Vattenfall simulation : estimer sa facture d'énergie
Vattenfall PRO : fournisseur de gaz / électricité pour les professionnels
Vattenfall service client : numéro téléphone, email, adresse
Vattenfall mon compte / espace client : Connexion - Accès
Électricité Exclusive Verte Vattenfall à -5 % : Prix & Avis
NUL
Voir plus Voir moinsFournisseur qui fait ce qu'il veut, baisse les montants de prélèvement comme il veut, écourte le contrat d'eléctricité de 11 à 6 mois!
Quand je leur envoie un mail de contestation il s'en fiche, continue comme bon leur semble
Pas sérieux