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Accéder à son espace client Engie
L'espace client Engie Particuliers vous permet de gérer votre contrat de gaz et d'électricité en toute autonomie : consulter et payer vos factures, suivre votre consommation en temps réel, modifier vos informations personnelles, transmettre votre relevé de compteur ou encore ajuster vos mensualités.
- Factures : consultez, téléchargez et payez vos factures de gaz et d'électricité ;
- Consommation : suivez votre consommation en kWh et en euros, avec un historique détaillé ;
- Mensualités : ajustez le montant de vos prélèvements mensuels à tout moment ;
- Contrat : modifiez vos coordonnées, votre RIB ou changez d'offre directement en ligne ;
- Relevé de compteur : transmettez votre index de compteur pour une facturation au réel.
Que pensent les clients d'Engie ?
Avec une note moyenne de 4,39/5 basée sur 27 656 avis, les retours clients sur Engie sont globalement positifs. Engie se classe 17e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
BonCalculée à partir de 27 656 avis sur 6 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz d'Engie
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Engie aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Engie
Pour souscrire une offre Engie, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
Pour souscrire chez Engie, la démarche se fait en ligne, par téléphone ou via un conseiller. Voici les pièces à préparer en amont :
- Adresse exacte du logement à raccorder
- Numéro de PDL (Point De Livraison, 14 chiffres) pour l'électricité et/ou numéro de PCE (Point de Comptage et d'Estimation) pour le gaz
- RIB au format IBAN si vous optez pour le prélèvement automatique
- Dernier index de consommation ou relevé de compteur
La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Engie accepte plusieurs moyens de paiement : prélèvement automatique, carte bancaire par téléphone ou via l'espace client, TIP SEPA, chèque, espèces (TIP espèces à La Banque Postale) et le chèque énergie. Côté facturation, trois modes coexistent : mensualisation (11 acomptes + facture annuelle), bimestrielle avec auto-relevé, ou Facturation Mensuelle au Réel (FMR) pour les compteurs Linky.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 74 59 37 94 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Annonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
Contact, service client et dépannage Engie
Pour joindre Engie, plusieurs canaux coexistent selon le besoin :
- Par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h
- Par e-mail via le formulaire de contact en ligne (réponse du lundi au samedi 8h-21h, dimanche 10h-18h)
- Par tchat en ligne, disponible du lundi au vendredi 9h-12h et 14h-17h (hors jours fériés)
- Via la messagerie de l'espace client (« Besoin d'aide »)
- Par visiochat en LSF ou LPC pour les personnes sourdes et malentendantes
Important : Engie est un fournisseur, pas un gestionnaire de réseau. En cas de panne de gaz, c'est GRDF qu'il faut appeler au 0 800 47 33 33 (24h/24, gratuit). Pour une coupure d'électricité, Enedis est joignable au 09 72 67 50 + numéro de département. Le siège social d'Engie pour les particuliers est situé : 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes.
Service client
Téléphone
09 69 32 43 24
Lundi–Samedi 08:00–20:00; Dimanche 10:00–17:00
Espace client
Se connecter en ligne
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
ENGIE - BtoC France Campus 65-67, rue Jules-Ferry 92250 La Garenne-Colombes
Application mobile - ENGIE : fournisseur d’energie
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
0 800 47 33 33
Cliquez pour appeler directement
Qui est Engie ?
Pour comprendre la structure actuelle d'Engie, voici les repères clés :
- Création du groupe Engie : 2008 (fusion Suez-GDF) — Gaz de France ayant lui-même été créé en 1946
- Siège social : Campus Engie, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes (région Île-de-France)
- Dirigeante : Catherine MacGregor, directrice générale
- Statut : société cotée à Euronext Paris (code ENGI, ISIN FR0010208488)
- Actionnariat (août 2025) : État français 23,64 %, public et institutionnels 57,53 %, BlackRock 5,89 %, Capital Group 4,99 %, CDC 3,48 %, salariés 4,47 %
- Effectifs : 97 967 collaborateurs dans le monde (fin 2024)
- Chiffre d'affaires 2024 : 73,8 milliards d'euros
- Clients en France : environ 5,5 millions en gaz et plus de 4 millions en électricité
- Présence : 31 pays, sur plusieurs continents
Côté production, Engie totalise 104,7 GW de capacités installées et a produit 385,5 TWh d'électricité en 2023, avec une croissance soutenue sur les renouvelables (+3,9 GW de capacités vertes ajoutées la même année). Cette intégration production-fourniture explique la stabilité de son approvisionnement, en particulier sur le gaz.
Pour cerner le positionnement d'Engie en 2026, il faut prendre en compte trois dimensions structurelles :
- Sa position dominante sur le gaz : héritage de l'opérateur historique GDF, avec 5,5 millions de foyers servis. Engie a su s'adapter à la fin des tarifs réglementés du gaz (juillet 2023) en proposant des offres à prix bloqué long terme
- Une compétitivité tarifaire en retrait sur l'électricité : ses contrats restent globalement plus chers que ceux des alternatifs spécialisés
- Un service client primé, élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers
Sur le volet satisfaction, une étude menée auprès de 1 216 772 clients a mesuré un taux de satisfaction de 94 %. Le taux de saisines au Médiateur s'établit à 25 pour 100 000 contrats, dans la moyenne haute du secteur. La note baromètre CLEEE-FNCCR est de 7,6/10.
Engie conviendra particulièrement aux foyers qui consomment du gaz ou qui recherchent une formule duale avec un seul interlocuteur — son positionnement gaz reste compétitif. En revanche, pour un foyer 100 % électrique, des alternatifs offrent généralement de meilleures conditions tarifaires.
Engie figure dans plusieurs classements de référence pour 2024-2026 :
- Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 2ᵉ rang du classement Pro Conso France 2024-2025 pour la transparence et la navigation sur le site, avec une note de 19,66/20
- Note 7,6/10 au baromètre CLEEE-FNCCR
- Étude clients 2024 : 94 % de satisfaction sur un panel de plus d'1,2 million de répondants
Ces résultats reflètent la solidité de la culture de service héritée de l'opérateur historique du gaz, transposée sur les nouveaux contrats électricité et duaux.
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