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Enercoop suspend toutes les nouvelles souscriptions à une offre d'électricité verteEn plus de suspendre les nouvelles soucriptions, Enercoop change ses conditions générales de vente au 1er février 2023. Faites un bilan gratuit avec Selectra au : ☎️ 09 75 18 41 65 (Ouvert actuellement) Rappel gratuitAnnonce - Service Selectra non-partenaire d'Enercoop
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30)
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énergétique avec le comparateur Selectra !
Nous sommes clients depuis 2010. Très satisfaits. Service client toujours joignable, disponible, courtois et efficace. Faire partie d'une coopérative avec une philosophie écologique très ancrée est un plus qu'aucun autre fournisseur ne propose. On se sent acteurs plutôt que simple client.
Enercoop c'est pour moi le meilleur fournisseur d'électricité. Pas de coupure mais surtout une coopérative au main des citoyens, notre voix compte. Je participe aux assemblées générales et mes propositions sont écoutées...
De plus, pas de rémunération d'actionnaire !
Très bon service client et super réactivité !
Prix pas extrêmement cher pour le service et vis à vis des concurrents au vue des conditions actuelles.
Modèle de participation et de coopérative vraiment intéressant
Je suis client chez Enercoop depuis 2016 pour le côté militant de leur offre. Je suis très heureux du service client qui est joignable rapidement et qui est très agréable. Ma demande de déménagement a été traitée sans problème.
Ils offrent également la possibilité de devenir sociétaire et donc de participer aux décisions lors des assemblées générales.
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Enercoop est l'un des pionniers qui promeut l'énergie verte (la vraie). Toutefois, le prix de l'énergie verte dite premium peut coûter plus cher que chez la concurrence. Est-ce quue Enercoop vaut le coup d'y souscrire un contrat d'énergie renouvelable ? Quels sont les avis des consommations vis-à-vis de ce fournisseur d'énergie vert ? Les avis clients sur Enercoop sont-ils favorables ou non ?
Avis clients sur Enercoop 2023 !
✔ Avis positifs Enercoop
❌ Avis négatifs Enercoop
Électricité 100% verte premium (d'origine France + approvisionnement directement auprès de producteurs locaux)
Classé 1ᵉʳ des Fournisseurs vraiment verts selon le classement Greenpeace 2020
Coopérative permettant aux clients, salariés, producteurs et collectivités de devenir sociétaires
Engagement militant en faveur de la transition énergétique pour l'environnement
Enercoop répond à tous les avis clients sur Selectra et Avis-Vérifés.com by Skeepers
Souscription pour les nouveaux clients Enercoop indisponibles depuis fin 2021 avec la crise de l'énergie
Prix élevé de l'électricité verte
Frais de souscription de 30€ HT si pas sociétaire
Facturation difficile à comprendre et lire
Service client non satisfaisant
🤔 Avis clients sur Enercoop et son électricité verte
Au 16 janvier 2023, Enercoop détient une note globale de 3,8/5 sur la plateforme d'avis Selectra avec 71% avis positifs. Les avis consommateurs sur avis-vérifiés.com by Skeepers sont meilleurs avec une note moyenne de 4,8/5 (77 avis). C'est également le cas sur Facebook avec une évaluation moyenne de 4/5 pour Enercoop.
Bon point pour Enercoop ! Sur le comparateur Selectra et la plateforme avis-vérifiés.com, Enercoop prend le temps de répondre à chaque commentaire qu'il soit positif ou négatif.
✔️ Avis positifs sur Enercoop
Avis positifs Enercoop
Les avis favorables sur Enercoop se concentrent presque tous sur la philosophie du fournisseur et son engagement pour l’environnement :
Électricité 100% verte premium (origine France achetée directement auprès de petits producteurs locaux)
Électricité 100% issue de sources renouvelables
Energie verte achetée directement auprès de producteurs locaux
Energie d'origine France
Chez Enercoop, les consommateurs paient plus cher pour la "bonne cause". En effet, le tarif de l'électricité d'Enercoop est certes plus cher, mais n'a jamais augmenté depuis plus de 14 ans, tandis que les tarifs des autres fournisseurs augmentent chaque année, car indexés en fonction du tarif réglementé d'EDF. Les prix d'Enercoop comprennent tous les coûts alors que les autres fournisseurs optant pour l'énergie nucléaire ont des coûts cachés non supportés par les abonnés et liés aux réacteurs pressurisés européens, aux déchets, à la radioactivité, à l'épuisement des ressources, au démantèlement, à la sécurisation et au climat.
Clients et producteurs sociétaires grâce à la coopérative
Société coopérative, donc secrétariat hétérogène et possibilité de devenir sociétaire pour les consommateurs
Premier fournisseur d'énergie ayant le statut d'Entreprise Solidaire (lucrativité faible, gestion désintéressée, gouvernance démocratique, utilité sociale par rapport à l'éducation populaire, entretien et développement du lien social)
La structure en coopérative (SCIC) d'Energie séduit les consommateurs permettant à ces derniers de devenir sociétaire de l'entreprise en participant aux décisions prises C'est un mode de fonctionnement dit collégial incluant entre autres les salariés, les clients, les producteurs d'énergie renouvelable et les collectivités.
Engagement militant élu fournisseur le plus vert par Greenpeace
Enercoop engagé contre le nucléaire
Engagement militant (soutien aux producteurs locaux, etc.)
Un projet complet, pas simplement de l’électricité verte
Enercoop a reçu la première place du classement des fournisseurs les plus verts par Greenpeace. Les prix sont 17% en moyenne plus élevés que le tarif réglementé EDF, mais permet de financer des projets éco-responsables concrets menés par Enercoop.
Un client de plusieurs années satisfait des services d'Enercoop
Client depuis 2021, je en regrette pas le choix fait de ce fournisseur alternatif qui propose de l'électricité moins carbonée et plus militante que certains
Un abonné ravi des conseillers Enercoop
Très bon accueil. Conseillère compétente et qui a su m'aiguiller sur le bon abonnement
Un avis positif d'un client sur son expérience avec Enercoop
Je ne changerai pour rien au monde ! Services très corrects, réponse rapide, et surtout du local, du renouvelable et plein de bons conseils. Peut importe le prix, ça nous pousse au contraire à faire attention à notre consommation.
Un avis favorable recommandant Enercoop
J'ai changé de fournisseur pour passer chez Enercoop il y a plus d'un an et j'en suis ravie.
La motivation première venait d'une préoccupation environnementale et je suis vraiment contente du service.
Super conseil(s), service clientèle au top, et des factures pas très élevées du tout !!! En plus d'une vraie énergie verte
Je recommande totalement !
Un avis d'un client satisfait des engagements d'Enercoop
La seule alternative réelle aux fournisseurs d'électricité issu du nucléaire, 100% transparente et militante, cliente depuis plusieurs année, je recommande également leurs services...
Un avis client content des valeurs d'Enercoop
Un des précurseurs, avec un fonctionnement réellement sous forme coopérative. Des professionnels compétents qui ont des objectifs plus élevés que de se faire du pognon . Il y a des valeurs à ENERCOOP et le client n'est pas pris pour un pigeon.
Un retour d'expérience client de 8 ans positif avec Enercoop
Ça fait 8 ans que je suis client chez eux.
Jamais aucun problème, un service client réactif et compétent. Et surtout on fait du concret pour l’environnement quand on s’approvisionne chez eux !
❌ Avis négatifs sur Enercoop
Avis négatifs Enercoop
Le bilan des avis sur les forums et les blogs, c’est que beaucoup de clients Enercoop séduits par le projet sont rebutés par les tarifs : on retrouve un certain nombre de témoignages de consommateurs ayant quitté le fournisseur après quelques mois, car leur budget ne leur permettait pas de supporter la différence de prix.
Souscriptions Enercoop fermées aux nouveaux clients
Plus possible de souscrire des contrats pour les nouveaux clients Enercoop
En raison de la crise de l'énergie, il n'est plus possible de souscrire des contrats chez Enercoop pour les nouveaux clients. Seules les personnes étant déjà clientes chez le fournisseur vert peuvent souscrire un contrat d'électricité. Pour ces personnes, il faudra contacter le service Enercoop par téléphone pour la souscription du contrat. Les souscriptions de contrat en ligne via le site internet sont suspendues.
C'est ce qu'a répondu Enercoop à un avis client sur avis-vérifés.com
Un avis négatif sur le service client Enercoop
Malgré le service client au top, il faut actuellement appeler pour ouvrir un nouveau contrat au lieu de pouvoir le faire sur internet.
Bonjour Aurélien,
Merci pour votre commentaire.
En effet, il n'est pas possible de souscrire via notre site actuellement car nous ne prenons pas de nouveaux clients depuis quelques mois, sauf pour les personnes déjà clientes de la coopérative. C'est pour cela qu'il faut passer par téléphone pour pouvoir souscrire un nouveau contrat.
Coopérativement,
David - Service client Enercoop sur Avis-Vérifiés.com le 4 janvier 2023
Des prix de l'électricité trop élevés
Prix très chers, en moyenne 20% supérieurs aux tarifs réglementés d’EDF (selon le site officiel d'Enercoop)
Enercoop est plus cher que le tarif réglementé d'électricité Tarif Bleu EDF. L'offre d'électricité verte premium d'Enercoop difficilement accessible pour les foyers ayant un budget restreint. Par ailleurs, certains consommateurs estiment qu'il n'est pas obligatoire de payer cher pour consommer plus vert. Ce sentiment de défiance envers les produits verts plus chers reflètent la tendance des produits BIO en supermarché par exemple. Ce n'est pas parce qu'il y a un marché montant qui peut rapporter qu'il faut que les fournisseurs profitent des consommateurs.
Toutefois, Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% verte à la structure coopérative. Cela signifie que les consommateurs sont également sociétaires lors des prises de décisions. Enercoop est un fournisseur vert dit premium, car il achète l’électricité verte directement aux petits producteurs locaux en France plutôt que de se fournir sur les marchés organisés (tels que l'ARENH qui achète également d'électricité issue du nucléaire). L'ambition d'Enercoop est de soutenir la production locale et décentralisée.
Enercoop est un fournisseur d'énergie très discuté sur les forums, probablement par sa structure militante, qui intéresse et interpelle, mais aussi de ses prix… Ci-dessous, une collecte des avis clients sur Enercoop les plus fréquemment partagés sur le web a été faite.
Frais de dossier de 30€ HT pour les non-sociétaires
Des frais de dossier lors de la souscription s'appliquent si le client ne souhaite pas devenir sociétaire de la coopérative Enercoop. Ces frais de souscription s'élèvent à 30€ HT. En revanche, ils sont offerts et donc ne sont pas facturés au client si celui-ci choisit de devenir sociétaire.
Une facture d'électricité difficilement compréhensible
Certains consommateurs clients chez Enercoop ont soulevé la difficulté de comprendre et lire la facture d'électricité. D'autres estiment qu'Enercoop propose une puissance de compteur souscrite supérieur aux besoins du foyer dans le but de payer un prix de l'abonnement Enercoop plus cher à l'année, sans compter la sur-estimation de la consommation entraînant une mensualisation excessive.
Les avis clients sont mitigés concernant le service client Enercoop. Des clients sont mécontents du manque de considération lors des litiges de facturation. Certains soulèvent le manque de professionnalisme des conseillers clientèles pour expliquer les montants facturés trop jugés trop élevés.
Un avis négatif sur le service client Enercoop
Je ne recommande vraiment pas Enercoop, ils m ont vendu il y a plus d'un an un abonnement avec une puissance pas du tout adapté à mon logement et mon utilisation. Ils m ont fait souscrire la puissance maximale et à ce jour toujours pas d'action du service client malgré mes multiples appels et mails pour changer cet abonnement. En plus ils surestiment de manière très exagérés ma consommation, et là aussi malgré la mise en place d'un compteur linky pas d'ajustements par le service client. Résultat facture pour 2 personnes < 300€/ 2 mois sans chauffage, ni plaques cuissons électriques.Pour moi Enercoop c'est de l'arnaque.
Une cliente insatisfaite de son expérience avec Enercoop
Très très déçue ! Ouverture de compteur à la mauvaise adresse, énormément d'appels pour rétablir la situation, non prise en compte du code de parrainage malgré signalement à 2 reprises et ce jour facturation pour ouverture et fermeture à l'adresse pour laquelle nous n'avions rien demandé plus facture pour la nouvelle adresse ! 😤 Encore un mois et on pourra faire appel à un médiateur.
Une cliente mécontente des tarifs Enercoop
Un service client qui laisse largement à désirer. Malgré plusieurs appels avec plein de conseils pour baisser ma facture, excessive pour un 35m^2, celle-ci reste toujours aussi élevée alors que je fais attention à ma consommation, donc je vais vite changer de fournisseur !
Un avis client négatif sur le service client Enercoop
On dirait que sous prétexte que l'entreprise accomplit un but vertueux, le service client peut être déplorable. Sincèrement, j'ai rarement rencontré un service client aussi peu compétent. Enercoop, n'hésitez pas à embaucher pour votre service clients, afin que vos clients ne désertent pas après des semaines sans réponse de votre part par téléphone ou messagerie !
✅ Enercoop plus vert que les autres fournisseurs ?
✊ Soutien direct ou indirect aux énergies vertes ?
En France, la production éolienne est de 187 kWh par habitant.
C'est principalement sur la stratégie de sourcing en électricité qu'Enercoop se distingue de ses concurrents. L'idée est la même pour toutes les offres vertes, à savoir que la traçabilité de l'électricité d'origine renouvelable ne peut être physique mais qu'elle est nécessairement économique : le fournisseur s'engage à injecter sur les réseaux autant d'électricité verte que ses clients en ont consommé selon un système de "Garanties d'Origine".
Toutefois, dans les modalités concrètes d'application de la traçabilité économique, plusieurs modèles cohabitent. Enercoop met en avant le fait qu'il a longtemps été le seul fournisseur à acheter directement 100% de son électricité auprès de producteurs d'électricité verte (hydraulique, mais aussi éolien, photovoltaïque, biomasse) : Enercoop achète l'électricité verte et les garanties d'origine qui vont avec. Dans les faits, Enercoop achète également de l'électricité sur les marchés organisés (issue de sources non renouvelables) mais uniquement pour ses besoins d'équilibrage.
Du côté des offres Planète Oui, depuis quelques années, ce fournisseur concurrence Enercoop en proposant également de l'électricité verte dite premium. Le fournisseur Planète Oui est d'ailleurs classé 1ᵉʳ ex æquo avec Enercoop parmi les "fournisseurs vraiment verts" par Greenpeace. Toutefois, avec la crise de l'énergie survenue depuis fin 2021, Planète Oui a été racheté et absorbé par Mint Energie.
Du côté de nombreux fournisseurs tels que TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) 100% Verte, ils s'approvisionnent à l'ARENH, un système mis en place pour permettre aux concurrents d'EDF d'acheter à ce dernier de l'électricité à un prix correspondant aux coûts de la production nucléaire. Aux côtés de cet approvisionnement, ces fournisseurs achètent des garanties d'origine à des producteurs d'électricité verte français ou européens, majoritairement dans l'hydroélectricité (les producteurs bénéficiant d'un système de tarifs de rachat comme le photovoltaïque ou l'éolien n'ont pas d'incitation à vendre des garanties d'origine). L'achat de l'électricité est ainsi découplé de l'achat des garanties d'origine. Ce système apporte néanmoins un complément de rémunération aux producteurs d'électricité verte européens ne bénéficiant pas d'un système de tarif de rachat.
Quant à énergem, l'électricité provient des barrages hydroélectriques du groupe UEM le long de la Moselle (Wadrinau, Jouy-aux-Arches et Argancy). La traçabilité économique prend donc un chemin très direct, mais l'offre d'énergem vient davantage valoriser le caractère renouvelable du parc de production d'UEM qu'il ne permet le développement des énergies vertes.
🧐 Quelle différence entre Hydroélectricité et Énergies renouvelables alternatives ?
L'hydroélectricité est une source d'électricité renouvelable mature, établie de longue date, aux coûts de production très bon marché : il existe aujourd'hui peu de marges de manoeuvres pour augmenter les capacités en France, et donc peu d'intérêt à soutenir une filière déjà très rentable. Il vaut mieux soutenir le photovoltaïque, l'éolien ou la biomasse, filières encore en émergence, pour avoir un impact sur le développement des énergies vertes. Pourtant, les offres d'électricité verte présentent toutes un très haut pourcentage d'hydroélectricité dans leur mix énergétique. Pourquoi ?
Pour vendre de l'électricité verte, le fournisseur doit acheter des garanties d'origine auprès de producteurs verts. Or, les énergies alternatives (photovoltaïque, éolien, biomasse...) bénéficient dans leur grande majorité de tarifs de rachat attractifs, EDF étant contraint d'acheter l'électricité à un prix élevé fixé par l'État, le surcoût étant compensé par le produit de la CSPE, une taxe sur l'électricité. Les producteurs bénéficiant de tarifs de rachat n'ont aucun intérêt à vendre des garanties d'origine, dont le produit de vente viendrait se déduire des recettes des tarifs de rachat. Ainsi, seuls l'hydroélectricité (dont la majorité des productions ne bénéficie pas de tarif de rachat) et les quelques rares producteurs d'énergies alternatives sortis du système des tarifs de rachat ont des certificats de garantie d'origine à vendre.
Enercoop n'échappe pas à la règle : 95% de son électricité provient de ressources hydroélectriques. Idem pour Planète Oui, sauf que ce fournisseur a longtemps proposé une option Coup de Pousse, facturée 3 euros TTC par mois, qui permet de faire passer la part des énergies alternatives (non hydrauliques) à 20% au lieu de 5%. In fine, le tarif de rachat fait bien plus pour le développement des énergies vertes alternatives que les offres d'électricité 100% vertes, quel que soit le fournisseur choisi.
🍃 Autres actions pour le développement durable
Enercoop est par ailleurs une Société Coopérative d'Intérêt Collectif (SCIC) et a le statut d'Entreprise Solidaire. Ce statut coopératif lui permet de réinvestir l'essentiel de ses bénéfices dans le développement des énergies vertes, même si les modalités précises de cet investissement ne sont pas dévoilées par Enercoop, et même si les sommes en jeu sont peu élevées (107 100 euros de résultat net sur l'année 2012). Par ailleurs, Enercoop a développé un réseau de relais régionaux sous la forme de coopératives locales. Par leurs missions figure la sensibilisation de leurs membres aux bonnes pratiques permettant de réduire leur consommation d'énergie.
Planète Oui, quant à lui, affirme également réinvestir 20% de ses résultats dans le développement des énergies renouvelables, mais les modalités demeurent inconnues et la société n'a pas encore dégagé de bénéfices. En revanche, Planète Oui a mis en place un système de services coopératifs qui encouragent effectivement les économies d'énergie. D'une part, le service Electréconso récompense par une réduction de 10% sur l'abonnement tout client qui a fait son auto-relève dans le mois : ce geste permet au client de prendre conscience de sa consommation mois après mois et d'identifier les leviers permettant de la réduire. Le service Electrécolo offre de son côté 10% de réduction complémentaire sur l'abonnement pour les petites consommations.
👍 La supériorité d'Enercoop pour la promotion des énergies vertes
En 2020, Greenpeace avait publié une nouvelle édition de son classement des fournisseurs d'électricité les plus respectueux de l'environnement. Selon l'ONG, Enercoop est "vraiment vert". Son électricité est "vraiment d'origine renouvelable, sans nucléaire ni énergie fossile" avec une "électricité à plus de 95% renouvelable". Greenpeace a d'ailleurs fait partie des administrateurs d'Enercoop dès sa création. Enercoop propose un modèle différent des autres offres d'électricité verte. Dans ce classement, Planète Oui, Urban Solar Energy, ilek et Plum Energie font également partie de ce Top 5 des fournisseurs vraiment verts.
Chaque consommateur fera son choix selon le modèle qui lui paraîtra le plus convaincant sur ce critère. Quel que soit le fournisseur, les offres d'électricité verte ne seront pas les instruments les plus efficaces pour la promotion des énergies renouvelables : le rôle moteur des tarifs de rachat financés par la CSPE (payée par tous les consommateurs) est bien plus déterminant.
🔎 Enercoop, le militant de l'environnement ou payer une électricité verte moins chère ?
Le projet d’Enercoop est unique : le fournisseur est une SCIC (Société Coopérative d'Intérêt Collectif), ses profits sont donc intégralement reversés dans le développement d’énergies renouvelables et la protection de l’environnement. Le consommateur peut devenir sociétaire et participer à la gouvernance de l'entreprise aux côtés des producteurs d'énergies renouvelables et du monde associatif. L’initiative d’Enercoop est à saluer, car elle permet un véritable engagement pour le développement des énergies vertes.
Avec un surcoût de 20% par rapport à EDF (annoncé sur le site officiel d'Enercoop), l’offre d’Enercoop est donc à réserver aux consommateurs très engagés, prêts à faire le choix militant de payer plus cher, et ayant les moyens de supporter une augmentation de leur budget d’électricité. Il est important de rappeler que le fournisseur est "le plus vert" selon Greenpeace, puisqu'il achète directement son énergie auprès des producteurs locaux, sans passer par le système de l'ARENH qui mélange avec l'énergie nucléaire. En addition de son critère respectueux de l'environnement, Enercoop met à disposition des coopératives régionales pour être toujours plus proche de ses abonnés.
Quant aux consommateurs souhaitant souscrire à une offre verte, tout en réalisant des économies, il existe des offres d'énergie renouvelable. Les budgets peuvent donc s'orienter vers Planète Oui (pour les petits consommateurs) ou, par exemple, Total Direct Energie. Ce sont deux fournisseurs proposant de l’électricité 100% verte à des inférieurs au tarif réglementé d’EDF (Attention toutefois à bien vérifier l'approvisionnement en électricité verte de chaque fournisseur. Toutes les électricités vertes ne se valent pas). Le tableau ci-dessous présente quelques fournisseurs présents sur le marché et proposant des offres dites vertes.
⚡ Quel fournisseur d'électricité verte est le moins cher ?
Nous sommes clients depuis 2010. Très satisfaits. Service client toujours joignable, disponible, courtois et efficace. Faire partie d'une coopérative avec une philosophie écologique très ancrée est un plus qu'aucun autre fournisseur ne propose. On se sent acteurs plutôt que simple client.
Voir plus Voir moinsUn service client impeccable, une coopérative qui prend soin de ses sociétaires. Je recommande
Voir plus Voir moinsBonjour Vincent, Merci pour votre commentaire. J'adresserai vos félicitations à notre service client de votre part ! Coopérativement, David
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Voir plus Voir moinsBonjour, Merci pour vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
Voir plus Voir moinsEnercoop c'est pour moi le meilleur fournisseur d'électricité. Pas de coupure mais surtout une coopérative au main des citoyens, notre voix compte. Je participe aux assemblées générales et mes propositions sont écoutées... De plus, pas de rémunération d'actionnaire !
Voir plus Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire, et votre participation à nos côtés en tant que sociétaire ! Bien à vous, David
Voir plus Voir moinsTrès bon service client et super réactivité ! Prix pas extrêmement cher pour le service et vis à vis des concurrents au vue des conditions actuelles. Modèle de participation et de coopérative vraiment intéressant
Voir plus Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire, et vos 5 étoiles ! Coopérativement, David
Voir plus Voir moinsJe suis client chez Enercoop depuis 2016 pour le côté militant de leur offre. Je suis très heureux du service client qui est joignable rapidement et qui est très agréable. Ma demande de déménagement a été traitée sans problème. Ils offrent également la possibilité de devenir sociétaire et donc de participer aux décisions lors des assemblées générales.
Voir plus Voir moinsBonjour, Merci pour votre commentaire ! Coopérativement, David
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