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Octopus Energy Avis clients 4,8/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Octopus Energy a obtenu la note de 4,1/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 39618 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 39919 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
| Avis positifs sur Octopus Energy |
Avis négatifs sur Octopus Energy |
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D'accord ou non avec la note 4,1/5 pour Octopus Energy sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Octopus Energy les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Octopus Energy, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 462 avis clients
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Que pensent les clients du service client et des offres d'Octopus Energy ?
Les avis clients mettent en évidence la qualité du service client Octopus Energy, apprécié pour sa rapidité de réponse et son efficacité. Le client souligne l’accès simple aux informations et aux outils en ligne, ainsi que l’accompagnement personnalisé proposé par le fournisseur. Une satisfaction générale se dégage concernant la disponibilité et le professionnalisme du service.
On note aussi des tarifs jugés compétitifs et le caractère innovant des offres, notamment grâce à la gestion intelligente de la consommation et à l’engagement pour une électricité 100 % renouvelable. Le client valorise la clarté de la facturation et les récompenses pour les économies d’énergie. Quelques retours évoquent cependant un prix du gaz moins avantageux, mais la majorité exprime une expérience positive globale.
Moyenne calculée avec les avis clients Octopus Energy sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
|
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Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,8 x 39618) +
(4,1 x 301)
] / 39919
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Les offres d'Octopus Energy sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
Octopus Go est la meilleure offre d'électricité de Octopus Energy
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Octopus Go avec un score de B.
- Énergie verte
- Prix indexés
- Verte Premium : VertVolt engagé
L'avis de Kelwatt sur l'offre Octopus Go chez Octopus Energy
L’offre Octopus Go se révèle très avantageuse pour le client capable de déplacer une part importante de sa consommation en heures creuses, notamment pour la recharge d’un véhicule électrique. Le prix appliqué en heures creuses s’applique aussi à l’ensemble de la maison, ce qui peut représenter un atout majeur. En contrepartie, le coût est défavorable en heures pleines. Elle n’est donc pas conseillée si le particulier consomme majoritairement en dehors des heures creuses : dans ce cas, elle devient moins intéressante.
En savoir plus sur l'offre Octopus Go d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez
Octopus Energy
Gaz Fixe est la meilleure offre de gaz de Octopus Energy
Tarifs TTC
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Gaz Fixe avec un score de C.
- Prix fixes
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Fixe chez Octopus Energy
L'offre Octopus Energy Gaz Fixe propose une tarification stable sur toute la durée du contrat, ce qui permet au particulier de se protéger des variations du marché. La transparence et la simplicité de l'offre constituent des points forts appréciables. En revanche, l'absence de services additionnels et de fonctionnalités innovantes figure parmi les axes d'amélioration pour cette formule. Cette offre convient particulièrement à ceux qui privilégient la visibilité sur leur facture énergétique.
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Octopus Energy propose un système de parrainage avantageux pour ses clients. Lorsqu'un client parraine un nouvel abonné, chacun bénéficie d'une prime minimum de 20 € créditée sur leur cagnotte respective. Ce montant peut être utilisé directement pour régler une facture ou faire un don à une association. La prime est versée dès que le contrat du filleul est activé. Aucune limite n'est fixée sur le nombre de personnes pouvant être parrainées. Ce dispositif encourage la recommandation entre proches tout en permettant une réduction concrète du coût de l’énergie.
Le service Octopus Energy est-il de qualité ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 15 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 25. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 3ème sur les 15 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy se distingue par son engagement en faveur d’une énergie 100 % renouvelable, sa forte capacité d’innovation technologique avec la plateforme Kraken et par un service client reconnu pour sa rapidité et son efficacité. La relation client est placée au cœur de la stratégie grâce à des services innovants comme le système de récompense La Cagnotte, l'aide à l’optimisation de la consommation et des offres locales avantageuses. La croissance rapide et la forte implantation internationale du groupe rassurent le consommateur sur la solidité du fournisseur.
- Classé 3e meilleur fournisseur pour la qualité du service client dans le comparatif Pro Conso France 2024-2025 (score : 84 %, note de 16,74 / 20).
- Obtention de 2 labels VertVolt par l’ADEME pour ses offres réellement vertes (niveau « engagé » et « très engagé »).
- Élu Fournisseur d’énergie de l’année 2024 et 2025 selon l’étude INMA réalisée auprès de 4 500 consommateurs.
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy s’engage pleinement en faveur de la transition écologique en proposant à ses clients une électricité 100 % renouvelable et certifiée par le label VertVolt de l’ADEME. Cette certification garantit que l’énergie verte et ses garanties d’origine sont achetées simultanément auprès des mêmes producteurs français. Grâce à des offres innovantes comme le « Fan Club », le client profite d’une énergie issue de la production locale, renforçant ainsi le lien direct entre consommation responsable et soutien aux énergies propres.
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Questions fréquentes sur Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur différentes plateformes donne une vue d'ensemble sur le fournisseur. Pour une meilleure objectivité, Kelwatt établit une moyenne pondérée à partir des diverses notes attribuées à l'opérateur. Même avec les outils des plateformes visant la fiabilité, un acteur du secteur énergétique demeure capable d'améliorer artificiellement sa note en multipliant les avis positifs. Pour garantir une analyse plus complète, il est pertinent d'associer les évaluations des clients avec le taux de saisines révélées chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Dans le cas d'Octopus Energy, le taux de saisine des litiges très bas reflète bien la notation des avis clients très satisfaits de leur expérience.Comment les avis clients sur Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Octopus Energy ?
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Description
Octopus Energy propose en France de l’électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l’ADEME, avec plus de 600 000 clients séduits par des offres transparentes et une expérience client innovante. Grâce à sa plateforme technologique Kraken, le fournisseur place l’optimisation de la consommation et le service client au centre de sa démarche, ce qui lui vaut d’être régulièrement distingué par la presse spécialisée et d’obtenir une très forte satisfaction des clients (note moyenne 4,79/5). |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Octopus Energy ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Vialis
Dyneff
Save energies
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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Coupure de courant
Savoir plus sur les coupures de courant en tant qu'abonné chez Octopus Energy
Chèque énergie
Utiliser son e-chèque énergie ou envoyer la version papier à Octopus Energy
Bonjour après mon appel chez octopus, Raphaëlle m’a vraiment accueillie très gentiment et a réglé mon problème
Voir plus Voir moinsDonc grand MERCI encore à Raphaëlle.
Bien cordialement hpontagnier