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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en janvier 2026. EDF fait partie du TOP 10 des meilleurs fournisseurs d'électricité en option base actuellement sur le marché avec son offre Zen Fixe (classée 3ème/55). Il se démarque également dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 7ème/39). Fondée en 1946, l’entreprise bénéficie d’une longue histoire et d’un statut de fournisseur historique en France. Le client retrouve aujourd’hui ce groupe parmi les acteurs majeurs, avec 41,5 millions de clients dans le monde. L’abonné profite d’un taux de saisines très inférieur à la moyenne nationale, avec seulement 19 réclamations pour 100 000 contrats. Selon une note moyenne élevée sur Trustpilot, le particulier perçoit globalement un niveau de satisfaction satisfaisant.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF, indiqué dans le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie pour 2025, s'élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux permet au particulier de comparer la fréquence des litiges par rapport au nombre de clients chez chaque fournisseur. Un taux faible traduit généralement une gestion efficace des réclamations. Le client peut ainsi considérer ce critère avant de choisir son fournisseur d'électricité ou de gaz.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
EJP
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs réglementés de l'électricité
Prix indexé
Zen Flex
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour effectuer la souscription d’une offre d’électricité chez EDF en toute sérénité, il est recommandé au consommateur de préparer à l’avance certaines informations essentielles, afin que l’échange avec le conseiller soit fluide et rapide.
- L’adresse complète du logement : étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal et commune.
- Le numéro de Point De Livraison (PDL), disponible sur une facture d’électricité (optionnel mais conseillé).
- Les coordonnées bancaires du client : RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur si le logement n'est pas équipé d’un compteur communicant Linky (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Lors de la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est essentiel de préparer à l’avance certaines informations afin de rendre la démarche plus rapide et efficace : un conseiller pourra ainsi finaliser le contrat plus facilement et éviter des échanges supplémentaires avec le client.
- L’adresse complète du logement (préciser étage, bâtiment, numéro de rue, nom de la rue, code postal et commune).
- Le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz (facultatif).
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé du compteur de gaz (si le logement n’est pas équipé d’un compteur communicant Gazpar, information facultative).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Le tableau ci-dessous présente les différents moyens de contact mis à disposition par EDF pour permettre au client d’entrer en relation avec un conseiller ou pour toute démarche.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (service client particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Pour toute demande spécifique, EDF propose en complément un service pour les personnes sourdes ou malentendantes (Espace dédié), un chatbot via l’espace client ainsi qu’un formulaire de contact en ligne.
Le client dispose de plusieurs moyens pour contacter EDF. Il peut ainsi téléphoner au service client en composant le 34 04, où des conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour joindre EDF par écrit, le client peut utiliser l’adresse mail [email protected] ou remplir le formulaire de contact en ligne.
L’abonné peut obtenir de l’aide instantanée grâce à l’assistant virtuel (chatbot EDF) ou échanger via l’application EDF & MOI. Un Espace sourds et malentendants existe afin de permettre un échange en Langue des Signes Française via visioconférence. Pour toute question relative au chèque énergie, il suffit d’envoyer un courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Enfin, le client a aussi accès aux réseaux sociaux comme Facebook, X, Instagram ou LinkedIn pour contacter EDF.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
En tant que fournisseur historique d’électricité en France, EDF occupe une place centrale sur le marché depuis sa création en 1946 suite à la nationalisation du secteur. Le consommateur trouve chez EDF à la fois la seule offre au Tarif Réglementé pour l’électricité et une gamme variée d’offres de marché en électricité (classique ou verte) comme en gaz, adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. L’abonné bénéficie de services complémentaires tels que MES ECO & MOI pour suivre et optimiser sa consommation d’énergie, tandis que de nombreuses solutions d’accompagnement existent lors d’un déménagement. Avec 41,5 millions de clients dans le monde et la gestion du principal parc nucléaire national, l’entreprise se distingue par sa dimension et son ancrage public sous contrôle exclusif de l’État français.
Le particulier peut choisir parmi des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, appréciées pour l’optimisation de la consommation grâce à l’effacement, ou des contrats verts valorisant les Garanties d’Origine. L’amélioration notable de la relation client et la modernisation de l’offre, avec des tarifs fixes ou indexés, illustrent la volonté d’EDF de répondre aux attentes du marché. Le client profite également d’avantages ponctuels comme la prime de parrainage ou des jeux-concours (ex. : séjours à Disneyland® Paris). Jusqu’au 30 juin 2025, 69 % des sites résidentiels restent clients chez EDF, ce qui en fait un acteur incontournable du secteur.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement en faveur de l’environnement à travers la commercialisation d’offres d’électricité verte pour les particuliers et les professionnels. Le particulier peut opter pour des formules telles que Vert Electrique ou Vert Electrique Régional, qui reposent sur un système de garanties d’origine et une valorisation de productions renouvelables. Le client découvre également le label VertVolt engagé sur certaines offres, qui atteste d’un approvisionnement à base d’énergies renouvelables régionales. L’abonné bénéficie ainsi d’une alternative plus respectueuse de l’environnement, tout en soutenant la transition énergétique sur le territoire français.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est entièrement gratuite et ne peut entraîner aucun frais ni pénalité pour le client. Aucun délai de préavis ne s’applique : la demande peut être effectuée à tout moment, puisque le contrat n’est soumis à aucun engagement de durée.
Le client peut notifier sa volonté de résilier auprès d’EDF par téléphone en composant le 34 04, ou bien via le service en ligne EDF & MOI ou le formulaire de contact. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat et, en cas de déménagement, la date souhaitée de résiliation ainsi que le relevé du compteur.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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