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Alpiq ou TotalEnergies, que choisir ? Comparatif 2025 Prix & Avis


Mis à jour le    13 minutes de lecture

Alpiq et TotalEnergies se démarquent parmi les fournisseurs d'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers chez Alpiq est l'offre Eco Fixe, avec un prix du kWh de 0,1882 €. Chez TotalEnergies, l'offre la plus compétitive est la Verte Fixe Electricité, avec un prix du kWh de 0,1853 €. Concernant les avis clients, Alpiq affiche une note moyenne pondérée de 4,61 / 5, tandis que TotalEnergies atteint une moyenne pondérée de 4,15 / 5, selon les plateformes recensées. Cette différence modérée de 0,46 n’est pas significative sur la satisfaction des consommateurs. En termes de qualité de service, le taux de saisines enregistré par le Médiateur National de l'Énergie entre juillet 2023 et juin 2024 est de 33 pour Alpiq et de 24 pour TotalEnergies : ces deux chiffres, inférieurs à la moyenne nationale de 39, traduisent un bon service client pour les deux acteurs.

*Offre la moins chère déterminée
pour l'électricité : une consommation de 6000 kWh d'électricité en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique)
pour le gaz : 11 200 kWh chauffage au gaz.

Que choisir entre Alpiq et TotalEnergies en 2025 ?

Comparatif des avis clients
logo Alpiq VS logo TotalEnergies

3/5
90 avis clients sur la plateforme Selectra


4,8/5 par 1261 avis clients sur Trustpilot
___
4,5/5 par 911 avis clients sur Avis Vérifiés
___

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Avis clients

2,6/5
2865 avis clients sur la plateforme Selectra


3,3/5 par 6917 avis clients sur Trustpilot
___
4,2/5 par 195983 avis clients sur Avis Vérifiés
___
4,5/5 par 4067 avis clients sur iGraal
___
4/5 par 186 avis clients sur Poulpeo
___

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  • Le client bénéficie de tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF, jusqu'à -23 % pour certains contrats.
  • Les services proposés incluent des offres d'électricité classique et 100 % verte, certificats de garanties d'origine à l'appui.
  • Alpiq est reconnu pour un service client de qualité, avec des distinctions comme "Meilleur Service client de l'année" pendant plusieurs années consécutives.
Avis positifs
  • Le client bénéficie d'offres claires et compétitives avec des remises stables permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
  • L'abonné profite d'un service client ultra-performant, récompensé à de nombreuses reprises et accessible par téléphone au 09 70 80 69 69.
  • Le particulier peut souscrire des offres avec des prix fixes sur l'électricité et le gaz, offrant une meilleure prévisibilité budgétaire.
  • Les avis clients mettent en lumière des problèmes de facturation et un manque de transparence sur certains montants HT.
  • Les retours d'expérience signalent des difficultés à obtenir une réponse rapide et efficace du service client dans certains cas complexes.
  • Le fournisseur fait face à des avis négatifs concernant des pannes ou coupures non anticipées, provoquant des désagréments pour le client.
Avis négatifs
  • Service client souvent critiqué pour son manque de transparence et ses réponses parfois insuffisantes aux problématiques des abonnés.
  • Des pratiques perçues comme complexes, notamment concernant la mise en place ou la facturation des contrats, pouvant entraîner des incompréhensions chez le consommateur.
  • Présence d’un grand nombre d’avis clients dénonçant des augmentations tarifaires importantes ou des erreurs de facturation.
Comparatif des offres d'électricité
logo Alpiq VS logo TotalEnergies

Alpiq propose 4 offres d'électricité ouvertes à la souscription sur la zone de desserte d'Enedis.

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Liste d'offres d'électricité

TotalEnergies propose 6 offres d'électricité ouvertes à la souscription sur la zone de desserte d'Enedis.

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Mensualité110,67€/mois

OFFRE ELECTRICITÉ CLASSIQUE ALPIQ

Selectra Score C
Prix indexés
Pas d'engagement environnemental spécifique
Meilleur contrat d'électricité
Mensualité111,67€/mois

OFFRE CHARGE'HEURES TOTALENERGIES

Selectra Score B
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Option tarifaire spéciale
BASE :
0,1952 €/kWh
HC :
0,1644 €/kWh
HP :
0,2076 €/kWh
Prix du kWh de l'électricité HC :
0,1696 €/kWh
HP :
0,2207 €/kWh
HSC :
0,1306 €/kWh
BASE 6 kVA :
164,64 €/an
HPHC 6 kVA :
168,48 €/an
Abonnement de l'électricité 6 kVA :
157,47 €/an
Comparatif des offres de gaz
logo Alpiq VS logo TotalEnergies
Alpiq ne propose aucune offre de gaz ouverte à la souscription sur la zone de desserte de GRDF. Liste d'offres de gaz

TotalEnergies propose 4 offres de gaz ouvertes à la souscription sur la zone de desserte de GRDF.

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Pas d'offres de gaz Meilleur contrat de gaz
Mensualité123,75€/mois

OFFRE SPÉCIALE GAZ TOTALENERGIES

Selectra Score C
Prix indexés
Pas d'engagement environnemental spécifique
Pas d'offres de gaz Prix du kWh du gaz

0,106 €/kWh

ZONE 1 : 0,106 €/kWh
ZONE 2 : 0,1078 €/kWh
ZONE 3 : 0,1102 €/kWh
ZONE 4 : 0,1137 €/kWh
ZONE 5 : 0,1178 €/kWh
ZONE 6 : 0,1232 €/kWh

Voir plus de prix Cacher moins de prix

Pas d'offres de gaz Abonnement du gaz 277,45 €/an

Autre comparatif des fournisseurs
logo Alpiq VS logo TotalEnergies

Alpiq, fournisseur historique d'électricité d'origine suisse créé en 1890, propose en France des offres d'électricité adaptées aux particuliers et professionnels, avec des prix toujours inférieurs au tarif réglementé d'EDF et une gamme incluant des solutions classiques ou vertes. Récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité 2023, Alpiq est également reconnu pour son service client local de qualité, élu Meilleur Service Client pour les clients industriels de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.

Description

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz en France avec plus de 5,5 millions de clients, proposant des offres claires et compétitives, ainsi qu’un service client plusieurs fois primé pour sa qualité et réactivité.

33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024

Taux de saisine enregistré par le Médiateur National de l'Énergie

24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024

▶︎ Numéro principal : 09 78 46 85 75
▶︎ Numéro pour les professionnels : 09 74 99 73 66
▶︎ Adresse e-mail : [email protected] et via le formulaire de contact sur https://particuliers.alpiq.fr/aide-contacts
▶︎ Adresse du siège : Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 La Défense
▶︎ Adresse du service client : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
Service client ▶︎ Numéro principal : 09 70 80 69 69
▶︎ Numéro dédié aux professionnels : 09 74 36 33 68
▶︎ Adresse e-mail : [email protected] ou via le formulaire sur ce lien
▶︎ Adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
▶︎ Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
Infos / Souscription

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra

Comparatif des tarifs de l'électricité d'Alpiq et de TotalEnergies

Les mensualités pour l'électricité chez Alpiq et TotalEnergies présentées ci-dessous sont calculées pour une consommation de 6 000 kWh en 6 kVA. L'analyse suivante porte sur l'offre d'électricité la moins chère d'Alpiq (Electricité classique) et de TotalEnergies (Charge'Heures).

L'offre Alpiq Electricité Classique propose un prix du kWh TTC en option base à 0,1952 €, soit environ 3 % inférieur au tarif réglementé, tandis que l'offre Charge'Heures de TotalEnergies fixe le prix du kWh en heures pleines à 0,2207 €, ce qui est légèrement supérieur au tarif réglementé. Le tarif heures creuses TotalEnergies est à 0,1696 €, contre 0,1644 € pour Alpiq en heures creuses, rendant ce dernier plus compétitif. Le prix de l'abonnement annuel en option base pour Alpiq est à 164,64 €, identique au tarif réglementé, alors que TotalEnergies facture un abonnement annuel à 157,47 €. L'offre Alpiq Electricité Classique reste globalement moins onéreuse dans la majorité des cas pour un consommateur moyen à 6000 kWh/an.

Les tarifs d'électricité d'Alpiq

logo Alpiq
Électricité verte
Électricité verte

Infos/Souscription chez Alpiq

Les tarifs d'électricité de TotalEnergies

logo TotalEnergies
Électricité verte
Électricité verte

Infos/Souscription chez TotalEnergies

Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.

Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Alpiq et de TotalEnergies

Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 6000 kWh en 6 kVA option base. Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.

L'option tarifaire est

La consommation par an est de
kWh
La puissance de compteur est de

kVA

Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez Alpiq et TotalEnergies
Offre du fournisseur Détails des prix Estimation du budget Selectra Score
logo Alpiq
OFFRE ELECTRICITÉ CLASSIQUE
Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,1952 €/kWh
Mensualité estimée :
111  €/mois
(= 1336 €/an)
3,25  €/mois*
(= 39 €/an)
Selectra Score C
Vérifié le 03/02/2025
logo Alpiq
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
Souscrire en ligne
Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,1968 €/kWh
Mensualité estimée :
112  €/mois
(= 1345 €/an)
2,42  €/mois*
(= 29 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 03/02/2025
logo TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE ELECTRICITÉ
Abo 6 kVA :
165,12 €/an
(= 13,76 €/mois)
Prix kWh :
0,1989 €/kWh
Mensualité estimée :
113  €/mois
(= 1359 €/an)
1,33  €/mois*
(= 16 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 06/02/2025
logo Alpiq
OFFRE ELECTRICITÉ CLASSIQUE 100% VERTE
Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,2012 €/kWh
Mensualité estimée :
114  €/mois
(= 1372 €/an)
0,25  €/mois*
(= 3 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 03/02/2025
logo TotalEnergies
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
Souscrire en ligne
Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,2016 €/kWh
Mensualité estimée :
115  €/mois
(= 1374 €/an)
identique au tarif réglementé
Selectra Score D
Vérifié le 06/02/2025
logo Alpiq
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 100% VERTE
Abo 6 kVA :
164,64 €/an
(= 13,72 €/mois)
Prix kWh :
0,2028 €/kWh
Mensualité estimée :
115  €/mois
(= 1381 €/an)
0,58  €/mois*
(= 7 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 03/02/2025
logo TotalEnergies
OFFRE FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
Abo 6 kVA :
163,11 €/an
(= 13,59 €/mois)
Prix kWh :
0,2102 €/kWh
Mensualité estimée :
119  €/mois
(= 1425 €/an)
4,17  €/mois*
(= 50 €/an)
Selectra Score C
Vérifié le 03/02/2025

* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
lA période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à  €/kWh et abonnement à 0 €/an en 6 kVA base.

Des offres à tarification dynamique disponibles chez Alpiq et TotalEnergies ?

Seule TotalEnergies propose une offre à tarification dynamique

TotalEnergies commercialise une option tarifaire spéciale avec l'offre Heures Eco+. C'est une offre n'est pas standardisée comme l'option base (tarification unique) ou l'option heures pleines heures creuses (double tarification).

Tarif de l'offre spéciale Heures Eco+ TotalEnergies

TotalEnergies
Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies
Infos/Souscription chez TotalEnergies Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh en Heures Pleines Eco Prix du kWh en Heures Creuses Eco Prix du kWh en Heures de Vigilance (Jour Rouge Éclair)
6 kVA 157,47 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
9 kVA 199,95 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
12 kVA 241,41 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
15 kVA 280,98 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
18 kVA 320,16 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
24 kVA 402,46 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
30 kVA 477,29 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €
36 kVA 553 € 0,2059 € 0,1631 € 0,6224 €

Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025

Calcul des mensualités des offres de gaz d'Alpiq et de TotalEnergies

La commune/code postal est

La consommation par an est de

kWh

PS : Il faut obligatoirement renseigner le code postal/commune pour que la simulation soit personnalisée.

Estimation de la mensualité des offres de gaz chez Alpiq et TotalEnergies
Offre du fournisseur Détails des prix Estimation du budget Score
logo TotalEnergies
SPÉCIALE GAZ
Abonnement
277,45 €/an
(= 23,12 €/mois)

Prix kWh
0,106 €/kWh
Mensualité estimée
132  €/mois
(= 1587 €/an)
Économie de 13,08  €/mois*
(= 157 €/an)
Selectra Score C
Vérifié le 03/02/2025
logo TotalEnergies
VERTE FIXE GAZ
Abonnement
282 €/an
(= 23,5 €/mois)

Prix kWh
0,1123 €/kWh
Mensualité estimée
139  €/mois
(= 1669 €/an)
Économie de 6,25  €/mois*
(= 75 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 06/02/2025
logo TotalEnergies
FIXE 2 ANS GAZ
Abonnement
277,45 €/an
(= 23,12 €/mois)

Prix kWh
0,1141 €/kWh
Mensualité estimée
141  €/mois
(= 1686 €/an)
Économie de 4,83  €/mois*
(= 58 €/an)
Selectra Score B
Vérifié le 04/02/2025

* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres de gaz classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score

Quelle offre verte choisir chez Alpiq et TotalEnergies ?

De l'électricité verte chez Alpiq ou TotalEnergies ? Oui !

Alpiq commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que TotalEnergies en propose 2.

Des offres d'électricité verte disponibles chez Alpiq et TotalEnergies
Électricité verte Alpiq
Logo de Alpiq
Électricité verte TotalEnergies
Logo de TotalEnergies
  1. Électricité Stable 100% verte : L'offre "Électricité Stable 100 % verte" d'Alpiq propose aux clients une électricité 100 % verte à prix fixes pendant 1 an, avec une remise de 26 % sur le tarif réglementé jusqu'au 31 décembre 2025, malgré un léger surcoût de 0,006 €/kWh pour l'option verte.
  2. Electricité Classique 100% verte : L'offre "Electricité Classique 100% verte" d'Alpiq propose au client une électricité d'origine renouvelable avec la possibilité de choisir sa provenance, tout en étant légèrement moins chère que le tarif réglementé grâce à une indexation sur le TRV et un supplément de 0,006 €/kWh.
  1. Verte Fixe Electricité : L'offre "Verte Fixe Electricité" de TotalEnergies propose au client une électricité 100 % verte et française à prix fixe pendant un an, avec une réduction moyenne de 30 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.
  2. Charge'Heures : L'offre TotalEnergies "Charge'Heures" propose une électricité verte à un tarif préférentiel pendant les heures super creuses, offrant une économie de 45 % sur le prix du kWh entre 2h et 6h du matin, idéale pour recharger un véhicule électrique.

Du gaz vert chez Alpiq ou TotalEnergies ? Non...

TotalEnergies propose 1 offre de gaz vert, tandis que Alpiq n'en propose pas. Voici l'offre de gaz vert de TotalEnergies :

  • Verte Fixe gaz : L'offre "Verte Fixe gaz" de TotalEnergies fournit au client 10 % de gaz vert d'origine française avec des prix du gaz fixés pour un an, garantissant ainsi une sécurité budgétaire tout en soutenant modestement la transition énergétique.

Avis clients et litiges d'Alpiq et de TotalEnergies

Alpiq et TotalEnergies se différencient par leur taux de saisines et leurs avis clients. Alpiq affiche un taux de saisines de 33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, bien inférieur à TotalEnergies, qui en compte 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Toutefois, la note moyenne pondérée des avis clients d'Alpiq, à 4,61/5, indique une satisfaction relativement élevée, contrairement à TotalEnergies, qui obtient une note de 4,15/5. Chez Alpiq, un taux de saisines bas combiné à d'excellentes évaluations clients suggère une grande satisfaction des consommateurs. En revanche, bien que TotalEnergies ait également un taux de saisines bas, une note légèrement inférieure peut suggérer des axes d’amélioration pour le service client.

Avis clients d'Alpiq et de TotalEnergies

logo Alpiq
Les avis clients d'Alpiq sur différents forums et plateformes de consommateurs en février 2025
Plateforme d'avis clients concernant Alpiq Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Avis Alpiq sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot
Trustpilot

4,8/5
1261 votes
Avis Alpiq sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés
Avis Vérifiés

4,5/5
911 votes
Avis Alpiq sur la plateforme Selectra
Selectra

3/5
90 votes
Note moyenne pondérée

4,61/5
2262 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Exemples de témoignages de clients chez Alpiq

5/5 pour Alpiq
Le tarif qui m a ete propose semble correspondre a ma demande. Mais ma nouvelle experience avec ce service est encore trop récent pour emettre un avis

Camus sur le comparateur Selectra, 04/12/2024

5/5 pour Alpiq
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année. Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025

Alberto sur le comparateur Selectra, 09/12/2024

5/5 pour Alpiq
Prix du kw/h attractif

Ghezal sur le comparateur Selectra, 07/01/2025
logo TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en février 2025
Plateforme d'avis clients concernant TotalEnergies Note moyenne des avis clients Nombre total d'avis clients
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Trustpilot
Trustpilot

3,3/5
6917 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme d'avis de consommateurs Avis Vérifiés
Avis Vérifiés

4,2/5
195983 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs iGraal
iGraal

4,5/5
4067 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme de cashbacks pour les consommateurs Poulpeo
Poulpeo

4/5
186 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme Selectra
Selectra

2,6/5
2865 votes
Note moyenne pondérée

4,15/5
210018 votes au total

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Exemples de témoignages de clients chez TotalEnergies

5/5 pour TotalEnergies
Bonjour, Pour l'électricité et le gaz, je suis chez TotalEnergies et j'en suis très satisfait(e). Cela me permet des économies de 140 euros par an. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 110286103 et tu te verras offrir 40€ grâce à moi, sur ta première facture. Pour souscrire : https://www.totalenergies.fr/ A très bientôt, ARNAUD

Anonyme sur le comparateur Selectra, 29/08/2024

5/5 pour TotalEnergies
Chez total énergies depuis 1 an en raison de leurs tarifs compétitifs je suis également satisfait de la réactivité du service client et de la simplicité de l’application Total Avec le code parrain suivant vous aurez 40€ de remise sur la première facture : 112854188

Camille sur le comparateur Selectra, 10/09/2024

5/5 pour TotalEnergies
Abonne depuis 2021, rien à reprocher. Profitez de 20 € à la souscription avec le code parrainage suivant : 111600727

Pedro sur le comparateur Selectra, 22/11/2024

Avantages d'Alpiq et de TotalEnergies ?

Le tableau suivant compare les points positifs d'Alpiq et de TotalEnergies.

  • Alpiq propose des offres d'électricité verte et classique qui répondent aux besoins de tous les particuliers.
  • Le fournisseur offre des prix fixes pour une période de deux ans, permettant au client de bénéficier d'une stabilité tarifaire.
  • Le service client est basé en France et a été reconnu pour sa qualité, ayant obtenu le titre de Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
  • Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023, gage de satisfaction pour le consommateur.
  • Le client peut profiter d'un programme de parrainage, bénéficiant d'avantages financiers pour toute nouvelle souscription via un parrainage.
  • Grâce à ses bonnes pratiques, le fournisseur s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour une transparence totale envers ses abonnés.
  • Un contact facile avec le service client est possible par téléphone et par email, offrant une grande accessibilité aux consommateurs.
  • Le fournisseur offre un service identique à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie.
  • Les systèmes d'informations performants facilitent la souscription et la gestion des contrats.
  • Une machine commerciale aux résultats spectaculaires.
  • Des offres claires et simples.
  • Une stabilité des prix permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.
  • Un service client récompensé à de multiples reprises.
  • TotalEnergies a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années de suite.
  • Grand nombre de prix remportés, comme le Prix Excellence Client ou le Trophée Qualiweb.
  • Un programme de parrainage avantageux qui permet d'accumuler des primes pour les clients actuels et leurs filleuls.
  • L'engagement envers la production d'énergie renouvelable avec 2 GW de capacité exploitée.
  • TotalEnergies respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
  • Des offres d'énergie verte pour les particuliers.

Inconvénients d'Alpiq et de TotalEnergies ?

Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Alpiq et de TotalEnergies.

  • L'offre d'énergie Alpiq pour les particuliers ne dispose pas d'une énergie verte premium, se contentant uniquement des garanties d'origine standards pour l'électricité verte.
  • Le contact téléphonique d'Alpiq est limité aux jours ouvrés, il n'y a pas de disponibilité le week-end.
  • Pour bénéficier des avantages du programme de parrainage, le client doit être en capacité de parrainer jusqu'à 10 filleuls par an maximum.
  • Bien que reconnu pour son service client, certains avis authentiques ont montré des insatisfactions concernant la communication et la gestion des contrats.
  • Le fournisseur, bien que primé, est critiqué pour son inaction climatique historique en raison de ses investissements passés dans l'énergie pétrolière.
  • La localisation du service client est majoritairement hors de France, ce qui peut affecter la perception du service par certains clients.
  • Certains clients ont exprimé un désagrément concernant le manque de transparence des factures, notamment avec des montants en HT et non en TTC, ce qui peut compliquer la compréhension des coûts réels pour le consommateur.
  • Le prix de l'énergie, bien qu'il puisse être compétitif, peut être perçu comme élevé surtout si on compare les offres à prix fixes avec d'autres options de marché.
  • La gestion des abonnements et des contrats peut parfois être complexe en cas de résiliation ou de déménagement, selon les retours d'expérience de certains consommateurs.

Taux de litiges d'Alpiq et de TotalEnergies

Fournisseur Alpiq
Logo de Alpiq

  • Taux de saisine : 33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024

Fournisseur TotalEnergies
Logo de TotalEnergies

  • Taux de saisine : 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024

Nombre de saisines pour 50 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie

Alpiq ou TotalEnergies font-ils partie des fournisseurs les moins actuellement ?

Logo de Alpiq Logo de TotalEnergies

Le top 3 des moins chers pour l'électricité

Aucun des deux fournisseurs (Alpiq/TotalEnergies) ne fait partie des 3 fournisseurs d'électricité les moins chers du moment.

Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité en en option base en février 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.

logo Primeo
Offre Fidélité Verte
de Primeo

  Indexation Tarif Réglementé
  Électricité verte - Garanties d'Origine

Selectra Score C
Vérifié le 05/02/2025
  • Abo 6 kVA 164,76 €/an
  • Prix kWh Base 0,1775 €/kWh
  • Mensualité estimée 102,5 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 2,4/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,4/5
Avantages
✔︎ 15% de remise sur le prix du kWh HT les 6 premiers mois 
✔︎ 20% de remise après 6 mois, et 25% après 12 mois
✔︎ Un service client basé en France 
Inconvénients
✔︎ Il faut rester client 6 mois pour bénéficier d'une meilleure remise
Autres avis clients

2,6/5 - 27 avis sur Trustpilot
2,4/5 - 15 avis sur Selectra
logo Gaz de Bordeaux
Offre NovaFixe Élec
de Gaz de Bordeaux

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 2 ans

Selectra Score A
Vérifié le 01/02/2025
  • Abo 6 kVA 164,52 €/an
  • Prix kWh Base 0,1855 €/kWh
  • Mensualité estimée 106,42 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 2,5/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,5/5
Avantages
✔︎ Électricité 100 % verte 
✔︎ Prix du kWh 10 % moins cher que le tarif réglementé 
✔︎ Tarifs HT fixes pendant 2 ans 
Inconvénients
✔︎ Seul le prix du kWh est garanti moins cher que le tarif réglementé 
✔︎ Pas d'évolution des tarifs en cas de baisse des prix du marché
Autres avis clients

2,4/5 - 27 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 6017 avis sur Avis Vérifiés
2,5/5 - 90 avis sur Selectra
logo Plenitude
Offre Plenifix 1 an Électricité
de Plenitude

  Électricité verte - Garanties d'Origine
  Electricité à prix fixes 1 an

Selectra Score C
Vérifié le 04/02/2025
  • Abo 6 kVA 189,96 €/an
  • Prix kWh Base 0,1855 €/kWh
  • Mensualité estimée 108,58 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2/5
Avantages
✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes pendant 1 an
✔︎ Réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé 
✔︎ Électricité verte
✔︎ Service client complet (par téléphone et internet)
Inconvénients
✔︎ Taux de litiges très élevé (234 pour 100.000 contrats en 2023) 
Autres avis clients

4,9/5 - 686 avis sur Trustpilot
2/5 - 1476 avis sur Selectra
4/5 - 223 avis sur iGraal

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

Comparer les fournisseurs d'élecricité les moins chers

Le top 3 des moins chers pour le gaz

TotalEnergies fait partie des 3 fournisseurs de gaz les moins chers du moment, mais pas Alpiq.

Tableau comparatif des fournisseurs de gaz en en février 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.

 Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
logo Alterna
Offre Gaz Zen 1 an
d'Alterna

  Gaz à prix fixes 1 an

Selectra Score B
Vérifié le 07/01/2025
  • Abo 12350 kWh 285,6 €/an
  • Prix kWh 0,1033 €/kWh
  • Mensualité estimée 130,08 €/mois
Selectra Score B
Voir les avantages et inconvénients 2,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,2/5
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HT fixe pendant 1 an
✔︎ Un service client basé en France
✔︎ Un prix du kWh généralement inférieur au prix repère
Inconvénients
✔︎ Grille tarifaire géographique, donc complexe
✔︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an
Autres avis clients

4/5 - 160 avis sur Trustpilot
4,5/5 - 1339 avis sur Avis Vérifiés
2,2/5 - 41 avis sur Selectra
4,6/5 - 893 avis sur Google Reviews
 Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
logo TotalEnergies
Offre Spéciale Gaz
de TotalEnergies

  Indexation Prix Repère

Selectra Score C
Vérifié le 03/02/2025
  • Abo 12350 kWh 277,45 €/an
  • Prix kWh 0,106 €/kWh
  • Mensualité estimée 132,25 €/mois
Selectra Score C
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT 
✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
✔︎ Suivi des consommations en temps réel ;
✔︎ Service client accessible par téléphone ;
✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
✔︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels
Autres avis clients

3,3/5 - 6917 avis sur Trustpilot
4,2/5 - 195983 avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4067 avis sur iGraal
4/5 - 186 avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2865 avis sur Selectra
logo Octopus Energy
Offre Eco-conso Gaz
d'Octopus Energy

  Gaz à prix fixes 3 ans

Selectra Score A
Vérifié le 05/02/2025
  • Abo 12350 kWh 277,44 €/an
  • Prix kWh 0,1064 €/kWh
  • Mensualité estimée 132,58 €/mois
Selectra Score A
Voir les avantages et inconvénients 2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,9/5
Avantages
✔︎ Un prix du kWh bloqué pendant 3 ans avec 8% de réduction
✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché
✔︎ Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché
Inconvénients
✔︎ Pas de biogaz
✔︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent 
✔︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle 
Autres avis clients

4,8/5 - 13405 avis sur Trustpilot
2,9/5 - 48 avis sur Selectra

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription) .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 12350 kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

Comparer les fournisseurs de gaz les moins chers

Questions fréquentes sur Alpiq et TotalEnergies

Comment changer de fournisseur pour aller chez Alpiq ou TotalEnergies ?

Changer de fournisseur d'énergie est une démarche simple et rapide pour le particulier. En souscrivant un nouveau contrat, le consommateur bénéficie d'une procédure gratuite et sans frais de résiliation. Le client peut choisir entre Alpiq et TotalEnergies, selon ses besoins énergétiques et préférences personnelles. Ce changement peut s'effectuer en ligne ou par téléphone, sans délai de préavis et à tout moment.

Les contacts pour changer de fournisseur chez Alpiq et TotalEnergies
Contact pour souscrire chez Alpiq
Logo de Alpiq
Contact pour souscrire chez TotalEnergies
Logo de TotalEnergies

Qui est derrière le fournisseur Alpiq et TotalEnergies ?

Présentation d'Alpiq

Logo de Alpiq

Le fournisseur d'énergie Alpiq est implanté en France depuis 2002, après sa création en 1890 en Suisse. Ce dernier propose des offres d'électricité pour les particuliers depuis 2020, incluant des options classiques et vertes. Avec un service client basé en France, Alpiq a été reconnu pour son engagement envers la satisfaction client, reçu plusieurs années consécutives le prix de Meilleur Service client selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. De plus, Alpiq se distingue en offrant des tarifs compétitifs, souvent inférieurs au tarif réglementé d'EDF.

Présentation de TotalEnergies

Logo de TotalEnergies

TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, comptant 5,5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Depuis sa création, TotalEnergies s'est distingué par un service client maintes fois récompensé, notamment en décrochant le titre de Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives. Le fournisseur propose des offres d'énergie claires avec des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés. Engagé dans l'innovation, TotalEnergies investit désormais dans la production d'énergie renouvelable avec une capacité exploitée de 2 GW.

Quels sont les points communs entre Alpiq et TotalEnergies ?

Alpiq et TotalEnergies partagent plusieurs points communs notables. Tous deux, agissant depuis de nombreuses années, ont acquis une expérience significative en tant que fournisseurs d'énergie et se distinguent par un service client de qualité. Ils proposent des offres valorisant l'usage d'énergies renouvelables, renforçant leur engagement pour une fourniture d'électricité plus verte. Chacun d'eux dispose également d'un programme de parrainage permettant aux clients de bénéficier d'avantages financiers pour la recommandation de leurs services. Enfin, ces fournisseurs garantissent des tarifs attractifs, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ce qui en fait des options de choix pour les clients cherchant à réduire leurs factures d'énergie.

Comment contacter les services clients d'Alpiq et de TotalEnergies ?

Présentation des différents moyens de contacts chez Alpiq et TotalEnergies
Contacter
logo de Alpiq
Contacter
logo de TotalEnergies
Numéro de téléphone 09 78 46 85 75 09 70 80 69 69
Adresse e-mail [email protected] et via le formulaire de contact sur le site web [email protected] ou formulaire sur le site web
Adresse postale Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Contacter Alpiq

Pour joindre Alpiq, le client dispose de différents moyens de communication. Il est possible de contacter le service client par téléphone au 09 78 46 85 75, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou via le numéro professionnel 09 74 99 73 66. Une alternative consiste à envoyer un e-mail à l'adresse [email protected] ou de remplir le formulaire de contact accessible sur le site web. Pour le courrier postal, l'adresse du service client est la suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Chaque méthode offre une assistance adaptée aux besoins spécifiques du consommateur, que ce soit particulier ou professionnel.

Contacter TotalEnergies

Pour contacter TotalEnergies, le client a plusieurs options à sa disposition. Il peut appeler le service client au 09 70 80 69 69 ou se rendre sur place à l'adresse postale suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour les adeptes du numérique, l'adresse e-mail [email protected] est disponible pour échanger des informations ou résoudre des problèmes. Ces méthodes offrent une flexibilité permettant au consommateur de choisir le moyen de communication le plus adapté à ses besoins.

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Un conseiller Kelwatt by Selectra est disponible gratuitement :

☎︎ 09 75 18 41 65 Rappel gratuit
Numéro non surtaxé
lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h

Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h