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chez Ekwateur
Ekwateur Avis ▶︎ 2,7/5 - 56% négatifs et 37% positifs
Avis clients sur Ekwateur
56 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 37 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 693 évaluations, 56 % sont des avis négatifset 7 % avis mitigés, contre 37 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 3,9/5 pour 2238 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,6/5 avec 2931 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
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Avis positifs sur Ekwateur
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Avis négatifs sur Ekwateur
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 693 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Ekwateur ?
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Derniers avis clients d'Ekwateur sur Kelwatt by Selectra
Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 693 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 693 avis clients
24%
13%
7%
13%
43%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Ekwateur
sont-ils fiables ?
Consulter les avis publiés sur plusieurs sites spécialisés offre au particulier une vision d’ensemble sur la qualité du fournisseur. Ainsi, Kelwatt met en place une moyenne pondérée qui regroupe les différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Même si les plateformes sollicitant l’opinion des consommateurs multiplient les contrôles, la note d’un fournisseur d’énergie peut être influencée en accumulant délibérément des avis favorables. Il reste donc pertinent d’associer la lecture des témoignages clients au taux de saisines, chiffre rendu public chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Avis positifs sur Ekwateur
Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant un service client réactif et efficace, des explications claires apportées lors des résolutions de problèmes ainsi que la possibilité d’obtenir des tarifs compétitifs avec des remises attractives pouvant atteindre -14 % pour certains contrats. Ekwateur propose aussi des codes promo avantageux comme une réduction de 50 € pour les jeunes ou pour toute nouvelle souscription, ainsi qu’un programme de parrainage qui permet de gagner des Jouls à échanger dans la boutique ou d’obtenir 150 kWh offerts en électricité. Enfin, le fournisseur encourage la participation active des clients à son service client collaboratif, où de vrais utilisateurs répondent eux-mêmes aux questions des abonnés.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Avis négatifs sur Ekwateur
Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant des problèmes de facturation avec des prélèvements supérieurs aux montants facturés, des régularisations jugées imprévues ou excessives, ainsi qu'un service client difficile à joindre ou insuffisamment réactif, que ce soit par téléphone ou par mail. Certains clients signalent aussi un manque de transparence sur les tarifs et des difficultés à obtenir des informations claires sur leur espace personnel. Enfin, il est régulièrement reproché au fournisseur une communication jugée insuffisante lors de la gestion des contrats ou des litiges, ce qui peut générer un fort sentiment de frustration chez le consommateur.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 3,6/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Ekwateur
3,6/5
2931 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?
Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Ekwateur est classé 14ème sur les 54 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur se distingue comme un fournisseur d'énergie verte engagé, proposant des offres d'électricité et de gaz d'origine renouvelable. La marque offre un modèle collaboratif innovant qui permet au client de s'impliquer dans le service après-vente en aidant d'autres consommateurs. Depuis sa création, Ekwateur s'est illustré par une croissance rapide et une reconnaissance institutionnelle, notamment pour des prestations auprès de l'État. L'entreprise encourage également le parrainage avec un système de récompenses attractif pour le particulier. Grâce à son implication forte dans la transition énergétique et ses initiatives en termes de service client, Ekwateur a reçu plusieurs distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
- Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur s’engage en faveur de la transition énergétique en ne proposant aux particuliers et aux professionnels que de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Pour garantir la provenance de son énergie, le fournisseur repose sur des Garanties d'Origine qui certifient le caractère vert de l’électricité ou du biogaz fourni. Ce choix permet à chaque client de soutenir activement la production d’énergie renouvelable en France. L’offre Ekwateur valorise ainsi une approche plus respectueuse de l’environnement et encourage la consommation responsable d’énergie.
Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité Verte Exclusive Selectra
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra avec un score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra chez Ekwateur
Cette offre d'énergie proposée par Ekwateur présente des avantages pour le consommateur en quête de solutions énergétiques respectueuses de l'environnement. Elle combine une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d'Origine européennes, et un prix du kWh bloqué pendant un an, ce qui apporte une certaine stabilité financière. Toutefois, il convient de noter qu'elle ne protège pas d'une éventuelle hausse des taxes. Cette offre constitue une option intéressante pour allier économies d'énergie et engagement écologique, bien qu'elle puisse ne pas être la plus compétitive du marché.
En savoir plus sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez Ekwateur
La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe avec un score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe chez Ekwateur
Cette offre se distingue par son prix du kWh compétitif et son caractère engagé avec 15 % de gaz vert français, certifié par des garanties d’origine. Le client bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui peut être un avantage en période d’incertitudes tarifaires. Cependant, l’offre est pénalisée par un abonnement coûteux qui impacte son attractivité, surtout pour les petits consommateurs. Elle est plus adaptée aux gros consommateurs de gaz, comme les foyers chauffés au gaz. Pour les clients cherchant à profiter des baisses actuelles des prix, l’offre variable d’Ekwateur peut être plus intéressante.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
La liste des offres de gaz chez Ekwateur
- Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Ekwateur met en place un programme de parrainage pour ses clients. Lorsqu'un client parraine un proche, il bénéficie d’un bonus de 150 Jouls, une monnaie interne à échanger dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Le filleul profite quant à lui de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité, soit l'équivalent d’environ un an d’utilisation d’une machine à laver deux fois par semaine. Le consommateur peut cumuler les parrainages sans limite, les primes s'activant automatiquement lors de chaque nouvelle souscription avec un code de parrainage. Ce système avantage autant le parrain que son filleul, tout en renforçant l’engagement collaboratif du fournisseur. La gestion et le règlement du programme s’effectuent directement depuis l’espace client en ligne.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Ekwateur
Ekwateur commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Ekwateur est classé 11ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 6,4/10 pour l'électricité.
À propos d'Ekwateur
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Description
Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz exclusivement issus de sources renouvelables, reconnu pour son engagement en faveur de l'énergie verte et ses 130 000 clients en 2024. Le particulier bénéficie d’offres compétitives ainsi que de programmes comme le parrainage et peut s’impliquer dans un service client collaboratif innovant, où de vrais utilisateurs aident à répondre aux questions des consommateurs. |
Contact
|
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ekwateur
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
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Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
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A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
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