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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2026. Forte de plus de 9 500 000 clients, l’entreprise figure parmi les groupes français les plus présents à l’international. Le client découvre une histoire qui s’étend sur plusieurs décennies, issue de la fusion de grands acteurs de l’énergie. Les avis publiés en ligne témoignent d’une satisfaction majoritaire, avec une note globale de 4,29 sur 5. Le particulier bénéficie d’un taux de saisines au médiateur inférieur à la moyenne nationale, soit 25 pour 100 000 contrats résidentiels.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
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Poulpeo
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Selectra
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 12572) +
(4,31 x 1260) +
(4 x 79) +
(3,45 x 5143) +
(4,6 x 6345) +
(1,6 x 89)
] / 25488
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Engie, publié dans le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet d'évaluer la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur à la suite d'un litige non résolu avec Engie. Plus le taux de saisine est faible, plus le service client parvient à régler les situations en amont. Ce taux constitue un indicateur essentiel pour le particulier souhaitant mesurer la qualité du traitement des réclamations chez Engie.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'Engie
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'Engie
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Infos, devis gratuit ou souscription chez Engie
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
Un code promo chez Engie ?
Le fournisseur Engie a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez Engie ?
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Il est important que le particulier prépare à l’avance certaines informations afin de faciliter la souscription d’un contrat d’électricité chez Engie, car leur communication rapide permet de gagner du temps lors de l’échange avec un conseiller :
- l’adresse complète du logement comportant toutes les précisions utiles (étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune) ;
- le numéro de Point de Livraison (PDL) visible sur une facture d’électricité (facultatif) ;
- le RIB ou l’IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur, sauf pour les compteurs communicants Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz Engie, il est essentiel de préparer certains documents afin d’éviter toute perte de temps pendant la démarche : le consommateur doit anticiper la communication de ses informations personnelles pour permettre le traitement rapide de sa demande.
- L’adresse complète du logement (incluant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal ainsi que la commune ou le lieu-dit) ;
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) figurant sur la facture de gaz (facultatif, le conseiller peut le retrouver à partir de l’adresse complète) ;
- Un relevé d’identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- Le relevé du compteur de gaz (à fournir si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar).
Tout savoir sur la souscription chez Engie
Contacter Engie
Voici un comparatif des principaux moyens de contact proposés au client particulier par Engie :
Contacter | |
|---|---|
| Téléphone | Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h |
| Email / Formulaire de contact | Via le formulaire en ligne : https://particuliers.engie.fr/aide-contact.html?question=comment-contacter-engie Réponse par email du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h |
| Adresse postale | ENGIE Service Clients TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 Réponse sous 8 à 10 jours |
Le client peut contacter ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24, appel non surtaxé et accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h. Il existe également un formulaire de contact en ligne accessible via la page « Contact », permettant d’obtenir une réponse par email du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de chat est proposé du lundi au vendredi, entre 9h et 12h puis de 14h à 17h (hors jours fériés), pour échanger avec un conseiller. Enfin, le particulier peut utiliser la messagerie depuis l’espace client ou s’adresser au service pour les malentendants via visioconférence, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou encore contacter ENGIE sur les réseaux sociaux principaux comme Facebook, X, YouTube, LinkedIn et Instagram, ou par courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 (réponse sous 8 à 10 jours).
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 9 500 000 |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lun‑Sam 8h‑20h (particuliers). |
| Adresse e‑mail | Formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Le fournisseur Engie, issu de la fusion entre GDF et Suez en 2008, demeure aujourd'hui le premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 5,5 millions de clients particuliers. Il joue aussi un rôle majeur sur le marché de l’électricité, où il se positionne comme deuxième producteur national et détient plus de 4 millions de contrats. Le groupe s’illustre par son engagement dans la transition énergétique, en étant le premier producteur d’énergie renouvelable en France dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Engie affirme ainsi une stratégie axée sur la croissance des renouvelables, la transparence et la responsabilité environnementale.
Le client profite chez Engie d’un service client reconnu, récompensé par le prix « Élu Service Client de l’Année 2025 », et d’un accompagnement sur-mesure, notamment via le programme « Écodéfis » qui encourage la réduction de la consommation énergétique. Il bénéficie également de solutions de paiement variées et de modes de facturation flexibles, facilitant la gestion de son budget. L’abonné, qui choisit Engie, privilégie en général la fiabilité, la simplicité d’accès et l’expérience sur des offres purement tarifaires. Enfin, il peut compter sur un acteur solide, engagé pour la neutralité carbone, employant près de 100 000 collaborateurs dans le monde et pesant 73,8 Md € de chiffre d’affaires.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Le fournisseur ENGIE affirme un fort engagement en faveur de la transition énergétique à travers le développement massif des énergies renouvelables. Fin 2023, ENGIE possède 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable, comprenant 17,9 GW hydraulique, 14,3 GW éolien terrestre, 1,5 GW éolien en mer et 6,9 GW solaire. L’objectif affiché est d’atteindre 58 % de production électrique issue de sources renouvelables dans son mix en 2030. ENGIE se positionne également comme premier producteur de biométhane en France et ambitionne de produire 10 TWh de gaz renouvelables en Europe à l’horizon 2030.
Pour encourager ses clients à consommer moins et mieux, ENGIE met en place le programme écodéfis, qui propose des défis pour réduire la consommation d’électricité lors des périodes critiques. Ce programme valorise la sobriété énergétique en offrant des primes financières et des récompenses aux particuliers qui parviennent à baisser leur consommation. Entre octobre 2024 et mars 2025, 173 000 clients engagés ont réduit en moyenne leur consommation de 12 % lors des périodes critiques, permettant d’éviter l’équivalent de 91 tonnes de CO₂. Grâce à ces initiatives, ENGIE a versé 1,4 million d’euros à ses clients cet hiver au titre de la sobriété énergétique.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
L'abonné peut résilier son contrat d'énergie chez Engie à tout moment, sans aucuns frais ni pénalité : les contrats d'énergie pour particuliers en France sont sans engagement.
Aucun délai de préavis ne peut être imposé par le fournisseur : la demande de résiliation peut être réalisée dès que le client le souhaite.
Pour notifier la résiliation, il suffit de contacter le service client Engie via l’espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h).
La résiliation du contrat Engie est 100 % gratuite : aucun frais de dossier, ni coût supplémentaire ne peut être réclamé au client lors de la clôture du contrat.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Avis clients
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Heures creuses
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Service client
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Changement de nom de contrat
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Mise en service
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Coupure de courant
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