Synthèse des avis négatifs et positifs sur Ekwateur

Les thèmes qui reviennent dans les 161 avis clients d'Ekwateur publiés sur Selectra, avec leurs points forts et leurs points d’attention, chiffrés et illustrés par des extraits d’avis.

D'après 161 avis publiés sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 · analyse du 25/09/2026

Selectra Reviews
Analyse des avis Ekwateur
222 mentions classées par thématique
Au-dessus du seuil et hors zone neutre : le sujet devient un point majeur.
Thèmes des avis Ekwateur : mentions et répartition
ThèmeMentionsPositifsNégatifsQualification
Tarifs & facturation5711 %86 %Point faible
Service client5443 %57 %À nuancer
Souscription & déménagement3324 %76 %Point faible
Espace client & app1735 %53 %À nuancer (mineur)
Engagements verts560 %40 %Point fort (mineur)

Points forts

Clients satisfaits dans l'ensemble

86 % des 49 avis sans sujet précis sont positifs

« Je suis globalement satisfait de ce fournisseur d'énergie » — Jean-Baptiste, mars 2026
« Très satisfait de mon fournisseur d électricité » — Angélina, novembre 2025

Points d'attention

Remboursements et frais contestés

86 % des 57 avis qui évoquent « tarifs & facturation » sont négatifs

« un trop perçu de +600 € suite erreur d'ENEDIS sur mes relevés ne m'étant pas remboursé par Ekwateur » — Caroline, août 2025
« Rejet bancaire le 2 du mois = 10 euros de frais pour une facture de 31 euros » — OP, décembre 2025

Prélèvements dès la souscription contestés

76 % des 33 avis qui évoquent « souscription & déménagement » sont négatifs

« ils m'ont fait payer les 2 premiers mois alors que j'étais encore cliente de mon ancien fournisseur » — Celine, juin 2026
« Je me suis rétracté au bout de 6 jours et ils m'ont quand même retiré l'argent » — TIERRINA, mai 2026

Service client difficile à joindre

57 % des 54 avis qui évoquent « service client » sont négatifs

« J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part » — Eric.B, mai 2025
« Le service client est injoignable ou on fait patienter 15 minutes puis raccroche » — José, décembre 2025

Quel est votre avis sur Ekwateur ?

827 avis clients Ekwateur reçus sur Selectra Reviews

Logo Ekwateur Selectra Reviews
2,7 / 5
827 avis
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Taux de réponse d'Ekwateur aux avis mitigés et négatifs (1 à 3 ★) sur Selectra, sur les 12 derniers mois. Soit 8 réponses sur 51 avis de 1 à 3 étoiles reçus depuis octobre 2025.
Mentions fréquentes

827 avis clients

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Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ?

En octobre 2026, on compare le budget annuel TTC d'Ekwateur à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.

Que valent les tarifs d'électricité Ekwateur face au marché ?

En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère d'Ekwateur se classe 1er sur 22 fournisseurs comparés grâce à l'offre Electricité 100% renouvelable Europe.

Budget annuel TTC pour l’électricité — 6 000 kWh/an en 6 kVA base

#1
Logo Ekwateur Electricité 100% renouvelable Europe
Score A
1 242 €
Le moins cher
vs TRV−10,7 %
#2
Logo Mint Énergie Online & Green
Score B
1 283 €
vs moins cher+3,3 %
vs TRV−7,8 %
#3
Logo TotalEnergies Access Électricité
Score C
1 293 €
vs moins cher+4,1 %
vs TRV−7,0 %
#4
Logo Gaz de Bordeaux NovaFixe Élec
Score A
1 293 €
vs moins cher+4,1 %
vs TRV−7,0 %
#5
Logo GEG Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans
Score B
1 293 €
vs moins cher+4,1 %
vs TRV−7,0 %
#6
Logo Plenitude PleniWeb Électricité
Score C
1 322 €
vs moins cher+6,4 %
vs TRV−5,0 %
#7
Logo LLUM Électricité particuliers
Score C
1 330 €
vs moins cher+7,1 %
vs TRV−4,4 %
#8
Logo Dyneff Contrat+ Electricité
Score C
1 332 €
vs moins cher+7,2 %
vs TRV−4,2 %
#9
Logo Primeo Energie Essentielle Verte
Score B
1 342 €
vs moins cher+8,1 %
vs TRV−3,5 %
#10
Logo EDF Zen Online
Score C
1 345 €
vs moins cher+8,3 %
vs TRV−3,3 %
#11
Logo Alterna Mon électricité française fixe 1 an
Score B
1 363 €
vs moins cher+9,7 %
vs TRV−2,0 %
#12
Logo la bellenergie Prudence
Score B
1 365 €
vs moins cher+9,9 %
vs TRV−1,9 %
#13
Logo Octopus Energy Intelligent Octopus
Score B
1 371 €
vs moins cher+10,4 %
vs TRV−1,4 %
#14
Logo Alpiq Electricité Horizon
Score C
1 386 €
vs moins cher+11,6 %
vs TRV−0,4 %
#15
Logo mylight150 mylight150 électricité
Score D
1 391 €
vs moins cher+12,0 %
vs TRV0,0 %
#16
Logo Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
Score D
1 406 €
vs moins cher+13,2 %
vs TRV+1,1 %
#17
Logo OHM Énergie OHM Sérénité Fixe 1 an
Score C
1 462 €
vs moins cher+17,7 %
vs TRV+5,1 %
#18
Logo Happ-e Électricité 1 an
Score E
1 549 €
vs moins cher+24,7 %
vs TRV+11,4 %
#19
Logo Engie Elec Référence 3 ans
Score C
1 585 €
vs moins cher+27,6 %
vs TRV+13,9 %
#20
Logo Enercoop Offre Base
Score C
1 706 €
vs moins cher+37,4 %
vs TRV+22,6 %
#21
Logo ilek ÉnRFixe+ Elec
Score C
1 741 €
vs moins cher+40,2 %
vs TRV+25,2 %
#22
Logo Papernest Énergie 100% Renouvelable
Score D
2 178 €
vs moins cher+75,4 %
vs TRV+56,6 %
Réf.
Tarif réglementé (TRV) Tarif bleu résidentiel
Score D
1 391 €
vs moins cher+12,0 %
—

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en octobre 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.

Que valent les tarifs du gaz Ekwateur face au marché ?

En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère d'Ekwateur se classe 4e sur 14 fournisseurs comparés. L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est 3,9 % moins chère que le prix repère gaz (PRG).

Budget annuel TTC pour le gaz — 11 200 kWh/an

#1
Logo EDF Avantage Gaz 2 ans
Score A
1 838 €
Le moins cher
vs PRG−7,7 %
#2
Logo Gaz de Bordeaux NovaFixe BioGaz
Score A
1 868 €
vs moins cher+1,6 %
vs PRG−6,2 %
#3
Logo Engie Gaz Référence 3 ans
Score A
1 898 €
vs moins cher+3,3 %
vs PRG−4,7 %
#4
Logo Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Score A
1 913 €
vs moins cher+4,1 %
vs PRG−3,9 %
#5
Logo TotalEnergies Fixe 2 ans Gaz
Score B
1 922 €
vs moins cher+4,6 %
vs PRG−3,5 %
#6
Logo Alterna Mon gaz naturel indexé
Score C
1 950 €
vs moins cher+6,1 %
vs PRG−2,1 %
#7
Logo OHM Énergie Extra Eco Gaz
Score C
1 960 €
vs moins cher+6,6 %
vs PRG−1,6 %
#8
Logo Mint Énergie Biogaz Online
Score C
1 992 €
vs moins cher+8,4 %
vs PRG+0,1 %
#9
Logo GEG Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans
Score D
2 016 €
vs moins cher+9,7 %
vs PRG+1,3 %
#10
Logo Plenitude Plenifix 1 an Gaz
Score D
2 018 €
vs moins cher+9,8 %
vs PRG+1,4 %
#11
Logo Octopus Energy Gaz Fixe
Score C
2 026 €
vs moins cher+10,2 %
vs PRG+1,8 %
#12
Logo Happ-e Gaz Naturel
Score E
2 073 €
vs moins cher+12,8 %
vs PRG+4,1 %
#13
Logo Dyneff Contrat+ Gaz 15% Vert
Score D
2 074 €
vs moins cher+12,8 %
vs PRG+4,2 %
#14
Logo ilek ÉnRFixe+ Gaz
Score C
2 289 €
vs moins cher+24,5 %
vs PRG+15,0 %
Réf.
Prix Repère Gaz (CRE) Prix Repère Gaz
1 991 €
vs moins cher+8,3 %
—

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en octobre 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.

Synthèse de la gamme d'offres Ekwateur

Logo Ekwateur
Ekwateur
4 offres d'électricité commercialisées aux particuliers
OFFRES LISTÉES
4 offres
Offres Ekwateur : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.
SELECTRA SCORE OFFRE PRIX DU KWH ABONNEMENT
ANNUEL
EN SAVOIR PLUS
Selectra Score C — correct
Voiture Électrique
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
HP/HC HC 0,1753 € HP 0,2224 €
234,72 €
/an · 6 kVA
Selectra Score D — moyen
Electricité 100% verte fixe

Prix du kWh HT bloqué 12 mois. Électricité 100 % renouvelable par garanties d'origine. Sans engagement.

Tarifs à jour le 1 octobre 2026
Base 0,2412 €
HP/HC HC 0,1896 € HP 0,2589 €
190,32 €
190,32 €
/an · 6 kVA
Selectra Score A — excellent
Electricité 100% renouvelable Europe
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
Base 0,1753 €
HP/HC HC 0,1717 € HP 0,2188 €
190,32 €
190,32 €
/an · 6 kVA
Selectra Score B — très bon
Electricité 100% renouvelable France
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
Base 0,1838 €
HP/HC HC 0,1732 € HP 0,2173 €
190,32 €
190,32 €
/an · 6 kVA
Prix TTC pour un compteur 6 kVA en option Base. Le prix du kWh du tarif réglementé de vente, fixé par l’État, sert de référence. Comparer avec les autres fournisseurs
Offres Ekwateur · électricité — relevé Selectra
Logo Ekwateur
Ekwateur
2 offres de gaz naturel commercialisées aux particuliers
OFFRES LISTÉES
2 offres
Offres Ekwateur : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.
SELECTRA SCORE OFFRE PRIX DU KWH ABONNEMENT
ANNUEL
EN SAVOIR PLUS
Selectra Score A — excellent
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
— —
Selectra Score C — correct
Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
— —
Prix TTC pour un usage chauffage (zone 2 — Montpellier, 11 200 kWh/an). Comparer avec les autres fournisseurs
Offres Ekwateur · gaz naturel — relevé Selectra
Logo Ekwateur
Ekwateur
2 offres duales : élec + gaz sur un seul contrat
OFFRES LISTÉES
2 offres
Offres Ekwateur : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.
SELECTRA SCORE OFFRE PRIX MOYEN KWH ABONNEMENT
ANNUEL
EN SAVOIR PLUS
Selectra Score C — correct
Electricité et Gaz 100% Verts - Prix fixes
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
— —
Selectra Score C — correct
Electricité 100% Verte et 15 % Biogaz - Prix fixes
Tarifs à jour le 1 octobre 2026
— —
Prix TTC élec (6 kVA Base) et gaz (zone 2, 11 200 kWh/an). Comparer avec les autres fournisseurs
Offres Ekwateur · élec + gaz — relevé Selectra

Que vaut le service client d'Ekwateur ?

Litiges avec Ekwateur auprès du Médiateur de l'énergie

Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.

Ekwateur : 32 saisines pour 100 000 contrats - 14e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)

Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.

Position d'Ekwateur parmi 16 fournisseurs
Nombre de litiges pour 100 000 contrats · plus c'est bas, mieux c'est
Rang Ekwateur
14 / 16
Litiges Ekwateur
32 · médiane 22
Vs médiane
+45 %
1 Enercoop
10
2 ilek
11
4 EDF
16
13 Primeo
31
14 Ekwateur
32
15 Mint Energie
36
16 Plenitude
51
Sous la médianeAu-dessus Source : Médiateur national de l'énergie

Récompenses et distinctions d'Ekwateur

Ekwateur a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.

Ekwateur a obtenu plusieurs distinctions au fil des années, notamment :

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019 — récompense fondée sur les engagements environnementaux et la transparence des offres

Note 6,8/10 au baromètre CLEEE-FNCCR

Ces reconnaissances confirment le positionnement vert affiché par le fournisseur depuis sa création.

Le classement des avis Ekwateur par rapport à ses concurrents

Avec une note moyenne pondérée de 4,21/5, Ekwateur se classe 19e sur 21 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,89/5.

Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.

Aucun fournisseur trouvé pour «  ».
Comparatif des notes moyennes d'avis clients de Ekwateur et de ses concurrents d'électricité et de gaz, avec le nombre d'avis par fournisseur.

Questions fréquentes sur les avis Ekwateur

Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.

Ekwateur obtient une note de 4,4/5 sur Trustpilot, basée sur 3 772 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.

Ekwateur se classe 19e sur 21 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués, avec une note moyenne pondérée de 4,21/5. Le fournisseur le mieux noté est actuellement Octopus Energy avec 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.

Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant Ekwateur sur ces plateformes.

Vous pouvez joindre le service client d'Ekwateur au 09 77 40 66 66. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.

Jusqu'à 78 € d'économies/an

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Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement