Alpiq
Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
9
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Issu de la fusion de Suez et GDF, le groupe existe sous son nom actuel depuis 2008. Le client rejoint un acteur majeur, qui fédère plus de 9 500 000 abonnés en France. La satisfaction atteint 94 % selon une étude menée auprès de plus d’un million d’utilisateurs. Ce choix est aussi rassuré par un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
|
|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis clients
Custplace
|
|
| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 13101) +
(4,31 x 1260) +
(4 x 79) +
(3,9 x 5101) +
(4,6 x 7126) +
(1,5 x 92)
] / 26759
Déjà client chez Engie, partagez votre avis suite à votre d'expérience
Publier un avis client
Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Engie, publié par le Médiateur National de l'Énergie, s'élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer le nombre de litiges rapportés par les clients par rapport au nombre de contrats détenus par le fournisseur. Un taux de saisine bas indique généralement un volume inférieur de dossiers nécessitant une médiation. Ce chiffre constitue ainsi un indicateur clé de la relation entre Engie et ses clients particuliers.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
Pour un renseignement ou souscription :
Annonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre Engie
Souscrire en ligne aux offres Engie
Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
Un code promo chez Engie ?
Le fournisseur Engie a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez Engie ?
Souscrire chez Engie
Infos/devis gratuit/souscription chez Engie
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez Engie, il est essentiel de préparer ses informations afin de fluidifier la procédure et permettre au conseiller de traiter efficacement la demande : la transmission de certains renseignements est nécessaire pour valider le contrat.
- adresse précise du logement, comportant l’étage, la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- numéro de Point de Livraison (PDL) trouvé sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- coordonnées bancaires sous forme de RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique ;
- relevé du compteur d’électricité si le logement n’est pas équipé du compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir la bonne prise en compte de la demande lors de la souscription d’une offre de gaz Engie, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles afin de simplifier la démarche auprès du conseiller. Voici la liste des documents à rassembler :
- l’adresse complète et précise du logement (incluant étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, lieu-dit, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) — présent sur une facture de gaz, facultatif car récupérable grâce à l’adresse ;
- les coordonnées bancaires telles que le RIB ou IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (relevé facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Engie
Contacter Engie
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact du fournisseur Engie pour les particuliers.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client : 09 69 32 43 24 Appel non surtaxé | Horaires : lundi au samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h |
| Adresse e-mail / Formulaire | Formulaire de contact : Via le site Engie Réponse par e-mail du lundi au samedi, 8h–21h, et le dimanche, 10h–18h |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 Délais de réponse : 8 à 10 jours |
Le client peut contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est possible d'envoyer une demande via le formulaire de contact en ligne, disponible sur la page « Contact » du site d'Engie, pour une réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Le particulier dispose également d'un chat (tchat) en semaine, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h hors jours fériés, ainsi que d'une messagerie interne depuis l’Espace Client avec réponse aux mêmes horaires que l’email. Pour les abonnés sourds ou malentendants, un service en visioconférence en LSF / LPC est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Une assistance est également apportée via les réseaux sociaux, avec une présence sur Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Le client peut envoyer un courrier à l'adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec un délai de réponse compris entre 8 et 10 jours. Une messagerie en ligne sur l’Espace Client via la rubrique « Besoin d’aide » permet d’obtenir des réponses par email sur les plages horaires élargies, y compris le dimanche. Pour toute question ou réclamation, le particulier a donc accès à de nombreux moyens de contact adaptés à chaque situation.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 9 500 000 |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 08h00–20h00 ; Dimanche 10h00–17h00 |
| Adresse e-mail | N/A |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Le fournisseur Engie est issu de la fusion entre Suez et GDF et existe depuis 2008. Ce groupe compte aujourd’hui près de 10 millions de clients particuliers en France et reste le premier fournisseur de gaz naturel du pays. Engie détient une place majeure sur le marché, notamment grâce à son expérience d’acteur historique du gaz et à sa présence dans plus de 30 pays. En matière d’électricité, il se positionne comme le deuxième producteur en France, avec un engagement fort dans le développement des énergies renouvelables.
Le client dispose d’une offre variée incluant électricité, gaz naturel et solutions plus vertes, ainsi que des programmes d’incitation à la sobriété comme les écodéfis. Engie accorde une grande importance à la qualité de son service client, régulièrement récompensées et reconnues pour leur accessibilité. Le particulier bénéficie d’outils et suivis en ligne pour adapter sa consommation et peut être récompensé financièrement pour ses efforts d’économie d’énergie. Grâce à sa notoriété et à sa politique de transparence, le client trouve chez Engie une solution adaptée avec une gestion claire et innovante de ses contrats.
Un engagement environnemental avec Engie ?
ENGIE place la transition énergétique au cœur de sa stratégie en s’appuyant sur une forte croissance des énergies renouvelables. Ce fournisseur vise à ce que 58 % du mix de production électrique provienne de sources renouvelables d’ici 2030, principalement grâce à l’hydraulique, à l’éolien et au solaire. À la fin 2023, ENGIE détient 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable, dont 17,9 GW d’hydraulique, 14,3 GW d’éolien terrestre, 1,5 GW d’éolien en mer et 6,9 GW de solaire. ENGIE s’impose également comme premier producteur de biométhane en France et souhaite atteindre 10 TWh de biométhane produits en Europe d’ici 2030.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est totalement gratuite pour les particuliers, car ces contrats sont sans engagement en France. Aucuns frais ni pénalités ne peuvent être appliqués lors de la résiliation, quel que soit le motif invoqué par le client. Aucun délai de préavis ne s’impose : l’abonné informe le fournisseur de sa décision à tout moment.
Pour résilier, il suffit de contacter le service client Engie au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) ou depuis l’espace client en ligne. Un relevé du compteur sera demandé pour permettre la clôture et l’envoi de la facture de résiliation. Le client peut également passer par le formulaire de contact du site internet ou envoyer une lettre au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est conseillé de conserver la facture de clôture comme preuve de résiliation.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
Pour un renseignement ou souscription :
Annonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre Engie
Souscrire en ligne aux offres Engie
Les guides supplémentaires sur Engie
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par Engie
Avis clients
Lire la notation des utilisateurs et les avis clients négatifs/positifs les plus récents sur Engie
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez Engie
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par Engie
Chèque énergie
Trouver un code promo ou un code parrainage pour bénéficier davantage de bons plans chez Engie
Service souscription
Souscrire facilement et gratuitement un contrat d'énergie chez Engie
Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez Engie
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de Engie
Service client
Joindre le service clientèle de Engie
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez Engie
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez Engie
Déménagement
Déménager avec Engie
Mise en service
Effectuer une mise en service avec Engie
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Engie
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Engie