Comparer Engie et TotalEnergies ? Quel fournisseur choisir ?Un comparatif gratuit des prix en 5 minutes au téléphone
09 75 18 41 65 Rappel gratuit
(Service Kelwatt gratuit - ouvert actuellement)

Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
comparateur energie selectra

Demandez un comparatif gratuit adapté à votre consommation énergétique avec le comparateur Kelwatt !

Rappel gratuit
TotalEnergies Total Energies logo
VS
Engie

TotalEnergies ou Engie : Comparatif 2024 - Prix & Avis Client

Qui a les meilleurs avis clients : TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ou Engie ?

Note moyenne

TotalEnergies Total Energies logo
3 /5
Note moyenne basée sur 3572 avis
5
38%
4
20%
3
6%
2
9%
1
27%
Engie
3.7 /5
Note moyenne basée sur 3868 avis
5
46%
4
8%
3
1%
2
5%
1
40%

Commentaires récents

TotalEnergies Total Energies logo
Blem 26/01/2024

Chez total énergie depuis quelques années je suis très satisfaite de cette entreprise. Service client parfait à l écoute, réactif et entreprenant pour modifier nos erreurs ( récemment g fait une erreur sur la relève compteur gaz ) elle a tout rectifié avec professionnalisme et rapidité....encore merci à vous pour votre efficacité.

Voir plus Voir moins

Qui est le moins cher : TotalEnergies ou Engie ?

Prix de l'électricité

Prix du gaz

Tarif Base

0,1095 €/kWh 0,1197 €/kWh

Tarif B0

0,1095 €/kWh 0,1197 €/kWh

Tarif B1

0,086 €/kWh 0,0889 €/kWh

Tarif Base

0,1197 €/kWh 0,1095 €/kWh

Tarif B0

0,1197 €/kWh 0,1095 €/kWh

Tarif B1

0,0889 €/kWh 0,086 €/kWh

Qui est le plus vert : TotalEnergies ou Engie ?

L'offre d'électricité la plus verte

TotalEnergies Total Energies logo
Prix du kWh 13.5% moins cher par rapport au tarif réglementé

Offre verte fixe électricité

  • Prix du KWh 13.5% moins cher que le TRVE
  • Prix de l'abonnement 0.4% moins cher que le TRVE
  • 100% d'électricité verte garantie d'origine éolienne et solaire
  • Production 100% française
  • Prix bloqués pendant 1 an
En savoir plus
Engie
Prix du kWh 14.8% moins cher par rapport au tarif réglementé

Offre Elec Référence

  • Prix du KWh 14.8% moins cher que le TRVE
  • Prix de l'abonnement 6.1% moins cher que le TRVE
  • Electricité 100% verte garantie d'origine
  • Pas d'indication sur le pays d'origine de l'électricité verte
  • Une facture d'électricité divisée en 3 parties (fourniture, acheminement et obligations)
En savoir plus

L'offre de gaz la plus verte

TotalEnergies Total Energies logo
Prix du kWh 25.7% plus cher par rapport au Prix Repère Gaz

Verte Fixe gaz

  • Prix du KWh 25.7% plus cher que le Prix Repère Gaz de la CRE
  • Prix de l'abonnement au même prix que le Prix Repère Gaz de la CRE
  • 10% biogaz
En savoir plus

Avantages et inconvénients de TotalEnergies ou Engie ?

Les avantages

TotalEnergies Total Energies logo
  • Service client complet
  • Electricité 100% vert ou 10%% de biogaz possible
  • Prix bloqué possible
  • Elu service client de l'année pendant 12 années de suite
Engie
  • Un statut de fournisseur historique de gaz (ancien monopole public avec GDF, ancien nom d'Engie) avec une notoriété inégalée auprès des Français
  • Une position dominante qui permet à Engie de conserver des parts de marché importantes sur le gaz et d'en acquérir de nouvelles sur le marché de l'électricité.

Les inconvénients

TotalEnergies Total Energies logo
  • Engagement douteux pour l'environnement en raison de l'activité principale du géant pétrolier
  • Fournisseur vert vraiment mauvais selon le classement Greenpeace
  • Démarchage commercial indésirable
  • Souscription de contrat de l'offre Online (la moins chère chez TotalEnergies) temporairement suspendue
Engie
  • Gaz Tarif Réglementé disparu depuis le 30 juin 2023
  • Prix fixes non révisable à la baisse si le Prix Repère Gaz de la CRE diminue
  • Démarchage commercial indésirable
  • Fournisseur vert vraiment mauvais selon le classement Greenpeace

Les CGV ou autres détails TotalEnergies ou Engie ?

Les modes de paiement

TotalEnergies Total Energies logo

Prélévement automatique

Carte bancaire

Chèque énergie

Engie

Prélévement automatique

Espèces

Chèque bancaire

TIP

Carte bancaire

Chèque énergie

Service client

Récompenses / Distinctions

TotalEnergies Total Energies logo

Elu service client de l'année de 2008 à 2019 et 2023 pour la catégorie Fournisseur d'Énergie pour les Entreprises

1er prix du Podium de la Relation client 2018, 2019, 2020 et 2021

Trophée Qualiwab 2018, 2019, 2020 et 2021

Prix de l'Excellence Client 2019, 2020 et 2021

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2017, 2018, 2019, 2020, 2023

Engie

Certification AFNOR pour les avis clients en ligne

engie ou totalenergies total direct energie

Engie ou TotalEnergies (ex-Total Direct Energie), que choisir ? Pour l'électricité, Engie est 14.8% moins cher, tandis que TotalEnergies est Engie est 14.8% moins cher par rapport au tarif réglementé en vigueur. Quant au gaz naturel, Engie est 2.9% plus cher, alors que TotalEnergies est 9.4% moins cher par rapport au Prix Repère Gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

engie ou total direct énergie totalenergies

Engie (ex-GDF Suez)

Engie, anciennement GDF Suez, est le fournisseur historique de gaz qui commercialisait le tarif réglementé de gaz jusqu'au 30 juin 2023. C'est également un fournisseur alternatif d'électricité proposant des offres de marché comme TotalEnergies. Engie est le deuxième fournisseur d'énergie en France, devant TotalEnergies.
☎️ 09 74 59 37 94 (Numéro Selectra - partenaire d'Engie)

Rappel gratuit

total direct énergie totalenergies ou engie

TotalEnergies

TotalEnergies, anciennement Total Direct Energie, est issu de la fusion entre les fournisseurs Total Spring et Direct Energie. TotalEnergies est le troisième fournisseur d'énergie en France, derrière d'EDF et Engie.
☎️ 09 74 59 31 95

Rappel gratuit

Engie ou TotalEnergies ? Que choisir en 2024 ?

Engie
Engie
☎️ 09 74 59 37 94
(Numéro Selectra - partenaire d'Engie)
Rappel gratuit

OU

TotalEnergies Total Direct Energie
TotalEnergies
☎️ 09 74 59 31 95
Rappel gratuit

Offre Référence 1 an Elec : Prix de l'électricité plus cher que le tarif réglementé ⚡ Prix de l'électricité le moins cherOffre Heures Eco Elec : prix fixés librement
Offre Gaz Tranquillité : Prix du gaz indexé sur le Prix Repère Gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE)🔥 Prix du gaz le moins cherOffre Heures Eco Gaz : prix indexés sur le Prix Repère Gaz de la CRE
Offre Référence 1 an Elec : Prix fixes allant jusqu'à 1 an sur le prix de l'abonnement et du kWh de la fourniture📊 Prix fixesOffre Verte Elec : Prix fixes allant jusqu'à 1 an
Offre Référence 1 an Elec : Toutes les offres d'électricité Engie sont vertes 100 % électricité garantie d'origine🍃 Électricité verteOffre Verte Elec : 100% électricité verte garantie d'origine
Pas d’offres de gaz vert💨 Gaz vertOffre verte gaz : 10% biogaz
Numéro de téléphone Engie
Contact email
Espace client mon compte Engie
Formulaire de contact
Réseaux sociaux Facebook et Twitter
Adresse postale
☎️ Service client multicanalNuméro de téléphone TotalEnergies
Contact email
Espace client mon compte TotalEnergies
Formulaire de contact
Réseaux sociaux Facebook et Twitter
Adresse postale
3.2/5 avec 3922 avis clients sur le comparateur Selectra⭐ Avis clients positifs ou négatifs3.4/5 avec 3581 avis clients sur le comparateur Selectra
Prélèvement automatique
Chèque énergie
TIP
e-TIP SEPA
Carte bancaire
Chèque bancaire
Espèces
💵 Modes de paiement diversPrélèvement automatique
Chèque énergie
TIP
Carte bancaire
Certifié AFNOR "NF Service - Avis en ligne" 5 années consécutives🏆 Récompenses / DistinctionsPrix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2023 (cinq éditions consécutives)
1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client 4 années consécutives
Trophée Qualiweb 4 années consécutives
Prix de l'Excellence 3 années consécutives
Élu service client de l'année 12 années consécutives

💰 Qui est le moins cher : Engie ou TotalEnergies ?

engie ou totalenergies total direct énergie moins cher

En se fiant aux tableaux comparatifs des prix ci-dessous, il est possible de remarque qu'Engie propose des prix de l'abonnement annuel moins cher que TotalEnergies. Toutefois, le prix du kWh d'Engie est plus cher que celui de TotalEnergies.

Pour savoir lequel d'entre TotalEnergies et Engie est réellement le moins cher, un comparateur d'électricité et/ou de gaz naturel pour estimer sa facture annuelle Engie et sa facture annuelle TotalEnergies. La facture annuelle comprend le prix de l'abonnement annuel ainsi que la consommation multipliée par le prix du kWh en fonction du profil de consommation et des caractéristiques propres au foyer.

⚡ Comparatif d'électricité entre Engie et TotalEnergies

L'offre d'électricité la moins chère d'Engie est Elec Référence avec un prix du kWh de 0,2144 € et un prix de l'abonnement de 141,91 €. Concernant TotalEnergies, son offre d'électricité la moins chère est Standard Fixe Électricité avec un prix du kWh de 0,2132 € et un prix de l'abonnement de 150,64 €.

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher par rapport au TRV ? Engie ou TotalEnergies ?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre d'électricité Prix de l'abonnement annuel Prix du kWh Estimation du budget annuel* Économies estimées*
Engie
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
ELEC RÉFÉRENCE
🍃 Offre verte
141.91 € 0.2144 € Budget estimé
1321 €
L'économie est estimée à
214 €
par rapport au tarif réglementé
TotalEnergies
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
📊 Des prix bloqués
150.64 € 0.2132 € Budget estimé
1323 €
L'économie est estimée à
212 €
par rapport au tarif réglementé
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ
🍃 Offre verte
📊 Des prix bloqués
150.64 € 0.2177 € Budget estimé
1348 €
L'économie est estimée à
187 €
par rapport au tarif réglementé
EDF
☎︎ 34 04
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 151.2 € 0.2516 € Budget estimé
1535 €
Identique au tarif réglementé
TotalEnergies
HEURES ECO ELECTRICITÉ 150.64 € 0.2516 € Budget estimé
1535 €
Identique au tarif réglementé

*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget calculé pour une consommation annuelle de 5500 kWh à Montpellier en option Base (6 kVA).

Récapitulatif des offres d'électricité d'Engie

Caractéristiques des offres d'électricité les moins chères
Fournisseur Nom de l'offre Avantages
Engie
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
OFFRE ELEC RÉFÉRENCE

✔︎ -14% de réduction sur le prix du kWh HT
✔︎ Électricité verte
✔︎ Un service client basé en France, joignable par téléphone.

Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 24/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle de kWh (6. kVA)

Récapitulatif des offres d'électricité de TotalEnergies

Caractéristiques des offres d'électricité les moins chères
Fournisseur Nom de l'offre Avantages
TotalEnergies
OFFRE STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ

✔︎ -17% de réduction sur le prix du kWh HT
✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement)
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE ÉLECTRICITÉ


✔︎ -15% de réduction sur le prix du kWh HT
✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement)
✔︎ Électricité verte 100% française
✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation
✔︎ Service client accessible par téléphone
✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
TotalEnergies
OFFRE HEURES ECO ELECTRICITÉ
✔︎ Prix compétitif pendant les heures creuses (8h par jour)
✔︎ Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs
✔︎ Service client très réactif

Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 24/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle de kWh (6. kVA)

Simulation de la facture d'électricité chez Engie et TotalEnergies

Pour connaître qui est le moins cher entre Engie et TotalEnergies, il est recommandé d'utiliser l'outil de simulation ci-dessous en remplissant les informations requises (option tarifaire et puissance de compteur). Pour approfondir l'estimation, il est préférable de renseigner également la consommation annuelle en kWh.

Engie VS TotalEnergies (ex-Total Direct Energie)

5762 kWh/an est la consommation moyenne d'électricité d'un ménage français.

Base propose un unique prix du kWh tandis que Heures Pleines Heures Creuses propose deux prix du kWh variant en fonction de certaines plages horaires.

6 kVA est la puissance de compteur la plus souscrite.

En cours de chargement...

🔥 Comparatif de gaz naturel entre Engie et TotalEnergies

Chez Engie, l'offre de gaz la moins chère est Gaz Adapt 1 an avec un prix du kWh de 0,0889 € et un prix de l'abonnement de 258,42 €. En revanche chezTotalEnergies, l'offre d'électricité la moins chère estSpéciale Gazavec un prix du kWh de 0,086 € et un prix de l'abonnement de 257,18 €.

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE ? Engie ou TotalEnergies ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de de gaz Prix de l'abonnement du gaz Prix du kWh du gaz Estimation du budget annuel* Économies estimées*
TotalEnergies logo
OFFRE SPÉCIALE GAZ
🔐 Des prix indexés
257.18 € 0.086 € Budget estimé
1328 €
L'économie est estimée à
5 €
CRE logo

Tarif de référence publié par la CRE uniquement
à titre indicatif. Pas ouvert à la souscription.

PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL 257.16 € 0.0864 € Budget estimé
1333 €
Tarif de référence
Engie logo
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
GAZ ADAPT 1 AN
🔐 Des prix indexés
258.42 € 0.0889 € Budget estimé
1365 €
Le surcoût estimé est de
32 €
TotalEnergies logo
STANDARD FIXE GAZ
📊 Des prix bloqués
257.18 € 0.1066 € Budget estimé
1585 €
Le surcoût estimé est de
252 €
TotalEnergies logo
OFFRE VERTE FIXE GAZ
🌱 Offre verte
📊 Des prix bloqués
257.18 € 0.1086 € Budget estimé
1609 €
Le surcoût estimé est de
276 €

*Les offres et fournisseurs référencés dans ce tableau le sont à titre gratuit.
Tarifs € TTC à jour le 24/04/2024. Budget estimé pour une consommation annuelle de kWh à

Récapitulatif des offres de gaz d'Engie

Caractéristiques des offres de gaz les moins chères
Fournisseur Nom de l'offre Avantages
Engie
☎︎ 09 74 59 37 94
Numéro Selectra - partenaire d'Engie
 Souscrire en ligne
OFFRE GAZ ADAPT 1 AN

✔︎ Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie
✔︎ Prix de l'abonnement égal à celui du prix repère.

Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 24/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle de kWh (classe de consommation ) .

Récapitulatif des offres de gaz de TotalEnergies

Caractéristiques des offres de gaz les moins chères
Fournisseur Nom de l'offre Avantages
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ

✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh
✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
✔︎ Suivi des consommations en temps réel ;
✔︎ Service client accessible par téléphone ;
✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
TotalEnergies
OFFRE STANDARD FIXE GAZ

✔︎ Un prix du gaz HT bloqué pendant un an
✔︎ Service client accessible par téléphone
TotalEnergies
OFFRE VERTE FIXE GAZ


✔︎ 10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ;
✔︎ Un prix du gaz HT bloqué pendant un an (kWh et abonnement) ;
✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
✔︎ Suivi des consommations en temps réel ;
✔︎ Service client accessible par téléphone ;
✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Source : Kelwatt
*Tarifs € TTC à jour du 24/04/2024. Budget calculé pour une consommation annuelle de kWh (classe de consommation ) .

Simulation de la facture de gaz chez Engie et TotalEnergies

Pour comparer les prix des offres Engie ou TotalEnergies de manière plus précise en fonction de la consommation annuelle d'électricité en kWh, l'option tarifaire et la puissance de compteur en kVA, il suffit de remplir ces informations ci-dessous puis cliquer sur le bouton bleu. Un tableau estimatif des budgets annuels pour chaque offre d'Engie et de TotalEnergies se chargera juste en dessous du bouton.

🔥 Engie VS TotalEnergies : Que choisir pour le gaz ?

kWh

13809 kWh/an est la consommation moyenne de gaz d'un ménage français.

    Ces informations sont utilisées uniquement pour calculer le montant de la facture de gaz. Elles ne sont ni stockées ni partagées avec des tiers.

    En cours de chargement...

    Le fournisseur de gaz le moins cher dépend de la consommation en kWh/an.

    Petit consommateur gaz en tarif base ou B0 (moins de 6000 kWh/an)

    Pour un petit consommateur en tarif base (cuisson) ou B0 (cuisson / eau chaude), TotalEnergies est moins cher qu'Engie. L'offre Gaz Tarif Réglementé n'étant plus ouverte à la souscription, l'offre Heures Eco proposant des prix identiques au Gaz Tarif Réglementé d'Engie est la moins chère.

    La simulation pour la comparaison du prix du gaz entre Engie et TotalEnergies a été effectuée avec l'outil en ligne ci-dessus en prenant une consommation annuelle de 5000 kWh en tarif B0 pour une zone tarifaire 1.

    Le résultat donné est que TotalEnergies gaz est moins cher qu'Engie. L'offre Heures Eco de TotalEnergies se retrouvent en tête, devant l'offre Gaz Tranquillité 1 an et Prix Gaz d'Happ-e by Engie.

    Grand consommateur gaz en tarif base ou B0 (plus de 6000 kWh/an)

    Pour un grand consommateur en tarif B2 (cuisson / eau chaude / chauffage), Engie avec son offre Gaz Tarif Réglementé est légèrement moins cher que TotalEnergies. Cependant, Gaz Tarif Réglementé n'étant plus ouverte à la souscription, l'offre Heures Eco de TotalEnergies devient l'offre la plus intéressante.

    À noter que la consommation en kWh représente la plus grande part de la facture de gaz pour un grand consommateur. Il faut donc tenir compte du prix du kWh plus que le prix de l'abonnement.

    🤔 Que pensent les clients d'Engie et TotalEnergies ?

    Sur le comparateur d'énergie Selectra, TotalEnergies est noté 3.4/5 par 3581 avis cliens, tandis qu'Engie a une note moyenne de3.2/5 par 3922 avis clients.

    Avis clients Engie/TotalEnergies

    Engie
    Engie Avis
    ☎️ 09 74 59 37 94
    (Numéro Selectra - partenaire d'Engie)
    Rappel gratuit

    OU

    TotalEnergies Total Direct Energie
    TotalEnergies Avis
    ☎️ 09 74 59 31 95
    Rappel gratuit

    • 3.2/5 avec 3922avis clients sur le comparateur Selectra
    ⭐Les meilleurs avis clients
    • 3.4/5 avec 3581 avis clients sur le comparateur Selectra
    • Fournisseur historique de gaz en France ;
    • Tarif régulé par les pouvoirs publics via le tarif réglementé de gaz naturel ;
    • Offre à prix de marché bloqué pendant 2 ans permettant de se protéger d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés ;
    • Toutes les offres d'électricité sont vertes, soit issues de ressources renouvelables ;
    • Système de parrainage Engie avec 40 € de gain sur la prochaine facture d'énergie pour le filleul et le parrain chacun (20 € pour TotalEnergies) ;
    • Engie détient une certification "NF Service - Avis en ligne" octroyée par l'AFNOR pour la 5ᵉ année consécutive ;
    • Taux de litige relevé par le médiateur légèrement meilleur à celui de TotalEnergies (63 pour Engie contre 76 pour TotalEnergies rapportés à 100 000 contrats chez les particuliers en 2022)
    👍 Avantages
    • Premier fournisseur alternatif d'énergie en France ;
    • Tarif compétitif avec jusqu'à --% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés ;
    • 2 gammes d'offres d'énergie : "heures eco" et "verte" ;
    • Une offre d'électricité supplémentaire spéciale Heures Creuses ;
    • L'offre verte est une offre à prix fixe 2 ans permettant de se protéger d'une éventuelle hausse des tarifs réglementés ;
    • TotalEnergies a été élu service client de l'année en 2019 (12ᵉ année consécutive).
    👎 Inconvénients
    • L'offre verte pour l'électricité et le gaz naturel est une offre à prix fixe 1, mais non révisable à la baisse en cas de baisse des tarifs réglementés ;
    • Programme de parrainage TotalEnergies suspendu au 15 novembre 2022.

    Avis clients Engie sur Trustpilot

    Sur Trustpilot, Engie a reçu une note moyenne de 1,1/5 pour 736 évaluations :

    • 2 % d'avis positifs ;
    • 1 % d'avis neutres ;
    • 97 % d'avis négatifs.

    Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application n'est pas encore au point partout.

    ⭐⭐⭐⭐⭐ par Anthony le 15 août 2020 sur Trustpilot

    Très satisfaite du fournisseur Engie par rapport à leur offre Engie Elec Weekend, très bon service client. Cette offre me permet de faire des économies sur mes factures qui étaient très importante chez un fournisseur concurrent.

    ⭐⭐⭐⭐ par Alexia Foutenay le 21 juin 2021 sur Trustpilot

    Je ne comprends pas les avis. J'ai été client chez eux pendant 15 ans et n'ai jamais rencontré de pb de facturation.La nette hausse de cette année m'a fait fuir engie pour tester mega energie, mais je me rends compte de moins de sérieux chez eux

    ⭐⭐⭐⭐ par boubeland181 le 19 mai 2021 sur Trustpilot

    Service client à revoir. Trois jours que je tourne en rond pour la prise en compte du paiement de ma facture que me l'on me réclame. Vous êtes balader entre le service du contentieux, le service de recouvrement, le service client et bien entendu, une plateforme de réception des appels située dans le Maghreb. Les interlocuteurs ont de fort accent très difficile à comprendre. Vous envoyez les preuves de votre e-tip paiement et la copie d'écran du prélèvement effectué, mais non, vous êtes relancé par un e-mail signé d'une personne "inconnue" quand vous appelez le numéro indiqué !!! Et reçu hier, un courrier de réclamation. Je me demande si cela n'est pas fait exprès, dans la mesure où l'on me demande maintenant de fournir mon RIB pour régler la situation. Qui dit RIB, dit mise en place de prélèvement automatisé. Il n'est pas question.

    ⭐⭐ par Pat Bourg le 29 avril 2021 sur Trustpilot

    Service client incompetent ! Il a fallu au moins 4 appels pour tomber sur quelqu’un d’intelligent qui a pu résoudre mon problème. Il faudrait être un minimum compétent avant de travailler au service clients

    ⭐⭐ par an ele le 26 janvier 2021 sur Trustpilot

    Harcèlement du service clients Engie. Parfois une bonne réactivité, en tout cas quant il s'agit de souscrire à une offre, je suis extrêmement déçue de leur service clients qui n'est toujours pas capable d'appeler le bon numéro !! Ils harcèlent le portable de ma fille alors qu'elle est étudiante... Et malgré diverses revendications auprès de leurs interlocuteurs, toujours AUCUN changement de prise en compte... Encore des incompétents...

    Avis clients TotalEnergies sur Trustpilot

    Sur Trustpilot, la note moyenne des consommations sur TotalEnergies est de 3,6/5 pour 5785 évaluations :

    • 58 % d'avis positifs ;
    • 2 % d'avis neutres ;
    • 40 % d'avis négatifs.

    Recommandation. Contact plus qu'aimable et professionnel. Une écoute attentive et courtoise. Des conseils précis et adaptés à mon cas.

    ⭐⭐⭐⭐⭐ par Jacques Sirgent le 19 août 2021 sur Trustpilot

    Je confirme avoir été surpris de votre proposition puisque je venais de traiter avec une autre entreprise suédoise!!! je souhaite que l avenir me donne raison de mon nouveau choix

    ⭐⭐⭐⭐⭐ par Dubreil le 19 août 2021 sur Trustpilot

    Très bon fournisseur d'énergie. Je suis très satisfait de TotalEnergies. Aucune coupure lors de mon changement de fournisseur d'énergie, TotalEnergies s'est occupé de tout. Grâce à mon parrainage, recevez 20 € de réduction sur votre première facture TotalEnergies pour toute nouvelle souscription.

    ⭐⭐⭐⭐⭐ par Dubreil le 18 août 2021 sur Trustpilot

    13 mois que total énergie doit nous remboursé 400 euro toujours rien au téléphone ont nous demande toujours des délais 7 jours 12 jours 1mois et sa depuis 13 mois quelle honte

    Attention, si l'adhésion est simple la résiliation est beaucoup plus compliquée... Comme par hasard le service est indisponible et on reçoit toujours le même message indiquant qu'on sera contacté dans les 2 jours... Personnellement cela fait plus de 15 jours !!!

    ⭐ par Sabine Blasco le 14 août 2021 sur Trustpilot

    Service client déplorable, on nous a dit qu’on allait avoir l’électricité si on payait une partie des impayés le lendemain on n’a toujours pas d’électricité.
    On appelle plusieurs fois en une journée tous les conseillers s’en foutent du fait qu’on n’a pas l’électricité alors qu’on a payé. Des conseillers robots qui n’ont aucune empathie limite c’est des robots. Ils parlent même pas le français

    ⚙️ Lequel est le meilleur service entre TotalEnergies et Engie ?

    Qui a le meilleur service client entre Engie et TotalEnergies

    Engie
    Engie
    ☎️ 09 74 59 37 94
    (Numéro Selectra - partenaire d'Engie)
    Rappel gratuit

    OU

    TotalEnergies Total Direct Energie
    TotalEnergies
    ☎️ 09 74 59 31 95
    Rappel gratuit

    👍 Le meilleur service

    • Mensualisation
    • Bimensualisation
    Facturation
    • Mensualisation
    • Bimensualisation
    • Prélèvement automatique
    • Chèque énergie
    • e-TIP SEPA
    • Carte bancaire
    • TIP
    • Chèque
    • Espèces
    Mode de paiement
    • Prélèvement automatique
    • Chèque énergie
    • TIP
    • Chèque
    • Carte bancaire
    Service client Engie téléphonique
    ☎️ 09 69 32 19 53
    du lundi au samedi de 9 h à 19 h
    Service clientService client TotalEnergies téléphonique
    ☎️ 09 69 36 05 73
    du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche de 10 h à 18 h

    Concernant les divers services, TotalEnergies et Engie proposent tous les deux 2 modes de facturations (tous les mois ou tous les deux mois). Au sujet des moyens de paiement, Engie propose davantage de possibilités que TotalEnergies (7 contre 5). Les deux fournisseurs d'énergie proposent les mêmes canaux de contact pour joindre le service client (téléphone, l'email, le chat et l'espace client mon compte en ligne).

    Toutefois, lequel d'Engie et TotalEnergies a le meilleur service client ? Il est conseillé d'analyser le taux de litige publié par le médiateur national de l'énergie en 2022 pour chaque fournisseur et de tenir compte des différentes récompenses / distinctions que TotalEnergies et Engie ont pu recevoir. Retrouvez ces informations dans le tableau suivant :

    Comparaison du taux de litige 2022 et des distinctions d'Engie et TotalEnergies
    Fournisseur d'énergie😠 Taux de litige 2022🏆 Distinction décernéeCritères pris en compte pour la distinction
    Engie
    Engie
    63Certification "NF Service - Avis en ligne" accordée par l'AFNOR pour la 5ᵉ année consécutive depuis le 23/09/2013
    • Affichage des règles de collecte, de modération et de publication des avis ;
    • Pas de sélection parmi les consommateurs déposant les avis ;
    • Avis correspondant aux expériences de consommation et aux auteurs ;
    • Rejet d'un avis notifié au consommateur ;
    • Pas de possibilité pour l'entreprise de modifier un avis client ;
    • Signalement d'un avis suspect possible par un consommateur ;
    • Possibilité de répondre aux avis client par l'entreprise ;
    • Présentation des avis client du plus récent au plus ancien par défaut.

    TotalEnergies total direct energie
    TotalEnergies

    76

    Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2023 pour la 5ᵉ édition consécutive
    • Offres claires pour toutes les typologies de client (disponibilité de l'information, grille tarifaire) ;
    • Avis clients Selectra (recommandations, prix, service client, simplicité) ;
    • Qualité du service client basé sur le taux de litiges rapportés devant le médiateur national de l'énergie ;
    • Ergonomie de souscription : par téléphone, internet.
    Trophée Qualiweb - Meilleure relation client Online services au public 2020 pour la 3ᵉ année consécutive
    • Délai de réponse ;
    • Pertinence des réponses ;
    • Forme de réponse (personnalisation, empathie, ton, qualité rédactionnelle et orthographique, empathie,...) 
    "Nº1 Podium Relation Client 2020" pour la 3ᵉ année consécutive
    • Exécution : cohérence multicanale, traçabilité, UX digital, Customer Effort, réponse adaptée ;
    • Lien : clarté du contenu, proactivité, pédagogie, personnalisation, cocréation ;
    • Émotion : Fidélisation, effet de surprise, expérientiel, responsabilité, autonomie.
    Prix Excellence Client pour la 2ᵉ année consécutive
    • Niveau de recommandation des clients ;
    • Satisfaction client ;
    • Culture client ;
    • Performance économique sous le prisme de la satisfaction client.
    "Élu service client de l'année 2019" (titre détenu pendant 12 années consécutives)
    • Téléphone / email : gestion de la disponibilité, relationnel, qualité de la réponse et qualité humaine ;
    • Navigation internet : ergonomie et accessibilité, qualité de la réponse, impression générale sur le service, qualité technique ;
    • Réseaux sociaux (Facebook) : Ergonomie et accessibilité, relationnel, gestion de la disponibilité, qualité de la réponse, qualité humaine ;
    • Chat : accessibilité et gestion de la disponibilité, relationnel, qualité de la réponse, qualité technique et qualité humaine.

    Taux de litiges recensés par le médiateur national de l'énergie en 2022 - pour 100 000 contrats

    📰 Présentation d'Engie et TotalEnergies

    engie ou TotalEnergies Total direct énergie présentation

    Histoire d'Engie, anciennement GDF

    GDF est l'acronyme de Gaz de France, le fournisseur historique de gaz en France. Lors de la libéralisation du marché de l'énergie en 2007, GDF a perdu sa position de monopole sur la fourniture de gaz naturel, tout comme EDF a perdu son monopole sur la fourniture d'électricité. En 2008, GDF fusionne avec le groupe Suez pour devenir GDF Suez. En 2015, GDF Suez change de nom et s'appelle dorénavant Engie.

    Histoire de TotalEnergies (ex-Total Direct Energie né de la fusion entre Direct énergie et Total Spring)

    Total Direct énergie (désormais TotalEnergies) est né de la fusion entre Total Spring et Direct Energie en avril 2019 suite au rachat de Direct énergie par le groupe Total en avril 2018. Il est le premier fournisseur alternatif et le plus grand concurrent d'EDF sur l'électricité et Engie sur le gaz. TotalEnergies vise 6 millions de clients en 2022.

    ❓ FAQ sur Engie et TotalEnergies

    ▶️ Quelle est la meilleure offre TotalEnergies ?

    TotalEnergies propose différentes offres d'énergie. Chacun d'entre elles répond à un besoin en particulier.

    1. Offre Heures Eco : prix fixés librement + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
    2. Offre Verte : 100 % électricité verte / 10 % biogaz à prix fixe pendant 1 ans + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale) ;
    3. Offre Charge'Heures : prix en heures creuses de l'électricité 50% moins cher que les prix en heures pleines pour les détenteurs de compteur Linky + service client complet (téléphone, en ligne et voie postale).

    ▶️ Pourquoi TotalEnergies est moins cher ?

    TotalEnergies est moins cher que les offres de marché d'Engie ouvertes à la souscription, car les prix du gaz sont identiques au Gaz Tarif Réglementé (plus disponible à la souscription). Par ailleurs, l'offre Heures Eco Elec de TotalEnergies est moins chères que l'offre Elec Référence 1 an d'Engie, car le prix du kWh est plus intéressant pour un prix de l'abonnement identique.

    ▶️ Quel est le meilleur fournisseur d'énergie ?

    TotalEnergies est le fournisseur d'énergie ayant reçu le plus de récompenses et de distinctions :

    • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz 2023 (cinq éditions consécutives)
    • 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client quatre années consécutives
    • Trophée Qualiweb 4 années consécutives
    • Prix de l'Excellence 3 années consécutives
    • Élu service client de l'année 12 années consécutives et en 2023 pour la catégorie Fournisseur d'Énergie pour les Entreprises.

    En savoir plus sur les comparatifs

     
     

    Plus d'informations ?

    Je vous réponds

    À votre écoute !

    Un conseiller Kelwatt by Selectra est disponible gratuitement :

    09 75 18 41 65
    Numéro non surtaxé
    lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h


    Un prix du kWh 20.8% moins cher
    avec La Bellenergie

    En savoir plus Souscrire en ligne