Enedis coupure : panne et interruption en cours

Les coupures de courant locales viennent de trois causes qui touchent le disjoncteur :

• la surcharge électrique ;
• l’emménagement dans un nouveau logement ;
• des factures impayées.

Dans la grande majorité des cas, la cause d'une panne de courant est la surcharge électrique. Si le consommateur utilise simultanément plusieurs appareils électriques énergivores (le lave-linge, le sèche-linge et le lave-vaisselle, par exemple) cela peut entraîner une surconsommation. Le compteur électrique n’est donc plus en capacité de fournir l’énergie nécessaire à cette consommation, et cela entraîne une disjonction et une coupure de courant dans le logement.

Pour rétablir l’électricité, il suffit de remettre le disjoncteur en marche en quelques étapes simples :

• remettre le compteur d’électricité en marche : c’est-à-dire avec une position I maintenue (la position 0 signifie que le compteur est hors-service) et le bouton noir enfoncé (le bouton rouge doit ressortir) ;
• effectuer un test : le bouton blanc ou bleu indiquant un « T » permet de savoir si la panne vient d’une disjonction du compteur électrique ou si la cause est autre. Dans le cas où le compteur ne disjonction pas après ce test il convient de contacter Enedis ;
• effectuer un contrôle des fusibles : si les fusibles ne sont pas enclenchés cela peut entraîner une coupure d’électricité ;
• modifier la puissance de son compteur électrique : si les coupures de courant sont fréquentes, la puissance souscrite (mesurée en kVA) est sûrement insuffisante par rapport à la consommation réelle du foyer.

Des coupures de courant plus fréquentes avec le nouveau compteur Linky ? Des consommateurs ont remarqué une augmentation des coupures de courant depuis l’installation du nouveau compteur électrique Linky. En effet, Linky permet de mesurer avec une plus grande précision la puissance. Dans ce cas, le compteur indique le message « PUISS DEPASSEE ». Il faut alors changer la puissance de son compteur d’électricité.

Dans le cas d’une coupure d’électricité lors d’un déménagement, c’est également le fournisseur d’énergie qu’il convient de contacter. Lorsque l’ancien occupant du logement a quitté les lieux, l’électricité a été coupée dans le logement. Le nouvel occupant doit donc souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d’énergie de son choix, afin de demander une mise en service du compteur électrique.

Il est conseillé de s’y prendre quelques jours avant son arrivée dans le logement (5 jours ouvrés), pour être assuré d’avoir de l’électricité lors de l’aménagement. Il faut tout de même noter que ce délai n’est pas toujours respecté par Enedis, notamment lors des périodes de fortes demandes de fin août à début octobre. Lorsque le consommateur aménage dans un logement ayant déjà été occupé, il n’est pas nécessaire de procéder à une demande de raccordement au réseau électrique.

Si le logement est neuf, c’est-à-dire que celui-ci est en cours de construction ou qu’il vient d’être construit, il est important de vérifier qu’il est bien raccordé au réseau d’électricité. C’est Enedis (ex-ERDF) qui est en charge du raccordement des logements au réseau, tout comme GRDF pour le raccordement au gaz.

La demande de raccordement Enedis se fait directement auprès du gestionnaire, ou en passant par un fournisseur d’énergie qui fera office d’intermédiaire entre le consommateur et le gestionnaire de réseau. Néanmoins, il est conseillé de faire directement appel à Enedis afin de garantir un meilleur suivi des travaux de raccordement.

Comment faire une demande de raccordement au réseau d’électricité ? La demande de raccordement auprès d’Enedis (ex-ERDF) peut se faire par courrier en adressant une lettre recommandée au gestionnaire de réseau. La demande peut également être faite en ligne sur le site internet d’Enedis. La demande en ligne permet un traitement plus rapide.

Si la coupure de courant relève d’un problème de factures impayées par le consommateur, alors ce n’est pas Enedis qu’il faut joindre, mais le fournisseur d’électricité chez qui l’offre a été souscrite.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour payer sa facture auprès de son fournisseur d’énergie. Si la facture n’a pas été réglée dans les temps, un courrier de rappel est adressé au client. Il bénéficie aussi de 15 jours additionnels afin de payer le montant dû au fournisseur (dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués). Après ce délai, la puissance du compteur est diminuée ou l’alimentation en électricité est coupée dans les 20 jours.

Si la panne n’est pas localisée (à une habitation), mais touche une zone plus large (tout un quartier par exemple), elle peut être causée par des intempéries qui ont pu endommager les installations électriques. Une autre cause de ces pannes générales sur le réseau d’électricité peut être un problème matériel local sur les installations électriques.

Lorsqu’une panne générale est constatée, il ne faut pas contacter son fournisseur d’énergie, mais Enedis, le gestionnaire de réseau. Il suffit de composer le numéro d’urgence Enedis : ☎09 726 750 XX ( en remplaçant XX par le numéro de département où est localisée la panne) pour signaler la panne de courant. Ce service d’Enedis est disponible 24/24h et 7/7 jours.