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chez Alpiq
Alpiq Avis ▶︎ 3,2/5 - 51% négatifs et 43% positifs
Avis clients sur Alpiq
51 % avis négatifs, 6 % avis mitigés et 43 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
6
minutes de lecture
Alpiq a obtenu la note de 3,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 125 évaluations, 43 % des avis sont positifs,contre 51 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alpiq est de 4,8/5 pour 2685 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alpiq est évalué 4,6/5 pour 911 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,7/5 avec 3721 avis clients au total pour Alpiq. Globalement, les avis clients d'Alpiq sont donc excellents.
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Avis positifs sur Alpiq
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Avis négatifs sur Alpiq
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,2/5 des 125 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Alpiq ?
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Derniers avis clients d'Alpiq sur Kelwatt by Selectra
Alpiq obtient une note moyenne de 3,2/5 sur 125 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alpiq sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Alpiq collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 125 avis clients
32%
11%
6%
8%
43%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Alpiq
sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs sites permet au particulier de se forger une opinion globale sur un fournisseur. À cette fin, Kelwatt effectue un calcul qui tient compte des différentes évaluations obtenues par l’opérateur. Même si les plateformes d’avis mettent en place des contrôles, certains fournisseurs d’énergie tentent d’améliorer artificiellement leur réputation en sollicitant un grand nombre d’avis positifs. Il est donc pertinent d'analyser également le taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie, pour obtenir un avis plus objectif.
Avis positifs sur Alpiq
Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant un service client de qualité, facilement joignable et situé en France, souvent récompensé pour son sérieux. Le client apprécie la simplicité des formalités de changement de fournisseur ainsi que la clarté des factures et la stabilité des tarifs, toujours inférieurs au tarif réglementé. L’attractivité de l’offre, la réactivité du service client et la possibilité de bénéficier d’un programme de parrainage avantageux figurent aussi parmi les atouts majeurs signalés par les abonnés satisfaits.
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
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Avis négatifs sur Alpiq
Les avis négatifs sur Alpiq mettent en avant plusieurs points d'insatisfaction : certains clients signalent un manque de clarté des contrats et des tarifs, avec parfois des différences entre les prix annoncés lors de la souscription et ceux finalement appliqués, ce qui crée de la confusion. D'autres relèvent que les promesses tarifaires peuvent être perçues comme trompeuses lors des changements de tarifs réglementés. À cela s'ajoutent des difficultés de compréhension des factures ou des montants régularisés, jugés trop élevés par une partie des abonnés. Enfin, une partie des clients estime que le service client peut manquer de flexibilité dans la gestion des litiges, ce qui peut mener à des départs rapides vers la concurrence.
1 Etoile parce que je ne peux pas mettre 0.
Publlicité plus que limite : le 01/02/2025, lors de la baisse du prix de l'électricité, Alpiq propose soit disant un prix 33% en dessous du tarif réglementé au 1er février. Oui mais il faut bien lire, c'est le tarif de février 2024 !!!
Malgré cela, je souscris quand même (tarif 8% moins cher quand même), et après avoir souscrit, je me rends compte que le prix dans mon contrat sur le site web (contrat que je n'ai d'ailleurs jamais reçu par écrit (heureusement que j'ai vérifié sur le site)) est 10% plus cher que celui que j'ai validé sur le formulaire d'inscription. Le service client ne veut rien entendre, et je n'ai aucune preuve vu que c'est juste un formulaire validé.
Conclusion, je suis resté chez eux 7 jours avant de changer !
2 de mes connaissances sont exactement dans le même cas et ont changé également !
A fuir !
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Que pensent les clients Alpiq sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,7/5 , obtenue par Alpiq est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alpiq a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Alpiq
4,7/5
3721 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Alpiq sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Alpiq sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Alpiq ?
Litiges avec Alpiq enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alpiq, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alpiq est classé 7ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alpiq
Le fournisseur d'énergie Alpiq se distingue par la fiabilité de ses offres et la qualité de son service client basé en France. Son engagement envers la satisfaction du consommateur bénéficie d'une solide reconnaissance sur le marché français. Plusieurs distinctions majeures viennent souligner la qualité du service proposé :
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (pour les clients industriels)
- Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023
- Très bonnes positions dans l'étude Pro Conso France 2024-2025, notamment quatrième meilleur fournisseur d'électricité (score de 89 % et note de 17,88 /20), quatrième meilleur fournisseur d'électricité verte (89 % et 17,85 /20), et deuxième pour la qualité du service client (84 % et 16,77 /20)
Un client bénéficie donc d'un fournisseur sérieux, reconnu pour sa clarté, la transparence de ses offres et une satisfaction globale élevée.
Alpiq s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alpiq permet à chaque particulier de choisir une offre d'électricité d'origine renouvelable, reposant sur des Garanties d'Origine. Cet engagement assure que l'électricité consommée par le client est compensée par une production équivalente d'énergie verte injectée sur le réseau. Ce choix simple encourage la transition vers une énergie plus respectueuse de l’environnement. L'offre verte d'Alpiq respecte notamment le label électricité verte Standard, garantissant un certain niveau de transparence sur l'origine de l'électricité.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Alpiq
Alpiq commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Alpiq est classé 2ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,6/10 pour l'électricité.
À propos d'Alpiq
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Description
Alpiq, fournisseur d’électricité arrivé en France en 2002, est reconnu pour la qualité de son service client, élu Meilleur Service Client de l’année 2017 à 2022 et Meilleur Fournisseur d’électricité par le Prix Selectra en 2023. Le client bénéficie d’offres d’électricité classiques ou vertes avec des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé d’EDF et la transparence assurée par le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alpiq
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
Bonjour accueil satistait
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