Client EDF : que faire en cas de coupure de courant ?

Chaque type de coupure a une origine et un interlocuteur différents. Ce tableau récapitule, pour chacun, la cause la plus fréquente, le bon réflexe à adopter et qui contacter.

Type de coupure Cause fréquente Action immédiate Délai de rétablissement Qui contacter / Numéro
Panne générale Incident réseau, intempéries, travaux Enedis Vérifier si les voisins ou le quartier sont aussi impactés 1 à 4 heures en moyenne (selon l'intervention, hors tempête) Enedis
09 72 67 50 + n° dépt
Surcharge électrique Trop d'appareils allumés simultanément (puissance dépassée) Débrancher les appareils gourmands et réarmer le disjoncteur Immédiat (dès réarmement) Aucun (ou votre fournisseur pour augmenter la puissance)
Court-circuit Appareil électrique ou prise défectueuse Débrancher les appareils un à un pour isoler l'équipement fautif Immédiat (une fois l'appareil isolé) Votre électricien
Coupure pour impayé Factures impayées après relance / mise en demeure Régulariser le paiement directement depuis l'espace client 24 h à 48 h (après validation du paiement) EDF (ou votre fournisseur si vous n'êtes pas client chez EDF)
3404
Coupure programmée Travaux de maintenance planifiés sur le réseau Prendre ses dispositions (débrancher les appareils sensibles) 2 à 5 heures (plage indiquée sur le préavis) Enedis
préavis envoyé 5 jours avant

Les coupures programmées font l'objet d'un préavis obligatoire d'au moins 5 jours ouvrés par courrier ou affichage.

Qui contacter en cas de coupure de courant ? EDF ou Enedis ?

Enedis

Gestionnaire réseau électricité

Panne réseau, coupure générale dans le quartier, incident sur le réseau de distribution.

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Gratuit · 24h/24 · numéro d'urgence dépannage Enedis

EDF

Votre fournisseur d'électricité

Coupure liée à un impayé, un problème de contrat, une puissance souscrite insuffisante ou une mise en service.

3404

Lundi–Samedi 8h–20h

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Indemnisation par Enedis en cas de coupure prolongée via EDF

Coupure > 5 heures consécutives

Critère réglementaire d'indemnisation

Si la coupure dépasse 5 heures consécutives en raison d'un incident sur le réseau, Enedis est tenu d'indemniser les usagers affectés. L'indemnisation est forfaitaire et versée automatiquement ou sur demande via votre fournisseur.

Comment demander l'indemnisation

Démarche auprès de EDF

  1. 1 Notez la date, l'heure et la durée de la coupure
  2. 2 Contactez EDF pour signaler la coupure et demander l'indemnisation
  3. 3 EDF transmet la demande à Enedis qui verse l'indemnité
Bon à savoir : en cas de dommages matériels (électroménager, alimentaire) causés par une coupure réseau, vous pouvez adresser une réclamation à Enedis avec les justificatifs (factures, photos). L'indemnisation est traitée au cas par cas.

Gestes de sécurité à adopter en cas de panne en tant que client EDF

Débranchez les appareils sensibles

Ordinateurs, TV, box internet. La surtension au rétablissement du courant peut endommager les composants électroniques.

Gardez le réfrigérateur fermé

Un réfrigérateur fermé maintient le froid pendant 4 à 6 heures, un congélateur jusqu'à 24 heures. N'ouvrez les portes qu'en cas de nécessité.

Utilisez des lampes torches

Évitez les bougies qui présentent un risque d'incendie. Préférez des lampes torches ou lanternes à LED à piles.

N'utilisez jamais de groupe électrogène en intérieur

Les groupes électrogènes et chauffages d'appoint à combustion dégagent du monoxyde de carbone (CO), mortel en espace clos. Utilisez-les uniquement à l'extérieur.

Questions fréquentes sur les pannes de courant (client EDF)

Oui, si la coupure dépasse les délais réglementaires (5 heures consécutives), vous pouvez demander une indemnisation à Enedis via votre fournisseur EDF.

Contactez EDF au 3404 pour régulariser votre situation. Si vous êtes en difficulté financière, demandez un chèque énergie ou un échéancier de paiement.

Une panne réseau Enedis est généralement résolue en quelques heures. Les pannes liées à des intempéries peuvent durer plus longtemps.

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Article rédigé et vérifié par un expert Kelwatt
Claire Do

Rédigé par

Claire Do

Responsable éditoriale

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Biographie

Titulaire d'un Master en gestion de la technologie, Claire a rejoint Kelwatt en avril 2018. Spécialiste des acteurs du marché de l'énergie, des tarifs et des démarches.

Expertise

Acteurs du marché Tarifs énergie Démarches consommateurs

Qualifications

  • Master en gestion de la technologie
  • Responsable éditoriale Kelwatt depuis 2018