EDF : Tarif Bleu et Tarif Vert Electrique, contact

Les évolutions des tarifs d’EDF

Les tarifs réglementés de l'électricité d'EDF sont régulés par les pouvoirs publics (la Commission de Régulation de l'Énergie) et peuvent connaître des évolutions. Aux tarifs du kWh d’énergie HT s’ajoutent également les taxes sur le gaz naturel et les taxes sur l’électricité, qui peuvent également fluctuer.

La facturation et le paiement avec EDF

Les clients EDF peuvent avoir accès à leurs factures depuis leur espace en ligne, à tout moment.

EDF leur propose également de choisir leur mode de paiement pour régler leurs factures :

• le prélèvement automatique ;
• le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ;
• le chèque ;
• le règlement en espèces ;
• télé-règlement en ligne par carte bancaire.

Les clients d’EDF n’ayant opté ni pour la mensualisation, ni pour la facturation tous les 6 mois, ont accès au Relevé Confiance. Il s’agit d’un service gratuit pouvant être fourni sur simple demande et permettant aux clients de réaliser leur auto-relève tous les deux mois. Cela permet d’être facturé sur la base de sa consommation réelle. Tous les deux mois, EDF envoie un e-mail ou un courrier de rappel au client pour qu’il transmette son relevé de compteur par téléphone ou via son espace client.

☎️ Comment contacter EDF ?

1. Contacter EDF en ligne
2. 📞 Contacter EDF par téléphone
3. Contacter EDF par voie postale
4. Se rendre dans une boutique EDF
5. Contacter le médiateur en cas de litige

Contacter EDF en ligne

L’espace client EDF

Depuis l'Espace Client EDF sur le site internet ou l'application mobile EDF et Moi, il est possible d'accéder à toutes les informations liées à son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel et également de suivre sa consommation énergétique. Pour cela, il suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour avoir accès à votre espace personnalisée.

Avec l'option e.quilibre EDF, les particuliers abonnés au Tarif Bleu ont la possibilité de réaliser des économies sur leurs dépenses énergétiques. Cette fonctionnalité présente les factures d'électricité sous forme de graphique afin de connaître les appareils consommant le plus d'électricité grâce à une comparaison des factures d'une période à l'autre.

L’adresse e-mail EDF

EDF ne communique pas d’adresse e-mail directe. Toutefois, les clients peuvent contacter le service client EDF via un formulaire en ligne disponible sur son site internet. S’ils le souhaitent, ils peuvent ajouter des pièces jointes à leur message.

Cependant, il existe bien une adresse e-mail dédiée pour contacter le service client d'EDF : serviceclient@edf.fr. En envoyant un message directement à cette adresse e-mail, vous recevrez une réponse automatisée vous indiquant que votre demande a bien été reçue et qu'un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Toutefois, si la requête concerne une demande de prime énergie EDF, il convient de s’adresser à contact-edf@economiedenergie.fr.

Une Foire Aux Questions (FAQ) est également mise à disposition des consommateurs sur le site du fournisseur. Elle permet de trouver rapidement les réponses aux interrogations les plus fréquentes.

EDF sur les réseaux sociaux

Comme la plupart des fournisseurs d’énergie, EDF est présent sur les réseaux sociaux :

• EDF sur Facebook ;
• EDF sur Twitter (@EDFOfficiel) ;
• EDF sur Instagram (@edfofficiel).

Le t'chat EDF pour les personnes sourdes et malentendantes

EDF propose des sessions de t'chat ou de visioconférence en langue des signes française du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s'agit d'un service visant à répondre aux demandes des personnes sourdes et malentendantes.

Ce service est disponible depuis le site internet d’EDF.

📞 Contacter EDF par téléphone

Contacter EDF par voie postale

Service client EDF Particuliers

Afin de Contacter EDF par courrier pour les particuliers, il convient de s'adresser à :

EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS Cedex 9

Service client EDF Professionnels

Pour contacter EDf en tant que professionnel, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :

EDF Pro
TSA 10250
94962 Créteil Cedex 9

Service client EDF Entreprises

Pour les grandes entreprises, l'adresse postale du service client dépend de la localisation de la société. Pour trouver l'adresse, il suffit de se rendre sur la page dédiée aux adresses EF en fonction de la localisation géographique de l'entreprise et de chercher la région.

Se rendre dans une boutique EDF

Depuis le 1er janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur par téléphone, par courrier ou en ligne.

Contacter le médiateur en cas de litige

Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF, il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur. Par la suite, trois recours sont possibles :

1. si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
   EDF Service Consommateurs
   TSA 20012
   41975 Blois Cedex 9 ;
2. pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
   Médiateur EDF
   TSA 50026
   75804 Paris Cedex 8 ;
3. si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF ne sont pas satisfaisantes, il existe un ultime recours, le Médiateurs National de l’Énergie :
   Médiateur National de l’Énergie
   Libre Réponse n° 59252
   75443 Paris Cedex 9.

📖 EDF, le fournisseur historique d’électricité

1. L’histoire d’Électricité de France (EDF)
2. EDF face à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence
3. EDF en quelques chiffres

Pour découvrir EDF en images, il suffit de consulter la vidéo ci-dessous :

L’histoire d’Électricité de France (EDF)

En 1930, on comptait 200 entreprises de production d’électricité, 100 firmes de transport de l’énergie et plus de 1000 distributeurs. Les prix de l’électricité variaient selon les fournisseurs et la situation géographique. C’est alors qu’en 1946, dans un contexte d’après-guerre, une entreprise de service public (monopole d’État) est créée sur décision du gouvernement : EDF-GDF prend alors le monopole dans l’industrie électrique et gazière en France.

La mission du groupe EDF est de revoir la totalité du réseau de transport d’électricité afin de répondre à la demande croissante de consommation. Le plan Marshall permet alors à la France de financer de gros travaux entre 1948 et 1952, à hauteur de 36% d’investissements.

La nationalisation d’EDF soutient le redressement économique de la France. La croissance annuelle du pays atteint 5,3% dans les années 1960, alors que les foyers français s’équipent de plus en plus d’appareils électriques (les télévisions, ou encore les appareils électroménagers de tous types). La France est pleinement dans les 30 Glorieuses !

Toutefois, la crise pétrolière de 1973 change radicalement la donne. L’hexagone mise alors sur le nucléaire afin d’améliorer son autonomie énergétique. Pierre Messmer, alors premier ministre, annonce alors la construction de 13 centrales nucléaires sur le territoire.

En 1977, la première centrale nucléaire est mise en service à Fessenheim (issue de de l’uranium enrichi).

EDF face à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence

EDF a donc longtemps bénéficié du monopole sur la fourniture d’électricité. En 2004, le marché de l’énergie s’ouvre pour les professionnels et les collectivités ; en 2005, EDF devient alors une Société Anonyme (SA) et ouvre son capital.

En 2007, le secteur de l’énergie se libéralise pour les consommateurs particuliers. EDF est donc poussé à se diversifier, notamment dans les énergies vertes issues de sources d'énergies renouvelables.

Aujourd’hui, EDF reste le leader avec près de 75% de part de marché en tant que fournisseur. C’est également le premier producteur d’électricité en France et en Europe.

EDF en quelques chiffres

Au 30 septembre 2019, le chiffre d’affaires du groupe EDF est de 50,9 milliards d’euros. EDF compte alors 460 000 clients résidentiels en électricité en offre de marché et plus de 1,5 million de clients résidentiels en gaz dans l’hexagone.

Voici les chiffres-clés du groupe EDF en 2018 :

• 165 790 collaborateurs à travers le monde ;
• 39,8% millions de sites clients dans le monde ;
• 584 TWh : c’est la production d’électricité du groupe EDF ;
• 711 millions d’euros de budget de recherche et de développement ;
• 90% de productions sans émissions directes de CO2 ;
• 21 millions de tonnes : c’est la quantité d’émissions de CO2 évitée grâce à la coopération entre EDF et la Chine avec les réacteurs EPR permettant de fournir jusqu’à 24 TWh d’électricité décarbonnée au réseau électrique chinois.

⭐️ Les fournisseurs alternatifs concurrents d’EDF

1. Quel fournisseur choisir pour payer moins cher immédiatement ?
2. Quel fournisseur choisir pour se protéger de la hausse des prix de l’électricité ?
3. Quel fournisseur choisir pour consommer plus vert ?
4. Comment quitter les tarifs réglementés d’EDF ?

Quel fournisseur choisir pour payer moins cher immédiatement ?

Pour réaliser des économies sur ses factures d’énergie immédiatement, il est conseillé d’opter pour une offre à tarifs indexés avec laquelle le consommateur obtient une réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel.

Voici une sélection d’offres à prix indexés attractives :

La vidéo ci-dessous présente les différences entre les offres à tarifs indexés et les offres à prix fixes :

Quel fournisseur choisir pour se protéger de la hausse des prix de l’électricité ?

Les offres à prix fixes sont les plus appropriées pour se protéger des hausses des prix de l’électricité. Avec un prix du kWh HT garanti sans augmentation pendant la période du contrat, elles permettent de se prémunir des fréquentes augmentations tarifaires de l’électricité.

Quel fournisseur choisir pour consommer plus vert ?

Comment quitter les tarifs réglementés d’EDF ?

EDF n’est pas en situation de monopole sur le marché de l’énergie en France : il est donc possible de quitter les tarifs réglementés, de changer de fournisseur à tout moment et sans frais de résiliation.

Les démarches pour changer de fournisseur sont simples et rapides à effectuer. Il est d’ailleurs possible de se faire accompagner par un conseiller Selectra. Il est essentiel de connaître les informations suivantes :

• le nouveau fournisseur se charge automatiquement et gratuitement de la résiliation auprès d’EDF (sauf en cas de déménagement du titulaire du contrat) ;
• le nouveau contrat est sans engagement ; il peut être résilié à tout moment et sans frais ;
• aucune coupure de courant ni intervention de technicien n’ont lieu lors du changement de fournisseur.