Eni s'est fait connaître en France grâce à son réseau de stations d'essence Agip et avec des campagnes publicitaires depuis son arrivée sur le marché français du gaz naturel. En mars 2017, l'énergéticien basé à Rome a annoncé son lancement sur le marché français de l'électricité. Il vise au total 2 millions de clients en 2020. Quelles sont les offres d'électricité et de gaz naturel 2021 ? Que pensent les clients Eni ?
| 📃 Nom du fournisseur d'énergie | Eni |
| 📷 Logo |  |
| ⚖️ SIREN | 451225692 |
| 📍 Adresse du siège social | 24 rue Jacques Ibert 92300 Levalloit-Perret |
| ☎️ Téléphone du service de souscription | 09 74 59 43 17 |
| 📞 Téléphone du service client | 32 94 |
| serviceclient@fr.eni.com | |
| 💻 Site Internet | https://fr.eni.com/particuliers/ |
| 📲 Espace Client | Accéder à l'espace client d'Eni |
| 🎁 Produits | Offres d'électricité et de gaz naturel |
- L'essentiel sur Eni
- Eni est le 2ème fournisseur d'énergie alternatif en France, avec 2 millions de clients visés pour 2020 (contre 4 millions pour son concurrent Total Direct Energie).
- Eni est connu pour avoir inventé les offres à prix fixes sur longue période (3 ans) mais révisables à la baisse : le client est protégé en cas de hausse des tarifs réglementés mais bénéficie des éventuelles baisses à chaque date anniversaire du contrat. C'est un bon choix pour éviter les hausses de prix.
- Eni a constitué une grande partie de son portefeuille de clients grâce à une stratégie de démarchage en porte-à-porte.
- Eni est à la fois le fournisseur historique de gaz en Italie (ce qui le rapproche de l'ancien GDF) et une major du pétrole (ce qui le rapproche de Total). C'est l'une des plus grandes entreprises italiennes, l'Etat transalpin détenant toujours une part significative du capital.
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09 74 59 43 17⭐️ Les offres et tarifs d'Eni pour les particuliers
Toutes les offres d'énergie en France destinées aux particuliers sont sans engagement. Que ce soit Eni ou un autre fournisseur, le contrat d'énergie est résiliable à tout moment sans frais. Retrouvez les informations concernant les offres Eni Pro.
🔥 Quelles sont les offres Eni Gaz ?
Eni propose une gamme complète d'offres pour le gaz naturel, avec des prix indexés, une offre en ligne et des prix fixes. Il fut d'ailleurs le premier à commercialiser une offre à prix fixes et révisables à la baisse. Il a depuis été suivi par certains concurrents. Eni commercialise 3 offres de gaz naturel : Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo 1 an.
- Prix fixes 3 ans (abonnement et kWh HT) ;
- Prix révisables uniquement à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés, aux dates d'anniversaires du contrat.
Offres ☎️ 09 74 59 43 17 Rappel gratuit |
Les prix du gaz naturel HT | Fixité et révision des prix |
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 Eni Astucio Eco Gaz |
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 Eni Astucio Planète Gaz |
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 Eni Webeo Gaz |
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 Eni Evo Gaz |
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Quelle est la meilleure offre d'Eni pour le gaz ?L'offre Astucio Eco semble être le meilleur choix, en raison de ses prix bloqués pendant 3 ans et de son prix du kWh raisonnable. Si le tarif réglementé du gaz augmente, le client est gagnant en évitant la hausse. Si le tarif réglementé du gaz baisse, le client en profite quand même à la date anniversaire du contrat (dans la limite de 7%). L'offre Webeo est toutefois également tentante avec sa remise très élevée par rapport au tarif réglementé.
Pour la protection de l'environnement en revanche, le mieux n'est pas de souscrire une offre de gaz compensé carbone comme le propose Eni, mais plutôt une offre de gaz biométhane, qui vient soutenir une filière naissante et très vertueuse pour l'environnement. ilek et EkWateur sont les deux fournisseurs à proposer des offres de gaz 100% biométhane.
⚡ Quelles sont les offres Eni Electricité ?
Lors de son arrivée sur le marché de l'électricité, eni a choisi de simplement transposer ses offres de gaz pour de l'électricité. Elles sont ainsi claires à comprendre pour ses clients, comme pour les prospects intéressés par les remises et/ou les garanties de longue durée d'eni. Le nom des offres d'électricité sont donc les mêmes que celles du gaz naturel : Astucio Eco, Astucio Planète, Webeo 1 an.
| Offres ☎️ 09 74 59 43 17 Rappel gratuit |
Les prix de l'électricité HT | Fixité et révision des prix |
|---|---|---|
Eni Astucio Eco Elec |
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Eni Astucio Planète Elec |
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Eni Webeo Elec |
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Eni Evo Elec |
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Quelle est la meilleure offre d'Eni pour l'électricité ?Sans hésiter, c'est l'offre Astucio Eco. Le tarif réglementé de l'électricité ne fait qu'augmenter (contrairement à celui du gaz qui connaît aussi des périodes de baisse). Une protection de long terme contre la hausse des prix et un coût du kWh raisonnable font d'Eni Astucio Eco la meilleure ou l'une des meilleures offres d'électricité à prix fixes du marché.
👍 Les avis clients et notre opinion sur Eni
Quels sont les avis des consommateurs concernant les offres d'électricité et/ou de gaz naturel ainsi que les services du fournisseur d'énergie Eni ?
Avis et notations clients
| ✔️ Avis positifs | ❌ Avis négatifs |
|---|---|
| Eni est un producteur connu au niveau européen et présente une expérience poussée dans l'énergie depuis des années. | Il est possible de trouver des tarifs plus avantageux chez d'autres concurrents. Certains fournisseurs proposent des réductions sur les prix du kWh HT allant jusqu'à 17% par rapport à ceux des tarifs réglementés. |
| Eni propose trois offres différentes permettant aux consommateurs d'élargir son choix en fonction de leurs besoins : énergie classique (Astucio Eco), énergie renouvelable (Astucio Planète) et offre 100% online (Webeo). | Des consommateurs sur les forums partagent leur agacement de la démarche commerciale en porte-à-porte d'Eni et jugent même parfois comme douteux. Pour des problèmes liés au non-respect du droit de rétractation de 14 jours, Eni doit payer 315 000€ d'amende. |
| Les offres d'Eni à prix fixes permettent de bloquer les prix jusqu'à 3 ans et ainsi de se prémunir de la hausse des tarifs réglementés en vigueur de l'électricité et du gaz. | Eni estime parfois la consommation en dessous de la réalité, engendrant ainsi une facture de régularisation trop élevée. Les erreurs de facturation étaient dues à des problèmes informatiques, désormais résolus. |
| Les offres d'Eni à prix fixes (sauf Webeo 1 an) sont révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés. | Le service client Eni peut manquer de réactivité selon certains clients. Il faut parfois rappeler plusieurs fois avant de pouvoir régler son problème. |
| La souscription à des offres duales (c'est-à-dire de combiner ses contrats d'électricité et de gaz naturel) chez Eni permet de bénéficier d'une réduction supplémentaire de 10% sur le prix de l'abonnement HT de l'électricité. | |
| Eni a été élu meilleur fournisseur d'énergie en 2020/2021. |
Faut-il souscrire chez Eni pour le prix ?
Oui, les offres de gaz Eni sont intéressantes. Webeo 1 an est un bon choix pour profiter des prix bas immédiatement. Quant à Astucio Eco, cette offre permet de bénéficier de prix bloqués pour se prémunir d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés. Les prix d'Astucio Eco sont également révisables à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés.
L'abonnement est plus cher que les tarifs réglementés chez Eni, ce qui réduit l'avantage pour les petits consommateurs.
Pas de remise immédiate attractive
Concernant les offres d'électricité Eni, elles ne sont pas compétitives si le consommateur désire profiter d'une remise immédiate importante. En revanche, l'offre est intéressante dans la durée grâce aux prix bloqués de l'offre Astucio Eco.
Faut-il souscrire chez Eni pour la planète ?
Non, l'offre Astucio Planète Eni n'est pas la meilleure en matière d'environnement. En se basant sur le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs verts, Eni fait partie de la catégorie des "fournisseurs verts vraiment mauvais". En effet, l'offre Astucio Planète propose une compensation carbone au lieu d'un biogaz / biométhane.
Faut-il souscrire chez Eni pour la qualité du service client ?
En matière de qualité du service client, les avis sont mitigés :
- les points positifs sur Eni :
- élu meilleur fournisseur énergétique 2020-2021 selon l'institut d'études marketing Inma Stratmarketing.
- les statistiques communiquées par le fournisseur sur son service client sont bons :
- 90% des clients Eni sont satisfaits ;
- 89% des clients Eni pensent que le fournisseur respecte ses engagements ;
- 87% des clients Eni pensent choisir de nouveau le fournisseur s'il devait choisir un nouveau fournisseur ;
- 92% des clients Eni estiment que l'espace client mon compte eni est facile à utiliser ;
- 93 % des clients Eni sont satisfaits par l'espace client mon compte eni.
- les points négatifs sur Eni :
- le démarchage commercial à domicile (porte-à-porte) nuit à la réputation du fournisseur ;
- le taux de litiges (reçus en 2018 par le Médiateur de l'énergie et rapportés à 100 000 contrats d'énergie pour les particuliers) est le plus élevé parmi les 5 plus gros fournisseurs.
Eni a connu des difficultés informatiques ayant créé des soucis de facturation. Ce problème semble désormais résolu et l'expérience client est meilleure.
✍️ Comment souscrire un contrat de gaz ou d'électricité chez Eni ?
En cas de déménagement ou de changement de fournisseur, pour souscrire un contrat d'énergie chez ENI par téléphone, il suffit de composer le ☎️ 09 74 59 43 17 (non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Un conseiller accompagnera dans ces démarches de souscription du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.
A noter que pour toutes les souscriptions d'abonnement énergie quel que soit le fournisseur, il est conseillé de se pré-munir des informations suivantes :
- nom prénom du titulaire du contrat d'énergie ;
- adresse e-mail ;
- numéro de téléphone ;
- adresse complète du logement incluant le numéro de bâtiment, la résidence, le numéro d'appartement, le palier de porte, l'étage, le numéro de rue, le nom de la rue, le code postal, la ville, etc. ;
- nom prénom de l'ancien occupant du logement titulaire du contrat dans le cadre d'un déménagement, c'est-à-dire changement d'adresse ou changement de titulaire (facultatif) ;
- numéro de point de livraison (PDL) du compteur électrique pour une souscription d'un contrat d'électricité ;
- numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur de gaz pour une souscription d'un contrat de gaz naturel ;
- relève de l'index de consommation du compteur électrique pour une ouverture de compteur d'électricité ;
- relève de l'index de consommation du compteur de gaz pour une ouverture de compteur gaz ;
- coordonnées bancaires (RIB / IBAN) pour mettre en place le prélèvement automatique.
Il faut savoir qu'il existe des codes promos Eni pour bénéficier d'offres exceptionnelles comme des bons d'achat d'une valeur totale de 100€ ou encore des codes parrains Eni pour profiter de 20€ de réduction sur la facture d'énergie suivante.
Pour toute souscription, il existe un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis sur Eni. Il est possible de renoncer à ce droit lors de la souscription pour mettre en service son compteur plus rapidement.
☎️ Coordonnées d'eni : contact téléphonique, email et adresse postale
Eni propose plusieurs moyens pour contacter ses conseillers :
- Numéros de téléphone : service souscription et service client
- Adresse e-mail : service client
- Adresse postale : service Chèque Énergie, service client et siège social
| Quel moyen de communication ? | Quel type de demande ? | Coordonnées | Horaires d'ouverture |
|---|---|---|---|
| 📞 Téléphone | Pas encore client, souscrire un contrat de gaz et/ou électricité | ☎️ 09 74 59 43 17 (non surtaxé) Rappel gratuit |
lundi-vendredi 7h-22h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h |
| Déjà client en tant que Particulier, contacter le service client eni | ☎️ 32 94* (prix d'un appel national depuis un poste fixe ou portable, selon tarification de l'opérateur) | du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h | |
| Déjà client en tant que Professionnel, contacter le service client eni pro | ☎️ 0 970 820 320* (service gratuit + prix d'un appel local depuis un poste fixe) | du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h | |
| 💻 Internet (pour les clients eni) |
Effectuer certaines démarches soi-même (paiement, facturation, ...) | Espace client Eni sécurisé sur le site d’eni | 24h/24 |
| Contacter un conseiller par e-mail | Formulaire de demande de contact en ligne sur le site d’eni | 24h/24 réponse en 1 jour en moyenne | |
| 📨 Courrier (pour les clients eni) |
Utiliser son Chèque Énergie |
Eni Chèque Énergie Service encaissement TSA 71328 13205 MARSEILLE CEDEX 01 |
Demande traitée en 3 jours en moyenne (hors délais de la Poste) |
| Envoyer une réclamation client |
Eni, Service Client TSA 60220 35 507 Vitré Cedex |
* Non disponible pour les clients Webeo.
🏢 Eni : un géant mondial de l'énergie présent en France
Créée par l'Etat italien en 1953, eni (Ente Nazionale Idrocarburi) est toujours détenue à hauteur de 30% par l'Etat italien. L'entreprise est présente dans de nombreux secteurs comme la fourniture de gaz naturel, l’ingénierie et la pétrochimie. L'objectif d'eni est de répondre aux besoins de l'Italie en matière de fourniture d'énergie lors du boom économique de l'après Seconde Guerre Mondiale. Aujourd'hui, c'est l'une des plus grandes entreprises italiennes.
Jugeant que le marché français n'étant pas assez mûr, eni ne s'est pas lancé lors de la libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers en 2007. Fort de son savoir-faire de plusieurs décennies sur le gaz, eni s'est d'abord lancé dans la commercialisation des offres de gaz naturel en France en 2012 notamment sur le segment des professionnels. Pour s'attaquer au marché des particuliers, le fournisseur italien eni monte petit à petit au capital de l'entreprise Altergaz avant d'en détenir l'intégralité des parts puis de lui donner son nom commercial Eni au 1er octobre 2012. Deux ans plus tard, Eni devient le deuxième fournisseur de gaz naturel en France, derrière Engie (ex-GDF).
Une fois son portefeuille clients atteignant 700 000 compteurs, dont 640 000 particuliers (2016), le fournisseur italien s'est ensuite attaqué au marché de l'électricité dès l'obtention de sa licence de fourniture d'électricité. À ce moment-là, les fournisseurs alternatifs se partageaient environ 12% des parts de marché pour les contrats particuliers. Désormais, les clients Eni d'une offre de gaz naturel peuvent souscrire un abonnement d'électricité et ainsi combiner les deux contrats d'énergie chez Eni. Pour son développement commercial, Eni a opté pour le démarchage massif à domicile en porte-à-porte, engendrant de nombreux litiges pour démarchage abusif.
Eni a été le premier à proposer des offres à prix bloqués de longue durée (3-4 ans) permettant aux consommateurs de se protéger face à l'augmentation des tarifs réglementés. Le fournisseur italien Eni ajoute également un autre avantage permettant de revoir les prix à la baisse en cas de diminution des tarifs réglementés.
Première société italienne cotée en bourse, Eni est aujourd'hui le troisième fournisseur de gaz en France.
Quelle est la signification du logo eni ?
Le logo d'eni a été créé par le sculpteur Luigi Broggini, mais nombreux sont ceux qui se demandent ce que le logo représente.
Est-ce un dragon, un lion ou une chimère ?
C'est en réalité un chien de couleur noir avec six pattes crachant du feu. Dans les années 50, Eni avait expliqué que ce chien était une version revisitée du centaure.
Pourquoi Eni a six pattes ?
Se basant sur le slogan "le meilleur ami de l'homme à quatre roues" inventé Ettore Scola (réalisateur et scénariste italien), le nombre de six pattes du chien est le résultat de l'addition entre les quatre roues d'une voiture et deux jambes d'un conducteur.
Pourquoi le chien crache-t-il une flamme ?
La flamme représente l'énergie, le coeur de métier d'Eni.
Quelques chiffres en 2019 pour Eni France :
- Plus d'1,3 million de clients particuliers ;
- 90 000 sites professionnels fournis ;
- Plus de 2,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires ;
- Plus de 1 000 salariés.
🤔 Questions fréquentes sur Eni
Eni, Engie ou EDF : qui choisir ?
Comment choisir son fournisseur ? Les fournisseurs historiques Engie et EDF sont-ils plus fiables ? Que vaut Eni par rapport à eux ? Kelwatt a dressé un tableau des avantages et des inconvénients de ces 3 fournisseurs d'énergie pour voir plus clair : Eni ou EDF ? Eni ou Engie ?
| Fournisseurs d'énergie | ✔️ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|---|
| eni ☎️ 09 74 59 43 17 Rappel gratuit |
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Engie Pour les offres Ajust : ☎️ 09 74 59 37 94 Rappel gratuit |
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EDF ☎️ 3004 Contacter EDF |
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**selon l'Institut Stratmarketing et le site "Qui sont les meilleurs"
*selon le rapport de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) au 3ème trimestre 2019
Il est important de rappeler que les contrats d'énergie pour les particuliers sont sans engagement, quel que soit le fournisseur choisi. De ce fait, ils sont résiliables à tout moment, sans frais et sans délai. Il est donc possible de choisir un fournisseur puis d'en changer autant de fois que l'abonné le souhaite.
Puis-je déménager avec Eni comme nouveau fournisseur ?
Lors d'un déménagement, il n'existe pas de transfert de contrat. Dès lors qu'il y a un changement d'adresse ou un changement de titulaire, l'abonné doit obligatoirement résilier son contrat lié au logement qu'il quitte.
Pour le nouveau logement dans lequel il emménage, un nouveau contrat doit être souscrit chez le fournisseur de son choix. Cela signifie que le fournisseur peut être différent de celui du logement précédemment occupé.
