Total Direct Energie ou EDF : comparatif 2023 - Prix & Avis

Que choisir entre EDF et Total Direct énergie (désormais TotalEnergies né de la fusion avec Total Spring) ? Quels sont les points forts et les points faibles de chacun ? Au niveau du prix, les offres de Total Direct Energie sont financièrement plus avantageuses, avec des remises jusqu'à - 10 % par rapport au tarif réglementé d'EDF. EDF, quant à lui, est le fournisseur historique connu par la plupart des Français. Découvrez le comparatif des différences entre Total Direct énergie et EDF !
Information sur Direct Energie Suite à la flambée des prix de l'électricité et du gaz en septembre 2021, Direct énergie - désormais appelé TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) suite à la fusion avec Total Spring - a suspendu les offres Online.
PS : Direct énergie s'appelle désormais TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie).

TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)
Total Direct énergie est né après la fusion entre Total Spring et Direct Energie. Depuis mai 2021, le leader des fournisseurs alternatifs s'est renommé TotalEnergies.
☎️ 09 74 59 31 95

EDF
Électricité de France est connu sous son acronyme EDF. C'est le fournisseur historique d'électricité en France et également le seul à être autorisé à commercialiser le tarif réglementé d'électricité (Tarif Bleu).
☎️ 3004
⚡ Comparatif des offres d’électricité : EDF ou Total Direct énergie ?
Choisir EDF Bleu Ciel (le fournisseur historique) ou Direct Energie, désormais TotalEnergies - ex-Total Direct Energie (le premier fournisseur alternatif) ? Beaucoup d'abonnés EDF hésitent à quitter les tarifs réglementés pour les offres qui semblent plus avantageuses chez Total Direct Energie. Mais, Total Direct énergie est-il vraiment meilleur et moins cher qu'EDF ?
Voici un tableau comparatif entre les deux principales offres des deux fournisseurs : l'offre Verte de TotalEnergies et le Tarif Bleu d'EDF (tarif réglementé de l'électricité). Quelles sont les différences de tarifs de l'électricité, de durée d'engagement des contrats et de qualité du service client ?
Fournisseur | ![]() Offre verte électricité de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) |
![]() Tarif Bleu d'EDF |
---|---|---|
Prix de l'abonnement (HT) | Identique au tarif réglementé | Tarif réglementé |
Prix du kWh (HT) | Aucune économie garantie par rapport aux tarifs réglementés, mais des prix bloqués pendant 1 ans | Tarif réglementé |
Caractéristiques |
|
|
Contact | ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
☎️ 09 69 32 15 15 Contacter EDF |
Au niveau du prix de l’électricité, Total Direct énergie a longtemps été sans conteste plus intéressant qu'EDF. En effet, le prix du kWh HT de Total Direct énergie étant indexé à la baisse par rapport au tarif réglementé EDF, Total Direct énergie propose des tarifs toujours moins chers au tarif d’EDF de 5%.

Comparer les factures annuelles d'électricité chez Total Direct énergie et EDF

Pour simuler son budget annuel pour chacune des offres d'électricité chez Total Direct énergie et EDF. Pour estimer sa facture, il suffit de renseigner ci-dessous :
- sa consommation annuelle d'électricité (champs non obligatoires)
- son option tarifaire
- sa puissance de compteur.
Une fois les informations renseignées, il faut simplement cliquer sur le bouton bleu afin d'afficher le tableau comparatif en dessous.
Comparatif de l'offre d'électricité la moins chère entre Total Direct énergie et EDF
VS
⚡ Consommation d'électricité / an en kWh
Option tarifaire*
Sélectionner son option tarifairePuissance de compteur*
Sélectionner sa puissance de compteur🔽 Résultat ci-dessous 🔽
Retrouvez ci-dessous les offres de ces deux fournisseurs.
Comparatif entre les trois offres d'électricité de Total Direct énergie vs EDF
Offre d'électricité Total Direct énergie VS EDF | ![]() |
![]() |
---|---|---|
Offre d'électricité verte | Offre Verte
|
Vert Électrique
|
Offre phare | Offre Heures Eco
|
Tarif Bleu EDF
|
Offre 100% ligne | Offre Online (suspendue)
|
Digiwatt (suspendue)
|
En savoir plus | ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
☎️ 09 69 32 15 15 Contacter EDF |
À noter que toutes les offres d'électricité et de gaz en France sont sans engagement de durée.
💡 Comparaison des grilles tarifaires pour l'électricité
Trois types d'offres d'électricité ont été distingués : offre classique, offre en ligne, offre verte. Pour chaque catégorie, une offre correspondante pour chacun des deux fournisseurs a été sélectionnée pour comparer les grilles tarifaires respectives.
Grillet tarifaire des offres phares : Les tarifs réglementés d'EDF vs l'offre Classique de Total Direct Energie
L'électricité classique se traduit tout simplement par une électricité non verte, c'est-à-dire issue de ressources non renouvelables (fossile ou nucléaire). Le tarif réglementé EDF (Tarif Bleu) et l'offre classique Total Direct énergie sont deux offres non vertes avec un service client complet.
Le premier tableau concerne l'option base et le second correspond à l'option heures pleines/heures creuses.
Puissance de compteur | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre Heures Eco Elec Total Direct Energie |
![]() ☎️ 3004 Appeler EDF Tarif Bleu réglementé EDF |
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---|---|---|---|---|
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh | |
3 kVA | 104.05 € | 0.1740 € | 103.49 € | 0.1740 € |
6 kVA | 137.01 € | 0.1740 € | 136.12 € | 0.1740 € |
9 kVA | 171.11 € | 0.1740 € | 169.89 € | 0.1740 € |
12 kVA | - € | - € | 204.03 € | 0.1740 € |
15 kVA | - € | - € | 236.28 € | 0.1740 € |
18 kVA | - € | - € | 269.66 € | 0.1740 € |
24 kVA | - € | - € | 339.35 € | 0.1740 € |
30 kVA | - € | - € | 407.00 € | 0.1740 € |
36 kVA | - € | - € | 476.31 € | 0.1740 € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Puissance de compteur | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre Heures Eco ElecTotal Direct Energie |
![]() ☎️ 09 69 32 15 15 Appeler EDF Tarif Bleu réglementé EDF |
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Abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines TTC | Prix du kWh Heures Creuses TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines TTC | Prix du kWh Heures Creuses TTC | |
6 kVA | 177.69 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 144.32€ TTC | 0.1841 € | 0.1470 € |
9 kVA | 216.37 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 183.63€ TTC | 0.1841 € | 0.1470 € |
12 kVA | 224.04 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 221.81€ TTC | 0.1841 € | 0.1470 € |
15 kVA | 261.70 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 258.98€ TTC | 0.1841 € | 0.1470 € |
18 kVA | 297.47 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 294.25 € | 0.1841 € | 0.1470 € |
24 kVA | 368.83 € TTC | 0.1936 € | 0.1330 € | 360.61€ TTC | 0.1841 € | 0.1470 € |
30 kVA | 438.49 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 428.27 € | 0.1841 € | 0.1470 € |
36 kVA | 507.13 € | 0.1936 € | 0.1330 € | 494.92 € | 0.1841 € | 0.1470 € |
Tarifs € TTC Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Grille tarifaire des offres tech : Digiwatt d'EDF vs offre Online de Total Direct Energie
En raison de la flambée des prix de l'électricité avec la crise de l'énergie, Total Direct énergie suspend l'offre Online Électricité et EDF suspend aussi son offre digiwatt.
Les offres Digiwatt d'EDF et Online de Total Direct énergie sont comparables, car l'électricité est non verte et il n'y a pas de service client téléphonique inclus.
Puissance de compteur | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre Online ElecTotal Direct Energie (suspendue) |
![]() ☎️ 3004 Numéro EDF Digiwatt EDF (suspendue) |
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---|---|---|---|---|
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh | |
3 kVA | - € | - € | - € | - € |
6 kVA | - € | - € | - € | - € |
9 kVA | - € | - € | - € | - € |
12 kVA | - € | - € | - € | - € |
15 kVA | - € | - € | - € | - € |
18 kVA | - € | - € | - € | - € |
24 kVA | - € | - € | - € | - € |
30 kVA | - € | - € | - € | - € |
36 kVA | - € | - € | - € | - € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Puissance de compteur | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre online Total Direct Energie (suspendue) |
![]() ☎️ 3004 Numéro EDF Digiwatt EDF (suspendue) |
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---|---|---|---|---|---|---|
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines TTC | Prix du kWh Heures Creuses TC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines TTC | Prix du kWh Heures Creuses TTC | |
6 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
9 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
12 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
15 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
18 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
24 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
30 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
36 kVA | - € | - € | - € | - € | - € | - € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Grille tarifaire des offres vertes : Vert Électrique d'EDF vs Offre Verte de Total Direct Energie
Une électricité verte est issue de ressources renouvelables. Ci-dessous, retrouvez les grilles tarifaires des deux offres vertes d'EDF et Total Direct énergie en fonction des deux options tarifaires.
Puissance de compteur | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre électricité verte Total Direct Energie |
![]() ☎️ 3004 Contacter EDF Vert Électrique EDF |
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---|---|---|---|---|
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh | |
3 kVA | 104.05 € | 0.2271 € | - € | - € |
6 kVA | 137.01 € | 0.2313 € | 136.32 € | 0.1785 € |
9 kVA | 171.11 € | 0.2386 € | 170.16 € | 0.1823 € |
12 kVA | 205.59 € | 0.2398 € | 204.24 € | 0.1823 € |
15 kVA | 238.16 € | 0.2410 € | 236.52 € | 0.1823 € |
18 kVA | 271.88 € | 0.2410 € | 269.88 € | 0.1823 € |
24 kVA | 342.23 € | 0.2410 € | 339.60 € | 0.1823 € |
30 kVA | 410.56 € | 0.2422 € | 407.28 € | 0.1823 € |
36 kVA | 480.53 € | 0.2422 € | 476.52 € | 0.1823 € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Puissance de compteur | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre électricité verte Total Direct Energie |
![]() ☎️ 3004 Contacter EDF Vert électrique EDF |
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---|---|---|---|---|---|---|
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines TTC | Prix du kWh Heures Creuses TC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh Heures Pleines TTC | Prix du kWh Heures Creuses TTC | |
6 kVA | 145.54 € | 0.3232 € | 0.1186 € | 142.08 € | 0.1939 € | 0.1458 € |
9 kVA | 185.36 € | 0.3244 € | 0.1198 € | 183.12 € | 0.1939€ TTC | 0.1458 € |
12 kVA | 224.04 € | 0.3268 € | 0.1222 € | 221.04 € | 0.1939€ TTC | 0.1458 € |
15 kVA | 261.70 € | 0.3268 € | 0.1222 € | 252.96 € | 0.1939€ TTC | 0.1458 € |
18 kVA | 297.47 € | 0.3268 € | 0.1222 € | 287.04 € | 0.1939€ TTC | 0.1458 € TTC |
24 kVA | 348.20 € | 0.3268 € | 0.1222 € | 368.88 € | 0.1939 € | 0.1458 € |
30 kVA | 438.49 € | 0.3268 € | 0.1222 € | 428.52 € | 0.1939 € | 0.1458 € |
36 kVA | 507.13 € | 0.3268 € | 0.1222 € | 495.12 € | 0.1939 € | 0.1458 € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Bon à savoir !Le changement de fournisseur est gratuit et toutes les offres d'énergie sont sans engagement pour les particuliers. Enfin, il est toujours possible de revenir aux tarifs réglementés de l'électricité, même après les avoir quittés.
Pour une comparaison des offres d'énergie plus exhaustive, utilisez le comparateur des prix de l'électricité de Kelwatt by Selectra.
🔥 Comparatif des offres de gaz : Total Direct énergie ou EDF ?
Ci-dessous, découvrez le tableau comparatif des deux principales offres de gaz naturel d'EDF et de Total Direct Energie. Quels sont les points forts de chacune de ces offres ?
Fournisseurs | ![]() Offre verte gaz de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) |
![]() Offre Avantage Gaz d'EDF |
---|---|---|
Prix de l'abonnement (HT) | Identique au tarif réglementé | Aucune économie garantie par rapport aux tarifs réglementés |
Prix du kWh (HT) | Aucune économie garantie par rapport aux tarifs réglementés, mais des prix bloqués pendant 1 ans | Aucune économie garantie par rapport aux tarifs réglementés |
Caractéristiques |
|
|
Contact | ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
☎️ 3004 Numéro EDF |
L’offre de gaz à prix de marché d’EDF "Avantage Gaz" (e- Mon contrat de gaz) est peu intéressante pour les consommateurs. La facture s’avère plus élevée chez EDF par rapport au tarif réglementé du gaz. L'offre gaz Classique de Total Direct Energie, quant à elle, est moins chère grâce à son pourcentage de réduction de 5 % sur les prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du gaz naturel.
L'avantage chez EDF est que le prix du gaz est bloqué pendant 4 ans. Une offre à prix fixe permet au consommateur d'éviter de subir une éventuelle hausse du tarif réglementé du gaz naturel HT proposé par Engie (sur lequel se basent bien souvent les fournisseurs pour fixer leurs grilles tarifaires). Par ailleurs, le prix de l'offre Avantage Gaz d'EDF est révisable à la baisse en cas de diminution du tarif réglementé de gaz naturel. Est-ce intéressant d'opter pour une offre à prix fixe sachant qu'en 2019, le tarif réglementé du gaz a diminué de 10% ? Dans tous les cas, il est recommandé de suivre l'évolution du prix du gaz naturel pour faire le bon choix.
Que ce soit une offre à prix bloqué ou à prix indexé, la fixité ou le pourcentage de réduction s'applique sur le prix hors taxes. En cas de baisse ou de hausse des taxes du gaz naturel (tout comme pour l'électricité), le prix TTC suivra l'évolution des taxes. Retrouvez ci-après le détail des offres de gaz chez ces deux fournisseurs.

Comparer les factures annuelles de gaz chez Total Direct Energie et EDF

Le simulateur de gaz des offres Total Direct Energie et EDF suivant permet de comparer les prix du gaz de ces 2 fournisseurs de gaz en fonction de son profil de consommation. Pour personnaliser la simulation, il suffit de renseigner les informations suivantes :
- sa consommation annuelle de gaz (champ optionnel) ;
- sa classe de consommation / option tarifaire ;
- sa zone tarifaire.
Une fois les informations remplies, cliquez sur le bouton bleu afin de charger le tableau comparatif des offres Total Direct Energie / EDF en dessous.
Comparatif de l'offre de gaz la moins chère entre Total Direct énergie et EDF
VS
🔥 Consommation de gaz / an en kWh
Classe de consommation de gaz*
Zone tarifaire de gaz*
🔽 Résultat ci-dessous 🔽
Comparatif des trois offres de gaz de Total Direct énergie VS EDF
Type d'offres | ![]() |
![]() |
---|---|---|
Offre de gaz vert | Offre Gaz vert
|
Offre Avantage gaz durable
|
Offre 100% en ligne | Offre Online gaz (suspendue)
|
Offre Avantage gaz connecté
|
Offre phare | Offre Heures Eco gaz
|
Offre Avantage gaz
|
En savoir plus | ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit |
☎️ 3004 Contacter EDF |
À noter : toutes les offres de gaz et d'électricité en France sont sans engagement de durée.
♨ La comparaison des grilles tarifaires pour le gaz
Pour continuer dans la logique de la sélection EDF vs Total Direct énergie (ex-Total Direct Energie), ce sont les offres de gaz naturel de ces deux fournisseurs qui sont comparées ci-après.
Offre verte : Gaz Avantage Durable d'EDF vs offre verte de Total Direct Energie
Les deux offres vertes de gaz d'EDF et de Total Direct énergie sont comparables puisque celle d'EDF est une offre de gaz compensé carbone et celle de TotalEnergies inclut une partie de biométhane. Par ailleurs, les deux fournisseurs proposent un service client complet pour ces offres vertes de gaz naturel.
Classe de consommation | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre gaz verte Total Direct Energie |
![]() ☎️ 3004 Souscrire chez EDF Gaz Avantage Durable EDF |
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---|---|---|---|---|---|---|
Abonnement annuel TTC | Prix du kWh en Zone 1 TTC | Prix du kWh en Zone 2 TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh en Zone 1 TTC | Prix du kWh en Zone 2 TTC | |
Base : 0 à 1000 kWh![]() |
101.87 € | 0.2264 € | 0.2274 € | 112.20 € | 0.2278 € | 0.2284 € |
B0 : 1001 à 6000 kWh![]() |
101.87 € | 0.2235 € | 0.2245 € | 232.92 € | 0.2006 € | 0.2011 € |
B1 : 6001 à 30 000 kWh![]() |
249.04 € | 0.1788 € | 0.1797 € | 232.92 € | 0.2006 € | 0.2011 € |
B2i : 30 001 à 300 000 kWh![]() |
122.44 € | 0.1788 € | 0.1797 € | - € | - € | - € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Offre classique : Gaz Avantage d'EDF vs offre Classique de Total Direct Energie
Classe de consommation | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre gaz Heures EcoTotal Direct Energie |
![]() ☎️ 3004 Souscrire chez EDF Gaz Avantage EDF |
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Abonnement annuel TTC | Prix du kWh en Zone 1 TTC | Prix du kWh en Zone 2 TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh en Zone 1 TTC | Prix du kWh en Zone 2 TTC | |
Base : 0 à 1000 kWh![]() |
102.00 € | 0.1248 € | 0.1248 € | 112.20 € | 0.2278 € | 0.2284 € |
B0 : 1001 à 6000 kWh![]() |
102.00 € | 0.1248 € | 0.1248 € | 232.92 € | 0.2006 € | 0.2011 € |
B1 : 6001 à 30 000 kWh![]() |
250.44 € | 0.0999 € | 0.1006 € | 232.92 € | 0.2006 € | 0.2011 € |
B2i : 30 001 à 300 000 kWh![]() |
250.44 € | 0.0999 € | 0.1006 € | - € | - € | - € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
Offre tech : Gaz Connecté d'EDF vs offre Online de Total Direct Energie
Total Direct énergie suspend l'offre Online Gaz en raison de la flambée des prix du gaz
Classe de consommation | ![]() ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre gaz online Total Direct Energie (suspendue) |
![]() ☎️ 3004 Souscrire chez EDF Gaz Connecté EDF |
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Abonnement annuel TTC | Prix du kWh en Zone 1 TTC | Prix du kWh en Zone 2 TTC | Abonnement annuel TTC | Prix du kWh en Zone 1 TTC | Prix du kWh en Zone 2 TTC | |
Base : 0 à 1000 kWh![]() |
- € | - € | - € | 112.20 € | 0.2278 € | 0.2284 € |
B0 : 1001 à 6000 kWh![]() |
- € | - € | - € | 232.92 € | 0.2006 € | 0.2011 € |
B1 : 6001 à 30 000 kWh![]() |
- € | - € | - € | 232.92 € | 0.2006 € | 0.2011 € |
B2i : 30 001 à 300 000 kWh![]() |
- € | - € | - € | - € | - € | - € |
Tarifs € TTC à jour au 1er janvier 2023
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OU | ![]() ☎️ 3004 Souscrire chez EDF |
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⭐Les notations des avis clients |
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Informations à jour au 26 mars 2022
Les avis clients sur EDF
Si dans l’ensemble, le service client d'EDF a plutôt bonne réputation, deux points noirs reviennent souvent dans les avis de consommateurs sur les forums :
- le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller client au téléphone ;
- la lenteur du suivi des dossiers : remboursements qui tardent à venir, conseillers qui ne rappellent pas à l’heure indiquée…
"Trop perçu remboursement difficile aucune réponse aux mails envoyés service client désagréable"
"Service client impossible à joindre : aucune réponse aux mails envoyés via le formulaire du site et attente téléphonique > 20 min qui n'aboutit pas (communication coupée). Je désespère d'avoir enfin une réponse à ma question... qui porte sur un remboursement de leur part qui n'intervient pas."
"Votre répondeur est une catastrophe, pas de temps d'attente approximatif, j'ai attendu plus d'un quart d'heure sans avoir personne"
Certains attribuent ces inconvénients à la taille conséquente du fournisseur historique. Attention toutefois à ne pas faire de faux procès à EDF. D'une part, ce sont souvent les clients les plus mécontents qui s'expriment sur les forums (il est plus rare que les clients les plus satisfaits y donnent leur avis). D'autre part, la taille importante d'EDF est également due à l'importance des missions qu'il exerce (fourniture, mais aussi production, transport et distribution de l'électricité).
Les avis clients sur Total Direct Energie
Total Direct énergie a de très bonnes critiques, toutefois quelques points noirs ont été soulevés par les consommateurs :
- l'engagement environnemental est douteux et s'apparente au greenwashing ;
- les conseillers clientèles ne sont pas tous basés en France.
"Cliente depuis de nombreuses années, au début c'était bien. Puis service client délocalisé et avec des accents parfois difficiles à comprendre. "
"Je les ai appelé pour un simple devis, je suis tombée sur une plate-forme à l étranger ou la dame ne parlait pas français (je ne parle pas d un simple accent, c'est bien plus que cela) la personne ne savait rien écrite, ni mon prénom (aurelie) ni le mot Aquitaine, ni nom de ma ville Toulouse.... Et j'en passe, je devais Tout épeler ! ça m'a vraiment gavé je lui ai dit de laisser tomber et j'ai mis fin à la com."
"Total a une grande responsalibilité sur l'état de la planète." -
⚙️ La qualité du service client : EDF ou Total Direct Energie ?
Le service client de TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est l’un des meilleurs du marché, puisqu'il a été élu fournisseur de l’année pendant 12 ans jusqu'en 2019 dans la catégorie "fournisseur de gaz et d’électricité". Total Direct Energie a par ailleurs reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2020 et le trophée Qualiweb, qui récompense la qualité du service client en ligne des entreprises.
Pour se faire un avis sur la qualité du service client d'EDF et de Total Direct Energie, consulter les taux de litiges reçus par le médiateur national de l'énergie peut être utile.
Fournisseur d'énergie | Nombre de litiges rapportés à 100 000 contrats d'énergie des particuliers | |
---|---|---|
EDF![]() |
47 (38 en 2020) | |
TotalEnergies![]() |
131 (115 en 2020) | |
Engie![]() |
74 (93 en 2020) | |
Eni![]() |
218 (307 en 2020) |
Source : rapport 2021 du médiateur national de l'énergie
Un bon point ici pour EDF qui a un taux de litige très faible. Ce taux faible doit pour autant être relativisé. On peut penser que beaucoup de clients d'EDF, peu informés, ne sont pas au courant de la possibilité de faire appel au médiateur national de l'énergie en cas de litige sur leur facture et que les clients d'autres fournisseurs, mieux informés, sont plus amenés à demander l'intervention du médiateur. À noter que Total Direct énergie s'en sort très honorablement de cette comparaison puisqu'il est le fournisseur présentant un taux de litige acceptable parmi les principaux concurrents d'EDF (proche d'Engie et loin devant Eni).
Service client : égalitéEn conclusion, le service client de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) et le service client EDF passent le test de la qualité, car tous les deux semblent fiables et efficaces. Que ce soit pour EDF ou Total Direct Energie, il ne doit pas être une source d’inquiétude pour les consommateurs envisageant de rejoindre l'un ou l'autre de ces deux fournisseurs. Restent toutefois les avis sur TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) négatifs d’internautes déçus pour diverses raisons : les sur-estimations ou sous-estimations de consommation sont notamment des plaintes fréquentes. Des plaintes identiques apparaissent sur les forums à l’encontre d’EDF. Pour tous les fournisseurs, une facture de régularisation est envoyée après la relève de compteur par un agent d'Enedis pour l'électricité et de GRDF pour le gaz naturel. Avec les nouveaux compteurs intelligents communicants Linky et Gazpar, les problèmes liés à l'estimation seront moindres puisque la relève se fait de manière automatique et fréquente. Ces compteurs intelligents vont être déployés partout en France permettant ainsi aux fournisseurs de facturer en fonction de la consommation réelle et non plus par rapport à une estimation.
💰 Pourquoi choisir Direct énergie à EDF ?
La différence de prix de l’électricité d’un fournisseur à l’autre ne peut être causée par une différence de qualité du courant livré, car elle est la même pour tous les fournisseurs. L'électricité est d'ailleurs acheminée par RTE et distribuée (le plus souvent) par ENEDIS (ex ERDF). Comment TotalEnergies (anciennement connu sous son ancien nom de Total Direct Energie) parvient-il alors à proposer des tarifs plus bas qu’EDF ? Cela tient en fait essentiellement à la structure de Total Direct Energie, et à sa stratégie d’achat innovante :
- Total Direct énergie s'est construit à la base comme une startup avec très peu d'employés et beaucoup d'ambition. Même si le fournisseur a maintenant grandi (il compte un peu moins de 500 employés) ; on peut penser que sa taille modeste et son organisation agile lui permettent de rivaliser face à EDF en faisant des économies de coûts. Attention Cependant, aux comparaisons trop rapides sur le sujet. EDF a bien évidemment beaucoup plus d'employés que TotalEnergies (ex-Total Direct Energie), mais cela ne veut pas nécessairement dire qu'EDF serait moins efficace. EDF assure tout simplement davantage de missions (production d'électricité notamment nucléaire, transport de l'électricité à travers sa filiale RTE, ou encore distribution de l'électricité à travers sa filiale Enedis).
- Le fournisseur a développé des stratégies d’achat élaborées qui lui permettent de se fournir à moindre coût en énergie, en tirant parti des différentes options d’achat sur les marchés organisés de l’énergie, mais aussi des dispositifs réglementaires lui permettant d’acheter de grandes quantités d’énergie nucléaire à coût compétitif. Ce type de stratégie a beaucoup d’importance sur le marché du gaz, où les différences de prix sont grandes. Sur l’électricité, le prix relativement bas de l’électricité nucléaire laisse moins de marge de manœuvre à Total Direct Energie, qui peut néanmoins s'en procurer sur le marché SPOT.
- Enfin, Total Direct énergie a choisi de prélever moins de marges sur l’électricité afin d'acquérir le plus de clients possible. Un parti-pris bien entendu stratégique, mais qui profite réellement à l’abonné.
❓ Foire aux questions (FAQ) sur Direct énergie et EDF
Suis-je obligé de rester chez EDF ?
Il n'y a aucune obligation de rester chez EDF. En effet, depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, les consommateurs particuliers sont libres de choisir leur fournisseur. Par ailleurs, les contrats d'énergie des particuliers sont également devenus sans engagement. Cela signifie que les consommateurs ne sont plus obligés de rester chez EDF ou chez Direct énergie s'ils ont souscrit un contrat chez eux. Ils peuvent changer de fournisseur autant qu'il le souhaite sans frais, sans délai, sans motif et à tout moment.
Comment passer de Direct énergie à EDF ?
Si vous êtes déjà client chez Direct Energie, il est possible de passer chez EDF gratuitement. Aucuns frais de résiliation ne pourront être exigés puisque tous les contrats d'énergie pour les particuliers en France sont sans engagement. Pour passer de Direct Energie à EDF, contactez directement EDF au ☎️ 3004 (pour une offre de marché) ou au ☎️ 09 69 32 15 15 (pour le tarif bleu réglementé d'électricité).
N'oubliez pas d'avoir sous la main votre numéro de point de livraison (PDL) du compteur électrique pour un contrat d'électricité ou votre numéro de point de comptage et d'estimation (PCE) du compteur gaz pour un contrat de gaz. Vos coordonnées bancaires seront également nécessaires pour valider la souscription.
Comment passer chez Total Direct énergie ?
Pour passer chez Total Direct Energie, il suffit de contacter le service commercial au ☎️ 09 74 59 31 95 ou de demander un Rappel gratuit. Un conseiller vous accompagnera dans vos démarches du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
S'il n'y a aucun changement d'adresse ni de changement de nom, Total Direct énergie se charge gratuitement de résilier votre contrat d'énergie chez l'ancien fournisseur. Par ailleurs, aucuns frais ne seront exigés par l'ancien fournisseur ou le nouveau.
En cas de déménagement, la résiliation du contrat chez l'ancien fournisseur doit se faire par le client lui-même. À noter que dans le cadre d'un déménagement, que vous gardez votre fournisseur ou que vous le changez, des frais de mise en service du compteur s'appliquent pour le mettre à votre nom.