Synthèse des avis négatifs et positifs sur Ekwateur
Les thèmes qui reviennent dans les 161 avis clients d'Ekwateur publiés sur Selectra, avec leurs points forts et leurs points d’attention, chiffrés et illustrés par des extraits d’avis.
D'après 161 avis publiés sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 · analyse du 25/09/2026
| Thème | Mentions | Positifs | Négatifs | Qualification |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs & facturation | 57 | 11 % | 86 % | Point faible |
| Service client | 54 | 43 % | 57 % | À nuancer |
| Souscription & déménagement | 33 | 24 % | 76 % | Point faible |
| Espace client & app | 17 | 35 % | 53 % | À nuancer (mineur) |
| Engagements verts | 5 | 60 % | 40 % | Point fort (mineur) |
Points forts
Clients satisfaits dans l'ensemble
86 % des 49 avis sans sujet précis sont positifs
« Je suis globalement satisfait de ce fournisseur d'énergie » — Jean-Baptiste, mars 2026
« Très satisfait de mon fournisseur d électricité » — Angélina, novembre 2025
Points d'attention
Remboursements et frais contestés
86 % des 57 avis qui évoquent « tarifs & facturation » sont négatifs
« un trop perçu de +600 € suite erreur d'ENEDIS sur mes relevés ne m'étant pas remboursé par Ekwateur » — Caroline, août 2025
« Rejet bancaire le 2 du mois = 10 euros de frais pour une facture de 31 euros » — OP, décembre 2025
Prélèvements dès la souscription contestés
76 % des 33 avis qui évoquent « souscription & déménagement » sont négatifs
« ils m'ont fait payer les 2 premiers mois alors que j'étais encore cliente de mon ancien fournisseur » — Celine, juin 2026
« Je me suis rétracté au bout de 6 jours et ils m'ont quand même retiré l'argent » — TIERRINA, mai 2026
Service client difficile à joindre
57 % des 54 avis qui évoquent « service client » sont négatifs
« J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part » — Eric.B, mai 2025
« Le service client est injoignable ou on fait patienter 15 minutes puis raccroche » — José, décembre 2025
Méthodologie d'analyse et de synthèse
Chaque avis publié sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 est classé par thème (tarifs, service client, souscription, espace client, engagements verts) et par sentiment (positif, neutre, négatif). Un même avis peut aborder plusieurs thèmes.
Règles d'attribution des catégories :
- Points forts : thèmes cités au moins 20 fois, avec au moins 60 % d'avis positifs ;
- Satisfaction générale : avis sans sujet précis (hors pannes et compteur, qui relèvent du gestionnaire de réseau), retenue à partir de 20 avis avec au moins 60 % d'avis positifs ;
- Points d'attention : ils réunissent les thèmes négatifs selon les 3 critères prioritaires suivants :
- au moins 20 avis avec ≥ 60 % de retours négatifs ;
- au moins 5 avis avec ≥ 60 % de retours négatifs (thèmes critiqués mais moins fréquents) ;
- au moins 20 avis où les avis négatifs dépassent les positifs.
- Avis partagés : thèmes cités au moins 20 fois sans majorité nette (moins de 60 % d'un côté comme de l'autre), présentés avec leur répartition et une citation positive et une négative.
Les pourcentages sont calculés uniquement sur les avis évoquant le thème. Les thèmes de moins de 5 avis ne sont pas affichés sur le graphique. Les citations sont strictement issues des commentaires clients.
Quel est votre avis sur Ekwateur ?
Comment la moyenne pondérée est-elle calculée ?
Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de Ekwateur est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.
| Plateforme | Note | Avis | Poids | Note × avis |
|---|---|---|---|---|
| Google Reviews | 4,30 | 5 391 | 53,87 % | 23 181 |
| Trustpilot | 4,40 | 3 772 | 37,69 % | 16 597 |
| Selectra | 2,72 | 828 | 8,27 % | 2 252 |
| iGraal | 4,38 | 16 | 0,16 % | 70 |
| Total | 10 007 | 100 % | 42 100 |
827 avis clients Ekwateur reçus sur Selectra Reviews

827 avis clients
Aucun avis ne correspond à ces filtres.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés et filtrés les avis ?
Par défaut, les avis sont présentés du plus récent au plus ancien et l'intégralité des témoignages est affichée.
L'utilisateur dispose de deux options pour personnaliser son affichage :
- Via la barre de tri : choisir d'ordonner les avis par date, mais aussi selon les meilleures ou les plus mauvaises notes ;
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Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes collectées sur le site Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, iGraal, Poulpeo, Custplace, PagesJaunes, etc.).
Les tarifs Ekwateur sont-ils compétitifs ?
En octobre 2026, on compare le budget annuel TTC d'Ekwateur à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.
Que valent les tarifs d'électricité Ekwateur face au marché ?
En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère d'Ekwateur se classe 1er sur 22 fournisseurs comparés grâce à l'offre Electricité 100% renouvelable Europe.
Budget annuel TTC pour l’électricité — 6 000 kWh/an en 6 kVA base
Moins cher →Informations/souscription pour l'offre Electricité 100% renouvelable Europe d'Ekwateur
Numéro de téléphone du fournisseur
0977406666Lundi-vendredi 9h-12h et 14h-17h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Electricité 100% renouvelable Europe Ekwateur
Informations/souscription pour l'offre Online & Green de Mint Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 65 35 01Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Mint Énergie
Informations/souscription pour l'offre Access Électricité de TotalEnergies
Numéro de téléphone du fournisseur
0970806969Lundi-samedi 9h-19h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Access Électricité TotalEnergies
Informations/souscription pour l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux
Numéro de téléphone du fournisseur
0556794040Lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Gaz de Bordeaux
Informations/souscription pour l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans de GEG
Numéro de téléphone du fournisseur
0476842000Lundi-vendredi 8h-19h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de GEG
Informations/souscription pour l'offre PleniWeb Électricité de Plenitude
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 43 17Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Plenitude
Informations/souscription pour l'offre Électricité particuliers de LLUM
Numéro de téléphone du fournisseur
0411960119Lundi-vendredi 9h-12h et 13h30-17h30
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de LLUM
Informations/souscription pour l'offre Contrat+ Electricité de Dyneff
Numéro de téléphone du fournisseur
0467126830Lundi-vendredi 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Dyneff
Informations/souscription pour l'offre Essentielle Verte de Primeo Energie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 75 18 80 46Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Primeo Energie
Informations/souscription pour l'offre Zen Online d'EDF
Numéro de téléphone du fournisseur
3404Lundi-samedi 8h-20h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Zen Online EDF
Informations/souscription pour l'offre Mon électricité française fixe 1 an d'Alterna
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 26 47 81Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Alterna
Informations/souscription pour l'offre Prudence de la bellenergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 45 95Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de la bellenergie
Informations/souscription pour l'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
0977558030Lundi-vendredi 9h-17h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Intelligent Octopus Octopus Energy
Informations/souscription pour l'offre Electricité Horizon d'Alpiq
Numéro de téléphone du fournisseur
0978468575Lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de l'offre Electricité Horizon Alpiq
Informations/souscription pour l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
0428297552Lundi-vendredi 8h30-17h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire d'Urban Solar Energy
Informations/souscription pour l'offre OHM Sérénité Fixe 1 an d'OHM Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 88 24 14 35Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'OHM Énergie
Informations/souscription pour l'offre Électricité 1 an de Happ-e
Numéro de téléphone du fournisseur
0977420410Lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Happ-e
Informations/souscription pour l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 37 94Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Informations/souscription pour l'offre Offre Base d'Enercoop
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 82 88 28 40Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Enercoop
Informations/souscription pour l'offre ÉnRFixe+ Elec d'ilek
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 52 32Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'ilek
Informations/souscription pour l'offre 100% Renouvelable de Papernest Énergie
Numéro de téléphone du fournisseur
097025216524h/24, 7j/7
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Papernest Énergie
Informations/souscription pour l'offre Tarif bleu résidentiel de Tarif réglementé (TRV)
Numéro de téléphone du fournisseur
3404Lundi-samedi 8h-20h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt non partenaire de Tarif réglementé (TRV)
Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en octobre 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.
Que valent les tarifs du gaz Ekwateur face au marché ?
En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère d'Ekwateur se classe 4e sur 14 fournisseurs comparés. L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est 3,9 % moins chère que le prix repère gaz (PRG).
Budget annuel TTC pour le gaz — 11 200 kWh/an
Moins cher →Informations/souscription pour l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 84 88 35 04Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés.
Informations/souscription pour l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux
Numéro de téléphone du fournisseur
0556794040Lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Gaz de Bordeaux
Informations/souscription pour l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 37 94Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Informations/souscription pour l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 16 74Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Ekwateur
Informations/souscription pour l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 31 95Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de TotalEnergies
Informations/souscription pour l'offre Mon gaz naturel indexé d'Alterna
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 26 47 81Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Alterna
Informations/souscription pour l'offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 88 24 14 35Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'OHM Énergie
Informations/souscription pour l'offre Biogaz Online de Mint Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 65 35 01Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Mint Énergie
Informations/souscription pour l'offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans de GEG
Numéro de téléphone du fournisseur
0476842000Lundi-vendredi 8h-19h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de GEG
Informations/souscription pour l'offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 43 17Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de Plenitude
Informations/souscription pour l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 53 05Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'Octopus Energy
Informations/souscription pour l'offre Gaz Naturel de Happ-e
Numéro de téléphone du fournisseur
0977420410Lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Happ-e
Informations/souscription pour l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert de Dyneff
Numéro de téléphone du fournisseur
0467126830Lundi-vendredi 9h-18h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Dyneff
Informations/souscription pour l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 52 32Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'ilek
Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en octobre 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.
Synthèse de la gamme d'offres Ekwateur
Que vaut le service client d'Ekwateur ?
Litiges avec Ekwateur auprès du Médiateur de l'énergie
Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.
Ekwateur : 32 saisines pour 100 000 contrats - 14e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)
Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.
Récompenses et distinctions d'Ekwateur
Ekwateur a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.
Ekwateur a obtenu plusieurs distinctions au fil des années, notamment :
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019 — récompense fondée sur les engagements environnementaux et la transparence des offres
Note 6,8/10 au baromètre CLEEE-FNCCR
Ces reconnaissances confirment le positionnement vert affiché par le fournisseur depuis sa création.
Le classement des avis Ekwateur par rapport à ses concurrents
Avec une note moyenne pondérée de 4,21/5, Ekwateur se classe 19e sur 21 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,89/5.
Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.
Questions fréquentes sur les avis Ekwateur
Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.
Ekwateur obtient une note de 4,4/5 sur Trustpilot, basée sur 3 772 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.
Ekwateur se classe 19e sur 21 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués, avec une note moyenne pondérée de 4,21/5. Le fournisseur le mieux noté est actuellement Octopus Energy avec 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.
Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant Ekwateur sur ces plateformes.
Vous pouvez joindre le service client d'Ekwateur au 09 77 40 66 66. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.
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