ekWateur Avis Client : retours positifs ou négatifs ?

Fondé en novembre 2015 par la société Joul, ekWateur est un jeune fournisseur alternatif d'énergie renouvelable. Avec une levée de fonds de 10 millions d'euros, ekWateur fournit aux Français du gaz vert et de l'électricité verte. En août 2019, le fournisseur d'énergie dépasse la barre des 78 000 abonnés. Que pensent les clients d'ekWateur des offres, du prix et du service client ? Les avis des abonnés sont-ils positifs ou négatifs ? Voici les différents retours collectés via les plateformes de consommateurs et forums.

Les offres d'énergie renouvelable ekWateur

Depuis de longues années, les Français n'avaient pas le choix du fournisseur. Il fallait souscrire un abonnement d'électricité auprès d'EDF et un contrat de gaz naturel chez GDF (désormais Engie). Depuis 2007, le marché de l'énergie s'est ouvert à la concurrence. Les offres à prix de marché - qu'ils soient indexés ou fixes / bloqués - sont en moyenne moins chères que les tarifs réglementés (TRV).

En général, les concurrents d'EDF proposent des prix de l'électricité (prix du kWh) inférieurs à celui des tarifs réglementés de gaz (Engie) et d'électricité (EDF). Ainsi, depuis la libéralisation du marché, les consommateurs peuvent faire le choix des offres (vertes ou non) et des fournisseurs d'énergie (alternatifs ou non). Parmi les fournisseurs alternatifs verts, ekWateur en fait partie. Mais quelles sont ses offres d'électricité et de gaz renouvelables ?

Quant au prix de l'abonnement annuel d'ekWateur, il reste le même que celui du tarif réglementé (Tarif Bleu EDF). Idem pour le gaz naturel par rapport au tarif réglementé d'Engie. Il faut savoir que le prix de l'abonnement de l'électricité diffère par rapport à la puissance de compteur souscrite (allant de 3 kVA à 36 kVA pour les particuliers). Pour l'abonnement au gaz, le tarif de l'abonnement varie en fonction de la zone tarifaire (localisation du logement) et de la classe de consommation (eau chaude, cuisson, chauffage).

Concernant le prix du kWh, il est - au choix - soit indexé soit fixe sur 1 an par rapport au TRV des fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz naturel). Attention à mentionner que l'option prix ne permet pas de revoir le prix en cas de baisse du tarif réglementé durant l'année bloquée.

Electricité verte : les offres et les prix d'ekWateur

ekWateur ne fournit que de l'électricité renouvelable dite verte (sans nucléaire) en provenance de France et travaille avec des petits producteurs sélectionnés tels que la centrale de La Motte (Haute-Savoie), la centrale de Merdelou (Occitanie) et la centrale de Molinges (Jura). Mais qu'est-ce que l'électricité verte ? La production d'énergie se fait majoritairement grâce à l'hydraulique, les éoliennes et le photovoltaïque. Les Garantie d'Origine (GO) permettent d'assurer aux abonnés que la quantité de kWh consommée est bien réinjecté en électricité verte est bien réinjectée sur le réseau.

Le fournisseur d'électricité renouvelable ekWateur propose des prix du kWh moins chers que ceux du Tarif Bleu EDF quelle que soit l'option tarifaire (base ou heures creuses). Il est donc possible de consommer mieux et moins cher avec ekWateur.

Offre d'électricité verte ekWateur en option base

Le tableau ci-dessous présente un comparatif de l'offre d'électricité verte d'ekWateur en tarif base en fonction de la puissance de compteur souscrite (6, 9, 12 kVA). Les prix sont comparés par rapport au Tarif Bleu EDF.

Comparatif entre le Tarif Bleu d'EDF et l'offre d'électricité verte d'ekWateur en option Base

Fournisseurs	Offre d'électricité	Puissance souscrite	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
EDF Contacter EDF	Tarif Bleu (tarif réglementé de l'électricité -TRV)	6 kVA	119.72 € TTC	0.1524 € TTC
		9 kVA	142.06 € TTC	0.1555 € TTC
		12 kVA	164.79 € TTC	0.1555 € TTC
ekWateur ☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit	Prix indexé sur les TRV	6 kVA	151.11 € TTC	0.1413 € TTC
		9 kVA	172.83 € TTC	0.1469 € TTC
		12 kVA	194.54 € TTC	0.1469 € TTC
	Prix fixe / bloqué pendant 1 an	6 kVA	151.11 € TTC	0.1487 € TTC
		9 kVA	172.83 € TTC	0.1502 € TTC
		12 kVA	194.54 € TTC	0.1502 € TTC

Tarifs TTC à jour au 2 septembre 2019

Offre d'électricité verte ekWateur en option heures pleines heures creuses

Le tableau ci-dessous présente le prix du kWh et de l'abonnement annuel pour l'offre d'électricité verte d'ekWateur et le Tarif Bleu EDF. Les tarifs concernent l'option en heures pleines heures creuses en 6, 9 et 12 kVA.

Comparatif entre le Tarif Bleu d'EDF et l'offre d'électricité verte d'ekWateur en option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC)

Fournisseurs	Offres d'électricité	Puissance souscrite	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh Heures Pleines	Prix du kWh Heures Creuses
EDF Contacter EDF	Tarif Bleu (tarif régulé par l'Etat)	6 kVA	131.63 € TTC	0.1710 € TTC	0.1320 € TTC
		9 kVA	162.08 € TTC	0.1710 € TTC	0.1320 € TTC
		12 kVA	190.63 € TTC	0.1710 € TTC	0.1320 € TTC
ekWateur ☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit	Prix indexé sur les TRV	6 kVA	171.38 € TTC	0.1538 € TTC	0.1233 € TTC
		9 kVA	203.22 € TTC	0.1577 € TTC	0.1233 € TTC
		12 kVA	235.07 € TTC	0.1577 € TTC	0.1233 € TTC
	Prix fixe / bloqué sur une durée de 1 an	6 kVA	171.38 € TTC	0.1619 € TTC	0.1262 € TTC
		9 kVA	203.22 € TTC	0.1619 € TTC	0.1262 € TTC
		12 kVA	235.07 € TTC	0.1619 € TTC	0.1262 € TTC

Tarifs TTC à jour au 2 septembre 2019

Gaz naturel renouvelable : les offres et les tarifs d'ekWateur

Avec une sensibilité pour l'environnement et l'écologie, ekWateur commercialise du gaz naturel à 5% ou 100% renouvelable (au choix) et d'origine France. La production de biométhane d'ekWateur est réalisée à partir de déchets organiques.

Tout comme pour ses offres d'électricité verte, ce fournisseur propose aussi des prix fixes sur 1 an ou indexés sur le tarif réglementé du gaz d'Engie (ex-GDF). Le tableau ci-dessous présente les offres de gaz d'ekWateur en zone tarifaire 1 qui comprend 2920 villes en France dont Lyon, Marseille, Nantes et Lille.

Comparatif entre Engie et l'offre de gaz renouvelable d'ekWateur en zone 1

Fournisseurs	Offres de gaz naturel		Classe de consommation	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh
Engie (ex-GDF) Contacter Engie	Tarif réglementé du gaz naturel fixé par l'Etat (TRV)		Base : 0 à 1 000 kWh	108.00 € TTC	0.0770 € TTC
			B0 : 1 001 à 6 000 kWh	108.00 € TTC	0.0770 € TTC
			B1 : 6 001 à 30 000 kWh	249.12 € TTC	0.0533 € TTC
ekWateur ☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit	5% renouvelable	Prix indexé sur les TRV	0 à 4 965 kWh	9,96 € et 10,66 € TTC	0,0752 € TTC
			4 966 à 6 000 kWh	21,46 à 25,77 € TTC	0,0514 € TTC
			6 001 à 30 000 kWh	25,82 à 31,46 € TTC	0,0514 € TTC
		Prix fixe / bloqué pour 1 an	0 à 1 000 kWh	9,96 à 10,66 € TTC	0,0718 € TTC
			4 966 à  6000 kWh	21,46 à 25,77 € TTC	0,0480 € TTC
			6 001 à 30 000 kWh	25,82 à 34,46 € TTC	0,0480 € TTC
	100% renouvelable	Prix indexé sur les TRV	0 à 4 965 kWh	9,98 à 10,68 € TTC	0,0886 € TTC
			4 966 à 6 000 kWh	21,48 à  25,79 € TTC	0,0649 € TTC
			6 001 à 30 000 kWh	25,84 à  32,48 € TTC	0,0649 € TTC
		Prix fixe / bloqué sur 1 an	0 à 4 965 kWh	9,80 à 10,68 € TTC	0,0853 € TTC
			4 966 à 6 000 kWh	21,48 à 25,79 € TTC	0,0615 € TTC
			6 001 à 30 000 kWh	25,84 à 32,48 € TTC	0,0615 € TTC

Correspondances des classes de consommation Base : Cuisson, B0 : Cuisson + Eau chaude et B1 : Cuisson + Eau chaude + Chauffage. Tarifs ekWateur à jour le 14 août 2019 selon le simulateur ekWateur

Les avis clients sur ekWateur

ekWateur a 78 000 abonnés à son actif en août 2019. Que pensent les clients de ce fournisseur vert ? Les avis clients sont-ils positifs ou négatifs ? Quels sont les points forts et les points faibles d'ekWateur ? Retrouvez les avantages et les inconvénients recueillis auprès de plateforme de consommateurs, de forum et de site de notation tels que Truspilot ou encore Avis-Vérifiés.

Les avis client postitifs d'ekWateur 

Ci-dessous la liste des points forts / avantages d'ekWateur émis par les clients.

• Entreprise éthique
• Economie grâce à un prix du kWh moins chers que celui du tarif réglementé d'EDF (Tarif Bleu)
• Electricité verte
• Gaz renouvelable à 5% ou 100% au choix
• Souscription rapide (ouverture de compteur) par téléphone au ☎️ 09 87 67 16 74 ou Demander un rappel grautit. Disponible du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
• Souscription en ligne d'un contrat ekWateur simple et claire
• Service client multi-canal très disponible et accueillant par email, téléphone et sur les réseaux sociaux
• Conseillers professionnels, humains, bien formés et donc compétents
• Réactivité du service client et rapidité de traitement des demandes
• Ergonomie du site web
• Espace client Mon Compte ekWateur intuitif etl ludique
• Abonnement sans engagement, tout comme tous les contrats des particuliers

Les avis clients négatifs sur ekWateur

Ci-dessous la liste des points faibles / inconvénients d'ekWateur émis par les abonnés.

• Le prix de l'abonnement est identique à celui du Tarif Bleu d'EDF (tarif réglementé de référence pour l'électricité)
• L'option prix fixe / bloqué ne permet pas de réviser les tarifs en cas de baisse des tarifs réglementés
• L'évolution des tarifs sont difficiles à suivre sur le site internet
• Certains clients ont remonté une mauvaise estimation de la consommation qui les font payer un montant supérieur à la consommation réelle. Heureusement que la facture de régularisation est là pour rembourser la différence.
• En cas de remboursement, la procédure est lente selon certains témoignages sur Truspilot
• Manque de communication entre les différents serrvices (communication et comptabilité par exemple)