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Alpiq Avis clients 4,9/5 ▶︎ retours négatifs & positifs sur les plateformes
Mis à jour le
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Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra pour une sélection d'offres. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).
Alpiq a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les évaluations, Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alpiq est de 4,9/5 pour 5748 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,9/5 avec 5935 avis clients au total pour Alpiq. Globalement, les avis clients d'Alpiq sont donc excellents.
| Avis positifs sur Alpiq |
Avis négatifs sur Alpiq |
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D'accord ou non avec la note 3,5/5 pour Alpiq sur Kelwatt ? Donner votre avis !
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Les avis clients Alpiq les plus récents publiés sur Kelwatt
Pour afficher uniquement les avis postifis sur Alpiq, il suffit de cocher la case à côté de 5 étoiles et/ou 4 étoiles. Quant aux avis négatifs, il faut filtrer 1 étoile et/ou 2 étoiles.
Tous les avis clients du fournisseur Alpiq collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 205 avis clients
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que pensent les clients du service client et des offres d'Alpiq ?
La majorité des avis soulignent que le client bénéficie d'une application pratique pour suivre sa consommation et que les formalités de souscription s'accomplissent sans difficultés. Le particulier met en avant la compétitivité des tarifs par rapport au tarif réglementé, même si l'écart avec EDF se resserre en 2025. Le service client reçoit dans l'ensemble de bonnes évaluations, mais certains abonnés mentionnent des soucis dans le traitement des réclamations ou dans la communication lors de litiges.
Le client apprécie la clarté des offres et la stabilité des prix proposés par Alpiq, ainsi que le sérieux ressenti lors de la gestion de contrats. Cependant, il existe des retours négatifs sur des problèmes de publicité jugée trompeuse ou des écarts entre le tarif annoncé et celui appliqué au contrat. L'expérience globale reste positive pour la plupart, mais quelques clients regrettent le manque de flexibilité ou de compréhension dans la résolution des différends.
Moyenne calculée avec les avis clients Alpiq sur Selectra, Trustpilot
La note moyenne de 4,9/5 , obtenue par Alpiq est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alpiq a un poids important par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme d'avis clients concernant Alpiq | Note moyenne des avis clients |
|---|---|
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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|
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis clients
Selectra
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| Note moyenne pondérée |
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La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [ (4,9 x 5748) +
(3,5 x 187)
] / 5935
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Les offres d'Alpiq sont-elles compétitives ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alpiq . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alpiq.
Électricité Stable est la meilleure offre d'électricité de Alpiq
Tarifs TTC
Certaines offres peuvent présentées des caractéristiques spéciales (par exemple, uniquement pour les compteurs Linky ou encore uniquement pour les détenteurs de véhicules électriques).
Cliquez sur "le nom de l'offre" sur la carte de l'offre correspondante pour en savoir plus.
Les offres uniquement disponibles en duale (contrat obligatoire d'électricité + gaz chez le même fournisseur) ne figurent pas ci-dessus.
Tri par ordre croissant du Selectra Score (A étant le meilleur score et E le moins bon), puis par ordre alphabétique des noms d'offres pour les scores identiques.
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alpiq est l'offre Électricité Stable avec un score de B.
- Intégré
- Electricité à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité Stable chez Alpiq
L’offre Électricité Stable d’Alpiq permet au consommateur de bénéficier d’un prix avantageux pour l’électricité avec une garantie d’absence de hausse jusqu’au 30 avril 2027 sur la part énergie.L’option électricité verte reste cependant payante, ce qui constitue un point faible pour le client souhaitant s’engager pour l’environnement.
En savoir plus sur l'offre Électricité Stable d'Alpiq
La liste des offres d'électricité chez
Alpiq
Alpiq propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alpiq propose un système de parrainage ouvert aux clients particuliers titulaires d’un contrat actif. Le programme permet au parrain d’obtenir une prime de 15 € TTC sur la prochaine facture d’électricité pour chaque filleul souscrivant via son lien, dans la limite de 15 filleuls par an. De son côté, le filleul reçoit également une réduction de 15 € TTC déduite de sa première facture. La prime n’est versée qu’après trois mois d’ancienneté du filleul, et le programme n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles. Il n'est pas possible de cumuler cette offre avec, par exemple, le code Selectra ENERGIE100. Ce système de parrainage incite ainsi tout client à recommander Alpiq à son entourage tout en bénéficiant d’un avantage financier.
Le service Alpiq est-il de qualité ?
Litiges avec Alpiq enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 28 pour 100 000 clients résidentiels pour Alpiq, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 25. D'ailleurs, Alpiq est classé 11ème sur les 28 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
En savoir plus sur les taux de saisines de mi-2025
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alpiq
Alpiq se distingue par la fiabilité de ses offres d'électricité et son service client de qualité, basé en France, très apprécié, ce qui rassure le client à chaque étape. Alpiq est également reconnu pour la clarté et l’accessibilité des informations sur ses offres. Voici les principales récompenses obtenues par ce fournisseur :
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (pour les clients industriels)
- Meilleur fournisseur d'électricité selon le Prix Selectra 2023
- Au comparatif Pro Conso France 2024-2025, Alpiq s'est classé quatrième parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité et d'électricité verte, ainsi que deuxième meilleur service client
L'engagement à proposer uniquement des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé et le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie complètent les atouts principaux d'Alpiq.
Alpiq s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alpiq propose au client des offres d’électricité verte et s’appuie sur les Garanties d’Origine pour certifier la provenance renouvelable de l’énergie distribuée. Chaque particulier peut ainsi choisir une offre associée à une électricité produite à partir de sources renouvelables, avec une traçabilité assurée grâce au label Verte Standard : Garanties d’Origine. Cet engagement offre au consommateur la possibilité de réduire son empreinte carbone tout en soutenant le développement des énergies renouvelables.
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Questions fréquentes sur Alpiq
Les avis clients sur Alpiq sont-ils fiables ?
Consulter les évaluations des clients sur plusieurs sites permet au particulier d’obtenir une vue d’ensemble sur la réputation d’un fournisseur. C’est dans cette optique que Kelwatt réalise une moyenne pondérée des différentes évaluations de l’opérateur. Malgré les actions mises en place par les services recueillant les commentaires, il est possible qu’un fournisseur d’énergie cherche à influencer sa note en accumulant principalement des avis positifs. Pour garantir une évaluation plus fiable, le particulier a tout intérêt à associer les avis clients au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport.
Comment les avis clients sur Alpiq sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant.
1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Alpiq ?
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Description
Alpiq est un fournisseur suisse d’électricité, arrivé sur le marché français en 2002 pour les professionnels puis en 2020 pour les particuliers, qui se distingue par un service client de qualité régulièrement récompensé (élu Meilleur Fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023 et Meilleur Service client de l’année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR). Le client particulier profite d’offres d’électricité, verte ou classique, avec des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF, tout en bénéficiant d’une application mobile pour suivre sa consommation et de plus de 60 000 clients en France en 2026. |
Contact
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Quels sont les avis sur les concurrents d'Alpiq ?
Les notes présentées ci-dessous sont les moyennes pondérées sur toutes les plateformes relevées par Kelwatt by Selectra, hors ELD et fournisseurs pour professionnels. Les cartes sont classées par ordre croissant en fonction de la moyenne pondérée du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de votre choix.
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Energie d'ici
Papernest Énergie
Alterna
EDF
ilek
Happ-e
Mint Énergie
OHM Énergie
Gaz de Bordeaux
la bellenergie
Engie
TotalEnergies
Vialis
Dyneff
Save energies
elmy
Vattenfall
Primeo
Valoris Energie
Ekwateur
Élecocité
Picoty
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
SEFE Energy
JPME
Energie et Services de Seyssel
Jeety
Synelva
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