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Les tarifs présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
EDF (Électricité de France) : présentation du fournisseur historique
EDF
Tout savoir sur le fournisseur d'électricité et de gaz en France
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
EDF est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2026. Il se démarque dans le secteur du gaz grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans (classée 5ème/38). Fondée en 1946, cette entreprise incarne une longue histoire au sein du paysage énergétique français. Le particulier rejoint aujourd’hui près de 24 000 000 autres clients, illustrant une présence massive sur le marché résidentiel. Les enquêtes de satisfaction récentes témoignent d’un taux de saisines limité à 17 pour 100 000 contrats, bien en dessous de la moyenne de 32. La réputation demeure solide grâce à des notes globales favorables auprès d’un large public.
Que pensent les clients d'EDF ?
| Plateforme d'avis clients concernant EDF | Note moyenne des avis clients |
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d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Avis EDF sur la plateforme
d'avis clients
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,5 x 44703) +
(1,7 x 960)
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Litiges avec EDF : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le rapport 2025 du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur EDF affiche un taux de saisine de 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux indique le nombre de saisines enregistrées auprès du Médiateur par les clients particuliers d'EDF sur l'année écoulée. Ce chiffre permet d’évaluer le niveau de litiges rencontrés par le consommateur chez EDF par rapport aux autres fournisseurs d’énergie. Un taux de saisine bas est généralement perçu comme un indicateur positif en matière de relation client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Présentation des offres d'électricité d'EDF
Tempo
Prix indexé
Option spéciale
Zen Fixe
Prix fixe
Zen Week-End
Option spéciale
Zen Week-End Plus
Option spéciale
Zen Flex
Option spéciale
Zen Online
Prix indexé
100 % en ligne
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Présentation des offres de gaz d'EDF
Tarifs TTC
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Comparatif entre EDF et un fournisseur concurrent
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre EDF et un autre fournisseur d'énergie.
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Autres points à savoir sur EDF
Un programme de parrainage chez EDF ?
Le fournisseur EDF dispose d'un système de parrainage intéressant ! Chaque fournisseur détient ses propres règles de parrainage : montant de la prime parrain, du bonus pour le filleul, limite de parrainage par an, etc.
Comment bénéficier du parrainage chez EDF ?
Un code promo chez EDF ?
Le fournisseur EDF a peut-être un code promo exclusif en stock !
Existe-t-il un code promo actif chez EDF ?
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Infos/devis gratuit/souscription chez EDF
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription d'un contrat d'électricité EDF, il est nécessaire de se prémunir de certaines informations afin de faciliter la prise en charge du dossier par un conseiller : une bonne préparation permet de gagner du temps et d'éviter tout oubli lors de la démarche.
- L'adresse complète du logement (préciser étage, escalier, porte, lieu-dit, numéro et nom de rue, code postal, commune).
- Le numéro de Point de Livraison (PDL), visible sur une facture d’électricité (facultatif, mais conseillé).
- Les coordonnées bancaires (RIB / IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le relevé de compteur électrique (si le logement ne possède pas un compteur Linky ; information facultative).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Avant d’entamer la souscription d’un contrat de gaz chez EDF, il est fortement recommandé au particulier de préparer certaines informations essentielles afin de faciliter la démarche avec un conseiller : l’ensemble de ces éléments permettra d’accélérer la mise en service et de limiter les échanges inutiles lors de l’appel ou de l’inscription en ligne.
- l’adresse exacte du logement (comprenant l’étage, l’escalier, la porte, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la commune et tout complément utile) ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) disponible sur une facture de gaz (facultatif) ;
- les coordonnées bancaires telles qu’un RIB ou un IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique ;
- le dernier relevé de compteur de gaz, obligatoire si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant Gazpar (facultatif).
Tout savoir sur la souscription chez EDF
Contacter EDF
Voici un récapitulatif des différents moyens pour contacter le service client EDF. Ces informations permettent au particulier de sélectionner le canal de communication qui convient le mieux à sa demande : téléphone, mail ou courrier.
Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 34 04 (service client EDF, du lundi au samedi, 8h–20h) |
| Adresse e-mail | [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne |
| Adresse postale | EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9 |
Le choix du canal de contact dépend de la situation : pour une demande urgente il est conseillé d’utiliser le téléphone, tandis que le courrier ou l’e-mail conviendront pour des échanges nécessitant une traçabilité.
Le client dispose de multiples moyens pour contacter EDF en cas de besoin. Il peut joindre le service client par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d’écrire un courrier à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 ou d’envoyer un mail à [email protected] et via le formulaire de contact en ligne (https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html). Le consommateur peut également utiliser le chatbot EDF, accéder à l’Espace sourds et malentendants pour dialoguer en Langue des Signes Française ou bénéficier d’une visioconférence via l’app EDF & MOI.
Tout savoir sur les contacts d' EDF
Comment contacter le médiateur EDF en cas de litige ?
Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF , il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur historique. Par la suite, trois recours sont possibles :
-
si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
EDF Service Consommateurs
TSA 21941
62978 Arras Cedex 9 ; -
pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8 ; -
si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF n'est pas satisfaisante, il existe un ultime recours, le Médiateur National de l’Énergie :
Médiateur National de l’Énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris Cedex 9.
Qui est EDF ?
| | |
|---|---|
| Numéro SIRET | N/A |
| Capital social | N/A |
| Nombre de clients | 41,5 M (monde, 2024) — dont environ 24 000 000 clients électricité et 2 600 000 gaz en France |
| Téléphone principal | 34 04 |
| Horaire du téléphone principal | Lundi–Samedi : 8h–20h |
| Adresse e-mail | [email protected] |
| Adresse postale | 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris |
Créé en 1946, EDF reste le fournisseur historique d’électricité en France, détenu à 100 % par l’État français. Seul l’abonné EDF bénéficie toujours de l’accès aux tarifs réglementés de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics et plébiscités par une majorité de clients. L’entreprise propose aujourd’hui une gamme complète d’offres pour l’électricité, dont des offres vertes, ainsi que du gaz, à destination des particuliers et des professionnels. Selon la CRE, le client EDF représente en 2025 près de 69 % des sites résidentiels pour l’électricité, avec 57 % des ménages au Tarif Réglementé de Vente.
Le client peut choisir parmi des offres emblématiques comme Tempo ou EJP, pensées pour optimiser la consommation d’énergie grâce à l’effacement. EDF valorise également, auprès du particulier et du professionnel, des outils d’accompagnement pour favoriser les économies d’énergie, comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. L’abonné profite d’une relation client enrichie (application EDF & MOI, espace Sourds et Malentendants, plusieurs canaux de contact), et l'entreprise s’engage sur la transparence de ses pratiques. En complément, le client EDF accède à des avantages pour les déménagements ou à un programme de parrainage, qui permet d’obtenir jusqu’à 80 € de remise sur la facture.
Un engagement environnemental avec EDF ?
EDF affiche un engagement environnemental à travers la commercialisation d'offres d'électricité verte et électricité premium à destination des particuliers et des professionnels. Plusieurs offres comme Vert Electrique ou Vert Electrique Régional permettent au client de soutenir le développement des énergies renouvelables via l'achat de Garanties d'Origine. EDF propose également des offres éco-responsables couplées à des dispositifs incitant le consommateur à réduire sa consommation d’électricité, notamment à travers des outils comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. En s'engageant à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, EDF témoigne d'une volonté d'agir pour une énergie plus propre et responsable.
En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France
Boutiques et agences locales EDF
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur historique EDF par téléphone, par courrier ou en ligne.
EDF Auvergne-Rhône-Alpes
EDF Bourgogne-Franche-Comté
EDF Bretagne
EDF Centre-Val de Loire
EDF Grand Est
EDF Hauts-de-France
EDF Île-de-France
EDF Normandie
EDF Nouvelle-Aquitaine
EDF Occitanie
EDF Pays de la Loire
EDF Provence-Alpes-Côte d'Azur
IZI by EDF : service habitat
IZI by EDF est une marque grand public d'EDF spécialisée dans les services des habitations des particuliers et des locaux professionnels. Anciennement connue sous le nom de Hellocasa, IZI by EDF propose des services d'entretien chaudière, de borne de recharge de véhicules électriques, de rénovations d'intérieur, de travaux électriques, d'isolation et de dépannage d'urgence.
Installation et entretien chauffage IZI by EDF
IZI by EDF propose un service de travaux de chauffage (pompe à chaleur air-eau, chaudière, pompe à chaleur air-air réversible, radiateur électrique) et un service d'entretien chaudière à gaz ou pompe à chaleur
Travaux d'isolation IZI by EDF
Parmi les services proposés par IZI by EDF, on retrouve le remplacement de menuiseries, mais également les travaux d'isolation thermique des murs par l'intérieur ou l'extérieur, de la toiture par les combles ou des sols par les planchers bas. Les travaux d'isolation sont effectués par un professionnel certifié RGE.
Borne de recharge de véhicules électriques IZI by EDF
IZI by EDF propose un service d'installation de borne de recharge pour les voitures électriques par un professionnel IRVE (Infrastructure de Recharge pour Véhicules Électriques).
Rénovation électrique IZI by EDF
La rénovation électrique d'IZI by EDF concerne la mise aux normes de l'installation électrique ou le remplacement d'un travail électrique par un électricien qualifié.
Rénovation d'intérieur IZI by EDF
La rénovation d'intérieur concerne le côté pratique, mais aussi esthétique. Cela comprend la rénovation d'appartement ou de studio en entier, mais aussi d'une pièce en particulier telles que la salle de bain, la chambre, la cuisine ou le salon.
Dépannage d'urgence IZI by EDF
Grâce à un partenariat avec AXA Assistance, IZI by EDF propose un service de dépannage 24/7 sur des problèmes de plomberie (fuite d'eau, chasse d'eau, débouchage, canalisation, joint, siphon), de chauffe-eau électrique (cumulus ou ballon d'eau chaude), d'électricité ou de serrurerie.
Questions fréquentes sur EDF
Qui sont les concurrents d'EDF ?
Voici les concurrents d'EDF sur le marché de l'énergie pour les particuliers.
La liste complète des fournisseurs d'électricité et de gaz
Alterna
Butagaz
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
elmy
Enargia
Enercoop
Énergem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
ilek
JPME
la bellenergie
LLUM
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Sélia
Sobry
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Wekiwi
Comment résilier son contrat chez EDF ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez EDF s’effectue sans frais, car les contrats pour les particuliers sont sans engagement en France. Aucun préavis n’est imposé par le fournisseur et aucune pénalité ne peut être exigée lors de la clôture. Le client peut notifier la demande de résiliation à tout moment, que ce soit pour un changement de fournisseur ou en cas de déménagement. Pour effectuer cette démarche, il convient de contacter le service clients au 34 04 ou d’utiliser le formulaire en ligne disponible sur le site d’EDF.
Signaler une erreur
Si une erreur a été constatée, n'hésitez pas à nous la signaler à l'adresse suivante : [email protected].
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