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chez Octopus Energy
Octopus Energy Avis ▶︎ 2,5/5 - 51% négatifs et 40% positifs
Avis clients sur Octopus Energy
51 % avis négatifs, 9 % avis mitigés et 40 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Octopus Energy a obtenu la note de 2,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 69 évaluations, 51 % sont des avis négatifset 9 % avis mitigés, contre 40 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 22067 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 22136 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
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Avis positifs sur Octopus Energy
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Avis négatifs sur Octopus Energy
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Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Octopus Energy
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,5/5 des 69 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Octopus Energy ?
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Derniers avis clients d'Octopus Energy sur Kelwatt by Selectra
Octopus Energy obtient une note moyenne de 2,5/5 sur 69 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Octopus Energy sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 69 avis clients
33%
7%
9%
10%
41%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Octopus Energy
sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience des clients sur plusieurs sites spécialisés offre au particulier une vision globale de la qualité d’un fournisseur. Pour cela, Kelwatt réalise une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à chaque opérateur. Malgré la vigilance des plateformes qui collectent les avis, une entreprise d’énergie possède la possibilité d’influencer les évaluations en augmentant artificiellement le nombre d’avis favorables. Afin d’obtenir une analyse fiable, il est judicieux d’associer les avis consommateurs au taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Avis positifs sur Octopus Energy
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant un service client réactif et agréable, des tarifs compétitifs avec le respect des clauses contractuelles, ainsi que des offres innovantes telles que la Cagnotte permettant de récompenser les économies d'énergie ou le service Opti’Compteur pour optimiser la puissance du compteur. Le client apprécie également la commercialisation d'une électricité 100 % renouvelable certifiée et la simplicité des démarches, qui favorisent la confiance et la fidélisation.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Avis négatifs sur Octopus Energy
Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points : incohérence entre les grilles tarifaires annoncées lors de la souscription et celles finalement appliquées, difficultés à obtenir des réponses claires et satisfaisantes du service client, problèmes de communication (difficultés à les joindre par téléphone ou par mail), ainsi que la perception d'un fonctionnement peu transparent concernant les offres promotionnelles ou le système de cagnotte. Certains clients évoquent également des dysfonctionnements lors de migrations informatiques ou une absence de suivi de consommation quotidien malgré ce qui était promis dans le contrat.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
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Que pensent les clients Octopus Energy sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Octopus Energy
4,8/5
22136 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
| Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
4,8/5 |
22067 votes
Mis à jour le 26/06/2025 |
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra
|
2,5/5 |
69 votes
Mis à jour le 08/07/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,8/5 |
22136 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 22067) +
(2,5 x 69) ] / 22136
Comment les avis clients sur
Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Octopus Energy ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 11 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy s’impose comme un fournisseur d’énergie innovant et engagé dans la transition énergétique grâce à une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, des services clients performants, ainsi qu’une technologie unique baptisée Kraken qui optimise la gestion de l’énergie en temps réel. Le client profite d'une expérience transparente, solidaire et résolument orientée vers la satisfaction, avec des outils pratiques comme la Cagnotte ou le Fan Club qui favorisent l’économie d’énergie et le lien avec la production locale. Octopus Energy combine ainsi technologie de pointe, engagement environnemental et une forte croissance sur le marché français.
- 3e meilleur service client en France selon Pro Conso France 2024-2025 avec un score de 84 % et une note de 16,74/20
- Obtention de 2 labels VertVolt de l’ADEME (Eco-Conso : niveau "engagé", Eco-Conso Ultra Locale : niveau "très engagé") pour récompenser des offres réellement vertes
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy s'engage pour la transition énergétique en proposant exclusivement une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME. Ce label garantit que le client bénéficie d'une électricité verte dont les garanties d'origine et l'énergie sont achetées auprès de producteurs français. Avec des offres distinguées comme Eco-Conso Ultra Locale au niveau très engagé ou Eco-Conso au niveau engagé, le particulier bénéficie d'une énergie réellement verte et d'une démarche reconnue. L'innovation technologique s'appuie aussi sur des services qui encouragent la maîtrise et la réduction de la consommation, tout en luttant contre la précarité énergétique.
Que valent les offres d'énergie d'Octopus Energy ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Eco Saison
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco Saison avec un score de A.
Eco Saison
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco Saison chez Octopus Energy
L’offre Eco Saison d’Octopus Energy présente un grand avantage pour les foyers dont le chauffage n’est pas électrique, car le principal intérêt réside dans la saison où la consommation est la plus faible. L'électricité verte labellisée VertVolt Engagé reste un vrai atout pour les consommateurs attachés à la transition énergétique. Toutefois, l’offre devient nettement moins intéressante pour les foyers chauffés à l’électricité. Il faut aussi noter que le blocage des prix ne concerne pas les diverses taxes, susceptibles d’augmenter.
En savoir plus sur l'offre Eco Saison d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez Octopus Energy
La meilleure offre de gaz chez Octopus Energy : Eco-conso Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz propose des tarifs bloqués sur deux ans, à un niveau inférieur au tarif de référence lors de la souscription. Cependant, le particulier doit savoir que le prix du gaz est actuellement en baisse : choisir cette offre maintenant risque donc d’empêcher de profiter d’éventuelles futures diminutions. Il est ainsi conseillé de privilégier une offre indexée sur le prix de référence pour accompagner la tendance des prix à la baisse.
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Octopus Energy propose un système de parrainage à l’attention de ses clients. Lorsqu’un client recommande Octopus Energy et qu’un filleul souscrit, chaque partie reçoit une prime de 20 € ajoutée directement sur sa cagnotte. Ce montant peut ensuite être utilisé pour régler les mensualités ou faire un don à une association. Le lien de parrainage personnalisé est disponible dans l’espace client et le gain est valable dès l’activation du contrat du filleul. Le partage du lien se fait très facilement par e-mail, réseaux sociaux ou SMS. Ce programme permet au consommateur de bénéficier d’un avantage financier immédiat tout en soutenant des initiatives solidaires.
À propos d'Octopus Energy
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Description
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie d'origine britannique, présent en France depuis 2022, qui propose de l'électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l'ADEME et des offres de gaz à prix fixes, tout en mettant l'accent sur la transparence et l'innovation grâce à sa plateforme technologique Kraken. Avec près de 600 000 clients français et une croissance soutenue, Octopus Energy s'illustre par des tarifs compétitifs, des services innovants comme la Cagnotte ou Opti’Compteur, ainsi qu'une excellente réputation en service client avec une note de 4,8/5 sur Trustpilot. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Octopus Energy
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
SELECTRA est de parti pris. OCTOPUS me propose régulièrement des opérations pour diminuer ma consommation. en 2 ans j'ai une cagnotte de 160€.De plus le prix du kw est très bas.
Voir plus Voir moinsVive les vendeurs d'Energie ( a prix règlementé) indépendants!