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Mis à jour le 07/02/2026 5 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Le client particulier contacte le service Primeo au 01 84 80 20 00 pour toute question ou souscription. L’abonné professionnel utilise le 01 84 80 20 01 en semaine pour joindre un conseiller Primeo. Un numéro unique assure la gestion des contrats des particuliers et professionnels aux horaires suivants : lundi à vendredi, 9h–17h. Chaque appel vers ces numéros est facturé au prix d’un appel local.

Voici un tableau récapitulatif des différents numéros de téléphone disponibles chez Primeo Energie, incluant également les numéros d'urgence pour l'électricité et le gaz :

Numéro de téléphone chez Primeo
	Détails des numéros de téléphone Primeo
Service client particuliers	01 84 80 20 00 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Prix d’un appel local.
Service client professionnels	01 84 80 20 01 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Prix d’un appel local.
Service paiement	01 84 80 20 00 Paiement de facture par carte bancaire pour les particuliers : joindre le service client.
Service client à l’étranger	+33 1 84 80 20 00 Accessible pour tout abonné se trouvant à l’étranger.
Dépannage d’urgence électricité (Enedis)	09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) Par exemple : 09 72 67 50 34 pour Montpellier, 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille. Appel gratuit, disponible 24h/24 7j/7.
Dépannage d’urgence gaz (GRDF)	0 800 47 33 33 Numéro vert, disponible 24h/24 7j/7.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo en tant que particulier

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Un particulier souhaitant rejoindre Primeo dispose de deux options :

par téléphone au numéro non surtaxé 09 75 18 80 46 joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h,
en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription Primeo.

Numéro de téléphone du service client de Primeo

Le particulier peut contacter le service client Primeo en appelant le 01 84 80 20 00. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le client professionnel dispose d’une ligne dédiée au 01 84 80 20 01. Les horaires d’appel pour les pros sont également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client Primeo (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence d'électricité

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Primeo

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

En cas de panne d'électricité chez un client du fournisseur Primeo, il convient de contacter le service de dépannage d'urgence du gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro à composer dépend du département, il s'agit du 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département (par exemple : 09 72 67 50 75 pour Paris ou 09 72 67 50 34 pour Montpellier). Ce service d'urgence reste accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L'abonné peut ainsi obtenir une intervention rapide en cas de problème sur le réseau d'électricité, quel que soit son fournisseur.

L'agence d'Alsace de Primeo

Le numéro de téléphone de l'accueil de l'agence en Alsace

Pour les consommateurs résidant en Alsace, le numéro de téléphone est différent. Pour les Alsaciens, il faut contacter le 03 89 89 76 40. Un conseiller Primeo Energie Alsace répond du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15.

Le numéro de téléphone du service de facturation de l'agence en Alsace

Pour joindre le service facturation en Alsace, le numéro de téléphone est le 03 89 89 76 48. Ce service traite les demandes liées aux problèmes, aux factures et aux paiements.