Total Direct Energie ou EDF : comparatif 2023 - Prix & Avis

⭐ Les meilleurs avis clients : EDF ou TotalEnergies ?

Les avis clients TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) VS EDF

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3,7/5 (5 703 évaluations sur Trustpilot) 3,4/5 (3 512 évaluations sur Selectra)	⭐ Les notations des avis clients	1,3/5 (1 313 évaluations sur Trustpilot) 1,9/5 (734 évaluations sur Selectra)

Informations à jour au 7 avril 2023

Les avis clients sur EDF

Si dans l’ensemble, le service client d'EDF a plutôt bonne réputation, deux points noirs reviennent souvent dans les avis de consommateurs sur les forums :

• le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller client au téléphone ;
• la lenteur du suivi des dossiers : remboursements qui tardent à venir, conseillers qui ne rappellent pas à l’heure indiquée…

"Trop perçu remboursement difficile aucune réponse aux mails envoyés service client désagréable"

"Service client impossible à joindre : aucune réponse aux mails envoyés via le formulaire du site et attente téléphonique > 20 min qui n'aboutit pas (communication coupée). Je désespère d'avoir enfin une réponse à ma question... qui porte sur un remboursement de leur part qui n'intervient pas."

"Votre répondeur est une catastrophe, pas de temps d'attente approximatif, j'ai attendu plus d'un quart d'heure sans avoir personne"

Certains attribuent ces inconvénients à la taille conséquente du fournisseur historique. Attention toutefois à ne pas faire de faux procès à EDF. D'une part, ce sont souvent les clients les plus mécontents qui s'expriment sur les forums (il est plus rare que les clients les plus satisfaits y donnent leur avis). D'autre part, la taille importante d'EDF est également due à l'importance des missions qu'il exerce (fourniture, mais aussi production, transport et distribution de l'électricité).

Les avis clients sur TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)

TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) a de très bonnes critiques, toutefois quelques points noirs ont été soulevés par les consommateurs :

• l'engagement environnemental est douteux et s'apparente au greenwashing ;
• les conseillers clientèles ne sont pas tous basés en France.

"Cliente depuis de nombreuses années, au début c'était bien. Puis service client délocalisé et avec des accents parfois difficiles à comprendre. "

"Je les ai appelé pour un simple devis, je suis tombée sur une plate-forme à l étranger ou la dame ne parlait pas français (je ne parle pas d un simple accent, c'est bien plus que cela) la personne ne savait rien écrite, ni mon prénom (aurelie) ni le mot Aquitaine, ni nom de ma ville Toulouse.... Et j'en passe, je devais Tout épeler ! ça m'a vraiment gavé je lui ai dit de laisser tomber et j'ai mis fin à la com."

"Total a une grande responsalibilité sur l'état de la planète." -

⚙️ La qualité du service client : EDF ou TotalEnergies ?

Le service client de TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est l’un des meilleurs du marché, puisqu'il a été élu fournisseur de l’année pendant 12 ans jusqu'en 2019 dans la catégorie "fournisseur de gaz et d’électricité". TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) a par ailleurs reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur 2020 et le trophée Qualiweb, qui récompense la qualité du service client en ligne des entreprises.

Pour se faire un avis sur la qualité du service client d'EDF et de TotalEnergies (Total Direct Energie), consulter les taux de litiges reçus par le médiateur national de l'énergie peut être utile.

Litiges en fonction des fournisseurs principaux en 2021

Fournisseur d'énergie	Nombre de litiges rapportés à 100 000 contrats d'énergie des particuliers
EDF	47 (38 en 2020)
TotalEnergies	131 (115 en 2020)
Engie	74 (93 en 2020)
Eni	218 (307 en 2020)

Source : rapport 2021 du médiateur national de l'énergie

Un bon point ici pour EDF qui a un taux de litige très faible. Ce taux faible doit pour autant être relativisé. On peut penser que beaucoup de clients d'EDF, peu informés, ne sont pas au courant de la possibilité de faire appel au médiateur national de l'énergie en cas de litige sur leur facture et que les clients d'autres fournisseurs, mieux informés, sont plus amenés à demander l'intervention du médiateur. À noter que TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) s'en sort très honorablement de cette comparaison puisqu'il est le fournisseur présentant un taux de litige acceptable parmi les principaux concurrents d'EDF (proche d'Engie et loin devant Eni).

Service client : égalitéEn conclusion, le service client de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) et le service client EDF passent le test de la qualité, car tous les deux semblent fiables et efficaces. Que ce soit pour EDF ou TotalEnergies (ex-Total Direct Energie), il ne doit pas être une source d’inquiétude pour les consommateurs envisageant de rejoindre l'un ou l'autre de ces deux fournisseurs. Restent toutefois les avis sur TotalEnergies (ancien Total Direct Energie) négatifs d’internautes déçus pour diverses raisons : les sur-estimations ou sous-estimations de consommation sont notamment des plaintes fréquentes. Des plaintes identiques apparaissent sur les forums à l’encontre d’EDF. Pour tous les fournisseurs, une facture de régularisation est envoyée après la relève de compteur par un agent d'Enedis pour l'électricité et de GRDF pour le gaz naturel. Avec les nouveaux compteurs intelligents communicants Linky et Gazpar, les problèmes liés à l'estimation seront moindres puisque la relève se fait de manière automatique et fréquente. Ces compteurs intelligents vont être déployés partout en France permettant ainsi aux fournisseurs de facturer en fonction de la consommation réelle et non plus par rapport à une estimation.