Ekwateur Avis ▶︎ 2,7/5 - 56% négatifs et 37% positifs

Avis clients sur Ekwateur
56 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 37 % avis positifs

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Mis à jour le    8 minutes de lecture

Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 693 évaluations, 56 % sont des avis négatifset 7 % avis mitigés, contre 37 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 3,9/5 pour 2238 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,6/5 avec 2931 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.

Avis positifs
sur Ekwateur

  • Electricité et gaz 100 % verts avec garanties d'origine
  • Distingué meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019
  • Programme de parrainage avec récompenses pour le client
  • Offres avec remise immédiate de 50 € pour nouveaux clients
Avis négatifs
sur Ekwateur

  • Certains tarifs sont jusqu’à +20 % plus chers
  • Absence de tarifs indexés sur le tarif réglementé
  • Grilles tarifaires difficilement accessibles au consommateur
  • Service client jugé peu réactif par certains abonnés

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sur la plateforme Kelwatt by Selectra

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D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 693 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Ekwateur ?

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Derniers avis clients d'Ekwateur sur Kelwatt by Selectra

Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 693 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.

Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
2,7 / 5
à partir de 693 avis clients
24%
13%
7%
13%
43%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
1/5
Eric.B
Date de publication 08/05/2025
Date d'expérience 08/05/2025

A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).

A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.

Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

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1/5
virot
Date de publication 26/04/2025
Date d'expérience 17/04/2025

une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.

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1/5
Vardon
Date de publication 26/03/2025
Date d'expérience 26/03/2025

Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????

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1/5
Nguema
Date de publication 21/03/2025
Date d'expérience 21/03/2025

le prélèvement de 49€ m'ont été prélèvé sans explication. suite à ce prélèvement, le fournisseur Équateur me fait savoir que je ne suis leurs client. Confusion totale. Très déçu 😞 😞 😞 😞

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Les avis clients sur Ekwateur sont-ils fiables ?

Consulter les avis publiés sur plusieurs sites spécialisés offre au particulier une vision d’ensemble sur la qualité du fournisseur. Ainsi, Kelwatt met en place une moyenne pondérée qui regroupe les différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Même si les plateformes sollicitant l’opinion des consommateurs multiplient les contrôles, la note d’un fournisseur d’énergie peut être influencée en accumulant délibérément des avis favorables. Il reste donc pertinent d’associer la lecture des témoignages clients au taux de saisines, chiffre rendu public chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.

Avis positifs sur Ekwateur

Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant un service client réactif et efficace, des explications claires apportées lors des résolutions de problèmes ainsi que la possibilité d’obtenir des tarifs compétitifs avec des remises attractives pouvant atteindre -14 % pour certains contrats. Ekwateur propose aussi des codes promo avantageux comme une réduction de 50 € pour les jeunes ou pour toute nouvelle souscription, ainsi qu’un programme de parrainage qui permet de gagner des Jouls à échanger dans la boutique ou d’obtenir 150 kWh offerts en électricité. Enfin, le fournisseur encourage la participation active des clients à son service client collaboratif, où de vrais utilisateurs répondent eux-mêmes aux questions des abonnés.

4/5
Anonyme Client vérifié
Date de publication 05/03/2024
Date d'expérience 05/03/2024

Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires

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Avis négatifs sur Ekwateur

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant des problèmes de facturation avec des prélèvements supérieurs aux montants facturés, des régularisations jugées imprévues ou excessives, ainsi qu'un service client difficile à joindre ou insuffisamment réactif, que ce soit par téléphone ou par mail. Certains clients signalent aussi un manque de transparence sur les tarifs et des difficultés à obtenir des informations claires sur leur espace personnel. Enfin, il est régulièrement reproché au fournisseur une communication jugée insuffisante lors de la gestion des contrats ou des litiges, ce qui peut générer un fort sentiment de frustration chez le consommateur.

1/5
Eric.B
Date de publication 08/05/2025
Date d'expérience 08/05/2025

A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).

A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.

Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

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Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 3,6/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Détails des notes d'Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis clients

Logo de Trustpilot
3,9/5 - 2238 avis sur Trustpilot

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

Comment les avis clients sur Ekwateur sont-ils notés ? 5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.

Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?

Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Ekwateur est classé 14ème sur les 54 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur

Ekwateur se distingue comme un fournisseur d'énergie verte engagé, proposant des offres d'électricité et de gaz d'origine renouvelable. La marque offre un modèle collaboratif innovant qui permet au client de s'impliquer dans le service après-vente en aidant d'autres consommateurs. Depuis sa création, Ekwateur s'est illustré par une croissance rapide et une reconnaissance institutionnelle, notamment pour des prestations auprès de l'État. L'entreprise encourage également le parrainage avec un système de récompenses attractif pour le particulier. Grâce à son implication forte dans la transition énergétique et ses initiatives en termes de service client, Ekwateur a reçu plusieurs distinctions :

  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
  • Charge Award 2018 de la meilleure marque d’énergie verte au monde

Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Ekwateur s’engage en faveur de la transition énergétique en ne proposant aux particuliers et aux professionnels que de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Pour garantir la provenance de son énergie, le fournisseur repose sur des Garanties d'Origine qui certifient le caractère vert de l’électricité ou du biogaz fourni. Ce choix permet à chaque client de soutenir activement la production d’énergie renouvelable en France. L’offre Ekwateur valorise ainsi une approche plus respectueuse de l’environnement et encourage la consommation responsable d’énergie.

Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.

La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité Verte Exclusive Selectra

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra avec un score de B.

Logo Ekwateur Score B

Electricité Verte Exclusive Selectra

2,7/5 (693 avis)
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Offre à prix fixe
Prix
0,1902€ /kWh
Économies estimées
-6% vs TRV

L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra chez Ekwateur

L'avis d'expert de Kelwatt

Cette offre d'énergie proposée par Ekwateur présente des avantages pour le consommateur en quête de solutions énergétiques respectueuses de l'environnement. Elle combine une électricité 100 % verte, certifiée par des Garanties d'Origine européennes, et un prix du kWh bloqué pendant un an, ce qui apporte une certaine stabilité financière. Toutefois, il convient de noter qu'elle ne protège pas d'une éventuelle hausse des taxes. Cette offre constitue une option intéressante pour allier économies d'énergie et engagement écologique, bien qu'elle puisse ne pas être la plus compétitive du marché.

En savoir plus sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur

La liste des offres d'électricité chez Ekwateur

La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe avec un score de D.

Logo Ekwateur Score D

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

2,7/5 (693 avis)
  • Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
  • Offre à prix fixe
Prix
0,1099€ /kWh
Économies estimées
-5% vs Prix Repère

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe chez Ekwateur

L'avis d'expert de Kelwatt

Cette offre se distingue par son prix du kWh compétitif et son caractère engagé avec 15 % de gaz vert français, certifié par des garanties d’origine. Le client bénéficie de prix fixes pendant un an, ce qui peut être un avantage en période d’incertitudes tarifaires. Cependant, l’offre est pénalisée par un abonnement coûteux qui impacte son attractivité, surtout pour les petits consommateurs. Elle est plus adaptée aux gros consommateurs de gaz, comme les foyers chauffés au gaz. Pour les clients cherchant à profiter des baisses actuelles des prix, l’offre variable d’Ekwateur peut être plus intéressante.

En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur

La liste des offres de gaz chez Ekwateur

Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?

Ekwateur met en place un programme de parrainage pour ses clients. Lorsqu'un client parraine un proche, il bénéficie d’un bonus de 150 Jouls, une monnaie interne à échanger dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. Le filleul profite quant à lui de 150 kWh offerts sur sa consommation d’électricité, soit l'équivalent d’environ un an d’utilisation d’une machine à laver deux fois par semaine. Le consommateur peut cumuler les parrainages sans limite, les primes s'activant automatiquement lors de chaque nouvelle souscription avec un code de parrainage. Ce système avantage autant le parrain que son filleul, tout en renforçant l’engagement collaboratif du fournisseur. La gestion et le règlement du programme s’effectuent directement depuis l’espace client en ligne.

Évaluation pour les profils gros industriels sur Ekwateur

Ekwateur commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.

Le fournisseur Ekwateur est classé 11ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 6,4/10 pour l'électricité.

Avis des clients industriels sur Ekwateur

Électricité
6,4/10
11ème/13 fournisseurs notés

À propos d'Ekwateur

logo de Ekwateur
Informations sur Ekwateur
Description

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité et de gaz exclusivement issus de sources renouvelables, reconnu pour son engagement en faveur de l'énergie verte et ses 130 000 clients en 2024. Le particulier bénéficie d’offres compétitives ainsi que de programmes comme le parrainage et peut s’impliquer dans un service client collaboratif innovant, où de vrais utilisateurs aident à répondre aux questions des consommateurs.

Contact
  • Numéro de téléphone : 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
  • Adresse e-mail : [email protected]
  • Adresse postale du service client : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
  • Adresse du siège : 79 rue de Clichy, 75009 Paris
  • Service accessible pour les personnes sourdes ou malentendantes : https://app.acce-o.fr/client/ekwateur

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ekwateur

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,2

(120)

Alterna

2,3

(45)

Antargaz

3,0

(88)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,6

(197)

EDF

1,7

(865)

Ekwateur

2,7

(693)

Élecocité

3,0

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

1,9

(57)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(377)

Energem

2,0

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,9

(4.5k)

ES Strasbourg

1,1

(46)

Gaz de Bordeaux

2,6

(105)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(341)

JPME

1,0

(70)

La Bellenergie

4,1

(100)

Llum

4,2

(5)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(66)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,4

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

2,3

(30)

Proxelia

1,9

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,5

(31)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(33)

Vattenfall

3,5

(487)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(846)

Yéli

Pas encore d'avis

2,7/5 sur 693 avis clients

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

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