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Mis à jour le 02/09/2025 5 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo s’effectue simplement, que ce soit lors d’un déménagement, d’un changement de titulaire ou d’un changement de fournisseur. Pour mettre fin au contrat, il suffit de contacter le service client Primeo au 01 84 80 20 00, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel local), ou d’envoyer un courriel à l’adresse [email protected]. Le client peut également effectuer la résiliation directement depuis son espace client.

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	Contacts résiliation de pour un déménagement	Contacts résiliation de Kelwatt pour un changement de fournisseur
Téléphone	01 70 23 24 97 Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30	09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Email	[email protected]	-

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Comment résilier un contrat Primeo ?

Résilation Primeo par téléphone

Pour résilier un contrat d’énergie Primeo lors d’un déménagement, il suffit de contacter le service client au 01 84 80 20 00. Le service est disponible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’abonné communique le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date de résiliation souhaitée pour finaliser la demande par téléphone. Le coût de l’appel correspond au prix d’un appel local.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Résilation Primeo par mail

Pour résilier un contrat d'énergie chez Primeo suite à un déménagement, il suffit d'envoyer une demande par mail au service client à l’adresse [email protected]. Le mail doit préciser la date de résiliation souhaitée, le numéro de contrat, l’adresse concernée, ainsi que le relevé de compteur du jour du départ. Un accusé de réception de la demande sera ensuite envoyé au client.

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Résilation Primeo via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat d'électricité, en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Primeo, il suffit de se rendre sur son espace client Primeo.

Résilation Primeo par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Primeo . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Primeo

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Primeo
[Adresse du service client du fournisseur]

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Primeo pour un déménagement

Pour résilier le contrat d’énergie associé à l’ancien logement chez Primeo, il suffit que le client prenne contact avec le fournisseur, soit par téléphone, par e-mail, soit par courrier. Cette étape est impérative pour cesser d’être facturé à l’ancienne adresse. Il est possible d’anticiper la demande en indiquant la date exacte du déménagement, laquelle sera retenue comme date de résiliation, ou bien de procéder à la résiliation le jour même du départ du logement. Aucuns frais ne sont appliqués pour cette formalité.

La facture de résiliation correspond à une facture de régularisation des consommations dues. Aucun frais de résiliation n'est appliqué, car la résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz pour les particuliers est entièrement gratuite. Cependant, une facture de résiliation, aussi appelée facture de clôture, est envoyée au client dans un délai d'une à quatre semaines. Cette facture ne contient aucune pénalité : elle couvre uniquement les consommations ainsi que la part d'abonnement jusqu'à la date de clôture effective du contrat. Le paiement de cette facture confirme la résiliation du contrat.

La troisième étape consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Le particulier a la possibilité de continuer avec Primeo ou de profiter du changement d’adresse pour choisir un autre fournisseur. L’idéal est d’effectuer cette formalité au moins 10 jours avant l’emménagement afin de garantir la mise en service du compteur à temps, des délais pouvant varier en fonction du type de compteur présent dans le logement.

Délais et frais de mise en service de compteur en France (sur raccordement existant) lors d'un déménagement
Type de compteur	Délai de mise en service	Frais de mise en service
Compteur Linky communicant et télé-opérationnel	Standard (24 heures)	1,78 €
Compteur Linky non-communicant	Standard (5 jours ouvrés)	1,78 €
Ancien compteur électrique (non-Linky)	Standard (5 jours ouvrés)	32,40 €
Ancien compteur électrique (non-Linky)	Express (24h à 48h)	76,16 €
Compteur Gazpar télé-opérable (gaz non interrompu)	Standard (Immédiat)	22,34 €
Compteur Gazpar avec déplacement (gaz interrompu)	Standard (5 jours ouvrés)	22,34 €
Ancien compteur gaz	Standard (5 jours ouvrés)	22,34 €
Ancien compteur gaz	Express (2 jours)	71,7 €
Ancien compteur gaz	En urgence (24 heures)	172 €

Tarifs Enedis valides [enedis-date-validite] .

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Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Lorsqu'un particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat existant. La souscription auprès d'un nouveau fournisseur suffit : ce dernier effectue automatiquement la résiliation du précédent contrat au nom du client, sans aucun frais. La démarche est entièrement gratuite et il n'y a aucun frais de mise en service, puisque le changement concerne seulement l'offre, sans modification d'adresse ni de titulaire. Cette procédure ne nécessite aucune intervention sur le compteur.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Primeo

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Primeo, il faut se prémunier des informations suivantes :

Nom du titulaire de contrat
Adresse complète du logement lié au contrat
Numéro de client ou de contrat

Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Primeo

Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité en option base en octobre 2025

Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Offre Fixe -20%
de Primeo

Electricité à prix fixes 1 an

Vérifié le 01/10/2025

Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh Base 0,1634 €/kWh
Mensualité estimée 97,17 €/mois

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Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5

Avantages
✔︎ 20% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh et de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2026

Inconvénients
✔︎ Electricité verte pas incluse : +5€ TTC par mois

Autres avis clients
4,2/5 - 1405 avis sur Trustpilot 2,6/5 - 76 avis sur Selectra

Offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur
de Butagaz

Electricité à prix fixes 1 an
Verte Standard : Garanties d'Origine

Vérifié le 01/10/2025

Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh Base 0,1775 €/kWh
Mensualité estimée 104,33 €/mois

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Résilation Primeo via l'espace client

Résilation Primeo par courrier

Modèle type de lettre de résiliation pour Primeo

Résilier Primeo pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ

Etape 2 : payer la facture de résiliation

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Primeo

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Les démarches résiliation chez les concurrents de Primeo

Les guides supplémentaires sur Primeo