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TotalEnergies Total Energies logo
VS
Engie

Total Direct Energie ou Engie : Comparatif 2022 - Prix & Avis Client

Qui a les meilleurs avis clients : TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

Note moyenne

TotalEnergies Total Energies logo
3.6 /5
Note moyenne basée sur 2949 avis
5
41%
1
19%
2
9%
4
24%
3
7%
Engie
1.3 /5
Note moyenne basée sur 1128 avis
1
82%
2
13%
4
2%
5
1%
3
2%

Commentaires récents

TotalEnergies Total Energies logo
Audrey 17/05/2022

Mon code parrainage : 112064913 pour bénéficier de 20 euros de réduction à la souscription. Ce sont les moins chers du moment, aucune démarche à effectuer, changement sans coupure, n'hésitez pas.

Voir plus Voir moins
Engie
Thomas 28/03/2018

J'ai été démarché pour changer de fournisseur et passer sur des tarifs bloqués avec des garantiesde production énergies vertes. Tout s'est passé simplement et efficacement au niveau du service client. Satisfait. Je recommande

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Qui est le moins cher : TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

Prix de l'électricité

Tarif Base

- €/kWh 0.2006 €/kWh

Tarifs Heures Pleines

- €/kWh 0.2674 €/kWh

Tarifs Heures Creuses

- €/kWh 0.0952 €/kWh

Tarif Base

0.2006 €/kWh - €/kWh

Tarif Heures Pleines

0.2674 €/kWh - €/kWh

Tarifs Heures Creuses

0.0952 €/kWh - €/kWh

Prix du gaz

Tarif Base

0.1085 €/kWh 0.1121 €/kWh

Tarif B0

0.1085 €/kWh 0.1121 €/kWh

Tarif B1

0.0837 €/kWh 0.1121 €/kWh

Tarif Base

0.1121 €/kWh 0.1085 €/kWh

Tarif B0

0.1121 €/kWh 0.1085 €/kWh

Tarif B1

0.0873 €/kWh 0.0837 €/kWh

Quelles sont les meilleures offres : TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

Offre d'électricité la moins chère

TotalEnergies Total Energies logo
Prix du MWH HT 5 € moins cher par rapport au tarif réglementé HT pour chaque MWh consommé

Offre Electricité Essentielle

  • Service client multi-canal (par téléphone, en ligne et par courrier)
  • Elu service client de l'année pendant 12 années consécutives
  • Contrat sans engagement
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Engie
Prix fixes 2 ans par rapport au tarif réglementé

Offre Elec Référence 2 ans

  • Offre parmi les plus chères depuis septembre 2021
  • Service client multi-canal (par téléphone, en ligne et par courrier)
  • Electricité 100% verte
  • Contrat sans engagement
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Offre de gaz la moins chère

TotalEnergies Total Energies logo
Prix du kWh --% moins cher que le tarif réglementé

Offre Gaz Classique

  • Offre parmi la moins chère depuis septembre 2021
  • Service multi-canal (par téléphone, en ligne et par courrier)
  • Contrat sans engagement
En savoir plus
Engie
Tarif régulé par les pouvoirs publics

Offre Gaz Tarif Réglementé

  • Tarif de référence et fixé par l'Etat
  • Service multi-canal (par téléphone, en ligne et par courrier)
  • Contrat sans engagement
En savoir plus

Qui est le plus vert : TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

L'offre d'électricité la plus verte

TotalEnergies Total Energies logo
Prix d'abonnement et du kWh 1 an fixes par rapport au tarif réglementé

Offre Verte Elec

  • 100% d'électricité verte garantie d'origine éolienne et solaire
  • Production 100% française
  • Prix bloqués pendant 1 an
En savoir plus
Engie
Prix 2 ans fixes par rapport au tarif réglementé

Offre Elec Référence 2 ans

  • Electricité 100% verte garantie d'origine
  • Pas d'indication sur le pays d'origine de l'électricité verte
  • Une facture d'électricité divisée en 3 parties (fourniture, acheminement et obligations)
En savoir plus

L'offre de gaz la plus verte

TotalEnergies Total Energies logo
Prix 4 ans bloqués par rapport au tarif réglementé

Offre Verte Gaz

  • 10% biogaz
En savoir plus
Engie
Pas d'offres gaz vert

En savoir plus

Avantages et inconvénients de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

Les avantages

TotalEnergies Total Energies logo
  • Offre classique Electricité et Gaz est la moins chère du moment
  • Service client complet
  • Electricité 100% vert ou 10%% de biogaz possible
  • Prix bloqué possible
  • Elu service client de l'année pendant 12 années de suite
Engie
  • Un statut de fournisseur historique de gaz (ancien monopole public avec GDF, ancien nom d'Engie) avec une notoriété inégalée auprès des Français
  • Une position dominante qui permet à Engie de conserver des parts de marché importantes sur le gaz et d'en acquérir de nouvelles sur le marché de l'électricité.
  • Tarif réglementé de gaz régulé par les pouvoirs publics
  • Gaz Tarif Réglementé parmi les offres les moins chère du moment

Les inconvénients

TotalEnergies Total Energies logo
  • Engagement douteux pour l'environnement en raison de l'activité principale du géant pétrolier
  • Fournisseur vert vraiment mauvais selon le classement Greenpeace
  • Démarchage commercial indésirable
  • Souscription de contrat de l'offre Online (la moins chère chez TotalEnergies) temporairement suspendue
Engie
  • Prix fixes non révisable à la baisse si le Gaz Tarif Réglementé diminue
  • Démarchage commercial indésirable
  • Fournisseur vert vraiment mauvais selon le classement Greenpeace

Les CGV ou autres détails TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

Les modes de paiement

TotalEnergies Total Energies logo

Prélévement automatique

Carte bancaire

Chèque énergie

Engie

Prélévement automatique

Espèces

Chèque bancaire

TIP

Carte bancaire

Chèque énergie

Service client

Engie

Service client ENGIE

Récompenses / Distinctions

TotalEnergies Total Energies logo

Elu service client de l'année de 2008 à 2019

1er prix du Podium de la Relation client 2018, 2019, 2020 et 2021

Trophée Qualiwab 2018, 2019, 2020 et 2021

Prix de l'Excellence Client 2019, 2020 et 2021

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2017, 2018, 2019, 2020

Engie

Certification AFNOR pour les avis clients en ligne

engie ou totalenergies total direct energie

Que choisir entre Engie et TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ? Le tableau comparatif suivant permet de savoir quels sont les points forts et les points faibles des deux fournisseurs d'énergie : Engie et TotalEnergies. Les différents critères de comparaison sont les avis client, le prix et services liés aux offres d'électricité et de gaz naturel et le service client.


Information sur TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) Suite à la flambée des prix de l'électricité et du gaz, TotalEnergies a cessé la commercialisation de ses offres Online et Classique. Seules les offres Verte et Heures Super Creuses sont ouvertes à la souscription.

engie ou total direct énergie totalenergies

Engie (ex GDF Suez)

Engie, anciennement GDF Suez, est le fournisseur historique de gaz commercialisant le tarif réglementé de gaz. C'est également un fournisseur alternatif d'électricité proposant des offres de marché comme TotalEnergies (ex-Total Direct Energie). Engie est le deuxième fournisseur d'énergie en France, devant TotalEnergies.
☎️ 09 74 59 37 94 (Numéro Selectra - partenaire d'Engie)

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total direct énergie totalenergies ou engie

TotalEnergies (Ex Total Direct Energie)

TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, est issu de la fusion entre les fournisseurs Total Spring et Direct Energie. TotalEnergies est le troisième fournisseur d'énergie en France, derrière d'EDF et Engie.
☎️ 09 74 59 31 95

Rappel gratuit
Engie ou TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ? Que choisir en 2022 ?
Engie
Engie
☎️ 09 74 59 37 94
(Numéro Selectra - partenaire d'Engie)
Rappel gratuit
OU TotalEnergies Total Direct Energie
TotalEnergies
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
Offre Référence 2 ans Elec : Prix de l'électricité plus cher que le tarif réglementé  ⚡Prix de l'électricité le moins cher Offre Essentielle Elec : Réduction jusqu'à 5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé
Offre Référence 2 ans GazPrix du gaz plus cher que le tarif réglementé (plus ouvert à la souscription) 🔥 Prix du gaz le moins cher Offre Essentielle GazRéduction jusqu'à 3% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé
Offre Référence 2 ans Elec : Prix fixes allant jusqu'à 2 ans sur le prix de l'abonnement et du kWh de la fourniture 📊 Prix fixes Offre Verte Elec : Prix fixes allant jusqu'à 1 an
Offre Référence 2 ans Elec : Toutes les offres d'électricité Engie sont vertes 100 % électricité garantie d'origine 🍃 Électricité verte Offre Verte Elec : 100% électricité verte garantie d'origine
Pas d’offres de gaz vert 💨 Gaz vert Offre verte gaz : 10% biogaz
Numéro de téléphone Engie
Contact email
Espace client mon compte Engie
Formulaire de contact
Réseaux sociaux Facebook et Twitter
Adresse postale
☎️ Service client multicanal Numéro de téléphone TotalEnergies
Contact email
Espace client mon compte TotalEnergies
Formulaire de contact
Réseaux sociaux Facebook et Twitter
Adresse postale
1,1/5 (736 évaluations) sur Trustpilot
1,3/4 (970 évaluations) sur Selectra
⭐ Avis clients positifs ou négatifs 3,3/5 (3799 évaluations) sur Trustpilot
3,7/5 (2563 évaluations) sur Selectra
Prélèvement automatique
Chèque énergie
TIP
e-TIP SEPA
Carte bancaire
Chèque bancaire
Espèces
💵 Modes de paiement divers Prélèvement automatique
Chèque énergie
TIP
Carte bancaire
Certifié AFNOR "NF Service - Avis en ligne" 5 années consécutives 🏆 Récompenses / Distinctions Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 4 années consécutives
1er prix du Podium de la Relation Client 4 années consécutives
Trophée Qualiweb 4 années consécutives
Prix de l'Excellence 3 années consécutives
Élu service client de l'année 12 années consécutives

💰 Qui est le moins cher : Engie ou TotalEnergies ?

engie ou totalenergies total direct énergie moins cher

En se fiant aux tableaux comparatifs des prix ci-dessous, il est possible de remarque qu'Engie propose des prix de l'abonnement annuel moins cher que TotalEnergies. Toutefois, le prix du kWh d'Engie est plus cher que celui de TotalEnergies.

Pour savoir lequel d'entre TotalEnergies et Engie est réellement le moins cher, un comparateur d'électricité et/ou de gaz naturel pour estimer sa facture annuelle Engie et sa facture annuelle TotalEnergies. La facture annuelle comprend le prix de l'abonnement annuel ainsi que la consommation multipliée par le prix du kWh en fonction du profil de consommation et des caractéristiques propres au foyer.

⚡ Comparatif d'électricité entre Engie et TotalEnergies

Pour connaître qui est le moins cher entre Engie et l'ex Total Direct Energie, il est recommandé d'utiliser l'outil de simulation ci-dessous en remplissant les informations requises (option tarifaire et puissance de compteur). Pour approfondir l'estimation, il est préférable de renseigner également la consommation annuelle en kWh.

Engie ou TotalEnergies (ex - Total Direct Energie)

⚡ Consommation d'électricité / an en kWh

kWh

Option tarifaire*

Sélectionner une option tarifaire

Puissance de compteur*

Sélectionner une puissance de compteur

🔽 Résultat ci-dessous 🔽

 

A noter que la simulation ci-dessus inclut aussi les offres de marque Happ-e by Engie.

Pour un compteur de 6 kVA en option base, Happ-e by Engie est moins cher que TotalEnergies. Au 20 août 2021, la facture estimée chez Happ-e by Engie est de 1 491 € contre 1 493 € pour l'offre Online la moins chère de chez TotalEnergies. L'avantage de l'offre Happ-e by Engie est qu'un service client téléphonique est inlcus, contrairement à l'offre Online TotalEnergies qui ne propose qu'un service client 100 % en ligne.

Pour un compteur de 6 kVA en option heures pleines / heures creuses, c'est aussi Happ-e by Engie qui est moins cher que TotalEnergies.

🔥 Comparatif de gaz naturel entre Engie et TotalEnergies

Pour comparer les prix des offres Engie ou TotalEnergies de manière plus précise en fonction de la consommation annuelle d'électricité en kWh, l'option tarifaire et la puissance de compteur en kVA, il suffit de remplir ces informations ci-dessous puis cliquer sur le bouton bleu. Un tableau estimatif des budgets annuels pour chaque offre d'Engie et de TotalEnergies se chargera juste en dessous du bouton.

Engie ou TotalEnergies Total Direct Energie VS TotalEnergies Total Direct Energie ou Engie

🔥 Consommation de gaz / an en kWh

kWh

Classe de consommation de gaz*

Zone tarifaire de gaz*

🔽 Résultat ci-dessous 🔽

 

Le fournisseur de gaz le moins cher dépend de la consommation en kWh/an.

Petit consommateur gaz en tarif base ou B0 (moins de 6000 kWh/an)

Pour un petit consommateur en tarif base (cuisson) ou B0 (cuisson / eau chaude), TotalEnergies est moins cher qu'Engie. En effet, même si le prix du kWh de TotalEnergies est plus cher que celui d'Engie, le prix de l'abonnement représentant la part fixe sur la facture de gaz est plus intéressant.

La simulation pour la comparaison du prix du gaz entre Engie et TotalEnergies a été effectuée avec l'outil en ligne ci-dessus en prenant une consommation annuelle de 5000 kWh en tarif B0 pour une zone tarifaire 1.

Le résultat donné est que l'ex Total Direct énergie gaz est moins cher qu'Engie. L'offre Online et Classique de TotalEnergies se retrouvent en tête, devant l'offre énergie Garantie gaz 2 ans d'Engie.

Grand consommateur gaz en tarif base ou B0 (plus de 6000 kWh/an)

Pour un grand consommateur en tarif B2 (cuisson / eau chaude / chauffage), Engie avec son offre énergie Garantie Gaz 2 ans est moins cher que TotalEnergies. En effet, la consommation en kWh représente la plus grande part de la facture de gaz pour un grand consommateur. Il faut donc tenir compte du prix du kWh plus que le prix de l'abonnement. Chez Engie, le prix du kWh est bien plus avantageux que chez TotalEnergies, même si son prix de l'abonnement est plus cher.

🤔 Que pensent les clients d'Engie et TotalEnergies ?

Que ce soit sur la plateforme d'avis clients Trustpilot ou le comparateur Selectra, TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est mieux noté qu'Engie. En effet, sur Trustpilot, TotalEnergies est noté 3,3/5 tandis que Engie est noté 1,1/5.

Avis clients Engie / TotalEnergies (ex Total Direct Energie)
Engie
Engie Avis
☎️ 09 74 59 37 94
(Numéro Selectra - partenaire d'Engie)
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OU TotalEnergies Total Direct Energie
TotalEnergies (ex Total Direct Energie) Avis
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
  • 1,1/5 (736 évaluations) sur Trustpilot
  • 1,3/5 (970 évaluations) sur Selectra
⭐Les meilleurs avis clients
  • 3,3/5 (3799 évaluations) sur Trustpilot
  • 3,7/5 (2563 évaluations) sur Selectra
  • Fournisseur historique de gaz en France ;
  • Tarif régulé par les pouvoirs publics via le tarif réglementé de gaz naturel ;
  • Offre à prix de marché bloqué pendant 2 ans permettant de se protéger d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés ;
  • Toutes les offres d'électricité sont vertes, soit issues de ressources renouvelables ;
  • Système de parrainage Engie avec 40 € de gain sur la prochaine facture d'énergie pour le filleul et le parrain chacun (20 € pour TotalEnergies) ;
  • Engie détient une certification "NF Service - Avis en ligne" octroyée par l'AFNOR pour la 5ᵉ année consécutive ;
  • Taux de litige relevé par le médiateur légèrement meilleur à celui de TotalEnergies (96 pour Engie contre 115 pour TotalEnergies rapportés à 100 000 contrats chez les particuliers)
👍 Avantages
  • Premier fournisseur alternatif d'énergie en France ;
  • Tarif compétitif avec jusqu'à --% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés ;
  • 3 gammes d'offres d'énergie : "classique", "verte", "online" ;
  • Une offre d'électricité supplémentaire spéciale Heures Creuses ;
  • L'offre verte est une offre à prix fixe 2 ans permettant de se protéger d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés ;
  • TotalEnergies a été élu service client de l'année en 2019 (12ᵉ année consécutive).
  • Tarif réglementé de l'électricité pas le plus compétitif du marché et plus commercialisé depuis fin novembre 2019 ;
  • Tarif réglementé (TRV) révisé presque tous les mois soit à la baisse soit à la hausse ;
  • Taux de litige relevé par le médiateur de l'énergie légèrement moins bon que celui de TotalEnergies (96 pour Engie contre 93 litiges pour TotalEnergies rapportés à 100 000 contrats chez les particuliers)
👎 Inconvénients
  • L'offre verte pour l'électricité et le gaz naturel est une offre à prix fixe 1, mais non révisable à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés ;
  • Système de parrainage TotalEnergies (ex Total Direct Energie) avec 20 € de gain sur la prochaine facture d'énergie pour le filleul et le parrain chacun (40 € pour Engie) :

Avis clients Engie sur Trustpilot

Sur Trustpilot, Engie a reçu une note moyenne de 1,1/5 pour 736 évaluations :

  • 2 % d'avis positifs ;
  • 1 % d'avis neutres ;
  • 97 % d'avis négatifs.

Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application n'est pas encore au point partout.

⭐⭐⭐⭐⭐ par Anthony le 15 août 2020 sur Trustpilot

Très satisfaite du fournisseur Engie par rapport à leur offre Engie Elec Weekend, très bon service client. Cette offre me permet de faire des économies sur mes factures qui étaient très importante chez un fournisseur concurrent.

⭐⭐⭐⭐ par Alexia Foutenay le 21 juin 2021 sur Trustpilot

Je ne comprends pas les avis. J'ai été client chez eux pendant 15 ans et n'ai jamais rencontré de pb de facturation.La nette hausse de cette année m'a fait fuir engie pour tester mega energie, mais je me rends compte de moins de sérieux chez eux

⭐⭐⭐⭐ par boubeland181 le 19 mai 2021 sur Trustpilot

Service client à revoir. Trois jours que je tourne en rond pour la prise en compte du paiement de ma facture que me l'on me réclame. Vous êtes balader entre le service du contentieux, le service de recouvrement, le service client et bien entendu, une plateforme de réception des appels située dans le Maghreb. Les interlocuteurs ont de fort accent très difficile à comprendre. Vous envoyez les preuves de votre e-tip paiement et la copie d'écran du prélèvement effectué, mais non, vous êtes relancé par un e-mail signé d'une personne "inconnue" quand vous appelez le numéro indiqué !!! Et reçu hier, un courrier de réclamation. Je me demande si cela n'est pas fait exprès, dans la mesure où l'on me demande maintenant de fournir mon RIB pour régler la situation. Qui dit RIB, dit mise en place de prélèvement automatisé. Il n'est pas question.

⭐⭐ par Pat Bourg le 29 avril 2021 sur Trustpilot

Service client incompetent ! Il a fallu au moins 4 appels pour tomber sur quelqu’un d’intelligent qui a pu résoudre mon problème. Il faudrait être un minimum compétent avant de travailler au service clients

⭐⭐ par an ele le 26 janvier 2021 sur Trustpilot

Harcèlement du service clients Engie. Parfois une bonne réactivité, en tout cas quant il s'agit de souscrire à une offre, je suis extrêmement déçue de leur service clients qui n'est toujours pas capable d'appeler le bon numéro !! Ils harcèlent le portable de ma fille alors qu'elle est étudiante... Et malgré diverses revendications auprès de leurs interlocuteurs, toujours AUCUN changement de prise en compte... Encore des incompétents...

Avis clients TotalEnergies (ex Total Direct Energie) sur Trustpilot

Sur Trustpilot, la note moyenne des consommations sur TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est de 3,3/5 pour 3799 évaluations :

  • 50 % d'avis positifs ;
  • 2 % d'avis neutres ;
  • 48 % d'avis négatifs.

Recommandation. Contact plus qu'aimable et professionnel. Une écoute attentive et courtoise. Des conseils précis et adaptés à mon cas.

⭐⭐⭐⭐⭐ par Jacques Sirgent le 19 août 2021 sur Trustpilot

Je confirme avoir été surpris de votre proposition puisque je venais de traiter avec une autre entreprise suédoise!!! je souhaite que l avenir me donne raison de mon nouveau choix

⭐⭐⭐⭐⭐ par Dubreil le 19 août 2021 sur Trustpilot

Très bon fournisseur d'énergie. Je suis très satisfait de TotalEnergies. Aucune coupure lors de mon changement de fournisseur d'énergie, TotalEnergies s'est occupé de tout. Grâce à mon parrainage, recevez 20 € de réduction sur votre première facture TotalEnergies pour toute nouvelle souscription.

⭐⭐⭐⭐⭐ par Dubreil le 18 août 2021 sur Trustpilot

13 mois que total énergie doit nous remboursé 400 euro toujours rien au téléphone ont nous demande toujours des délais 7 jours 12 jours 1mois et sa depuis 13 mois quelle honte

Attention, si l'adhésion est simple la résiliation est beaucoup plus compliquée... Comme par hasard le service est indisponible et on reçoit toujours le même message indiquant qu'on sera contacté dans les 2 jours... Personnellement cela fait plus de 15 jours !!!

⭐ par Sabine Blasco le 14 août 2021 sur Trustpilot

Service client déplorable, on nous a dit qu’on allait avoir l’électricité si on payait une partie des impayés le lendemain on n’a toujours pas d’électricité.
On appelle plusieurs fois en une journée tous les conseillers s’en foutent du fait qu’on n’a pas l’électricité alors qu’on a payé. Des conseillers robots qui n’ont aucune empathie limite c’est des robots. Ils parlent même pas le français

⚙️ Lequel est le meilleur service entre TotalEnergies et Engie ?

Qui a le meilleur service client entre Engie et TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ?
Engie
Engie
☎️ 09 74 59 37 94
(Numéro Selectra - partenaire d'Engie)
Rappel gratuit
OU TotalEnergies Total Direct Energie
TotalEnergies
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit
👍 Le meilleur service
  • Mensualisation
  • Bimensualisation
Facturation
  • Mensualisation
  • Bimensualisation
  • Prélèvement automatique
  • Chèque énergie
  • e-TIP SEPA
  • Carte bancaire
  • TIP
  • Chèque
  • Espèces
Mode de paiement
  • Prélèvement automatique
  • Chèque énergie
  • TIP
  • Chèque
  • Carte bancaire
Service client Engie téléphonique
☎️ 09 69 32 19 53
du lundi au samedi de 9 h à 19 h
Service client Service client TotalEnergies téléphonique
☎️ 09 69 36 05 73
du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche de 10 h à 18 h

Concernant les services divers, TotalEnergies et Engie proposent tous les deux 2 modes de facturations (tous les mois ou tous les deux mois). Au sujet des moyens de paiement, Engie propose davantage de possibilités que TotalEnergies (7 contre 5). Les deux fournisseurs d'énergie proposent les mêmes canaux de contact pour joindre le service client (téléphone, l'email, le chat et l'espace client mon compte en ligne).

Toutefois, lequel d'Engie et TotalEnergies a le meilleur service client ? Il est conseillé d'analyser le taux de litige publié par le médiateur de l'énergie en 2020 pour chaque fournisseur et de tenir compte des différentes récompenses / distinctions que TotalEnergies et Engie ont pu recevoir. Retrouvez ces informations dans le tableau suivant :

Comparaison du taux de litige 2020 et des distinctions d'Engie et TotalEnergies (ancien Total Direct Energie)
Fournisseur d'énergie 😠 Taux de litige 🏆 Distinction décernée Critères pris en compte pour la distinction
Engie
Engie
93 Certification "NF Service - Avis en ligne" accordée par l'AFNOR pour la 5ᵉ année consécutive depuis le 23/09/2013
  • Affichage des règles de collecte, de modération et de publication des avis ;
  • Pas de sélection parmi les consommateurs déposant les avis ;
  • Avis correspondant aux expériences de consommation et aux auteurs ;
  • Rejet d'un avis notifié au consommateur ;
  • Pas de possibilité pour l'entreprise de modifier un avis client ;
  • Signalement d'un avis suspect possible par un consommateur ;
  • Possibilité de répondre aux avis client par l'entreprise ;
  • Présentation des avis client du plus récent au plus ancien par défaut.
TotalEnergies total direct energie
TotalEnergies (ex Total Direct Energie)
115 Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2020 pour la 4ᵉ année consécutive
  • Offres claires pour toutes les typologies de client (disponibilité de l'information, grille tarifaire) ;
  • Avis clients Selectra (recommandations, prix, service client, simplicité) ;
  • Qualité du service client basé sur le taux de litiges rapportés devant le médiateur de l'énergie ;
  • Ergonomie de souscription : par téléphone, internet.
Trophée Qualiweb - Meilleure relation client Online services au public 2020 pour la 3ᵉ année consécutive
  • Délai de réponse ;
  • Pertinence des réponses ;
  • Forme de réponse (personnalisation, empathie, ton, qualité rédactionnelle et orthographique, empathie,...) 
"Nº1 Podium Relation Client 2020" pour la 3ᵉ année consécutive
  • Exécution : cohérence multicanale, traçabilité, UX digital, Customer Effort, réponse adaptée ;
  • Lien : clarté du contenu, proactivité, pédagogie, personnalisation, co-création ;
  • Émotion : Fidélisation, effet de surprise, expérientiel, responsabilité, autonomie.
Prix Excellence Client pour la 2ᵉ année consécutive
  • Niveau de recommandation des clients ;
  • Satisfaction client ;
  • Culture client ;
  • Performance économique sous le prisme de la satisfaction client.
"Élu service client de l'année 2019" (titre détenu pendant 12 années consécutives)
  • Téléphone / email : gestion de la disponibilité, relationnel, qualité de la réponse et qualité humaine ;
  • Navigation internet : ergonomie et accessibilité, qualité de la réponse, impression générale sur le service, qualité technique ;
  • Réseaux sociaux (Facebook) : Ergonomie et accessibilité, relationnel, gestion de la disponibilité, qualité de la réponse, qualité humaine ;
  • Chat : accessibilité et gestion de la disponibilité, relationnel, qualité de la réponse, qualité technique et qualité humaine.

Taux de litiges recensés par le médiateur de l'énergie en 2020 - pour 100 000 contrats

📰 Présentation d'Engie et TotalEnergies

engie ou TotalEnergies Total direct énergie présentation

Histoire d'Engie, anciennement GDF

GDF est l'acronyme de Gaz de France, le fournisseur historique de gaz en France. Lors de la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, GDF a perdu sa position de monopole sur la fourniture de gaz naturel, tout comme EDF a perdu son monopole sur la fourniture d'électricité. En 2008, GDF fusionne avec le groupe Suez pour devenir GDF Suez. En 2015, GDF Suez change de nom et s'appelle dorénavant Engie.

Histoire de TotalEnergies (ex Total Direct énergie né de la fusion entre Direct énergie et Total Spring)

TotalDirect énergie (désormais TotalEnergies) est né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie en avril 2019 suite au rachat de Direct énergie par le groupe Total en avril 2018. Il est le premier fournisseur alternatif et le plus grand concurrent d'EDF sur l'électricité et Engie sur le gaz. TotalEnergies vise 6 millions de clients en 2022.

❓ FAQ sur Engie et TotalEnergies

▶️ Quelle est la meilleure offre Total Direct énergie ?

TotalEnergies propose différentes offres d'énergie. Chacun d'entre elles répond à un besoin en particulier.

  1. Offre classique : prix de l'électricité et du gaz -% moins cher que les tarifs réglementés + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
  2. Offre Online : prix de l'électricité et du gaz -% moins cher que les tarifs réglementés + service client 100 % en ligne
  3. Offre Verte : 100 % électricité verte / 10 % biogaz à prix fixe pendant 1 ans + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
  4. Offre Heures Super Creuses : prix en heures creuses de l'électricité 50% moins cher que les prix en heures pleines pour les détenteurs de compteur Linky + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale).

▶️ Pourquoi Total Direct énergie est moins cher ?

TotalEnergies (ex Total Direct Energie) est moins cher que les tarifs réglementés grâce à un pourcentage de réduction allant jusqu'à -% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'électricité et de gaz.

▶️ Quel est le meilleur fournisseur d'énergie ?

TotalEnergies (précédemment Total Direct Energie) est le fournisseur d'énergie ayant reçu le plus de récompenses et de distinctions :

  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 4 années consécutives
  • 1er prix du Podium de la Relation Client 4 années consécutives
  • Trophée Qualiweb 4 années consécutives
  • Prix de l'Excellence 3 années consécutives
  • Élu service client de l'année 12 années consécutives

Quel est le fournisseur d'électricité le moins cher en France ?

Le fournisseur d'électricité le moins cher en France est OHM Energie grâce à sa réduction de 11% sur le prix du kWh HT.

Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparez les prix de l'énergie en contactant votre conseiller Selectra au :
☎️ 09 75 18 41 65 (service gratuit - ouvert actuellement)
Rappel gratuitAnnonce Selectra - partenaire d'Engie

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Total Direct Energie

Le prix du kWh HT de l'offre Classique à
--% par rapport au tarif réglementé

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