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Octopus Energy téléphone : numéro de tel, horaires d'appel et affluence

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Mis à jour le 23/10/2025 9 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Le particulier peut contacter Octopus Energy au 09 77 55 80 30 pour toute demande sur son contrat d’électricité ou de gaz. Pour les professionnels, le service client répond au 01 76 49 01 09 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. En cas d’urgence gaz, il convient d’appeler le 0 800 47 33 33 ; pour une panne d’électricité, le 09 72 67 50 suivi du numéro de département. Le client bénéficie ainsi de contacts dédiés pour différents besoins liés aux services Octopus Energy.

Le tableau ci-dessous présente les principaux numéros de téléphone du fournisseur Octopus Energy, ainsi que les numéros d'urgence indispensables en cas de problème sur le réseau d'électricité ou de gaz.

Numéro de téléphone chez Octopus Energy
	Détails des numéros de téléphone Octopus Energy
Service client particuliers	09 77 55 80 30 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Service client professionnels	01 76 49 01 09 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Service paiement / facturation	09 77 55 80 30 Le client peut contacter ce numéro pour toute question relative au paiement des factures.
Depuis l’étranger	+33 1 76 49 01 09 Appel possible aux horaires du service client.
Dépannage d’urgence électricité (Enedis)	09 72 67 50 + numéro du département Service ouvert 24h/24 7j/7. Par exemple : 09 72 67 50 34 (Montpellier), 09 72 67 50 75 (Paris), 09 72 67 50 13 (Marseille).
Dépannage d’urgence gaz (GRDF)	0 800 47 33 33 Service ouvert 24h/24 7j/7 (appel gratuit).

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy en tant que particulier

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Un particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy dispose de deux options :

par téléphone au numéro non surtaxé 09 87 67 53 05 joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h,
en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription Octopus Energy.

Numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy

Le client peut contacter le service Octopus Energy grâce au numéro principal 09 77 55 80 30. Ce service téléphonique reste accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Pour les professionnels, un numéro dédié existe : 01 76 49 01 09. L’appel professionnel peut aussi être effectué du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client Octopus Energy (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Octopus Energy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Octopus Energy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité

En cas de panne d’électricité, le consommateur ayant souscrit une offre auprès d’Octopus Energy doit contacter le numéro de dépannage d’urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Ce numéro national est le 09 72 67 50 XX, où les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département du client. Le service d’urgence d’Enedis reste disponible 24 h / 24 et 7 jours / 7 pour toute intervention sur le réseau. Le particulier peut ainsi joindre rapidement un conseiller en cas de coupure, peu importe son fournisseur d’électricité.

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau de gaz

Le client d'Octopus Energy peut joindre le service de dépannage d'urgence gaz en composant le 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence appartient à GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz en France. Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quelle que soit la situation. Le particulier reçoit ainsi une assistance immédiate en cas de problème sur le réseau de gaz naturel.