Enercoop Contact : service client et espace mon compte

Enercoop est une société coopérative à intérêt collectif (SCIC). Créée en 2005 avec le soutien de plusieurs ONG comme Greenpeace ou Biocoop, Enercoop entre sur le marché de l’énergie en 2007 lors de l’ouverture du marché à la concurrence.

• Enercoop en quelques chiffres :
• 10 coopératives ;
• 100 producteurs d’énergie renouvelable ;
• 62 centrales hydrauliques ;
• 2 centrales biomasse ;
• 31 installations éoliennes ;
• 20 installations photovoltaïques ;
• 25 000 consommateurs en France.

Dans le cas d’un déménagement, ou pour changer de fournisseur d’énergie, il est possible de demander un devis à Enercoop et de souscrire un contrat d’électricité chez le fournisseur Enercoop en composant le ☎ 01 75 44 41 56 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il est également possible de télécharger un formulaire de souscription en ligne et de l’expédier à l’adresse de la coopérative la plus proche du domicile du consommateur. Un autre moyen mis à disposition par Enercoop est la souscription en ligne, en seulement quelques minutes, sur le site du fournisseur.

Plusieurs étapes sont à suivre pour préparer sa souscription chez Enercoop :

1. Estimer ses besoins de consommation en électricité afin de savoir si l’offre Enercoop est compatible à ses besoins et de connaître l’estimation tarifaire de l’abonnement chez le fournisseur d’électricité verte. Il sera alors nécessaire de renseigner le type de logement et sa surface, le nombre d’habitants vivant au domicile, le type d’énergie utilisée pour chauffer le logement et pour cuisiner ;
2. Contacter le fournisseur d’électricité via son service client ;
3. Enercoop se charge de contacter le gestionnaire du réseau électrique, Enedis (ex-ERDF), afin de demander l’ouverture du compteur.

Afin que la souscription au nouveau contrat se fasse le plus rapidement possible, plusieurs éléments sont à préparer :

• l’adresse exacte du logement associé au contrat d’énergie ;
• le numéro du compteur électrique, aussi appelé PDL (point de livraison). Ce numéro est composé de 14 chiffres et permet d’identifier le compteur ;
• les informations bancaires du consommateur (RIB) afin de pouvoir mettre en place un virement automatique pour le règlement des factures ;
• le dernier relevé de compteur.

Consultez la vidéo ci-dessous pour en apprendre davantage sur les offres d’électricité verte du fournisseur Enercoop :

1. Comment contacter Enercoop par téléphone ?
2. Comment contacter le service client Enercoop par courrier postal ?
3. Comment joindre Enercoop en ligne ?

☎️ Comment contacter le service client Enercoop par téléphone ?

Pour joindre le service client Enercoop et poser toutes ses questions concernant leurs offres à un conseiller, il suffit de composer le ☎ 01 75 44 41 56 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 18h.

✉️ Comment contacter le service client Enercoop par courrier postal ?

Il est tout à fait possible de contacter le fournisseur alternatif par courrier postal en adressant son courrier à l’adresse suivante :

Contacter Enercoop par courrier postal n’est pas le moyen le plus recommandé pour joindre le fournisseur d'électricité. En effet, les délais de réponse peuvent être plus longs qu’avec d’autres moyens de contact. Il est donc recommandé d’opter pour le téléphone, ou d’utiliser l’espace client Enercoop en ligne, pour les consommateurs déjà clients Enercoop.

💻 Comment joindre Enercoop en ligne ?

Le site internet du fournisseur Enercoop permet aux consommateurs de prendre contact avec le fournisseur via un tchat ou un adresse email.

L’adresse email du service client Enercoop pour les particuliers est la suivante : service-client.part@enercoop.org

Les professionnels, quant à eux, peuvent joindre le service client Enercoop via l’adresse email suivante : service-client.pro@enercoop.org

Enercoop est également présent sur les réseaux sociaux. Il est donc possible de suivre les activités du fournisseur sur Twitter et Facebook. En plus d’être une solution pour suivre l’actualité d’Enercoop, il s’agit également d’une bonne solution pour contacter le fournisseur.

Enercoop : Comment résilier son contrat ? En cas de déménagement, ou si le consommateur souhaite à nouveau changer de fournisseur d’énergie, il lui suffit de résilier son abonnement Enercoop en contactant le service client Enercoop, par courrier postal, ou par email à l’adresse suivante : service-client.part@enercoop.org

Afin de profiter pleinement des services proposés par Enercoop, il est conseillé aux clients du fournisseur d'électricité de créer un compte espace client Enercoop dès leur souscription. Cet espace client Enercoop permet au consommateur de :

• transmettre ses relevés de compteur électrique afin d’être facturé par rapport à sa consommation réelle, et non une estimation ;
• modifier ses coordonnées bancaires ;
• consulter ses factures d’énergie et obtenir son justificatif de domicile ;
• consulter l’historique de ses consommations et suivre les conseils d’Enercoop afin de faire des économies d’énergie ;
• joindre le service client Enercoop via le formulaire de contact simplifié mis à disposition dans cet espace.

Enercoop et sa solution d’autoconsommation Le fournisseur d’électricité verte propose également une solution d’autoconsommation. Pour prétendre à cette offre Enercoop, il est nécessaire que le logement ait un toit orienté au sud et une inclinaison de 30°. La consommation du foyer doit, quant à elle, être comprise entre 3000 et 7000 kWh.