Enargia
TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2025
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7704 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 224056 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
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D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3116 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La majorité des clients exprime une expérience généralement positive avec TotalEnergies, appréciant notamment la réactivité du service client lors des ouvertures de contrat ainsi que la simplicité de la souscription en ligne ou par téléphone. L'abonné met en avant le nombre de litiges très faible et la présence de remises attractives qui garantissent des économies par rapport aux tarifs réglementés.
Certaines critiques sont cependant formulées concernant la difficulté à clôturer un contrat ou à résoudre les problèmes liés à une erreur lors d’un changement d’adresse. Quelques clients signalent un manque de réactivité du service client en cas de litige et une résolution jugée insatisfaisante dans certaines situations, notamment lors des déménagements.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7704) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 4179) +
(4 x 190) +
(2,8 x 3116) ] / 224056
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
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Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies se distingue par son ciblage des propriétaires de véhicules électriques, mais elle peine à convaincre sur le plan compétitif. Le client profite d’un tarif avantageux la nuit et d’électricité verte, mais l’abonné ne bénéficie pas d’une réelle compétitivité comparé aux offres concurrentes. L’aspect marketing prédomine, alors que des alternatives sur le marché proposent des conditions plus attractives pour des profils similaires.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Indexation TRV
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- Indexation PRVG
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies permet au client de bénéficier d’un tarif en phase avec le marché grâce à des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz et d’une réduction avantageuse. L’offre garantit aussi la sécurité d’un fournisseur reconnu, lauréat du Prix Selectra 2024. En revanche, le particulier ne profite d’aucun engagement environnemental et l’absence de biogaz dans l’offre pourra décevoir certains consommateurs engagés.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un programme de parrainage avantageux pour ses clients. Chaque parrain et son filleul obtiennent une prime de 50 € chacun, déduite directement sur leur facture d’énergie. Il est possible pour un client de parrainer jusqu’à 20 filleuls sur 12 mois glissants, ce qui permet de cumuler jusqu’à 1 000 € de gains potentiels. Des bonus supplémentaires par paliers s’ajoutent aux primes de base, offrant encore plus d’économies pour les clients les plus actifs. Cette opération est valable pour toutes souscriptions réalisées jusqu’au 29 décembre 2025 inclus. En résumé, le parrainage chez TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier de gains financiers tout en recommandant le fournisseur à son entourage.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par son excellence opérationnelle, une gestion simplifiée des contrats et un service client reconnu pour sa qualité. Le client bénéficie d’offres claires et attractives, ainsi que d’un parcours de souscription fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone. La confiance accordée à TotalEnergies s’explique aussi par sa stabilité, son nombre très faible de litiges et ses efforts remarqués dans la transition vers les énergies renouvelables. Ce fournisseur a remporté plusieurs distinctions :
- Élu Service Client de l’Année douze années de suite, dont 2024
- Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online sur le canal mail de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, historiquement orienté vers les énergies fossiles, s'engage désormais dans la transition énergétique en investissant dans la production d'énergie renouvelable et en proposant des offres à base d'énergie verte. Le client retrouve, sur certaines offres, la mention Garanties d'Origine, assurant qu'une quantité équivalente d'électricité renouvelable est injectée sur le réseau. Cet engagement vise à répondre aux attentes du consommateur soucieux de son impact environnemental, bien que la démarche reste encore progressive au sein du groupe.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur divers sites aide à obtenir une appréciation globale d'un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt réalise une moyenne pondérée des évaluations reçues par l'opérateur. Les plateformes spécialisées dans la récolte d'opinions clients redoublent d'efforts, cependant les fournisseurs d'énergie disposent parfois de moyens pour influencer leur propre note afin de maximiser les retours positifs. Ainsi, l'association des avis clients avec le taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport se révèle pertinente pour disposer d'une vision plus objective.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec environ 5 millions de clients gaz et électricité, et propose une gamme complète d’offres pour les particuliers et les professionnels. Son succès repose sur un service client reconnu (Élu Service Client de l’Année 2024) ainsi que des parcours de souscription simples et des offres aux remises attractives, tout en investissant progressivement dans les énergies renouvelables. |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Lucia
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
LLUM
Papernest Énergie
Energie d'ici
ilek
Alterna
EDF
Mint Énergie
Sorégies
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Primeo
elmy
Vattenfall
Dyneff
Ekwateur
Endesa
Élecocité
Switch Energy
Butagaz
Wekiwi
Sélia
Proxelia
Énergies du Santerre
GazelEnergie
Urban Solar Energy
UEM
Énergem
Gedia
JPME
ES Strasbourg
GEG
Seolis
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
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Service client
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Modification la mensualité
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Changement de nom de contrat
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Mise en service
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Coupure de courant
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Chèque énergie
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Parfait
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