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elmy téléphone : numéro de tel, horaires d'appel et affluence

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elmy téléphone

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Mis à jour le 15/03/2026 4 minutes de lecture

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Le particulier peut contacter le service client elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour un dépannage électricité, le numéro d’urgence Enedis reste le 09 72 67 50 XX : XX correspond au numéro du département. Le client retrouve aussi toutes les informations de contact principales dans l’espace client elmy. Le service client elmy assure une assistance basée en France, accessible sur la même ligne téléphonique.

Les différents numéros de téléphone à contacter concernant les contrats d'énergie chez elmy varient selon le type de demande ou d'urgence. Les principales informations figurent dans le tableau ci-dessous.

Numéro de téléphone chez elmy
	Détails des numéros de téléphone elmy
Service client particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service paiement	09 80 80 20 31 (pour toute question relative au paiement des factures)
Depuis l'étranger	Non communiqué
Dépannage d'urgence électricité (Enedis)	Le numéro de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis est le 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département), ouvert 24h/24 7j/7. Par exemple : Pour Montpellier : 09 72 67 50 34 Pour Paris : 09 72 67 50 75 Pour Marseille : 09 72 67 50 13
Dépannage d'urgence gaz (GRDF)	Le numéro de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF est le 0 800 47 33 33, ouvert 24h/24 7j/7.

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Un particulier souhaitant rejoindre elmy dispose de deux options :

par téléphone au numéro non surtaxé 09 71 07 94 58 joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h,
en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription elmy.

Numéro de téléphone du service client d'elmy

Le particulier peut contacter elmy au 09 80 80 20 31 pour toute question relative à son contrat d'énergie. Ce numéro permet d'obtenir une assistance ou des informations sur les offres proposées par le fournisseur. Les conseillers répondent aux appels du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le client bénéficie ainsi d'un accompagnement personnalisé sur ces plages horaires.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client elmy (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez elmy

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

Service de dépannage d'urgence du réseau de gaz GRDF pour les clients chez elmy

0 800 47 33 33
(24h/24 7j/7)

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité

Pour toute situation de dépannage d'urgence sur le réseau d'électricité, le client du fournisseur elmy doit contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro d'urgence à composer dépend du département et se présente sous la forme 09 72 67 50 XX, avec XX correspondant au numéro du département : par exemple 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille ou 09 72 67 50 34 pour Montpellier. Le particulier peut utiliser ce numéro quel que soit le fournisseur d'électricité, car il s'agit d'un service commun sur le réseau Enedis. Ce service de dépannage d'urgence reste accessible 24 h / 24 et 7 jours / 7 pour tous les abonnés.

Numéro de dépannage d'urgence sur le réseau de gaz

Le client elmy doit contacter le numéro de dépannage d'urgence gaz en cas de problème sur le réseau. Ce numéro, accessible au 0 800 47 33 33, correspond au service d'urgence de GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz. Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour garantir une intervention rapide en toutes circonstances. Le particulier bénéficie ainsi d'une assistance identique quel que soit son fournisseur de gaz.