Synthèse des avis négatifs et positifs sur Octopus Energy
Les thèmes qui reviennent dans les 1 734 avis clients d'Octopus Energy publiés sur Selectra, avec leurs points forts et leurs points d’attention, chiffrés et illustrés par des extraits d’avis.
D'après 1 734 avis publiés sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 · analyse du 25/09/2026
| Thème | Mentions | Positifs | Négatifs | Qualification |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs & facturation | 326 | 67 % | 21 % | Point fort |
| Service client | 1520 | 98 % | 2 % | Point fort |
| Souscription & déménagement | 168 | 86 % | 6 % | Point fort |
| Espace client & app | 70 | 71 % | 24 % | Point fort (mineur) |
| Engagements verts | 23 | 91 % | 0 % | Point fort (mineur) |
Points forts
Conseillers patients et à l'écoute
98 % des 1520 avis qui évoquent « service client » sont positifs
« j'ai eu Christopher qui a prit le temps de répondre à mes interrogations avec beaucoup de patience » (TOUTANT, juin 2026)
« j'ai eu un bon contact avec Aude et a su comprendre le sens de ma démarche » (Jonquet, avril 2026)
Tarifs bien expliqués, économies appréciées
67 % des 326 avis qui évoquent « tarifs & facturation » sont positifs
« Très bonne communication tout au long de l'année pour les changements de tarifs venant de l'état. » (Christine, octobre 2025)
« je fais plus d'économies et en plus des cagnotte qui sont déduits sur mes frais » (Mendes, mai 2026)
Souscription et déménagement bien accompagnés
86 % des 168 avis qui évoquent « souscription & déménagement » sont positifs
« Je viens de déménager et j'avais une question sur mon nouvel abonnement de fourniture en électricité » (LEROY, juin 2026)
« mon interlocuteur a été très précis dans les explications quant à la lecture du contrat » (Thomas, février 2026)
Clients très satisfaits dans l'ensemble
96 % des 102 avis sans sujet précis sont positifs
« Très bon fournisseur voir même le meilleur que je n'ai u en autant d'années chez les autres opérateurs merci » (Kouame, octobre 2025)
« Je suis tres satisfaite d'octopus j'y suis abonné depuis quelques années et ne compte pas en changer » (Demaretz, juillet 2026)
Points d'attention
Aucun sujet ne concentre une majorité d’avis négatifs sur la période.
Méthodologie d'analyse et de synthèse
Chaque avis publié sur Selectra entre septembre 2024 et septembre 2026 est classé par thème (tarifs, service client, souscription, espace client, engagements verts) et par sentiment (positif, neutre, négatif). Un même avis peut aborder plusieurs thèmes.
Règles d'attribution des catégories :
- Points forts : thèmes cités au moins 87 fois, avec au moins 60 % d'avis positifs ;
- Satisfaction générale : avis sans sujet précis (hors pannes et compteur, qui relèvent du gestionnaire de réseau), retenue à partir de 87 avis avec au moins 60 % d'avis positifs ;
- Points d'attention : ils réunissent les thèmes négatifs selon les 3 critères prioritaires suivants :
- au moins 87 avis avec ≥ 60 % de retours négatifs ;
- au moins 5 avis avec ≥ 60 % de retours négatifs (thèmes critiqués mais moins fréquents) ;
- au moins 87 avis où les avis négatifs dépassent les positifs.
- Avis partagés : thèmes cités au moins 87 fois sans majorité nette (moins de 60 % d'un côté comme de l'autre), présentés avec leur répartition et une citation positive et une négative.
Les pourcentages sont calculés uniquement sur les avis évoquant le thème. Les thèmes de moins de 5 avis ne sont pas affichés sur le graphique. Les citations sont strictement issues des commentaires clients.
Quel est votre avis sur Octopus Energy ?
Comment la moyenne pondérée est-elle calculée ?
Chaque plateforme pèse proportionnellement à son nombre d'avis : celles qui totalisent le plus d'avis comptent davantage. La note globale de Octopus Energy est la somme des (note × nombre d'avis) de chaque plateforme, divisée par le nombre total d'avis.
| Plateforme | Note | Avis | Poids | Note × avis |
|---|---|---|---|---|
| Trustpilot | 4,90 | 53 033 | 89,15 % | 259 862 |
| Google Reviews | 4,80 | 4 574 | 7,69 % | 21 955 |
| Selectra | 4,80 | 1 883 | 3,17 % | 9 038 |
| Total | 59 490 | 100 % | 290 855 |
1 883 avis clients Octopus Energy reçus sur Selectra Reviews
1 883 avis clients
Aucun avis ne correspond à ces filtres.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d'une adresse email non valide ne sera pas publié. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés et filtrés les avis ?
Par défaut, les avis sont présentés du plus récent au plus ancien et l'intégralité des témoignages est affichée.
L'utilisateur dispose de deux options pour personnaliser son affichage :
- Via la barre de tri : choisir d'ordonner les avis par date, mais aussi selon les meilleures ou les plus mauvaises notes ;
- Via la répartition par étoiles : filtrer précisément les avis en cochant la case à côté de la jauge correspondant à la note souhaitée (1, 2, 3, 4 ou 5 étoiles).
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes collectées sur le site Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles (Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Reviews, iGraal, Poulpeo, Custplace, PagesJaunes, etc.).
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Les tarifs Octopus Energy sont-ils compétitifs ?
En octobre 2026, on compare le budget annuel TTC d'Octopus Energy à celui des autres fournisseurs pour une consommation de référence, en électricité et en gaz.
Que valent les tarifs d'électricité Octopus Energy face au marché ?
En électricité (6 000 kWh/an en 6 kVA base), l'offre la moins chère d'Octopus Energy se classe 13e sur 22 fournisseurs comparés. L'offre Intelligent Octopus est 1,4 % moins chère que le tarif réglementé (TRV).
Budget annuel TTC pour l’électricité : 6 000 kWh/an en 6 kVA base
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Informations/souscription pour l'offre Electricité 100% renouvelable Europe d'Ekwateur
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Access Électricité 
Informations/souscription pour l'offre Access Électricité de TotalEnergies
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NovaFixe Élec
Informations/souscription pour l'offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux
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Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans 
Informations/souscription pour l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans de GEG
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PleniWeb Électricité
Informations/souscription pour l'offre PleniWeb Électricité de Plenitude
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Électricité particuliers
Informations/souscription pour l'offre Électricité particuliers de LLUM
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Contrat+ Electricité
Informations/souscription pour l'offre Contrat+ Electricité de Dyneff
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Essentielle Verte
Informations/souscription pour l'offre Essentielle Verte de Primeo Energie
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Online & Green
Informations/souscription pour l'offre Online & Green de Mint Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
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Zen Online
Informations/souscription pour l'offre Zen Online d'EDF
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Mon électricité française fixe 1 an
Informations/souscription pour l'offre Mon électricité française fixe 1 an d'Alterna
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 26 47 81Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Prudence
Informations/souscription pour l'offre Prudence de la bellenergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 45 95Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Intelligent Octopus
Informations/souscription pour l'offre Intelligent Octopus d'Octopus Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
0977558030Lundi-vendredi 9h-17h
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Electricité Horizon
Informations/souscription pour l'offre Electricité Horizon d'Alpiq
Numéro de téléphone du fournisseur
0978468575Lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h
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mylight150 électricité 
Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel
Informations/souscription pour l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy
Numéro de téléphone du fournisseur
0428297552Lundi-vendredi 8h30-17h
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OHM Sérénité Fixe 1 an
Informations/souscription pour l'offre OHM Sérénité Fixe 1 an d'OHM Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 88 24 14 35Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Électricité 1 an 
Informations/souscription pour l'offre Électricité 1 an de Happ-e
Numéro de téléphone du fournisseur
0977420410Lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h
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Elec Référence 3 ans
Informations/souscription pour l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 37 94Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Offre Base
Informations/souscription pour l'offre Offre Base d'Enercoop
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 82 88 28 40Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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ÉnRFixe+ Elec
Informations/souscription pour l'offre ÉnRFixe+ Elec d'ilek
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 52 32Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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100% Renouvelable
Informations/souscription pour l'offre 100% Renouvelable de Papernest Énergie
Numéro de téléphone du fournisseur
097025216524h/24, 7j/7
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Tarif bleu résidentiel
Informations/souscription pour l'offre Tarif bleu résidentiel de Tarif réglementé (TRV)
Numéro de téléphone du fournisseur
3404Lundi-samedi 8h-20h
Je découvre les détailsAnnonce - Service Kelwatt non partenaire de Tarif réglementé (TRV)
Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 6 000 kWh/an en 6 kVA base. Tarifs TTC en octobre 2026. Tarif réglementé (TRV) donné à titre de référence.
Que valent les tarifs du gaz Octopus Energy face au marché ?
En gaz (11 200 kWh/an), l'offre la moins chère d'Octopus Energy se classe 11e sur 14 fournisseurs comparés. L'offre Gaz Fixe est 1,8 % plus chère que le prix repère gaz (PRG).
Budget annuel TTC pour le gaz : 11 200 kWh/an
Moins cher →
Avantage Gaz 2 ans
Informations/souscription pour l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 84 88 35 04Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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NovaFixe BioGaz
Informations/souscription pour l'offre NovaFixe BioGaz de Gaz de Bordeaux
Numéro de téléphone du fournisseur
0556794040Lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h
Je découvre les détailsAnnonce - Kelwatt non partenaire de Gaz de Bordeaux
Gaz Référence 3 ans
Informations/souscription pour l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 37 94Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Informations/souscription pour l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 16 74Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Fixe 2 ans Gaz
Informations/souscription pour l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 31 95Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire de TotalEnergies
Mon gaz naturel indexé
Informations/souscription pour l'offre Mon gaz naturel indexé d'Alterna
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 26 47 81Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Extra Eco Gaz
Informations/souscription pour l'offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 88 24 14 35Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
Je souscris à l'offre en ligneAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'OHM Énergie
Biogaz Online
Informations/souscription pour l'offre Biogaz Online de Mint Énergie
Service gratuit (numéro non surtaxé)
01 86 65 35 01Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans
Informations/souscription pour l'offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans de GEG
Numéro de téléphone du fournisseur
0476842000Lundi-vendredi 8h-19h
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Plenifix 1 an Gaz
Informations/souscription pour l'offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 74 59 43 17Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Gaz Fixe
Informations/souscription pour l'offre Gaz Fixe d'Octopus Energy
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 53 05Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Gaz Naturel
Informations/souscription pour l'offre Gaz Naturel de Happ-e
Numéro de téléphone du fournisseur
0977420410Lundi-vendredi 9h-18h, samedi 9h-17h
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Contrat+ Gaz 15% Vert
Informations/souscription pour l'offre Contrat+ Gaz 15% Vert de Dyneff
Numéro de téléphone du fournisseur
0467126830Lundi-vendredi 9h-18h
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ÉnRFixe+ Gaz
Informations/souscription pour l'offre ÉnRFixe+ Gaz d'ilek
Service gratuit (numéro non surtaxé)
09 87 67 52 32Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h
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Prix Repère Gaz Comparaison basée sur l'offre la moins chère de chaque fournisseur pour 11 200 kWh/an. Tarifs TTC en octobre 2026. Prix Repère Gaz (CRE) donné à titre de référence.
Synthèse de la gamme d'offres Octopus Energy
Que vaut le service client d'Octopus Energy ?
Litiges avec Octopus Energy auprès du Médiateur de l'énergie
Le taux de saisines mesure le nombre de litiges non résolus entre un fournisseur et ses clients, transmis au Médiateur national de l'énergie pour arbitrage.
Octopus Energy : 16 saisines pour 100 000 contrats - 5e sur 16 fournisseurs classés (du moins au plus litigieux)
Plus ce chiffre est élevé, plus le fournisseur génère de litiges non résolus avec ses clients. Un taux faible indique une meilleure gestion des réclamations.
Récompenses et distinctions d'Octopus Energy
Octopus Energy a reçu plusieurs prix et distinctions pour la qualité de ses offres d'électricité et de gaz et de son service client.
Fournisseur d'énergie de l'année 2024 et 2025, titre décerné par l'étude INMA à partir d'un panel de 4 500 consommateurs interrogés d'avril 2024 à mars 2025 ;
3e place sur le service client dans le « Comparatif des fournisseurs d'énergie en France 2024-2025 » de Pro Conso France.
Le classement des avis Octopus Energy par rapport à ses concurrents
Avec une note moyenne pondérée de 4,89/5, Octopus Energy se classe 1er sur 22 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués.
Notes pondérées par le nombre d'avis collectés sur Trustpilot, Selectra et les autres plateformes indépendantes. Cliquez sur un fournisseur pour consulter le détail de ses avis clients.
Questions fréquentes sur les avis Octopus Energy
Les notes affichées sur cette page proviennent de plateformes indépendantes (Trustpilot, Google, Custplace) et de Selectra, qui collecte des avis après chaque souscription. Chaque avis est modéré par l'équipe Selectra avant publication. La note moyenne pondérée tient compte du volume d'avis de chaque plateforme, ce qui la rend plus représentative qu'une simple moyenne.
Octopus Energy obtient une note de 4,9/5 sur Trustpilot, basée sur 53 033 avis. Trustpilot est l'une des plateformes d'avis les plus utilisées en Europe : n'importe quel client peut y déposer un avis librement, ce qui en fait un indicateur fiable de la satisfaction générale.
Octopus Energy se classe 1er sur 22 fournisseurs d'électricité et de gaz évalués, avec une note moyenne pondérée de 4,89/5. Pour comparer aussi les prix, utilisez notre comparateur d'énergie gratuit.
Vous pouvez partager votre expérience directement sur cette page. Votre avis sera modéré par l'équipe Selectra avant publication. Vous pouvez également laisser un avis sur Trustpilot ou Google en recherchant Octopus Energy sur ces plateformes.
Vous pouvez joindre le service client d'Octopus Energy au 09 77 55 80 30. En cas de litige non résolu, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie, un organisme public et gratuit chargé de trouver une solution amiable entre les clients et leur fournisseur.
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