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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres.
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 4ème/41). Fondée en 1946, cette entreprise incarne l’héritage de la nationalisation du secteur énergétique français. Son envergure se traduit par près de 24 000 000 clients pour l’électricité et 2,6 millions pour le gaz. Le consommateur bénéficie d’un interlocuteur à la fois historique et réputé, comme l’indique un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels (moyenne nationale : 32). La note client sur Trustpilot atteint 4,6 sur 5, reflétant une satisfaction notable.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,6 x 45550) +
(1,7 x 960) +
(1,4 x 23)
] / 46533
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur EDF est un indicateur clé de la satisfaction client. Selon le dernier rapport du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur enregistre 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux permet d’évaluer la proportion de clients ayant sollicité une médiation à la suite d’un litige non résolu avec le service client. Un taux de saisine faible témoigne généralement d’une résolution efficace des réclamations : EDF affiche ainsi un niveau dans la moyenne du secteur.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Flex
Option spéciale
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
Souscrire chez EDF
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Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité chez EDF, il est important que le consommateur prépare à l'avance certains renseignements indispensables afin que la démarche se déroule sans encombre. La préparation de ces informations facilite l'échange avec le conseiller et évite tout oubli lors de l'ouverture du contrat.
- L’adresse complète du logement (préciser si besoin l’étage, la porte, l’escalier, le nom de la rue, le lieu-dit, le code postal et la commune) ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) figurant sur une facture d’électricité (cette donnée reste facultative, le conseiller peut le retrouver à partir de l’adresse) ;
- Les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN pour le prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur, sauf si le logement est équipé d'un compteur communicant Linky (informations facultatives).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour sécuriser et accélérer la démarche de souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est recommandé au consommateur de préparer en amont certaines informations, afin que le conseiller puisse constituer le dossier sans délai inutile :
- l’adresse complète du logement (avec tous les détails utiles) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), repérable sur une ancienne facture de gaz (optionnel) ;
- le relevé d'identité bancaire (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé du compteur de gaz (sauf si le logement est équipé d’un compteur Gazpar, dans ce cas, ce relevé est facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un tableau récapitulatif des principaux moyens de contact d’EDF pour les particuliers en France :
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] Ou par formulaire : Formulaire de contact |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Pour toute demande liée au chèque énergie, l’adresse spécifique : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 doit être utilisée.
Le client peut joindre EDF par téléphone au 34 04, service ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h. Il a aussi la possibilité d’écrire au service client à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe un assistant virtuel (chatbot) disponible sur le site ou via l’application EDF & MOI. Enfin, le particulier peut envoyer un courriel à [email protected] ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
EDF propose aussi un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes, permettant de dialoguer en Langue des Signes Française avec un conseiller. Le client peut joindre le service client pour les questions liées au chèque énergie à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES CEDEX 1. La messagerie instantanée (t’chat) et la visioconférence LSF sont disponibles via l’application EDF & MOI. Ces moyens favorisent l’accessibilité et l’autonomie de chaque abonné lors de ses démarches.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) : autour de 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Le fournisseur EDF occupe aujourd’hui une place centrale sur le marché de l’énergie en France, en tant que fournisseur historique d’électricité depuis 1946. L’abonné retrouve chez EDF la particularité de proposer les tarifs réglementés de l’électricité, une spécificité réservée à ce fournisseur. Le particulier peut choisir parmi une large gamme d’offres d’électricité (y compris verte) et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. La marque bénéficie d’une forte notoriété, ce qui amène encore 69 % des sites résidentiels à souscrire ses services selon la CRE.
Le client peut opter pour des offres classiques ou innovantes, telles que Tempo et EJP, réputées pour l’optimisation de la consommation grâce à l’effacement. L’abonné profite également d’options d’accompagnement comme MES ECO & MOI, SUIVICONSO ou CITELUM pour diminuer sa consommation d’électricité. Depuis 2024, EDF a introduit davantage d’offres à prix de marché afin de s’adapter à l’évolution du secteur. Le fournisseur affiche en outre un engagement fort en matière de service client et d’accompagnement, tout en s’appuyant sur la confiance accordée par l’État français, son actionnaire unique.
Un engagement environnemental avec EDF ?
Le client découvre chez EDF une offre d’électricité qui laisse le choix entre des options classiques et des offres vertes. L’entreprise met en avant un engagement pour la réduction de la consommation grâce à des dispositifs comme MES ECO & MOI pour les particuliers. Le particulier peut ainsi agir concrètement sur sa consommation d’énergie avec des outils de suivi et de sensibilisation. EDF propose également des offres Vert Electrique et Vert Electrique Régional qui reposent sur l’achat de Garanties d’Origine pour certifier l’origine renouvelable de l’électricité fournie.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF est 100 % gratuite pour les particuliers, et aucune pénalité ne peut être appliquée par le fournisseur. Aucun délai de préavis ne peut être imposé : le client peut demander la résiliation à tout moment, sans justification.
Pour notifier sa démarche, le consommateur peut contacter EDF par téléphone au 34 04, utiliser le formulaire en ligne ou adresser sa demande par courrier. Le client doit simplement transmettre son numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation.
La résiliation prend effet à la date indiquée par l’abonné, avec une facture de clôture envoyée sur la base de l’index du compteur. Il convient de préciser que la démarche est identique en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat se faisant automatiquement lors de la souscription d’une nouvelle offre.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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