Engie (ex-GDF) : tarifs électricité & gaz, avis et contacts

✍️ Souscrire chez Engie (ex-GDF) ?

Lors d'un déménagement ou emménagement, la souscription d'un contrat d'énergie chez Engie ou le changement de fournisseur pour l'ex-GDF Suez est une démarche simple. En fonction de l'offre, le numéro de téléphone Engie est différent :

• Le gaz tarif réglementé d'Engie a disparu depuis le 30 juin 2023 ;
• L'offre Gaz Passerelle ENGIE proposée uniquement aux titulaires d'un contrat au Gaz Tarif Réglementé au 1ᵉʳ juillet 2023 ;
• Les offres de marché Engie : ☎️ 09 74 59 37 94 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)  Rappel gratuit.
• Les offres Happ-e by Engie : ☎️ 09 74 59 40 69 (numéro non surtaxé - lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou  Rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un conseiller vous aidera dans la souscription d'un nouveau contrat d'électricité et/ou de gaz chez Engie. Avant d'appeler le service de souscription, pensez à vous munir des informations suivantes :

• Nom et Prénom du titulaire du contrat ;
• Adresse exacte (numéro de rue, nom de la rue, bâtiment, étage, pallier, appartement) du logement concerné par l'alimentation en électricité ou gaz ;
• Nom de l'ancien occupant du logement en cas d'emménagement (facultatif) ;
• Ancienne facture d'énergie en cas de changement de fournisseur ;
• Numéro de Point de Livraison Engie (PDL) du compteur d'électricité et/ou numéro de Point de Comptage (PCE) du compteur de gaz ;
• Relève d'index de consommation sur le compteur électrique ;
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB/IBAN).

Pour les particuliers, les contrats chez Engie sont sans engagement, tout comme les autres fournisseurs d'énergie. Il est donc possible de résilier son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel chez Engie (GDF) à tout moment et sans frais.

À noter qu'Engie a mis en place une opération de parrainage permettant à ses clients fidèles d'encourager leur entourage à souscrire un contrat d'énergie chez l'ex-GDF. Le parrain et chacun de ses filleuls remporte 20 € pour un contrat d'électricité ou de gaz ou 40 € pour un contrat dual (électricité + gaz). Il existe aussi des codes promos Engie (cumulables avec le parrainage).

En tant que professionnel, contactez le service Engie de souscription dédié au ☎️ 01 86 76 11 53. Un conseiller spécialisé dans les questions pour les entreprises vous accompagnera du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

☎️ Contacter le service client d'Engie (GDF Suez) ?

Le service client pour les professionnels

En tant que professionnel, le service client d'Engie Pro est différent de celui destiné aux particuliers, car tous les conseillers n'ont pas la même expertise en fonction des questions posées. Le cas des professionnels demande des connaissances spécifiques liées aux entreprises. Il faut donc appeler un numéro de téléphone différent de celui des Particuliers Engie : ☎ 09 69 32 33 00.

😡 Réclamation ou litige

Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !

1. Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
   Engie - Service Clients
   TSA 42108
   76934 Rouen Cedex 09

   ---

2. Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
   Engie - Service Consommateurs
   TSA 75555
   92220 Bagneux Cedex

   ---

3. Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
   Médiateur Engie
   TSA 27601
   59973 Tourcoing Cedex

   ---

4. Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
   Médiateur de l'Energie
   Libre réponse n°59252
   75443 Paris CEDEX 9

   ---

5. Pour écrire au siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
   Engie - Siège Social
   Tour T1
   1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
   92930 Paris La Défense Cedex.

Changer de fournisseur d'énergie pour Engie (Ex-GDF Suez) ? ☎️ 09 74 59 37 94 OU  Rappel gratuit
du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17hAnnonce Selectra - partenaire d'Engie

🏢 Présentation du groupe Engie

Engie (ex-GDF) - Fournisseur historique en France

📃 Nom du fournisseur d'énergie	Engie
📷 Logo
⚖️ SIREN	542 107 651
💶 Numéro de TVA intracommunautaire	FR 13 542 107 651
📍 Adresse du siège social	1 Place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie
☎️ Téléphone du service de souscription	09 74 59 37 94 Numéro Selectra - partenaire d'Engie
📞 Téléphone du service client	09 69 324 324
💻 Site Internet	https://particuliers.engie.fr/
📲 Espace Client	Accéder à l'espace client d'Engie
🎁 Produits	Offres d'électricité et de gaz naturel

Dans le contexte de l'après-guerre où les industries électriques et gazières ont été nationalisées, EDF GDF a été créée. Fondé en 1946, le fournisseur historique, Gaz de France (GDF) est un acteur important sur le secteur de l'énergie et notamment du gaz en Europe. Avec l'ouverture du marché de l'énergie dédiée aux professionnels en 2004, GDF Suez s'est diversifié sur le secteur de l'électricité en produisant de l'électricité dès 2002.

Dès 2004, GDF a proposé des offres d'électricité seules ou duales à prix fixes sur la durée d'engagement du contrat. En 2008, Suez (créé en 1958) et GDF fusionnent et forment GDF Suez. Les offres d'énergie ont donc été commercialisées sous la marque de GDF Suez Dolce Vita lors de la libéralisation du marché de l'énergie pour les particuliers (2007).

Avec un chiffre d'affaires s'élevant à 97 milliards d'euros en 2013, GDF devient à ce moment-là :

• réseau numéro 1 de transport et de distribution de gaz naturel en Europe ;
• 2ᵉ acheteur européen de gaz naturel ;
• 1er producteur indépendant d'électricité mondial en 2016 ;
• 2ᵉ fournisseur d'électricité en France ;
• 1er fournisseur d'électricité verte en France ;
• 1er fournisseur de gaz naturel en France ;
• 3ᵉ groupe de l'énergie dans le monde (hors pétrole) ;
• présent dans 40 pays dans le monde.

En 2015, GDF Suez change de nom et devient Engie. Ce changement a été recommandé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) pour éviter que les usagers ne confondent le fournisseur d'énergie avec le gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel : GRDF. La filière entretien de chaudière d'Engie, anciennement Savelys, devient Engie Home Services.

Le 4 décembre 2018, une semaine avant les manifestations des Gilets Jaunes face à la vie chère, Edouard Philippe - Premier ministre français - a annoncé que les prix de l'électricité et du gaz ne connaîtront aucune hausse pendant l'hiver 2019. Pour ce faire, le ministère a déclaré dans un communiqué officiel que le gouvernement gèle la TICGN (taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel) au 1ᵉʳ janvier 2019 (à noter que depuis 2023, cette taxe se nomme l'accise sur le gaz naturel).

Le dimanche 16 décembre 2018, Engie a annoncé officiellement qu'un gel du tarif réglementé du gaz naturel régulés par l'État aura lieu jusqu'en juin 2019. Cette décision était une réponse à une des demandes des Gilets Jaunes face à la hausse répétitive du prix du gaz depuis 7 mois consécutifs. En effet, depuis mai 2018, le prix du gaz régulé par l'État n'avait cessé d'augmenter. Il a baissé pour la première fois de 2,4% en décembre 2018 et de 0,9% en janvier 2019.

Pour garantir ce gel du tarif réglementé du gaz de l'hiver 2019, Engie avait tout fait pour mettre en place des opérations de couverture permettant d'assurer la stabilité des prix du gaz naturel. Ce gel du tarif régulé du gaz a été soutenu par le ministère de la Transition écologique qui a souhaité mettre en place des mesures nécessaires afin que le tarif réglementé du gaz d'Engie reste stable jusqu'à l'été 2019.

Dès juillet 2019, le tarif réglementé du gaz a baissé de -6,8% avant de connaître deux hausses consécutives : +3% en novembre et +0,3% en décembre 2019. L'année 2020 a commencé par 7 diminutions du tarif réglementé de gaz de -0,9% en janvier, -3,3% en février, -4,6% en mars, -4,4% en avril, -1,3% en mai, -2,8% en juin et -0,3% en juillet. Le prix du gaz a connu sa première hausse de l'année en août 2020 de +1,3%, suivie d'une deuxième augmentation en septembre 2020 de +0,6%, puis de +4,7% en octobre 2020, 1,6% en novembre 2020 et 2,4% en décembre 2020.

Pour la nouvelle année 2021, le prix du gaz a augmenté de +0,2% en moyenne en janvier 2021, suivi d'une nouvelle hausse de +3,5% en février 2021 et de +5,7% en mars 2021. Pour la première fois de l'année, le tarif réglementé du gaz naturel a a baissé de -4,1% en avril 2021 en raison de la demande en chauffage qui a diminué avec la hausse des températures et la baisse du prix du gaz liquéfié en Asie et en Europe. Toutefois, en mai 2021, le prix du gaz a réaugmenté de +1,1% HT en moyenne en raison de la forte demande en Asie et en Inde, sans compter les conséquences du blocage au canal de Suez où transite 8% du gaz naturel liquéfié mondial. La hausse des prix du gaz a continué en juin 2021 avec une augmentation de +4,4% HT provoquée en partie par une forte demande en Asie et en Amérique du Sud. Elle s'est poursuivie en juillet 2021 atteignant cette fois-ci + 9,96% HT. Cette dernière hausse est toujours due à la reprise de l'activité mondiale, et particulièrement aux fortes augmentations de production en Asie. Aussi, l'augmentation de juillet a été impactée à hauteur de 2% par l'entrée du gaz naturel dans le dispositif des CEE, mesure visant à limiter son utilisation au profit des énergies renouvelables.

Août 2021 n'a pas connu de baisse du prix du gaz. En effet, le tarif réglementé du gaz a continué d'augmenter et cette fois-ci de 5,3% HT en raison d'une forte demande et des prix élevés en Asie rendant le marché attractif et absorbant l'offre mondiale de gaz naturel liquéfié (GNL). De plus, le stockage en Europe a été grandement sollicité durant l'hiver. Au printemps, son remplissage n'a pas été rapide en raison des températures inférieures aux normes saisonnières. Autre explication de la hausse du prix du gaz en août a été que le prix des quotas d'émission de CO2 et du charbon en Europe avait augmenté, engendrant ainsi une hausse de la consommation de gaz destinée à produire de l'électricité au détriment du charbon. Enfin, les opérations de maintenance en mer du Nord (sans compter les divers incidents rencontrés) ont entrainé une baisse du gaz norvégien importé en Europe.

Ce n'est malheureusement pas en septembre que les prix du gaz naturel ont baissé. La CRE (Commission de Régulation des Énergies) avait rendu public le 24 aout dernier la délibération concernant l'évolution des prix du gaz au 1ᵉʳ septembre 2021. C'était encore une hausse annoncée : + 5,3 € par MWh, soit une hausse de 8,7 % hors taxes et CTA ! Idem pour le mois d'octobre 2021 ! La facture de gaz a augmenté de +12,6% HT. Comme depuis plusieurs mois, cette hausse a été due à la reprise d'activité au niveau mondial, cette fois-ci entraînant un prix du kWh de gaz jamais égalé. Les usagers du gaz naturel toujours au tarif réglementé n'avaient désormais que deux choix : opter pour une offre à tarif fixe ou prévoir un certain nombre de plaids et couvertures pour éviter de faire tourner la chaudière gaz cet hiver.

Heureusement, le Gouvernement a décidé de geler le prix du gaz pour toute l'année 2022 évitant ainsi aux consommateurs de subir les prochaines hausses. Par ailleurs, s'il n'y avait pas eu ce gel, le prix du gaz aurait baissé en moyenne de 17,4 % HT soit 16,4 % TTC au 1ᵉʳ mars 2022. En avril 2022, le tarif du gaz aurait baissé de 3 % HT, soit 2,8 % TTC. Quant à juin 2022, le prix aurait diminué de 17,6 HT, soit 16,7 % TTC. Toutefois, le niveau moyen du tarif réglementé de gaz à cette date reste 54 % HT plus cher (soit 48,7 % TTC) par rapport au niveau des prix au 1ᵉʳ octobre 2021.

À noter que lors d'une décision du Conseil d'État du 19 juillet 2017, le tarif réglementé du gaz naturel a été jugé contraire aux droits européesn et a disparu le 30 juin 2023. Le processus de fin du tarif réglementé du gaz naturel s'était fait de manière progressive :

• 20 novembre 2019 : le tarif réglementé du gaz naturel n'a plus été commercialisé depuis cette date. Les abonnés actuels au tarif réglementé pouvaient encore conserver leurs contrats, le temps de changer d'offre ou de fournisseur.
• 1ᵉʳ décembre 2020 : les clients professionnels abonnés au tarif réglementé du gaz naturel devaient changer d'offres ou de fournisseur avant cette date.
• 30 juin 2023 : le reste des abonnés au tarif réglementé du gaz naturel (particuliers et copropriétés) ont dû - à leurs tours - changer d'offres ou de fournisseur.

Même si 65% des ménages français étaient encore abonnés chez Engie (ou chez une ELD) pour le gaz, le fournisseur historique avait toutefois encouragé ses abonnés à quitter le tarif réglementé de gaz naturel pour une offre à prix fixe. 50% des abonnés particuliers chez Engie avaient ainsi déjà quitté le tarif réglementé de gaz pour une autre offre. Cette communication consistait à minimiser la perte d'abonnés lors de la suppression du tarif réglementé de gaz naturel qui a eu lieu le 30 juin 2023.

Quelques chiffres d'Engie en 2019 :

• 3,5 millions de clients (particuliers et petits professionnels) avec un contrat d'électricité ;
• 8,2 millions de clients (particuliers et petits professionnels) avec un contrat de gaz naturel (tarif réglementé et offres de marché) ;
• 61 milliards € de chiffre d'affaires ;
• 160 000 salariés ;
• 182 millions € en R&D ;
• 166 millions € d'investissement dans les entreprises innovantes ;
• 104,3 GW de capacité de production électrique installée ;
• 420 TWh de production d'électricité.