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Wekiwi Avis clients 1,5/5 ▶︎ 88% négatifs, 9% positifs
Avis
Wekiwi
2025
sur
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
7
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Wekiwi a obtenu la note de 1,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, les avis négatifs comptent pour 88 % et 3 % avis mitigés, contre 9 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Wekiwi est de 4,4/5 pour 1415 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,3/5 avec 2267 avis clients au total pour Wekiwi. Globalement, les avis clients de Wekiwi sont donc mitigés.
| Avis positifs sur Wekiwi |
Avis négatifs sur Wekiwi |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 1,5/5 pour Wekiwi sur Kelwatt ? Donner votre avis !
Publier un avis client
Les avis clients Wekiwi les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Wekiwi, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Wekiwi collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 852 avis clients
6%
3%
3%
7%
81%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres de Wekiwi ?
Les avis publiés par les clients sur Wekiwi témoignent de fortes insatisfactions concernant la transparence et la gestion des contrats. De nombreux consommateurs évoquent des difficultés d’accès à l’espace client, des factures de régularisation surprenantes et un manque de clarté sur les offres, générant un sentiment de méfiance.
Les clients signalent également des pratiques commerciales jugées pénalisantes, comme la perte de la remise digitale en cas de sollicitation téléphonique ou des modalités de facturation mal comprises. Malgré quelques retours positifs sur les économies réalisées, la plupart des témoignages pointent des erreurs de gestion et un service client jugé inadapté, provoquant frustration et litiges.
Moyenne calculée avec les avis clients Wekiwi sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 3,3/5 , obtenue par Wekiwi est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Wekiwi a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Wekiwi | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Wekiwi sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Wekiwi sur la plateforme Selectra
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 1415) +
(1,5 x 852) ] / 2267
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Les offres de Wekiwi sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Wekiwi . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Wekiwi.
Pierre Électricité est la meilleure offre d'électricité de Wekiwi
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Wekiwi est l'offre Pierre Électricité avec un score de E.
- 100% en ligne
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Pierre Électricité chez Wekiwi
L’offre Pierre de Wekiwi présente des particularités qui méritent l’attention. Le prix fixe durant un an peut intéresser certains consommateurs, cependant la réduction est conditionnée à l’absence de contact téléphonique avec le service client, ce qui pourrait poser problème compte tenu du fort taux de litiges du fournisseur. La facturation au réel implique que les factures sont potentiellement plus élevées en période hivernale si le client utilise principalement des radiateurs électriques. L’ensemble manque de transparence et l’accès aux remises reste difficile.
En savoir plus sur l'offre Pierre Électricité de Wekiwi
La liste des offres d'électricité chez
Wekiwi
Gustave Gaz est la meilleure offre de gaz de Wekiwi
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Wekiwi est l'offre Gustave Gaz avec un score de D.
- 100% en ligne
- Gaz à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gustave Gaz chez Wekiwi
L’offre Gustave de Wekiwi attire l’attention par un abonnement jugé trop élevé et une remise conditionnelle difficile à obtenir, car le client doit éviter toute communication téléphonique. Cette contrainte s’avère d’autant plus problématique que Wekiwi affiche un nombre de litiges nettement supérieur au reste du secteur. La facturation basée sur la consommation réelle entraîne également des factures plus importantes en hiver pour l’abonné dont le logement est chauffé au gaz.
En savoir plus sur l'offre Gustave Gaz de Wekiwi
La liste des offres gaz chez
Wekiwi
Wekiwi propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Wekiwi propose un programme de parrainage à ses clients. Lorsqu’un client parraine une nouvelle souscription, il bénéficie d’une remise de 30 € TTC sur sa prochaine facture pour chaque filleul validé. Le filleul profite de son côté d’une remise de 20 € TTC sur sa première facture d’électricité ou de gaz. Le nombre de filleuls est limité à 20 en 12 mois pour chaque parrain. Certaines conditions doivent toutefois être respectées, notamment le fait d’être à jour dans ses paiements. Ce dispositif ne peut pas être combiné avec d’autres promotions en cours sur le site de Wekiwi.
Le service Wekiwi est-il de qualité ?
Litiges avec Wekiwi enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 546 pour 100 000 clients résidentiels pour Wekiwi, ce qui lui vaut 2 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 27. D'ailleurs, Wekiwi est classé 17ème sur les 546 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Wekiwi
Wekiwi met en avant des offres d'énergie reposant sur des forfaits personnalisés et des tarifs attractifs pour les clients qui privilégient une gestion 100 % en ligne. Le consommateur bénéficie d'une grande flexibilité, grâce à la possibilité de modifier son forfait à tout moment pour mieux coller à ses besoins réels de consommation. Ce positionnement innovant a permis à Wekiwi de se distinguer dans le secteur. Wekiwi a reçu plusieurs distinctions notables dans le "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" réalisé par Pro Conso France :
- Cinquième meilleur fournisseur d'électricité avec un score de 88 % et une note de 17,67/20.
- Cinquième meilleur fournisseur d'électricité verte avec un score de 88 % et une note de 17,63/20.
- Quatrième meilleur fournisseur de gaz, obtenant un score de 90 % et une note de 17,96/20.
- Troisième place au classement des fournisseurs les plus compétitifs en termes de prix avec un score de 95 % et une note de 19,02/20.
Wekiwi s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Wekiwi propose aux professionnels une offre d'électricité appelée Célèste, qui inclut une électricité dite Verte Standard grâce à la fourniture de Garanties d'Origine. Cette démarche prévoit de certifier qu'une quantité équivalente d'électricité d'origine renouvelable est injectée sur le réseau pour compenser la consommation du client. Ainsi, le consommateur bénéficie d'une solution qui valorise l'électricité issue de sources renouvelables tout en contribuant au développement de ces énergies.
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Questions fréquentes sur Wekiwi
Les avis clients sur Wekiwi sont-ils fiables ?
La lecture des retours clients sur différentes plateformes offre au particulier une vision d'ensemble sur la qualité d’un fournisseur. C’est pourquoi Kelwatt procède au calcul d’une moyenne pondérée des notes recueillies auprès de l’opérateur. Malgré les démarches entreprises par les plateformes d’avis, un fournisseur d’énergie peut influencer sa note pour multiplier les avis favorables. Pour obtenir une évaluation plus fiable, il est préconisé de compléter l’analyse des avis clients avec le taux de saisines divulgué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Wekiwi sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Wekiwi ?
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Description
Wekiwi, fournisseur présent en France depuis 2018, propose des forfaits d’électricité et de gaz personnalisables et entièrement gérables en ligne, permettant au client d’ajuster son offre selon sa consommation réelle. Ces formules « sur mesure » nécessitent principalement de privilégier le contact digital avec le service client pour conserver les tarifs avantageux. En 2024, Wekiwi comptabilise plus de 30 000 clients et s’est distingué par ses performances en matière de prix (troisième place selon Pro Conso France), mais le fournisseur fait l’objet d’un nombre particulièrement élevé de réclamations, en partie en raison de ses offres complexes et d’un service client souvent jugé perfectible. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents de Wekiwi ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
Sorégies
Alterna
ilek
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
TotalEnergies
Butagaz
Engie
la bellenergie
elmy
Primeo
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Switch Energy
Élecocité
Endesa
Wekiwi
GazelEnergie
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
JPME
Gedia
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Les guides supplémentaires sur Wekiwi
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Wekiwi
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Heures creuses
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Chèque énergie
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Tous les articles sur le fournisseur Wekiwi
Wekiwi Espace Client Mon Compte : accès, connexion, contact
Wekiwi plaintes : litiges, remboursements et démarchages
2 monsieur vienne chez moi me dise qu’il travaille avec EDF et ENGIE hors c’est entièrement faux ! Me dise de signer sans rien me faire lire c’était le contrat ! Je me retrouve à payer 150€ hors chez EDF je paye 148€ je n’est pas calculé sur le moment il me dise économie, économie de rien du tout je paye plus chère chez vous ! De plus demande une signature sans que bien sûr vous puissiez voir c’est pour un abonnement de magazine prélevé n’importe quand ! Tu les appels il te redirige vers un autre fournisseur pour être remboursé sinon on peux ps on m’a forcé à allez vers un autre fournisseurs je n’est pas lâcher j’ai fais une demande de rétractation bien sûr sans réponse !!! Il n’avais pas dit à EDF que j’étais chez eux j’aurais payé 148€+150€ heureusement j’ai appelé ma banque et bloqué tout les prélèvements ! De gros voleur !!! À fuir !!!
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