Enercoop
Octopus Energy Avis clients 3,9/5 ▶︎ 26% négatifs, 70% positifs
Avis
Octopus Energy
2025
sur
Selectra /
Trustpilot
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Octopus Energy a obtenu la note de 3,9/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, 26 % des avis sont négatifs et 4 % avis mitigés, contre 70 % positifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 33395 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 34177 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
| Avis positifs sur Octopus Energy |
Avis négatifs sur Octopus Energy |
|---|---|
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D'accord ou non avec la note 3,9/5 pour Octopus Energy sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Octopus Energy les plus récents
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Octopus Energy, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 201 avis clients
58%
12%
4%
7%
19%
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Que pensent les clients du service client et des offres d'Octopus Energy ?
Le client exprime une satisfaction élevée concernant la qualité du service client : un temps de réponse moyen de 6,2 heures ouvrées par e-mail et des appels pris en charge en moins d’une minute sont régulièrement salués. L’expérience utilisateur est optimisée grâce à la plateforme Kraken, permettant au particulier une gestion fluide et innovante de ses contrats d’énergie.
Le consommateur met aussi en avant les tarifs attractifs et la transparence des offres, ainsi que des services tels que la Cagnotte, le parrainage ou l’accompagnement aux économies d’énergie. Le taux de réclamation demeure très faible (13 saisines pour 100 000 contrats), confirmant un sentiment de confiance et de fiabilité chez la majorité des abonnés.
Moyenne calculée avec les avis clients Octopus Energy sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis Octopus Energy sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(4,8 x 33976) +
(3,9 x 201) ] / 34177
Infos, devis gratuit ou souscription chez Octopus Energy
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Les offres d'Octopus Energy sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
Eco-conso Fixe est la meilleure offre d'électricité de Octopus Energy
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe avec un score de A.
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Fixe chez Octopus Energy
L'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy propose une électricité verte de haute qualité grâce au label VertVolt, ce qui représente un atout majeur pour les clients sensibles à la transition énergétique. En revanche, le faible niveau de réduction et les prix bloqués qui ne s'appliquent pas aux taxes réduisent l'intérêt économique pour le client. La compétitivité de cette offre apparaît donc limitée face à la concurrence.
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy
Eco-conso Fixe n'est pas l'offre la moins chère d'Octopus Energy, c'est Octopus Go
Octopus Energy a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Eco-conso Fixe. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Octopus Go propose des tarifs plus intéressants.
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Indexation TRV
- Voiture électrique
En savoir plus sur l'offre Octopus Go d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez
Octopus Energy
Eco-conso Gaz est la meilleure offre de gaz de Octopus Energy
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de B.
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Highlighted right
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L’offre Octopus Energy Eco-conso Gaz permet au client de bénéficier de prix bloqués pendant deux ans, ce qui sécurise contre les hausses tarifaires. La réduction appliquée reste toutefois peu significative. Ce choix peut se révéler judicieux avant l’hiver, mais il est conseillé de rester attentif au marché : si les prix baissent au printemps, le client aurait intérêt à changer pour une offre indexée. Enfin, le service client se distingue par sa fiabilité, tandis que les éventuelles hausses de taxes ou contributions restent possibles.
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Octopus Energy propose un programme de parrainage attractif à ses clients. Lorsqu’un filleul souscrit grâce au lien ou au code de parrainage d’un abonné, le parrain et le filleul reçoivent chacun une prime de 40 € sur leur cagnotte. Ce montant peut être utilisé pour déduire la somme de la facture ou faire un don à une association. Il n’existe aucune limite au nombre de filleuls par parrain. Le code de parrainage à communiquer est abrupt-sea-937. Ce système permet de récompenser à la fois la fidélité des clients et leur engagement à recommander Octopus Energy.
Le service Octopus Energy est-il de qualité ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 13 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 27. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 13 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy séduit par son service client reconnu, sa technologie innovante Kraken qui optimise la gestion de l’énergie et son engagement pour une électricité 100 % renouvelable d’origine française labellisée VertVolt. Le client profite également de services innovants comme la Cagnotte qui récompense les économies d’énergie, et de concepts originaux favorisant le lien avec la production locale. Ce fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence et affiche un taux de satisfaction client élevé.
- 3e meilleur fournisseur d’énergie en France en 2024-2025 pour le service client : score de 84 % et note de 16,74 /20 (Pro Conso France)
- Deux labels VertVolt de l’ADEME pour des offres d’électricité vraiment verte : Eco-Conso (niveau "engagé") et Eco-Conso Ultra Locale (niveau "très engagé")
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt délivré par l’ADEME. Ce label garantit que le fournisseur achète simultanément l’électricité verte et ses garanties d’origine auprès des mêmes producteurs en France. La mission de l’entreprise vise la transition vers une énergie plus transparente, durable et respectueuse de l’environnement : le client bénéficie ainsi d’offres qui soutiennent activement la production locale d’électricité renouvelable.
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Questions fréquentes sur Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy sont-ils fiables ?
Consulter les retours clients sur plusieurs plateformes offre la possibilité de se forger un aperçu général sur la qualité d’un fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt élabore une note moyenne pondérée en fonction des différentes évaluations reçues par chaque opérateur. Malgré les initiatives prises par les sites spécialisés pour garantir l’authenticité des retours clients, un fournisseur d’énergie demeure en capacité de modifier artificiellement sa note afin d’accumuler davantage d’avis positifs. L’examen des avis doit donc s’accompagner de l’analyse du taux de saisines rendu public chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Octopus Energy ?
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Description
Fondé au Royaume-Uni et présent en France depuis 2022, Octopus Energy fournit à près de 600 000 clients une électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'ADEME, ainsi que des offres de gaz à prix fixes. Ce fournisseur se distingue par sa plateforme technologique innovante, Kraken, qui optimise la gestion de l'énergie grâce à l'intelligence artificielle et qui permet au client de bénéficier d’un suivi personnalisé et de services pour réaliser des économies d’énergie. Avec des tarifs attractifs, un service client réactif (temps de réponse moyen par e-mail de 6,2 heures ouvrées et appels pris en charge en moins d’une minute), ainsi qu’un engagement envers la transparence et la transition écologique, Octopus Energy s’impose comme un acteur majeur de l’énergie verte en France. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Octopus Energy ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
EDF
ilek
Alterna
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
OHM Énergie
Happ-e
Engie
la bellenergie
TotalEnergies
Dyneff
elmy
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Élecocité
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
JPME
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Extrément déçu. Je paye 67€ de mensualité pour un appartement de 31 m2 pour une personne. Et à la fin d'année je reçois une demande de regularisation de 320€. Un peu de foutage de guele surtout que je n'ai pas un grande consommation d'electricite
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