TotalEnergies Avis Clients : 4,49/5 - synthèse de 241 946 avis positifs & négatifs

Synthèse des avis TotalEnergies et niveau de satisfaction (litiges)

Synthèse globale Points forts & faibles Avis les plus pertinents

Synthèse globale de la note TotalEnergies

4,49 /5

Moyenne pondérée toutes plateformes

Basée sur 241 946 avis sur 3 plateformes

Comment est calculée cette note ?

Avis Vérifiés 4,5/5 · 226 633 avis

93,67 %

Trustpilot 4,7/5 · 12 121 avis

5,01 %

Selectra 3,1/5 · 3 192 avis

1,32 %

Médiateur de l'Énergie : 18 saisines pour 100 000 contrats

Taux faible — médiane du secteur : 25

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Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de TotalEnergies est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.

Calcul de la moyenne pondérée des avis de TotalEnergies, plateforme par plateforme

Plateforme	Note	Avis	Poids	Note × avis
Avis Vérifiés	4,50	226 633	93,67 %	1 019 849
Trustpilot	4,70	12 121	5,01 %	56 969
Selectra	3,12	3 192	1,32 %	9 959
Total		241 946	100 %	1 086 776

Moyenne pondérée = 1 086 776 ÷ 241 946 = 4,49/5

Points forts et points faibles de TotalEnergies

Avis positifs 2

• Conseillers professionnels et relation de confiance saluée par les clients fidèles
• Service client réactif pour corriger les erreurs de relevé ou de facturation

Avis négatifs 3

• Clôture de contrat et résiliation souvent très lentes, à l'inverse de la souscription
• Erreurs de mise en service et de contrat (puissance, point de livraison) difficiles à résoudre
• Service client jugé impersonnel et hausses de prix régulièrement pointées

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Avis TotalEnergies les plus pertinents

P

Patrice

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

B

Blem

Chez total énergie depuis quelques années je suis très satisfaite de cette entreprise. Service client parfait à l écoute, réactif et entreprenant pour modifier nos erreurs ( récemment g fait une erreur sur la relève compteur gaz ) elle a tout rectifié avec professionnalisme et rapidité....encore merci à vous pour votre efficacité.

B

Boulanger

Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !

Voir les 3 192 avis Selectra

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Tous les avis TotalEnergies reçus sur Selectra

Tous les avis TotalEnergies reçus sur Selectra

3,1 / 5

3 192 avis

5

40% 4

10% 3

2% 2

4% 1

44%

0 % de réponses du fournisseur aux avis négatifs (1 à 3 étoiles) sur Selectra (12 derniers mois)

Je donne mon avis en 1 min Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?

Mentions fréquentes

service client 37 contrat 26 réclamation 22 prix 18 facture 17 résiliation 12 délai 12 remboursement 11

Comment ces avis sont-ils gérés ?

Tri :

Les plus récents Les plus pertinents Meilleures notes Notes les plus basses

×

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Critères de classement disponibles via le sélecteur ci-dessus :

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Les tarifs TotalEnergies sont-ils compétitifs ?

En août 2026, on compare le budget annuel TTC de TotalEnergies à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.

Que valent les tarifs d'électricité TotalEnergies face au marché ?

En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère de TotalEnergies se classe 5e sur 22 fournisseurs comparés. L'offre Access Électricité est 7,0 % moins chère que le tarif réglementé (TRV).

Budget annuel TTC pour l’électricité — 6 000 kWh/an en 6 kVA base

Moins cher →

vs le moins cher vs TRV

#1

Confort+

1 203 €

1 203 €

Le moins cher

vs TRV−13,5 %

Je profite de l'offre

#2

Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans

1 259 €

1 259 €

vs moins cher+4,7 %

vs TRV−9,5 %

Je profite de l'offre

#3

NovaFixe Élec

1 273 €

1 273 €

vs moins cher+5,8 %

vs TRV−8,5 %

Je profite de l'offre

#4

Online & Green

1 283 €

1 283 €

vs moins cher+6,7 %

vs TRV−7,8 %

Je profite de l'offre

#5

Access Électricité

1 293 €

1 293 €

vs moins cher+7,5 %

vs TRV−7,0 %

Je profite de l'offre

#6

Zen Fixe

1 315 €

1 315 €

vs moins cher+9,3 %

vs TRV−5,5 %

Je profite de l'offre

#7

Électricité Stable

1 332 €

1 332 €

vs moins cher+10,7 %

vs TRV−4,2 %

Je profite de l'offre

#8

Contrat+ Electricité

1 332 €

1 332 €

vs moins cher+10,7 %

vs TRV−4,2 %

Je profite de l'offre

#9

Elec-Dom

1 352 €

1 352 €

vs moins cher+12,4 %

vs TRV−2,8 %

Je profite de l'offre

#10

Mon électricité française fixe 1 an

1 363 €

1 363 €

vs moins cher+13,3 %

vs TRV−2,0 %

Je profite de l'offre

#11

Prudence

1 365 €

1 365 €

vs moins cher+13,5 %

vs TRV−1,9 %

Je profite de l'offre

#12

Intelligent Octopus

1 371 €

1 371 €

vs moins cher+14,0 %

vs TRV−1,4 %

Je profite de l'offre

#13

Classique

1 374 €

1 374 €

vs moins cher+14,2 %

vs TRV−1,2 %

Je profite de l'offre

#14

Plenifix 2 ans Électricité

1 400 €

1 400 €

vs moins cher+16,4 %

vs TRV+0,6 %

Je profite de l'offre

#15

Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

1 406 €

1 406 €

vs moins cher+16,9 %

vs TRV+1,1 %

Je profite de l'offre

#16

Elec Référence 3 ans

1 463 €

1 463 €

vs moins cher+21,6 %

vs TRV+5,2 %

Je profite de l'offre

#17

ÉnRFixe+ Elec

1 500 €

1 500 €

vs moins cher+24,7 %

vs TRV+7,8 %

Je profite de l'offre

#18

Électricité 1 an

1 537 €

1 537 €

vs moins cher+27,8 %

vs TRV+10,5 %

Je profite de l'offre

#19

Electricité 100% verte fixe

1 556 €

1 556 €

vs moins cher+29,3 %

vs TRV+11,9 %

Je profite de l'offre

#20

Fixe 100% Verte et Française

1 584 €

1 584 €

vs moins cher+31,7 %

vs TRV+13,9 %

Je profite de l'offre

#21

Offre Base

1 706 €

1 706 €

vs moins cher+41,8 %

vs TRV+22,6 %

Je profite de l'offre

#22

100% Renouvelable

1 710 €

1 710 €

vs moins cher+42,1 %

vs TRV+22,9 %

Je profite de l'offre

Voir plus

Réf.

Tarif bleu résidentiel

1 391 €

1 391 €

vs moins cher+15,6 %

—

Je profite de l'offre

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en août 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.

Que valent les tarifs du gaz TotalEnergies face au marché ?

En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère de TotalEnergies se classe 6e sur 14 fournisseurs comparés. L'offre Spéciale Gaz est 2,9 % moins chère que le prix repère gaz (PRG).

Budget annuel TTC pour le gaz — 11 200 kWh/an

Moins cher →

vs le moins cher vs PRG

#1

Extra Eco Gaz

1 635 €

1 635 €

Le moins cher

vs PRG−7,5 %

Je profite de l'offre

#2

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

1 641 €

1 641 €

vs moins cher+0,4 %

vs PRG−7,1 %

Je profite de l'offre

#3

Gaz Référence 3 ans

1 673 €

1 673 €

vs moins cher+2,3 %

vs PRG−5,3 %

Je profite de l'offre

#4

Avantage Gaz 2 ans

1 684 €

1 684 €

vs moins cher+3,0 %

vs PRG−4,7 %

Je profite de l'offre

#5

Gaz Fixe

1 711 €

1 711 €

vs moins cher+4,6 %

vs PRG−3,2 %

Je profite de l'offre

#6

Spéciale Gaz

1 716 €

1 716 €

vs moins cher+5,0 %

vs PRG−2,9 %

Je profite de l'offre

#7

Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans

1 724 €

1 724 €

vs moins cher+5,4 %

vs PRG−2,4 %

Je profite de l'offre

#8

Mon gaz naturel indexé

1 733 €

1 733 €

vs moins cher+6,0 %

vs PRG−1,9 %

Je profite de l'offre

#9

Biogaz Online

1 768 €

1 768 €

vs moins cher+8,1 %

vs PRG+0,1 %

Je profite de l'offre

#10

NovaFlex Gaz

1 785 €

1 785 €

vs moins cher+9,2 %

vs PRG+1,0 %

Je profite de l'offre

#11

Gaz Naturel

1 822 €

1 822 €

vs moins cher+11,4 %

vs PRG+3,1 %

Je profite de l'offre

#12

Plenifix 2 ans Gaz

1 829 €

1 829 €

vs moins cher+11,9 %

vs PRG+3,5 %

Je profite de l'offre

#13

Contrat+ Gaz 15% Vert

1 865 €

1 865 €

vs moins cher+14,1 %

vs PRG+5,5 %

Je profite de l'offre

#14

ÉnRFixe+ Gaz

2 093 €

2 093 €

vs moins cher+28,0 %

vs PRG+18,4 %

Je profite de l'offre

Voir plus

Réf.

Prix Repère Gaz

1 767 €

1 767 €

vs moins cher+8,1 %

—

Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en août 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.

Synthèse de la gamme d'offres TotalEnergies

Électricité 4 Gaz 4 Élec + gaz 2

TotalEnergies

4 offres d'électricité commercialisées aux particuliers

OFFRES LISTÉES

4 offres

Offres TotalEnergies : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.

SELECTRA SCORE	OFFRE	PRIX DU KWH	ABONNEMENT ANNUEL	EN SAVOIR PLUS
	Charge'Heures Tarifs à jour le 3 août 2026	Charge'heures H. Cr. ++ 0,1335 € HC 0,1576 € HP 0,2302 €	188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
	Heures Eco+ Tarifs à jour le 3 août 2026	Heures Eco+ HC 0,1455 € HP 0,1977 € Heures Vigilance 0,6375 €	188,28 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
	Fixe 2 ans Électricité Tarifs à jour le 30 juillet 2026	Base 0,2082 € HP/HC HC 0,1650 € HP 0,2231 € + 1 option Masquer les options	190,32 € 192,60 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →
	Access Électricité Électricité en prix indexé. kWh Base à 0,1783 €/kWh TTC (6 kVA). Sans engagement. Tarifs à jour le 3 août 2026	Base 0,1837 € HP/HC HC 0,1467 € HP 0,1965 € + 1 option Masquer les options	190,32 € 190,32 € /an · 6 kVA	Voir l'offre →

Prix TTC pour un compteur 6 kVA en option Base. Le prix du kWh du Tarif Bleu réglementé sert de référence. Comparer avec les autres fournisseurs

TotalEnergies

4 offres de gaz naturel commercialisées aux particuliers

OFFRES LISTÉES

4 offres

Offres TotalEnergies : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.

SELECTRA SCORE	OFFRE	PRIX DU KWH	ABONNEMENT ANNUEL	EN SAVOIR PLUS
	Spéciale Gaz Tarifs à jour le 31 juillet 2026	Chauffage 0,1227 €	360,72 € /an · 11 200 kWh	Voir l'offre →
—	Heures Eco+ Gaz Gaz naturel en prix indexé. kWh à 0,1581 €/kWh TTC. Sans engagement. Tarifs à jour le 3 août 2026	Chauffage 0,1227 €	360,72 € /an · 11 200 kWh	Voir l'offre →
	Fixe 2 ans Gaz Tarifs à jour le 30 juillet 2026	Chauffage 0,1233 €	360,72 € /an · 11 200 kWh	Voir l'offre →
—	Access Gaz Gaz naturel en prix indexé. kWh à 0,1443 €/kWh TTC. Sans engagement. Tarifs à jour le 3 août 2026	Chauffage 0,1124 €	360,72 € /an · 11 200 kWh	Voir l'offre →

Prix TTC pour un usage chauffage (zone 2 — Montpellier, 11 200 kWh/an). Comparer avec les autres fournisseurs

TotalEnergies

2 offres duales : élec + gaz sur un seul contrat

OFFRES LISTÉES

2 offres

Offres TotalEnergies : Selectra Score, prix du kWh, abonnement et écart avec le tarif réglementé.

SELECTRA SCORE	OFFRE	PRIX MOYEN KWH	ABONNEMENT ANNUEL	EN SAVOIR PLUS
	Fixe 2 ans Électricité + Gaz Tarifs à jour le 2 juillet 2026	—	—	Voir l'offre →
	Access Électricité + Gaz Électricité et gaz en prix indexé. Abonnement + prix au kWh. Sans engagement. Tarifs à jour le 2 juillet 2026	—	—	Voir l'offre →

Prix TTC élec (6 kVA Base) et gaz (zone 2, 11 200 kWh/an). Comparer avec les autres fournisseurs

Que vaut le service client de TotalEnergies ?

Litiges avec TotalEnergies auprès du Médiateur de l'énergie

Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.

Récompenses et distinctions de TotalEnergies

TotalEnergies a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.

Le palmarès récent de TotalEnergies illustre la solidité de sa relation client

Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour les particuliers et pour les entreprises

1ʳᵉ place du podium de la Relation Client 2023, pour la 6ᵉ année consécutive

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz

Note 7,6/10 au baromètre CLEEE-FNCCR

Temps de réponse moyen aux e-mails : 7 heures (données 2022)

Ces résultats reflètent un investissement constant dans la qualité de l'expérience utilisateur — souscription fluide, service multicanal, application mobile complète.