Papernest Énergie : fonctionnement, offres et coordonnées du fournisseur

• l'adresse exacte du logement à alimenter ;
• le numéro de PDL (14 chiffres, pour l'électricité) ou de PCE (pour le gaz), qui figure sur une facture du précédent occupant ou s'obtient auprès du gestionnaire de réseau ;
• le relevé d'index du compteur le jour de l'entrée dans le logement ;
• un RIB au format IBAN.

Côté règlement, les mensualités sont encaissées par prélèvement automatique SEPA ; le chèque énergie est lui aussi accepté : il s'utilise en ligne sur chequeenergie.gouv.fr ou s'envoie par voie postale. Deux modes de facturation coexistent : la mensualisation, établie à partir d'une consommation estimée puis soldée par une facture de régularisation au bout de douze mois, ou la facturation au réel, qui suit la consommation mesurée.

Papernest Énergie organise sa relation client autour de son application et de son espace en ligne. Les coordonnées utiles :

• Service client : 09 70 25 21 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h ;
• Tchat : accessible depuis l'espace client ;
• Espace client : app.papernest.com ;
• Application mobile : « Papernest », sur iOS et Android ;
• E-mail : [email protected] ;
• Courrier : 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Deux précisions avant d'appeler. Le fournisseur n'annonce ni service client anglophone, ni rendez-vous en visioconférence (y compris en LSF) : sa communication officielle se fait en français. Et en cas d'incident sur le réseau, ce n'est pas le fournisseur qu'il faut joindre mais le gestionnaire : Enedis au 09 72 67 50 complété par le numéro de votre département pour l'électricité, GRDF au 0 800 47 33 33 pour une fuite ou une coupure de gaz.