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Aide
Wekiwi Avis clients 1,5/5 ▶︎ 87% négatifs, 10% positifs
Avis
Wekiwi
2025
sur
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
7
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Wekiwi a obtenu la note de 1,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 87 % et 3 % avis mitigés, contre 10 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Wekiwi est de 4,4/5 pour 1410 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,3/5 avec 2261 avis clients au total pour Wekiwi. Globalement, les avis clients de Wekiwi sont donc mitigés.
| Avis positifs sur Wekiwi |
Avis négatifs sur Wekiwi |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 1,5/5 pour Wekiwi sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Wekiwi les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Wekiwi, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Wekiwi collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 851 avis clients
7%
3%
3%
7%
80%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres de Wekiwi ?
Les avis clients sur Wekiwi mettent en avant de grandes difficultés concernant la gestion des comptes et la facturation. Le client signale des problèmes d’accès à l’espace client, des retards d’activation d’abonnement et une manque de transparence sur la composition des factures, avec une gestion jugée complexe et peu compréhensible des forfaits et des remises.
L’abonné regrette aussi que la moindre intervention du service client par téléphone annule les remises digitales, ce qui augmente le coût final. De nombreux clients évoquent des régularisations très élevées, des conditions de résiliation restrictives et des pratiques perçues comme pénalisantes : ces éléments expliquent une insatisfaction marquée malgré certains retours isolés positifs sur l’économie réalisée.
Moyenne calculée avec les avis clients Wekiwi sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 3,3/5 , obtenue par Wekiwi est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Wekiwi a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Wekiwi sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 1410) +
(1,5 x 851) ] / 2261
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Les offres de Wekiwi sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Wekiwi . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Wekiwi.
Pierre Électricité est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Wekiwi est l'offre Pierre Électricité avec un score de E.
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Pierre Électricité chez Wekiwi
L’offre Pierre de Wekiwi présente des particularités qui méritent l’attention. Le prix fixe durant un an peut intéresser certains consommateurs, cependant la réduction est conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client, ce qui pourrait poser problème compte tenu du fort taux de litiges du fournisseur. La facturation au réel implique que les factures sont potentiellement plus élevées en période hivernale si le client utilise principalement des radiateurs électriques. L’ensemble manque de transparence et l’accès aux remises reste difficile.
En savoir plus sur l'offre Pierre Électricité de Wekiwi
La liste des offres d'électricité chez
Wekiwi
Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz de Wekiwi
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Wekiwi est l'offre Gustave Gaz avec un score de D.
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gustave Gaz chez Wekiwi
L’offre Gustave de Wekiwi attire l’attention par un abonnement jugé trop élevé et une remise conditionnelle difficile à obtenir, car le client doit éviter toute communication téléphonique. Cette contrainte s’avère d’autant plus problématique que Wekiwi affiche un nombre de litiges nettement supérieur au reste du secteur. La facturation basée sur la consommation réelle entraîne également des factures plus importantes en hiver pour l’abonné dont le logement est chauffé au gaz.
En savoir plus sur l'offre Gustave Gaz de Wekiwi
La liste des offres gaz chez
Wekiwi
Wekiwi propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Wekiwi propose un système de parrainage à ses clients. Pour chaque filleul parrainé, le parrain bénéficie d’une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture. Le filleul profite quant à lui d’une réduction de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Un même parrain peut recommander jusqu’à 20 filleuls sur une période de 12 mois, sous réserve d’être à jour de ses paiements. Le parrainage n’est pas ouvert à l’auto-parrainage et il n’est pas cumulable avec d’autres promotions en cours. La souscription du filleul doit se faire exclusivement en ligne pour que les remises soient accordées.
Le service Wekiwi est-il de qualité ?
Litiges avec Wekiwi enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 546 pour 100 000 clients résidentiels pour Wekiwi, ce qui lui vaut 2 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Wekiwi est classé 17ème sur les 546 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Wekiwi
Le fournisseur d’énergie Wekiwi propose en France une offre innovante composée de forfaits « sur mesure » et privilégie la gestion 100 % en ligne pour assurer des tarifs compétitifs sous condition d’un contact digital avec le service client. Ce positionnement permet au consommateur d’adapter facilement son forfait selon les besoins et de profiter d’un suivi optimisé. Grâce à son approche, Wekiwi s’est distingué par plusieurs récompenses majeures :
- 5e meilleur fournisseur d’électricité avec un score de 88 % et une note de 17,67 / 20 dans l’étude Pro Conso France 2024-2025
- 5e meilleur fournisseur d’électricité verte (score de 88 %, note de 17,63 / 20)
- 4e meilleur fournisseur de gaz (score de 90 %, note de 17,96 / 20)
- 3e fournisseur le plus attractif en termes de prix (score de 95 %, note de 19,02 / 20)
Wekiwi s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Wekiwi propose pour les professionnels une offre d'électricité bénéficiant de la Garantie d'Origine, permettant au client d'assurer l'origine renouvelable de sa consommation. Malgré cette démarche, le fournisseur ne communique pas sur d'autres engagements environnementaux, ni sur des labels spécifiques au-delà de cette garantie. Il n'a pas adhéré aux bonnes pratiques de transparence de la CRE, ce qui limite la visibilité sur son implication en matière de développement durable.
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Questions fréquentes sur Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi sont-ils fiables ?
Consulter les retours d’expériences partagés sur plusieurs plateformes donne une vision d'ensemble sur la qualité d’un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt réalise une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à chaque opérateur. Malgré les méthodes déployées par les sites spécialisés dans la collecte de témoignages, un fournisseur d'énergie a la possibilité de bonifier artificiellement sa réputation en encourageant les retours positifs. Afin d’obtenir une analyse complète, il est recommandé de croiser les avis avec le taux de saisines figurant dans le rapport annuel du Médiateur National de l’Énergie.
Comment les avis clients sur Wekiwi sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Wekiwi ?
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Description
Wekiwi est un fournisseur italien installé en France depuis 2018, proposant des offres d’électricité et de gaz avec des forfaits “sur mesure” et un fonctionnement principalement en ligne. Le client peut bénéficier de tarifs attractifs s’il privilégie la gestion numérique de son contrat et adapte son forfait à sa consommation, cependant un contact hors ligne entraîne la perte de la remise digitale. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de Wekiwi ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Sorégies
Alterna
ilek
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Butagaz
TotalEnergies
Engie
la bellenergie
elmy
LLUM
Primeo
Vattenfall
Dyneff
Élecocité
Ekwateur
Switch Energy
Endesa
Wekiwi
GazelEnergie
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
Gedia
JPME
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Les guides supplémentaires sur Wekiwi
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Wekiwi
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Heures creuses
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Wekiwi
Chèque énergie
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1 car on peu pas mettre en dessous
Voir plus Voir moinsDémarchage en réel. Personne qui n’ose pas dire qu’il démarche et qu’il est là pour vendre un abonnement. Ne se présentant pas. Obligé de lui poser des questions pour savoir qu’il est