Qui est le fournisseur Primeo Energie ?
Repères sur l'entreprise :
- Origine : groupe suisse EBM (Elektra Birseck Münchenstein), fondé en 1897 ;
- Présence en France : depuis 1906 comme distributeur local en Alsace, et sur le marché résidentiel national depuis 2023 ;
- Entité française : Primeo Energie France, dirigée par Eric Deruelle, siège à Paris ;
- Production : 232 sites renouvelables en Europe, 1 489 GWh produits en 2024 ;
- Clients : environ 170 000 en France et en Suisse, tous segments confondus ;
- Chiffres 2024 : 269 M€ de chiffre d'affaires, 53 collaborateurs.
Pour juger Primeo Energie, un repère prime sur les autres : le fournisseur se fixe pour règle de facturer le kWh sous le tarif réglementé, quelle que soit l'offre. C'est sa promesse commerciale centrale, et elle vaut aujourd'hui pour l'ensemble du catalogue.
L'historique éclaire ce positionnement. Primeo s'était lancé avec une idée inhabituelle, une remise qui augmentait avec l'ancienneté du client, depuis abandonnée au profit d'offres plus lisibles, à prix fixe ou indexé. Les retours clients sont contrastés selon les plateformes : 4,5/5 sur Trustpilot (plus de 3 400 avis) mais 3,2/5 sur Selectra (147 avis), un écart courant qui invite à croiser les sources. Côté litiges, Primeo affiche 19 saisines pour 100 000 clients auprès du Médiateur national de l'énergie et une note de 7,7/10 au baromètre CLEEE.
Plus qu'un palmarès de récompenses, Primeo met en avant deux traits distinctifs : une implantation historique en Alsace, où le groupe dessert douze communes au titre d'entreprise locale de distribution (ELD), et un adossement à un producteur d'électricité renouvelable européen inscrit dans la durée. Ce statut de fournisseur-producteur reste rare parmi les nouveaux entrants du marché résidentiel.
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Quelles sont les offres d'électricité de Primeo Energie ?
Quels sont les tarifs d'électricité pratiqués par Primeo Energie ?
Primeo Energie adapte ses grilles tarifaires selon l'énergie souscrite, en privilégiant le plus souvent des contrats à prix fixe sur la part fourniture, afin de prémunir ses clients des fluctuations des marchés. Ses tarifs se comparent au tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu). Sur l'électricité, le prix du kWh des offres de marché descend jusqu'à 16 % sous le tarif réglementé (TTC).
Pour l'électricité, le montant de la facture dépend de la puissance du compteur (de 3 à 36 kVA) et de l'option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines / Heures Creuses).
Fiabilité et service client Primeo Energie : Que vaut ce fournisseur ?
Avec une note moyenne de 4,45/5 basée sur 3 561 avis, les retours clients sur Primeo Energie sont globalement positifs. Primeo Energie se classe 15e sur 30 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée de 3 561 avis sur 2 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.
Détail par plateforme
La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Primeo Energie ?
Les clients de Primeo Energie disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.
Contact, service client et dépannage Primeo Energie
Le service client particuliers de Primeo Energie répond au 01 70 23 24 97, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, pour souscrire ou suivre un contrat d'électricité et de gaz. Les professionnels et entreprises disposent d'une ligne dédiée, le 01 70 23 24 30, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30.
Autres canaux :
- par e-mail à [email protected] ;
- via l'espace client (espace-client.primeo-energie.fr) et le formulaire de contact du site (primeo-energie.fr/contact) ;
- par chat en ligne, proposé sur le site pour échanger en direct avec un conseiller ;
- par courrier à Primeo Énergie, Service Clients Particuliers, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09.
Le chèque énergie s'adresse à cette même adresse : Service Clients Particuliers, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09.
Service client
Téléphone
01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui, un chat en ligne est proposé sur le site web de Primeo Energie pour échanger en direct avec un conseiller
Adresse
Service Clients Particuliers, TSA 62307, 75441 Paris Cedex 09
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Les comparatifs entre Primeo Energie et ses concurrents
Comparez Primeo Energie face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
