Eni France : tarif gaz / électricité, service client, avis, contact

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Eni

Souscription en ligne 24/7
Electricité et gaz à prix bloqué de 1 à 3 ans

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Eni s'est fait connaître en France grâce à son réseau de stations d'essence Agip et avec des campagnes publicitaires depuis son arrivée sur le marché français du gaz naturel. En mars 2017, l'énergéticien basé à Rome a annoncé son lancement sur le marché français de l'électricité. Il vise au total 2 millions de clients en 2020. Quelles sont les offres d'électricité et de gaz naturel 2020 ? Que pensent les clients Eni ?


Eni - Fournisseur alternatif en France
📃 Nom du fournisseur d'énergie Eni
📷 Logo Eni logo
⚖️ SIREN 451225692
📍 Adresse du siège social 24 rue Jacques Ibert 92300 Levalloit-Perret
☎️ Téléphone du service de souscription 09 74 59 43 17
📞 Téléphone du service client 32 94
📧 E-mail serviceclient@fr.eni.com
💻 Site Internet
📲 Espace Client
🎁 Produits Offres d'électricité et de gaz naturel
  • L'essentiel sur Eni
  • Eni est le 2ème fournisseur d'énergie alternatif en France, avec 2 millions de clients visés pour 2020 (contre 4 millions pour son concurrent Total Direct Energie).
  • Eni est connu pour avoir inventé les offres à prix fixes sur longue période (3 ans) mais révisables à la baisse : le client est protégé en cas de hausse des tarifs réglementés mais bénéficie des éventuelles baisses à chaque date anniversaire du contrat. C'est un bon choix pour éviter les hausses de prix.
  • Eni a constitué une grande partie de son portefeuille de clients grâce à une stratégie de démarchage en porte-à-porte.
  • Eni est à la fois le fournisseur historique de gaz en Italie (ce qui le rapproche de l'ancien GDF) et une major du pétrole (ce qui le rapproche de Total). C'est l'une des plus grandes entreprises italiennes, l'Etat transalpin détenant toujours une part significative du capital.

⭐️ Les offres et tarifs d'Eni pour les particuliers

Toutes les offres d'énergie en France destinées aux particuliers sont sans engagement. Que ce soit Eni ou un autre fournisseur, le contrat d'énergie est résiliable à tout moment sans frais. Retrouvez les informations concernant les offres Eni Pro.

🔥 Quelles sont les offres Eni Gaz ?

Eni propose une gamme complète d'offres pour le gaz naturel, avec des prix indexés, une offre en ligne et des prix fixes. Il fut d'ailleurs le premier à commercialiser une offre à prix fixes et révisables à la baisse. Il a depuis été suivi par certains concurrents. Eni commercialise 3 offres de gaz naturel : Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo 1 an.

  • Prix fixes 3 ans (abonnement et kWh HT) ;
  • Prix révisables uniquement à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés, aux dates d'anniversaires du contrat.
Les offres d'eni pour le gaz - à jour au 1er novembre 2020
Offres
Logo eni
☎️ 09 74 59 43 17
Rappel gratuit
Les prix du gaz naturel HT Fixité et révision des prix
Astucio Eco
Eni Astucio Eco Gaz
  • Aucune garantie de réduction sur le prix du kWh par rapport à celui du tarif réglementé au moment de la souscription.
  • Possibilité de rajouter une option Protection pour l'assistance électricité, gaz et plomberie pour 3,99€ TTC / mois.
  • Prix fixes 3 ans (abonnement et kWh HT).
  • Prix révisables uniquement à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé, aux dates d'anniversaires du contrat.
Astucio Planète
Eni Astucio Planète Gaz
  • Aucune garantie de réduction sur les prix du kWh par rapport à ceux du tarif réglementé au moment de la souscription.
  • Prix fixes 3 ans
  • Prix révisables uniquement à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé, aux dates d'anniversaires du contrat.
  • Un gaz compensé carbone.
Offre Webeo 1 an d'Eni
Eni Webeo Gaz
  • 15% de réduction sur les prix du kWh HT (option base) par rapport à ceux du tarif réglementé, à la date de souscription du contrat.
  • Prix fixes 1 an hors taxes.
  • Un service client exclusivement online.
Offre Evo d'Eni
Eni Evo Gaz
  • 10% de réduction sur les prix du kWh HT (option base) par rapport à ceux du tarif réglementé, à la date de souscription du contrat.
  • Possibilité de rajouter une option Reforestation pour 1€ TTC / mois.
  • Pas de fixité des prix
  • Un service client exclusivement online (pas de service client téléphonique)

Quelle est la meilleure offre d'Eni pour le gaz ?L'offre Astucio Eco semble être le meilleur choix, en raison de ses prix bloqués pendant 3 ans et de son prix du kWh raisonnable. Si le tarif réglementé du gaz augmente, le client est gagnant en évitant la hausse. Si le tarif réglementé du gaz baisse, le client en profite quand même à la date anniversaire du contrat (dans la limite de 7%). L'offre Webeo est toutefois également tentante avec sa remise très élevée par rapport au tarif réglementé.
Pour la protection de l'environnement en revanche, le mieux n'est pas de souscrire une offre de gaz compensé carbone comme le propose Eni, mais plutôt une offre de gaz biométhane, qui vient soutenir une filière naissante et très vertueuse pour l'environnement. ilek et EkWateur sont les deux fournisseurs à proposer des offres de gaz 100% biométhane.

⚡ Quelles sont les offres Eni Electricité ?

Lors de son arrivée sur le marché de l'électricité, eni a choisi de simplement transposer ses offres de gaz pour de l'électricité. Elles sont ainsi claires à comprendre pour ses clients, comme pour les prospects intéressés par les remises et/ou les garanties de longue durée d'eni. Le nom des offres d'électricité sont donc les mêmes que celles du gaz naturel : Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo 1 an.

Les offres d'eni pour l'électricité - à jour au 1er novembre 2020
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Les prix de l'électricité HT Fixité et révision des prix
Astucio Eco
Eni Astucio Eco Elec
  • Aucune garantie de réduction sur les prix du kWh HT par rapport à ceux du tarif réglementé au moment de la souscription.
  • Possibilité de rajouter une option Protection pour l'assistance électricité, gaz et plomberie pour 3,99€ TTC / mois.
  • Prix fixes 3 ans (abonnement et kWh HT).
  • Prix révisables uniquement à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé, aux dates d'anniversaires du contrat.
Astucio Planète
Eni Astucio Planète Elec
  • Aucune garantie de réduction sur les prix du kWh HT par rapport à ceux du tarif réglementé au moment de la souscription.
Offre Webeo 1 an d'eni
Eni Webeo Elec
  • 3% de réduction sur le prix du kWh HT (option base) par rapport à ceux du tarif réglementé, à la date de souscription du contrat.
  • 8% de réduction sur le prix du kWh HT (option heures creuses) par rapport à ceux du tarif réglementé, à la date de souscription du contrat.
  • 35% de réduction sur les prix du kWh HT en heures creuses par rapport à ceux en heures pleines.
  • Prix fixes 1 an hors-taxes.
  • Un service client exclusivement online (pas de service client téléphonique)
Offre Evo d'eni
Eni Evo Elec
  • 10% de réduction sur le prix du kWh HT (option base) par rapport à ceux du tarif réglementé, à la date de souscription du contrat.
  • Possibilité de rajouter une option Reforestation pour 1€ TTC / mois.
  • Pas de fixité des prix
  • Un service client exclusivement online (pas de service client téléphonique)

Quelle est la meilleure offre d'Eni pour l'électricité ?Sans hésiter, c'est l'offre Astucio Eco. Le tarif réglementé de l'électricité ne fait qu'augmenter (contrairement à celui du gaz qui connaît aussi des périodes de baisse). Une protection de long terme contre la hausse des prix et un coût du kWh raisonnable font d'Eni Astucio Eco la meilleure ou l'une des meilleures offres d'électricité à prix fixes du marché.

👍 Les avis clients et notre opinion sur Eni

Quels sont les avis des consommateurs concernant les offres d'électricité et/ou de gaz naturel ainsi que les services du fournisseur d'énergie Eni ?

Avis et notations clients

Les avis clients sur Eni
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✔️ Avis positifs ❌ Avis négatifs
 Eni est un producteur connu au niveau européen et présente une expérience poussée dans l'énergie depuis des années.  Il est possible de trouver des tarifs plus avantageux chez d'autres concurrents. Certains fournisseurs proposent des réductions sur les prix du kWh HT allant jusqu'à 17% par rapport à ceux des tarifs réglementés.
 Eni propose trois offres différentes permettant aux consommateurs d'élargir son choix en fonction de leurs besoins : énergie classique (Astucio Eco), énergie renouvelable (Astucio Planète) et offre 100% online (Webeo).  Des consommateurs sur les forums partagent leur agacement de la démarche commerciale en porte-à-porte d'Eni et jugent même parfois comme douteux. Pour des problèmes liés au non-respect du droit de rétractation de 14 jours, Eni doit payer 315 000€ d'amende.
 Les offres d'Eni à prix fixes permettent de bloquer les prix jusqu'à 3 ans et ainsi de se prémunir de la hausse des tarifs réglementés en vigueur de l'électricité et du gaz.  Eni estime parfois la consommation en dessous de la réalité, engendrant ainsi une facture de régularisation trop élevée. Les erreurs de facturation étaient dues à des problèmes informatiques, désormais résolus.
 Les offres d'Eni à prix fixes (sauf Webeo 1 an) sont révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés.  Le service client Eni peut manquer de réactivité selon certains clients. Il faut parfois rappeler plusieurs fois avant de pouvoir régler son problème.
 La souscription à des offres duales (c'est-à-dire de combiner ses contrats d'électricité et de gaz naturel) chez Eni permet de bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10% sur le prix de l'abonnement HT de l'électricité.  
 Eni a été élu meilleur fournisseur d'énergie en 2019.  

Faut-il souscrire chez Eni pour le prix ?

Oui, les offres de gaz Eni sont intéressantesWebeo 1 an est un bon choix pour profiter des prix bas immédiatement. Quant à Astucio Eco, cette offre permet de bénéficier de prix bloqués pour se prémunir d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés. Les prix d'Astucio Eco sont également révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés.

Abonnement Eni pas intéressant pour les petits consommateurs

L'abonnement est plus cher que les tarifs réglementés chez Eni, ce qui réduit l'avantage pour les petits consommateurs.

 

Pas de remise immédiate attractive

Concernant les offres d'électricité Eni, elles ne sont pas compétitives si le consommateur désire profiter d'une remise immédiate importante. En revanche, l'offre est intéressante dans la durée grâce aux prix bloqués de l'offre Astucio Eco.

souscrire eni
service client conseiller

Faut-il souscrire chez Eni pour la planète ?

Non, l'offre Astucio Planète Eni n'est pas la meilleure en matière d'environnement. En se basant sur le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts, Eni fait partie de la catégorie des "fournisseurs verts vraiment mauvais". En effet, l'offre Astucio Planète propose une compensation carbone au lieu d'un biogaz / biométhane.

Faut-il souscrire chez Eni pour la qualité du service client ?

En matière de qualité du service client, les avis sont mitigés :

  • les points positifs sur Eni : 
    • élu meilleur fournisseur énergétique 2019-2020 selon l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing.
    • les statistiques communiquées par le fournisseur sur son service client sont bons : 
      • 90% des clients Eni sont satisfaits ;
      • 89% des clients Eni pensent que le fournisseur respecte ses engagements ;
      • 87% des clients Eni pensent choisir de nouveau le fournisseur s'il devait choisir un nouveau fournisseur ;
      • 92% des clients Eni estiment que l'espace client mon compte eni est facile à utiliser ;
      • 93 % des clients Eni sont satisfaits par l'espace client mon compte eni.
  • les points négatifs sur Eni :
    • le démarchage commercial à domicile (porte-à-porte) nuit à la réputation du fournisseur ;
    • le taux de litiges (reçus en 2018 par le Médiateur de l'énergie et rapportés à 100 000 contrats d'énergie pour les particuliers) est le plus élevé parmi les 5 plus gros fournisseurs.

Eni a connu des difficultés informatiques ayant créé des soucis de facturation. Ce problème semble désormais résolu et l'expérience client est meilleure.

 

☎️ Coordonnées d'eni : contact téléphonique, email et adresse postale

  1. Numéros de téléphone : service souscription et service client
  2. Adresse e-mail : service client
  3. Adresse postale : service Chèque Énergie, service client et siège social

✍️ Comment souscrire un contrat de gaz ou d'électricité chez Eni ?

En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, pour souscrire un contrat d'énergie chez ENI par téléphone, il suffit de composer le ☎️ 09 74 59 43 17 (non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Un conseiller accompagnera dans ces démarches de souscription du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il faut savoir qu'il existe des codes promos Eni pour bénéficier d'offres exceptionnelles comme des bons d'achat d'une valeur totale de 100€ ou encore des codes parrains Eni pour profiter de 20€ de réduction sur la facture d'énergie suivante.

Pour toute souscription, il existe un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis sur Eni. Il est possible de renoncer à ce droit lors de la souscription pour mettre en service son compteur plus rapidement.

Comment contacter eni ? Téléphone, email, adresse
Logo eni
Quel moyen de communication ? Quel type de demande ? Coordonnées Horaires d'ouverture
📞 Téléphone Pas encore client, souscrire un contrat de gaz et/ou électricité ☎️ 09 74 59 43 17 (non surtaxé)
Rappel gratuit
lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h
Déjà client en tant que Particulier, contacter le service client eni ☎️ 32 94* (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable, selon tarification de l'opérateur) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h
Déjà client en tant que Professionnel, contacter le service client eni pro ☎️ 0 970 820 320* (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h
💻 Internet
(pour les clients eni)
Effectuer certaines démarches soi-même (paiement, facturation, ...) Espace client Eni sécurisé sur le site d’eni 24h/24
Contacter un conseiller par e-mail Formulaire de demande de contact en ligne sur le site d’eni 24h/24 réponse en 1 jour en moyenne
📨 Courrier
(pour les clients eni)
Utiliser son Chèque Énergie
Eni Chèque Énergie
Service encaissement
TSA 71328
13205 MARSEILLE CEDEX 01
Demande traitée en 3 jours en moyenne (hors délais de la Poste)
Envoyer une réclamation client
Eni, Service Client
TSA 60220
35 507 Vitré Cedex

* Non disponible pour les clients Webeo.

service client conseiller

🏢 Eni : un géant mondial de l'énergie présent en France

Créée par l'Etat italien en 1953, eni est toujours détenue à hauteur de 30% par l'Etat italien. L'entreprise est présente dans de nombreux secteurs comme la fourniture de gaz naturel, l’ingénierie et la pétrochimie.

Jugeant que le marché français n'étant pas assez mûr, eni ne s'est pas lancé lors de libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers en 2003. Fort de son savoir-faire de plusieurs décennies sur le gaz, eni s'est d'abord lancé dans la commercialisation des offres de gaz naturel en France en 2012. Deux ans plus tard, Eni devient le deuxième fournisseur de gaz naturel en France, derrière Engie (ex-GDF).

Une fois son portefeuille clients atteignant 700 000 compteurs, dont 640 000 particuliers (2016), le fournisseur italien s'est ensuite attaqué au marché de l'électricité dès l'obtention de sa licence de fourniture d'électricité. À ce moment-là, les fournisseurs alternatifs se partageaient environ 12% des parts de marché pour les contrats particuliers. Désormais, les clients Eni d'une offre de gaz naturel peuvent souscrire un abonnement d'électricité et ainsi combiner les deux contrats d'énergie chez Eni.

Eni a été le premier à proposer des offres à prix bloqués de longue durée (3-4 ans) permettant aux consommateurs de se protéger face à l'augmentation des tarifs réglementés. Le fournisseur italien Eni ajoute également un autre avantage permettant de revoir les prix à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés

Première société italienne cotée en bourse, Eni est aujourd'hui le troisième fournisseur de gaz en France.

Le logo d'eni a été créé par le sculpteur Luigi Broggini, mais nombreux sont ceux qui se demandent ce que le logo représente.

Est-ce un dragon, un lion ou une chimère ?

C'est en réalité un chien de couleur noir avec six pattes crachant du feu. Dans les années 50, Eni avait expliqué que ce chien était une version revisitée du centaure. 

Pourquoi Eni a six pattes ?

Se basant sur le slogan "le meilleur ami de l'homme à quatre roues" inventé Ettore Scola (réalisateur et scénariste italien), le nombre de six pattes du chien est le résultat de l'addition entre les quatre roues d'une voiture et deux jambes d'un conducteur.

Pourquoi le chien crache-t-il une flamme ?

La flamme représente l'énergie, le coeur de métier d'Eni.

Quelques chiffres en 2018 :

  • Plus d'un million de clients particuliers ;
  • 80 000 sites professionnels fournis ;
  • Plus d'1.2 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
  • Plus de 1 000 salariés.

🤔 Questions fréquentes sur Eni

Eni, Engie ou EDF : qui choisir ?

Comment choisir son fournisseur ? Les fournisseurs historiques Engie et EDF sont-ils plus fiables ? Que vaut Eni par rapport à eux ? Kelwatt a dressé un tableau des avantages et des inconvénients de ces 3 fournisseurs d'énergie pour voir plus clair : Eni ou EDF ? Eni ou Engie ?

Points forts et points faibles d'Engie et d'Eni
Fournisseurs ✔️ Avantages ❌ Inconvénients
eni
Eni
☎️ 09 74 59 43 17
Rappel gratuit
  • Large choix d'offres à prix fixes : trois offres d'électricité et trois offres de gaz naturel
  • Deux gammes d'offres à prix fixes et révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés : Astucio Eco et Astucio Planète
  • Réduction immédiate possible sur les prix du kWh HT par rapport à ceux du tarif réglementé au moment de la souscription : Webeo 1 an
  • Pour une souscription d'une offre duale (électricité + gaz), une réduction de 10% sur le prix de l'abonnement HT de l'électricité par rapport à celui du tarif réglementé est accordée
  • Gamme d'offres vertes : Astucio Planète Electricité verte et gaz compensé carbone
  • Meilleur fournisseur énergétique 2019-2020*
  • Fournisseur critiqué par son démarchage en porte-à-porte ou par téléphone
  • Réductions peu compétitives
Engie
Engie ex-GDF
Pour les offres Ajust :
☎️ 09 74 59 37 94
Rappel gratuit
  • Fournisseur historique de gaz naturel (ex-GDF) jouissant d'une grande notoriété en France
  • Offres d'électricité toutes 100% vertes
  • Premier fournisseur d'électricité verte pour les particuliers (hors offres Happ-e)**
  • Premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers (hors tarif réglementé et offres Happ-e)**
  • Premier fournisseur d'énergie à être certifié ANFOR pour le respect des engagements en matière de collecte, de modération et de publication des avis clients
  • Fournisseur critiqué par son démarchage en porte-à-porte ou par téléphone
  • Tarif réglementé du gaz naturel parmi les moins attractifs du marché
  • Pas de réduction immédiate sur le prix de l'abonnement ou du kWh HT
  • Pas de réduction en cas de souscription d'une offre duale (électricité + gaz)
EDF
EDF
☎️ 3004
Contacter EDF
  • Fournisseur historique d'électricité jouissant d'une grande notoriété en France
  • Premier fournisseur d'électricité avec 73,5% des Français au tarif réglementé de l'électricité
  • Large choix des offres d'énergie à prix indexés sur les tarifs réglementés : cinq offres d'électricité et trois offres de gaz naturel
  • Réduction immédiate de 5% sur les prix du kWh HT de l'électricité par rapport à ceux du tarif réglementé : offre Digiwatt
  • Gamme d'offres vertes : Vert Electrique et Avantage Gaz Durable
  • Offre spéciale pour les détenteurs de véhicules électriques
  • Tarif réglementé de l'électricité parmi les moins attractifs du marché
  • Pas de réduction en cas de souscription d'une offre duale (électricité + gaz)

**selon l'Institut Stratmarketing et le site "Qui sont les meilleurs"
*selon le rapport de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) au 3ème trimestre 2019

Il est important de rappeler que les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement, quel que soit le fournisseur choisi. De ce fait, ils sont résiliables à tout moment, sans frais et sans délai. Il est donc possible de choisir un fournisseur puis d'en changer autant de fois que l'abonné le souhaite.

Puis-je déménager avec Eni comme nouveau fournisseur ?

Lors d'un déménagement, il n'existe pas de transfert de contrat. Dès lors qu'il y a un changement d'adresse ou un changement de titulaire, l'abonné doit obligatoirement résilier son contrat lié au logement qu'il quitte.

Pour le nouveau logement dans lequel il emménage, un nouveau contrat doit être souscrit chez le fournisseur de son choix. Cela signifie que le fournisseur peut être différent de celui du logement précédemment occupé.

Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Online à
-10% par rapport au tarif réglementé

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