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Retrouvez tous les avis favorables et critiques des consommateurs sur Energem, le fournisseur d'électricité verte filiale d'UEM. Faut-il faire confiance à Energem ?
Quelles sont les offres d'électricité et gaz Energem ?
Energem est un fournisseur d’énergie spécialisé dans l’électricité verte (qu’il vend sans surcoût par rapport au tarif Bleu d’EDF). Energem propose également une offre de gaz, disponible uniquement en Lorraine.
| Offres d'électricité et de gaz Energem | Prix de l’abonnement | Prix du kWh | Autres caractéristiques de l’offre | En savoir plus |
 Fixo Elec |
Plus cher que le tarif réglementé | Plus cher que le tarif réglementé |
|
Numéro de téléphone d'Energem |
Fixo Gaz |
Proche du tarif réglementé | Moins cher que le tarif réglementé |
|
|
Fixo 2 énergies |
Combinaison des offres Fixo elec et Fixo gaz |
|
||
* : Energem s'engage sur la qualité de son service client. Le fournisseur rembourse ainsi jusqu'à 12 mois d'abonnement en cas de manquement à son engagement de qualité.
Les avis positifs Energem
Energem étant un fournisseur de très petite taille, il n’est quasiment jamais mentionné sur les forums de discussions dédiés aux fournisseurs d’énergie, qui recensent surtout des avis sur des fournisseurs d’envergure plus importante (qui ont forcément une clientèle plus nombreuse). Pour autant, nous avons résumé ci-dessous ce qui se dit sur le web sur ce fournisseur encore peu connu :
| Domaine | Avis positifs Energie |
|---|---|
| Service client | Réponse rapide |
| Efficacité du service client | |
| Espace client mon compte en ligne 24/7 | |
| Prix | Identiques aux tarifs réglementés. |
| Facturation | Flexibilité : Choix du mode et de la date de facturation (5, 10, 15, 20 ou 25 du mois), possibilité de facture électronique, etc. |
| Ethique | Electricité 100% verte |
| Politique commerciale | Club Energem qui permet de gagner des points pour recevoir des cadeaux |
| Garantie satisfait ou remboursé (jusqu’à 12 mois d’abonnement gratuits) sur la qualité service client |
Les avis négatifs Energem
| Domaine | Avis défavorables |
|---|---|
| Disponibilité du gaz | Le gaz n’est disponible qu'en Lorraine : impossible pour les autres de souscrire à l’offre duale |
| Prix du gaz | Pas de réduction sur le prix du gaz ou de l'électricité par rapport aux tarifs réglementés |
| Prix de l'électricité | Prix de l'abonnement et du kWh plus cher que le tarif réglementé |
Avis de Kelwatt : une garantie qualité unique pour des prix identiques aux tarifs réglementés
Les prix d'Energem :
L’offre Objectif Elec d’Energem ne permet pas de faire de réelles économies par rapport au tarif réglementé puisque sa grille tarifaire est identique à ces derniers. Toutefois, elle présente des avantages. L'énergie est plus propre (l’électricité proposée par Energem est garantie 100% d’origine renouvelable) et le service client de qualité (voir ci-dessous).
L’offre de gaz d’Energem est moins intéressante, et elle est de toute façon réservée aux habitants du nord de la France (contrairement à la formule Objectif Elec, qui concerne toute la France).
La qualité du service client d'Energem :
Le service client d’Energem est excellent, c’est un des points forts du petit fournisseur : Energem s’engage ainsi à répondre aux emails de ses clients dans les 24h, et aux courriers en 5 jours ouvrés. Pour le prouver, Energem s’est doté d’une garantie satisfait ou remboursé sur son service client : Energem s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement à tout client insatisfait par la vitesse de réponse ou l’exactitude de sa facture (Energem propose la facturation sur consommation réelle). Cette garantie, unique à notre connaissance, est à notre avis le vrai plus de ce fournisseur.
Conditions de l'opération satisfait ou remboursé :
En cas de non satisfaction, Energem rembourse à ses clients d’un contrat gaz ou d’électricité domestique jusqu’à 12 mois d’abonnement gaz ou électricité. Le montant du remboursement varie selon la durée écoulée du contrat et la date de la réclamation. L'opération est limitée à un seul remboursement par foyer. Le remboursement est effectué en fin de contrat sous forme d’avoir (en cas de reconduction du contrat) ou par virement (en cas de résiliation). Pour bénéficier du remboursement, le client doit envoyer un courrier en recommandé avec AR expliquant le motif de l’insatisfaction à l’adresse « énergem
2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX 01 ». A ce courrier doivent être joints la dernière facture ainsi que la photocopie du contrat de fourniture d’énergies. Les frais d’affranchissements sont remboursés sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.
Des économies par rapport aux tarifs réglementés ?Les consommateurs souhaitant faire de réelles économies se tourneront vers des offres à prix indexés comportant des réductions immédiates sur le prix du kWh. C'est par exemple le cas de l'offre classique de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) (5% de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementé dès la souscription).
Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparez les prix de l'énergie en contactant votre conseiller Selectra au :
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Energem, fournisseur d'électricité et de gaz en Lorraine
Déménagement Énergem : ouvrir son compteur et résilier son contrat
Service client Énergem : numéro de téléphone, contact
Très mauvaise expérience chez eux. Ils m'ont trouvé une facture de 796kWh sur trois mois dans un appartement étudiant où je n'étais pas pour cause de période Covid. Évidemment, personne sur place pour démontrer que c'était impossible que je dépense autant. À cela s'ajoute dans les hôtesses super désagréables quand on les appelle (en plus d'être incompétentes, incapables de renseigner sur le prix d'une ouverture de compteur alors que le prix est le même chez tous les fournisseurs). C'est bien, vous avez fait payer plus de 150e d'électricité à un étudiant qui se tue au travail pour manger. Plus jamais chez vous, très content d'avoir d'ores et déjà dissuader quelques personnes de venir chez vous.
Voir plus Voir moinsPublicité mensongère. On vous annonce un changement de fournisseur (passer de Engie à Energem ) gratuit, et vous recevez très vite, une facture de souscription de 52,25 €
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