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Engie : présentation du fournisseur d'électricité
Engie
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d'énergie en France pour les particuliers
d'énergie en France pour les particuliers
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Engie est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Avec une histoire issue de la fusion de deux grands groupes européens en 2008, cette société occupe aujourd’hui une place de leader dans le secteur énergétique. Le particulier bénéficie d’une expérience éprouvée, puisqu’au 30 juin 2025, plus de 6 millions de clients particuliers lui font confiance. D’après les avis vérifiés, le client accorde une note moyenne de 4,37 sur 5, saluant la qualité globale du service proposé. Un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale, laisse entrevoir une gestion efficace des réclamations.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 11470) +
(4,31 x 1256) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 5249) +
(3,9 x 5006) ] / 23060
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine concernant ENGIE s'élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer le nombre de litiges portés devant le Médiateur par rapport au nombre total de contrats. Un taux de saisine faible traduit en général un contentieux limité pour le client. Ce taux constitue un indicateur important pour le particulier souhaitant comparer la qualité de service des fournisseurs d'énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
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Contacter Engie
Le tableau suivant présente les différents moyens de contact permettant au client de joindre Engie pour ses besoins liés à la fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h |
| Adresse e-mail / Formulaire en ligne | Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Le client peut contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne est disponible sur la page « Contact » pour toute demande écrite : une réponse par email est assurée du lundi au samedi de 8h à 21h et le dimanche de 10h à 18h. Un service de chat permet également d’échanger avec un conseiller ENGIE du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 14h à 17h. Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un accompagnement par visioconférence en LSF/LPC, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le particulier peut aussi envoyer directement un courrier à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (un retour s’effectue sous 8 à 10 jours). Il est également possible de contacter le support client via les réseaux sociaux : Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Un espace client en ligne permet de dialoguer via messagerie (« Besoin d’aide ») et d’y suivre ses demandes, avec des réponses assurées par email sur les mêmes horaires que le formulaire de contact. Tous ces moyens offrent au consommateur un accompagnement personnalisé adapté à ses besoins.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 6 millions |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lun‑Sam 8h‑20h (particuliers). |
| Adresse e-mail | N/A |
| Adresse postale | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Le fournisseur Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, constitue aujourd’hui le principal acteur du gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Les particuliers bénéficient de l’expertise d’un groupe international, fort de 97 300 collaborateurs présents dans 31 pays et d’une activité marquée par un engagement dans les énergies renouvelables. Engie s’impose comme premier producteur national d’éolien et solaire et ambitionne de réaliser 58 % de son mix électrique en renouvelables d’ici 2030. Grâce à sa notoriété d’historique, de nombreux clients continuent de souscrire ses offres, souvent sans distinguer Engie de ses concurrents comme EDF.
Le client peut choisir parmi une large gamme d’offres en électricité et gaz, avec des tarifs fixes et des options d’énergie verte. Le programme écodéfis d’Engie incite à la sobriété énergétique en proposant des primes et des récompenses pour la réduction de la consommation, tout en offrant un suivi en ligne dans l’espace client. Le service client, régulièrement reconnu pour sa qualité, constitue un atout et offre des contacts variés (téléphone, messagerie, chat, réseaux sociaux). L’abonné profite également d’un programme de parrainage donnant droit à des primes jusqu’à 25 € par parrainage, ce qui représente une opportunité d’économies et d’engagement collectif.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Le client constate que ENGIE est aujourd’hui le premier producteur d’énergie éolienne et solaire en France, avec 41,4 GW de capacités installées renouvelables fin 2023. Le consommateur bénéficie ainsi d’une électricité dont 58 % de la production d’ENGIE sera issue d’énergies renouvelables à l’horizon 2030. Le particulier peut participer à la transition énergétique par le biais des offres d’électricité verte et des programmes d’économies d’énergie tels que les écodéfis ENGIE. Le client reçoit des primes financières ou des récompenses s’il réduit activement sa consommation, ce qui contribue à éviter des émissions de CO2 et soutient une consommation responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie est très simple et totalement gratuite : aucun frais ni pénalité ne peut être exigé du client particulier, et aucun délai de préavis ne s’impose. Le particulier peut avertir son fournisseur à tout moment, y compris lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.
Pour notifier la résiliation, il est possible d’utiliser plusieurs canaux : par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), via le formulaire en ligne sur le site Engie, ou par courrier adressé au Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09.
Le client devra indiquer les références du contrat à résilier et transmettre la relève de son compteur d’électricité ou de gaz pour que la clôture s’effectue correctement. La résiliation prend effet à la date choisie par le consommateur, et une facture de clôture sera adressée dans les semaines suivantes.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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