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EDF : Tarif Bleu et Tarif Vert Electrique, contact

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Electricité de France, plus connu sous le nom d’EDF, propose des offres de fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers, des professionnels, des entreprises et des collectivités territoriales. Fournisseur historique d’électricité en France, EDF est toujours un acteur majeur : au 30 septembre 2019, 75% des français restent abonnés chez EDF et n’ont pas franchi le pas du choix d’un fournisseur alternatif. Offres, contact, histoire et comparaison : voici tout ce qu’il faut savoir sur EDF.


EDF (Electricité de France) - Fournisseur historique d'électricité en France
Nom du fournisseur EDF
Logo EDF
SIREN 552 081 317
Siège social 22 avenue de Wagram75008 Paris
Téléphone du service commercial 30 04
Téléphone du service client 09 69 32 15 15
Fax 04 91 62 13 13
E-mail serviceclient@edf.fr
Site Internet https://www.edf.fr
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Toutes les offres d'électricité et de gaz proposées par EDF
Les offres d'énergies EDF
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Offres aux tarifs réglementés  Tarif Bleu : options Base, heures pleines / heures creuses, EJP, Tempo (tarif régulé par l'Etat et plus précisément la CRE).  
Offres à prix de marché  EDF Vert Electrique
(électricité verte, aucune réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés)
 EDF Vert Electrique Week End
(exclusivement avec un compteur Linky)
 EDF Vert Electrique Bretagne
(réservée à 1 000 clients en France, la production est issue de 2 parcs éoliens)
 EDF Mes Jours Zen
(disponible avec un compteur Linky uniquement)
 EDF Mes Jours Zen Plus
(disponible uniquement avec un compteur Linky)
 Digiwatt
(offre 100% online, -5% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés)
  Avantage gaz
  Avantage gaz Durable
  Avantage gaz Connecté

(pas de réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés d'Engie)

⚡ Les offres d’électricité pour les particuliers

  1. L'électricité au tarif réglementé d'EDF
  2. L’offre Vert Electrique d’EDF : énergie verte
  3. L’offre Digiwatt 100% online d’EDF

En tant que fournisseur historique d'électricité, EDF est le seul à proposer des tarifs réglementés (aux côtés des ELD, Entreprises Locales de Distribution en situation de monopole local sur 5% du territoire).

Pour les particuliers, cette offre historique porte le nom de Tarif Bleu ; la division d'EDF pour les particuliers s'appelait même, entre 2007 et 2012, EDF Bleu Ciel. Vous découvrirez ci-dessous qu'il ne s'agit toutefois pas de la seule offre d'énergie proposée aux particuliers par EDF.

L'électricité au tarif réglementé d'EDF

Participer à un achat groupé d'énergie pour payer son électricité moins chère

Les consommateurs payant le prix du kWh le plus bas sont ceux qui se sont inscrits à un achat groupé d'énergie. Le fonctionnement est le suivant :

  1. chaque consommateur intéressé se pré-inscrit gratuitement et sans engagement en quelques minutes ;
  2. après avoir recueilli des milliers de pré-inscriptions, l'organisateur envoie un appel d'offres à tous les fournisseurs du marché pour négocier une offre à tarif de groupe ;
  3. chaque pré-inscrit reçoit l'offre négociée et une estimation de ses économies (un peu moins de 200 € en moyenne) et est libre d'y souscrire ou d'y renoncer.

Pour accéder directement à un achat groupé d'énergie, il suffit de cliquer sur ce bouton : Achat groupé Selectra

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Le Tarif Bleu d'EDF est un tarif imposé par l'Etat. Il se décline en 4 options tarifaires :

  • l'option Base ;
  • l'option heures pleines / heures creuses (HPHC) ;
  • l'option Tempo ;
  • l'option EJP.

Tarif réglementé de l'électricité : Tarif Bleu EDF en option Base

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire du Tarif Bleu d’EDF en option Base à destination des particuliers :

Tarif Bleu d'EDF en option Base à jour au 3 avril 2020 Electricité
Puissance du compteur (kVA)
EDF
Prix de l'abonnement EDF par an en € TTC Prix du kWh d'électricité EDF en € TTC
3 kVA 99.12 € TTC 0.1546 € TTC
6 kVA 121.20 € TTC 0.1546 € TTC
9 kVA 143.64 € TTC 0.1587 € TTC
12 kVA 166.20 € TTC 0.1587 € TTC
15 kVA 187.44 € TTC 0.1587 € TTC
18 kVA 210.72 € TTC 0.1587 € TTC
24 kVA 262.08 € TTC 0.1587 € TTC
30 kVA 310.80 € TTC 0.1587 € TTC
36 kVA 355.92 € TTC 0.1587 € TTC

Tarif réglementé de l'électricité : Tarif Bleu EDF en option heures pleines et creuses

Le tableau ci-dessous présente les prix de l'abonnement annuel et du kWh d'électricité avec le Tarif Bleu d'EDF en option heures pleines / heures creuses pour les particuliers, selon les puissances de compteur souscrites.

Tarif Bleu d'EDF en option heures creuses à jour au 3 avril 2020 Electricité
Puissance du compteur (kVA)EDF Prix de l'abonnement EDF par an en € TTC Prix du kWh d'électricité EDF en € TTC
Heures Pleines Heures Creuses
6 kVA 133.20 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
9 kVA 163.44 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
12 kVA 192.00 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
15 kVA 218.76 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
18 kVA 243.60 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
24 kVA 299.64 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
30 kVA 327.84 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC
36 kVA 372.00 € TTC 0.1781 € TTC 0.1337 € TTC

Quitter EDF pour payer moins cher ?Il est possible de changer de fournisseur et payer la même électricité qu'EDF moins cher. Contactez gratuitement un expert Selectra au :
09 75 18 41 65 Rappel gratuit Annonce

Tarif réglementé de l'électricité : Tarif Bleu EDF en option EJP et Tempo

EDF propose également les options tarifaires EJP (Effacement des Jours de Pointe) et Tempo. Il s’agit toutefois d’options plutôt rares qui ne représentent qu’une petite partie du parc français :

  • l’option EJP : l’option « Effacement des Jours de Pointe » consiste à proposer un prix du kWh d’électricité plus bas durant 343 jours par an. Cependant, pendant les 22 jours restants de l’année, le prix du kWh d’électricité est plus élevé qu'en option Base. Les 22 jours EJP sont situés entre le 1er novembre et le 31 mars inclus : en effet, durant la période hivernale, la consommation d’électricité augmente en raison de la hausse d’utilisation du chauffage et de la lumière (la nuit tombant plus tôt). Il est possible de savoir dès la veille si le lendemain est un jour EJP. Cette option n’est plus disponible depuis fin 1998, mais les consommateurs qui y ont souscrit avant cette date y ont toujours accès ;
  • l’option Tempo : elle permet de bénéficier de tarifs réduits pendant 300 jours par an (les « jours bleus »). Pendant 43 jours par an, le kWh d’électricité est à un prix modéré, proche de celui des tarifs réglementés (les « jours blancs ») ; les 22 jours restants, il est plus élevé que les tarifs réglementés (les « jours rouges »). Cette option est réservée uniquement aux consommateurs ayant un abonnement supérieur ou égal à 9 kVA.

L’offre Vert Electrique d’EDF : énergie verte

Une électricité verte moins chère ? Pour savoir quelle est l'offre d'électricité verte la moins chère pour vous, appelez Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (appel non surtaxé) Rappel gratuit et immédiat
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Cette offre d’électricité verte à prix de marché commercialisée par EDF n’est pas la moins chère : certains fournisseurs d'électricité verte, comme ekWateur ou Mint Energie, proposent des prix du kWh HT inférieurs au Tarif Bleu d'EDF.

Voici les prix de l’électricité de l’offre Vert Electrique d’EDF en option Base :

Tarif EDF Vert électrique en option Base à jour au 3 avril 2020 Electricité
Puissance du compteur (kVA)
EDF
Prix de l'abonnement EDF par an en € TTC Prix du kWh d'électricité EDF en € TTC
3 kVA - -
6 kVA 121.20 € TTC 0.1594 € TTC
9 kVA 143.64 € TTC 0.1632 € TTC
12 kVA 166.20 € TTC 0.1632 € TTC
15 kVA 187.44 € TTC 0.1632 € TTC
18 kVA 210.72 € TTC 0.1632 € TTC
24 kVA 262.08 € TTC 0.1632 € TTC
30 kVA 310.80 € TTC 0.1632 € TTC
36 kVA 355.92 € TTC 0.1632 € TTC

Il existe également une offre Vert Electrique Weekend. Le tableau suivant dresse la grille tarifaire de l’offre Vert Electrique d’EDF pour les particuliers avec l’option heures pleines / heures creuses :

Tarif EDF Vert électrique avec les heures creuses à jour au 3 avril 2020 Electricité
Puissance du compteur (kVA)
EDF
Prix de l'abonnement EDF par an en € TTC Prix du kWh d'électricité EDF en € TTC
Heures Pleines Heures Creuses
6 kVA 133.20 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
9 kVA 163.44 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
12 kVA 192.00 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
15 kVA 218.76 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
18 kVA 243.60 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
24 kVA 299.64 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
30 kVA 349.44 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC
36 kVA 397.92 € TTC 0.1822 € TTC 0.1380 € TTC

Notre avis sur l’offre Vert Electrique d’EDF EDF est classé par Greenpeace en 2020 dans la catégorie des fournisseurs d'électricité verte "vraiment mauvais". Il faut dire que l'association environnementale n'apprécie pas le nucléaire malgré son absence d'émissions de CO2, et accuse EDF de ne pas assez investir dans les énergies renouvelables. D'après Greenpeace, mieux vaut se tourner vers d'autres fournisseurs d'électricité renouvelable comme Planète Oui, 1er ex-aequo du classement, très engagé pour la planète et proposant une électricité légèrement moins chère que les tarifs réglementés d'EDF.

L’offre Digiwatt 100% online d’EDF

EDF lance l’offre 100% online Digiwatt fin octobre 2018.

Voici les tarifs de l’offre Digiwatt en option Base à destination des particuliers :

Tarif EDF Digiwatt en option Base à jour au 3 avril 2020 Electricité
Puissance du compteur (kVA)
EDF
Prix de l'abonnement EDF par an en € TTC Prix du kWh d'électricité EDF en € TTC
3 kVA 99.12 € TTC 0.1488 € TTC
6 kVA 121.20 € TTC 0.1488 € TTC
9 kVA 143.64 € TTC 0.1527 € TTC
12 kVA 166.20 € TTC 0.1527 € TTC
15 kVA 187.44 € TTC 0.1527 € TTC
18 kVA 210.72 € TTC 0.1527 € TTC
24 kVA 262.08 € TTC 0.1527 € TTC
30 kVA 310.80 € TTC 0.1527 € TTC
36 kVA 355.92 € TTC 0.1527 € TTC

L'offre Digiwatt est également disponible pour les particuliers en option heures pleines / heures creuses. Voici les tarifs correspondants :

Tarif EDF Digiwatt en option heures creuses à jour au 3 avril 2020
Puissance du compteur (kVA)
EDF
Prix de l'abonnement EDF par an en € TTC Prix du kWh d'électricité EDF en € TTC
Heures Pleines Heures Creuses
6 kVA 133.20 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
9 kVA 163.44 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
12 kVA 192.00 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
15 kVA 218.76 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
18 kVA 243.60 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
24 kVA 299.64 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
30 kVA 349.44 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC
36 kVA 397.92 € TTC 0.1711 € TTC 0.1290 € TTC

Notre avis sur l’offre Digiwatt d’EDF En échange d'un service client 100% en ligne, d'autres fournisseurs proposent des prix plus compétitifs comme Total Direct Energie avec son offre Online, qui prévoit 10% de remise sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés en vigueur, contre 5% pour EDF avec Digiwatt. Ce n'est donc pas l'offre la moins chère du marché.

🔥 Les offres de gaz naturel d’EDF

  1. L’offre Avantage Gaz d’EDF
  2. L'offre Avantage Gaz Durable
  3. L'offre Avantage Gaz Connecté

Bien qu'EDF soit connu historiquement comme fournisseur d'électricité, il commercialise également des offres de fourniture de gaz naturel. Retrouvez leurs spécificités, leurs tarifs et notre avis d’expert les concernant.

L’offre Avantage Gaz d’EDF

Avec l’offre Avantage Gaz d’EDF, le consommateur se voit garantir un prix fixe du kWh HT de gaz naturel pendant 4 ans et 1 mois, sans augmentation sur cette période.

Voici les tarifs de l'offre Avantage Gaz d'EDF selon les zones tarifaires et les classes de consommation :

Les tarifs de l'offre Avantage Gaz d'EDF - à jour au 3 avril 2020 Gaz
Classe de consommation (kWh / an)
EDF
Prix de l'abonnement / an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Cuisson = Base (0 - 1000)
gazinière cuisson
121.56 € TTC 0.0740 € TTC 0.0741 € TTC 0.0746 € TTC 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0769 € TTC
+ Eau chaude = B0 (1001 - 6000)
gazinière cuissoneau chaude
251.04 € TTC 0.0536 € TTC 0.0538 € TTC 0.0542 € TTC 0.0553 € TTC 0.0557 € TTC 0.0572 € TTC
+ Chauffage = B1 (6001 - 30000)
gazinière cuisson chauffe eau chauffage gaz
251.04 € TTC 0.0536 € TTC 0.0538 € TTC 0.0542 € TTC 0.0553 € TTC 0.0557 € TTC 0.0572 € TTC

Notre avis d’expert sur l’offre Avantage Gaz Si EDF garantit des prix fixes protégeant les consommateurs des hausses des tarifs réglementés du gaz naturel, le prix du kWh à la souscription reste relativement élevé. En effet, les tarifs réglementés du gaz peuvent connaître d’importantes phases de baisse, comme en 2019. Il est donc plutôt conseillé de s’orienter vers des offres à prix indexés ou à prix fixes révisables à la baisse comme l’offre Astucio Eco Gaz d’Eni.

L'offre Avantage Gaz Durable

Cette offre de gaz naturel engagée pour l'environnement et commercialisée par EDF présente les spécificités suivantes :

  • offre à prix fixe : le prix du kWh HT de gaz naturel est garanti sans augmentation pendant 4 ans et 1 mois ;
  • compensation des émissions de CO2 : EDF achète des « crédits carbone » équivalents à la consommation du client dans le but de financer un projet de production d’électricité éco-responsable en Chine. L’objectif de ce projet est de réduire les émissions de gaz à effet de serre.
Les tarifs de l'offre Avantage Gaz Durable d'EDF - à jour au 3 avril 2020 Gaz
Classe de consommation (kWh / an)
EDF
Prix de l'abonnement / an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Cuisson = Base (0 - 1000)
gazinière cuisson
121.56 € TTC 0.0788 € TTC 0.0793 € TTC 0.0793 € TTC 0.0797 € TTC 0.0811 € TTC 0.0831 € TTC
+ Eau chaude = B0 (1001 - 6000)
gazinière cuissoneau chaude
251.04 € TTC 0.0565 € TTC 0.0578 € TTC 0.0577 € TTC 0.0592 € TTC 0.0617 € TTC 0.0664 € TTC
+ Chauffage = B1 (6001 - 30000)
gazinière cuisson chauffe eau chauffage gaz
251.04 € TTC 0.0565 € TTC 0.0578 € TTC 0.0577 € TTC 0.0592 € TTC 0.0617 € TTC 0.0664 € TTC

Notre avis sur l’offre Avantage Gaz Durable d’EDF Comme la plupart des fournisseurs, EDF se positionne sur le segment du gaz plus responsable avec cette offre compensée carbone. L’offre Avantage Gaz Durable est plus chère que l’offre de gaz naturel standard d’EDF et que les offres des concurrents comparables. De plus, elle n’inclut pas de biogaz, ce qui la rend moins verte et moins engagée que d’autres offres concurrentes. Par exemple, l’offre Verte Gaz à tarif indexé de Total Direct Energie propose 10% de biogaz et une réduction de 2% sur le prix du kWh HT d'énergie par rapport aux tarifs réglementés pratiqués par Engie.

L'offre Avantage Gaz Connecté

En optant pour l’offre Avantage Gaz Connecté d’EDF, le consommateur se voit proposer les garanties suivantes :

  • un prix fixe du kWh HT de gaz naturel sans augmentation pendant 4 ans et 1 mois ;
  • pilotage du chauffage via le thermostat connecté Netatmo : possibilité de réaliser des économies sur sa consommation de gaz naturel en optimisant sa consommation ;
  • le thermostat connecté Netatmo est proposé à un prix avantageux dans le cadre de l’offre (89 € TTC au lieu de 179 € TTC). Il convient en amont de vérifier si le thermostat est bien adaptable à la chaudière.

Voici les tarifs de l'offre Avantage Gaz Connecté d'EDF :

Les tarifs de l'offre Avantage Gaz Connecté d'EDF - à jour au 3 avril 2020 Gaz
Classe de consommation (kWh / an)
EDF
Prix de l'abonnement / an Prix du kWh
Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6
Cuisson = Base (0 - 1000)
gazinière cuisson
121.56 € TTC 0.0740 € TTC 0.0741 € TTC 0.0746 € TTC 0.0753 € TTC 0.0753 € TTC 0.0769 € TTC
+ Eau chaude = B0 (1001 - 6000)
gazinière cuissoneau chaude
251.04 € TTC 0.0536 € TTC 0.0538 € TTC 0.0542 € TTC 0.0553 € TTC 0.0557 € TTC 0.0572 € TTC
+ Chauffage = B1 (6001 - 30000)
gazinière cuisson chauffe eau chauffage gaz
251.04 € TTC 0.0536 € TTC 0.0538 € TTC 0.0542 € TTC 0.0553 € TTC 0.0557 € TTC 0.0572 € TTC

Notre avis sur l’offre Avantage Gaz Connecté d’EDF Bien que cette offre connectée permette de réaliser des économies en optimisant sa consommation grâce au thermostat connecté, il est important de noter que le prix de l’abonnement est plus élevé que les tarifs réglementés d’Engie. Le fournisseur historique de gaz naturel commercialise également une offre de gaz connectée avec des prix fixes sur 2 ou 3 ans.

📄 Les contrats d’énergie : engagement, facture et paiement

  1. Les services inclus dans les offres
  2. L’engagement avec un contrat EDF
  3. Les évolutions des tarifs d’EDF
  4. La facturation et le paiement avec EDF

Les services inclus dans les offres

Le fournisseur historique d'électricité propose à ses clients, pour chacune de ses offres, les services suivants :

  • L'option e.quilibre qui permet de comprendre sa consommation afin de la réduire ;
  • Un espace client en ligne qui offre la possibilité de réaliser toutes ses démarches liés à la gestion de contrat ;
  • Un accès à la facturation en ligne à tout moment ;
  • Le choix d'ajuster son moyen de paiement selon ses préférences ;
  • La mise à disposition de l'application EDF & Moi.

🔗 L’engagement avec un contrat EDF

Il est essentiel de rappeler qu’en France, tous les contrats d’énergie (électricité et gaz naturel) sont sans engagement : il est possible de les résilier à tout moment et sans frais pour revenir aux tarifs réglementés ou simplement pour changer de fournisseur.

Les évolutions des tarifs d’EDF

Les tarifs réglementés de l'électricité d'EDF sont régulés par les pouvoirs publics (la Commission de Régulation de l'Énergie) et peuvent connaître des évolutions. Aux tarifs du kWh d’énergie HT s’ajoutent également les taxes sur le gaz naturel et les taxes sur l’électricité, qui peuvent également fluctuer.

La facturation et le paiement avec EDF

facture edf

Les clients EDF peuvent avoir accès à leurs factures depuis leur espace en ligne, à tout moment.

EDF leur propose également de choisir leur mode de paiement pour régler leurs factures :

  • le prélèvement automatique ;
  • le TIP (Titre Interbancaire de Paiement) ;
  • le chèque ;
  • le règlement en espèces ;
  • télé-règlement en ligne par carte bancaire.

Les clients d’EDF n’ayant opté ni pour la mensualisation, ni pour la facturation tous les 6 mois, ont accès au Relevé Confiance. Il s’agit d’un service gratuit pouvant être fourni sur simple demande et permettant aux clients de réaliser leur auto-relève tous les deux mois. Cela permet d’être facturé sur la base de sa consommation réelle. Tous les deux mois, EDF envoie un e-mail ou un courrier de rappel au client pour qu’il transmette son relevé de compteur par téléphone ou via son espace client.

☎️ Comment contacter EDF ?

  1. Contacter EDF en ligne
  2. 📞 Contacter EDF par téléphone
  3. Contacter EDF par voie postale
  4. Se rendre dans une boutique EDF
  5. Contacter le médiateur en cas de litige

Contacter EDF en ligne

site EDF offre électricité et gaz naturel prix

L’espace client EDF

Depuis l'Espace Client EDF sur le site internet ou l'application mobile EDF et Moi, il est possible d'accéder à toutes les informations liées à son contrat d'électricité et/ou de gaz naturel et également de suivre sa consommation énergétique. Pour cela, il suffit de vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour avoir accès à votre espace personnalisée.

Avec l'option e.quilibre EDF, les particuliers abonnés au Tarif Bleu ont la possibilité de réaliser des économies sur leurs dépenses énergétiques. Cette fonctionnalité présente les factures d'électricité sous forme de graphique afin de connaître les appareils consommant le plus d'électricité grâce à une comparaison des factures d'une période à l'autre.

L’adresse e-mail EDF

email edf

EDF ne communique pas d’adresse e-mail directe. Toutefois, les clients peuvent contacter le service client EDF via un formulaire en ligne disponible sur son site internet. S’ils le souhaitent, ils peuvent ajouter des pièces jointes à leur message.

Cependant, il existe bien une adresse e-mail dédiée pour contacter le service client d'EDF : serviceclient@edf.fr. En envoyant un message directement à cette adresse e-mail, vous recevrez une réponse automatisée vous indiquant que votre demande a bien été reçue et qu'un conseiller vous répondra dans les plus brefs délais.

Toutefois, si la requête concerne une demande de prime énergie EDF, il convient de s’adresser à contact-edf@economiedenergie.fr.

Une Foire Aux Questions (FAQ) est également mise à disposition des consommateurs sur le site du fournisseur. Elle permet de trouver rapidement les réponses aux interrogations les plus fréquentes.

EDF sur les réseaux sociaux

Comme la plupart des fournisseurs d’énergie, EDF est présent sur les réseaux sociaux :

Le t'chat EDF pour les personnes sourdes et malentendantes

EDF propose des sessions de t'chat ou de visioconférence en langue des signes française du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Il s'agit d'un service visant à répondre aux demandes des personnes sourdes et malentendantes.

Ce service est disponible depuis le site internet d’EDF.

📞 Contacter EDF par téléphone

☎️ Numéros de téléphone EDF

numéro de téléphone edf

En cas de déménagement ou de changement de fournisseurs, pour contacter un conseiller EDF, composez le ☎ 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local) ou le ☎ 3004 (appel gratuit). Le service de souscription et service client d'EDF est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

En cas de panne de réseau ou d'urgence sur votre compteur électrique ou gaz, contactez le gestionnaire de réseau de distribution. Si le problème concerne l'électricité, composez le numéro de téléphone d'Enedis (ex-ERDF). Si c'est à propos du gaz, composez le numéro de GRDF.

Si la demande concerne la Prime Energie EDF, il faut contacter le numéro de téléphone suivant : ☎ 01 81 69 30 73 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

❗ Les numéros d’urgence pour l’électricité et le gaz naturel

En cas de panne ou de coupure d'électricité, il convient de contacter Enedis (ex-ERDF) au 09 725 750 XX (remplacer « XX » par le numéro de département, comme 29 pour le Finistère).

S’il s’agit d’une urgence concernant le gaz naturel (panne, problème de compteur, suspicion de fuite), il convient d’appeler le distributeur GRDF au 0 800 47 33 33.

Contacter EDF par voie postale

Service client EDF Particuliers

Afin de Contacter EDF par courrier pour les particuliers, il convient de s'adresser à :

EDF Service Client
TSA 21941
62978 ARRAS Cedex 9

Service client EDF Professionnels

Pour contacter EDf en tant que professionnel, il faut l'envoyer à l'adresse suivante :

EDF Pro
TSA 10250
94962 Créteil Cedex 9

Service client EDF Entreprises

Pour les grandes entreprises, l'adresse postale du service client dépend de la localisation de la société. Pour trouver l'adresse, il suffit de se rendre sur la page dédiée aux adresses EF en fonction de la localisation géographique de l'entreprise et de chercher la région.

Se rendre dans une boutique EDF

Depuis le 1er janvier 2019, toutes les boutiques EDF en France sont fermées. Il convient donc de s’adresser au fournisseur par téléphone, par courrier ou en ligne.

Contacter le médiateur en cas de litige

Pour effectuer une réclamation ou rapporter un litige avec EDF, il convient tout d'abord de s'adresser au service client du fournisseur. Par la suite, trois recours sont possibles :

  1. si la réponse du service client d’EDF est jugée non satisfaisante, il convient de s’adresser au Service Consommateur EDF à l’adresse :
    EDF Service Consommateurs
    TSA 20012
    41975 Blois Cedex 9 ;
  2. pour transmettre sa réclamation à un médiateur gérant les litiges avec EDF :
    Médiateur EDF
    TSA 50026
    75804 Paris Cedex 8 ;
  3. si la réponse du Service Consommateurs EDF et du Médiateur EDF ne sont pas satisfaisantes, il existe un ultime recours, le Médiateurs National de l’Énergie :
    Médiateur National de l’Énergie
    Libre Réponse n° 59252
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📖 EDF, le fournisseur historique d’électricité

  1. L’histoire d’Électricité de France (EDF)
  2. EDF face à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence
  3. EDF en quelques chiffres

Pour découvrir EDF en images, il suffit de consulter la vidéo ci-dessous :

 

L’histoire d’Électricité de France (EDF)

En 1930, on comptait 200 entreprises de production d’électricité, 100 firmes de transport de l’énergie et plus de 1000 distributeurs. Les prix de l’électricité variaient selon les fournisseurs et la situation géographique. C’est alors qu’en 1946, dans un contexte d’après-guerre, une entreprise de service public (monopole d’État) est créée sur décision du gouvernement : EDF-GDF prend alors le monopole dans l’industrie électrique et gazière en France.

La mission du groupe EDF est de revoir la totalité du réseau de transport d’électricité afin de répondre à la demande croissante de consommation. Le plan Marshall permet alors à la France de financer de gros travaux entre 1948 et 1952, à hauteur de 36% d’investissements.

La nationalisation d’EDF soutient le redressement économique de la France. La croissance annuelle du pays atteint 5,3% dans les années 1960, alors que les foyers français s’équipent de plus en plus d’appareils électriques (les télévisions, ou encore les appareils électroménagers de tous types). La France est pleinement dans les 30 Glorieuses !

Toutefois, la crise pétrolière de 1973 change radicalement la donne. L’hexagone mise alors sur le nucléaire afin d’améliorer son autonomie énergétique. Pierre Messmer, alors premier ministre, annonce alors la construction de 13 centrales nucléaires sur le territoire.

En 1977, la première centrale nucléaire est mise en service à Fessenheim (issue de de l’uranium enrichi).

EDF face à l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence

EDF a donc longtemps bénéficié du monopole sur la fourniture d’électricité. En 2004, le marché de l’énergie s’ouvre pour les professionnels et les collectivités ; en 2005, EDF devient alors une Société Anonyme (SA) et ouvre son capital.

En 2007, le secteur de l’énergie se libéralise pour les consommateurs particuliers. EDF est donc poussé à se diversifier, notamment dans les énergies vertes issues de sources d'énergies renouvelables.

Aujourd’hui, EDF reste le leader avec près de 75% de part de marché en tant que fournisseur. C’est également le premier producteur d’électricité en France et en Europe.

EDF en quelques chiffres

Au 30 septembre 2019, le chiffre d’affaires du groupe EDF est de 50,9 milliards d’euros. EDF compte alors 460 000 clients résidentiels en électricité en offre de marché et plus de 1,5 million de clients résidentiels en gaz dans l’hexagone.

Voici les chiffres-clés du groupe EDF en 2018 :

  • 165 790 collaborateurs à travers le monde ;
  • 39,8% millions de sites clients dans le monde ;
  • 584 TWh : c’est la production d’électricité du groupe EDF ;
  • 711 millions d’euros de budget de recherche et de développement ;
  • 90% de productions sans émissions directes de CO2 ;
  • 21 millions de tonnes : c’est la quantité d’émissions de CO2 évitée grâce à la coopération entre EDF et la Chine avec les réacteurs EPR permettant de fournir jusqu’à 24 TWh d’électricité décarbonnée au réseau électrique chinois.

⭐️ Les fournisseurs alternatifs concurrents d’EDF

  1. Quel fournisseur choisir pour payer moins cher immédiatement ?
  2. Quel fournisseur choisir pour se protéger de la hausse des prix de l’électricité ?
  3. Quel fournisseur choisir pour consommer plus vert ?
  4. Comment quitter les tarifs réglementés d’EDF ?

Quel fournisseur choisir pour payer moins cher immédiatement ?

Pour réaliser des économies sur ses factures d’énergie immédiatement, il est conseillé d’opter pour une offre à tarifs indexés avec laquelle le consommateur obtient une réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz naturel.

Voici une sélection d’offres à prix indexés attractives :

Sélection d'offres à prix indexés
Offre du fournisseur Prix du kWh d'électricité Prix de l'abonnement
total-direct-energie
Offre Online
09 74 59 31 95
Rappel gratuit
-10% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés (prix indexés sur les tarifs réglementés de vente). Identique aux tarifs réglementés de vente.
happe
Offre Happ-e Électricité
☎️ 09 74 59 40 69
Rappel gratuit
-8% sur le prix du kWh d'électricité HT par rapport aux tarifs réglementés (prix indexés sur les tarifs réglementés de vente). Réduction valable la première année du contrat. Identique aux tarifs réglementés de vente.
vattenfall
Offre Eco
☎️ 01 86 26 47 81
Rappel gratuit
-10% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés (prix indexés sur les tarifs réglementés de vente). Identique aux tarifs réglementés de vente.

La vidéo ci-dessous présente les différences entre les offres à tarifs indexés et les offres à prix fixes :

 

Quel fournisseur choisir pour se protéger de la hausse des prix de l’électricité ?

Les offres à prix fixes sont les plus appropriées pour se protéger des hausses des prix de l’électricité. Avec un prix du kWh HT garanti sans augmentation pendant la période du contrat, elles permettent de se prémunir des fréquentes augmentations tarifaires de l’électricité.

Sélection d'offres à prix fixes
Offre du fournisseur Prix du kWh d'énergie Prix de l'abonnement
eni
Offre Astucio Eco Électricité
☎️ 09 74 59 43 17
Rappel gratuit
Tarifs fixes pendant 3 ans et révisables à la baisse à la date anniversaire du contrat en cas de baisse des tarifs réglementés de l'électricité. Identique aux tarifs réglementés de vente.
Engie
Offre Elec Ajust 2 ans
☎️ 09 74 59 37 94
Rappel gratuit
Tarifs fixes pendant 2 ans, révisables à la baisse à chaque date anniversaire du contrat en cas de baisse des tarifs réglementés. Supérieur aux tarifs réglementés de vente.

Quel fournisseur choisir pour consommer plus vert ?

Sélection d'offres vertes
Offre du fournisseur Prix du kWh d'électricité Prix de l'abonnement
planete-oui
Offre Classique
☎️ 09 87 67 55 21
Rappel gratuit
Prix indexés sur les tarifs réglementés de vente. Remise de 10% sur le prix de l'abonnement par rapport aux tarifs réglementés.
ilek
☎️ 09 87 67 52 32
Rappel gratuit
Prix variant selon le producteur d'énergie. Prix supérieurs aux tarifs réglementés.
ekwateur
☎️ 09 87 67 16 74
Rappel gratuit
Prix inférieurs aux tarifs réglementés. Prix supérieurs aux tarifs réglementés.

Comment quitter les tarifs réglementés d’EDF ?

EDF n’est pas en situation de monopole sur le marché de l’énergie en France : il est donc possible de quitter les tarifs réglementés, de changer de fournisseur à tout moment et sans frais de résiliation.

Les démarches pour changer de fournisseur sont simples et rapides à effectuer. Il est d’ailleurs possible de se faire accompagner par un conseiller Selectra. Il est essentiel de connaître les informations suivantes :

  • le nouveau fournisseur se charge automatiquement et gratuitement de la résiliation auprès d’EDF (sauf en cas de déménagement du titulaire du contrat) ;
  • le nouveau contrat est sans engagement ; il peut être résilié à tout moment et sans frais ;
  • aucune coupure de courant ni intervention de technicien n’ont lieu lors du changement de fournisseur.

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