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Engie : présentation du fournisseur d'électricité
Engie
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d'énergie en France pour les particuliers
d'énergie en France pour les particuliers
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Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.
Engie est un fournisseur d'énergie pour les particuliers en France. Issue d'une longue histoire industrielle, cette société fondée en 2008 regroupe Suez et l'ancien distributeur public français. Le particulier retrouve ici un acteur de référence, fort de 6 millions de clients dans l’Hexagone. Les avis clients sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,32/5 sur près de 23 060 avis et un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale. L’engagement en faveur des énergies renouvelables, ainsi que de nombreux programmes de sobriété, attire les consommateurs sensibles à la transition écologique.
Que pensent les clients d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
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Avis Engie sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,4 x 11470) +
(4,31 x 1256) +
(1,5 x 79) +
(4,6 x 5249) +
(3,9 x 5006) ] / 23060
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Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine d'Engie s'élève à 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux indique le nombre de réclamations ayant nécessité une médiation par rapport au nombre de clients particuliers. Un taux de saisine faible traduit généralement une bonne gestion des litiges et une satisfaction client élevée. Engie fait ainsi partie des fournisseurs surveillés chaque année par le Médiateur pour le suivi des relations clients.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Comparatif entre Engie et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur Engie
Un programme de parrainage chez Engie ?
Le fournisseur Engie dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez Engie ?
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Contacter Engie
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact permettant au particulier de joindre Engie pour toute question ou demande liée à un contrat d’énergie.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Service client particuliers : 09 69 32 43 24 (Appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h) |
| Adresse e-mail / formulaire | Formulaire de contact en ligne Réponse par e-mail du lundi au samedi de 8h à 21h, dimanche de 10h à 18h |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 Délai de réponse : 8 à 10 jours |
Le client peut contacter le service client ENGIE par téléphone au 09 69 32 43 24, un numéro non surtaxé accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact en ligne permet aussi d’envoyer un message à ENGIE, avec une réponse par email prévue du lundi au samedi de 8h à 21h, et le dimanche de 10h à 18h. Un service de chat est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, hors jours fériés, pour permettre au particulier d’obtenir une assistance rapide. L’abonné dispose également d’un accès à la messagerie depuis l’Espace Client et ENGIE répond par email sur des plages horaires étendues.
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent communiquer avec le service client ENGIE grâce à un service de visioconférence en LSF/LPC, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le client peut aussi adresser un courrier à l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, avec une réponse généralement sous 8 à 10 jours. Une présence sur les réseaux sociaux permet de solliciter le support client via Facebook, X (Twitter), YouTube, LinkedIn et Instagram. Enfin, chaque particulier a la possibilité de gérer ses démarches depuis l’espace client en ligne ou l’application mobile ENGIE Energie : Électricité Gaz.
Tout savoir sur les contacts d' Engie
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au
siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 6 millions |
| Téléphone principal | 09 69 32 19 53 |
| Horaire du téléphone principal | Lun‑Sam 8h‑20h (particuliers). |
| Adresse e-mail | N/A |
| Adresse postale | 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie |
Engie, issu de la fusion entre Suez et GDF, se présente en 2026 comme le fournisseur historique de gaz naturel en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Le groupe s’impose aussi comme le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone et poursuit son engagement dans la transition énergétique, notamment via le développement des énergies renouvelables, dont 41,4 GW de capacités installées renouvelables fin 2023. Le client bénéficie ainsi d’un large choix d’offres sur l’électricité et le gaz, avec notamment des tarifs à prix fixes et des options d’énergie verte. Son statut de fournisseur historique attire une majorité de particuliers et contribue à une forte notoriété sur tout le territoire français.
L’abonné profite d’un accompagnement reconnu grâce à un service client élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers. Engie se distingue aussi par son programme « éco-défis », qui valorise la sobriété énergétique avec des récompenses financières pour chaque économie d’énergie réalisée lors des périodes critiques. Un système de parrainage permet également au client et à ses proches de percevoir une prime pouvant aller jusqu’à 25 € chacun lors de l’activation d’un nouveau contrat. Les démarches et la gestion des contrats se font facilement en ligne avec plusieurs modes de paiement et de facturation disponibles, pour offrir une expérience client simple et accessible.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Le client constate que ENGIE est aujourd’hui le premier producteur d’énergie éolienne et solaire en France, avec 41,4 GW de capacités installées renouvelables fin 2023. Le consommateur bénéficie ainsi d’une électricité dont 58 % de la production d’ENGIE sera issue d’énergies renouvelables à l’horizon 2030. Le particulier peut participer à la transition énergétique par le biais des offres d’électricité verte et des programmes d’économies d’énergie tels que les écodéfis ENGIE. Le client reçoit des primes financières ou des récompenses s’il réduit activement sa consommation, ce qui contribue à éviter des émissions de CO2 et soutient une consommation responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Questions fréquentes sur Engie
Qui sont les concurrents d'Engie ?
Voici les concurrents d'Engie sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez Engie ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Engie s’effectue sans frais pour le client, le contrat étant sans engagement pour les particuliers en France. Aucun délai de préavis ni pénalité ne peuvent être exigés par le fournisseur : la démarche est donc entièrement gratuite et possible à tout moment.
Pour résilier son contrat, il est possible de contacter le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), ou d’utiliser le formulaire disponible sur le site internet, dans l’espace client ou par courrier postal.
Le client doit transmettre les informations nécessaires (référence client, numéro de contrat, relevé de compteur à la date souhaitée de résiliation). Une fois la demande prise en compte, Engie procède à la clôture du contrat et transmet une facture de résiliation comprenant le solde de toute consommation restante.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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