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Engie / GDF Suez : offres d'électricité et gaz, gel des prix, avis et contact

Info - Souscription Engie (ex GDF) Infos souscription Engie GDF SUEZ Pour les offres Ajust 2 ans Electricité et/ou Gaz (hors tarif réglementé du gaz)
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Le fournisseur historique de gaz naturel connu sous le nom de GDF Suez est devenu Engie en 2015. Retrouvez toutes les informations de Gaz de France (GDF) et des offres d'électricité et de gaz naturel ainsi que les coordonnées Engie pour les contacter !


Le groupe GDF Suez, aujourd'hui Engie

 

Dans le contexte de l'après-guerre où les industries électriques et gazières ont été nationalisées, EDF GDF a été créée. Fondé en 1946, le fournisseur historique, Gaz de France (GDF) a longtemps été un acteur important sur le secteur de l'énergie et notamment du gaz en Europe. Avec l'ouverture du marché de l'énergie dédiée aux professionnels en 2004, GDF Suez s'est diversifié sur le secteur de l'électricité en produisant de l'électricité dès 2002.

Dès 2004 GDF a proposé des offres d'électricité seules ou duales à prix fixes sur la durée d'engagement du contrat. En 2008, Suez et GDF fusionnent et forment GDF Suez. Les offres d'énergie ont donc été commercialisées sous la marque de GDF Suez Dolce Vita lors de la libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers (2007).

offre électricité et gaz Engie

En 2013, le chiffre d'affaires de GDF Suez s'élevait à 97 milliards d'euros. Il devient donc :

  • réseau numéro 1 de transport et de distribution de gaz naturel en Europe ;
  • 2ème acheteur européen de gaz naturel :
  • 1er producteur indépendant d'électricité mondial en 2016 ;
  • 2ème groupe de l'énergie dans le monde.

En 2015, avec un chiffre d'affaires de 69.9 milliards d'euros, GDF Suez change de nom et devient Engie. Ce changement a été recommandé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) pour éviter que les usagers ne confondent le fournisseur d'énergie avec le gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel : GRDF. La filière entretien de chaudière d'Engie, anciennement Savelys, devient Engie Home Services.

Le dimanche 16 décembre 2018, Engie annonce qu'un gel des tarifs réglementés du gaz naturel régulés par l'Etat aura lieu jusqu'en juin 2019, c'est-à-dire jusqu'à l'été prochain. Cette décision est une réponse à une des demandes des Gilets Jaunes face à la vie chère, notamemment à la hausse répétitive du prix du gaz depuis 7 mois consécutifs. En effet, depuis mai 2018, le prix du gaz régulé par l'Etat ne cesse d'augmenter et baisse pour la première fois de 2,4% en décembre 2019 par rapport à novembre 2018.

Pour garantir ce gel des tarifs réglementés du gaz, Engie va tout faire pour mettre en place des opérations de couverture permettant d'assurer la stabilité des prix du gaz naturel. Ce gel des tarifs régulés du gaz est soutenu par le ministère de la Transition écologique qui souhaitent mettre en place des mesures nécessaires afin que les tarifs réglementés du gaz d'Engie reste stable jusqu'à l'été 2019.

Par ailleurs, une semaine avant, face aux manifestations des Gilets Jaunes, Edouard Philippe - Premier ministe français - a annonce le 4 décembre que les prix de l'électricité et du gaz ne connaîtront aucune hausse pendant l'hiver 2019. Pour ce faire, le ministère a déclaré dans un communiqué officiel que le gouvernement gèle la TICGN (taxe intérieure de consommation sur la gaz naturel) au 1er janvier 2019. 

Il a été annoncé que les tarifs réglementés du gaz naturel diminueront de 2% en janvier 2019.

A noter que suite à une décision du Conseil d'Etat du 19 juillet 2017, les tarifs réglementés du gaz naturel ont été jugés contraires au droit européen. Ils sont amenés à disparaître d'ici 2023.

Les offres d'énergie d'Engie : électricitié Electricité et de gaz naturelGaz

Engie propose des offres d'électricité ou de gaz seul, mais également des offres duales (les 2 énergies cumulées).

Les offres d'électricité d'Engie (ancien GDF Suez)Electricité

offre électricité Engie

Elec Ajust 3 ans - prix fixe

L'électricité proposée par Engie dans son offre Elec Ajust est 100% renouvelable. Engie utilise le système des Garantis d'Origine (GO) pour certifier son électricité verte d'origine hydraulique, éolienne et solaire.

Les prix du kWh HT de cette offre sont fixes. Cela signifie qu'ils sont bloqués pendant une durée de 3 ans. En cas de baisse des tarifs réglementés, les prix de l'électricité HT sont révisable à la baisse pour les réajuster. En cas de hausse des tarifs réglementés, aucune augmentation ne sera effectuée, le prix d'Engie reste fixe.

Quant au prix de l'abonnement Engie, ils restent identiques aux tarifs réglementés d'EDF (Tarif Bleu).

Elec Ajust 3 ans à prix fixe en option base

Découvrez la grille tarifaire de l'offre Elec Ajust à prix fixe pendant 3 ans en tarif unique, c'est-à-dire en option base !

Offre d'électricité Elec Ajust 3 ans en option Base
Engie GDF Gaz de France
Puissance de compteur souscrite (kVA) Prix de l'abonnement / an Prix de l'électricité / kWh
3 kVA 98.22 0.1549
6 kVA 107.76 0.1549
9 kVA 127.09 0.1573
12 kVA 147.16 0.1573
15 kVA 166.62 0.1573
18 kVA 186.82 0.1573
24 kVA 231.87 0.1573
30 kVA 276.80 0.1573
36 kVA 312.41 0.1573
Infos / souscription ☎ 09 74 59 37 94
Rappel gratuit

Tarifs € TTC - à jour au 3 mai 2019

Elec Ajust 3 ans à prix fixe en option base

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l'offre Elec Ajust à prix bloqué durant 3 ans en double tarif, c'est-à-dire en option Heures Pleines et Heures Creuses !

Offre d'électricité Elec Ajust 3 ans en option heures pleines heures creuses
Engie GDF Gaz de France
Puissance de compteur souscrite (kVA) Prix de l'abonnement / an Prix de l'électricité / kWh
Heures Pleines Heures Creuses
6 kVA 120.58 0.1693 0.1309
9 kVA 147.62 0.1693 0.1309
12 kVA 172.94 0.1693 0.1309
15 kVA 196.55 0.1693 0.1309
18 kVA 218.30 0.1693 0.1309
24 kVA 251.77 0.1693 0.1309
30 kVA 292.04 0.1693 0.1309
36 kVA 329.24 0.1693 0.1309
Infos / souscription ☎ 09 74 59 37 94
Rappel gratuit

Tarifs TTC à jour au 3 mai 2019

L'offre Happe by Engie avec 5% de réduction

L'offre Happe by Engie propose des prix de l'élecitricité et du gaz moins chers de 5% par rapport aux tarifs réglementés. Pour obternir un devis gratuit ou pour souscrire un abonnement Happe by Engie, contactez le :
☎ 09 74 59 40 69 OU Demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h

Happe by Engie

Elec Weekend+ 1 an

Tout comme l'offre Elec Ajust, l'électricité de l'offre Elec Weekend+ d'Engie est également 100% verte. Par ailleurs, c'est une offre permettant de bénéficier de réductions allant jusqu'à 30% sur le prix du kWh HT le week-end, soit à partir du vendredi minuit jusqu'au dimanche minuit. Un capteur optique innovant sera envoyé sans frais qu'il faudra l'installer sur le compteur électrique. L'application mobile Engie Smart Energie (disponible sur Androïd et iOS) dédiée aux clients de l'offre Elec Weekend+ permet d'accompagner les abonnés dans le processus d'installation du capteur sur le compteur d'électricité.

Le capteur optique rend le compteur connecté permettant de relever la consommation et transférer les données nécessaires à Engie. De cette façon, Engie pourra calculer la réduction de -30% sur les consommations du week-end.

L'application mobile permet également de suivre sa consommation au quotidien. Pour cela, il suffira de répondre à une série de questions à la fin de l'installation du capteur. Les abonnés pourront bénéficier d'un coaching énergétique pour réduire leur consommation.

Elec Weekend+ 1 an en option Base

Ci-dessous le tableau présentant les prix de l'offre Elec Weekend+ pendant 1 an en tarif unique, c'est-à-dire en option base !

Offre d'électricité Elec Weekend+ 1 an en option Base
Engie GDF Gaz de France
Puissance de compteur souscrite (kVA) Prix de l'abonnement / an Prix de l'électricité / kWh
3 kVA 129.87 € TTC 0.147 € TTC
6 kVA 148.54 € TTC 0.147 € TTC
9 kVA 168.34 € TTC 0.148 € TTC
12 kVA 188.91 € TTC 0.148 € TTC
15 kVA 208.84 € TTC 0.148 € TTC
18 kVA 229.54 € TTC 0.148 € TTC
24 kVA 275.73 € TTC 0.148 € TTC
30 kVA 321.80 € TTC 0.148 € TTC
36 kVA 358.25 € TTC 0.148 € TTC

Tarifs € TTC - à jour au 1er octobre 2018

Elec Weekend+ en option heures pleines heures creuses

Retrouvez la grille tarifaire de l'offre Elec Weekend+ en double tarif (heures pleines et heures creuses) !

Offre d'électricité Elec Weekend+ 1 an en option heures pleines heures creuses
Engie GDF Gaz de France
Puissance de compteur souscrite (kVA) Prix de l'abonnement / an Prix de l'électricité / kWh
Heures Pleines Heures Creuses
6 kVA 161.63 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
9 kVA 189.32 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
12 kVA 215.23 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
15 kVA 239.37 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
18 kVA 262.61 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
24 kVA 312.67 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
30 kVA 358.04 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC
36 kVA 400.24 € TTC 0.160 € TTC 0.123 € TTC

Tarifs € TTC - à jour au 1er octobre 2018

Les offres de gaz naturel d'Engie (ex GDF Suez)Gaz

offre gaz Engie

Les tarifs réglementés du gaz naturel

tarifs réglementés du gaz naturel offre engie gdf

Gaz de France GDF (désormais Engie) a longtemps été le seul fournisseur à être autorisé à fournir les particuliers français de gaz naturel, ainsi que les entreprises locales de distributions (ELD). Depuis l'ouverture du marché de l'énergie pour les particuliers en 2007, des fournisseurs alternatifs de gaz proposent également des offres de gaz avec des tarifs très compétitives. En revanche, ce fournisseur historique Engie reste toujours le seul autorisé à proposer les tarifs réglementés.

Les tarifs réglementés du gaz naturel
tarifs réglementés du gaz naturel offre engie gdf
Classe de consommation (kWh / an) Prix de l'abonnement / an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Cuisson = Base (0 - 1000) 97.83 € TTC 0.0973 € TTC 0.0973 € TTC 0.0973 € TTC 0.0973 € TTC 0.0973 € TTC 0.0973 € TTC
+ Eau chaude = B0 (1001 - 6000) 109.98 € TTC 0.0832 € TTC 0.0832 € TTC 0.0832 € TTC 0.0832 € TTC 0.0832 € TTC 0.0832 € TTC
+ Chauffage = B1 (6001 - 30000) 250.44 € TTC 0.0610 € TTC 0.0617 € TTC 0.0625 € TTC 0.0632 € TTC 0.0639 € TTC 0.0646 € TTC
+ Copropriété = B2i (30001 - 300000) 250.44 € TTC 0.0610 € TTC 0.0617 € TTC 0.0625 € TTC 0.0632 € TTC 0.0639 € TTC 0.0646 € TTC
Infos / souscription ☎ 09 69 32 04 77

Tarifs € TTC - à jour au 2 mai 2019

L'offre Gaz Ajust 3 ans à prix fixe

Tout comme l'offre d'électricité Elec Ajust 3 ans, l'offre Gaz Ajust Engie permet de bénéficier de prix bloqué pendant une période de 3 ans. En cas de hausse des tarifs réglementés du gaz naturel, le prix de l'offre Gaz Ajust ne bouge pas. En cas de baisse des tarifs réglementés en vigueur, le prix est révisable à la baisse.

Tout comme toutes les offres de marché pour les particuliers, le contrat de gaz naturel est sans engagement et est donc résiliable à tout moment gratuitement.

Offre Gaz Ajust 3 ans
Engie GDF Gaz de France
Classe de consommation (kWh / an) Prix de l'abonnement / an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Cuisson = Base (0 - 1000) 124.94 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC
+ Eau chaude = B0 (1001 - 6000) 124.94 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC
+ Chauffage = B1 (6001 - 30000) 282.70 € TTC 0.0602 € TTC 0.0609 € TTC 0.0631 € TTC 0.0655 € TTC 0.0677 € TTC 0.0701 € TTC
+ Copropriété = B2i (30001 - 300000) 282.70 € TTC 0.0602 € TTC 0.0609 € TTC 0.0631 € TTC 0.0655 € TTC 0.0677 € TTC 0.0701 € TTC
Infos / souscription ☎ 09 74 59 37 94
Rappel gratuit

Tarifs € TTC - à jour au 2 mai 2019

L'offre Gaz naturel + thermostat connecté

L'offre Gaz + thermostat connecté permet aux abonnés de profiter des mêmes prix que l'offre Gaz Ajust 3 ans et d'un thermostat connecté Netatmo de 99€ TTC (frais de livraison offert)*. Ce thermostat permet de piloter son chauffage à distance grâce à l'application mobile accessible via un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Par exemple, il est possible de régler la température que vous souhaitez avoir lorsque vous arrivez chez vous. 

En plus de gérer votre température, l'application mobile Netatmo vous permet de suivre votre consommation en temps réel.

*offre valable jusqu'au 31 décembre 2018 dans la limite des 1500 premiers thermostats commercialisés conjointement avec une souscription à une offre de gaz Ajust.

Offre Gaz + thermostat connecté
Engie GDF Gaz de France
Classe de consommation (kWh / an) Prix de l'abonnement / an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Cuisson et/ou Eau chaude = B0 (0 - 6000) 124.98 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC 0.0867 € TTC
+ Chauffage = B1 (6001 - 30000) 282.79 € TTC 0.0602 € TTC 0.0609 € TTC 0.0631 € TTC 0.0655 € TTC 0.0677 € TTC 0.0701 € TTC
+ Copropriété = B2i (30001 - 300000) 282.79 € TTC 0.0602 € TTC 0.0609 € TTC 0.0631 € TTC 0.0655 € TTC 0.0677 € TTC 0.0701 € TTC

Tarifs € TTC - à jour au 2 mai 2019

Infos devis / souscription Engie (Ex-GDF Suez)(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
09 74 59 37 94 OU Rappel gratuit et immédiat

Quels sont les avis clients sur les offres et services d'Engie ?

Retrouvez ci-dessous un condensé des avis clients d'Engie recueillis sur les forums des consommateurs !

Les avis des consommateurs sur Engie
Engie GDF Gaz de France
avantagesAvis positifs inconvénientsAvis négatifs
 Une ancienneté du fournisseur historique GDF qui rassure et qui procure la confiance  Les tarifs réglementés du gaz naturel proposés par Engie sont parmi les plus chers du marché
 L'électricité fournie par Engie est 100% verte  Les tarifs attribués par rapport à l'offre souscrite ne correspondent parfois pas ou bien des frais supplémentaires sont rajoutés lors de la facturation. Il faut donc suivre le détail et vérifier soi-même sa facture Engie en cas d'erreur.
 Les prix de l'électricité sont moins chers que les tarifs réglementés (Tarif Bleu EDF)  Il n'y a pas de conseillers attitrés, ce qui rend le suivi du dossier compliqué
 Engie est l'un des seuls fournisseurs d'énergie à proposer une offre de gaz vert composé de 10% de biométhane. Il est donc possible de souscrire à une offre de gaz vert en payant un tarif supérieur au tarif réglementé  L'attente au téléphone pour avoir un conseiller du service client est parfois longue
 Les offres de marché du gaz à prix fixe sont avantageux par rapport au tarif réglementé du gaz proposé par Engie (ex GDF)  Les conseillers ne sont pas forcément bien formés ou bien informés. Les clients passent d'interloculteur en interlocuteur, Il arrive que les conseillers n'ont simplement pas la réponse à leur question, ou pire, se contredisent entre eux.
 Le service client Engie est disponible en ligne (chat et email) et par téléphone  En cas de litige, Engie a recours aux menaces
 Les horaires d'ouverture du service client sont larges. Les conseillers Engie sont joignables du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h  En cas de trop payé, Engie met du temps à effectuer le remboursement de leur trop perçu
   Le démarchage à domicile de Engie est perçu comme abusif par certains particuliers.

Avis des clients sur Engie

6%
des clients recommandent ce fournisseur

Engie est noté 1.03/5 par 739 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Comment souscrire à une offre d'électricité et/ou de gaz naturel chez Engie (GDF) ?

Picto téléphone

Si vous déménagez ou emménagez et que vous deviez souscrire à un contrat d'énergie chez Engie ou si vous souhaitez simplement changer de fournisseur pour l'ex GDF Suez, la démarche est simple. En fonction de l'offre, le numéro de téléphone Engie est différent :

  • Les tarifs réglementés d'Engie : ☎ 09 69 32 04 77 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 9h à 13h ;
  • Les offres de marché Engie Ajust : ☎ 09 74 59 37 94 (numéro non surtaxé) ou Demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un conseiller vous aidera dans la souscription de votre nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz chez Engie. Avant d'appeler le service de souscription, pensez à vous munir des informations suivantes :

  • Nom et Prénom du titulaire du contrat
  • Adresse exacte (numéro de rue, nom de la rue, bâtiment, étage, pallier, appartement) du logement concerné par l'alimentation en électricité ou gaz
  • Nom de l'ancien occupant du logement en cas d'emménagement
  • Ancienne facture d'énergie en cas de changement de fournisseur
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) du compteur d'électricité et/ou numéro de Point de Comptage (PCE) du compteur de gaz
  • Relève d'index de consommation sur le compteur électrique
  • Relevé d'Identité Bancaire (RIB / IBAN)

Pour les particuliers, les contrats chez Engie sont sans engagement, tout comme les autres fournisseurs d'énergie. Il est donc possible de résilier votre contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez Engie (GDF) à tout moment et sans frais.

Si vous êtes un professionnel, contactez le service Engie de souscription dédié au ☎ 01 86 76 11 53 ou Demander un rappel gratuit. Un conseiller spécialisé dans les questions pour les entreprises vous accompagnera du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Comment contacter le service client d'Engie (GDF Suez) ?

Picto téléphonePicto courrier

Service client pour les particuliers

Si vous êtes un particulier et client chez Engie, un espace client personnalisé en ligne sur le site internet et sur l'application mobile "Engie Particuliers" est mis à disposition 24/7 pour gérer son contrat, consulter votre facture Engie ou encore suivre votre consommation. Si vous souhaitez joindre un conseiller du service client, c'est la même démarche que pour GDF Suez. Il est possible de passer par le chat en ligne ou encore envoyer un message via le formulaire de contact., tous deux disponibles sur le site internet d'Engie (GDF Suez).

Pour toute demande de résiliation de son abonnement Engie ou relatives à votre contrat d'énergie, il est possible de contacter un conseiller Engie par téléphone en composant le ☎ 09 87 67 94 10 (numéro non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

Si vous êtes à l'étranger et que vous souhaitez régler un problème avec Engie rapidement, appelez le ☎ +33 2 38 52 85 70 (coût en fonction du pays d'appel) du lundi au samedi de 9h à 21h.

Service client pour les professionnels

En tant que professionnel, le service client d'Engie n'est pas le même, car tous les conseillers n'ont pas la même expertise en fonction des questions posées. Le cas des professionnel demande des connaissances spécifiques aux entreprises. Il faut donc appeler un numéro de téléphone différent de celui des Particuliers Engie : ☎ 09 69 32 33 00.

Qu faire en cas de réclamation, d'insatisfaction ou de litige ?

Picto courrier

Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !

Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
  1. Tout d'abord, adressez votre réclamation par courrier au service client qui traitera votre problème. Envoyez votre pli à l'adresse suivante :
  2. Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, vous pouvez faire appel auprès du service consommateurs en envoyant votre courrier d'insatisfaction à l'adresse suivante :
  3. Si vous êtes toujours mécontents de la réponse du service consommateurs, vous pouvez saisir le médiateur en derniers recours. Envoyez un détail de votre situation à l'adresse suivante :
  4. Si vous souhaitez écrire au siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :

Que faire en cas de panne d'électricité et/ou de gaz ou encore d'urgence sur le compteur d'énergie ?

En cas de problème avec votre compteur d'électricité ou encore de gaz naturel ainsi qu'une panne de réseau, il faut contacter le gestionnaire de réseau de distribution de l'énergie concernée.

Si le problème concerne le gaz naturel, appelez GRDF au ☎ 0 800 47 33 33 (appel gratuit).

Pour un dépannage électrique, contactez l'antenne d'Enedis (anciennement ERDF) à proximité de chez vous au ☎ 09 726 750 XX* en remplaçant XX par le numéro de votre département de résidence. Exemple : Pour Paris, appelez le ☎ 09 726 750 75.

Changer de fournisseur d'énergie pour Engie (Ex-GDF Suez) ?09 74 59 37 94 OU Rappel gratuit et immédiat
(lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)

À propos de Engie (GDF Suez)

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Électricité moins chère ? Jusqu'à 200€/an d'économies en comparant les prix ☎ 09 75 18 41 65 (Selectra, lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel immédiat et gratuit


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