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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. D’origine française et héritière d’une longue histoire, la société rayonne aujourd’hui dans plus de 31 pays et compte 98 000 collaborateurs. Le client bénéficie d’une expérience reconnue, comme en témoignent 9,5 millions de clients, un taux de saisines faible (25 pour 100 000). Ce niveau reste largement inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui traduit une relation client maîtrisée. Les avis sont globalement positifs avec une note moyenne de 4,29 sur 5 recueillie auprès de plus de 25 000 votants.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
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Poulpeo
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Custplace
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 12572) +
(4,31 x 1260) +
(4 x 79) +
(3,9 x 5101) +
(4,6 x 6345) +
(1,6 x 89)
] / 25446
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour le fournisseur Engie s'établit à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur en cas de litige non résolu avec Engie. Un taux plus faible indique généralement une meilleure résolution des litiges par le service client avant médiation. Ce taux de 25 pour 100 000 reste ainsi un indicateur précieux de la qualité de la gestion des réclamations chez Engie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
Pour un renseignement ou souscription :
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
Un code promo chez Engie ?
Le fournisseur Engie a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Infos/devis gratuit/souscription chez Engie
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Avant de souscrire un contrat d’électricité chez Engie, il est recommandé de préparer plusieurs informations afin de faciliter la démarche avec un conseiller : en effet, chaque client doit anticiper la transmission de certains documents pour accélérer la souscription de l’offre choisie. Pour rappel, il est conseillé de rassembler à l’avance les pièces suivantes :
- l’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) présent sur une facture d’électricité (optionnel, mais recommandé) ;
- un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- un relevé du compteur d’électricité si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant de finaliser la souscription d’un contrat de gaz chez Engie, il est important de réunir à l’avance certains renseignements, car le conseiller demandera au client de transmettre plusieurs informations permettant d’identifier le logement et de sécuriser le paiement : il est donc recommandé de préparer les justificatifs nécessaires pour faciliter la démarche.
- adresse complète du domicile (avec étage, porte, numéro, lieu-dit, code postal et commune) ;
- numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
- coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- dernier relevé du compteur (si le compteur Gazpar communicant n’est pas installé).
Tout savoir sur la souscription chez Engie
Contacter Engie
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact du fournisseur Engie pour les clients particuliers :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 69 32 43 24 Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h |
| Adresse e-mail / Formulaire | Formulaire de contact en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 Réponse sous 8 à 10 jours |
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter ENGIE. Le service client est joignable par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de contact en ligne depuis la page « Contact » du site d’ENGIE, ou d’envoyer un message via la messagerie de l’Espace Client. Le consommateur peut également échanger par chat en semaine (9h–12h et 14h–17h, hors jours fériés), ou utiliser la visioconférence en LSF/LPC pour les malentendants du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le client peut adresser un courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, la réponse étant indiquée sous 8 à 10 jours. Le support client est aussi accessible via les principaux réseaux sociaux comme Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Pour toute demande spécifique, un espace client sécurisé permet un suivi personnalisé et offre une messagerie dédiée. Grâce à la diversité de ces canaux, le particulier bénéficie d’un accompagnement complet pour gérer son contrat ou poser une question.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 9 500 000 |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lun‑Sam 8h‑20h (particuliers). |
| Adresse e-mail | Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Fondé en 2008, Engie est issu de la fusion entre Suez et GDF, et incarne le fournisseur historique de gaz en France. Le client retrouve chez Engie un acteur de premier plan, avec près de 9 500 000 clients particuliers et une forte présence dans le secteur de l’énergie, aussi bien en France qu’à l’international. L’abonné choisit un fournisseur qui s’est imposé comme le numéro 1 du gaz naturel pour les particuliers et le deuxième producteur d’électricité du pays. Engie investit fortement dans les énergies renouvelables, avec plus de 41,4 GW de capacités électriques renouvelables installées, et ambitionne d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix de production en 2030.
Le particulier retrouve une gamme de services variés, dont des offres à prix fixes et des programmes d’incitation à la sobriété tels que les écodéfis ENGIE ou encore un programme de parrainage attractif. Engie propose régulièrement à ses clients des récompenses financières pour une réduction de consommation, favorisant la maîtrise du budget énergétique. Le consommateur bénéficie d’un service client plusieurs fois primé, avec un accompagnement reconnu et un engagement affiché pour la transparence. Engie séduit ceux qui recherchent la simplicité d’un grand groupe, tout en misant sur l’innovation pour accélérer la transition énergétique.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Le fournisseur Engie affiche un engagement environnemental fort à travers le développement massif des énergies renouvelables. Fin 2023, Engie détient 41,4 GW de capacités installées en électricité renouvelable, dont 17,9 GW hydraulique, 14,3 GW éolien terrestre, 1,5 GW éolien en mer et 6,9 GW solaire. Le mix de production électrique du groupe doit atteindre 58 % d’énergies renouvelables en 2030. Engie investit également dans les gaz verts pour atteindre 10 TWh de biométhane produits en Europe d’ici 2030.
Engie agit pour la sobriété énergétique de ses clients à travers le programme écodéfis, incitant à réduire la consommation lors des pics de demande. Ce programme permet à l’abonné de recevoir des primes financières ou des récompenses en cas d'efforts d'économie d'énergie validés. Entre octobre 2024 et mars 2025, 173 000 particuliers engagés ont réduit de 12 % leur consommation lors des périodes critiques. Cette démarche collective a permis d'éviter l’émission de 91 tonnes de CO₂ et d’obtenir 1,4 million d’euros de primes redistribuées par Engie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
La résiliation d'un contrat d'énergie chez Engie se fait sans frais, car pour les particuliers en France, ce type de contrat est sans engagement. Aucun fournisseur ne peut imposer de délai de préavis ni appliquer de pénalité de résiliation. Le client peut demander la résiliation à tout moment, quelle que soit la raison.
Il suffit de contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou de faire la demande via l'espace client en ligne. Il est conseillé de transmettre un relevé de compteur le jour du départ afin de garantir une facture de clôture conforme à la consommation réelle. La résiliation prend effet à la date souhaitée par le consommateur, qui reçoit une dernière facture dans un délai maximal de quatre semaines.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Service résiliation
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Déménagement
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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