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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
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d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en novembre 2025. Issu de la fusion de deux grands groupes européens, ce fournisseur s’est rapidement imposé comme l’un des leaders du secteur. Le client bénéficie d’une expérience soutenue par plus de 11,3 millions de contrats résidentiels en France. Les avis en ligne sont globalement très favorables, avec une note moyenne de 4,37 sur plus de 21 000 évaluations. Le consommateur profite aussi d’un taux de saisines inférieur à la moyenne, attestant d’une gestion efficace des litiges : 29 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Engie sur la plateforme
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis Engie sur la plateforme
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Avis Vérifiés
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,5 x 10755) +
(4,5 x 1074) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 4355) +
(3,9 x 4930) ] / 21193
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport d’activité du Médiateur National de l’Énergie, le taux de saisine pour Engie s’élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d'évaluer la proportion de litiges faisant l'objet d'une saisine auprès du Médiateur par rapport au nombre de clients du fournisseur. Un taux de saisine inférieur ou proche de la moyenne nationale traduit généralement une qualité de service jugée satisfaisante par le client. Le particulier peut consulter ce taux chaque année pour comparer la performance d’Engie avec d’autres fournisseurs d’énergie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
Choisir une offre Engie
Souscrire en ligne aux offres Engie
Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage ou un code promo chez Engie ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Engie.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Engie
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Infos/devis gratuit/souscription chez Engie
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’un contrat d’électricité chez Engie, il est essentiel de bien préparer ses informations afin de faciliter la démarche et d’éviter toute perte de temps lors de l’échange avec un conseiller : cette anticipation permet au consommateur de renseigner rapidement toutes les données nécessaires à la mise en service du contrat.
- L’adresse complète du logement, en précisant l’étage, l’escalier, le numéro et la spécification de la porte, le lieu-dit, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité, utile mais non obligatoire ;
- Les coordonnées bancaires comprenant le RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur, à fournir uniquement si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’une offre de gaz chez Engie, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certains documents afin de garantir la bonne prise en compte de sa demande et de simplifier l’échange avec le conseiller. Voici la liste des informations et documents à prévoir :
- l’adresse complète du logement, incluant si possible l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal et la commune ;
- le numéro de PCE (Point de Comptage Estimation), récupérable sur une facture de gaz (facultatif, mais recommandé) ;
- les coordonnées bancaires du client : RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez Engie
Contacter Engie
Voici un tableau récapitulatif des différents moyens de contact pour le fournisseur Engie :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, lundi au samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h) |
| Adresse e-mail / Formulaire en ligne | Formulaire de contact en ligne : Accéder au formulaire |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE : TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Le client peut joindre le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il existe aussi un formulaire de contact en ligne, disponible sur la page "Contact", qui permet d'obtenir une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Le particulier a la possibilité d'utiliser le chat (tchat) accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés. Le support client reste également joignable via la messagerie de l’Espace Client, par visioconférence pour les malentendants en LSF/LPC du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou encore sur les réseaux sociaux comme Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram.
Le client peut adresser un courrier au service clients ENGIE à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, en prévoyant un délai de réponse de 8 à 10 jours. Il est possible d'envoyer un message via la messagerie sécurisée de l'espace client, qui garantit une réponse par email aux mêmes horaires que le service email standard. Pour obtenir une assistance spécifique, l'abonné a accès à un service pour les malentendants via la visio LSF/LPC disponible en semaine. Les différentes solutions de contact mises à disposition couvrent l’ensemble des besoins : urgence, demande d’information, gestion du contrat ou accompagnement personnalisé.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 6 millions de clients particuliers |
| Téléphone principal | 09 69 32 43 24 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi 08h00–20h00 ; Dimanche 10h00–17h00 |
| Adresse e-mail | N/A |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Issu de la fusion de Suez et GDF, Engie opère aujourd’hui dans 31 pays et se positionne comme le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers. Le groupe affiche un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros en 2023 et reste un acteur incontournable de l’énergie, en étant le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Engie accélère dans les énergies renouvelables, totalisant 41,4 GW de capacités installées en hydraulique, éolien et solaire en fin 2023. Grâce à son passé de fournisseur historique, de nombreux clients continuent de le solliciter lors d’un déménagement ou d’un changement de contrat gaz ou électricité.
Le client peut accéder à une gamme d’offres d’électricité et de gaz, avec des options à prix fixes ou indexés, et profiter de programmes comme Mon Programme pour Agir et les Écodéfis pour récompenser les économies d’énergie. Engie incite à une consommation responsable en offrant des primes financières et des cadeaux responsables selon la performance de chaque ménage durant les périodes de pointe. Le service client, élu Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, dispose d’une large amplitude horaire et de plusieurs canaux de contact, dont le tchat et la visio. Grâce à son engagement dans la transparence et la transition énergétique, Engie conserve une place de choix sur le marché français de l’énergie.
Un engagement environnemental avec Engie ?
ENGIE se distingue par un engagement environnemental fort et concret dans le secteur de l’énergie. Le client peut bénéficier d'une électricité dont 41,4 GW de capacité installée étaient issues de sources renouvelables fin 2023, avec un mix réparti entre hydraulique, éolien terrestre, éolien en mer et solaire. ENGIE ambitionne d’atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans sa production électrique d’ici 2030, ce qui représente un objectif majeur sur le marché français. Grâce à des programmes comme les écodéfis, qui incitent les abonnés à réduire leur consommation lors des pics et à être récompensés financièrement, le client participe activement à la transition énergétique pilotée par ENGIE.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Switch Energy
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
Le contrat d'énergie ENGIE pour les particuliers en France étant sans engagement, il peut être résilié à tout moment par le client, gratuitement et sans période de préavis.
Le fournisseur ne peut facturer aucun frais de résiliation ou pénalité lors de la fermeture du contrat.
Pour résilier, le particulier doit notifier sa demande à ENGIE, soit par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), soit depuis l’espace client en ligne ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.
En cas de déménagement, il est recommandé de transmettre le relevé de compteur à ENGIE au moment du départ pour permettre l’édition de la facture de clôture.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur Engie
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Avis clients
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Chèque énergie
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Service résiliation
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