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chez Ilek
ilek a obtenu la note de 3,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 341 évaluations, 31 % des avis sont négatifs et 4 % avis mitigés, contre 65 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'ilek est de 4,6/5 pour 4047 avis clients. Sur iGraal, ilek est évalué 4,5/5 pour 5 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,5/5 avec 4393 avis clients au total pour ilek. Globalement, les avis clients d'ilek sont donc excellents.
Avis positifs sur ilek
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Avis négatifs sur ilek
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant ilek
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,8/5 des 341 évaluations à propos du fournisseur d'énergie ilek ?
ilek obtient une note moyenne de 3,8/5 sur 341 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur ilek sont mitigés.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Consulter les avis déposés par les clients sur de multiples plateformes aide à obtenir une vision d’ensemble sur la réputation d’un fournisseur. Pour fournir une évaluation la plus représentative possible, Kelwatt établit une moyenne pondérée des diverses notes attribuées à l’opérateur. Néanmoins, malgré les efforts fournis afin d’assurer la fiabilité de la collecte d’avis, la note d’un fournisseur d’énergie peut être influencée artificiellement en accumulant les évaluations favorables. Afin d’obtenir une évaluation plus objective, il convient d’associer les avis clients au taux de saisines diffusé chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Les avis positifs sur Ilek soulignent la qualité de son service client français, réactif et compétent, la provenance locale de l’électricité 100 % verte achetée directement auprès de producteurs français ainsi que la possibilité de choisir la source de son énergie. L’abonné bénéficie également d’un suivi de consommation en ligne 24h/24, d’un changement de fournisseur sans frais ni coupure, et d’un programme de parrainage offrant une prime de 30 € par souscription ; autant d’éléments appréciés par les clients attachés à la transition énergétique et à l’accompagnement personnalisé.
Je viens tout juste de demander un service : changer ma mensualité pour le gaz. Pas d'attente à recevoir un échéancier, tout est fait dans la minute, et je visualise tout de suite le changement dans mon espace client. Très appréciable!
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Les avis négatifs sur Ilek mettent en avant des régularisations annuelles jugées très élevées, parfois inattendues et difficiles à gérer pour certains clients, pouvant atteindre plus de 1 000 € malgré une consommation contrôlée. De plus, des expériences font état de pertes de chèques énergie et d’une gestion administrative perfectible, entraînant une insatisfaction. Dans certains cas, le service client conseille un changement de fournisseur au lieu d’apporter une solution : cela génère un sentiment d’incompréhension et de frustration chez l’abonné.
Un fournisseur qui vous attire avec
Ses prix compétitifs au début tout vas bien
Aujourd’hui je reçois une facture de régularisation d’une somme de 1280€
Oui 1280€ et je n’ai pas rajouté un zéro à la fin
Pour un contrat de gaz
Alors que toute l’année j’étais en déplacement et j’ai fait attention à ma consommation
Sur ce j’ai procédé à ma résiliation
Des vrais escrocs
En sachant qu’il ont perdu mes chèques d’énergie deux fois
Et impossible de me faire un retour
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La note moyenne de 4,5/5 , obtenue par ilek est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur ilek a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'ilek
4393 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 8 pour 100 000 clients résidentiels pour ilek, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, ilek est classé 1er sur les 8 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Le fournisseur d'énergie ilek se distingue par sa spécialisation dans l'électricité verte premium et le gaz 100 % biométhane, achetés directement auprès de producteurs français locaux. Il permet au client de choisir l’origine précise de son énergie et se démarque par un modèle engagé en faveur de l’environnement et de la société. ilek valorise également la qualité de son service client basé en France et l’accompagnement individuel des consommateurs. Cet engagement est reconnu au travers de plusieurs distinctions :
Ilek s’engage à fournir exclusivement une énergie respectueuse de l'environnement grâce à l’achat direct d’électricité d’origine 100 % renouvelable auprès de producteurs français. Ce fournisseur permet au client de choisir la provenance de son énergie selon les partenaires locaux disponibles. Son offre bénéficie du label VertVolt délivré par l’ADEME et garantit une électricité verte premium. Pour le gaz, il est proposé un biométhane 100 % d’origine renouvelable. L’engagement environnemental d’Ilek est aussi reconnu par la certification B-Corporation, qui protège sa mission de rendre accessible l’énergie verte à tous, et par les distinctions de Greenpeace et Selectra pour ses offres réellement vertes.
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez ilek . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez ilek.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par ilek est l'offre Voiture Électrique avec un score de C.
Voiture Électrique
L’offre Voiture Électrique d’ilek met en avant un accès à de l’électricité verte d’origine française, ce qui illustre un engagement environnemental notable. Cependant, cette offre présente peu d’avantages concurrentiels par rapport à d’autres alternatives sur le marché. En effet, le tarif avantageux n’est applicable que sur une plage horaire limitée à 4 heures par jour, ce qui réduit fortement l’intérêt économique de l’offre. De plus, le coût élevé de l’abonnement aggrave ce déséquilibre. Cette solution semble davantage orientée vers le marketing que vers une véritable compétitivité adaptée aux besoins des consommateurs de véhicules électriques.
En savoir plus sur l'offre Voiture Électrique d'ilek
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par ilek est l'offre ÉnRFixe+ Gaz avec un score de C.
L'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek est idéale pour les consommateurs prioritaires sur l'environnement. Le gaz est 100 % biométhane et local, permettant de soutenir directement la production verte en France. Plus de 45 % de la facture bénéficie aux producteurs locaux, ce qui est un atout distinctif face aux concurrents. Le service client performant, basé en France, se démarque par l'un des taux de litiges les plus bas du marché. Toutefois, le tarif reste élevé, ce qui peut rebuter les particuliers cherchant prioritairement des économies. Ceux recherchant une alternative abordable avec moins de biogaz peuvent explorer d'autres offres.
En savoir plus sur l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek
Le fournisseur ilek propose un système de parrainage attractif à ses clients. Lorsqu’un client recommande ilek à un proche et que ce dernier souscrit, chacun reçoit une prime de 30 € déductible de la prochaine facture. Ce montant peut varier lors d’opérations promotionnelles spécifiques. Les primes accumulées par le client s’utilisent directement pour réduire les factures ou profiter d’autres avantages via la boutique en ligne ilek. La participation au programme nécessite simplement de transmettre un code parrainage personnel à son entourage, qui l’utilise lors de la souscription. Ce dispositif permet ainsi de favoriser l’engagement autour de l’énergie verte tout en offrant un avantage financier concret au parrain comme au filleul.
Description
Le fournisseur ilek propose uniquement de l’énergie verte premium d’origine française, en achetant directement l'électricité et le gaz auprès de producteurs locaux. Le client bénéficie d’un engagement reconnu pour l’environnement et peut même choisir la provenance de son énergie, tout en profitant d’un service client apprécié et de démarches simplifiées. |
Contact
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Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
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Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
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