Butagaz : présentation du fournisseur d'électricité

3,1

1.8k avis clients sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

Butagaz

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Butagaz est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Fondée en 1931, cette entreprise française possède une longue histoire marquée par des innovations et une présence nationale. Le particulier retrouve une marque emblématique, reconnue notamment grâce à sa mascotte Bob l’ours bleu et ses campagnes publicitaires. Avec environ 5 000 000 de clients, le fournisseur occupe une place importante parmi les acteurs historiques. Le client observe néanmoins des avis partagés, avec une note moyenne globale de 3,08 sur 5 calculée sur plusieurs plateformes.

Que pensent les clients de Butagaz ?

Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en mars 2026

Plateforme d'avis clients concernant EDF	Note moyenne des avis clients
Avis EDF sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot	4,6 45.6k avis clients sur Trustpilot Mis à jour le 16/03/2026
Avis EDF sur la plateforme d'avis clients Selectra	1,8 965 avis clients sur Selectra Mis à jour le 16/03/2026
Avis EDF sur la plateforme d'avis clients Custplace	1,4 23 avis clients sur Custplace Mis à jour le 16/03/2026
Note moyenne pondérée	4,5 46.5k avis clients sur toutes les plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) + (1,77 x 965) + (1,4 x 23) ] / 46538

noté sur Kelwatt by Selectra

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1,7

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Litiges avec Butagaz : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de saisine du fournisseur Butagaz n'est pas publié dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie. En effet, le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1^er juillet 2025. Dans ce cas, l'indicateur de qualité de service client ne concerne pas Butagaz. Aucun taux de saisine n'est donc disponible pour ce fournisseur.

En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025

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Contacter Butagaz

Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact du fournisseur Butagaz pour les particuliers :

Les différents moyens de contacts chez Butagaz

	Contacter
Numéro de téléphone	Service client général : 09 70 81 81 22 Urgence gaz : 09 69 32 05 51
Adresse e-mail	Service client : [email protected] Particuliers Butagaz/Ekwateur : [email protected]
Adresse postale	Service Client Butagaz : 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex
Formulaire de contact	https://www.butagaz.fr/contact

Le client peut joindre le fournisseur Butagaz par téléphone au 09 77 40 66 65 pour toute question sur son contrat ou son service. Il est aussi possible d’adresser un courrier au Service Client Butagaz, 47-53 rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex. Le particulier a la possibilité d’écrire un mail à [email protected] pour transmettre ses demandes. Le service client reste accessible en ligne via le formulaire de contact disponible sur https://www.butagaz.fr/contact, ce qui facilite l’échange pour tous, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Le consommateur a la faculté d’utiliser un service de chat en ligne sur le site officiel de Butagaz pour obtenir rapidement des réponses. Les réseaux sociaux permettent également de contacter le fournisseur grâce aux comptes Facebook, X (ex-Twitter), Instagram, LinkedIn ou YouTube. L’accès à l’espace client en ligne via https://www.butagaz.fr/espace-client autorise le suivi des contrats et des paiements. Un client dispose ainsi de nombreux moyens pour dialoguer et interagir avec Butagaz selon sa préférence.

Tout savoir sur les contacts de Butagaz

Qui est Butagaz ?

Fiche d'information sur Butagaz

Numéro siret	N/A
Capital social	N/A
Nombre de clients	5 000 000
Téléphone principal	09 70 81 81 22
Horaire du téléphone principal	1/05–31/10 : lun–ven 08h30–18h. 1/11–30/04 : lun–ven 08h–19h et sam 09h–13h (hors jours fériés).
Adresse e-mail	[email protected]
Adresse postale	47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex

Butagaz est un fournisseur historique de gaz liquide (propane et butane), présent depuis 1931 sur le marché français de l'énergie. L'entreprise propose aujourd'hui des solutions multi-énergies et services, tout en continuant de se démarquer avec ses bouteilles de gaz emblématiques et ses offres de propane en citerne pour différents profils de clients. Depuis 2020, l’offre d’électricité de Butagaz est opérée en partenariat avec Ekwateur, ce qui permet au client de bénéficier de l’expertise d’un acteur reconnu pour son engagement dans les énergies vertes. Le client retrouve également une offre diversifiée en gestion de l'énergie, incluant des services de suivi de consommation et d’optimisation énergétique.

Le particulier bénéficie d’une entreprise employant 1 000 personnes, avec un chiffre d’affaires de 888 M€ enregistré pour l’exercice 2025, et un siège social situé à Levallois-Perret. Le consommateur profite de la fiabilité d’un acteur adossé à DCC plc, tout en retrouvant l’ancrage d’une marque emblématique dans le paysage français. L’abonné peut régler ses factures par carte bancaire, prélèvement automatique (SEPA) ou chèque, et bénéficie d’un accès facilité grâce à l’espace client en ligne et à un service client accessible. Butagaz poursuit son engagement pour l’innovation et la durabilité, notamment avec le développement de solutions autour du biopropane et de l’électricité verte.

Un engagement environnemental avec Butagaz ?

Butagaz affiche un engagement croissant en faveur de l’environnement, notamment depuis les années 2010. L’entreprise investit dans des projets de biopropane, un gaz produit à partir de matières premières renouvelables. Elle propose également des offres d’électricité verte et des services visant à améliorer l’efficacité énergétique chez le particulier comme chez le professionnel. Grâce à ces initiatives orientées vers la durabilité, le client bénéficie de solutions plus respectueuses de l’environnement au quotidien.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Butagaz

Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.