ekWateur Avis Client 2020 : retours positifs ou négatifs ?

1. L'électricité verte et les prix d'ekWateur
   1. Quel est le prix de l'électricité renouvelable en option base ?
   2. Quel est le tarif de l'électricité renouvelable en option double tarif (heures pleines heures creuses) ?
2. Le gaz 5% ou 100% renouvelable et les tarifs d'ekWateur

Depuis de longues années, les Français n'avaient pas le choix du fournisseur. Il fallait souscrire un abonnement d'électricité auprès d'EDF et un contrat de gaz naturel chez GDF (désormais Engie). Depuis 2007, le marché de l'énergie s'est ouvert à la concurrence. Les offres à prix de marché - qu'ils soient indexés ou fixes / bloqués - sont en moyenne moins chères que les tarifs réglementés (TRV).

En général, les concurrents d'EDF proposent des prix de l'électricité (prix du kWh) inférieurs à celui des tarifs réglementés de gaz (Engie) et d'électricité (EDF). Ainsi, depuis la libéralisation du marché, les consommateurs peuvent faire le choix des offres (vertes ou non) et des fournisseurs d'énergie (alternatifs ou non). Parmi les fournisseurs alternatifs verts, ekWateur en fait partie. Mais quelles sont ses offres d'électricité et de gaz renouvelables ?

Quant au prix de l'abonnement annuel d'ekWateur, il reste le même que celui du tarif réglementé (Tarif Bleu EDF). Idem pour le gaz naturel par rapport au tarif réglementé d'Engie. Il faut savoir que le prix de l'abonnement de l'électricité diffère par rapport à la puissance de compteur souscrite (allant de 3 kVA à 36 kVA pour les particuliers). Pour l'abonnement au gaz, le tarif de l'abonnement varie en fonction de la zone tarifaire (localisation du logement) et de la classe de consommation (eau chaude, cuisson, chauffage).

Concernant le prix du kWh, il est - au choix - soit indexé soit fixe sur 1 an par rapport au TRV des fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz naturel). Attention à mentionner que l'option prix ne permet pas de revoir le prix en cas de baisse du tarif réglementé durant l'année bloquée.

ekWateur a 78 000 abonnés à son actif en août 2019. Que pensent les clients de ce fournisseur vert ? Les avis clients sont-ils positifs ou négatifs ? Quels sont les points forts et les points faibles d'ekWateur ? Retrouvez les avantages et les inconvénients recueillis auprès de plateforme de consommateurs, de forum et de site de notation tels que Truspilot ou encore Avis-Vérifiés.

1. Les avis clients positifs sur le fournisseur vert
2. Les retours négatifs des consommateurs concernant ekWateur

Ci-dessous la liste des points forts / avantages d'ekWateur émis par les clients.

• Entreprise éthique
• Economie grâce à un prix du kWh moins chers que celui du tarif réglementé d'EDF (Tarif Bleu)
• Electricité verte
• Gaz renouvelable à 5% ou 100% au choix
• Souscription rapide (ouverture de compteur) par téléphone au ☎️ 09 87 67 16 74 ou Demander un rappel gratuit. Disponible du du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
• Souscription en ligne d'un contrat ekWateur simple et claire Souscrire en ligne
• Service client multi-canal très disponible et accueillant par email, téléphone et sur les réseaux sociaux
• Conseillers professionnels, humains, bien formés et donc compétents
• Réactivité du service client et rapidité de traitement des demandes
• Ergonomie du site web
• Espace client Mon Compte ekWateur intuitif et ludique
• Abonnement sans engagement, tout comme tous les contrats des particuliers
• Code promo / code parrain ekWateur possible permettant d'avoir 150 jouls pour le parrain et 150 kWh de consommation offerte pour le filleul.

Ci-dessous la liste des points faibles / inconvénients d'ekWateur émis par les abonnés.

• Le prix de l'abonnement est identique à celui du Tarif Bleu d'EDF (tarif réglementé de référence pour l'électricité)
• L'option prix fixe / bloqué ne permet pas de réviser les tarifs en cas de baisse des tarifs réglementés
• L'évolution des tarifs sont difficiles à suivre sur le site internet
• Certains clients ont remonté une mauvaise estimation de la consommation qui les font payer un montant supérieur à la consommation réelle. Heureusement que la facture de régularisation est là pour rembourser la différence.
• En cas de remboursement, la procédure est lente selon certains témoignages sur Truspilot
• Manque de communication entre les différents serrvices (communication et comptabilité par exemple)