Enercoop
Ekwateur Avis clients 2,8/5 ▶︎ 54% négatifs, 39% positifs
Avis
Ekwateur
2026
sur
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Ekwateur a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 54 % sont des avis négatifs et 7 % avis mitigés, contre 39 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 4/5 pour 2635 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,7/5 avec 3423 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
| Avis positifs sur Ekwateur |
Avis négatifs sur Ekwateur |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour Ekwateur sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Ekwateur les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Ekwateur, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 743 avis clients
26%
13%
7%
12%
42%
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Ekwateur ?
Les clients attribuent à Ekwateur une note moyenne globale de 3,74 sur 5, avec des retours particulièrement positifs sur la simplicité de l'application mobile et la qualité du suivi de la consommation. Le consommateur souligne la rapidité de la mise en service, le caractère convivial du site internet ainsi que l'efficacité du service client, notamment via la messagerie instantanée qui reçoit de nombreux avis favorables pour sa réactivité.
Cependant, certains clients rencontrent des difficultés concernant la gestion des prélèvements et des remboursements, ainsi qu'un manque de réponse du service après-vente dans certains cas signalés. Un nombre non négligeable d'abonnés déplore également des délai de traitement parfois longs en cas de résiliation ou de réclamation, ce qui impacte l'expérience client de manière négative. Malgré ces points faibles, l'engagement en faveur de l'énergie renouvelable reste un atout fortement apprécié par les particuliers.
Moyenne calculée avec les avis clients Ekwateur sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 3,7/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Ekwateur | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Ekwateur sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Ekwateur sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4 x 2680) +
(2,8 x 743) ] / 3423
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Les offres d'Ekwateur sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
Electricité 100% verte fixe est la meilleure offre d'électricité de Ekwateur
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte fixe avec un score de B.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité 100% verte fixe chez Ekwateur
L’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe permet au client de bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable et garantit un prix bloqué pendant un an, apportant ainsi de la sérénité. Toutefois, ce blocage ne protège pas d’une hausse des taxes, comme pour toutes les offres fixes du marché : ce risque reste à la charge du particulier.
En savoir plus sur l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez
Ekwateur
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est la meilleure offre de gaz de Ekwateur
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un score de C.
- Énergie verte
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable chez Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d'Ekwateur propose un prix du kWh inférieur au prix de référence, ce qui reste rare pour une offre intégrant du biogaz, plus coûteux à produire que le gaz naturel classique. Cependant, l'offre souffre d'un abonnement excessif, ce qui pénalise surtout les petits consommateurs. Ce choix se révèle donc particulièrement adapté aux gros consommateurs de gaz, par exemple les maisons chauffées au gaz, mais moins intéressant pour les foyers utilisant peu de gaz.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur
La liste des offres gaz chez
Ekwateur
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Ekwateur propose un système de parrainage accessible à tous ses clients particuliers. Lorsqu'un client parraine un proche, il bénéficie d'une prime de 150 jouls, une monnaie interne à échanger dans la boutique Ekwateur ou auprès de partenaires. De son côté, le filleul reçoit 150 kWh offerts sur sa consommation d'électricité, ce qui correspond à environ un an d'utilisation d'une machine à laver à raison de deux cycles hebdomadaires. Il n'existe aucune limite sur le nombre de filleuls que chaque parrain peut recommander. La prime pour le parrain est automatiquement versée lors de la première facture du filleul dès que ce dernier utilise le code de parrainage. Ce programme s'avère avantageux tant pour le parrain que pour le filleul.
Le service Ekwateur est-il de qualité ?
Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 53 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Ekwateur est classé 15ème sur les 53 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur séduit par son engagement pour l'énergie verte, sa démarche collaborative innovante et la diversité de ses offres adaptées à différents profils de clients. Ce fournisseur permet au consommateur de s’impliquer dans le service client et propose un programme de parrainage attractif. Ekwateur a également été récompensé pour son implication en faveur de la transition énergétique :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur s’engage à fournir au client de l’électricité et du gaz issus exclusivement de sources renouvelables, en s’appuyant sur le mécanisme des Garanties d’Origine pour certifier l’origine verte de son énergie. Le particulier peut ainsi souscrire à des offres comprenant jusqu’à 100 % d’énergie verte, contribuant activement à la transition écologique. Ce positionnement responsable a valu à Ekwateur d’être récompensé par le prix du meilleur fournisseur vert et le Charge Award de la meilleure marque d’énergie verte au monde, confirmant un engagement reconnu dans le secteur de l’énergie durable.
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Questions fréquentes sur Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites permet au particulier d'avoir une vision d'ensemble du service proposé par le fournisseur. Pour fournir un avis objectif, Kelwatt a établi une moyenne pondérée à partir des différentes évaluations laissées sur ces plateformes.
Même si les sites spécialisés dans la collecte d'avis mettent en place des dispositifs rigoureux, un fournisseur d'énergie peut chercher à améliorer artificiellement sa notation en accumulant les avis favorables. En complément des avis, il est recommandé de vérifier le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son bilan.
Comment les avis clients sur Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Ekwateur ?
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Description
Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable français fondé en 2015, qui propose des offres d’électricité verte et de biogaz, avec aujourd’hui 130 000 clients et une reconnaissance comme meilleur fournisseur vert par Selectra en 2019. Le client bénéficie d’un éventail d’offres à prix fixes ou variables, d’avantages comme le programme de parrainage (jusqu’à 150 kWh offerts) et d’une expérience collaborative où les abonnés peuvent participer au service client. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Ekwateur ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
Energie d'ici
EDF
Alterna
Mint Énergie
Papernest Énergie
Gaz de Bordeaux
ilek
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Dyneff
Primeo
elmy
Vattenfall
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Les guides supplémentaires sur Ekwateur
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Heures creuses
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Ekwateur
Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur Ekwateur
Ekwateur Mon Compte Espace Client : Connexion - Accès
Les clients particuliers Iberdrola rachetés par Ekwateur
Ekwateur : électricité concurrencée pour les ELD de Strasbourg et Metz
La mise ne route a été un peu plus longue que prévue (15 jours en plus des 14 jours de rétractation), mais depuis cela se passe bien, l'application est claire et très intuitive, nous verrons à l'usure.
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