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elmy téléphone : numéro de tel, horaires d'appel et affluence

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Mis à jour le 30/10/2025 4 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Le particulier peut contacter le service client elmy au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Ce numéro unique permet au client d’obtenir des informations sur son contrat ou sa facture. Aucun numéro d’urgence spécifique n’est communiqué par elmy pour les dépannages d’électricité ou de gaz. Le consommateur peut privilégier le contact par email pour toute autre demande.

Le tableau ci-dessous présente les différents numéros de téléphone du fournisseur elmy, à destination des clients particuliers et professionnels, ainsi que les numéros pour les urgences énergie.

Numéro de téléphone chez elmy
	Détails des numéros de téléphone elmy
Service client particuliers	09 80 80 20 31 : accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Service client professionnels	09 80 80 20 31 : accompagnement commercial et gestion des contrats professionnels aux mêmes horaires.
Service paiement	09 80 80 20 31 : assistance relative aux paiements et à la facturation.
Depuis l'étranger	+33 9 80 80 20 31 : service accessible depuis l'international.
Dépannage d'urgence électricité (Enedis)	Le numéro de dépannage d'urgence Enedis est le 09 72 67 50 XX : composer les deux chiffres du département à la place de XX. Par exemple : - Montpellier : 09 72 67 50 34 - Paris : 09 72 67 50 75 - Marseille : 09 72 67 50 13 Service disponible 24h/24 7j/7 pour toute urgence liée à l’électricité.
Dépannage d'urgence gaz (GRDF)	Pour une urgence liée au réseau de gaz, contacter le 0 800 47 33 33 : service disponible 24h/24 7j/7 (appel gratuit).

Numéro de téléphone pour souscrire chez elmy en tant que particulier

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Un particulier souhaitant rejoindre elmy dispose de deux options :

par téléphone au numéro non surtaxé 09 71 07 94 58 joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h,
en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription elmy.

Numéro de téléphone du service client d'elmy

Le particulier peut contacter le service client d’elmy par téléphone au 09 80 80 20 31. Ce numéro reste accessible pour toute question concernant l’abonnement ou la gestion des contrats d’énergie. Les conseillers répondent aux appels du lundi au vendredi, de 9h à 18h, excepté les jours fériés. Le client bénéficie ainsi d’un accompagnement dédié durant toute la semaine.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client elmy (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez elmy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez elmy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité

Le client du fournisseur d'électricité Elmy doit contacter le numéro de dépannage d'urgence Enedis en cas de coupure sur le réseau. Ce numéro est le 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département du particulier. Par exemple, pour Paris, l'abonné doit composer le 09 72 67 50 75. Ce service téléphonique reste accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7.

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau de gaz

En cas d'urgence sur le réseau de gaz, le particulier doit contacter le numéro de dépannage dédié géré par GRDF. Le numéro à composer est le 0 800 47 33 33, qui s'applique quel que soit le fournisseur de gaz, y compris Elmy. Ce service d'assistance téléphonique est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est recommandé au client de préfacer tout appel en cas de fuite ou d'incident sur le gaz pour garantir la sécurité des personnes et des biens.