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chez Ekwateur
Ekwateur Avis ▶︎ 2,7/5 - 56% négatifs et 37% positifs
Avis clients sur Ekwateur
56 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 37 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 692 évaluations, 56 % sont des avis négatifset 7 % avis mitigés, contre 37 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 3,9/5 pour 2213 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,6/5 avec 2905 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
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Avis positifs sur Ekwateur
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Avis négatifs sur Ekwateur
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
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Derniers avis clients d'Ekwateur sur Kelwatt by Selectra
Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 692 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 692 avis clients
24%
13%
7%
13%
43%
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Ekwateur
sont-ils fiables ?
Analyser les avis clients disponibles sur diverses plateformes permet au consommateur d'obtenir une vision générale concernant un fournisseur. La moyenne pondérée des notes recueillies par l'opérateur est calculée par Kelwatt afin d'apporter une évaluation plus précise. Cependant, même si des efforts sont faits par les plateformes pour collecter des avis authentiques, un fournisseur d'énergie peut manipuler sa moyenne en favorisant les avis positifs. Il est donc recommandé d'associer ces avis clients avec le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport.
Avis positifs sur Ekwateur
Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant son engagement en faveur de l'énergie verte et son service client réactif, avec des réponses efficaces par courrier ou téléphone. Certains consommateurs apprécient également les réductions proposées, comme les -14 % sur leur contrat, ainsi que des initiatives uniques telles que le service client collaboratif, où de vrais clients aident les abonnés. Par ailleurs, des codes promotionnels intéressants, notamment pour les jeunes et les nouveaux clients, sont disponibles, avec des avantages comme 50 € de réduction ou 150 kWh offerts grâce au programme de parrainage.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Avis négatifs sur Ekwateur
Les avis négatifs sur Ekwateur soulignent plusieurs points importants, notamment un service client parfois jugé incompétent ou difficilement joignable, avec une gestion des dossiers perçue comme trop lente ou chaotique. Certains clients rapportent des problèmes récurrents de facturation, notamment des prélèvements inappropriés ou des difficultés à comprendre les grilles tarifaires. L'absence de transparence tarifaire, combinée avec des augmentations de prix jugées excessives, est également critiquée, tout comme des pratiques perçues comme trop strictes pour le suivi des paiements ou les relances.
une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.
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Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 3,6/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Ekwateur
3,6/5
2905 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?
Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Ekwateur est classé 14ème sur les 54 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur d'énergie français qui met en avant une approche collaborative et des engagements en faveur des énergies renouvelables. Créée en 2015, l'entreprise s'appuie sur un modèle innovant permettant à ses clients de participer activement au service client. Ce fournisseur s'est distingué par plusieurs récompenses, témoignant de la qualité de son engagement écologique et de ses services :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 en tant que “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur affiche un engagement fort en faveur de l'environnement en proposant de l'énergie issue de sources renouvelables. Les offres incluent de l'électricité et du gaz vert bénéficiant des Garanties d'Origine, attestant que l'énergie consommée par le client est compensée par une production équivalente d'énergie renouvelable. Cette démarche place l'éco-responsabilité au cœur des activités de ce fournisseur. Ekwateur se distingue également par un modèle collaboratif innovant impliquant les consommateurs dans ses activités, notamment le service client.
Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité Verte Exclusive Selectra
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra avec un score de C.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra chez Ekwateur
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur propose des tarifs bloqués pendant 1 an, garantissant une certaine stabilité pour le consommateur. L'offre inclut également une électricité verte et 100 % renouvelable. Cependant, elle reste peu compétitive, avec des réductions limitées qui permettent difficilement de réaliser des économies significatives. De plus, la protection offerte contre les hausses de tarifs ne couvre pas les éventuelles augmentations de taxes, ce qui constitue un risque pour l'abonné. En conclusion, cette offre privilégie l'aspect écologique mais n'est pas parmi les meilleures en termes de rapport qualité-prix.
En savoir plus sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez Ekwateur
La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable chez Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d'Ekwateur présente l'avantage d'inclure du biogaz, une énergie plus respectueuse de l'environnement, avec un prix du kWh inférieur au tarif de référence. Cependant, elle souffre d'un prix d'abonnement jugé élevé, ce qui peut réduire son attractivité pour les petits consommateurs. Cette offre est donc recommandée pour les foyers ayant une consommation importante, comme ceux utilisant le chauffage au gaz. Son intérêt repose sur le compromis entre un engagement environnemental modéré et des coûts compétitifs pour les gros consommateurs de gaz.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur
La liste des offres de gaz chez Ekwateur
- Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage à ses clients. Ce système permet au parrain de bénéficier de 150 Jouls, une monnaie interne qui peut être utilisée dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Le filleul profite, quant à lui, de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité, représentant environ un an d'utilisation pour un appareil comme une machine à laver. Pour activer ces avantages, le client doit simplement partager son code de parrainage avec un proche lors de la souscription. Par ailleurs, ce programme est sans limite sur le nombre de parrainages réalisés. Les détails complémentaires sont disponibles dans le règlement spécifique affiché sur le site du fournisseur.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Ekwateur
Ekwateur commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Ekwateur est classé 11ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 6,4/10 pour l'électricité.
À propos d'Ekwateur
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Description
Ekwateur est un fournisseur français d'énergies renouvelables, créé en 2016, qui propose des offres de gaz et d'électricité issus de sources vertes. Avec 130 000 clients en 2024, il met l'accent sur une consommation énergétique plus respectueuse de l'environnement et offre des solutions innovantes pour les particuliers et des professionnels. En plus de ses offres d’énergie verte, Ekwateur se distingue par un modèle collaboratif unique, permettant à ses clients de participer au service clientèle, ainsi qu’un programme de parrainage attractif. Ce modèle a valu au fournisseur plusieurs récompenses, dont le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ekwateur
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
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une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.
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