Elmy téléphone : numéro de tel, horaires d'appel et affluence

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Elmy téléphone

Numéro de tel, horaires d'appel et affluence d'Elmy

Infos/Souscription

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Le client peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un second numéro, le 09 80 80 44 45, s’adresse aux professionnels pour toute demande spécifique. Pour des informations générales ou une souscription, l’appel au 09 80 80 20 31 reste privilégié. Les conseillers Elmy sont joignables uniquement en France métropolitaine, hors jours fériés.

Le tableau ci-dessous recense les principaux numéros de téléphone utiles pour le fournisseur Elmy, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, ainsi que les numéros en cas de dépannage d'urgence sur le réseau électricité ou gaz. Les horaires d'ouverture et les spécificités de chaque numéro sont précisés.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy en tant que particulier

Un particulier souhaitant rejoindre Elmy dispose de deux options :

• par téléphone au numéro non surtaxé 09 71 07 94 58 joignable du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h,
• en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription Elmy.
Au moment de signer un contrat, il est recommandé d’avoir sous la main certaines informations essentielles : l’adresse précise du logement concerné, le numéro de PDL ou de PCE, les coordonnées bancaires (RIB ou IBAN), ainsi que, le cas échéant, le relevé le plus récent du compteur.

Numéro de téléphone du service client d'Elmy

Le client peut contacter Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 pour toutes ses demandes. Ce numéro principal permet d’accéder au service client pour toute question liée à l’offre d’électricité ou de gaz. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le fournisseur garantit ainsi une assistance pendant la semaine sur une large plage horaire.

Un numéro dédié existe également pour les professionnels, joignable au 09 80 80 44 45. Ce contact permet de traiter les demandes spécifiques des entreprises et des collectivités. Les horaires d’appel sont identiques, à savoir du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Ce service vise à offrir un accompagnement adapté aux besoins des clients pros.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires

Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client Elmy (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Elmy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez Elmy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité

En cas de panne d'électricité, le particulier peut contacter le service de dépannage d'urgence Enedis dont le numéro dépend du département de résidence. Pour joindre ce service, il suffit de composer le 09 72 67 50 XX, où XX représente le numéro du département concerné (par exemple, 09 72 67 50 75 pour Paris ou 09 72 67 50 34 pour Montpellier). Ce numéro reste identique quel que soit le fournisseur d’électricité, y compris Elmy. Le client bénéficie d'un service accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour toute situation d’urgence sur le réseau électrique Enedis.

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau de gaz

En cas d'urgence sur le réseau de gaz avec le fournisseur Elmy, le client doit contacter le service de dépannage géré par GRDF. Le numéro d'urgence à composer est le 0 800 47 33 33, accessible à tous les consommateurs, quel que soit le fournisseur. Ce numéro d'urgence gaz GRDF reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est recommandé au client d'utiliser ce service dès qu'une anomalie ou une fuite de gaz est suspectée.

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Par Claire

Responsable éditoriale

Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.