Que pensent les clients de Papernest Énergie ?
Avec une note moyenne de 4,69/5 basée sur 16 342 avis, les retours clients sur Papernest Énergie sont globalement excellents.
Moyenne pondérée de 16 342 avis sur 2 plateformes.
Détail par plateforme
Trustpilot
Selectra
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Jusqu'à 323 € d'économies/an
? Économie avec l'offre Extra Eco Gaz de OHM Énergie, estimée pour 11 200 kWh/an de gaz par rapport au prix repère gaz de la CRE (PRG).Comparez les offres de gaz et réduisez votre factureComparez les offres de gaz et réduisez votre facture
Numéro non surtaxé Ouvert actuellement Fermé actuellement
Annonce - Service Kelwatt non-partenaire de Papernest Energie
Les offres d'électricité et de gaz de Papernest Énergie
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Papernest Énergie
Pour souscrire une offre Papernest Énergie, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.
Pour souscrire chez Papernest Énergie, la démarche se fait en ligne. Pièces nécessaires :
- Adresse du logement à raccorder
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité)
- RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
- Dernier index de consommation
La mise en service est gérée par Enedis, généralement sous 5 jours ouvrés. Côté paiement, Papernest accepte le prélèvement automatique SEPA et le chèque énergie. Deux modes de facturation : mensualités fixes avec régularisation annuelle, ou facturation bimestrielle au réel (avec auto-relève du compteur).
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 70 25 21 65 (Lundi au vendredi, 9h à 18h). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.
Contact, service client et dépannage Papernest Énergie
Pour contacter Papernest Énergie :
- Par téléphone au 09 70 25 21 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Par e-mail à [email protected]
- Via le tchat intégré à l'application
- Espace client : app.papernest.com
- Application mobile « Papernest » (iOS et Android)
Le siège social est situé : 157 Boulevard Macdonald, 75019 Paris. En cas de coupure, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l'électricité, GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Service client
Téléphone
09 70 25 21 65
Lundi au vendredi, 9h à 18h
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Chat en ligne
Oui
Adresse
157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris
Application mobile - Papernest
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
09 72 67 50
Cliquez pour appeler directement
Qui est Papernest Énergie ?
Voici les repères pour comprendre Papernest Énergie :
- Création de Papernest (courtier) : 2015
- Agrément fourniture d'énergie : 2022
- Extension B2B : juillet 2024
- Siège social : 157 Boulevard Macdonald, 75019 Paris
- Dirigeant : Benoît Fabre
- Clients accompagnés cumulés (courtage) : plus d'1 million de Français
- Clients fourniture : environ 50 000
- Statut : non coté en bourse
L'originalité de Papernest Énergie tient à son double rôle de courtier et fournisseur. Cette dualité est rare en France et soulève une question d'indépendance : peut-on à la fois recommander des offres à ses clients et proposer la sienne ? Papernest répond en maintenant les deux activités séparées, mais le risque de confusion commerciale reste présent pour le consommateur.
Pour situer Papernest Énergie sur le marché français en 2026, trois éléments structurants sont à comprendre :
- Un parcours rare : Papernest est l'un des très rares courtiers énergie à s'être transformé en fournisseur en France. La marque conserve son activité historique d'accompagnement aux démarches de souscription, tout en proposant sa propre offre
- Un catalogue volontairement minimaliste : une seule offre (100 % Renouvelable), positionnée sur le segment vert mais à un prix peu compétitif
- Un taux de saisines au Médiateur de 32 pour 100 000 contrats, dans la moyenne haute du secteur
Le double rôle de Papernest (courtier + fournisseur) peut prêter à confusion chez certains consommateurs qui s'attendent à une recommandation indépendante. Le fournisseur compte aujourd'hui environ 50 000 clients en fourniture directe, à comparer aux centaines de milliers de Français accompagnés en tant que courtier.
Papernest Énergie conviendra principalement aux ménages déjà clients de l'écosystème Papernest pour d'autres démarches administratives (emménagement, déménagement, contrats divers) qui souhaitent centraliser. Pour qui cherche les meilleures offres vertes du marché, des fournisseurs spécialisés feront mieux.
Les comparatifs entre Papernest Énergie et ses concurrents
Comparez Papernest Énergie face à un autre fournisseur, offre par offre : tarifs, avis clients, service client et énergie verte.
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Biographie
Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.
Expertise
Qualifications
- Master en gestion de la technologie
- Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018
