Total Direct Energie ou EDF : comparatif 2022 - Prix & Avis

Offre verte : Gaz Avantage Durable d'EDF vs offre Verte de Total Direct Energie

Les deux offres vertes de gaz d'EDF et de Total Direct Energie sont comparables puisque celle d'EDF est une offre de gaz compensé carbone et celle de TotalEnergies inclut une partie de biométhane. Par ailleurs, les deux fournisseurs proposent un service client complet pour ces offres vertes de gaz naturel.

Comparaison d'une sélection d'offres vertes de gaz naturel en zone tarifaire 1 et 2

Classe de consommation	☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre gaz classique Total Direct Energie			☎️ 3004 Souscrire chez EDF Gaz Avantage Durable EDF
	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh en Zone 1 TTC	Prix du kWh en Zone 2 TTC	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh en Zone 1 TTC	Prix du kWh en Zone 2 TTC
Base : 0 à 1000 kWh	101.53 € TTC	0.1070 € TTC	0.1070 € TTC	126.72 € TTC	0.1035 € TTC	0.1042 € TTC
B0 : 1001 à 6000 kWh	101.53 € TTC	0.1070 € TTC	0.1070 € TTC	261.24 € TTC	0.0828 € TTC	0.0835 € TTC
B1 : 6001 à 30 000 kWh	248.77 € TTC	0.0833 € TTC	0.0840 € TTC	261.24 € TTC	0.0828 € TTC	0.0835 € TTC
B2i : 30 001 à 300 000 kWh	248.77 € TTC	0.0833 € TTC	0.0840 € TTC	- € TTC	- € TTC	- € TTC

à jour au 1er janvier 2022

Offre classique : Gaz Avantage d'EDF vs offre Classique de Total Direct Energie

Comparaison d'une sélection d'offres de gaz naturel classique en zone tarifaire 1 et 2

Classe de consommation	☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre gaz classique Total Direct Energie			☎️ 3004 Souscrire chez EDF Gaz Avantage EDF
	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh en Zone 1 TTC	Prix du kWh en Zone 2 TTC	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh en Zone 1 TTC	Prix du kWh en Zone 2 TTC
Base : 0 à 1000 kWh	101.53 € TTC	0.1070 € TTC	0.1070 € TTC	126.72 € TTC	0.1035 € TTC	0.1042 € TTC
B0 : 1001 à 6000 kWh	101.53 € TTC	0.1070 € TTC	0.1070 € TTC	261.24 € TTC	0.0828 € TTC	0.0835 € TTC
B1 : 6001 à 30 000 kWh	248.77 € TTC	0.0833 € TTC	0.0840 € TTC	261.24 € TTC	0.0828 € TTC	0.0835 € TTC
B2i : 30 001 à 300 000 kWh	248.77 € TTC	0.0833 € TTC	0.0840 € TTC	- € TTC	- € TTC	- € TTC

à jour au 1er janvier 2022

Offre tech : Gaz Connecté d'EDF vs offre Online de Total Direct Energie

Total Direct Energie suspend l'offre Online Gaz en raison de la flambée des prix du gaz

Comparaison d'une sélection d'offres de gaz naturel "tech" en zone tarifaire 1 et 2

Classe de consommation	☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit Offre gaz online Total Direct Energie			☎️ 3004 Souscrire chez EDF Gaz Connecté EDF
	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh en Zone 1 TTC	Prix du kWh en Zone 2 TTC	Abonnement annuel TTC	Prix du kWh en Zone 1 TTC	Prix du kWh en Zone 2 TTC
Base : 0 à 1000 kWh	- € TTC	- € TTC	- € TTC	126.36 € TTC	0.1035 € TTC	0.1042 € TTC
B0 : 1001 à 6000 kWh	- € TTC	- € TTC	- € TTC	257.52 € TTC	0.0828 € TTC	0.0835 € TTC
B1 : 6001 à 30 000 kWh	- € TTC	- € TTC	- € TTC	257.52 € TTC	0.0828 € TTC	0.0835 € TTC
B2i : 30 001 à 300 000 kWh	- € TTC	- € TTC	- € TTC	- € TTC	- € TTC	- € TTC

à jour au 1er janvier 2022

⭐ Les meilleurs avis clients : EDF ou Total Direct Energie ?

Les avis clients Total Direct Energie VS EDF

☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit	OU	☎️ 3004 Souscrire chez EDF
3,5/5 (4 235 évaluations sur Trustpilot) 3,6/5 (2724 évaluations sur Selectra)	⭐Les notations des avis clients	1,3/5 (642 évaluations sur Trustpilot) 1,9/5 (494 évaluations sur Selectra)

Informations à jour au 29 octobre 2021

Les avis clients sur EDF

Si dans l’ensemble, le service client d'EDF a plutôt bonne réputation, deux points noirs reviennent souvent dans les avis de consommateurs sur les forums :

• le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller client au téléphone ;
• la lenteur du suivi des dossiers : remboursements qui tardent à venir, conseillers qui ne rappellent pas à l’heure indiquée…

"Trop perçu remboursement difficile aucune réponse aux mails envoyés service client désagréable"

"Service client impossible à joindre : aucune réponse aux mails envoyés via le formulaire du site et attente téléphonique > 20 min qui n'aboutit pas (communication coupée). Je désespère d'avoir enfin une réponse à ma question... qui porte sur un remboursement de leur part qui n'intervient pas."

"Votre répondeur est une catastrophe, pas de temps d'attente approximatif, j'ai attendu plus d'un quart d'heure sans avoir personne"

Certains attribuent ces inconvénients à la taille conséquente du fournisseur historique. Attention toutefois à ne pas faire de faux procès à EDF. D'une part, ce sont souvent les clients les plus mécontents qui s'expriment sur les forums (il est plus rare que les clients les plus satisfaits y donnent leur avis). D'autre part, la taille importante d'EDF est également due à l'importance des missions qu'il exerce (fourniture, mais aussi production, transport et distribution de l'électricité).

Les avis clients sur Total Direct Energie

Total Direct Energie a de très bonnes critiques, toutefois quelques points noirs ont été soulevés par les consommateurs :

• l'engagement environnemental est douteuse et s'apparente au greenwashing ;
• les conseillers clientèles ne sont pas tous basés en France.

"Cliente depuis de nombreuses années, au début c'était bien. Puis service client délocalisé et avec des accents parfois difficiles à comprendre. "

"Je les ai appelé pour un simple devis, je suis tombée sur une plate-forme à l étranger ou la dame ne parlait pas français (je ne parle pas d un simple accent, c'est bien plus que cela) la personne ne savait rien écrite, ni mon prénom (aurelie) ni le mot Aquitaine, ni nom de ma ville Toulouse.... Et j'en passe, je devais Tout épeler ! ça m'a vraiment gavé je lui ai dit de laisser tomber et j'ai mis fin à la com."

"Total a une grande responsalibilité sur l'état de la planète." -

⚙️ La qualité du service client : EDF ou Total Direct Energie ?

Le service client de TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est l’un des meilleurs du marché, puisqu'il a été élu fournisseur de l’année pendant 12 ans jusqu'en 2019 dans la catégorie "fournisseur de gaz et d’électricité". Total Direct Energie a par ailleurs reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2020 et le trophée Qualiweb, qui récompense la qualité du service client en ligne des entreprises.

Pour se faire un avis sur la qualité du service client d'EDF et de Total Direct Energie, consulter les taux de litiges reçus par le Médiateur de l'Énergie peut être utile.

Litiges en fonction des fournisseurs principaux en 2020

Fournisseur d'énergie	Nombre de litiges rapportés à 100 000 contrats d'énergie des particuliers
EDF	38 (39 en 2019)
TotalEnergies	115 (93 en 2019)
Engie	93 (96 en 2019)
Eni	307 (329 en 2019)

Source : rapport 2020 du médiateur de l'énergie

Un bon point ici pour EDF qui a un taux de litige très faible. Ce taux faible doit pour autant être relativisé. On peut penser que beaucoup de clients d'EDF, peu informés, ne sont pas au courant de la possibilité de faire appel au Médiateur de l'énergie en cas de litige sur leur facture et que les clients d'autres fournisseurs, mieux informés, sont plus amenés à demander l'intervention du médiateur. A noter que Total Direct Energie s'en sort très honorablement de cette comparaison puisqu'il est le fournisseur présentant un taux de litige acceptable parmi les principaux concurrents d'EDF (proche d'Engie et loin devant eni).

Service client : égalitéEn conclusion, le service client de TotalEnergies (ex Total Direct Energie) et le service client EDF passent le test de la qualité, car tous les deux semblent fiables et efficaces. Que ce soit pour EDF ou Total Direct Energie, il ne doit pas être une source d’inquiétude pour les consommateurs envisageant de rejoindre l'un ou l'autre de ces deux fournisseurs. Restent toutefois les avis sur TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) négatifs d’internautes déçus pour diverses raisons : les sur-estimations ou sous-estimations de consommation sont notamment des plaintes fréquentes. Des plaintes identiques apparaissent sur les forums à l’encontre d’EDF. Pour tous les fournisseurs, une facture de régularisation est envoyée après la relève de compteur par un agent d'Enedis pour l'électricité et de GRDF pour le gaz naturel. Avec les nouveaux compteurs intelligents et communicants Gazpar et Linky, les problèmes liés à l'estimation seront moindres puisque la relève se fait de manière automatique et fréquente. Ces compteurs intelligents vont être déployés partout en France permettant ainsi aux fournisseurs de facturer en fonction de la consommation réelle et non plus par rapport à une estimation.