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Mis à jour le 28/11/2025 5 minutes de lecture

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Le particulier peut contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00 du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Un professionnel joindra l’assistance au 01 84 80 20 01 sur les mêmes horaires. Le prix d’un appel local s’applique pour ces deux numéros. Le client accède ainsi rapidement à une aide personnalisée.

Voici un tableau récapitulatif des numéros de téléphone utiles chez Primeo Energie, à destination des particuliers et des professionnels.

Numéro de téléphone chez Primeo
	Détails des numéros de téléphone Primeo
Service client particuliers	Pour toute question relative au contrat ou à une demande d'information, le client particulier peut contacter le service client au 01 84 80 20 00, du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).
Service client professionnels	Le service client dédié aux professionnels répond au 01 84 80 20 01, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local).
Service paiement	Pour toute question sur le règlement des factures ou le paiement, le client est invité à joindre le service client au numéro général 01 84 80 20 00.
Appel depuis l'étranger	Le client souhaitant contacter Primeo depuis l’étranger peut composer le +33 1 84 80 20 00 (coût selon opérateur).
Dépannage d'urgence électricité (Enedis)	Pour signaler une coupure ou un danger sur le réseau d'électricité, il convient de contacter le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département, ouvert 24h/24 7j/7). Par exemple : 09 72 67 50 34 pour Montpellier, 09 72 67 50 75 pour Paris, 09 72 67 50 13 pour Marseille.
Dépannage d'urgence gaz (GRDF)	En cas de suspicion de fuite ou d’incident sur le réseau de gaz, le client doit appeler le service urgence GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro vert, accessible 24h/24 7j/7).

Numéro de téléphone pour souscrire chez Primeo en tant que particulier

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Souscrire en ligne

Un particulier souhaitant rejoindre Primeo dispose de deux options :

par téléphone au numéro non surtaxé 09 75 18 80 46 joignable du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h,
en ligne via un formulaire de souscription prévu à cet effet Lien de souscription Primeo.

Numéro de téléphone du service client de Primeo

Le client a la possibilité de contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00. Ce numéro s'adresse aux particuliers pour toute demande liée à la souscription ou la gestion d’un contrat d’énergie. Le service téléphonique reste accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour les professionnels, un numéro dédié existe : 01 84 80 20 01 joignable également du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Affluence du service client téléphonique selon les jours et les plages horaires
Plages horaires	Lundi	Mardi	Mercredi	Jeudi	Vendredi	Samedi
Matin (9h-12h30)	Forte affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Faible affluence	Moyenne affluence
Midi (12h30-14h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Forte affluence
Après-midi (14h-18h)	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne affluence	Moyenne à forte affluence	Forte affluence
Soir (18h-19h)	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence	Forte affluence

Source : Selectra, basé sur un croisement de plusieurs sources (Alpiz, Bayard, Engie et plusieurs organises de retraites).

Voir les autres moyens de contact du service client Primeo (en ligne, appel, courrier)

Numéro de téléphone du service dépannage d'urgence d'électricité

Service de dépannage d'urgence du réseau d'électricité Enedis pour les clients chez Primeo

09 72 67 50 + numéro du département
(24h/24 7j/7)

En cas de panne d'électricité, le particulier client chez Primeo peut contacter le service de dépannage d'urgence via le gestionnaire de réseau Enedis. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, avec XX qui doit correspondre au numéro du département concerné. Par exemple, pour Paris, le numéro est le 09 72 67 50 75. Ce numéro Enedis reste disponible 24 h / 24 et 7 j/ 7 pour assurer une intervention rapide en cas d'urgence sur le réseau électrique.

L'agence d'Alsace de Primeo

Le numéro de téléphone de l'accueil de l'agence en Alsace

Pour les consommateurs résidant en Alsace, le numéro de téléphone est différent. Pour les Alsaciens, il faut contacter le <a href="tel:+33389897640">03 89 89 76 40</a>. Un conseiller Primeo Energie Alsace répond du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h45 à 17h15.

Le numéro de téléphone du service de facturation de l'agence en Alsace

Pour joindre le service facturation en Alsace, le numéro de téléphone est le <a href="tel:+33389897648">03 89 89 76 48</a>. Ce service traite les demandes liées aux problèmes, aux factures et aux paiements.