Enargia
Ekwateur Avis clients 2,8/5 ▶︎ 54% négatifs, 39% positifs
Avis
Ekwateur
2025
sur
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Ekwateur a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 54 % sont des avis négatifs et 7 % avis mitigés, contre 39 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 4/5 pour 2589 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,7/5 avec 3313 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
| Avis positifs sur Ekwateur |
Avis négatifs sur Ekwateur |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour Ekwateur sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Ekwateur les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Ekwateur, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 724 avis clients
26%
13%
7%
12%
42%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Ekwateur ?
Les consommateurs apprécient la simplicité de l’application mobile d’Ekwateur ainsi que la clarté du suivi de la consommation. La réactivité du service client et la convivialité du site internet sont régulièrement mises en avant, tout comme la communication par des tutoriels utiles après la souscription. Les abonnés saluent aussi le caractère humain et personnalisé des échanges, notamment grâce à la messagerie instantanée.
Cependant, un certain nombre de clients relèvent d’importantes difficultés de facturation, notamment des prélèvements multiples ou des retards dans l’émission des factures de résiliation. Plusieurs avis signalent aussi des problèmes de réponse et de traitement par le service client lors de litiges, parfois ressentis comme un manque de transparence. Le taux de saisines reste néanmoins modéré par rapport au secteur.
Moyenne calculée avec les avis clients Ekwateur sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 3,7/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Ekwateur sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Ekwateur sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4 x 2589) +
(2,8 x 724) ] / 3313
Infos, devis gratuit ou souscription chez Ekwateur
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Les offres d'Ekwateur sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
Electricité 100% verte fixe est la meilleure offre d'électricité de Ekwateur
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe avec un score de B.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre)
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité 100% verte fixe chez Ekwateur
L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur présente pour le consommateur l’opportunité de réaliser des économies tout en choisissant une électricité d'origine 100 % renouvelable. Le blocage du prix pendant une année constitue un point rassurant pour le client. Toutefois, la garantie de prix ne préserve pas d’une hausse éventuelle des taxes, ce qui correspond à la pratique habituelle pour les offres à prix fixe sur le marché.
En savoir plus sur l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez
Ekwateur
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz de Ekwateur
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un score de C.
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable chez Ekwateur
L’offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d’Ekwateur permet au client de bénéficier d’un prix au kWh inférieur au prix de référence, ce qui reste remarquable pour une offre intégrant du biogaz, généralement plus cher à produire. Toutefois, le prix élevé de l’abonnement impacte la compétitivité globale, surtout pour les petits consommateurs. Cette offre se révèle donc particulièrement adaptée aux gros consommateurs de gaz, comme les foyers chauffés au gaz.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur
La liste des offres gaz chez
Ekwateur
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Ekwateur propose un système de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Lorsqu'un consommateur parraine un proche, le parrain reçoit une prime de 150 jouls, une monnaie interne à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires. Le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d'électricité, représentant environ un an d'utilisation pour certains appareils domestiques. Ce programme ne prévoit aucune limite de parrainages pour un même client. Les avantages sont attribués automatiquement lors de la souscription avec partage du code parrain. Les jouls cumulés s'échangent contre des cadeaux ou des réductions via l'espace client.
Le service Ekwateur est-il de qualité ?
Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 53 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Ekwateur est classé 15ème sur les 53 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables et propose un modèle collaboratif permettant au client de s’impliquer directement dans les activités du fournisseur, notamment via un service client participatif. Il offre aussi des avantages attractifs avec des programmes de parrainage, ainsi qu’une offre sur-mesure dédiée aux jeunes, qui permet une gestion souple de l’abonnement. Ekwateur est reconnu pour sa croissance rapide et sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché. Le sérieux et la dimension innovante du fournisseur sont salués par plusieurs distinctions :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte (2019)
- Charge Award 2018 — Meilleure marque d’énergie verte au monde
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur s'engage à proposer de l'énergie respectueuse de l'environnement en garantissant que l'électricité et le gaz fournis proviennent de sources renouvelables. Chaque offre s'appuie sur des Garanties d'Origine afin d'assurer la traçabilité verte des énergies distribuées. Le client bénéficie ainsi d'une consommation encouragée vers une transition énergétique durable, tout en participant à un modèle collaboratif et transparent. Ce positionnement se traduit par la mise en avant de l’énergie verte dans toutes les offres du fournisseur.
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Questions fréquentes sur Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur sont-ils fiables ?
Consulter différentes plateformes d’avis permet au consommateur de recueillir une perception d’ensemble concernant un fournisseur. Pour offrir une évaluation pertinente, Kelwatt établit une moyenne pondérée sur la base des scores attribués à l’opérateur. Même si les sites spécialisés dans la collecte d’avis déploient des efforts pour garantir la transparence, un fournisseur d’énergie a la possibilité d’améliorer artificiellement ses appréciations. Afin d’obtenir une vision plus fiable, il est judicieux d’associer ces témoignages au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Ekwateur ?
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Description
Ekwateur est un fournisseur français d'électricité et de gaz issus de sources renouvelables, avec une offre compétitive et un modèle collaboratif où les clients peuvent s'impliquer dans le service client. En 2023, Ekwateur comptait 130 000 clients et se distingue par des offres d'électricité verte et de biogaz, ainsi que par plusieurs récompenses pour son engagement environnemental, notamment le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents d'Ekwateur ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Sorégies
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Primeo
elmy
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Élecocité
Endesa
Switch Energy
Butagaz
Wekiwi
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
GazelEnergie
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
JPME
Gedia
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Les guides supplémentaires sur Ekwateur
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Heures creuses
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur Ekwateur
Ekwateur Mon Compte Espace Client : Connexion - Accès
Les clients particuliers Iberdrola rachetés par Ekwateur
Ekwateur : électricité concurrencée pour les ELD de Strasbourg et Metz
Il y a plus de trois semaines j'ai changé de fournisseur vers ekwateur j'attends toujours la mise en service. Sachant que mon compte bancaire à déjà été prélevé il y a près de deux semaines.
Voir plus Voir moinsLe service client est injoignable ou on fait patienter 15 minutes puis raccroche.
Fournisseur sérieux ?????