Alpiq Avis ▶︎ 3,2/5 - 51% négatifs et 43% positifs

Avis clients sur Alpiq

51 % avis négatifs, 6 % avis mitigés et 43 % avis positifs

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Mis à jour le 01/05/2025 6 minutes de lecture

Alpiq a obtenu la note de 3,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 117 évaluations, 43 % des avis sont positifs,contre 51 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alpiq est de 4,8/5 pour 2290 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alpiq est évalué 4,6/5 pour 911 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,7/5 avec 3318 avis clients au total pour Alpiq. Globalement, les avis clients d'Alpiq sont donc excellents.

Avis positifs
sur Alpiq

Présent depuis plus de 100 ans dans l'électricité.
Élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023.
Propose de l'électricité 100 % verte avec garanties d'origine.
Prix garantis moins chers que le tarif réglementé EDF.

Avis négatifs
sur Alpiq

Pas d'offres de gaz pour les particuliers
Pas d'offre avec indexation sur le marché
Électricité verte sans label VertVolt Ademe
Propose peu d'offres compétitives pour logements électriques uniquement

Donner son avis qu'il soit positif ou négatif concernant Alpiq
sur la plateforme Kelwatt by Selectra

D'accord ou non avec la note de 3,2/5 des 117 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Alpiq ?

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Derniers avis clients d'Alpiq sur Kelwatt by Selectra

Alpiq obtient une note moyenne de 3,2/5 sur 117 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alpiq sont mitigés.

3,2 / 5

à partir de 117 avis clients

5 étoiles

33%

4 étoiles

10%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

43%

Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)

5/5

Sauvageot Client vérifié

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Parfait

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Utile

5/5

Monnet Client vérifié

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 06/04/2025

très bon relationnel avec le conseiller, tout fonctionne comme prévu.

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Utile

1/5

legone

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Ne faites pas confiance dans ce fournisseur. Les tarifs ne sont pas meilleurs que chez les autres et en plus lorqu'ils vous doivent de l'argent il ne vous remboursent pas mais par contre lorsque vous devez une facture ils prèlevent sans scrupule sur votre compte. Fournisseur à fuire

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Utile

5/5

Bastian

Date de publication 23/04/2025

Date d'expérience 23/04/2025

Pour le moment c'est très bien

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Utile

Les avis clients sur Alpiq sont-ils fiables ?

Consulter les avis des clients sur diverses plateformes aide à se faire une vision générale sur le fournisseur. Ainsi, Kelwatt réalise un calcul basé sur une moyenne pondérée des diverses évaluations obtenues par l'opérateur. Malgré les efforts déployés par les sites spécialisés dans la collecte d'avis, un fournisseur d'énergie peut chercher à influencer sa note dans le but d'obtenir un maximum d'avis positifs. Il est conseillé d'associer l'analyse des avis clients au taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.

Avis positifs sur Alpiq

Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant son sérieux et sa fiabilité, notamment grâce à un service client de grande qualité, situé en France, et facilement joignable. Les consommateurs apprécient la transparence des factures, la stabilité des tarifs ainsi que leur compétitivité, garantissant des prix systématiquement moins chers que le tarif réglementé. L'entreprise propose également des offres d'électricité répondant aux besoins des particuliers, incluant des options d'électricité classique ou verte. Son programme de parrainage est un atout supplémentaire, offrant des avantages financiers attractifs aux clients actifs et à leurs proches. Enfin, Alpiq a reçu plusieurs distinctions pour la qualité de ses services, témoignant de sa reconnaissance sur le marché.

5/5

Alberto

Date de publication 09/12/2024

Date d'expérience 02/12/2024

Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025

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Utile

Avis négatifs sur Alpiq

Les avis négatifs sur Alpiq révèlent plusieurs points de mécontentement. Certains clients signalent des tarifs moins compétitifs qu'attendu, notamment suite à des évolutions des prix du marché. D'autres évoquent des contrats peu clairs ou des divergences entre les informations affichées sur le site et les conditions réelles appliquées, ce qui engendre une certaine confusion. Le service client est parfois critiqué pour son manque de réactivité face aux litiges. Enfin, des abonnés mentionnent des difficultés liées à des factures plus élevées que prévu ou à des facilités de paiement jugées limitées.

1/5

Laurent

Date de publication 09/02/2025

Date d'expérience 01/02/2025

1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !

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Utile

Que pensent les clients Alpiq sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,7/5 , obtenue par Alpiq est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alpiq a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Note moyenne pondérée d'Alpiq

4,7/5

3318 avis toutes plateformes confondues

La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Détails des notes d'Alpiq sur les différentes plateformes d'avis clients

4,8/5 - 2290 avis sur Trustpilot

4,6/5 - 911 avis sur Avis Vérifiés

3,2/5 - 117 avis sur Selectra

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

Comment les avis clients sur Alpiq sont-ils notés ? 5 étoiles

correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile

correspond à un avis très mécontent.

Faut-il choisir le fournisseur Alpiq ?

Litiges avec Alpiq enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alpiq, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alpiq est classé 7ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alpiq

Alpiq est un fournisseur d'énergie suisse avec plus de 100 ans d'expertise, reconnu pour la qualité de son service client, basé en France, et sa transparence dans ses offres. En 2023, il a été désigné Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra et a obtenu le titre de Meilleur Service client de l'année à plusieurs reprises entre 2017 et 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. Ce fournisseur s'est aussi illustré dans l'étude réalisée par Pro Conso France 2024-2025 en se classant parmi les meilleurs dans plusieurs catégories :

4^e position parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité avec un score de 89 %.
4^e position des meilleurs fournisseurs d'électricité verte avec un score de 89 %.
2^e position pour son service client, affichant un score de 84 %.

Grâce à son engagement pour la satisfaction client et son expertise, Alpiq séduit les particuliers et professionnels en quête d'une énergie fiable et compétitive.

Alpiq s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Alpiq s'engage activement pour l'environnement en proposant des offres d'électricité incluant de l'énergie verte certifiée par des Garanties d'Origine. Ces garanties permettent d'assurer que pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d'électricité issue de sources renouvelables a été injectée sur le réseau. Cet engagement envers une énergie plus propre renforce la démarche écologique des consommateurs souhaitant réduire leur impact environnemental.

Évaluation pour les profils gros industriels sur Alpiq

Alpiq commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.

Le fournisseur Alpiq est classé 2ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,6/10 pour l'électricité.

Avis des clients industriels sur Alpiq

Électricité

8,6/10
2ème/13 fournisseurs notés

À propos d'Alpiq

Informations sur Alpiq
Description Alpiq, fournisseur d'énergie créé en 1890 en Suisse, propose des offres d'électricité depuis plus de 100 ans. Le fournisseur s'est installé sur le marché français en 2002 pour les professionnels, avant d'élargir ses services aux particuliers en 2020. Reconnue pour son service client basé en France, Alpiq a remporté plusieurs distinctions, dont le Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR et le titre de Meilleur fournisseur d'électricité décerné par le Prix Selectra en 2023. Le fournisseur propose des offres d’électricité classique ou verte, avec des tarifs garantis moins élevés que les tarifs réglementés.	Contact Téléphone principal : 09 78 46 85 75 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h) Téléphone destiné aux professionnels : 09 74 99 73 66 Adresse e-mail : [email protected] Adresse du siège : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense Adresse du service client : Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alpiq

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

3,2

(117)

2,3

(44)

3,0

(87)

3,0

(1)

3,6

(197)

1,7

(862)

2,7

(692)

3,3

(2)

1,0

(1)

1,9

(56)

5,0

(1)

4,7

(375)

2,0

(9)

5,0

(5)

3,0

(3)

3,8

(4.5k)

1,1

(45)

2,5

(104)

1,9

(4)

1,4

(9)

2,1

(156)

3,8

(339)

1,0

(68)

4,1

(97)

4,0

(5)

5,0

(1)

3,0

(1.6k)

2,5

(65)

4,0

(3.2k)

2,5

(38)

2,0

(1.6k)

2,3

(30)

1,7

(6)

5,0

(1)

1,6

(121)

2,5

(31)

Pas encore d'avis

2,6

(3.1k)

2,7

(32)

3,5

(485)

Pas encore d'avis

1,5

(846)

Pas encore d'avis

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Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

3,2/5 sur 117 avis clients

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