Résilier un contrat Primeo en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat Primeo
en ligne ou par téléphone

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Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Pour résilier un contrat d'énergie chez Primeo, le particulier peut effectuer la démarche par téléphone ou par mail. Il suffit de contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h) ou d’envoyer la demande de résiliation par e-mail à l’adresse [email protected]. Il est également possible de procéder à la résiliation directement depuis l’espace client en ligne. Ces trois modes de contact permettent au client de mettre fin à son contrat d’électricité Primeo, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

Contacter le service résiliation Primeo dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo Primeo pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt pour un changement de fournisseur
Téléphone 01 70 23 24 97
Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat Primeo ?

Résilation Primeo par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Primeo lors d'un déménagement, le particulier contacte le service client par téléphone au 01 84 80 20 00. Le service client Primeo est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Un conseiller prend en charge la demande de résiliation ; il est recommandé de préparer le numéro de contrat et l’index de relève avant l’appel afin d’accélérer la procédure. L’appel est facturé au prix d’un appel local.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Primeo par mail

Pour résilier un contrat d'énergie Primeo lors d'un déménagement, il convient d'envoyer une demande claire mentionnant le numéro client, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation par mail à l'adresse : [email protected]. L’abonné doit joindre un relevé de compteur daté du jour du départ. La confirmation de résiliation et la facture de clôture sont ensuite adressées par Primeo à l’adresse de contact du client. Ce processus s’adresse à tout particulier titulaire d’un contrat auprès de Primeo Énergie.

Résilation Primeo via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Primeo, il suffit de se rendre sur son espace client Primeo.

Résilation Primeo par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Primeo . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Primeo

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Primeo
[Adresse du service client du fournisseur]

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Primeo pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ

Pour cesser toute facturation d’énergie à l’ancienne adresse, il est nécessaire de résilier le contrat en cours auprès de Primeo lors d’un déménagement. La demande de résiliation peut se faire en amont, en indiquant la date de départ comme date effective, ou le jour même du changement de logement. Pour cela, le client dispose de plusieurs moyens : téléphone, courrier ou courrier électronique. Aucune somme n’est à prévoir pour ce service.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation constitue une régularisation des consommations dues par le client. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz étant entièrement gratuite pour les particuliers. En général, cette facture est envoyée dans un délai de une à quatre semaines et ne comprend que la consommation réelle ainsi que la part d’abonnement jusqu’à la date de clôture du contrat. Aucun montant supplémentaire ou pénalité n’est ajouté. Le paiement de cette facture indique la prise en compte effective de la résiliation.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La troisième étape consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Cette formalité peut s’anticiper jusqu’à 6 semaines avant la date prévue d’emménagement. Il est possible de conserver Primeo comme fournisseur ou de profiter du déménagement pour changer d’offre et opter pour un autre fournisseur concurrent. L’important est de réaliser cette démarche au moins 10 jours avant, afin de permettre la mise en service du compteur par le gestionnaire de réseau.

Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, aucune résiliation active n’est requise de la part du client. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi, qui réalise lui-même la résiliation de l’ancien contrat. Cette démarche est totalement gratuite pour le particulier et n’entraîne ni frais de mise en service ni coupure de l’approvisionnement, puisqu’il ne s’agit pas d’un déménagement ou d’un changement de titulaire.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Primeo

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Primeo, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Primeo

    Les démarches résiliation chez les concurrents de Primeo

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Les guides supplémentaires sur Primeo

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