Butagaz : présentation du fournisseur d'électricité

3,1

1.8k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Butagaz

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Butagaz est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Fondée en 1931, l'entreprise affiche une histoire presque centenaire au service des particuliers français. Son développement s'est notamment illustré par l'introduction de produits innovants et une présence forte dans la culture populaire, notamment grâce à sa mascotte. Le client bénéficie de la stabilité d'une structure qui regroupe aujourd'hui environ 5 000 000 d'abonnés. Sur les principales plateformes d'avis, la note moyenne attribuée par 1 769 consommateurs atteint 3,08 sur 5.

Que pensent les clients de Butagaz ?

Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en avril 2026

Plateforme d'avis clients concernant EDF	Note moyenne des avis clients
Avis EDF sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,6 45.6k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 05/04/2026
Avis EDF sur la plateforme d'avis clients Selectra	1,8 970 avis clients sur Selectra Mis à jour le 05/04/2026
Avis EDF sur la plateforme d'avis clients Custplace	1,4 23 avis clients sur Custplace Mis à jour le 05/04/2026
Note moyenne pondérée	4,5 46.5k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) + (1,77 x 970) + (1,4 x 23) ] / 46543

noté sur Kelwatt by Selectra

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Litiges avec Butagaz : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur Butagaz n'apparaît pas dans le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie concernant le taux de saisine. Cette absence s'explique par le fait que Butagaz comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025. Ainsi, le particulier ne trouvera pas d'indicateur de qualité de service client concernant Butagaz auprès du Médiateur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Contacter Butagaz

Butagaz propose plusieurs moyens de contact pour permettre au particulier d'obtenir des renseignements, effectuer des démarches ou transmettre des documents. Voici un comparatif des principales coordonnées utiles :

Les différents moyens de contacts chez Butagaz

	Contacter
Numéro de téléphone	09 70 81 81 22 (service client général) 09 69 32 05 51 (urgence gaz)
Adresse e-mail	[email protected] (service client) [email protected] (contact sur l’offre électricité / gaz par Ekwateur)
Adresse postale	Service Client Butagaz, 47 / 53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
Formulaire de contact	https://www.butagaz.fr/contact
Réseaux sociaux	Facebook |  X (Twitter) |  Instagram |  LinkedIn

Le particulier dispose de plusieurs moyens pour contacter Butagaz. Il peut téléphoner au 09 77 40 66 65 pour joindre le service client. L’envoi d’un mail reste possible à l’adresse suivante : [email protected]. Le client a également la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse : Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail (92594 Levallois-Perret Cedex).

Un formulaire de contact est aussi disponible en ligne à l’adresse : https://www.butagaz.fr/contact. Le particulier peut encore utiliser le service client accessible pour les sourds ou malentendants via cette même page web. Un tchat est accessible pour permettre au client d’obtenir des réponses écrites directement en ligne. Enfin, le consommateur a la possibilité de contacter Butagaz par l’intermédiaire de ses réseaux sociaux comme Facebook, X, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Tout savoir sur les contacts de Butagaz

Qui est Butagaz ?

Fiche d'information sur Butagaz

Numéro SIRET	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	5 000 000
Téléphone principal	09 70 81 81 22
Horaire du téléphone principal	1/05–31/10 : lun–ven 08h30–18h. 1/11–30/04 : lun–ven 08h–19h et sam 09h–13h (hors jours fériés).
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Butagaz constitue un acteur historique du secteur de l’énergie en France depuis sa création en 1931. L’entreprise a d’abord développé une expertise dans le gaz liquide, notamment le butane et le propane, apportant des solutions d’énergie aux ménages éloignés du réseau de gaz naturel. Depuis 2017, Butagaz s’est diversifié vers l’électricité, avec une offre actuellement co-brandée et opérée par Ekwateur, un fournisseur reconnu pour son engagement dans les énergies vertes. Butagaz a réussi à marquer durablement l’imaginaire collectif avec des offres innovantes et une communication emblématique, comme la mascotte Bob l’ours bleu.

Au fil des décennies, l’entreprise a su investir dans l’innovation et la modernisation de ses solutions, en élargissant son activité au biopropane et à l’électricité verte. L’accent sur la durabilité se retrouve aussi dans des services comme la gestion de l’énergie et l’optimisation de la consommation pour les clients. Le particulier profite d’une présence nationale forte, de possibilités de suivi en ligne et de divers moyens de paiement pour faciliter l’expérience client. Aujourd’hui, Butagaz se distingue par son engagement vers la transition énergétique tout en restant fidèle à une approche axée sur la qualité du service et l’accompagnement des besoins évolutifs du client.

Un engagement environnemental avec Butagaz ?

Butagaz affiche un engagement croissant en faveur de la transition énergétique et de la durabilité. Dès 2015, la société a investi dans des solutions plus écologiques, comme le biopropane produit à partir de matières premières renouvelables. Depuis 2020, le client bénéficie de nouvelles initiatives visant à améliorer l’efficacité énergétique et à réduire la consommation, notamment des offres d’électricité verte et des services numériques pour piloter sa consommation. Grâce à ces actions, le particulier accède à une énergie de plus en plus respectueuse de l’environnement tout en maintenant le confort d’utilisation au quotidien.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Butagaz

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.