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TotalEnergies Avis clients 2,7/5 ▶︎ 42% négatifs, 51% positifs
Avis
TotalEnergies
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 51 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7627 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 223960 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,7/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3107 avis clients
31%
20%
7%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
Les avis clients concernant TotalEnergies font ressortir une note globale élevée de 4,34 / 5, soutenue par un grand nombre de retours, notamment sur Avis Vérifiés et iGraal, qui saluent l’efficacité du service client lors des souscriptions et la fiabilité des offres proposées. Le particulier met en avant la facilité d’ouverture de contrat et la clarté des démarches, ce qui permet de rassurer sur le sérieux du fournisseur.
Cependant, certains retours mettent en lumière des difficultés récurrentes lors des résiliations ou du traitement des dossiers complexes. L’abonné évoque des problèmes de suivi, une prise en charge jugée parfois impersonnelle et des délais de traitement allongés, surtout pour la fermeture de contrat ou la gestion d’incidents. Malgré ces critiques, le faible taux de litiges et la reconnaissance professionnelle reçue témoignent d’un niveau de satisfaction globalement positif.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7627) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4169) +
(4 x 190) +
(2,7 x 3107) ] / 223960
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies ne se distingue pas par sa compétitivité. Elle vise principalement les propriétaires de véhicules électriques, mais ne propose pas d’avantages significatifs par rapport à d’autres options du marché. L’argument marketing de cette offre met en avant la recharge nocturne à prix réduit, cependant il existe des offres à option Heures Pleines Heures Creuses plus intéressantes pour le client. Le consommateur sensible au tarif ou à l’économie trouvera aisément mieux ailleurs pour une utilisation similaire.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Standard Fixe Électricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Standard Fixe Électricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
En savoir plus sur l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétqiue des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de B.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies offre au client un prix indexé compétitif mais se distingue peu sur l’engagement environnemental, puisqu’il n’existe aucune démarche écologique spécifique. Le client profite d’une offre bien positionnée sur le marché, tout en notant des avis clients contrastés : le service client reçoit autant de critiques que de retours positifs. Globalement, cette offre s’adresse au particulier priorisant le prix sur les aspects liés à l’écologie ou à la qualité du service.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux à ses clients. Lorsqu’un nouveau client souscrit grâce à une recommandation, le parrain reçoit une prime de 50 € TTC créditée sur sa facture, et le filleul bénéficie de la même prime de 50 € TTC pendant la période d’offre boostée du 16/09/2025 au 17/10/2025. Le client peut cumuler jusqu’à 20 filleuls maximum sur 12 mois glissants, ce qui représente jusqu’à 1 000 € d’avantages. La démarche demande simplement d’indiquer la référence client du parrain lors de la souscription. Cette politique incitative récompense aussi bien la fidélité des clients que l’acquisition de nouveaux abonnés. Les modalités précises du parrainage sont précisées sur le site officiel TotalEnergies.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par son excellence opérationnelle, un service client performant et des offres claires adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Le client bénéficie d’une gestion de contrat simple, de démarches facilitées et d’une grande fiabilité. La confiance des consommateurs est renforcée par la stabilité des offres et la reconnaissance du secteur. Le fournisseur a reçu de nombreuses récompenses :
- Élu Service Client de l'Année 2024 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et les entreprises
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (catégorie « Services au public ») de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 (catégorie Fournisseur d’énergie)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024
Un choix solide pour le client qui souhaite privilégier la qualité du service et la simplicité de gestion de ses contrats.
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, historiquement acteur des énergies fossiles, évolue progressivement vers une démarche plus responsable en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le client bénéficie d’offres intégrant de l’électricité et du gaz dits « verts », dont la provenance est attestée par des Garanties d’Origine. Des options telles que Énergie verte ou Gaz vert Standard, mentionnées dans les offres, permettent ainsi au particulier de soutenir la transition énergétique. Cet engagement s’inscrit dans une volonté affichée de proposer des solutions plus durables tout en gardant une opérationnalité exemplaire.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur diverses plateformes permet d’obtenir une vision d’ensemble sur le fournisseur. C’est pour cette raison que Kelwatt établit une moyenne pondérée basée sur les différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré la vigilance appliquée par les sites recueillant les avis consommateurs, il demeure possible qu’un fournisseur d’énergie cherche à influencer la note globale en favorisant les retours positifs. Afin de se forger une opinion équilibrée, il est judicieux d’associer ces avis à l’étude du taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France, avec 5,5 millions de clients et une large gamme d’offres en électricité et en gaz adaptées aux particuliers comme aux professionnels. Très apprécié pour la qualité de son service client, souvent récompensé, le client bénéficie d’offres claires, de remises attractives par rapport aux tarifs réglementés et d’une gestion simplifiée de son contrat aussi bien en ligne que par téléphone. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Sorégies
Alterna
ilek
EDF
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Butagaz
TotalEnergies
Engie
la bellenergie
elmy
LLUM
Dyneff
Primeo
Vattenfall
Élecocité
Ekwateur
Switch Energy
Endesa
Wekiwi
GazelEnergie
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
JPME
Gedia
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
Résilier son contrat gratuitement chez TotalEnergies
Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
Joindre le service clientèle de TotalEnergies
Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.