Résilier un contrat TotalEnergies en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat TotalEnergies
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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’énergie TotalEnergies pour un particulier peut s’effectuer par téléphone, par e-mail ou directement depuis l’espace client en ligne. Le particulier qui souhaite mettre fin à son contrat doit contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h), ou envoyer sa demande à l’adresse [email protected]. Il est également possible de réaliser la démarche en se rendant sur son espace client pour finaliser la résiliation.

Contacter le service résiliation TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo TotalEnergies pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt pour un changement de fournisseur
Téléphone 09 70 80 69 69
du lundi au samedi de 9h à 19h 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Adresse du service client TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat TotalEnergies ?

Résilation TotalEnergies par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie TotalEnergies lors d'un déménagement, le particulier peut contacter le service client au 09 70 80 69 69. Un conseiller traite la demande de résiliation du lundi au samedi, de 9h à 19h. L'appel est non surtaxé (service gratuit + prix d'un appel local). Lors de l'appel, il convient de se munir du numéro de client et des index de consommation pour faciliter la procédure.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation TotalEnergies par mail

Pour résilier un contrat d'énergie TotalEnergies lors d'un déménagement, le particulier doit transmettre sa demande par courriel en précisant la date de fin souhaitée, le numéro de contrat et le relevé de compteur. La demande doit être envoyée à l'adresse mail du service client : [email protected]. Il est recommandé d'indiquer l'adresse de l'ancien logement ainsi que la nouvelle adresse pour le traitement optimal de la résiliation.

Résilation TotalEnergies via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez TotalEnergies, il suffit de se rendre sur son espace client TotalEnergies.

Résilation TotalEnergies par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à TotalEnergies à l'adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour TotalEnergies

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

TotalEnergies
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat TotalEnergies jusqu'au jour du départ

La résiliation du contrat d’énergie lié à l’ancien logement constitue la première démarche à effectuer lors d’un déménagement avec TotalEnergies. Cette étape permet d’éviter toute facturation indue après le départ. Il suffit pour le client de signaler la date choisie pour la fin du contrat, en l’anticipant par rapport à la date du déménagement ou en la fixant au jour du départ. Pour informer TotalEnergies, le particulier peut utiliser les moyens de contact habituels : téléphone, courrier ou courriel. Aucun frais n’est appliqué lors de cette procédure.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation représente une régularisation des consommations effectivement dues par le client ; en aucun cas, des frais de résiliation ne sont appliqués, la clôture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies étant entièrement gratuite pour les particuliers. Après la demande de résiliation, une facture de clôture est transmise dans un délai de une à quatre semaines. Celle-ci comprend uniquement le montant des consommations et la part d’abonnement jusqu’à la date de fin du contrat, sans aucune pénalité. Le paiement de cette facture atteste la prise en compte définitive de la résiliation.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

Une fois le contrat résilié dans l’ancien logement, le particulier doit souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le nouveau domicile. Cette procédure peut s’effectuer jusqu’à 6 semaines avant l’emménagement, auprès du fournisseur de son choix. Il existe la possibilité de rester chez TotalEnergies ou de sélectionner un autre fournisseur, selon les préférences du client.

La souscription anticipée est conseillée afin de garantir la mise en service du compteur le jour de l’arrivée. Le délai varie selon le type de compteur : 1 jour avec un compteur Linky, jusqu’à 5 jours avec un compteur classique. Des frais de mise en service sont généralement appliqués.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie, aucune résiliation n'est nécessaire de sa part. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi, qui procédera automatiquement à la résiliation de l'ancien contrat, sans frais à prévoir. Cette opération est entièrement gratuite et ne comporte ni frais de mise en service ni coupure d'énergie, puisqu'aucun changement d'adresse ou de titulaire n'est impliqué.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez TotalEnergies

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez TotalEnergies

    Les démarches résiliation chez les concurrents de TotalEnergies

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

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