Infos, devis gratuit ou souscription
chez Octopus Energy
Octopus Energy Avis ▶︎ 2,6/5 - 48% négatifs et 43% positifs
Avis clients sur Octopus Energy
48 % avis négatifs, 9 % avis mitigés et 43 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Octopus Energy a obtenu la note de 2,6/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 78 évaluations, 43 % des avis sont positifs,contre 48 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 24280 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 24358 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
|
Avis positifs sur Octopus Energy
|
Avis négatifs sur Octopus Energy
|
Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Octopus Energy
sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,6/5 des 78 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Octopus Energy ?
Publier un avis client
Derniers avis clients d'Octopus Energy sur Kelwatt by Selectra
Octopus Energy obtient une note moyenne de 2,6/5 sur 78 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Octopus Energy sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 78 avis clients
37%
6%
9%
10%
38%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Octopus Energy
sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience sur divers sites offre au particulier une vue d'ensemble sur le fournisseur sélectionné. La plateforme Kelwatt établit une note moyenne pondérée à partir des différentes évaluations attribuées à chaque opérateur. Même si les sites d’avis investissent dans des dispositifs rigoureux, un fournisseur d’énergie peut réussir à influencer sa note en recueillant majoritairement des commentaires positifs. Associer la consultation des avis clients au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport permet au consommateur d’obtenir une analyse plus fiable.
Avis positifs sur Octopus Energy
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant un service client agréable, réactif et efficace, capable de répondre rapidement aux demandes aussi bien par téléphone que par e-mail. Le client apprécie des tarifs compétitifs ainsi que le respect des engagements contractuels, notamment sur le prix par rapport à d’autres fournisseurs. L’offre est saluée pour son aspect 100 % renouvelable et l’accessibilité de ses démarches, avec des initiatives innovantes comme le système de cagnotte récompensant les économies d’énergie et des réductions grâce au parrainage. Plusieurs abonnés sobres en énergie soulignent la simplicité de souscription et la facilité pour recommander Octopus Energy à leur entourage.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Avis négatifs sur Octopus Energy
Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant plusieurs points faibles : certains clients dénoncent un manque de transparence concernant la grille tarifaire ou la communication lors des changements d'offres, avec parfois des écarts entre l'annonce commerciale et le contrat effectif. Des retours signalent une difficulté à joindre le service client, que ce soit par téléphone ou par mail, et une prise en charge jugée insuffisante lors de réclamations. D'autres regrettent le fonctionnement de la cagnotte ou l'absence de suivi quotidien précis de la consommation, ou évoquent des complications lors de migrations techniques ou de déménagements, sources de mécontentement pour le particulier.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients Octopus Energy sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Octopus Energy
4,8/5
24358 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
| Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
4,8/5 |
24280 votes
Mis à jour le 14/08/2025 |
Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra
|
2,6/5 |
78 votes
Mis à jour le 15/08/2025 |
| Note moyenne pondérée |
4,8/5 |
24358 votes au total |
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 24280) +
(2,6 x 78) ] / 24358
Comment les avis clients sur
Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Octopus Energy ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 11 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy se distingue comme un fournisseur d’énergie innovant et technologique, reconnu pour une gestion client simple et optimisée par sa plateforme Kraken alimentée par l’intelligence artificielle. Le client bénéficie d’une offre d’électricité 100 % renouvelable, d’un service client réactif ainsi que de services uniques comme la Cagnotte ou le Fan Club, favorisant économies d’énergie et production locale. La croissance forte de l’entreprise, sa transparence et sa volonté d’améliorer la relation client sont régulièrement saluées.
- Troisième meilleur fournisseur en termes de service client selon l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score : 84 % et note de 16,74/20).
- Deux labels VertVolt décernés par l’ADEME, dont le niveau « engagé » pour l’offre Eco-Conso et le niveau « très engagé » pour l’offre Eco-Conso Ultra Locale.
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy s’engage pour l’environnement en fournissant une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Ce label garantit au client que la fourniture d’électricité verte s’accompagne d’une traçabilité avec l’achat simultané de garanties d’origine auprès de producteurs français. L’entreprise investit également un milliard d’euros dans les énergies renouvelables en France, tout en proposant des offres récompensées par le label VertVolt, niveau « engagé » et « très engagé ». L’innovation technologique via la plateforme Kraken optimise en temps réel les consommations, ce qui permet au client de réduire concrètement son impact environnemental.
Que valent les offres d'énergie d'Octopus Energy ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Eco Saison
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco Saison avec un score de A.
Eco Saison
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco Saison chez Octopus Energy
L’offre Octopus Energy Eco Saison peut avantager un particulier qui n’utilise pas le chauffage électrique, car un surcoût s’applique en période hivernale et rend l’offre moins compétitive dans ce cas. Le blocage du prix sur deux ans ne garantit pas l’évolution des taxes, ce qui peut entraîner des hausses imprévues. En revanche, l’électricité verte labellisée VertVolt constitue un vrai atout pour un abonné très sensible à la transition énergétique.
En savoir plus sur l'offre Eco Saison d'Octopus Energy
Eco Saison n'est pas l'offre la moins chère d'Octopus Energy, c'est Eco-conso Fixe
Octopus Energy a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Eco Saison. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Eco-conso Fixe propose des tarifs plus intéressants.
Eco-conso Fixe
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez Octopus Energy
La meilleure offre de gaz chez Octopus Energy : Eco-conso Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de A.
Eco-conso Gaz
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy permet au client de bénéficier de tarifs bloqués sur deux ans, ce qui sécurise le montant des factures. Cependant, il est à noter que le prix du gaz connaît actuellement une tendance à la baisse et pourrait continuer à diminuer dans les prochains mois. Par conséquent, choisir ce type d’offre peut empêcher le particulier de profiter des baisses futures. Il est recommandé de privilégier une offre à prix indexé pour profiter des éventuelles baisses à venir.
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Octopus Energy propose un système de parrainage attractif à destination de ses abonnés. À chaque nouveau contrat souscrit par un filleul, le parrain reçoit 20 € crédités sur sa cagnotte, tout comme le filleul qui bénéficie également de 20 € de prime. Cette somme peut être utilisée pour régler les mensualités ou faire un don à une association. Le partage du lien de parrainage se réalise aisément depuis l’espace client et s’adapte à tous les canaux de diffusion (réseaux sociaux, e-mail, sms, etc.). L’activation du contrat du filleul déclenche automatiquement le versement de la récompense. Ce système vise à renforcer la fidélité et l'engagement des clients autour d'une énergie plus responsable.
À propos d'Octopus Energy
|
Description
Octopus Energy propose en France une électricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt par l’ADEME, ainsi que des offres innovantes comme la Cagnotte énergie ou le Fan Club, permettant au client de bénéficier d’avantages pour ses économies et de soutenir la production locale. Grâce à son développement technologique et à ses offres compétitives sur l’électricité et le gaz, le fournisseur séduit déjà près de 600 000 clients, tout en maintenant un service client reconnu et récompensé. |
Contact
|
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Octopus Energy
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
La même électricité, moins chère ! Économisez en changeant d'offre avec Kelwatt by Selectra
L’un des seul point positif est le service client pour son amabilité . Mais cela ne suffit pas, je suis furieuse car j’ai contacté hier le service client pour exprimer mon mécontentement. En effet, depuis un an je ne reçois aucune correspondance, aucune information de l’évolution de mon contrat et cela a été confirmé par le service client. Pour autant je signe plusieurs fois, et je m’étonne de voir des augmentations de mon contrat, je ne reçois aucune offre après une augmentation, j’ai beau le signaler, il n’y a aucun geste commercial. Très sincèrement je pense que cette fois-ci va être la dernière, je vais pas tarder à quitter ce fournisseur.
Voir plus Voir moins