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Enercoop a obtenu la note de 4,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 377 évaluations, uniquement 14 % des avis sont négatifs, contre 85 % positifs et 1 % mitigés. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Enercoop est de 4,7/5 pour 159 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Enercoop est évalué 4,9/5 pour 2302 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,9/5 avec 2838 avis clients au total pour Enercoop. Globalement, les avis clients d'Enercoop sont donc excellents.
Avis positifs sur Enercoop
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Avis négatifs sur Enercoop
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Enercoop
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 4,7/5 des 377 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Enercoop ?
Enercoop obtient une note moyenne de 4,7/5 sur 377 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les clients sont plutôt contents de leur expérience chez ce fournisseur.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Consulter les retours des clients sur divers sites offre une vision d'ensemble concernant un fournisseur. C’est la raison pour laquelle Kelwatt effectue un calcul de note prenant en compte l’importance de chaque plateforme. Malgré les précautions mises en place sur les plateformes d’avis, une entreprise de fourniture d’énergie peut influencer sa notation afin d’accroître la proportion d’avis favorables. Il apparaît alors pertinent d’associer ces avis clients avec le taux de saisines communiqué annuellement par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Dans le cas d'Enercoop, le taux de saisine des litiges très bas reflète bien la notation des avis clients très satisfaits de leur expérience.Les avis positifs sur Enercoop mettent en avant un engagement remarquable pour l'énergie 100 % renouvelable, un fonctionnement coopératif unique qui permet au client de devenir sociétaire, ainsi qu'une traçabilité parfaite de l’électricité achetée directement auprès de producteurs français. Le client bénéficie d'une offre labellisée VertVolt “très engagée”, d'un service client réactif, d'un accompagnement personnalisé sur la consommation et d'une expérience simple pour le changement de fournisseur. L'ensemble s'accompagne de nombreuses initiatives citoyennes et d'une implication réelle dans la transition énergétique, ce qui fait d’Enercoop un choix vertueux pour le particulier soucieux de son impact environnemental.
Client depuis plus de 5 ans chez Enercoop à plusieurs adresses différentes, je suis vraiment très satisfait du service client (lors des changements d'adresse notamment), des primes de parrainage, du prix de l'électricité fournie, des bilans trimestriels sur ma consommation et bien sûr du fait qu'Enercoop soit le seul fournisseur d'électricité français 100% renouvelable, local et avec un fonctionnement coopératif.
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Les avis négatifs sur Enercoop relèvent principalement que les tarifs sont nettement plus élevés que ceux du tarif réglementé ou de la plupart des offres de marché. Certains clients déplorent en outre des difficultés avec l’ergonomie du site internet ou l’accès à certaines informations, ainsi que des problèmes lors de la gestion des démarches administratives, notamment lors des déménagements ou des résiliations qui peuvent occasionner des coupures d’électricité non souhaitées. Enfin, le fait que le siège soit basé à Paris ou que les économies potentielles sur la facture soient limitées est parfois aussi pointé du doigt.
Jeudi 25 août 15H00 : Dans la prévision de notre prochain déménagement, j'envoie un mail pour demander de prévoir la résiliation de notre contrat de fourniture électrique à la date du 30 octobre.
Jeudi 25 août 17H04: je reçois ce message:
Nous faisons suite à votre demande de résiliation, nous vous informons que la coupure à distance du compteur LINKY est prévue le vendredi 26 août 2022.
Vendredi 26 août à 09H01 =coupure définitive du courant. Bilan 8 personnes ne peuvent pas travailler.
BRAVO VOUS ÊTES TRES EFFICACE….
A FUIRE COMME LES AUTRES...
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La note moyenne de 4,9/5 , obtenue par Enercoop est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Enercoop a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Enercoop
2838 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 12 pour 100 000 clients résidentiels pour Enercoop, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, Enercoop est classé 3ème sur les 12 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Enercoop se démarque par son engagement fort en faveur de la transition énergétique et par son modèle coopératif, qui rassemble producteurs et consommateurs en toute transparence. Ce fournisseur d'électricité garantit une énergie 100 % renouvelable labellisée VertVolt, sans nucléaire, en provenance directe de producteurs français grâce à des contrats directs. Son statut de Société Coopérative d'Intérêt Collectif favorise la participation citoyenne, tandis que son agrément d'entreprise solidaire d'utilité sociale confirme son utilité sociale reconnue. De plus, Enercoop est régulièrement salué pour la qualité de son service client ainsi que ses initiatives éthiques et citoyennes.
Enercoop s’engage fortement dans la transition énergétique en proposant uniquement une électricité 100 % renouvelable issue de contrats directs avec des producteurs partout en France. Cet engagement se traduit par l’obtention des labels VertVolt "très engagé" de l’ADEME et une reconnaissance de Greenpeace comme fournisseur "vraiment vert". Le client bénéficie ainsi d’une énergie sans nucléaire, avec une garantie d’origine intégralement couplée à la production verte fournie. La structure coopérative d’Enercoop favorise la transparence et permet de placer producteurs et consommateurs au cœur du projet, pour une électricité par et pour les citoyens.
Description
Le fournisseur Enercoop propose une électricité issue à 100 % d’énergies renouvelables, achetée directement auprès de plus de 500 sites de production répartis en France, et bénéficie du label VertVolt “très engagé” de l’ADEME. Grâce à son statut de coopérative, Enercoop rassemble près de 100 000 clients en 2024 et permet au consommateur de soutenir la transition énergétique tout en choisissant une offre sans nucléaire. |
Contact
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Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
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Numéro Enercoop : Comment joindre par téléphone ?
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Service client Enercoop : numéros de téléphone et adresse
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