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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Gaz Référence 3 ans (classée 4ème/41). Issue de la fusion entre deux grands groupes européens, cette société existe depuis 2008 et poursuit une histoire industrielle majeure. Le particulier retrouve chez elle plus de 9 500 000 clients, ce qui témoigne d'une forte implantation nationale. Le client bénéficie d’une expérience largement appréciée, la note moyenne atteignant 4,29 / 5 sur plus de 25 000 avis. Enfin, le taux de saisines reste en dessous de la moyenne, avec 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 12572) +
(4,31 x 1260) +
(4 x 79) +
(3,45 x 5132) +
(4,6 x 6345) +
(1,6 x 89)
] / 25477
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
D'après le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour Engie s'élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur pour régler un litige avec le fournisseur. Un taux de saisine inférieur traduit généralement une meilleure gestion des réclamations avant médiation externe. Ce taux constitue donc un indicateur clé de la relation client pour Engie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
Pour un renseignement ou souscription :
Annonce - Service Kelwatt partenaire d'Engie
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
Un code promo chez Engie ?
Le fournisseur Engie a peut-être un code promo exclusif en stock !
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Infos/devis gratuit/souscription chez Engie
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d’une offre d’électricité chez Engie, le client doit veiller à bien préparer certaines informations essentielles afin de faciliter l’échange avec le conseiller : cela permet de gagner du temps et d’éviter tout oubli lors de la démarche.
- L’adresse complète du logement (préciser étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de la rue, code postal et commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), consultable sur une facture d’électricité, mais non obligatoire ;
- Les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé du compteur (si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky), information facultative.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d’entamer la souscription d’un contrat de gaz chez Engie, il est important que le consommateur prépare certaines informations essentielles afin de garantir la bonne prise en charge de son dossier et d’accélérer le traitement de la demande. Voici la liste des documents à réunir :
- l’adresse complète du logement (avec précision sur l’étage, l’escalier, le numéro et le nom de rue, le code postal et la commune) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, retrouvé sur une facture (facultatif) ;
- le Relevé d’Identité Bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur (si le logement ne dispose pas du compteur communicant Gazpar) ;
Tout savoir sur la souscription chez Engie
Contacter Engie
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 09 69 32 43 24 (service client particuliers, appel non surtaxé) Horaires : lundi à samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h |
| Adresse e-mail / Formulaire | Formulaire de contact en ligne : particuliers.engie.fr/aide-contact.html Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 Réponse sous 8 à 10 jours |
Le fournisseur Engie propose différents moyens de contact pour permettre au client d’obtenir une assistance adaptée à ses besoins. Il est possible de joindre le service client particuliers par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne ainsi qu’une messagerie depuis l’Espace Client garantissent une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Par ailleurs, un service de chat est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés), tandis qu’une assistance pour les malentendants par visioconférence LSF/LPC est assurée du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Le client a aussi la possibilité de contacter Engie via les réseaux sociaux, à savoir Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram. Pour l’envoi de courriers, l’adresse postale du service client est ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, une réponse étant apportée sous 8 à 10 jours. Les horaires et modalités de contact sont mis en avant afin de s’adapter aux contraintes de chaque client. L’ensemble de ces canaux permet de garantir un suivi personnalisé et de répondre aux diverses demandes des abonnés Engie.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
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|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 9 500 000 |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lun‑Sam 8h‑20h (particuliers). |
| Adresse e-mail | Formulaire en ligne |
| Adresse postale | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Engie, né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, figure parmi les géants de l’énergie en France et à l’international. Le fournisseur détient le statut de premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 5,5 millions de clients gaz, tout en étant le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Engie met l’accent sur les énergies renouvelables avec une position de leader français dans l’éolien et le solaire, et 58 % de son mix électrique sera issu du renouvelable en 2030. Grâce à son passé de fournisseur historique, le client retrouve chez Engie une offre complète et un fort niveau de notoriété.
Le particulier bénéficie d’une large palette d’offres fixes ou indexées en électricité et gaz, ainsi que d’un service client salué pour sa qualité. Engie propose également des programmes comme les Écodéfis qui récompensent les économies d’énergie, permettant au consommateur de réduire ses factures et de profiter de primes en euros. La marque se distingue en 2025 par une communication claire et une transparence reconnue dans le secteur. L’abonné accède à des solutions innovantes, une application mobile dédiée et un accompagnement adapté aux nouveaux enjeux énergétiques.
Un engagement environnemental avec Engie ?
ENGIE affiche un engagement environnemental fort en développant massivement les énergies renouvelables. Le fournisseur détient 41,4 GW de capacités installées de production renouvelable en France (dont 17,9 GW hydraulique, 14,3 GW éolien terrestre, 1,5 GW éolien en mer et 6,9 GW solaire) à la fin de l'année 2023. Les énergies renouvelables représenteront 58 % du mix de production électrique d’ENGIE en 2030. Pour accompagner la transition énergétique, le client peut également rejoindre les écodéfis ENGIE et être financièrement récompensé pour chaque geste de sobriété effectuée, comme le montrent 1,4 million € versés aux particuliers engagés l’hiver dernier.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
Pour résilier un contrat d’énergie chez Engie, il suffit au client de notifier sa demande auprès du fournisseur à tout moment, sans qu’aucun délai de préavis ne puisse être imposé. En France, les contrats d’énergie pour particuliers étant sans engagement, la résiliation est 100 % gratuite et aucun frais de pénalité ne peut être appliqué par Engie.
Il est possible d’effectuer la demande de résiliation par téléphone en contactant le service client au 09 69 32 43 24, par internet via l’espace client ou le formulaire de contact en ligne, ou encore par courrier en adressant la demande au service clients d’Engie. Le client doit simplement indiquer la date souhaitée de résiliation et relever l’index du compteur le jour du départ.
Une fois la résiliation confirmée, le particulier reçoit une facture de clôture correspondant à la consommation réelle jusqu’à la date effective de résiliation. La démarche de résiliation n'entraîne pas de coupure d'électricité ni de gaz si un nouveau fournisseur a bien été souscrit à la même adresse.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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