Synthèse des avis négatifs et positifs sur la bellenergie
Les thèmes qui reviennent dans les 154 avis clients de la bellenergie publiés sur Selectra, avec leurs points forts et leurs points d’attention, chiffrés et illustrés par des extraits d’avis.
D'après 154 avis publiés sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 · analyse du 25/09/2026
| Thème | Mentions | Positifs | Négatifs | Qualification |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs & facturation | 45 | 56 % | 38 % | À nuancer |
| Service client | 42 | 69 % | 29 % | Point fort |
| Souscription & déménagement | 31 | 68 % | 29 % | Point fort |
| Espace client & app | 7 | 14 % | 71 % | Point faible (mineur) |
| Engagements verts | 4 | 100 % | 0 % | Point fort (mineur) |
Points forts
Conseillers aimables et joignables
69 % des 42 avis qui évoquent « service client » sont positifs
« Super relation client : de bons conseils, ultra aimable et attentionné, » (Allaneau, avril 2025)
« très facile a contacter , de très bonnes explications » (Pastell, mars 2025)
Mise en service simple
68 % des 31 avis qui évoquent « souscription & déménagement » sont positifs
« La mise en route de mon contrat s est fait très simplement » (Jean-marc, janvier 2026)
« J'ai souscrit à la bellenergie il y a peu de temps. » (Sandrine, août 2025)
Clients satisfaits dans l'ensemble
86 % des 57 avis sans sujet précis sont positifs
« Excellent !!! Rien à dire d'autre quand tout est bien! » (TAHAR-CHAOUCH, décembre 2024)
« Excellent fournisseur en tout point, je recommande. » (Aurore, août 2025)
Points d'attention
Pas d'application ni de suivi de consommation
71 % des 7 avis qui évoquent « espace client & app » sont négatifs
« toujours pas de suivie de consommation sur mon profil. Et pas d'application » (Lebosq, mai 2025)
« Manque une application et un suivi consommations journalier » (Anonyme, novembre 2024)
Avis partagés
Tarifs & facturation
56 % d'avis positifs et 38 % d'avis négatifs sur les 45 avis qui évoquent ce thème
« le gain d'économie est de l'ordre de 12€ à 18€ par mois » (Alain, octobre 2024)
« UNE PUBLICITE MENSONGERE DE LEUR PART ME PROPOSANT UN TARIF QU'ILS N'ONT PAS EFFECTUE » (Christine, juillet 2025)
Méthodologie d'analyse et de synthèse
Chaque avis publié sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 est classé par thème (tarifs, service client, souscription, espace client, engagements verts) et par sentiment (positif, neutre, négatif). Un même avis peut aborder plusieurs thèmes.
Règles d'attribution des catégories :
- Points forts : thèmes cités au moins 20 fois, avec au moins 60 % d'avis positifs ;
- Satisfaction générale : avis sans sujet précis (hors pannes et compteur, qui relèvent du gestionnaire de réseau), retenue à partir de 20 avis avec au moins 60 % d'avis positifs ;
- Points d'attention : ils réunissent les thèmes négatifs selon les 3 critères prioritaires suivants :
- au moins 20 avis avec ≥ 60 % de retours négatifs ;
- au moins 5 avis avec ≥ 60 % de retours négatifs (thèmes critiqués mais moins fréquents) ;
- au moins 20 avis où les avis négatifs dépassent les positifs.
- Avis partagés : thèmes cités au moins 20 fois sans majorité nette (moins de 60 % d'un côté comme de l'autre), présentés avec leur répartition et une citation positive et une négative.
Les pourcentages sont calculés uniquement sur les avis évoquant le thème. Les thèmes de moins de 5 avis ne sont pas affichés sur le graphique. Les citations sont strictement issues des commentaires clients.
Quel est votre avis sur la bellenergie ?
Comment la moyenne pondérée est-elle calculée ?
Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de la bellenergie est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.
| Plateforme | Note | Avis | Poids | Note × avis |
|---|---|---|---|---|
| Trustpilot | 4,50 | 1 894 | 73,70 % | 8 523 |
| Avis Vérifiés | 4,60 | 329 | 12,80 % | 1 513 |
| Google Reviews | 3,60 | 176 | 6,85 % | 634 |
| Selectra | 4,04 | 171 | 6,65 % | 691 |
| Total | 2 570 | 100 % | 11 361 |
171 avis clients la bellenergie reçus sur Selectra Reviews
171 avis clients
Aucun avis ne correspond à ces filtres.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés et filtrés les avis ?
Par défaut, les avis sont présentés du plus récent au plus ancien et l'intégralité des témoignages est affichée.
L'utilisateur dispose de deux options pour personnaliser son affichage :
- Via la barre de tri : choisir d'ordonner les avis par date, mais aussi selon les meilleures ou les plus mauvaises notes ;
- Via la répartition par étoiles : filtrer précisément les avis en cochant la case à côté de la jauge correspondant à la note souhaitée (1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles).
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes collectées sur le site Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, iGraal, Poulpeo, Custplace, PagesJaunes, etc.).
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Les tarifs la bellenergie sont-ils compétitifs ?
En octobre 2026, on compare le budget annuel TTC de la bellenergie à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence.
Que valent les tarifs d'électricité la bellenergie face au marché ?
En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère de la bellenergie se classe 12e sur 22 fournisseurs comparés. L'offre Prudence est 1,9 % moins chère que le tarif réglementé (TRV).
Budget annuel TTC pour l’électricité : 6 000 kWh/an en 6 kVA base
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Informations/souscription pour l'offre Online & Green de Mint Énergie
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Informations/souscription pour l'offre Zen Online d'EDF
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Informations/souscription pour l'offre Prudence de la bellenergie
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Informations/souscription pour l'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
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Informations/souscription pour l'offre Electricité Horizon d'Alpiq
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Informations/souscription pour l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy
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Informations/souscription pour l'offre OHM Sérénité Fixe 1 an d'OHM Énergie
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Informations/souscription pour l'offre Électricité 1 an de Happ-e
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Informations/souscription pour l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
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Informations/souscription pour l'offre Offre Base d'Enercoop
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Informations/souscription pour l'offre ÉnRFixe+ Elec d'ilek
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100% Renouvelable
Informations/souscription pour l'offre 100% Renouvelable de Papernest Énergie
Numéro de téléphone du fournisseur
097025216524h/24, 7j/7
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Tarif bleu résidentiel
Informations/souscription pour l'offre Tarif bleu résidentiel de Tarif réglementé (TRV)
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Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en octobre 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.
Synthèse de la gamme d'offres la bellenergie
Que vaut le service client de la bellenergie ?
Litiges avec la bellenergie auprès du Médiateur de l'énergie
Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.
la bellenergie : 31 saisines pour 100 000 contrats - 12e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)
Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.
Récompenses et distinctions de la bellenergie
la bellenergie a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de son service client.
Le palmarès de la bellenergie éclaire son positionnement :
Doublé remporté aux Prix Selectra 2024 : distingué à la fois comme meilleur fournisseur d'électricité et comme meilleur fournisseur d'électricité verte
Étude Pro Conso France « Comparatif des fournisseurs d'énergie 2024-2025 » : 1er sur les prix (97 %, 19,46/20), 2e fournisseur d'électricité (92 %, 18,39/20) et 2e fournisseur d'électricité verte (92 %, 18,47/20)
4e pour le service client (82 %, 16,36/20) et 5e sur le gaz (90 %, 17,92/20) dans la même étude
À noter : l'électricité labellisée VertVolt - niveau engagé repose sur l'option Producteur EnR, compatible avec toutes les offres pour 0,01 € TTC/kWh.
Le classement des avis la bellenergie par rapport à ses concurrents
Avec une note moyenne pondérée de 4,42/5, la bellenergie se classe 16e sur 22 fournisseurs d'électricité évalués. Le fournisseur le mieux noté est Octopus Energy avec 4,89/5.
Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.
Questions fréquentes sur les avis la bellenergie
Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.
la bellenergie obtient une note de 4,5/5 sur Trustpilot, basée sur 1 894 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.
la bellenergie se classe 16e sur 22 fournisseurs d'électricité évalués, avec une note moyenne pondérée de 4,42/5. Le fournisseur le mieux noté est actuellement Octopus Energy avec 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.
Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant la bellenergie sur ces plateformes.
Vous pouvez joindre le service client de la bellenergie au 04 84 80 20 00. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.
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