ENI Gaz / Electricité : tarifs 2022, avis, contact - 100€ offerts

Eni - fournisseur énergie - s'est fait connaître en France grâce à son réseau de stations d'essence Agip et avec des campagnes publicitaires depuis son arrivée sur en France. Présent sur le marché de gaz naturel dès 2003 et d'électricité dès 2017, l'énergéticien eni s'est imposé aujourd'hui comme l'un des principaux fournisseurs alternatifs. Il est d'ailleurs le premier fournisseur en France à avoir lancé les offres à prix fixes révisables à la baisse ayant pour objectif de bloquer les prix en cas de hausse des tarifs réglementés tout en faisant bénéficier des opportunités de baisse. Tout savoir sur les offres d'électricité et de gaz naturel, les tarifs pratiqués en 2022, les avis et les contacts d'eni !

• L'essentiel à retenir sur Eni
• Eni est le 2ème fournisseur d'énergie alternatif en France, avec 2 millions de clients visés pour 2020 (contre 4 millions pour son concurrent TotalEnergies - ex Total Direct Energie).
• Eni est connu pour avoir inventé les offres à prix fixes sur longue période (3 ans) mais révisables à la baisse : le client est protégé en cas de hausse des tarifs réglementés mais bénéficie des éventuelles baisses à chaque date anniversaire du contrat. C'est un bon choix pour éviter les hausses de prix.
• Eni a constitué une grande partie de son portefeuille de clients grâce à une stratégie de démarchage en porte-à-porte.
• Eni est à la fois le fournisseur historique de gaz en Italie (ce qui le rapproche de l'ancien GDF) et une major du pétrole (ce qui le rapproche de Total). C'est l'une des plus grandes entreprises italiennes, l'Etat transalpin détenant toujours une part significative du capital.
• Toutes les offres d'énergie en France destinées aux particuliers sont sans engagement. Que ce soit Eni ou un autre fournisseur, le contrat d'énergie est résiliable à tout moment sans frais. Retrouvez les informations concernant les offres Eni Pro.

📦 Le nouveau service déménagement Eni / conciergerie

eni propose un service déménagement permettant d'accompagner les consommateurs dans leurs démarches de changement d'adresse. En souscrivant une offre d'électricité et/ou de gaz eni, l'abonné peut aussi bénéficier de l'offre déménagement d'eni.

Pour un abonné déjà client chez eni, le fournisseur d'énergie au logo jaune se charge de transférer les contrats d'énergie de l'ancien logement au nouveau logement. De cette façon, aucune démarche de résiliation de la part de l'abonné n'est à effectuer pour le logement qu'il quitte et aucune démarche de mise en service du compteur de la part de l'abonné n'est requise, puisqu'eni s'en charge. 

eni a également créé un service de conciergerie pour aider les consommateurs dans leur démarche de déménagement de manière générale. Par exemple, la conciergerie eni propose de :

• louer un camion adapté à son déménagement ;
• acheter ses emballages / cartons de déménagement ;
• avoir recours à un professionnel du déménagement ;
• faciliter le changement de box internet ;
• souscrire à une assurance habitation pour son logement ;
• réaliser des travaux de rénovation ;
• etc.

👍 Avis clients sur Eni : que pensent les consommateurs ?

Quels sont les avis des consommateurs sur ENI ? Que penser des offres d'électricité et/ou de gaz naturel ainsi que les services du fournisseur d'énergie ENI ?

Les notations des avis clients sur eni ?

1.5 /5

Note moyenne basée sur 933 avis

5

4%

4

3%

3

4%

2

18%

1

72%

Anonyme 07/07/2022

Je suis client Eni depuis 2 ans et pour la 5eme fois je suis en froid avec leur service contentieux. Eni affectent les paiements comme bon leur semble : les paiements électricité sur les factures gaz, et inversement... Lorsqu'il y a un avoir il n'est pas repris sur la facture du mois suivant et lorsqu'ils surestiment la consommation ils refusent d'annuler une facture en cours. Comme par hasard à ce moment il y a un soucis de téléphone et ça raccroche ! On vous promène de service en service, pour qu'à la fin on vous oblige à payer ce qu'ils demandent !!!

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Tristan 07/07/2022

Je me suis fait, comme beaucoup d'autres apparemment, fait avoir par leur démarchage commercial abusif, qui vous promet des économies d'énergie basé sur des simulation totalement fausses. Soit disant une réduction de 7% sur le prix national du kw/h, alors effectivement, vous les aurez pendant 1 an, durée du contrat, et encore, vaus avez 7% uniquement sur la consommation et l'abonnement, et non sur toutes les taxes d'acheminement et autres taxes qui représente le plus gros % du prix. bref vous ferez une économie de 20 à 30€sur l'année mais passé la 1ère année le contrat est automatiquement réactualisé et la les prix augmentent de pratiquement 100%, on passe du simple au double sur le prix du kw/h! Soit disant qu'ils ont envoyé un mail avec la nouvelle grille tarifaire juste avant l'échéance, mail que je n'ai jamais reçu sinon j'aurais résilié direct! Je m'en suis aperçu car dès le 1er mois du nouveau contrat la facture a simplement doublé alors que ma consommation avait baissé, mois de Juin plus de chauffage par rapport aux mois précédents. Je les ai eu plusieurs fois au téléphone et ils prétextent des augmentation d'énergie alors que les grilles tarifaires d'EDF elles n'ont pas subit d'augmentation, hautains, et de mauvaises fois, leur application par rapport au suivi de la consommation qui ne fonctionne pas correctement, ne pensez pas pouvoir faire des économies en souscrivant chez eux. J'ai rappelé Edf, heureusement ils ont été très compréhensifs et sympathiques, j'ai pu souscrire à nouveau chez eux et ils ont rapidement résilié auprès de ENI, j'ai même pu profiter d'une nouvelle offre d'EDF avec des prix encore plus intéressant sans risques de voir les prix doubler au bout d'un an....

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Stéphane 05/07/2022

Franchement moi j'ai changé de fournisseur et suis retourné la où j'étais avant c'est à dire EDF. De 40 euros pour le gaz il voulait me le mettre à 70 euros alors qu'on est en plein été mais c'est vraiment n'importe quoi. De plus j'ai droit au chèque énergie qu'ils ont encaissé fin Mai 2022 et quand je reçois facture de clôture électricité et gaz mi juin ils avaient bien déduit tout mes prélèvements sur les factures mais pas le chèque. Donc en faisant le calcul ils me doivent 116 euros et le dossier est encore en traitement. Non ça moi c'est sur je retournerai pas chez eux.

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Voir la liste complète des avis clients sur Eni

✔️ Avis positifs sur ENI

• Eni est un producteur connu au niveau européen et présente une expérience poussée dans l'énergie depuis des années.
• Les offres d'Eni à prix fixes permettent de bloquer les prix jusqu'à 3 ans et ainsi de se prémunir de la hausse des tarifs réglementés en vigueur de l'électricité et du gaz.
• Eni a été élu meilleur fournisseur d'énergie en 2020/2021.
• Possibilité de se faire rappeler par eni gratuitement pour toute information sur les offres ou souscription.
• Eni encourage à réduire sa consommation avec l'application Club ENI (suivi des dépenses énergétiques, astuces/éco-gestes et gain de cadeaux).

❌ Avis négatifs sur ENI

• Il est possible de trouver des tarifs plus avantageux chez d'autres concurrents. Certains fournisseurs proposent des réductions sur les prix du kWh HT allant 11% par rapport à ceux des tarifs réglementés.
• La souscription à des offres duales (c'est-à-dire de combiner ses contrats d'électricité et de gaz naturel) chez Eni permettaient de bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10% sur le prix de l'abonnement HT de l'électricité. Depuis le 5 avril 2022, cette information a disparu.
• Des consommateurs sur les forums partagent leur agacement de la démarche commerciale en porte-à-porte d'Eni et jugent même parfois comme douteux. Pour des problèmes liés au non-respect du droit de rétractation de 14 jours, Eni doit payer 315 000€ d'amende.
• Eni estime parfois la consommation en dessous de la réalité, engendrant ainsi une facture de régularisation trop élevée. Les erreurs de facturation étaient dues à des problèmes informatiques, désormais résolus.
• Le service client Eni peut manquer de réactivité selon certains clients. Il faut parfois rappeler plusieurs fois avant de pouvoir régler son problème.

👍 Avis sur eni : faut-il souscrire chez Eni ?

Faut-il souscrire chez Eni pour le prix ?

Les offres de gaz Eni ne sont pas les plus compétitives. Toutefois, l'offre unique Indexée Eco d'Eni est une offre d'électricité verte.

Faut-il souscrire chez Eni pour la planète ?

Non, l'offre Indexée Eco Eni n'est pas la meilleure en matière d'environnement. En se basant sur le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts, Eni fait partie de la catégorie des "fournisseurs verts vraiment mauvais". En effet, l'offre d'électricité est verte, mais l'offre de gaz ne l'est pas. Une option compensation carbone est possible pour 3 € par mois, mais ce n'est toujours pas du biogaz / biométhane.

Que vaut la qualité du service client chez ENI ?

En matière de qualité du service client, les avis sont mitigés :

• les points positifs sur Eni : 
  • élu meilleur fournisseur énergétique 2020-2021 selon l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing.
  • les statistiques communiquées par le fournisseur sur son service client sont bons : 
    • 90% des clients Eni sont satisfaits ;
    • 89% des clients Eni pensent que le fournisseur respecte ses engagements ;
    • 87% des clients Eni pensent choisir de nouveau le fournisseur s'il devait choisir un nouveau fournisseur ;
    • 92% des clients Eni estiment que l'espace client mon compte eni est facile à utiliser ;
    • 93 % des clients Eni sont satisfaits par l'espace client mon compte eni.
• les points négatifs sur Eni :
  • le démarchage commercial à domicile (porte-à-porte) nuit à la réputation du fournisseur ;
  • le taux de litiges (reçus en 2018 par le Médiateur de l'énergie et rapportés à 100 000 contrats d'énergie pour les particuliers) est le plus élevé parmi les 5 plus gros fournisseurs.

Eni a connu des difficultés informatiques ayant créé des soucis de facturation. Ce problème semble désormais résolu et l'expérience client est meilleure.

☎️ Contact eni : numéro téléphone, email et adresse postale

Eni propose plusieurs moyens pour contacter ses conseillers :

1. Numéros de téléphone : service souscription et service client
2. Adresse e-mail : service client
3. Adresse postale : service Chèque Énergie, service client et siège social

🏢 Eni : un géant mondial de l'énergie présent en France

Créée par l'Etat italien en 1953, eni (Ente Nazionale Idrocarburi) est toujours détenue à hauteur de 30% par l'Etat italien. L'entreprise est présente dans de nombreux secteurs comme la fourniture de gaz naturel, l’ingénierie et la pétrochimie. L'objectif d'eni est de répondre aux besoins de l'Italie en matière de fourniture d'énergie lors du boom économique de l'après Seconde Guerre Mondiale. Aujourd'hui, c'est l'une des plus grandes entreprises italiennes.

Jugeant que le marché français n'étant pas assez mûr, eni ne s'est pas lancé lors de la libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers en 2007. Fort de son savoir-faire de plusieurs décennies sur le gaz, eni s'est d'abord lancé dans la commercialisation des offres de gaz naturel en France en 2012 notamment sur le segment des professionnels. Pour s'attaquer au marché des particuliers, le fournisseur italien eni monte petit à petit au capital de l'entreprise Altergaz avant d'en détenir l'intégralité des parts puis de lui donner son nom commercial Eni au 1er octobre 2012. Deux ans plus tard, Eni devient le deuxième fournisseur de gaz naturel en France, derrière Engie (ex-GDF).

Une fois son portefeuille clients atteignant 700 000 compteurs, dont 640 000 particuliers (2016), le fournisseur italien s'est ensuite attaqué au marché de l'électricité dès l'obtention de sa licence de fourniture d'électricité. À ce moment-là, les fournisseurs alternatifs se partageaient environ 12% des parts de marché pour les contrats particuliers. Désormais, les clients Eni d'une offre de gaz naturel peuvent souscrire un abonnement d'électricité et ainsi combiner les deux contrats d'énergie chez Eni. Pour son développement commercial, Eni a opté pour le démarchage massif à domicile en porte-à-porte, engendrant de nombreux litiges pour démarchage abusif.

Eni a été le premier à proposer des offres à prix bloqués de longue durée (3-4 ans) permettant aux consommateurs de se protéger face à l'augmentation des tarifs réglementés. Le fournisseur italien Eni ajoute également un autre avantage permettant de revoir les prix à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés. 

Première société italienne cotée en bourse, Eni est aujourd'hui le troisième fournisseur de gaz en France.

Quelle est la signification du logo eni ?

Le logo d'eni a été créé par le sculpteur Luigi Broggini, mais nombreux sont ceux qui se demandent ce que le logo représente.

Est-ce un dragon, un lion ou une chimère ?

C'est en réalité un chien de couleur noir avec six pattes crachant du feu. Dans les années 50, Eni avait expliqué que ce chien était une version revisitée du centaure. 

Pourquoi Eni a six pattes ?

Se basant sur le slogan "le meilleur ami de l'homme à quatre roues" inventé Ettore Scola (réalisateur et scénariste italien), le nombre de six pattes du chien est le résultat de l'addition entre les quatre roues d'une voiture et deux jambes d'un conducteur.

Pourquoi le chien crache-t-il une flamme ?

La flamme représente l'énergie, le coeur de métier d'Eni.

Quelques chiffres en 2019 pour Eni France :

• Plus d'1,3 million de clients particuliers ;
• 90 000 sites professionnels fournis ;
• Plus de 2,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
• Plus de 1 000 salariés.

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