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Mis à jour le 11/12/2025 9 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Le particulier peut joindre le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les professionnels contactent l'assistance dédiée au 01 76 49 01 09 sur les mêmes horaires. Le numéro d'urgence réseau Enedis est 09 72 67 50 XX, en remplaçant XX par le numéro du département. Ces lignes facilitent la gestion des contrats, des pannes ou des demandes d'information auprès du fournisseur.

Le tableau suivant présente les principaux numéros de téléphone d’Octopus Energy et les numéros utiles pour le dépannage d’urgence en électricité (Enedis) et gaz (GRDF). Ces informations permettent au client de contacter rapidement le bon service en fonction de sa situation.

Numéro de téléphone chez Octopus Energy
	Détails des numéros de téléphone Octopus Energy
Service client particuliers	09 77 55 80 30 – Pour toute question liée au contrat d’énergie (électricité et/ou gaz). Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Service client professionnels	01 76 49 01 09 – Pour les demandes concernant un contrat professionnel. Disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Paiement de facture / Service encaissement	09 77 55 80 30 – Numéro identique au service client particuliers pour toute question liée au paiement des factures.
Depuis l’étranger	+33 1 76 49 01 09 – Accessible pour le client à l’international (tarification selon opérateur).
Dépannage d'urgence électricité (Enedis)	09 72 67 50 XX – Numéro de dépannage Enedis, ouvert 24h/24 7j/7. Remplacer "XX" par le numéro de département : Pour Montpellier : 09 72 67 50 34 Pour Paris : 09 72 67 50 75 Pour Marseille : 09 72 67 50 13
Dépannage d'urgence gaz (GRDF)	0 800 47 33 33 – Numéro pour toute situation d'urgence gaz, ouvert 24h/24 7j/7 (appel gratuit).

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy en tant que particulier

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Un particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy dispose de deux options :

par téléphone au numéro non surtaxé 09 87 67 53 05 joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h,
en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription Octopus Energy.

Numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy

Le client particulier peut contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 17h. Le professionnel dispose d’une ligne dédiée au 01 76 49 01 09. Les horaires d’ouverture pour les professionnels sont également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client Octopus Energy (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Octopus Energy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Octopus Energy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité

En cas de coupure ou de problème sur le réseau d’électricité avec Octopus Energy, le particulier doit contacter le numéro de dépannage d’urgence Enedis. Ce numéro national est le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département du client. Par exemple, à Paris le client compose le 09 72 67 50 75, tandis qu’à Marseille il faut appeler le 09 72 67 50 13. Ce service est accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7 pour permettre une intervention rapide en cas d’urgence sur le réseau public d’électricité.

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau de gaz

En cas d'urgence sur le réseau de gaz, le client d'Octopus Energy doit contacter le service de dépannage du gestionnaire GRDF. Le numéro de téléphone à composer pour une intervention d'urgence est le 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il convient de rappeler que ce numéro reste identique pour tous les utilisateurs du réseau de gaz, quel que soit le fournisseur choisi.