Quel fournisseur d'électricité choisir ? Tarifs/Avis | septembre 2023
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Si l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie a permis l'émergence d'offres nouvelles et variées, elle a considérablement complexifié le choix du consommateur en matière de fourniture d’électricité. Quel fournisseur d'électricité choisir en 2023 ? Ce guide permettra de choisir son fournisseur d'électricité sur la base des critères d’appréciation de l'abonné de façon rapide et efficace.
💡 Quel fournisseur d'électricité choisir en 2023 ?
En septembre 2023, vous pouvez souscrire chez La Bellenergie pour le fournisseur d'électricité le moins cher ou encore chez ilek pour le fournisseur d'électricité le plus vert.
Plusieurs critères sont indispensables pour trouver le fournisseur électricité qui vous correspond le plus : les avis clients, le prix, le côté vert ou encore la qualité du service.
- Les prix : si le consommateur souhaite réduire sa facture d'électricité au maximum, il cherche donc le fournisseur électricité qui propose le meilleur tarif.
- Les avis clients : les expériences clients sont importantes dans le choix du fournisseur d'électricité. En effet, il serait incompréhensible que le meilleur fournisseur d'énergie ait de nombreuses mauvaises critiques.
- Le côté vert : pour les consommateurs désireux de participer au projet de transition énergétique, l'aspect environnemental du fournisseur d'électricité est indispensable pour les personnes soucieuses de la planète.
- Le service client : certains consommateurs considèrent que pour être un bon fournisseur d'électricité, celui-ci doit proposer un service de qualité.
Pour comparer tous les fournisseurs d'électricité selon les critères de choix :
- Faire une simulation électricité des besoins en consommation du foyer ;
- Comparer les offres d'électricité ;
- Lire les avis clients des fournisseurs électricité.
💰 Choisir le fournisseur d'électricité au meilleur tarif
Pour payer sa facture d'énergie moins chère, quel fournisseur d'électricité choisir ? Kelwatt met à disposition un outil de simulation ci-dessous pour permettre de trouver le fournisseur d'électricité avec le meilleur tarif.
⚡ Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher ?
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À noter qu'il existe différentes offres d'électricité avec leurs propres points forts et points faibles :
- Les tarifs réglementés : seuls autorisés à commercialiser ces offres sont EDF et les Entreprises Locales de Distribution (ELD). Les tarifs réglementés sont les tarifs de référence pour l'électricité. En général, les autres offres proposent des réductions ou des délais de fixité en fonction des tarifs réglementés.
- Les offres à prix fixés librement : c'est le type d'offres le moins fréquent actuellement sur le marché.
- Les offres à prix indexés : la majorité des fournisseurs alternatifs commercialisent des offres à prix indexés sur les tarifs réglementés ou sur le marché de gros. En général, ces offres présentent un pourcentage de réduction par rapport au tarif de référence.
- Les offres à prix fixes : ces offres bloquent les prix pendant une durée définie protégeant les consommateurs de toutes éventuelles hausses des prix de l'électricité en cas d'augmentation des tarifs réglementés.
- Les offres à prix fixes révisables à la baisse : ces offres sont les mêmes que les prix fixes, mais proposent aussi de revoir les prix à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés.
- Les offres à tarification dynamique : ces offres sont en général à prix coûtant et indexé sur le marché de gros.
⚡️ Choisir le fournisseur d'électricité à prix fixés librement le moins cher
| Meilleurs fournisseurs d'électricité à prix indexé | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh | Caractéristiques des offres d'électricité |
|---|---|---|---|
TotalEnergies - offre Elec Heures Eco ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
145.70 € | 0.2062 € |
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Tarif Bleu ☎️ 09 69 32 15 15 Contacter EDF |
149.28 € | 0.2276 € |
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Tarifs € TTC à jour au 1er septembre 2023 - Référencement gratuit - Liste non exhaustive
La dernière ligne "Tarif Bleu EDF" est présentée en tant que tarif de référence uniquement à titre indicatif et comparatif. Étant un tarif réglementé par l'État, le Tarif Bleu EDF ne fait pas partie des offres à prix fixés librement.
Pour l'instant, seul TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) propose une offre à prix fixés librement avec son offre Heures Eco. Comme son nom l'indique, les prix ne sont ni indexés ni bloqués. Ils évoluent à la hausse comme à la baisse, à condition que le fournisseur informe son abonné au préalable en respectant le délai légal.
💡 Choisir le fournisseur d'électricité à prix indexé le moins cher
| Fournisseur d'électricité indexée | Offre d'électricité indexée | Abonnement annuel | Prix du kWh | Budget annuel* | Économies par rapport au tarif réglementé* |
|---|---|---|---|---|---|
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AURORE
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
149.28 € | 0.2033 € |
Budget annuel estimé 1267 € |
L'économie est estimée à 134 € |
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CLASSIC & GREEN
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
150.6 € | 0.205 € |
Budget annuel estimé 1278 € |
L'économie est estimée à 123 € |
 |
SWITCH POWER FIDELITÉ
📊 Des prix indexés |
121.92 € | 0.2164 € |
Budget annuel estimé 1312 € |
L'économie est estimée à 89 € |
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EQUILIBRE VERTE
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
161.28 € | 0.2162 € |
Budget annuel estimé 1350 € |
L'économie est estimée à 51 € |
 |
OFFRE CLASSIQUE
📊 Des prix indexés |
150.64 € | 0.2186 € |
Budget annuel estimé 1353 € |
L'économie est estimée à 48 € |
 Souscrire en ligne |
ELECOCITÉ SOLIDAIRE
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
143.28 € | 0.2226 € |
Budget annuel estimé 1368 € |
L'économie est estimée à 33 € |
 |
OHM CLASSIQUE
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
137.76 € | 0.2276 € |
Budget annuel estimé 1390 € |
L'économie est estimée à 11 € |
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ECO-CONSO
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
149.28 € | 0.2276 € |
Budget annuel estimé 1401 € |
Même prix que le tarif réglementé |
 |
ELEC CLASSIC
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
149.28 € | 0.2276 € |
Budget annuel estimé 1401 € |
Même prix que le tarif réglementé |
|
Souscrire en ligne |
ELECOCITÉ ECONOME
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
149.28 € | 0.2276 € |
Budget annuel estimé 1401 € |
Même prix que le tarif réglementé |
*Tarifs € TTC à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation annuellede 5500 kWh à Toulouse en option base (6 kVA).
Pour la majorité des consommateurs français, le prix de l'électricité reste la première motivation à choisir un fournisseur différent d’EDF et de ses tarifs réglementés. Les fournisseurs alternatifs ont répondu à cette demande de compétitivité prix en concevant des offres à prix indexés sur les tarifs réglementés : leur prix de l’abonnement ou du kWh hors taxes est fixé X% moins cher que les tarifs réglementés d’EDF. Ce type d’offre est le plus efficace pour réduire à coup sûr la facture d’électricité, car tous les profils de consommation sont certains d’être gagnants.
Au chapitre des avantages de ces offres figure leur compétitivité prix : on y retrouve les prix les plus bas du marché. Au chapitre des inconvénients, le prix de l’électricité étant indexé sur le tarif réglementé, il peut augmenter : si le tarif Bleu est rehaussé de Y %, l’offre à prix indexé verra son prix augmenter dans les mêmes proportions - tout en restant toujours moins cher. Malgré cet inconvénient, les offres indexées sont, à notre avis, les offres les plus intéressantes pour le consommateur final grâce à leur prix très attractif et à leur pourcentage de réductions transparent par rapport aux tarifs réglementés. Les offres listées ci-dessus sont notées sur leur prix ainsi que d'autres critères, détaillés pour chaque offre. Pour une comparaison exhaustive, utilisez notre comparateur des prix de l'électricité.
🛑 Choisir le fournisseur d'électricité à prix fixe le moins cher
À noter que depuis la crise de l'énergie qui a débuté en septembre 2021, peu d'offres à prix fixes sont avantageuses par rapport aux tarifs réglementés. Pour éviter une future hausse des prix de l'électricité, quel fournisseur d'électricité choisir qui propose une offre à prix fixe ?
| Fournisseur d'électricité fixe | Offre d'électricité fixe | Abonnement annuel | Prix du kWh | Budget annuel* | Économies par rapport au tarif réglementé* |
|---|---|---|---|---|---|
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PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
173.4 € | 0.2033 € |
Budget annuel estimé 1292 € |
L'économie est estimée à 109 € |
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CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
269.28 € | 0.2033 € |
Budget annuel estimé 1387 € |
L'économie est estimée à 14 € |
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OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
150.64 € | 0.2261 € |
Budget annuel estimé 1394 € |
L'économie est estimée à 7 € |
|
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OFFRE FIXE 2 ANS
🔐 Des prix bloqués |
156 € | 0.2402 € |
Budget annuel estimé 1477 € |
Le surcoût estimé est de 76 € |
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ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
197.99 € | 0.2472 € |
Budget annuel estimé 1508 € |
Le surcoût estimé est de 107 € |
 Souscrire en ligne |
PRIX ÉLEC’ FIXE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
150.72 € | 0.2526 € |
Budget annuel estimé 1540 € |
Le surcoût estimé est de 139 € |
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SWITCH POWER EASY FIX
🔐 Des prix bloqués |
150.64 € | 0.2638 € |
Budget annuel estimé 1602 € |
Le surcoût estimé est de 201 € |
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SWITCH POWER FIX
🔐 Des prix bloqués |
150.64 € | 0.2918 € |
Budget annuel estimé 1756 € |
Le surcoût estimé est de 355 € |
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OFFRE WEKIWI ÉLECTRICITÉ PRIX FIXE
🔐 Des prix bloqués |
163.5 € | 0.3184 € |
Budget annuel estimé 1915 € |
Le surcoût estimé est de 514 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation annuellede 5500 kWh à Toulouse en option base (6 kVA).
En période de hausse des tarifs réglementés que la France connaît depuis quelques années, les offres à prix fixes peuvent être un bon choix. Si ces offres ne sont pas les plus compétitives le jour de la souscription, elles peuvent le devenir au bout de quelques mois ou année si les tarifs réglementés de l’électricité ont subi une forte augmentation entre-temps. Une offre à prix fixes est intéressante lorsque le prix du kWh bloqué est moins cher ou égal à celui du tarif réglementé au moment de la souscription.
À savoir que les prix bloqués sont sur le tarif hors taxe. Cela signifie qu'en cas d'augmentation des taxes sur l’électricité (par exemple, de la contribution au service public de l’électricité (CSPE) ou de la contribution tarifaire d'approvisionnement (CTA), le prix toutes taxes comprises augmentera.
Les offres à prix indexé présentées plus haut offrent une alternative plus intéressante pour le consommateur d’électricité.
⚡️🔥 Choisir le fournisseur d'électricité et gaz avec l'offre duale la moins chère
Pour souscrire à une offre duale (électricité + gaz) moins chère, quel fournisseur d'électricité et gaz choisir ?
| Fournisseur d'électricité et de gaz | Offre d'électricité et de gaz | Budget annuel* | Économies par rapport au Prix Repère CRE* | Abonnement annuel | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
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CLASSIC & GREEN ET BIOGAZ CLASSIC
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
Budget annuel estimé 2467 € |
L'économie est estimée à 196 € par rapport au Prix Repère CRE* | Electricité : 150.6
€ Gaz : 102.5 € |
Electricité : 0.205
€ Gaz : 0.0956 € |
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OFFRE WEB ÉLECTRICITÉ ET GAZ |
Budget annuel estimé 2493 € |
L'économie est estimée à 170 € par rapport au Prix Repère CRE* | Electricité : 148.08
€ Gaz : 103 € |
Electricité : 0.2176
€ Gaz : 0.0938 € |
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DUO TRANQUILLITÉ 1 AN
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués 📊 Des prix indexés |
Budget annuel estimé 2502 € |
L'économie est estimée à 161 € par rapport au Prix Repère CRE* | Electricité : 138.87
€ Gaz : 123.1 € |
Electricité : 0.1957
€ Gaz : 0.1034 € |
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OFFRE SPÉCIALE ELECTRICITÉ ET GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget annuel estimé 2594 € |
L'économie est estimée à 69 € par rapport au Prix Repère CRE* | Electricité : 148.2
€ Gaz : 103 € |
Electricité : 0.2163
€ Gaz : 0.1035 € |
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ELECTRICITÉ EQUILIBRE + GAZ ECO PLUS
🌱 Offre verte 📊 Des prix indexés |
Budget annuel estimé 2645 € |
L'économie est estimée à 18 € par rapport au Prix Repère CRE* | Electricité : 161.28
€ Gaz : 114.9 € |
Electricité : 0.2162
€ Gaz : 0.1051 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation annuellede 5500 kWh à Toulouse (6 kVA)et de 12450 kWh de gaz.
Certains fournisseurs proposent des offres duales assurant la fourniture de l’électricité ET du gaz au consommateur final. Au-delà de l’aspect pratique qu’il peut y avoir à regrouper ses deux factures chez un seul fournisseur, les offres duales peuvent être un bon plan en termes de prix. Certains fournisseurs proposent une remise complémentaire aux clients souscrivant en même temps pour les deux énergies.
⭐ Choisir le fournisseur d'électricité avec les meilleurs avis clients
Les bons fournisseurs d'électricité sont généralement définis par les consommateurs eux-mêmes grâce aux avis clients. Quoi de mieux que les avis des consommateurs pour évaluer si un fournisseur d'électricité est recommandable ou non ? Le tableau ci-dessous présente les fournisseurs électricité ayant reçu les meilleurs avis clients sur le comparateur énergie Selectra.
| Meilleurs fournisseurs d'électricité | Note moyenne des consommateurs | Plus d'avis sur ce fournisseur |
|---|---|---|
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(3.87/5 pour 242 avis) |
Avis Enercoop |
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(3.82/5 pour 2710 avis) |
Avis OHM Énergie |
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(3.81/5 pour 2298 avis) |
Avis Mint Énergie |
Tableau à jour du 29/09/2023.
Classement en fonction des avis clients récoltés sur le comparateur Selectra.
En septembre 2023, les fournisseurs d'électricité les mieux notés sur le comparateur Selectra sont :
- Enercoop est le fournisseur le mieux noté avec une évaluation moyenne de 3.87 /5 - 242 avis publiés ;
- OHM Énergie est le deuxième fournisseur le mieux noté avec une évaluation moyenne de 3.82 /5 - 2710 avis publiés ;
- Mint Énergie est le troisième fournisseur le mieux noté avec une évaluation moyenne de 3.81 /5 - 2298 avis publiés.
🌱 Choisir le fournisseur d'électricité verte le moins cher
Il est possible de participer au projet de transition énergétique en souscrivant à des offres vertes sans pour autant payer plus cher. Attention, toutes les offres d'électricité verte ne sont pas les mêmes, même si elles sont toutes garanties d'origine. L'électricité verte peut-être française ou européenne. Elle peut aussi être standard (achat d'électricité grise par le biais de l'ARENH et parallèlement des garanties d'origine) ou premium (achat de l'électricité verte directement auprès du producteur et conjointement leurs garanties d'origine). Retrouvez toutes les explications dans la partie suivante intitulée "choisir le fournisseur d'électricité le plus vert" !
| Fournisseur d'électricité verte | Offre d'électricité verte | Abonnement annuel | Prix du kWh | Budget annuel* | Économies par rapport au tarif réglementé* |
|---|---|---|---|---|---|
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|
AURORE
📊 Des prix indexés |
149.28 € | 0.2033 € |
Budget annuel estimé 1267 € |
L'économie est estimée à 134 € |
|
|
CLASSIC & GREEN
📊 Des prix indexés |
150.6 € | 0.205 € |
Budget annuel estimé 1278 € |
L'économie est estimée à 123 € |
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|
PRUDENCE
🔐 Des prix bloqués |
173.4 € | 0.2033 € |
Budget annuel estimé 1292 € |
L'économie est estimée à 109 € |
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ENERGIE BLEUE | 154.44 € | 0.2092 € |
Budget annuel estimé 1305 € |
L'économie est estimée à 96 € |
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EQUILIBRE VERTE
📊 Des prix indexés |
161.28 € | 0.2162 € |
Budget annuel estimé 1350 € |
L'économie est estimée à 51 € |
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OFFRE PARTICULIERS | 201.12 € | 0.2091 € |
Budget annuel estimé 1351 € |
L'économie est estimée à 50 € |
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Souscrire en ligne |
ELECOCITÉ SOLIDAIRE
📊 Des prix indexés |
143.28 € | 0.2226 € |
Budget annuel estimé 1368 € |
L'économie est estimée à 33 € |
|
|
CONSTANCE
🔐 Des prix bloqués |
269.28 € | 0.2033 € |
Budget annuel estimé 1387 € |
L'économie est estimée à 14 € |
|
|
OHM CLASSIQUE
📊 Des prix indexés |
137.76 € | 0.2276 € |
Budget annuel estimé 1390 € |
L'économie est estimée à 11 € |
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OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🔐 Des prix bloqués |
150.64 € | 0.2261 € |
Budget annuel estimé 1394 € |
L'économie est estimée à 7 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/09/2023. Budget calculé pour une consommation annuellede 5500 kWh à Toulouse en option base (6 kVA).
🌳 Choisir le fournisseur d'électricité le plus vert
Pour l'offre d'électricité la plus verte, quel fournisseur d'électricité choisir ?
| Fournisseurs d'électricité les plus verts | Caractéristiques des offres d'électricité les plus vertes | Avis de Kelwatt |
|---|---|---|
 Offre ilek ☎️ 09 87 67 52 32 Rappel gratuit |
| ⭐️⭐️⭐️ Une rare transparence dans la provenance de l’électricité verte (hydraulique, solaire ou éolienne). |
Ekwateur ☎️ 09 87 67 16 74 Rappel gratuit |
| ⭐️⭐️⭐️ Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable. Ses efforts sont maintenus chaque année. 50 % de la fourniture d'électricité d'Ekwateur est d'origine renouvelable provenant principalement de petits producteurs d'électricité hydraulique. |
Plüm Energie ☎️ 09 87 67 53 05 Rappel gratuit |
| ⭐️⭐️ Les progrès de Plüm énergie en matière d'énergies vertes continuent au fil des années. L'approvisionnement se fait à 100 % en énergie issue de ressources renouvelables (hydraulique, éolienne et solaire). Les économies d'électricité réalisées par ses abonnés sont valorisées grâce à un système de cagnotte mis en place. |
Enercoop ☎️ 09 70 68 07 65 Contacter Enercoop |
| ⭐️⭐️ Nettement plus chère, l’offre d’Enercoop est une solution appropriée pour les militants écologistes souhaitant s’engager plus activement dans cette coopérative proche de Greenpeace. L’électricité y est directement achetée auprès des producteurs d’électricité verte membres de la coopérative. Chaque consommateur peut devenir sociétaire et s’impliquer dans la gouvernance d’un projet d’économie sociale visant à développer les énergies renouvelables. |
D’intenses débats agitent les milieux écologistes sur les forums du web pour savoir quel fournisseur est le plus vert. L’électricité verte peut-elle être moins chère que les tarifs réglementés ou l’offre choisie doit-elle nécessairement être chère pour être crédible (comme chez Enercoop) ?
L’électricité nucléaire domine le mix énergétique français avec environ 75 % des volumes produits, alors que les énergies renouvelables voient leur part grimper d'année en année. Il reste impossible de tracer les électrons issus des sources d’énergies renouvelables pour s’assurer qu’ils s’orientent vers les compteurs des consommateurs ayant souscrit une offre verte. Par conséquent, un système de traçabilité économique a été établi : ce sont les garanties d’origine. Un fournisseur d’électricité verte doit ainsi injecter sur le réseau ou acheter des garanties d’origine dans des proportions équivalentes à l’électricité consommée par ses clients.
Toutefois, les producteurs d’électricité d’origine renouvelable (autres que l’hydroélectricité, très bon marché à produire) bénéficient de tarifs de rachat fixés à un niveau élevé pour garantir leur rentabilité malgré des coûts de production élevés. Le coût de ce dispositif se chiffre en milliards d’euros et est financé par une taxe sur la consommation d’électricité appelée CSPE. Il s’agit du moteur numéro 1 du développement des énergies renouvelables dans le mix énergétique français.
Il existe deux types d'électricité verte selon l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie (ADEME) :
- Électricité verte "premium" : Le fournisseur d'électricité verte achète conjointement les garanties d'origine et l'électricité renouvelable chez le même producteur. La majorité des petits producteurs concernés sont dans l'hydraulique en France. En général, les offres vertes "premium" permettent d'avoir des contrats à long terme avec les producteurs en leur garantissant une meilleure rémunération. L'ADEME a identifié 4 fournisseurs d'électricité dites "premium" : Enercoop, ilek, Ekwateur et Energie d'Ici.
- Électricité verte "standard" : Le fournisseur vert achète de l’électricité grise grâce au dispositif de l’ARENH (Accès réglementé à l’électricité nucléaire historique) et achète des certificats de garantie d’origine de façon à pouvoir proposer des offres d’électricité 100 % verte. Les garanties d’origine sont dissociées des achats, même si elles viennent effectivement rémunérer les producteurs verts. La seule obligation légale du fournisseur est d'acheter une quantité de garanties d'origine équivalente à la consommation de ses clients d'offres vertes. La majorité des garanties d'origine des offres vertes "standard" proviennent d'installations d'énergies renouvelables déjà amorties en Union européenne.
Certains consommateurs sont toutefois prêts à payer plus cher pour savoir directement quelles sont les productions d’électricité qu’ils rémunèrent via leur facture d’électricité. C'est pour cette raison que le tableau ci-dessus présente une sélection d'offres d'électricité verte dites "premium" avec un achat des garanties d'origine et de l'électricité verte directement auprès des producteurs renouvelables.
La meilleure offre d'énergie avec les achats groupés
Les achats groupés d'énergie permettent de bénéficier de prix encore meilleurs que les prix publics en vigueur grâce à la force du nombre de préinscrits à l'opération. Ces opérations sont organisées par des professionnels qui respectent les préférences et les profils des participants renseignés lors de l'étape de préinscription. Une fois la préinscription clôturée, le professionnel envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs d'énergie afin de négocier des tarifs de groupe. L'offre lauréate est ensuite envoyée par mail à tous les préinscrits, libres d'y souscrire ou non.
Se préinscrire à un achat groupé d'énergie avec Selectra
🥇 Choisir le fournisseur électricité avec le service client le plus fiable
L’expérience client chez un seul et même fournisseur d’électricité peut très bien être excellente pour un consommateur et désastreuse pour un autre, selon le hasard des problèmes rencontrés. Tous les fournisseurs d’électricité font ainsi l’objet de commentaires négatifs sur les forums du web, en particulier les plus gros qui comptent le plus de clients.
Il ne faut toutefois pas s’attarder au premier avis de consommateur trouvé sur le web : les consommateurs s’étonnent bien souvent de se voir couper l’électricité s’ils ne payent pas leur facture, ou d’avoir des factures de régularisation élevées après avoir laissé fonctionner leur chauffage électrique en leur absence.
Toutefois, quelques éléments objectifs permettent de juger de la mobilisation des fournisseurs pour la qualité de leur service client.
Les grands fournisseurs ont les meilleurs services client
Première leçon constatée empiriquement d’après nous : les grands fournisseurs sont les meilleurs, qu’ils soient alternatifs ou historiques. En effet, ils disposent de moyens importants pour bâtir un service client aux effectifs importants et aux processus bien rodés.
D'autre part, des effets d’économies d’échelle permettent de gérer plus facilement les équipes et les pics d’appels. Ainsi, EDF Engie et Total Direct Energie, les trois plus grands fournisseurs d’électricité en France, ont incontestablement des services clients disponibles et réactifs, bien que les temps d’attente tendent à s’allonger en période de rush, comme c’est le cas en septembre et octobre avec les déménagements de la rentrée.
Chez les petits fournisseurs, la situation est plus contrastée. Avec des équipes de services clients restreintes à quelques conseillers seulement, l’impact d’un ou deux agents en congé maladie peut nettement diminuer la qualité du service ! De même, le lissage des pics d’appels est d’autant plus difficile que les effectifs du centre d’appels sont restreints.
Certains petits fournisseurs alternatifs créés par des entreprises locales de distribution mutualisent ainsi leur service client avec leur maison mère. Cette solution appliquée chez Alterna (service client partagé avec Sorégies) et chez Energem (service client partagé avec UEM) permet de palier la problématique de la taille critique pour ces très petits fournisseurs.
Le concours "élu service client de l’année"
La société Viséo Conseil a attribué plusieurs années de suite le label "élu service client de l’année" à Total Direct Energie, récompensant le fournisseur alternatif pour ses efforts pour offrir un service client de qualité.
Une batterie de tests est effectuée sur le principe du client mystère sur différents canaux de communication (140 appels téléphoniques, 50 emails ou formulaire web, 10 contacts sur les réseaux sociaux, 15 navigations Internet, 10 contacts chat). Chaque canal est noté et Total Direct énergie a remporté pour la 12 années consécutive le titre de « service client de l’année 2019 » avec une note moyenne de 16/20.
Toutefois, les fournisseurs doivent payer pour pouvoir participer au concours et le nom des fournisseurs ayant postulé pour cette élection n’est pas divulgué. Le concours ne peut donc pas prétendre couvrir l’ensemble du marché de la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers. En revanche, les tests sont menés selon une méthodologie claire. La note de 16/20 est élevée et rassurante pour les clients de Total Direct Energie.
Prix Selectra du meilleur fournisseur 2023
Chaque année, Selectra dévoile son palmarès des meilleurs fournisseurs d'énergie. Pour la sixième édition de 2023, Selectra présente quatre catégories de Meilleurs Fournisseurs d'Énergie :
- le Meilleur Fournisseur d'Électricité ;
- le Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz ;
- le Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité ;
- le Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz.
Ce Prix Selectra a pour objectif d’aider les consommateurs à choisir leur fournisseur d'électricité parmi les nombreux acteurs. Le palmarès est déterminé en fonction de nombreux critères tels que les avis des clients Selectra chez chaque fournisseur, la qualité du service client, l'ergonomie de la souscription (en ligne et par téléphone), la clarté et la complétude des offres d'énergie, la qualité de l'énergie verte proposée.
En 2023, TotalEnergies a obtenu le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz, Alpiq le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité, ilek le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz ; et Enercoop le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité.
En 2021, Mega Energie a reçu le prix du Meilleur Fournisseur d'électricité et de gaz naturel, Mint Energie du Meilleur Fournisseur d'électricité et ilek le titre de Meilleur Fournisseur Vert.
En 2020, Total Direct énergie a reçu le prix du Meilleur Fournisseur d'électricité et de gaz naturel, Mint Energie du Meilleur Fournisseur d'électricité et ilek du Meilleur Fournisseur Vert.
En 2019, Total Direct Energie (désormais TotalEnergies) a reçu le prix du Meilleur Fournisseur, Mint Énergie du Meilleur Jeune Fournisseur, ilek ex æquo avec Ekwateur le titre de Meilleur Fournisseur Vert.
Trophée Qualiweb
Le Trophée Qualiweb est une étude menée par Cocedal tous les ans. L'indice sur 100 est calculé en fonction du délai, de la pertinence et de la forme des réponses (empathie, professionnalisme, personnalisation, qualité, orthographe, etc.). Six e-mails "mystère" sont envoyés au service client du fournisseur via l'espace contact du site internet sous forme de :
- 2 e-mails de demandes d'informations ;
- 1 e-mail de réclamation ;
- 1 e-mail sur un problème technique ;
- 1 e-mail sur un renseignement d'ordre corporate ;
- 1 e-mail de témoignage de sympathie.
Simplicité des procédures
Dans la théorie, les délais de mise en service de l’électricité lors de l’emménagement ne dépendent pas du fournisseur d’électricité choisi : quoi qu’il arrive, ce sont les délais d’application standard du gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) qui s’appliquent (5 jours ouvrés dans le cas d’une mise en service classique).
De même, à partir du moment où le client a souscrit son contrat de fourniture d’électricité après son emménagement, il s’est protégé contre le risque de coupure faisant suite à la résiliation du contrat par son prédécesseur. Dans la pratique, les processus de souscription appliqués par le fournisseur ont un impact non négligeable sur le risque de coupure lors de l’emménagement ou le délai d’ouverture du compteur si l’électricité est coupée.
Souscription simple par téléphone ou en ligne
Le consommateur peut souscrire son contrat d’un simple appel téléphonique ou d'une navigation sur le site internet du fournisseur. Il est donc possible de prendre son rendez-vous de mise en service ou de se prémunir contre la coupure dès le premier appel.
Habitués à traiter des flux de souscriptions importants, les fournisseurs ou les plateformes multifournisseurs ont mis en place tous les outils nécessaires pour faciliter la vie d’un client pressé d’en finir avec ses démarches liées à son déménagement. Les fournisseurs profitent de la liberté permise par l’article L121-87 du Code de la Consommation qui autorise, par dérogation, la conclusion de contrats de fourniture d’électricité sans signature du client dans le cas d’une mise en service.
Chez certains fournisseurs, il est possible d’obtenir rapidement sa mise en service sans attendre d'avoir envoyé des documents par la Poste. En revanche, il se peut certains demandent le règlement d'une avance sur consommation pour que le dossier soit considéré comme complet.
Si cette avance reste financièrement neutre, car elle se déduit de la première facture, elle vient compliquer la souscription pour les clients qui ne disposent pas de carte bancaire avec eux. Le cas de Planète Oui, racheté en 2022 par Mint Energie, est donc intermédiaire entre la simplicité des processus des grands fournisseurs et la complexité des plus petits.
La lourdeur administrative est la règle chez les petits fournisseurs issus des ELD
Chez la plupart des petits fournisseurs alternatifs créés par des entreprises locales de distribution (ELD), on cherche avant tout à se protéger contre tout risque juridique lié à la conclusion du contrat, quitte à laisser la validation du contrat en attente et à laisser le client sous risque de coupure ! Certains fournisseurs exigent la réception d’un contrat signé par voie postale avant de considérer le contrat comme valide.
Dans le cas où l’électricité est coupée, le client devra donc imprimer le contrat, le signer, le poster, attendre les délais postaux, puis rappeler le fournisseur pour prendre un rendez-vous de mise en service. Le délai d’attente imposé par Enedis (ex-ERDF) de 5 jours ouvrés ne courra qu’à partir de ce dernier appel. Soit une bonne dizaine de jours à compter avant que l’électricité ne soit mise en service ! De même si l’électricité n’est pas coupée, le client devra suivre la même procédure.
Tant que le fournisseur ne reçoit pas le contrat signé, le client reste sous risque de coupure si son prédécesseur a résilié son abonnement. Quel intérêt pour ces fournisseurs d’appliquer des procédures complexes de nature à dissuader les souscriptions ? En cas d’impayés, ils seront sûrs de pouvoir prouver devant les tribunaux qu’un contrat les lie au client et que les sommes sont bien dues. Dans le cas d’une souscription purement téléphonique, il est parfois difficile d’établir qu’un contrat existe bien.
❓ Questions fréquentes sur le meilleur fournisseur électricité
🤔 Qui sont les nouveaux entrants concurrents EDF ? Peut-on leur faire confiance ?
Engie (ex-GDF)
Le groupe Engie (ex-GDF Suez) compense ses pertes de parts de marché dans le gaz naturel en taillant des croupières à EDF sur le marché de l’électricité. Avec presque 4,6 millions de clients dans l’électricité et 7 millions dans le gaz naturel en 2018, Engie est l'un des leaders en France.
Le groupe, héritier de la fusion de Gaz de France avec Suez, fait figure de géant de l’énergie au niveau mondial avec un chiffre d’affaires record de 97 milliards d’euros en 2012, qui a diminué à 60,6 milliards d'euros en 2018. En France, Engie est surtout connu pour :
- Son statut de fournisseur historique de gaz ;
- Son tarif réglementé du gaz naturel (autrefois appelé GDF Suez Dolce Vita) qui n'est plus commercialisé depuis fin novembre 2019 et qui doit disparaître d'ici à 2023 ;
- Sa marque en charge de la commercialisation des offres auprès des particuliers ;
- Ses filiales en charge des activités régulées (Storengy pour le stockage du gaz, GRTgaz pour la gestion du réseau de transport de gaz, GRDF pour la gestion du réseau de distribution et Elengy pour exploiter les terminaux méthaniers).
TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)
Total Direct énergie est né de la fusion entre Direct énergie et Total Spring, à la suite de un rachat de Direct énergie par le géant pétrolier. C'est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif en termes de part de marché, et donc le principal concurrent d'EDF pour l'électricité et d'Engie (GDF) pour le gaz naturel.
ex-Direct Energie
Direct Energie est un nouvel entrant ayant connu un impressionnant succès commercial, avec plus de 2,6 millions de clients revendiqués. Aujourd’hui troisième acteur de l’électricité et du gaz en France derrière EDF et Engie.
Direct énergie se positionne comme un acteur intégré de l’énergie en investissement dans les différents stades de la chaîne de valeur de l’électricité, en particulier dans la production (centrale à gaz, hydroélectricité, éoliennes) et dans la distribution (prise de participation dans des entreprises locales de distribution ELD). En 2018, le chiffre d'affaires de Direct énergie s'élevait à 4,780 milliards d'euros.
ex-Total Spring
Le groupe Total a racheté Lampiris en 2016 qui est devenu Total Spring. Retour sur l'histoire de Lampiris : Lampiris n’a pas connu de succès rapide au moment de son arrivée en France. Comme il ambitionne de vendre l’énergie à son vrai prix, Lampiris propose des tarifs nettement plus attractifs sur le gaz que sur l’électricité, notamment grâce à une structure de coûts extrêmement légère (seulement deux employés début 2014, la majorité de la force de travail restant en Belgique ou étant sous-traitée).
Lampiris a beaucoup gagné en notoriété pour la proposition d’une offre de fourniture de gaz compétitive et transparente. En 2017, Total Spring enregistre 319 millions d'euros de chiffres d'affaires.
Alterna
Le fournisseur Alterna est issu de la coopération entre plus d’une trentaine d’ELD, réunies dans un projet commun pour profiter des opportunités offertes par l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz. Le leadership est assuré par Sorégies, l’une des plus grandes ELD de France basée dans la Vienne avec laquelle Alterna partage son service client.
L’ambition première d’Alterna est de se positionner sur la conquête de clients entreprises pour éviter de perdre des parts de marché sur ce segment de consommateurs.
Enercoop
La coopérative Enercoop propose un modèle d’entreprise sociale et solidaire, proche des milieux écologistes et ayant vocation à favoriser la production d’électricité à partir d’énergies renouvelables et décentralisées ainsi qu’à aider ses clients à faire des économies d’énergie. Le fournisseur Enercoop se distingue par sa structure coopérative regroupant au sein de ses sociétaires à la fois des consommateurs, des producteurs et d’autres acteurs issus notamment du monde associatif.
Enercoop achète directement de l’électricité aux producteurs membres de sa coopérative et les consommateurs acceptent de payer un prix nettement plus élevé que les tarifs réglementés d’EDF pour soutenir un projet qui dépasse la simple fourniture d’électricité.
Retrouvez la liste complète des fournisseurs d'énergie et les avis sur chacun d'entre eux !
📣 Comment déjouer les arnaques et profiter des bons plans ?
La nouvelle structure de marché prévalant depuis l’ouverture à la concurrence en 2007 pour les particuliers a désorienté plus d’un consommateur resté à l’époque d’un grand monopole public EDF-GDF pratiquant les tarifs réglementés de l’électricité et du gaz pour tous ses clients. Retrouvez ci-dessous quelques conseils pratiques pour faire les bons choix et diminuer vos factures.
À savoir absolument
Il existe trois grands types d’offres de fourniture d’électricité :
- Les tarifs réglementés de l’électricité : ils ne sont proposés que par EDF et sont toujours le choix par défaut d'environ 73 % des Français en 2019. Ils augmentent régulièrement de façon à couvrir les coûts complets de l’opérateur historique, en perpétuelle hausse.
- Les offres à prix fixes : elles garantissent un prix HT fixe pendant toute la durée du contrat (1 à 3 ans), retardant l’application de la hausse des prix de l’électricité.
- Les offres à prix indexé : elles garantissent un pourcentage de réduction précis sur le prix du kWh ou de l’abonnement par rapport aux tarifs réglementés.
- Autres rappels importants sur les contrats d'électricité
- Tous les contrats sont sans aucun engagement de durée : Tout consommateur particulier est libre de changer de fournisseur à tout moment, sans frais et autant de fois qu’il le souhaite ;
- Quel que soit le fournisseur choisi, c’est toujours la même électricité qui parvient au consommateur final, sans aucune modification technique sur l’installation ou le compteur ;
- Aucune interruption de fourniture d’électricité n’est jamais à déplorer au moment du changement de fournisseur ;
- Tout consommateur particulier peut faire le choix des tarifs réglementés d’EDF à tout moment après les avoir quittés : c’est la réversibilité ;
- Ne pas résilier son contrat : pour tout changement de fournisseur, le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès du précédent fournisseur.
Éviter les arnaques
- Démarchage : La plupart des consommateurs d’énergie font le choix d’un changement de fournisseur après avoir été démarchés, en porte-à-porte ou par téléphone. Les démarcheurs ne proposent pas nécessairement les offres les plus attractives du marché. Rendez-vous sur le comparateur des fournisseurs d’électricité pour trouver l’offre la moins chère dans votre cas.
- Estimation : Le consommateur appelant plusieurs fournisseurs pour faire des devis devra s’assurer que ce dernier repose sur une même estimation de consommation. Dans le cas contraire, le devis le moins élevé ne sera peut-être pas celui pour lequel le prix final sera le moins cher, mais simplement celui au sein duquel la consommation prévisionnelle a été sous-estimée. Un outil d’estimation de consommation en ligne est à disposition pour évaluer sa consommation annuelle d’électricité.
- Offres à prix fixe trop chères : Évitez les offres d’électricité à prix fixes si leur grille tarifaire semble nettement plus chère que les tarifs réglementés. En effet, les prix fixes ne couvrent pas contre la hausse des taxes sur l’électricité, fréquentes et conséquentes.
Profiter des bons plans
- Certaines offres à prix indexés sont garanties contractuellement toujours moins chères que les tarifs réglementés (offre Classique de Total Direct Energie). À chaque renouvellement tarifaire, il est toujours certain de payer moins cher qu’aux tarifs réglementés d’EDF. Incontestablement, un bon plan.
- Le système du parrainage : certains fournisseurs d’électricité offrent une remise si un client souscrit en indiquant être parrainé par un client actuel de la marque. Ainsi, Planète Oui offre 10 € de réduction sur sa prochaine facture pour le parrain et 5 € au filleul au ☎️ 09 87 67 55 21. Plus attractif, Total Direct Energie offre 20 € au parrain et 20 € au filleul au ☎️ 09 74 59 31 95. Parrainer régulièrement des membres de sa famille, des amis ou des collègues peut ainsi faire baisser sa facture d’électricité d'autant plus.
- Les achats groupés d'énergie sont une solution pour négocier des tarifs plus avantageux grâce au nombre de participants. L'union fait la force ! Client chez EDF, il est possible de baisser ses factures d'électricité et de gaz. En s'inscrivant à une opération d'achat groupé, chacun est libre de refuser ou d'accepter l'offre une fois qu'elle a été négociée.
- D'intéressantes promotions temporaires peuvent s’appliquer pour venir réduire le prix de certaines offres ou des frais annexes. Ainsi, pour les clients en situation de déménagement, Engie a proposé ponctuellement dans le passé la prise en charge par la marque des frais de mise en service facturés par le gestionnaire de réseau Enedis. Autant de frais en moins à payer sur sa première facture !
- Le changement de fournisseur : une procédure simple et gratuite
- Aucuns frais lors de la souscription ou de la résiliation du précédent contrat
- La résiliation auprès de son ancien fournisseur est automatique
- Aucune intervention sur la ligne d'électricité ni de coupure de courant
- Aucun engagement sur la durée : possibilité de changer à tout moment
Quel choix de fournisseur électricité en 2023 ?
Il existe en France en 2023 une quarantaine fournisseurs d'électricité sont sur le marché des particuliers. Comment être sûr de bien choisir le fournisseur d'électricité ?
Comme nous l'avons vu dans cet article, les critères de choix sont multiples selon les avantages recherchés par les clients. Toutefois, le prix reste le critère de choix numéro 1. Le fournisseur d'électricité le moins cher est La Bellenergie avec Aurore .
Le choix du fournisseur électricité doit donc se faire en fonction de ses beoins. Ce choix peut être amené à évoluer en fonction de l'évolution des offres proposées par les fournisseurs. Les conseillers de Selectra sont à votre disposition gratuitement pour choisir le Fournisseur Électricité qui vous correspond le plus au ☎️ 09 75 18 41 65 (rappel gratuit).
