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Octopus Energy Avis clients 4/5 ▶︎ 22% négatifs, 74% positifs
Avis
Octopus Energy
2026
sur
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Octopus Energy a obtenu la note de 4/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 22 % des avis sont négatifs et 4 % avis mitigés, contre 74 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 36469 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 36726 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
| Avis positifs sur Octopus Energy |
Avis négatifs sur Octopus Energy |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 4/5 pour Octopus Energy sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Octopus Energy les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Octopus Energy, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 257 avis clients
60%
14%
4%
5%
17%
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Que pensent les clients du service client et des offres d'Octopus Energy ?
Les retours des clients sur Octopus Energy mettent en avant la qualité du service client, soulignant une grande réactivité et une disponibilité appréciée, avec des appels pris en charge en moins d’une minute et des réponses par e-mail rapides. Le consommateur bénéficie d’une expérience de gestion fluide grâce à l’espace client et à l’application, et montre sa satisfaction à travers une note moyenne de 4,79 / 5 sur plus de 36 000 avis.
Le particulier valorise également les tarifs compétitifs proposés et la transparence sur l’origine de l’électricité, ainsi que des offres innovantes récompensées par le label VertVolt de l’ADEME. Le taux de réclamations très faible (13 saisines pour 100 000 contrats résidentiels) confirme l’engagement d’Octopus Energy envers la satisfaction client et la fiabilité de son service.
Moyenne calculée avec les avis clients Octopus Energy sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra
|
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| Note moyenne pondérée |
|
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 36469) +
( x 257) ] / 36726
Infos, devis gratuit ou souscription chez Octopus Energy
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Les offres d'Octopus Energy sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
Eco-conso Fixe est la meilleure offre d'électricité de Octopus Energy
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe avec un score de A.
- Énergie verte
- Prix fixes
- Verte Premium : VertVolt engagé
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Fixe chez Octopus Energy
L’offre Eco-conso Fixe d’Octopus Energy se distingue par ses prix hors taxes bloqués pendant deux ans, ce qui apporte une réelle sécurité au consommateur. Son électricité verte, labellisée VertVolt Engagé, répond aux attentes des clients sensibles à la transition énergétique. L’éco-conso, qui récompense les économies d’énergie sur une cagnotte, constitue un avantage appréciable. En revanche, le système de cagnotte peut sembler complexe et manque parfois de transparence. Enfin, il faut noter que seules les parties hors taxes du prix restent bloquées.
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez
Octopus Energy
Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz de Octopus Energy
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de A.
- Prix fixes
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy permet au client de profiter d’un tarif bloqué sur deux ans, à un niveau compétitif. Le service client est reconnu pour son sérieux et affiche l’un des taux de litiges les plus faibles du marché. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. Cependant, en cas de baisse des prix au printemps prochain, il peut être préférable de passer à une offre indexée. Attention, le blocage des prix ne s’applique pas aux éventuelles hausses de taxes.
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Octopus Energy propose un système de parrainage avantageux à ses clients. Lorsqu'un client parraine une connaissance qui souscrit un contrat, le parrain reçoit un minimum de 20 € crédités sur sa cagnotte. De son côté, le filleul bénéficie également d'au moins 20 € cagnottés dès l'activation du contrat. Aucune limite n'est fixée concernant le nombre de filleuls pouvant être parrainés, permettant ainsi de cumuler les gains. La somme obtenue peut être utilisée pour régler une facture ou faire un don à une association. Le code parrainage à utiliser est sepia-ant-467.
Le service Octopus Energy est-il de qualité ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 13 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 13 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy s’impose comme un fournisseur d’énergie engagé qui attire le client grâce à une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, une transparence exemplaire et des services innovants. La plateforme technologique Kraken permet au client de profiter d’une expérience personnalisée et efficace, tout en optimisant sa consommation d’énergie au quotidien. Le service client, reconnu pour sa réactivité et son efficacité, constitue également un atout majeur, tout comme les outils uniques tels que la Cagnotte et le Fan Club. Les distinctions et récompenses obtenues témoignent de la qualité de ce fournisseur :
- Troisième meilleur fournisseur en termes de service client selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (note de 16,74/20)
- Obtention de deux labels VertVolt décernés par l’ADEME pour des offres réellement vertes (« engagé » et « très engagé »)
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy propose à chaque client une électricité 100 % renouvelable, obtenue auprès de producteurs français et certifiée par le label VertVolt délivré par l’ADEME. Ce label garantit que l’achat d’électricité verte et ses garanties d’origine se fait de manière simultanée et transparente. Grâce à cet engagement, le particulier bénéficie d’une énergie respectueuse de l’environnement, tout en ayant l’assurance de soutenir une production locale et réellement verte.
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Questions fréquentes sur Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy sont-ils fiables ?
Consulter les avis publiés par les clients sur des sites spécialisés offre au particulier une vision d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur. Kelwatt calcule une moyenne pondérée des évaluations attribuées à chaque opérateur, afin de proposer une synthèse représentative. Malgré les initiatives menées par les plateformes d’avis, certains fournisseurs d’énergie peuvent influencer artificiellement leurs résultats pour obtenir plus d’avis positifs. Le client peut ainsi compléter cette analyse à l’aide du taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Octopus Energy ?
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Description
Octopus Energy propose en France une électricité 100 % renouvelable, certifiée VertVolt par l’ADEME, ainsi que des offres de gaz compétitives, tout en plaçant la satisfaction client au centre de ses priorités (note moyenne de 4,8 sur 5 sur plus de 37 000 avis). Doté d’une technologie innovante basée sur la plateforme Kraken, ce fournisseur compte environ 600 000 clients en France en juin 2025 et se distingue par la rapidité de son service client (réponse par e-mail en 6,2 heures ouvrées, appels pris en charge en moins d’une minute). |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Octopus Energy ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Plenitude
Papernest Énergie
Energie d'ici
Gaz de Bordeaux
EDF
Alterna
Mint Énergie
ilek
OHM Énergie
Happ-e
la bellenergie
TotalEnergies
Engie
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
Jeety
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Matériel haut de gamme ,travail très soigné délai de pose respecter malgré une journée de pluie.👍👏
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