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Vattenfall ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Vattenfall et EDF sont deux concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez Vattenfall est l'offre Verte Eclair avec un prix du kWh en 6 kVA base de 0,2063 €, tandis que chez EDF, c’est l'offre Zen Fixe au prix du kWh en 6 kVA base de 0,2064 €. Ces deux offres obtiennent un Selectra Score de C, signalant ainsi des performances similaires. La note moyenne des avis clients est de 4,12/5 pour EDF, une moyenne pondérée de toutes les plateformes d'avis, alors que Vattenfall est noté 3,93/5. En termes de litiges relevés par le Médiateur de l'Énergie en 2023, EDF enregistre 44 litiges, bien en dessous de la moyenne générale de 67, tandis que Vattenfall affiche 93 litiges, nécessitant une amélioration du service client.
Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Vattenfall et EDF en 2024 ?
Résumé des informations importantes pour Vattenfall et EDF ?
Description
Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois présent dans plusieurs pays européens et commercialise de l'électricité verte et du gaz. Depuis 2018, le groupe offre aux particuliers des solutions énergétiques incluant des offres d'électricité verte.
EDF a été nationalisé par l'État français en 1946 et reste le principal fournisseur d'électricité en France. EDF propose également du gaz et est connu pour ses tarifs réglementés de l'électricité.
Offres d'électricité pour particuliers
Electricité Classique
Exclusive Verte (prix indexés)
Verte Eclair (prix fixes sur 2 ans)
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Zen Online
Zen Fixe (prix fixes sur 2 ans)
Offres de gaz pour particuliers
Gaz Eco Plus (prix indexés)
Gaz Classique (prix indexés)
Gaz Fixe Fidélité (prix fixes sur 1 an)
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes sur 2 ans)
Note moyenne globale des avis clients
3,93 sur un total de 2 926 votes
4,12 sur un total de 8 168 votes
Nombre de litiges
93 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Nombre de clients
100 000 clients particuliers
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz
Comparatif des tarifs de l'électricité de Vattenfall et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Tarifs € TTC à jour en octobre 2024 en 6 kVA option base.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Classées par ordre d'offre la moins chère à la plus chère.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité de Vattenfall et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Vattenfall et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en
octobre 2024
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Lorsqu'on compare les tarifs de l'abonnement et du kWh en option base pour Vattenfall Exclusive Verte et EDF avec les tarifs réglementés, plusieurs différences émergent. EDF propose un abonnement annuel de 151,20 € TTC avec un prix du kWh de 0,2516 € TTC. De son côté, Vattenfall affiche un abonnement annuel de 163,24 € TTC, légèrement plus élevé que celui d'EDF, mais compense avec un prix du kWh plus avantageux à 0,229 € TTC. En termes de coût direct pour l'abonnement, EDF est donc plus compétitif, mais Vattenfall propose un tarif par kWh plus économique.
En termes de réduction sur le prix du kWh HT, Vattenfall offre une remise de 10 % par rapport aux tarifs réglementés. Cela signifie que, même si l'abonnement est plus cher que celui d'EDF, le client peut réaliser des économies sur sa consommation d'énergie. Le particulier moralisateur pourrait donc bénéficier d'une économie globale significative sur sa facture électrique avec Vattenfall. Bien que l'abonnement soit légèrement plus coûteux chez Vattenfall, il est compensé par un tarif au kWh plus abordable, ce qui peut être attractif pour les consommateurs soucieux de réduire leurs dépenses énergétiques.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif de Vattenfall VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Vattenfall et EDF par rapport au tarif bleu
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC à jour en octobre 2024.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
En étudiant les tarifs en option heures pleines heures creuses, il apparaît que pour une puissance de compteur de 6 kVA, l'abonnement annuel pour Vattenfall s'élève à 170,34 €, tandis que celui d'EDF au tarif réglementé est de 156,12 €. Concernant le prix du kWh en heures pleines, Vattenfall propose une tarification de 0,2455 € contre 0,27 € chez EDF. Pour les heures creuses, Vattenfall offre un tarif de 0,1885 € par kWh, ce qui est inférieur au tarif d'EDF qui est fixé à 0,2068 €. Ces différences induisent des économies potentielles sur la consommation pour les clients des heures creuses et heures pleines de Vattenfall. Toutefois, l'abonnement plus cher de Vattenfall compense partiellement ces économies.
En termes de réduction, Vattenfall affiche une réduction de 10 % sur le prix du kWh hors taxes comparé au tarif réglementé. Ce pourcentage de réduction offre une économie potentielle pour le consommateur, surtout en heures creuses. Bien que l'abonnement soit plus coûteux chez Vattenfall, le tarif avantageux en heures creuses contribue à compenser cette différence de coût. Globalement, le client peut réaliser des économies principalement sur la consommation d'énergie pendant les heures creuses. Ainsi, l'analyse de ces tarifs montre que le choix entre Vattenfall et EDF pourrait être influencé par les habitudes de consommation du particulier.
Analyse simplifiée sur l'électricité la moins chère de Vattenfall et d'EDF
Zoom sur l'offre Exclusive Verte de Vattenfall : estimation personnalisée
L'offre
d'électricité
la moins chère
de Vattenfall
comparée au tarif de référence
Offre
Verte Eclair
de Vattenfall
Offre
Tarifs réglementés de l'électricité
de EDF
Prix de l'abonnement annuel
163,24 €/an
soit 13,6 €/mois 8 % plus cher
*
151,2
€/an
Prix du kWh
0,2063 €/kWh 18 % moins cher
*
0,2516 €/kWh
Budget
1290 €/an soit
107,5 €/mois
1525 €/an soit
127,08 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
235 €/and'économies
soit
19,58 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
octobre 2024
pour une consommation de
5460 kWh
par an
. *calculé en fonction du tarif de référence
de l'électricité, qui est le
tarif réglementé d'électricité.
Zoom sur l'offre Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF : estimation personnalisée
L'offre
d'électricité
la moins chère
d'EDF
comparée au tarif de référence
Offre
Zen Fixe
d'EDF
Offre
Tarifs réglementés de l'électricité
d'EDF
Prix de l'abonnement annuel
151,2 €/an
soit 12,6 €/mois
au même prix
*
151,2
€/an
Prix du kWh
0,2064 €/kWh 18 % moins cher
*
0,2516 €/kWh
Budget
1278 €/an soit
106,5 €/mois
1525 €/an soit
127,08 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
247 €/and'économies
soit
20,58 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
octobre 2024
pour une consommation de
5460 kWh
par an
. *calculé en fonction du tarif de référence
de l'électricité, qui est le
tarif réglementé d'électricité.
Les grilles tarifaires détaillées d'électricité de Vattenfall VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Exclusive Verte de Vattenfall et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option base
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
comparée à l'offre
Vattenfall
Exclusive Verte
Tarifs €
TTC
des offres :
Tarifs réglementés de l'électricité
par
EDF
et
Exclusive Verte
par
Vattenfall
à jour du
23/10/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Exclusive Verte de Vattenfall et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
comparée à l'offre
Vattenfall
Exclusive Verte
Tarifs €
TTC
des offres :
Tarifs réglementés de l'électricité
par
EDF
et
Exclusive Verte
par
Vattenfall
à jour du
23/10/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers que Vattenfall et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC à jour en octobre 2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Comparatif des tarifs de gaz de Vattenfall et d'EDF
Tarifs € TTC à jour en octobre 2024 en 6 kVA option base.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Classées par ordre d'offre la moins chère à la plus chère.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés en
octobre 2024
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
En étudiant l'offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall, on remarque qu'elle propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE. Le client peut ainsi bénéficier d'un prix du kWh de gaz fixé à 0,1008 € TTC pendant un an. En contrepartie, le coût de l'abonnement annuel à 301,36 € TTC dépasse le prix repère, ce qui constitue un surcoût sur cette partie de la facture pour les logements chauffés au gaz en zone tarifaire 1. Globalement, l'offre permet de réaliser une économie de 6 % en comparaison avec le Prix Repère Gaz annuel.
Concernant l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF, elle garantit un prix du kWh HT fixe pendant deux ans et un mois, mais ce même prix est 15 % supérieur au Prix Repère Gaz. De plus, le prix du kWh est de 0,1083 € TTC, et l'abonnement coûte 280,56 € TTC. Bien que le prix de l'abonnement soit inférieur à celui de Vattenfall, l'offre d'EDF demeure légèrement plus onéreuse, entraînant des surcoûts pour le client, notamment dû au prix du kWh plus élevé. Par conséquent, même avec une économie de 2 % par rapport au Prix Repère, l'offre peut ne pas être optimale pour ceux qui recherchent à optimiser leur budget énergétique en zone tarifaire 1.
Analyse simplifiée sur le gaz le moins chère de Vattenfall et d'EDF
Zoom sur l'offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall
L'offre
de gaz
la moins chère
de Vattenfall
comparée au tarif de référence
Offre
Gaz Fixe Fidélité
de Vattenfall
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
de CRE
Prix de l'abonnement annuel
301,36 €/an
soit 25,11 €/mois 8,6 % plus cher
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,1008 €/kWh 8,86 % moins cher
0,1106 €/kWh
Budget
1546 €/an soit
128,83 €/mois
1644 €/an soit
137 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
98 €/and'économies
soit
8,17 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
octobre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
Zoom sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
L'offre
de gaz
la moins chère
d'EDF
comparée au tarif de référence
Offre
Avantage Gaz 2 ans
d'EDF
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
d'CRE
Prix de l'abonnement annuel
280,56 €/an
soit 23,38 €/mois 1,1 % plus cher
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,1083 €/kWh 2,08 % moins cher
0,1106 €/kWh
Budget
1618 €/an soit
134,83 €/mois
1644 €/an soit
137 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
26 €/and'économies
soit
2,17 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
octobre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de Vattenfall VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall et Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Avantage Gaz 2 ans
comparée à l'offre
Vattenfall
Gaz Fixe Fidélité
Tarifs €
TTC
des offres :
Avantage Gaz 2 ans
par
EDF
et
Gaz Fixe Fidélité
par
Vattenfall
à jour du
23/10/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers que Vattenfall et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs de gaz les moins chers en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC à jour en octobre 2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Vattenfall et EDF ?
De l'électricité verte chez Vattenfall et EDF ?
Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Le tableau suivant présente uniquement les offres d'électricité verte disponible en base. Cela signifie que les offres disponibles exclusivement en heures pleines heures creuses ne sont pas présentes dans ce comparatif.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Vattenfall et EDF
Électricité verte Vattenfall
Électricité verte EDF
Exclusive Verte : L'offre "Vattenfall Exclusive Verte" permet au client de bénéficier de 10 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé avec une électricité verte standard garantie par des Origines, tout en suivant les fluctuations de ce tarif.
Verte Eclair : L'offre "Verte Eclair" de Vattenfall propose au client une électricité verte certifiée par des garanties d'origine avec un prix du kWh hors taxes fixe pendant 2 ans, offrant une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé d'EDF, bien que l'abonnement soit plus cher.
Vert Electrique : L'offre "Vert Électrique" d'EDF permet au client de bénéficier d'une électricité 100 % verte grâce aux Garanties d'Origine, tout en proposant un prix du kWh légèrement inférieur au Tarif Réglementé de Vente.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" propose une électricité verte certifiée moins chère de 30 % le week-end et les jours fériés grâce au compteur Linky, bien que le prix du kWh en semaine soit plus élevé que le tarif réglementé.
Vert Electrique Régional : L'offre "Vert Electrique Régional" d'EDF permet au client de consommer une électricité 100 % verte et locale tout en soutenant la production d'énergie renouvelable dans la région de son choix.
Vert Electrique Auto : L'offre Vert Electrique Auto d'EDF permet au client possédant un véhicule électrique ou hybride de bénéficier d'une électricité verte avec un tarif 50 % moins cher la nuit pour recharger à domicile.
Comparatif des avantages et des inconvénients de Vattenfall et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
En comparant les taux de litiges relevés par le Médiateur National de l'Énergie, on constate que Vattenfall présente un taux de 93 pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que EDF a un taux de 44. Cela indique que EDF obtient un meilleur score en ce qui concerne les plaintes des consommateurs. Quant aux avis clients, la note moyenne globale d'EDF est de 4,12/5, légèrement supérieure à celle de Vattenfall qui se situe à 3,93/5. Ainsi, le consumer semble davantage satisfait des prestations d'EDF. En cumulant ces éléments, on remarque qu'un taux de litiges plus bas pour EDF, couplé à de meilleurs avis, pourrait signifier une gestion plus efficace de la relation client par ce fournisseur.
Quels sont les avantages et les inconvénients chez de Vattenfall et d'EDF ?
Points positifs chez de Vattenfall et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs de Vattenfall et d'EDF.
Avantages de Vattenfall
Vattenfall propose des offres d'électricité verte, permettant au particulier de réduire son empreinte carbone.
Les prix des offres d'énergie de Vattenfall sont compétitifs, avec des réductions allant jusqu'à -15 % par rapport au tarif réglementé pour certaines offres telles que "Verte Eclair".
Les offres proposées incluent des prix fixes jusqu'à 2 ans, garantissant au client une stabilité tarifaire.
Une gamme d'offres avec des prix indexés est également disponible, offrant ainsi une flexibilité tarifaire selon le marché.
Vattenfall s'est engagé à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant transparence et fiabilité.
La satisfaction client est généralement positive avec une note moyenne globale de 3,93 sur 5 à partir de 2 926 votes sur différentes plateformes.
Avantages d'EDF
EDF propose les tarifs réglementés de l'électricité, régis par les pouvoirs publics, offrant au consommateur un cadre stable et sécurisé.
Les offres d'EDF permettent au particulier de bénéficier de l'électricité verte, en optant pour des services tels que "Vert Electrique", valorisant des garanties d'origine.
L'offre "Zen Online" propose une réduction de 8 % par rapport au tarif réglementé, tout en étant 100 % en ligne, offrant ainsi plus de flexibilité.
Le client peut choisir l'offre "Tempo", qui permet de réduire sa facture en adaptant la consommation aux différents jours et heures tarifaires, combinant prix indexés et effacement.
Les offres comme "Zen Fixe" permettent d'avoir des prix fixes sur deux ans, sécurisant le budget du consommateur en cas de fluctuation des prix.
EDF met en avant des initiatives pour faire économiser sur la consommation d'électricité, aidant ainsi à gérer la consommation en réduisant les dépenses énergétiques.
En cas de préférence pour le gaz, EDF propose des services comme "Avantage Gaz 2 ans", avec des prix fixes sur deux ans et une réduction de 2 % par rapport au prix de référence du gaz.
Points négatifs chez de Vattenfall et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs de Vattenfall et d'EDF.
Inconvénients de Vattenfall
Le coût annuel pour un foyer moyen utilisant l'offre Gaz Eco Plus est plus élevé de 1 % par rapport au prix repère ; cela représente un désavantage pour le consommateur.
L'offre Gaz Classique présente un coût annuel supérieur de 3 % par rapport au prix repère, ce qui peut entraîner des dépenses supplémentaires pour le client.
Pour l'offre Electricité Classique, le coût annuel pour un foyer moyen est 4 % supérieur au tarif réglementé, ce qui peut représenter un surcoût notable pour le particulier.
Malgré un tarif kWh attractif, l'abonnement annuel de certaines offres, comme Gaz Classique, peut être perçu comme onéreux avec un montant de 338,10 €.
Le service client est parfois jugé insatisfaisant selon certains avis clients ; par exemple, un prélèvement mensuel indu de 250,00 € non remboursé immédiatement peut entraîner une frustration pour l'abonné.
La gestion du service client par une plateforme expatriée soulève des inquiétudes en termes de suivi et de qualité de service pour le consommateur.
Inconvénients d'EDF
Les tarifs sont généralement plus élevés que ceux proposés par d'autres fournisseurs alternatifs.
Le tarif réglementé peut être perçu comme moins compétitif par rapport aux offres de marché.
Certaines offres comme "Vert Électrique" et "Zen Online" ont une note de satisfaction assez faible selon les évaluations de Selectra.
L'interface de l'application présente des erreurs, comme l'inexactitude des heures creuses rapportée par certains abonnés.
Le service client peut sembler difficile à joindre, avec un manque de suivi perçu par certains clients.
Le tarif "EJP" est en situation de disparition et peut entraîner des incertitudes pour les consommateurs.
Le taux de litiges est relativement élevé avec 44 litiges reportés pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.
Des saisines fréquentes observées, avec 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024.
Des anciennes offres comme le "Tempo" et l'"EJP" peuvent causer de la confusion pour le consommateur face aux nouvelles offres tarifaires.
Taux de litiges de Vattenfall et d'EDF
Taux de litiges du fournisseur Vattenfall
93 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de litige du fournisseur EDF
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients de Vattenfall et d'EDF
Avis clients sur Vattenfall
Les avis clients de Vattenfall sur différents forums et plateformes de consommateurs en
octobre 2024
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,1/5
2340 votes
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4/5
99 votes
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
4/5
16 votes
Moyenne pondérée
3,94/5
2926 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Vattenfall
5/5 pour Vattenfall
Pire SAV jamais vu ! En cas de problème personne pour vous répondre. On vous dit que tout et est bon et mis en route jusqu’a ce que vous rappeliez pour vérifier que le travail est bien fait et qu’on vous annonce que non le délai sera d’une semaine sauf si vous payer 148€… normal. Et quand vous appelez et faites des réclamations… il faut être accroché et ne pas avoir peur du harcèlement car les managers sont inexistants et personne ne vous rappel. Numéro 1 du service client oui, si tout va bien. Je déconseille fortement.
5/5 pour Vattenfall
Bon rapport prix service
Joignable par téléphone !
5/5 pour Vattenfall
Nouveau fournisseur pour les particuliers. Existe déjà depuis longtemps pour les professionnels. Souscription rapide en ligne et démarches très simples. Tous les conseillers sont en France et répondent rapidement au téléphone. Prix attractif avec - 12% par rapport aux tarifs règlementés. Je recommande.
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
octobre 2024
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,4/5
7298 votes
Moyenne pondérée
4,12/5
8168 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Vattenfall et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Vattenfall ou EDF ?
Le changement de fournisseur d'énergie, comme passer de Vattenfall à EDF, se fait simplement en souscrivant un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Cette démarche est 100 % gratuite, ce qui signifie qu'aucuns frais de résiliation ou pénalités ne peuvent être réclamés par le fournisseur actuel. Le changement se fait sans délai de préavis, permettant une flexibilité pour le consommateur qui peut le réaliser à tout moment. En outre, la souscription peut se faire en ligne si le fournisseur le propose, ou par téléphone, facilitant ainsi le processus pour le client.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Vattenfall et EDF
Qui est derrière le fournisseur Vattenfall et EDF ?
Présentation de Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois fondé en 1909, et est entièrement détenu par l'État suédois. Ce groupe, dont le nom signifie littéralement « chute d'eau », opère dans plusieurs pays européens, dont la France. Vattenfall propose désormais des offres d’électricité et de gaz aux particuliers français, avec une attention particulière pour l'électricité verte. Le client peut aussi opter pour des tarifs à prix fixes ou indexés, avec des offres spécifiquement conçues pour les particuliers ou les professionnels.
Présentation d'EDF
EDF, créé en 1946, est un acteur majeur du secteur de l'énergie en France. Historiquement, il est le fournisseur principal d'électricité, notamment par sa capacité à proposer des tarifs réglementés. Avec l'ouverture du marché de l'énergie en 2007, bien que n'étant plus en position de monopole, EDF continue de se démarquer comme le fournisseur historique. Le consommateur a encore aujourd'hui accès à une large gamme de services auprès d'EDF, qui inclut de l'électricité, qu'elle soit verte ou classique, et du gaz.
Quels sont les points communs entre Vattenfall et EDF ?
Vattenfall et EDF partagent des similarités clés en tant que fournisseurs d'énergie significatifs en Europe. Les deux entreprises proposent à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Vattenfall et EDF se distinguent par leur engagement envers les sources d'énergie verte, avec des offres d'électricité issues de sources renouvelables. Bien que les deux soient d'importants acteurs dans leurs pays respectifs, ils respectent les bonnes pratiques de transparence établies par la Commission de Régulation de l'Énergie. En termes de structure, Vattenfall et EDF sont toutes deux des sociétés anonymes, mais Vattenfall est entièrement détenue par l'État suédois.
Comment contacter les services clients de Vattenfall et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Vattenfall et EDF
Contacter
Contacter
Numéro de téléphone
0806 800 308 (pour les clients), 3255 (pour les non clients)
6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Vattenfall
Pour contacter le fournisseur d'énergie Vattenfall, le client a plusieurs options à sa disposition. Le particulier peut appeler le service clientèle au 0806 800 308, tandis que les non-clients peuvent composer le 3255. Les professionnels ont également accès à des numéros dédiés pour leur service commercial (0 800 400 150) et pour le service client pro (0 800 400 114). En plus des appels, le client peut envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Pour ceux qui préfèrent les courriers postaux, l'adresse du siège est le 69 avenue Pierre Grenier, 92100 Boulogne Billancourt - FRANCE, et celle du service client est 6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France. Le client est conseillé de vérifier les horaires de disponibilité téléphonique, qui sont du lundi au samedi de 9h à 20h, pour optimiser sa communication avec Vattenfall.
Contacter EDF
Pour contacter EDF, le client peut utiliser différents moyens selon ses préférences. En premier lieu, il est possible de téléphoner au 34 04 pour les particuliers, ce service étant disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour les envois par courrier, l'adresse postale du service client est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, les échanges par e-mail peuvent se faire à l'adresse suivante : [email protected] ou via le formulaire de contact sur le site officiel d'EDF. Ainsi, EDF propose plusieurs options pour satisfaire les besoins de communication de ses abonnés.
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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
