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Ekwateur Avis clients 2,7/5 ▶︎ 56% négatifs, 37% positifs
Avis Ekwateur 2025 : une note de 2,7/5
37 % avis positifs
7 % avis mitigés
56 % avis négatifs
7 % avis mitigés
56 % avis négatifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 711 évaluations, 56 % sont des avis négatifs et 7 % avis mitigés, contre 37 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 3,9/5 pour 2411 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,6/5 avec 3122 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
Résumé des avis clients Ekwateur
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Avis positifs sur Ekwateur
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Avis négatifs sur Ekwateur
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Le client apprécie généralement la facilité de souscription et l'implication pour l'énergie verte, tout en saluant un site convivial et la qualité de la messagerie réactive. Certains avis soulignent que le service client collaboratif permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées, ce qui améliore l’expérience globale.
Cependant, de nombreux particuliers dénoncent des augmentations de prix soudaines et un manque de transparence sur la facturation, parfois accompagnés de difficultés de régularisation. L’absence de réponse efficace du support lors de problèmes, ainsi que la gestion contestée des résiliations ou des litiges, dégradent la satisfaction globale du client.
Avis clients d'Ekwateur les plus récents sur Kelwatt by Selectra
Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 711 notes recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 711 avis clients
24%
13%
7%
13%
43%
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Ekwateur
sont-ils fiables ?
La consultation des avis partagés par les clients sur plusieurs sites permet au particulier d’obtenir une vision d’ensemble sur un fournisseur. Le calcul d’une moyenne pondérée des notes récoltées sur chaque plateforme est proposé par Kelwatt pour évaluer la satisfaction envers l’opérateur. Malgré l’attention portée à la fiabilité des avis collectés, les fournisseurs d’énergie peuvent parfois influencer leur note afin de maximiser les retours positifs. Pour compléter l’analyse des retours clients, il demeure préférable de prendre également en compte le taux de saisines du Médiateur National de l’Énergie, publié chaque année dans un rapport officiel.
Avis positifs sur Ekwateur
Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant un service client réactif, humain et disponible, capable de traiter rapidement les demandes et de fournir des solutions adaptées. Le site internet convivial ainsi que la messagerie d’assistance sont appréciés pour leur accessibilité et leur efficacité. Ekwateur se distingue aussi par son offre d’énergie renouvelable, son programme de parrainage avantageux et des offres spécifiques pour les jeunes avec une remise de 40 € et la possibilité de suspendre l’abonnement. Le modèle collaboratif du service client, impliquant de vrais utilisateurs pour conseiller les clients, représente également un atout !
Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.
Et vive l’énergie renouvelable
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Avis négatifs sur Ekwateur
Les avis négatifs sur Ekwateur pointent principalement des problèmes liés au service client jugé difficilement joignable ou peu réactif, à des erreurs ou retards de facturation et à des prélèvements bancaires jugés non conformes. De nombreux clients signalent des hausses soudaines et importantes des mensualités sans explication préalable ainsi qu'une communication jugée insuffisante lors des changements ou régularisations tarifaires. Certains consommateurs évoquent également une complexité d’accès à l’information sur le site, notamment en ce qui concerne l’affichage des tarifs et des détails contractuels, ainsi qu’un accompagnement jugé insatisfaisant en cas de problème.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
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Comment est calculée la note moyenne pondérée d'Ekwateur ?
La note moyenne de 3,6/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Ekwateur (toutes plateformes confondues)
3122 avis au total sur les toutes plateformes confondues relevées par Kelwatt (Trustpilot, et Selectra)
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...),
[ (2,7 x 711) + soit (3,9 x 2411)
] / 3122
| Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Ekwateur sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Ekwateur sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,9 x 2411) +
(2,7 x 711) ] / 3122
Comment les avis clients sur Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
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Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 53 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Ekwateur est classé 15ème sur les 53 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur présente de solides atouts pour un client à la recherche d’un fournisseur d’énergie renouvelable impliqué et innovant. Le fournisseur se distingue par son engagement en faveur des énergies vertes, un service client collaboratif ouvert à la participation des particuliers, ainsi qu’un programme de parrainage et des offres spécifiques pour les jeunes. L’implication dans des marchés publics renforce également sa crédibilité sur le secteur. Côté distinctions, Ekwateur a été reconnu à plusieurs reprises pour son engagement écoresponsable :
- Prix du meilleur fournisseur d'énergie verte par Selectra en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur se distingue par son engagement environnemental en fournissant de l'électricité et du gaz issus exclusivement de sources renouvelables. Toutes les offres proposées reposent sur le mécanisme des Garanties d’Origine, qui certifient la provenance verte de l’énergie consommée par le client. Ce choix permet à l’abonné de soutenir activement la production d’énergie renouvelable en France et en Europe, tout en réduisant son impact sur l’environnement. Le modèle collaboratif d’Ekwateur encourage également une implication directe des clients dans le fonctionnement du fournisseur, renforçant ainsi une démarche responsable et durable.
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Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ? Sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité 100% verte fixe
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe avec un score de B.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité 100% verte fixe chez Ekwateur
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur garantit au client une électricité d’origine renouvelable et la stabilité du prix du kWh sur un an, ce qui peut rassurer face aux fluctuations du marché. Cependant, il faut savoir que le prix ne reste pas bloqué en cas de hausse des taxes, comme pour toutes les offres à prix fixe. C’est un choix pertinent pour consommer plus vert, tout en conservant une certaine sécurité sur le prix de l’énergie.
En savoir plus sur l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez Ekwateur
La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un score de C.
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable chez Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d'Ekwateur permet au client de bénéficier d'un gaz incluant du biogaz, ce qui est rare à ce niveau de compétitivité. Cependant, le prix d'abonnement élevé réduit l'intérêt de cette offre, surtout pour les petits consommateurs. Cette solution convient donc principalement à un particulier consommant beaucoup de gaz, notamment pour chauffer une maison.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur
La liste des offres gaz chez Ekwateur
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Ekwateur propose un programme de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Lorsqu’un client parraine un proche, le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à échanger contre des cadeaux ou des réductions dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité, ce qui correspond à environ un an d’utilisation d’une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Ce programme n’impose aucune limite sur le nombre de parrainages. Après inscription du filleul via le code de parrainage, les avantages sont automatiquement activés pour les deux parties. Le fonctionnement détaillé du parrainage peut être consulté sur le site d’Ekwateur.
À propos d'Ekwateur
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Description
Ekwateur est un fournisseur français spécialisé dans l’électricité et le gaz issus de sources renouvelables, qui rassemble aujourd’hui 130 000 clients, particuliers et professionnels. Son modèle repose sur des offres d’énergie verte, un service client collaboratif et des programmes avantageux pour les jeunes ou le parrainage. Le consommateur peut choisir entre des contrats à prix fixe ou variable, tout en profitant d’une transparence renforcée et d’un engagement reconnu, comme le prix du meilleur fournisseur vert attribué par Selectra. |
Contact
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Notations des fournisseurs dont les concurrents d'Ekwateur
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
la bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
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