Annuaire des numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie en France

En cas d'emménagement / déménagement ou de changement de fournisseur, il faut contacter le service de souscription du fournisseur d'électricité et/ou de gaz que vous avez choisi.

Certains fournisseurs peuvent avoir des numéros différents pour le service de souscription (pas encore client) et pour le service client (déjà abonné chez eux). Si vous êtes déjà client et souhaitez modifier votre contrat d'énergie en cours, le résilier ou faire une réclamation, c'est le service client de votre fournisseur qu'il faut contacter.

Le tableau ci-dessous répertorie tous les numéros de téléphone des services clients des différents fournisseurs d'électricité existants, ainsi que leurs horaires d'ouverture pour les joindre. Attention, certains numéros téléphoniques sont payants et d'autres gratuits.

Annuaire des numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie en France

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra

Fournisseurs	Numéro de téléphone du service client	Horaires du service client	Service de souscription
	Numéro de téléphone Alpiq 09 78 46 85 75	lundi - vendredi de 9h à 18h	09 71 07 93 12 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Alterna Service clients : 05 49 52 76 76	lundi - vendredi de 8h à 20h, : samedi de 8h à 18h	05 49 60 54 58 En savoir plus
	Numéro de téléphone Antargaz -	-	09 74 75 75 75 En savoir plus
	Numéro de téléphone Butagaz par Ekwateur 09 77 40 66 65	lundi - vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h	09 77 40 66 65 En savoir plus
	Numéro de téléphone Dyneff 04 67 12 35 70	lundi - vendredi de 9h à 19h	04 67 12 35 70 En savoir plus
	Numéro de téléphone EDF 34 04	lundi - samedi de 8h à 20h	3404 En savoir plus
	Numéro de téléphone Ekwateur 09 77 40 66 66	lundi - vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Élecocité 09 74 76 55 60	du lundi - vendredi de 10h – 13h et 14h – 18h	09 74 76 55 60 En savoir plus
	Numéro de téléphone Electricité de Provence 04 88 70 02 34	du lundi - vendredi de 9h à 18h	04 88 70 02 34 En savoir plus
	Numéro de téléphone Elmy 09 80 80 20 31	lundi-vendredi, 9h-18h	09 71 07 94 58 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Enargia 05 54 81 00 82	du lundi - vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30	05 54 81 00 82 En savoir plus
	Numéro de téléphone Enercoop 09 70 68 07 65	lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.	09 70 68 07 65 En savoir plus
	Numéro de téléphone Energem 09 69 39 02 39	lundi - vendredi de 8h à 18h	09 69 39 02 39 En savoir plus
	Numéro de téléphone Energie d'ici 05 64 27 04 88	lundi - vendredi, de 9h à 18h	05 64 27 04 88 En savoir plus
	Numéro de téléphone Énergies du Santerre 03 22 73 31 82	lundi - jeudi 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 et : vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30	03 22 73 31 82 En savoir plus
	Numéro de téléphone Engie 09 69 36 05 73	lundi - samedi de 8h à 20h et : dimanche de 10h à 17h	09 74 59 37 94 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone ES Strasbourg 03 88 20 60 60	lundi - jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et : vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30.	03 88 20 60 60 En savoir plus
	Numéro de téléphone Gaz de Bordeaux 05 56 79 40 40	lundi - vendredi de 8h15 à 20h30 et : samedi de 9h à 19h	05 56 79 40 40 En savoir plus
	Numéro de téléphone Gedia 02 37 65 00 20	: lundi de 8h30 à 16h et mardi - vendredi de 8h30 à 17h15	02 37 65 00 20 En savoir plus
	Numéro de téléphone GEG 04 76 84 20 00	lundi - vendredi de 8h à 20h	04 76 84 20 00 En savoir plus
	Numéro de téléphone Happ-e 09 70 14 30 71	du lundi - vendredi de 9h à 18h, et : samedi de 9h à 17h	En savoir plus
	Numéro de téléphone Ilek 05 64 88 00 38	lundi - vendredi de 9h à 19h	09 87 67 52 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone JPME 01 87 66 51 41	lundi - vendredi de 9h30 à 16h30	01 87 66 51 41 En savoir plus
	Numéro de téléphone la bellenergie 04 84 80 20 00	8h30 à 18h30 lundi - vendredi, et 9h à 13h : samedi	09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Llum 04 11 96 01 19	lundi - vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 17h30	04 11 96 01 19 En savoir plus
	Numéro de téléphone Lucia 04 67 66 67 68	du lundi - vendredi : 9h – 12h / 14h00 – 17h00	04 67 66 67 68 En savoir plus
	Numéro de téléphone Mint Énergie 09 77 40 10 80	lundi - vendredi de 9h à 17h	01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Octopus Energy 09 77 55 80 30	lundi-vendredi, 9h-17h	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone OHM Énergie 09 70 70 21 25	lundi-vendredi 8h30-20h, samedi 9h-14h et dimanche 9h-13h	01 88 24 14 35 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Papernest Énergie 09 70 25 21 65	lundi - vendredi de 9h à 18h	09 70 25 21 65 En savoir plus
	Numéro de téléphone Plenitude 09 78 46 17 17	lundi - vendredi de 9h à 17h	09 74 59 43 17 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Primeo 01 70 23 24 97	lundi – vendredi : 8h30 à 18h30	09 75 18 80 46 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Proxelia 03 67 18 00 00	du lundi - vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.	03 67 18 00 00 En savoir plus
	Numéro de téléphone Sélia 0969 397 001	lundi - vendredi de 8h30 à 17h30	09 69 39 70 02 En savoir plus
	Numéro de téléphone Sowee 0 806 800 444 (service gratuit + prix appel)	lundi-samedi, 8h-20h, hors fériés	En savoir plus
	Numéro de téléphone Switch Energy 01 89 47 19 56	: lundi de 14h à 18h30 et mardi - samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h30	01 89 63 20 70 En savoir plus
	Numéro de téléphone Synelva 02 37 91 80 00	du lundi - vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00	02 37 91 80 00 En savoir plus
	Numéro de téléphone TotalEnergies 09 70 80 69 69	lundi - samedi de 9h à 19h	09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Urban Solar Energy 04 28 29 75 52	-	04 28 29 75 52 En savoir plus
	Numéro de téléphone Vattenfall 0806 800 308 (pour les clients) 3255 (pour les non clients)	du lundi - samedi de 9h à 20h	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne Souscrire en ligne
	Numéro de téléphone Volterres 01 84 79 95 45	du lundi - vendredi, de 9h à 17h	01 84 79 95 45  En savoir plus
	Numéro de téléphone Wekiwi 09 72 12 59 73	lundi - vendredi, de 10h à 18h	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne Souscrire en ligne

Panne de courant général ou problème de compteur électrique : contacter Enedis / ERDF

Lors d'une panne générale d'électricité (chez les voisins et dans la rue), c'est le gestionnaire de distribution de réseau Enedis (ex-ERDF) qu'il faut contacter pour avertir de cette coupure de courant généralisée ou signaler un dysfonctionnement du compteur électrique. 

Joindre le numéro de téléphone d'Enedis urgence dépannage est possible au ☎ 09 72 67 50 XX. XX correspond au numéro du département de votre logement. Si vous êtes situé à Rennes et que vous subissez une coupure de courant générale ou que vous rencontriez un problème avec votre compteur électrique, composez le ☎ 09 72 67 50 35.

Ce n'est pas votre fournisseur d'électricité qu'il faut tenter de joindre pour ce genre d'intervention. Si vous contactez votre fournisseur d'électricité, il vous redirigera dans ces cas-là vers Enedis (Enedis contact). 

Panne de courant uniquement dans le logement : vérifier quelques points avant d'appeler le fournisseur d'électricité

En cas de coupure de courant uniquement dans votre logement (voisinage non touché), trois cas de figures peuvent se présenter :

1. Appareil défectueux : Si lors d'un branchement d'une appareil électrique, l'électricité saute, cela signifie qu'il y a eu un court-circuit. Par sécurité, le disjoncteur saute pour éviter l'appareil présentant un potentiel danger ne fonctionne. Débranchez l'appareil identifié comme défectueux.
2. Puissance de compteur sous-estimée : lorsque de nombreux appareils électriques fonctionnent en même temps, il peut y avoir une surcharge électrique. Dans ce cas, l'installation électrique du logement disjoncte. La solution pour éviter ce genre de situation à l'avenir est de changer la puissance de compteur en l'augmentant. C'est le fournisseur d'électricité qu'il faudra contacter et qui fera, à son tour, la demande à Enedis / ERDF.
3. Facture d'électricité impayée : si l'usager n'est pas en règle dans ses paiements auprès de son fournisseur, celui-ci peut couper l'électricité si l'abonné ne régularise pas sa situation après plusieurs relances. En cas de litiges commerciaux, le Médiateur de l'Energie peut être saisi pour trouver une solution.

Si le compteur de gaz naturel dysfonctionne (hors disjoncteur) ou si vous sentez une odeur de gaz pouvant liée à une fuite de gaz, contactez le service Urgence Sécurité Gaz. Ce service est géré par le gestionnaire de réseau de gaz GRDF (ou GRDF Pro pour les professionnels) et est disponible 24/7. Appelez le service Urgence Sécurité Gaz de GRDF au ☎ 0 800 47 33 33. En attendant l'intervention de GRDF, voici quelques gestes de sécurité à adopter :

• Ne pas laisser le gaz se confiner dans une pièce, aérer autant que possible les zones à risque élevé ;
• Couper le gaz ;
• Ne pas allumer la lumière ou le feu pour éviter de provoquer des étincelles et/ou des flammes ;
• Évacuer l'habitation entière ou l'immeuble en cas de copropriété ;
• Avertir les voisins en cas d'incendie ou pire, d'explosion.

Pour procéder à une mise en service de son compteur (ou mettre le compteur à son nom), il faudra compter environ 15 jours avant la date d'entrée dans le nouveau logement et ainsi éviter de se retrouver sans électricité.

Après avoir comparé les fournisseurs d'électricité et/ou de gaz et fait son choix, il faut contacter le fournisseur pour convenir d'une date de rendez-vous afin qu'un agent Enedis intervienne pour mettre en service le compteur d'électricité. Le fournisseur fait office d'intermédiaire entre le gestionnaire de réseau Enedis et l'abonné. Cela évite au client d'avoir plusieurs interlocuteurs à contacter. Dans ce cas, l'usager aura un seul et unique interlocuteur pour la souscription de son contrat d'électricité et la mise en service de son compteur électrique.

Les frais de mise en service varient selon si l'électricité a été coupée ou non et selon le type de compteurs électriques. Les anciens compteurs électromécaniques et électroniques nécessitent qu'un technicien Enedis se déplace pour intervenir sur le compteur. À l'inverse, si le logement de l'usager est doté d'un compteur communicant Linky, nul besoin d'une intervention d'un agent Enedis.

La mise en service d'un compteur Linky peut être effectuée à distance, sauf s'il est nécessaire de régler le disjoncteur. Si aucun déplacement d'un technicien ERDF / Enedis n'est nécessaire, les frais de mise en service seront réduits. Le tableau ci-dessous présente les différents tarifs d'Enedis facturés par le fournisseur d'électricité pour le compte du gestionnaire de réseau.

Frais de mise en service d'un compteur électrique chez EDF ou un fournisseur alternatif

Types de compteurs	Mise en service du compteur	Délai d'ouverture du compteur	Prix € TTC de mise en service du compteur
Compteurs électromécaniques compteurs électroniques	Standard (électricité en marche et pas coupée)	Pas de délai	32,40 € TTC
	Standard (électricité coupée)	5 jours	32,40 € TTC
	Express (électricité coupée)	2 jours	76,16 € TTC
	Urgente (électricité coupée)	Jour même si Enedis reçoit la demande avant 21h la veille	151,42 € TTC
Compteur Linky	Standard	Jour même	1,78 € TTC
	Urgente	Jour même	- € TTC
Tous compteurs confondus	Changement de fournisseur	Pas de délai	Gratuit (même titulaire pour la même adresse avec un contrat d'électricité en cours)

Tarifs TTC à jour au 1er juin 2024

Pour mettre en service son compteur de gaz (le mettre à son nom), il est important d'anticiper l'ouverture du compteur. En effet, il y a un délai à prévoir lié au passage d'un agent GRDF pour ouvrir le compteur de gaz. Lorsque l'ancien occupant a quitté le logement dans lequel vous allez emménager, GRDF (gestionnaire du réseau de gaz) a coupé l'alimentation en gaz par mesure de sécurité. En effet, laisser le gaz actif dans un logement vacant est risqué. 

Tout comme pour le compteur d'électricité, il faut anticiper 15 jours (délai standard) avant l'installation dans le nouveau logement pour laisser le temps au gestionnaire de réseau GRDF d'intervenir sur place. En moyenne, les techniciens GRDF peuvent intervenir dans les 5 jours ouvrés. Cependant, lors de fortes périodes de déménagement (à la rentrée avec les étudiants par exemple), la demande d'ouverture de compteur est plus forte provoquant donc une disponibilité moindre de la part des agents GRDF.

Il est possible de demander une ouverture de compteur de gaz express dans les 2 jours, voire dans les 24h. Cependant, il faut savoir que ces demandes urgentes engendrent des frais supplémentaires. Le tableau ci-dessous présente les différents frais liés aux ouvertures de compteur du gaz. Les frais sont fixés par GRDF même et sont les mêmes pour tous qu'importe le fournisseur de gaz. 

Frais de mise en service d'un compteur de gaz chez Engie (GDF) ou un fournisseur alternatif

Types de compteurs	Mise en service du compteur	Délai d'ouverture du compteur	Prix € TTC de mise en service du compteur
Compteurs traditionnels Compteur Gazpar	Standard	5 jours	22,34 € TTC
	Express	2 jours	71,7 € TTC
	Urgente	Jour même si GRDF reçoit la demande avant 21h la veille	172 € TTC
Tous compteurs confondus	Changement de fournisseur	Pas de délai	Gratuit (même titulaire pour la même adresse avec un contrat d'électricité en cours)

Lors d'une nouvelle construction, le raccordement du logement neuf au réseau d'électricité est obligatoire pour recevoir l'électricité chez soi. Enedis, anciennement ERDF, est le gestionnaire de distribution du réseau d'électricité. C'est donc lui qui se charge de raccorder l'habitation à l'électricité. La démarche de raccordement Enedis est simple, deux possibilités s'offrent à l'usager :

1. Faire sa demande en ligne sur le site internet d'Enedis directement ;
2. Contacter par téléphone l'agence de raccordement au réseau électrique ARE le plus proche de chez soi (en fonction du département). Retrouvez les numéros de téléphone d'Enedis pour le raccordement électrique dans le tableau suivant.

Contacts des agences de raccordement Enedis - 2019

Région	Départements	Numéros de téléphone	Adresse postale	Adresse e-mail Enedis
Alsace-Franche Comté	25 / 39 / 67 / 68 / 70 / 90	☎ 09 69 32 18 45	ARÉ Alsace - Franche-Comté 57 rue Bersot BP 1209 25004 Besançon Cedex	[email protected]
Aquitaine Nord	24 / 33 / 47	☎ 09 69 32 18 67	ARÉ Aquitaine 130 Rue Lecocq 33000 Bordeaux	[email protected]
Auvergne	03 / 15 / 43 / 63	☎ 09 69 32 18 71	ARÉ Auvergne 1 rue de Châteaudun 63966 Clermont-Ferrand Cedex 9	[email protected]
Bourgogne	21 / 58 / 71 / 89	☎ 09 69 32 18 51	ARÉ Bourgogne 3 rue Georges Lapierre BP 20318 71108 Chalon-sur-Saône	[email protected]
Bretagne	22 / 29 / 35 / 56	☎ 09 69 32 18 79	ARÉ Bretagne BP 314 22003 Saint-Brieux Cedex 1	[email protected]
Centre Val de Loire	18 / 28 / 36 / 37 / 41 / 45	☎ 09 69 32 18 73	ARÉ Centre 196 rue du Gal Renault BP 2048 37020 Tours Cedex 1	[email protected]
Champagne-Ardenne	08 / 10 / 51 / 52	☎ 09 69 32 18 47	ARÉ Champagne-Ardenne 3 rue des Romains 51065 Reims Cedex	[email protected]
Côte d’Azur	06 / 83	☎ 09 69 32 18 61	ARÉ Côte d'Azur Avenue Edith Cavell BP 60244 83418 Hyeres Cedex	[email protected]
Languedoc Roussillon	11 / 30 / 34 / 66	☎ 09 69 32 18 57	ARÉ Languedoc-Roussillon 382 avenue Raimond Trencavel 34926 Montpellier Cedex 9	[email protected]
Limousin	19 / 23 / 87	☎ 09 69 32 18 75	ARÉ Limousin 19 bis avenue de la Révolution 87000 Limoges	[email protected]
Lorraine	54 / 55 / 57 / 88	☎ 09 69 32 18 49	ARÉ Lorraine 2 boulevard Cattenoz 54600 Villiers-les-Nancy	[email protected]
Midi-Pyrénées Nord	12 / 46 / 48 / 81 / 82	☎ 09 69 32 18 63	ARÉ Midi-Pyrénées Nord BP 09 46001 Cahors Cedex	[email protected]
Midi-Pyrénées Sud	09 / 31 / 32	☎ 09 69 32 18 65	ARÉ Midi-Pyrénées Sud BP 93507 31035 Toulouse Cedex 1	[email protected]
Nord Pas de Calais	59 / 62	☎ 09 69 32 18 39	ARÉ Nord Pas de Calais 63 rue de la Commune de Paris 62100 [email protected]	are-nordpasdecalais
Normandie	14 / 27 / 50 / 61 / 76	☎ 09 69 32 18 41	ARÉ Basse Normandie BP 20045 14006 Caen Cedex 1	[email protected]
Paris	75	☎ 09 69 32 18 37	ARÉ de Paris 6 rue d’Aboukir 75002 Paris	[email protected]
Île de France Est	77 / 91 / 93 / 94	☎ 09 69 32 18 33	ARÉ Ile de France Est TSA 12345 91345 Bretigny-sur-Orge Cedex	[email protected]
Île de France Ouest	78 / 92 / 95	☎ 09 69 32 18 35	ARÉ Ile de France Ouest 22 rue de Moxouris 78150 Le Chesnay	[email protected]
Pays de la Loire	44 / 49 / 53 / 72 / 85	☎ 09 69 32 18 82	ARÉ Pays de la Loire BP 14208 44040 Nantes Cedex 1	[email protected]
Picardie	02 / 60 / 80	☎ 09 69 32 18 43	ARÉ Picardie 74 rue Jean Jaurès 60100 Creil	[email protected]
Poitou-Charentes	16 / 17 / 79 / 86	☎ 09 69 32 18 84	ARÉ Poitou-Charentes BP 130 17306 Rochefort Cedex 1	[email protected]
Provence Alpes du Sud	04, 05 ,13, 84	☎ 09 69 32 18 59	ARÉ Provence Alpes du Sud Chemin St Pierre BP 130 13722 Marignane Cedex	[email protected]
Pyrénées et Landes	40, 64, 65	☎ 09 69 32 18 69	ARÉ Pyrénées et Landes BP 549 65005 Tarbes Cedex	[email protected]
Sillon Alpin	38, 73, 74	☎ 09 69 32 18 53	ARÉ Sillon Alpin 11 rue Félix Esclangon 38000 Grenoble	[email protected]
Sillon Rhodanien	01, 07, 26,42, 69	☎ 09 69 32 18 55	ARÉ Sillon Rhodanien 24 avenue de la Marne BP 1015 26010 Valence Cedex	[email protected]

Tout comme pour le raccordement électrique, c'est le gestionnaire de réseau de gaz qui se charge de raccordement votre logement au réseau de gaz. Pour raccorder votre nouveau logement, il faudra donc appeler GRDF par téléphone au ☎ 09 69 36 35 34. Préparez les informations suivantes nécessaires à la prise en charge de votre demande de raccordement :

1. adresse complète ;
2. caractéristiques du logement ,
3. usages du gaz (eau chaude, cuisson et/ou chaudière) ;
4. plan de masse en cas de réseau de gaz éloigné.