Octopus Energy téléphone : numéro de tel, horaires d'appel et affluence

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Octopus Energy téléphone

Numéro de tel, horaires d'appel et affluence d'Octopus Energy

Infos/Souscription

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Le particulier contacte le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le professionnel bénéficie d’un accueil dédié au 01 76 49 01 09, sur la même plage horaire. Chaque numéro permet de souscrire, de poser une question ou de gérer un contrat. Le client trouve ainsi rapidement une assistance téléphonique adaptée à son profil et à ses besoins.

Le tableau suivant recense les différents numéros de téléphone à contacter pour le fournisseur Octopus Energy dans le cadre d’une gestion de contrat, pour les clients particuliers ou professionnels, ainsi que les numéros utiles en cas d’urgence électricité ou gaz.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Octopus Energy en tant que particulier

Un particulier souhaitant rejoindre Octopus Energy dispose de deux options :

• par téléphone au numéro non surtaxé 09 87 67 53 05 joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h,
• en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription Octopus Energy.
Au moment de signer un contrat, il est recommandé d’avoir sous la main certaines informations essentielles : l’adresse précise du logement concerné, le numéro de PDL ou de PCE, les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN), ainsi que, le cas échéant, le relevé le plus récent du compteur.

Numéro de téléphone du service client d'Octopus Energy

Le particulier peut contacter le service client Octopus Energy en composant le 09 77 55 80 30 pour toute question relative à son contrat d'électricité ou de gaz. Le client est invité à appeler du lundi au vendredi, de 9h à 17h afin d'obtenir une assistance personnalisée. Pour une demande spécifique liée à une activité professionnelle, il convient de composer le 01 76 49 01 09. Ce numéro professionnel est accessible également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires

Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client Octopus Energy (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Octopus Energy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Octopus Energy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité

En cas de panne d’électricité pour un client Octopus Energy, il convient de contacter le numéro de dépannage d’urgence Enedis : 09 72 67 50 XX, où XX désigne le numéro du département. Ce numéro est valable quel que soit le fournisseur d’électricité, puisque le dépannage est assuré par le gestionnaire de réseau Enedis sur l’ensemble du territoire. Par exemple, un consommateur à Paris doit composer le 09 72 67 50 75, tandis qu’un particulier à Marseille utilisera le 09 72 67 50 13. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour tous les abonnés confrontés à une urgence sur le réseau électrique.

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau de gaz

En cas d'urgence sur le réseau de gaz, le particulier du fournisseur Octopus Energy doit contacter le service dédié. Le numéro de dépannage d'urgence gaz est le 0 800 47 33 33, accessible à tous les clients sur le réseau GRDF. Ce numéro d'urgence reste ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est important de réagir rapidement en cas d’odeur de gaz ou d’incident technique.

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Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.