Total Direct Energie ou Engie : Comparatif 2023 - Prix & Avis Client

Que choisir entre Engie et TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ? Le tableau comparatif suivant permet de savoir quels sont les points forts et les points faibles des deux fournisseurs d'énergie : Engie et TotalEnergies. Les différents critères de comparaison sont les avis client, le prix et services liés aux offres d'électricité et de gaz naturel et le service client.

Information sur TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) Suite à la flambée des prix de l'électricité et du gaz, TotalEnergies a cessé la commercialisation de ses offres Online et Classique. Seules les offres Heures Eco, Verte et Heures Super Creuses sont ouvertes à la souscription.

Engie (ex-GDF Suez)

Engie, anciennement GDF Suez, est le fournisseur historique de gaz commercialisant le tarif réglementé de gaz. C'est également un fournisseur alternatif d'électricité proposant des offres de marché comme TotalEnergies (ex-Total Direct Energie). Engie est le deuxième fournisseur d'énergie en France, devant TotalEnergies.
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TotalEnergies (Ex Total Direct Energie)

TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, est issu de la fusion entre les fournisseurs Total Spring et Direct Energie. TotalEnergies est le troisième fournisseur d'énergie en France, derrière d'EDF et Engie.
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Engie ou TotalEnergies (ex Total Direct Energie) ? Que choisir en 2023 ?

Engie ☎️ 09 74 59 37 94 (Numéro Selectra - partenaire d'Engie) Rappel gratuit	OU	TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit
Offre Référence 1 an Elec : Prix de l'électricité plus cher que le tarif réglementé	⚡Prix de l'électricité le moins cher	Offre Heures Eco Elec : prix fixés librement
Offre Gaz Tarif Réglementé : Prix du gaz régulé par les pouvoirs publics (plus ouvert à la souscription)	🔥 Prix du gaz le moins cher	Offre Heures Eco Gaz : prix indexés au TRV
Offre Référence 1 an Elec : Prix fixes allant jusqu'à 1 an sur le prix de l'abonnement et du kWh de la fourniture	📊 Prix fixes	Offre Verte Elec : Prix fixes allant jusqu'à 1 an
Offre Référence 1 an Elec : Toutes les offres d'électricité Engie sont vertes 100 % électricité garantie d'origine	🍃 Électricité verte	Offre Verte Elec : 100% électricité verte garantie d'origine
Pas d’offres de gaz vert	💨 Gaz vert	Offre verte gaz : 10% biogaz
Numéro de téléphone Engie Contact email Espace client mon compte Engie Formulaire de contact Réseaux sociaux Facebook et Twitter Adresse postale	☎️ Service client multicanal	Numéro de téléphone TotalEnergies Contact email Espace client mon compte TotalEnergies Formulaire de contact Réseaux sociaux Facebook et Twitter Adresse postale
2,6/5 (1135 évaluations) sur Trustpilot 1,9/4 (1737 évaluations) sur Selectra	⭐ Avis clients positifs ou négatifs	3,9/5 (5435 évaluations) sur Trustpilot 3,5/5 (3363 évaluations) sur Selectra
Prélèvement automatique Chèque énergie TIP e-TIP SEPA Carte bancaire Chèque bancaire Espèces	💵 Modes de paiement divers	Prélèvement automatique Chèque énergie TIP Carte bancaire
Certifié AFNOR "NF Service - Avis en ligne" 5 années consécutives	🏆 Récompenses / Distinctions	Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 4 années consécutives 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 4 années consécutives Trophée Qualiweb 4 années consécutives Prix de l'Excellence 3 années consécutives Élu service client de l'année 12 années consécutives

💰 Qui est le moins cher : Engie ou TotalEnergies ?

En se fiant aux tableaux comparatifs des prix ci-dessous, il est possible de remarque qu'Engie propose des prix de l'abonnement annuel moins cher que TotalEnergies. Toutefois, le prix du kWh d'Engie est plus cher que celui de TotalEnergies.

Pour savoir lequel d'entre TotalEnergies et Engie est réellement le moins cher, un comparateur d'électricité et/ou de gaz naturel pour estimer sa facture annuelle Engie et sa facture annuelle TotalEnergies. La facture annuelle comprend le prix de l'abonnement annuel ainsi que la consommation multipliée par le prix du kWh en fonction du profil de consommation et des caractéristiques propres au foyer.

⚡ Comparatif d'électricité entre Engie et TotalEnergies

Pour connaître qui est le moins cher entre Engie et l'ex-Total Direct Energie, il est recommandé d'utiliser l'outil de simulation ci-dessous en remplissant les informations requises (option tarifaire et puissance de compteur). Pour approfondir l'estimation, il est préférable de renseigner également la consommation annuelle en kWh.

À noter que la simulation ci-dessus inclut aussi les offres de marque Happ-e by Engie.

Pour un compteur de 6 kVA en option base avec 5000 kWh consommé, l'offre Elec Heures Eco de TotalEnergies est moins chère qu'Engie. Au 6 décembre 2022, la facture estimée chez TotalEnergies est de 1 007 euros contre 1 303 euros avec l'offre Prix Elec d'Happ-e by Engie. 

Pour un compteur de 6 kVA en option heures pleines/heures creuses, c'est aussi TotalEnergies qui est moins cher que Happ-e by Engie.

🔥 Comparatif de gaz naturel entre Engie et TotalEnergies

Pour comparer les prix des offres Engie ou TotalEnergies de manière plus précise en fonction de la consommation annuelle d'électricité en kWh, l'option tarifaire et la puissance de compteur en kVA, il suffit de remplir ces informations ci-dessous puis cliquer sur le bouton bleu. Un tableau estimatif des budgets annuels pour chaque offre d'Engie et de TotalEnergies se chargera juste en dessous du bouton.

Le fournisseur de gaz le moins cher dépend de la consommation en kWh/an.

Petit consommateur gaz en tarif base ou B0 (moins de 6000 kWh/an)

Pour un petit consommateur en tarif base (cuisson) ou B0 (cuisson / eau chaude), TotalEnergies est moins cher qu'Engie. L'offre Gaz Tarif Réglementé n'étant plus ouverte à la souscription, l'offre Heures Eco proposant des prix identiques au Gaz Tarif Réglementé d'Engie est la moins chère.

La simulation pour la comparaison du prix du gaz entre Engie et TotalEnergies a été effectuée avec l'outil en ligne ci-dessus en prenant une consommation annuelle de 5000 kWh en tarif B0 pour une zone tarifaire 1.

Le résultat donné est que l'ex-Total Direct énergie gaz est moins cher qu'Engie. L'offre Heures Eco de TotalEnergies se retrouvent en tête, devant l'offre Gaz Tranquillité 1 an et Prix Gaz d'Happ-e by Engie.

Grand consommateur gaz en tarif base ou B0 (plus de 6000 kWh/an)

Pour un grand consommateur en tarif B2 (cuisson / eau chaude / chauffage), Engie avec son offre Gaz Tarif Réglementé est légèrement moins cher que TotalEnergies. Cependant, Gaz Tarif Réglementé n'étant plus ouverte à la souscription, l'offre Heures Eco de TotalEnergies devient l'offre la plus intéressante.

À noter que la consommation en kWh représente la plus grande part de la facture de gaz pour un grand consommateur. Il faut donc tenir compte du prix du kWh plus que le prix de l'abonnement.

🤔 Que pensent les clients d'Engie et TotalEnergies ?

Que ce soit sur la plateforme d'avis clients Trustpilot ou le comparateur Selectra, TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est mieux noté qu'Engie. En effet, sur Trustpilot, TotalEnergies est noté 3,3/5 tandis qu'Engie est noté 1,1/5.

Avis clients Engie / TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)

Engie Avis ☎️ 09 74 59 37 94 (Numéro Selectra - partenaire d'Engie) Rappel gratuit	OU	TotalEnergies (ex Total Direct Energie) Avis ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit
1,1/5 (736 évaluations) sur Trustpilot 1,3/5 (970 évaluations) sur Selectra	⭐Les meilleurs avis clients	3,3/5 (3799 évaluations) sur Trustpilot 3,7/5 (2563 évaluations) sur Selectra
Fournisseur historique de gaz en France ; Tarif régulé par les pouvoirs publics via le tarif réglementé de gaz naturel ; Offre à prix de marché bloqué pendant 2 ans permettant de se protéger d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés ; Toutes les offres d'électricité sont vertes, soit issues de ressources renouvelables ; Système de parrainage Engie avec 40 € de gain sur la prochaine facture d'énergie pour le filleul et le parrain chacun (20 € pour TotalEnergies) ; Engie détient une certification "NF Service - Avis en ligne" octroyée par l'AFNOR pour la 5ᵉ année consécutive ; Taux de litige relevé par le médiateur légèrement meilleur à celui de TotalEnergies (74 pour Engie contre 131 pour TotalEnergies rapportés à 100 000 contrats chez les particuliers en 2021)	👍 Avantages	Premier fournisseur alternatif d'énergie en France ; Tarif compétitif avec jusqu'à --% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés ; 2 gammes d'offres d'énergie : "heures eco" et "verte" ; Une offre d'électricité supplémentaire spéciale Heures Creuses ; L'offre verte est une offre à prix fixe 2 ans permettant de se protéger d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés ; TotalEnergies a été élu service client de l'année en 2019 (12ᵉ année consécutive).
Tarif réglementé de l'électricité pas le plus compétitif du marché et plus commercialisé depuis fin novembre 2019 ; Tarif réglementé (TRV) révisé presque tous les mois soit à la baisse soit à la hausse ; Taux de litige relevé par le médiateur national de l'énergie légèrement moins bon que celui de TotalEnergies (74 pour Engie contre 131 litiges pour TotalEnergies rapportés à 100 000 contrats chez les particuliers en 2021)	👎 Inconvénients	L'offre verte pour l'électricité et le gaz naturel est une offre à prix fixe 1, mais non révisable à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés ; Système de parrainage TotalEnergies (ex Total Direct Energie) avec 20 € de gain sur la prochaine facture d'énergie pour le filleul et le parrain chacun (40 € pour Engie) ; Programme de parrainage suspendu au 15 novembre 2022.

Avis clients Engie sur Trustpilot

Sur Trustpilot, Engie a reçu une note moyenne de 1,1/5 pour 736 évaluations :

• 2 % d'avis positifs ;
• 1 % d'avis neutres ;
• 97 % d'avis négatifs.

Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application n'est pas encore au point partout.

Très satisfaite du fournisseur Engie par rapport à leur offre Engie Elec Weekend, très bon service client. Cette offre me permet de faire des économies sur mes factures qui étaient très importante chez un fournisseur concurrent.

Je ne comprends pas les avis. J'ai été client chez eux pendant 15 ans et n'ai jamais rencontré de pb de facturation.La nette hausse de cette année m'a fait fuir engie pour tester mega energie, mais je me rends compte de moins de sérieux chez eux

Service client à revoir. Trois jours que je tourne en rond pour la prise en compte du paiement de ma facture que me l'on me réclame. Vous êtes balader entre le service du contentieux, le service de recouvrement, le service client et bien entendu, une plateforme de réception des appels située dans le Maghreb. Les interlocuteurs ont de fort accent très difficile à comprendre. Vous envoyez les preuves de votre e-tip paiement et la copie d'écran du prélèvement effectué, mais non, vous êtes relancé par un e-mail signé d'une personne "inconnue" quand vous appelez le numéro indiqué !!! Et reçu hier, un courrier de réclamation. Je me demande si cela n'est pas fait exprès, dans la mesure où l'on me demande maintenant de fournir mon RIB pour régler la situation. Qui dit RIB, dit mise en place de prélèvement automatisé. Il n'est pas question.

Service client incompetent ! Il a fallu au moins 4 appels pour tomber sur quelqu’un d’intelligent qui a pu résoudre mon problème. Il faudrait être un minimum compétent avant de travailler au service clients

Harcèlement du service clients Engie. Parfois une bonne réactivité, en tout cas quant il s'agit de souscrire à une offre, je suis extrêmement déçue de leur service clients qui n'est toujours pas capable d'appeler le bon numéro !! Ils harcèlent le portable de ma fille alors qu'elle est étudiante... Et malgré diverses revendications auprès de leurs interlocuteurs, toujours AUCUN changement de prise en compte... Encore des incompétents...

Avis clients TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) sur Trustpilot

Sur Trustpilot, la note moyenne des consommations sur TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) est de 3,3/5 pour 3799 évaluations :

• 50 % d'avis positifs ;
• 2 % d'avis neutres ;
• 48 % d'avis négatifs.

Recommandation. Contact plus qu'aimable et professionnel. Une écoute attentive et courtoise. Des conseils précis et adaptés à mon cas.

Je confirme avoir été surpris de votre proposition puisque je venais de traiter avec une autre entreprise suédoise!!! je souhaite que l avenir me donne raison de mon nouveau choix

Très bon fournisseur d'énergie. Je suis très satisfait de TotalEnergies. Aucune coupure lors de mon changement de fournisseur d'énergie, TotalEnergies s'est occupé de tout. Grâce à mon parrainage, recevez 20 € de réduction sur votre première facture TotalEnergies pour toute nouvelle souscription.

13 mois que total énergie doit nous remboursé 400 euro toujours rien au téléphone ont nous demande toujours des délais 7 jours 12 jours 1mois et sa depuis 13 mois quelle honte

Attention, si l'adhésion est simple la résiliation est beaucoup plus compliquée... Comme par hasard le service est indisponible et on reçoit toujours le même message indiquant qu'on sera contacté dans les 2 jours... Personnellement cela fait plus de 15 jours !!!

Service client déplorable, on nous a dit qu’on allait avoir l’électricité si on payait une partie des impayés le lendemain on n’a toujours pas d’électricité.
On appelle plusieurs fois en une journée tous les conseillers s’en foutent du fait qu’on n’a pas l’électricité alors qu’on a payé. Des conseillers robots qui n’ont aucune empathie limite c’est des robots. Ils parlent même pas le français

⚙️ Lequel est le meilleur service entre TotalEnergies et Engie ?

Qui a le meilleur service client entre Engie et TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ?

Engie ☎️ 09 74 59 37 94 (Numéro Selectra - partenaire d'Engie) Rappel gratuit	OU	TotalEnergies ☎️ 09 74 59 31 95 Rappel gratuit
👍 Le meilleur service
Mensualisation Bimensualisation	Facturation	Mensualisation Bimensualisation
Prélèvement automatique Chèque énergie e-TIP SEPA Carte bancaire TIP Chèque Espèces	Mode de paiement	Prélèvement automatique Chèque énergie TIP Chèque Carte bancaire
Service client Engie téléphonique ☎️ 09 69 32 19 53 du lundi au samedi de 9 h à 19 h	Service client	Service client TotalEnergies téléphonique ☎️ 09 69 36 05 73 du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche de 10 h à 18 h

Concernant les divers services, TotalEnergies et Engie proposent tous les deux 2 modes de facturations (tous les mois ou tous les deux mois). Au sujet des moyens de paiement, Engie propose davantage de possibilités que TotalEnergies (7 contre 5). Les deux fournisseurs d'énergie proposent les mêmes canaux de contact pour joindre le service client (téléphone, l'email, le chat et l'espace client mon compte en ligne).

Toutefois, lequel d'Engie et TotalEnergies a le meilleur service client ? Il est conseillé d'analyser le taux de litige publié par le médiateur national de l'énergie en 2020 pour chaque fournisseur et de tenir compte des différentes récompenses / distinctions que TotalEnergies et Engie ont pu recevoir. Retrouvez ces informations dans le tableau suivant :

Comparaison du taux de litige 2021 et des distinctions d'Engie et TotalEnergies (ancien Total Direct Energie)

Fournisseur d'énergie	😠 Taux de litige	🏆 Distinction décernée	Critères pris en compte pour la distinction
Engie	74	Certification "NF Service - Avis en ligne" accordée par l'AFNOR pour la 5ᵉ année consécutive depuis le 23/09/2013	Affichage des règles de collecte, de modération et de publication des avis ; Pas de sélection parmi les consommateurs déposant les avis ; Avis correspondant aux expériences de consommation et aux auteurs ; Rejet d'un avis notifié au consommateur ; Pas de possibilité pour l'entreprise de modifier un avis client ; Signalement d'un avis suspect possible par un consommateur ; Possibilité de répondre aux avis client par l'entreprise ; Présentation des avis client du plus récent au plus ancien par défaut.
TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)	131	Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2020 pour la 4ᵉ année consécutive	Offres claires pour toutes les typologies de client (disponibilité de l'information, grille tarifaire) ; Avis clients Selectra (recommandations, prix, service client, simplicité) ; Qualité du service client basé sur le taux de litiges rapportés devant le médiateur national de l'énergie ; Ergonomie de souscription : par téléphone, internet.
		Trophée Qualiweb - Meilleure relation client Online services au public 2020 pour la 3ᵉ année consécutive	Délai de réponse ; Pertinence des réponses ; Forme de réponse (personnalisation, empathie, ton, qualité rédactionnelle et orthographique, empathie,...)
		"Nº1 Podium Relation Client 2020" pour la 3ᵉ année consécutive	Exécution : cohérence multicanale, traçabilité, UX digital, Customer Effort, réponse adaptée ; Lien : clarté du contenu, proactivité, pédagogie, personnalisation, cocréation ; Émotion : Fidélisation, effet de surprise, expérientiel, responsabilité, autonomie.
		Prix Excellence Client pour la 2ᵉ année consécutive	Niveau de recommandation des clients ; Satisfaction client ; Culture client ; Performance économique sous le prisme de la satisfaction client.
		"Élu service client de l'année 2019" (titre détenu pendant 12 années consécutives)	Téléphone / email : gestion de la disponibilité, relationnel, qualité de la réponse et qualité humaine ; Navigation internet : ergonomie et accessibilité, qualité de la réponse, impression générale sur le service, qualité technique ; Réseaux sociaux (Facebook) : Ergonomie et accessibilité, relationnel, gestion de la disponibilité, qualité de la réponse, qualité humaine ; Chat : accessibilité et gestion de la disponibilité, relationnel, qualité de la réponse, qualité technique et qualité humaine.

Taux de litiges recensés par le médiateur national de l'énergie en 2021 - pour 100 000 contrats

📰 Présentation d'Engie et TotalEnergies

Histoire d'Engie, anciennement GDF

GDF est l'acronyme de Gaz de France, le fournisseur historique de gaz en France. Lors de la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, GDF a perdu sa position de monopole sur la fourniture de gaz naturel, tout comme EDF a perdu son monopole sur la fourniture d'électricité. En 2008, GDF fusionne avec le groupe Suez pour devenir GDF Suez. En 2015, GDF Suez change de nom et s'appelle dorénavant Engie.

Histoire de TotalEnergies (ex-Total Direct énergie né de la fusion entre Direct énergie et Total Spring)

TotalDirect énergie (désormais TotalEnergies) est né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie en avril 2019 suite au rachat de Direct énergie par le groupe Total en avril 2018. Il est le premier fournisseur alternatif et le plus grand concurrent d'EDF sur l'électricité et Engie sur le gaz. TotalEnergies vise 6 millions de clients en 2022.

❓ FAQ sur Engie et TotalEnergies

▶️ Quelle est la meilleure offre TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ?

TotalEnergies propose différentes offres d'énergie. Chacun d'entre elles répond à un besoin en particulier.

1. Offre Heures Eco : prix fixés librement + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
2. Offre Verte : 100 % électricité verte / 10 % biogaz à prix fixe pendant 1 ans + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
3. Offre Heures Super Creuses : prix en heures creuses de l'électricité 50% moins cher que les prix en heures pleines pour les détenteurs de compteur Linky + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale).
4. Offre Classique (❌ suspendue) : prix de l'électricité et du gaz -% moins cher que les tarifs réglementés + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
5. Offre Online (❌ suspendue) : prix de l'électricité et du gaz -% moins cher que les tarifs réglementés + service client 100 % en ligne ;
6. Offre Essentielle (❌ suspendue) : réductions en euros pour chaque MWh consommé sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale).

▶️ Pourquoi Total Direct énergie est moins cher ?

TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) est moins cher que les offres de marché d'Engie ouvertes à la souscription, car les prix du gaz sont identiques au Gaz Tarif Réglementé (plus disponible à la souscription). Par ailleurs, l'offre Heures Eco Elec de TotalEnergies est moins chères que l'offre Elec Référence 1 an d'Engie, car le prix du kWh est plus intéressant pour un prix de l'abonnement identique.

▶️ Quel est le meilleur fournisseur d'énergie ?

TotalEnergies (précédemment Total Direct Energie) est le fournisseur d'énergie ayant reçu le plus de récompenses et de distinctions :

• Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 4 années consécutives
• 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 4 années consécutives
• Trophée Qualiweb 4 années consécutives
• Prix de l'Excellence 3 années consécutives
• Élu service client de l'année 12 années consécutives