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Engie : présentation du fournisseur d'électricité
Engie
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d'énergie en France pour les particuliers
d'énergie en France pour les particuliers
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Engie est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Avec une histoire issue de la fusion de deux grands groupes européens en 2008, cette société occupe aujourd’hui une place de leader dans le secteur énergétique. Le particulier bénéficie d’une expérience éprouvée, puisqu’au 30 juin 2025, plus de 6 millions de clients particuliers lui font confiance. D’après les avis vérifiés, le client accorde une note moyenne de 4,37 sur 5, saluant la qualité globale du service proposé. Un taux de saisines de 29 pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur à la moyenne nationale, laisse entrevoir une gestion efficace des réclamations.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 11470) +
(4,31 x 1256) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 5249) +
(3,9 x 5006) ] / 23060
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Engie correspond au nombre de saisines enregistrées par le Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats résidentiels. En 2025, le rapport d'activité du Médiateur indique 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels concernant Engie. Ce taux permet d'évaluer la fréquence avec laquelle un client rencontre un litige et fait appel à l'arbitrage externe. Un taux inférieur à la moyenne nationale peut rassurer le particulier sur la qualité du service après-vente d'Engie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
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Contacter Engie
Le tableau suivant présente les différents moyens de contact permettant au client de joindre Engie pour ses besoins liés à la fourniture d’électricité ou de gaz.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h |
| Adresse e-mail / Formulaire en ligne | Formulaire de contact : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie Réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Le client peut contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24, un numéro non surtaxé accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne permet aussi d’envoyer un message à ENGIE, avec une réponse par email prévue du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés, pour permettre au particulier d’obtenir une assistance rapide. L’abonné dispose également d’un accès à la messagerie depuis l’Espace Client et ENGIE répond par email sur des plages horaires étendues.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service client ENGIE grâce à un service de visioconférence en LSF/LPC, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client peut aussi adresser un courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec une réponse généralement sous 8 à 10 jours. Une présence sur les réseaux sociaux permet de solliciter le support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Enfin, chaque particulier a la possibilité de gérer ses démarches depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 6 millions |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lun‑Sam 8h‑20h (particuliers). |
| Adresse e-mail | N/A |
| Adresse postale | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Le fournisseur Engie, issu de la fusion de Suez et de GDF, occupe aujourd’hui une place centrale sur le marché français du gaz et de l’électricité. Le client bénéficie d’un groupe présent dans 31 pays et s’appuyant sur près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. En tant que premier fournisseur de gaz naturel en France, Engie accompagne plus de 6 millions de particuliers, tout en étant le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. L’abonné intéressé par la transition énergétique profite d’un fournisseur qui renforce chaque année son engagement dans les énergies renouvelables, notamment avec 41,4 GW de capacités de production renouvelable en 2023.
Engie mise aussi sur des programmes comme les écodéfis, qui incitent le particulier à modérer sa consommation et à recevoir des récompenses financières en cas d’efforts. Le client retrouve diverses offres d’électricité et de gaz, avec la possibilité de choisir des contrats à prix fixes ou comportant une part d’énergie verte. Un service client, régulièrement salué pour sa qualité, est accessible via plusieurs canaux, dont le téléphone, le chat en ligne et les réseaux sociaux. Enfin, le particulier bénéficie de modalités variées de paiement et de facturation, ainsi que d’un programme de parrainage permettant d’obtenir une prime jusqu’à 25 € par filleul.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Le client constate que ENGIE est aujourd’hui le premier producteur d’énergie éolienne et solaire en France, avec 41,4 GW de capacités installées renouvelables fin 2023. Le consommateur bénéficie ainsi d’une électricité dont 58 % de la production d’ENGIE sera issue d’énergies renouvelables à l’horizon 2030. Le particulier peut participer à la transition énergétique par le biais des offres d’électricité verte et des programmes d’économies d’énergie tels que les écodéfis ENGIE. Le client reçoit des primes financières ou des récompenses s’il réduit activement sa consommation, ce qui contribue à éviter des émissions de CO2 et soutient une consommation responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie s’effectue à tout moment, sans délai de préavis ni frais de pénalité, car un contrat d’énergie en France pour un particulier est sans engagement et 100 % gratuit. Il suffit de notifier la demande de résiliation directement auprès du fournisseur.
Pour cela, le client peut contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de procéder à la résiliation depuis l’espace client en ligne ou via le formulaire de contact accessible sur le site d’Engie.
Après la demande de résiliation, le client doit transmettre l’index du compteur. Une facture de clôture sera ensuite éditée par Engie pour finaliser la démarche.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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