Qui est le fournisseur Butagaz ?

Voici les repères pour comprendre Butagaz par Ekwateur :

  • Création Butagaz : 1931, en France
  • Activité historique : leader du GPL (propane et butane) en France
  • Lancement énergie : 2017 (fournisseur indépendant)
  • Vente du portefeuille : 2020 à Mega Energie
  • Rachat de Mega par Ekwateur : 2023
  • Co-branding Butagaz × Ekwateur : depuis 2024
  • Siège Butagaz : 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
  • Direction Butagaz : Florence de Noray
  • Maison-mère Butagaz : DCC plc (groupe irlandais, propriétaire depuis 2015)
  • Effectifs Butagaz France : 1 000 collaborateurs
  • Chiffre d'affaires Butagaz 2024 : 877,1 millions d'euros

L'originalité du dispositif tient à la séparation entre la marque et l'opérateur. Butagaz reste le distributeur principal sur le segment GPL (où il est l'un des trois acteurs français majeurs), tandis qu'Ekwateur gère opérationnellement les contrats électricité et gaz naturel co-brandés. Pour le client final, cette structure ajoute une couche d'opacité : il croit souscrire chez Butagaz mais c'est Ekwateur qui figure sur la facture et qui répond au service client.

Pour situer Butagaz par Ekwateur sur le marché français, trois éléments structurants sont à comprendre :

  • Une marque forte adossée à un opérateur indépendant : le nom Butagaz reste très reconnu, mais c'est Ekwateur qui gère les contrats électricité et gaz naturel — pas Butagaz directement
  • Un partenariat commercial : Butagaz prête sa notoriété, Ekwateur apporte la fourniture, la facturation et le service client. Cette dualité peut prêter à confusion pour le consommateur
  • Une cohérence avec l'engagement Ekwateur : les offres co-brandées intègrent la dimension énergie verte propre au catalogue Ekwateur (100 % renouvelable en électricité, biogaz partiel en gaz)

Butagaz est très connu sur le marché du GPL (propane et butane) — beaucoup moins sur l'électricité et le gaz naturel. La structure co-brandée peut être perçue comme un positionnement marketing permettant à Butagaz de revenir sur le marché de l'énergie de réseau sans en assumer l'exploitation directe.

Butagaz par Ekwateur conviendra principalement aux ménages déjà clients Butagaz pour le GPL et qui souhaitent centraliser leurs énergies chez un acteur familier, en acceptant que l'opérateur réel soit Ekwateur. Pour qui cherche les meilleures offres vertes du marché, il est plus pertinent d'aller directement chez Ekwateur (ou des concurrents plus engagés comme Ilek ou Alterna).

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Fiabilité et service client Butagaz : Que vaut ce fournisseur ?

Avec une note moyenne de 4,17/5 basée sur 2 527 avis, les retours clients sur Butagaz sont globalement positifs. Butagaz se classe 25e sur 37 fournisseurs référencés sur Kelwatt.

4,17 /5
Bon

Moyenne pondérée de 2 527 avis sur 5 plateformes. Les témoignages détaillés sont sur la page d'avis.

Détail par plateforme

Trustpilot
4,1/5 958 avis
Avis Vérifiés
4,3/5 1 243 avis
iGraal
4,4/5 22 avis
Selectra
1,6/5 3 avis
Google Reviews
3,9/5 301 avis

La note globale est une moyenne pondérée : chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis.

Lire tous les avis clients Butagaz

Comment gérer son contrat et se connecter à l'Espace Client Butagaz ?

Les clients de Butagaz disposent d'un espace client en ligne et d'une application mobile pour gérer leur contrat en toute autonomie : consulter et régler leurs factures, suivre leur consommation, transmettre un relevé de compteur, ajuster leurs mensualités ou mettre à jour leurs coordonnées.

Accéder au guide et à la connexion de l'Espace Client Butagaz Se connecter directement

Souscrire chez Butagaz

Pour souscrire une offre Butagaz, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.

Pour souscrire chez Butagaz par Ekwateur, la démarche suit le parcours classique Ekwateur. Pièces nécessaires :

  • Adresse du logement à raccorder
  • Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (14 chiffres, gaz)
  • RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
  • Dernier index de consommation

La mise en service est gérée par Enedis ou GRDF selon l'énergie, généralement sous 5 jours ouvrés. Côté paiement, les modes acceptés sont ceux du fournisseur opérationnel Ekwateur : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, chèque énergie.

La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Du 1er mai au 31 octobre: lun–ven 08:30–18:00 (sans interruption). Du 1er novembre au 30 avril: lun–ven 08:00–19:00 (sans interruption) et sam 09:00–13:00, hors jours fériés.). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.

Souscrire par téléphone

09 70 81 81 22

Du 1er mai au 31 octobre: lun–ven 08:30–18:00 (sans interruption). Du 1er novembre au 30 avril: lun–ven 08:00–19:00 (sans interruption) et sam 09:00–13:00, hors jours fériés.

Service client Butagaz

Contact, service client et dépannage Butagaz

Pour joindre Butagaz par Ekwateur :

  • Par téléphone au 09 77 40 66 65, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
  • Par e-mail à [email protected]
  • Par courrier : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
  • Service accessible aux sourds et malentendants disponible

Pour le GPL Butagaz (propane et butane, distincts de l'offre énergie de réseau) : 09 70 81 81 22. Urgences GPL réseau : 09 70 81 80 65. Citerne et bouteilles : 09 69 32 05 51. Pour une coupure sur le réseau de gaz naturel, c'est GRDF qu'il faut joindre au 0 800 47 33 33.

Service client

Téléphone

09 70 81 81 22

Du 1er mai au 31 octobre: lun–ven 08:30–18:00 (sans interruption). Du 1er novembre au 30 avril: lun–ven 08:00–19:00 (sans interruption) et sam 09:00–13:00, hors jours fériés.

Espace client

Se connecter en ligne

E-mail

[email protected]

Formulaire

Envoyer un message

Chat en ligne

Oui

Adresse

47/53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, France

Application mobile - La Balance anti-panne par Butagaz (application mobile officielle liée à la balance connectée Butagaz).

Disponible sur Google Play

Dépannage et urgence

En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).

Voir toutes les coordonnées de Butagaz

Les comparatifs entre Butagaz et ses concurrents

Comparez Butagaz face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.

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Article rédigé et vérifié par un expert Kelwatt
Claire Do

Rédigé par

Claire Do

Responsable éditoriale

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Biographie

Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.

Expertise

Acteurs du marché Tarifs énergie Démarches consommateurs

Qualifications

  • Master en gestion de la technologie
  • Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018