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TotalEnergies Avis clients 2,8/5 ▶︎ 42% négatifs, 52% positifs
Avis
TotalEnergies
2026
sur
Avis Vérifiés /
Poulpeo /
Selectra /
Trustpilot /
iGraal
Infos/Souscription
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
TotalEnergies a obtenu la note de 2,8/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 52 % des avis sont positifs,contre 42 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de TotalEnergies est de 3,4/5 pour 7421 avis clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est évalué 4,4/5 pour 208867 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,3/5 avec 224657 avis clients au total pour TotalEnergies. Globalement, les avis clients de TotalEnergies sont donc excellents.
| Avis positifs sur TotalEnergies |
Avis négatifs sur TotalEnergies |
|---|---|
|
|
D'accord ou non avec la note 2,8/5 pour TotalEnergies sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients TotalEnergies les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur TotalEnergies, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur TotalEnergies collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 3125 avis clients
32%
20%
6%
10%
32%
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Que pensent les clients du service client et des offres de TotalEnergies ?
La plupart des clients apprécient la simplicité des démarches ainsi que la disponibilité du service client, reconnu pour sa réactivité et son efficacité lors de la souscription. Le particulier signale des remises attractives sur l’électricité et le gaz et un parcours client clair, ce qui contribue à la note moyenne de 4,35 sur 5 issue de plus de 224 000 avis en ligne. Les consommateurs évoquent également la diversité des récompenses et avantages liés aux programmes de parrainage.
Cependant, certains abonnés rencontrent des difficultés avec la gestion des comptes et la clôture des contrats, notamment lors de modifications ou de résiliations. Il est parfois déploré une manque de suivi sur les problèmes complexes et des lenteurs dans le traitement des réclamations, en particulier par téléphone ou en cas d’erreur de facturation. Malgré un taux de litiges faible, ces situations impactent l’expérience client de façon ponctuelle.
Moyenne calculée avec les avis clients TotalEnergies sur Avis Vérifiés, Poulpeo, Selectra, Trustpilot, iGraal
La note moyenne de 4,3/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
|
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
|
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Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,4 x 7421) +
(4,4 x 208867) +
(4,5 x 5053) +
(4 x 191) +
( x 3125) ] / 224657
Infos, devis gratuit ou souscription chez TotalEnergies
Pour un renseignement ou souscription :
Numéro non surtaxé - Ouvert actuellement
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée
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Les offres de TotalEnergies sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
Charge'Heures est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
Heures Eco Electricité
Prix indexé
Fixe 2 ans Électricité
Prix fixe
Heures Eco+
Option spéciale
Standard Fixe Électricité
Prix fixe
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de C.
- Énergie verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies présente un argument principalement marketing, en ciblant les propriétaires de voiture électrique. Le client bénéficie d’avantages spécifiques pour la recharge nocturne, mais l’offre n’est pas perçue comme réellement compétitive en comparaison avec d’autres formules à option Heures Pleines Heures Creuses du marché. Le consommateur trouvera des offres nettement plus attractives chez la concurrence pour ce type de besoin.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
Charge'Heures n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Heures Eco Electricité
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Charge'Heures. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Heures Eco Electricité propose des tarifs plus intéressants.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
En savoir plus sur l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez
TotalEnergies
Spéciale Gaz est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz avec un score de C.
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz chez TotalEnergies
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies présente un intérêt certain pour le particulier qui cherche un fournisseur reconnu, avec des tarifs alignés sur le marché. Cette offre permet au client de bénéficier de la sécurité d’un acteur récompensé, tout en profitant d’une réduction appréciable par rapport au prix repère du gaz. Le principal point faible : l’absence de biogaz dans l’offre, même si presque aucune alternative moins chère n’en propose non plus, ce qui rend le choix malgré tout compétitif.
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres gaz chez
TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
TotalEnergies propose un système de parrainage attractif à ses clients. Lorsqu’un nouveau client souscrit un contrat en utilisant la référence de parrainage d’un client existant, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 50 € créditée sur leur facture. Un parrain peut cumuler jusqu’à 20 primes par an, soit un potentiel de 1 000 € sur douze mois glissants. Des primes additionnelles sont aussi offertes par paliers dès 2, 4 ou 6 filleuls, augmentant ainsi le gain du parrain. Les conditions imposent d’être client actif et à jour pour le parrain, et nouveau client pour le filleul. Ce programme reste valable jusqu’au 29/12/2025.
Le service TotalEnergies est-il de qualité ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 18 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 18 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le leader des fournisseurs alternatifs en France grâce à l’excellence de son service client, des offres simples à comprendre et un parcours d’abonnement fluide, favorisé par des systèmes d’informations performants. Le client bénéficie d’un accompagnement reconnu, d’une gestion de contrat simplifiée et d’avantages fidélité attractifs grâce à un programme de parrainage généreux et des challenges pour réduire sa consommation. La confiance du consommateur est renforcée par la stabilité des remises et par un taux de litiges parmi les plus bas du marché. TotalEnergies multiplie les signes de qualité :
- Élu Service Client de l’Année 2024 dans les catégories Fournisseur d’énergie pour les particuliers et professionnels
- Lauréat du Podium de la Relation Client (n°1 secteur énergie de 2018 à 2023)
- Trophée Qualiweb pour la meilleure Relation Client Online sur le canal mail (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client (2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020 puis 2023 et 2024)
TotalEnergies s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
TotalEnergies, acteur historique de l’énergie, affiche une volonté de transition en investissant dans la production d’énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée. Le client accède à des offres d’électricité et de gaz présentées comme « verts », bénéficiant de Garanties d’Origine pour attester du caractère renouvelable d’une partie de l’énergie. L’abonné bénéficie ainsi de solutions intégrant des engagements environnementaux, montrant des efforts pour réduire peu à peu l’impact sur le climat.
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Questions fréquentes sur TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont-ils fiables ?
Consulter les retours d’expérience des utilisateurs sur plusieurs sites aide à former une vue d’ensemble fiable sur le fournisseur. C’est pour cette raison que Kelwatt effectue un calcul de moyenne pondérée pour rassembler les différentes évaluations de l’opérateur. Toutefois, malgré les mesures mises en place par les plateformes dédiées, un fournisseur d’énergie peut manipuler son évaluation afin d’obtenir davantage d’avis positifs. En complément, il est préconisé de tenir compte du taux de saisines figurant dans le rapport annuel du Médiateur National de l’Énergie pour affiner son analyse.
Comment les avis clients sur TotalEnergies sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est TotalEnergies ?
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Description
TotalEnergies occupe une place de leader parmi les fournisseurs alternatifs en France avec environ 5 millions de clients particuliers et professionnels pour l’électricité et le gaz. Son succès repose notamment sur la qualité de son service client, régulièrement récompensé et reconnu pour son efficacité, ainsi que sur des offres variées, dont certaines permettent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Le client bénéficie d’un parcours de souscription simple, d’options vertes et d’un accès facilité à la gestion de son contrat, tout en profitant d’un taux de litige très faible (18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025) et d’une note moyenne de satisfaction élevée (4,4 sur 5 sur Avis Vérifiés). |
Contact
|
Quels sont les avis sur les concurrents de TotalEnergies ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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Les guides supplémentaires sur TotalEnergies
Grilles tarifaires
Parcourir les prix des offres commercialisées par TotalEnergies
Estimation
Effectuer une simulation gratuite en ligne des économies estimées chez TotalEnergies
Heures creuses
Découvrir les plages horaires des heures creuses et les tarifs proposés par TotalEnergies
Chèque énergie
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Service souscription
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Service résiliation
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Service réclamation
Effectuer une réclamation, contester une facture abusive, etc. auprès de TotalEnergies
Service client
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Modification la mensualité
Modifier le montant de la mensualité chez TotalEnergies
Changement de nom de contrat
Changer le nom du titulaire du contrat chez TotalEnergies
Déménagement
Déménager avec TotalEnergies
Mise en service
Effectuer une mise en service avec TotalEnergies
Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez TotalEnergies
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à TotalEnergies
Bien
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