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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en février 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Référence 3 ans (classée 10ème/39). Fondée en 2008, l’entreprise résulte de la fusion entre Suez et l’ex-GDF, acteur historique du secteur énergétique en France. Le client bénéficie aujourd’hui de l’expertise d’un groupe international, regroupant plus de 98 000 collaborateurs et présent dans 31 pays. Avec 6 millions de clients particuliers et 5,3 millions de contrats résidentiels en électricité, l’entreprise occupe une place majeure auprès des foyers français. Les avis clients affichent une note moyenne globale de 4,33/5 et le taux de saisines reste inférieur à la moyenne nationale.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
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Avis Engie sur la plateforme
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Avis Engie sur la plateforme
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Avis Vérifiés
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 11936) +
(4,31 x 1257) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 5771) +
( x 5056) ] / 24099
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine exprime le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. Chez Engie, ce taux est de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet au client de mesurer le recours à la médiation par rapport à la taille du parc de clients. Un taux plus faible indique généralement un service client plus efficace.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
Un code promo chez Engie ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir la bonne prise en charge de la souscription d’un contrat d’électricité auprès d’Engie, il est important que le consommateur prépare avec attention ses informations personnelles et les documents nécessaires, afin de faciliter l’étude du dossier par un conseiller lors de l’échange.
- L’adresse complète du logement : numéro et nom de la rue, code postal, ville, sans oublier les informations complémentaires telles que l’étage, l’escalier ou le numéro de porte si besoin.
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité (facultatif mais permet de retrouver plus rapidement le compteur associé à l'adresse).
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN), obligatoires pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur, uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour préparer la souscription d’un contrat de gaz chez Engie, il est important que le consommateur rassemble à l’avance certaines informations, afin d’assurer un traitement rapide et efficace de son dossier. La liste des documents à fournir pour une offre Engie est :
- l’adresse exacte du logement (avec les précisions : étage, escalier, porte, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz : il n’est pas obligatoire mais peut accélérer la démarche ;
- les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz, si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Engie
Contacter Engie
Les moyens de contact d'Engie permettent au client de solliciter le service client par téléphone, via un formulaire de contact ou par courrier postal selon ses préférences. Voici un récapitulatif :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) — Service client particuliers. Disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. |
| Adresse e-mail / Formulaire | Le client peut contacter Engie via le formulaire en ligne : formulaire de contact. Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 (Réponse sous 8 à 10 jours). |
Le client peut contacter Engie par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il existe un formulaire de contact en ligne disponible sur la page « Contact », qui permet d'obtenir une réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un service de tchat est proposé du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), alors qu’une messagerie dans l’Espace Client « Besoin d’aide » offre aussi une réponse par courriel sur de larges plages horaires. Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un service en langue des signes française ou en LPC est disponible par visioconférence du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le particulier peut joindre Engie via les réseaux sociaux avec un support client par Facebook, X (anciennement Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Le service clients par courrier se fait à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec un délai moyen de réponse de 8 à 10 jours. L’accès à la messagerie et à l’Espace Client s’effectue en ligne pour un suivi personnalisé des demandes ou réclamations. Grâce à cette diversité de canaux, le consommateur bénéficie d’un service complet et adapté à différents profils et besoins.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 6 000 000 (particuliers gaz) ; 5 300 000 (contrats particuliers électricité) |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi – samedi : 8h – 20h |
| Adresse e-mail | Via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Engie, né de la fusion de GDF et Suez, constitue aujourd’hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Acteur historique du secteur énergétique, le groupe intervient dans 31 pays et emploie 97 300 personnes dans le monde. Engie occupe la deuxième place parmi les producteurs d’électricité en France et joue un rôle majeur dans la transition vers les énergies renouvelables. Le particulier choisit ainsi un fournisseur qui détient 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023.
Engie propose aux particuliers des offres de gaz et d’électricité, parmi lesquelles l’abonné retrouve l’offre Elec Référence à prix fixes trois ans pour l’électricité ainsi qu’une gamme de gaz avec garantie d’origine partielle. Le client apprécie le service client d’Engie, récompensé « Élu Service Client de l’Année 2025 » et ses dispositifs d’engagement comme les programmes écodéfis, conçus pour encourager les économies d’énergie et l’adoption de gestes responsables. Engie se distingue également par des services digitaux adaptés (compte en ligne, application mobile) et un accompagnement sur différents canaux. Grâce à ces engagements, le consommateur accède à un fournisseur solide, attaché à la sobriété énergétique et à la qualité de l’accompagnement.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Engie affiche un engagement fort en faveur de la transition énergétique, en se positionnant comme premier producteur d’énergies renouvelables en France dans l’éolien et le solaire. Le fournisseur détient, à la fin de l’année 2023, 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable, répartis entre l’hydraulique, l’éolien terrestre, l’éolien en mer et le solaire. Son objectif est clair : atteindre 58 % de production d’électricité renouvelable dans son mix énergétique d’ici 2030. De plus, Engie développe activement les gaz renouvelables, avec l’ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030 et occupe déjà la première place dans la production de biométhane en France via Engie Bioz.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie s’effectue très simplement pour un particulier en France : elle est gratuite et sans frais, car il n’existe aucun engagement de durée. Aucun préavis n’est imposé et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur.
L’abonné peut notifier sa résiliation à tout moment auprès d’Engie, que ce soit par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), en ligne sur l’Espace Client ou par courrier postal. Lors de la demande, il convient de fournir le numéro de contrat et l’index du compteur pour accélérer le traitement.
Après la résiliation, une facture de clôture est automatiquement envoyée, correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date effective. Il est conseillé de conserver un relevé du compteur comme preuve et de s’assurer que la nouvelle souscription (si changement d’adresse) soit bien prise en compte pour éviter toute coupure.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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