Par 
Selectra Avis clients : les notes sur les plateformes
Selectra est évalué par ses clients sur plusieurs plateformes d'avis indépendantes. La note globale est une moyenne pondérée calculée à partir du nombre d'avis sur chaque plateforme.
Moyenne pondérée toutes plateformes
Basée sur 11 156 avis vérifiés sur 2 plateformes
Comment est calculée cette note ?
Plus une plateforme regroupe d'avis, plus son poids est important dans le calcul de la note finale.
Mis à jour le 23/04/2026
Selectra Avis Client : retours positifs et négatifs
Avis positifs sur Selectra
Selectra reçoit des retours clients très positifs sur plusieurs points :
- Service entièrement gratuit pour les consommateurs ;
- Joignable au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé) 7 jours sur 7 : du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 18 h ;
- Lancement d'un comparateur étendu : téléphonie, internet, assurance et banque ;
- Professionnalisme, courtoisie et patience des téléconseillers ;
- Discussions fluides sans scripts robotisés ;
- Bonne orientation des offres selon le profil de consommation ;
- Informations utiles et complètes ;
- Économies réelles documentées sur les factures.
Écoute des besoins
« L'écoute et les explications : je voulais un rendez-vous rapidement et grâce à la compétence de mon interlocutrice, j'ai obtenu satisfaction. J'ai un soulagement d'avoir pris ma décision, même si j'aurai beaucoup de travail de configuration des appareils. »
Nous avons eu affaire à Alexandre
« Nous avons eu affaire à Alexandre. Comment dire ? Il vous parle, vous conseille comme un ami, toujours le mot juste, et il faut dire qu'il nous aide énormément pour toutes les démarches ! Que ce soit sur toutes les offres électriques de base ou même pour l'eau courante. Il a su nous rassurer et même nous donner des conseils pour obtenir des rabais avec nos contrats actuels. Alexandre, encore un grand merci pour tout ce que tu as fait pour nous. »
Vraiment parfait, de très bons conseils
« Vraiment parfait, de très bons conseils. Bien évidemment, cette société nous fait gagner de l'argent en comparant pour nous et en nous faisant directement la souscription. Vraiment au top, je recommande fortement. »
Cette expérience s'est rendue positive…
« Cette expérience s'est rendue positive grâce à cet échange téléphonique avec un conseiller Selectra qui m'a permis d'avoir une meilleure compagnie d'électricité — économique — et qui m'a bien guidée pour prendre aussi un autre opérateur internet et téléphonie plus économique. Voilà, merci énormément 🙏🏾😉 »
Une conseillère remarquable, alliant qualités humaines et professionnelles
« Je souhaite laisser un avis très positif concernant Madame Aurélie Kenza, que j'ai eue en contact à la fois pour ma souscription Box SFR et pour mon forfait mobile. Madame Kenza a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire, d'une écoute attentive et d'une grande bienveillance tout au long de nos échanges. Elle a pris le temps de répondre précisément à chacune de mes questions, de vérifier chaque détail avant validation, et de m'accompagner pas à pas jusqu'à la mise en place complète de mes services. J'ai particulièrement apprécié sa clarté, sa patience et sa réactivité. Vraiment une conseillère consciencieuse, humaine et compétente ! Je la remercie vivement pour son professionnalisme, sa gentillesse et son sérieux. Une collaboration très agréable, que je recommande sans hésitation. »
Pour le bon conseil, tentez Selectra !
« Je reste fidèle à Selectra pour les bons conseils que ses conseillers se font un devoir de donner à celui qui appelle, perdu dans le maquis des offres censées défendre son pouvoir d'achat. Et je rends surtout hommage à ses équipes dynamiques qui mettent leur patience et leurs compétences au service du demandeur. Pour moi, Selectra pourrait être reconnu d'utilité publique pour les innombrables services qu'elle rend. »
Expérience au top
« Avant tout, je tiens à remercier Aurélie pour son professionnalisme, son écoute et sa patience. C'est une personne très agréable avec des explications claires et précises. Elle est flexible aussi sur les horaires de rendez-vous téléphoniques. Merci beaucoup pour tout Aurélie. Je recommande sincèrement. »
Avis négatifs sur Selectra
Les principales critiques relevées dans les avis clients concernent :
- Coupures de courant après souscription (responsabilité du gestionnaire de réseau, non de Selectra) ;
- Non-rappel après demande de service de rappel gratuit ;
- Différences de grilles tarifaires comparées à certains fournisseurs ;
- Démarchage téléphonique (suite aux demandes de rappel) ;
- Mise en demeure du Médiateur de l'Énergie pour pratiques jugées confuses (corrigées depuis 2021 conformément aux exigences de la DGCCRF).
Le code parrainage ne peut pas être pris en compte par Selectra vs Primeo
« Impossible de souscrire via le site de Primeo. Je veux quitter EDF Tempo car le tarif a été massacré par la CRE. Je vais payer 60 € de plus par an chez Primeo, leur site n'a pas prévu le cas et ne me propose pas d'offre. Du coup, souscription via Selectra. Selectra : « Ah mince, je ne peux pas prendre en compte votre code de parrainage, appelez-les demain pour qu'ils le prennent en compte. » Primeo : « Le code de parrainage, c'est uniquement à la souscription, je ne peux pas le prendre en compte. » :-( »
Communication difficile
« Après ce post, mon bon d'achat m'a enfin été remis en janvier. Contexte : très aimable au téléphone, mais difficile, très difficile de bénéficier de l'offre de bon d'achat. Lors de la recherche pour mon contrat d'électricité, je suis tombé sur leur site. Un bon d'achat de +100 € devait m'être attribué si je souscrivais via leur intermédiaire, ce que j'ai fait. On m'a dit que je recevrais ce soi-disant bon un mois après. Je ne l'ai pas reçu malgré plusieurs relances par mail depuis septembre. J'avais cru à une arnaque. »
Consulté par téléphone
« Édit 16/02/24 : tout d'abord, merci de votre réponse personnalisée. Je décide de remonter la note grâce à votre retour, mais également car ma première interlocutrice fut très bien. Consulté par téléphone, je suis extrêmement déçu voire un peu irrité par la personne qui m'a appelé. Cette femme fut tout à fait désobligeante, je dirais même hautaine quant à mes questions. Elle m'a d'ailleurs raccroché au nez quand elle a compris que je souhaitais de simples informations et non une souscription directe avec elle. Je sais maintenant que je vais me débrouiller tout seul. Je dois préciser qu'une première personne fut tout à fait charmante et professionnelle côté énergie ; la dame désobligeante s'occupe du volet téléphonie, box. »
Expérience positive globalement
« Expérience positive globalement. Un seul bémol : les conseillers, contrairement à leur engagement, ne rappellent pas. Dommage ! »
A de l'intérêt pour la satisfaction de leurs clients
« Selectra porte de l'intérêt à la satisfaction de ses clients. En effet, suite à mon premier avis laissé sur le site le 3 février, le service qualité des appels de Selectra m'a appelée, après avoir écouté l'enregistrement de mon appel du 3 février, pour reconnaître le comportement inapproprié de leur conseiller lors de mon appel et s'excuser. »
Contact Selectra
Par téléphone
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Particuliers | 09 75 18 41 65 (non surtaxé) | Lun-ven 8h-21h, sam 8h30-18h30, dim 9h-18h |
| Professionnels | 09 71 07 17 15 (non surtaxé) | Lun-ven 8h-21h, sam 8h30-18h30, dim 9h-18h |
| Siège social | 01 86 76 72 47 (non surtaxé) | — |
En ligne et par courrier
- E-mail : [email protected].
- Courrier : Selectra SAS — 66 rue Sébastien Mercier, 75015 Paris.
- Réseaux sociaux : Facebook de Selectra.
Un service de rappel gratuit est disponible en cas de longue attente ou en dehors des horaires d'ouverture.
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Énergie — Édition 2024
Selectra organise annuellement les Prix du Meilleur Fournisseur d'Énergie, répartis en quatre catégories. Voici les lauréats de l'édition 2024 :
| Catégorie | Lauréat |
|---|---|
| Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz | TotalEnergies |
| Meilleur Fournisseur d'Électricité | La Bellenergie |
| Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité | La Bellenergie |
| Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz | Alterna |
Présentation générale de Selectra
Les débuts dans l'énergie (2007)
Depuis l'ouverture du marché de l'énergie en 2007, les fournisseurs historiques EDF et Engie (ex-GDF) n'ont plus le monopole respectivement sur l'électricité et le gaz naturel. Il existe près de 40 fournisseurs d'énergie en France, multipliant ainsi les offres et créant de la confusion pour les consommateurs.
Pour les aider, Aurian de Maupeou et Xavier Pinon ont créé Selectra en 2007. Selectra intègre la première promotion de l'incubateur de Sciences-Po Paris. C'est un comparateur électricité et gaz gratuit en ligne de prix de l'énergie et site d'information sur le marché de l'énergie en France. Selectra accompagne les internautes à trouver une offre adaptée selon leur profil de consommation, la surface du logement, la composition du foyer et les équipements.
En 2010, Selectra achète le site Kelwatt.fr et rentre dans l'incubateur de Sciences Po la même année. Pour valoriser son positionnement Google, Selectra a choisi de conserver Kelwatt comme un site autonome.
Rachat de JeChange.fr (décembre 2022)
Avec la crise de l'énergie depuis fin septembre 2021, JeChange.fr cherchait des repreneurs. Le 13 décembre 2022, le tribunal de commerce d'Agen a choisi Selectra pour racheter JeChange.fr et 59 des 80 salariés. Gaël Duval, ancien dirigeant de JeChange, a déclaré : « Je suis content que ce soit Selectra, qui est une très belle entreprise et qui dispose de la meilleure situation économique et financière et, donc, des meilleures garanties pour assurer la reprise. »
Diversification : télécommunication, assurances et banque
Selectra commence sa stratégie de diversification à partir de 2013 avec la télécommunication en rachetant echosdunet.net, spécialisé dans les offres de fournisseurs d'accès internet et mobile. Selectra se lance ensuite sur l'assurance, puis la banque. Selectra commercialise aussi une assistance habitation Axa.
Spécialiste dans les domaines de dépenses quotidiennes des ménages, Selectra organise des opérations d'achat groupé d'énergie en 2015, de télécommunication en 2017 et de santé en 2020. Les achats groupés permettent aux consommateurs d'économiser entre 10 % et 30 % sur leurs factures d'énergie.
Plus récemment, Selectra a développé un espace client gratuit permettant de suivre la consommation d'électricité jour par jour sur my.selectra.com.
Expansion internationale
Face au succès en France, Selectra s'étend à l'international en commençant par l'Espagne en 2013. Selectra Madrid est aujourd'hui l'un des comparateurs principaux espagnols. Selectra s'implante dans d'autres pays européens : Italie, Autriche, Belgique, Portugal, Allemagne et Irlande.
Selectra poursuit son expansion au-delà de l'Europe avec le Japon, le Brésil, le Mexique, le Pérou, la Colombie, le Chili, l'Argentine et l'Australie.
Comparer les offres d'énergie avec Selectra
Utilisez le comparateur Selectra pour trouver l'offre d'électricité ou de gaz la mieux adaptée à votre profil de consommation. Le service est gratuit, sans engagement et accessible 7j/7.
Questions fréquentes sur Selectra
Oui, le service de comparaison et d'accompagnement de Selectra est entièrement gratuit pour les consommateurs. Selectra se rémunère auprès des fournisseurs d'énergie partenaires.
Selectra est joignable par téléphone au 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé) pour les particuliers, 7 jours sur 7. Pour les professionnels, le numéro est le 09 71 07 17 15. Vous pouvez également écrire à [email protected] ou à l'adresse postale : Selectra SAS, 66 rue Sébastien Mercier, 75015 Paris.
Selectra bénéficie de très bonnes notes sur les plateformes d'avis : 4,8/5 sur Trustpilot avec 94 % d'avis excellents, et 4,4/5 sur eKomi avec 96,26 % d'avis positifs et le sceau qualité Or. Les principaux points positifs cités sont la gratuité du service, le professionnalisme des conseillers et les économies réalisées.
Selectra a été fondée en 2007 par Aurian de Maupeou et Xavier Pinon. L'entreprise a intégré la première promotion de l'incubateur de Sciences-Po Paris. Selectra compte aujourd'hui plus de 2 200 employés et est présente dans plus de 15 pays.
Les lauréats du Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Énergie 2024 sont : TotalEnergies (Meilleur Fournisseur d'Électricité et de Gaz), La Bellenergie (Meilleur Fournisseur d'Électricité et Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité) et Alterna (Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz).
Oui, Selectra est présent dans plus de 15 pays : en Europe (Espagne, Italie, Autriche, Belgique, Portugal, Allemagne, Irlande) et hors Europe (Japon, Brésil, Mexique, Pérou, Colombie, Chili, Argentine, Australie).
Pour aller plus loin
Comparateur d'énergie
Comparer les offres gaz et électricité
Lire l'article
Fournisseur d'électricité le moins cher
Classement des offres les plus compétitives
Lire l'article
Meilleur fournisseur d'électricité
Selectra Score, avis clients, prix
Lire l'article
Avis clients fournisseurs
Tous les avis vérifiés par plateforme
Lire l'article
Prix de l'électricité
Tarifs du kWh et de l'abonnement
Lire l'article
Guides énergie
Articles pratiques pour comprendre
Lire l'article
Déménagement
Ouverture, résiliation, changement d'adresse
Lire l'article
