Résilier un contrat Primeo en ligne, par téléphone ou par lettre

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Mis à jour le 09/12/2025 5 minutes de lecture

Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Primeo pour les particuliers peut s’effectuer facilement par téléphone, par e-mail ou directement via l’espace client. Pour mettre fin au contrat, il suffit de contacter le service client Primeo en appelant le 01 84 80 20 00 (appel local, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou d’envoyer une demande de résiliation par e-mail à [email protected]. Il est également possible de se rendre sur son espace client pour effectuer la démarche en ligne. Ces moyens permettent au client de résilier son contrat rapidement, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un simple changement de fournisseur d’électricité.

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Pour un changement de fournisseur
09 75 18 41 65

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Contacter le service résiliation Primeo dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
	Contacts résiliation de pour un déménagement	Contacts résiliation de Kelwatt pour un changement de fournisseur
Téléphone	01 70 23 24 97 Lundi – Vendredi : 8h30 à 18h30	09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email	[email protected]	-

Je déménage

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Comment résilier un contrat Primeo ?

Résilation Primeo par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Primeo lors d'un déménagement, il suffit de contacter le service client par téléphone au 01 84 80 20 00. Ce service est réservé aux particuliers et traite toute demande de résiliation ou gestion de contrat. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. L’appel est facturé au prix d’un appel local. Le client devra préparer le numéro de contrat et l’adresse concernée afin de faciliter la procédure.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Primeo par mail

Pour résilier un contrat d'énergie chez Primeo dans le cadre d'un déménagement, l'abonné doit adresser une demande par mail avec la référence client, l’adresse de résiliation et la date souhaitée de fin de contrat. Ce courriel doit être envoyé à l’adresse suivante : [email protected]. Il est recommandé de joindre un relevé du compteur le jour du départ afin d’assurer une facturation précise et éviter toute contestation. Un accusé de réception sera adressé par Primeo pour valider la prise en compte de la résiliation.

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Résilation Primeo via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat d'électricité, en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Primeo, il suffit de se rendre sur son espace client Primeo.

Résilation Primeo par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Primeo . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Primeo

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Primeo
[Adresse du service client du fournisseur]

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Primeo pour un déménagement

La première étape pour mettre fin à la fourniture d’énergie dans l’ancien logement consiste à résilier le contrat correspondant. Cette démarche est essentielle afin d’éviter toute facturation pour une adresse où le client ne réside plus. Il est possible d’effectuer la demande à l’avance en précisant la date du déménagement, qui sera alors retenue comme date de résiliation, ou directement le jour du départ. Pour cela, le particulier contacte Primeo via téléphone, e-mail ou courrier. Aucun frais n’est facturé pour cette procédure.

La facture de résiliation, également appelée facture de clôture, correspond à une régularisation des consommations dues. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Primeo est entièrement gratuite pour les particuliers. Une facture de résiliation est adressée dans un délai de une à quatre semaines à l’abonné. Ce document ne comporte aucune pénalité de résiliation et reprend uniquement les consommations enregistrées ainsi que la part de l’abonnement jusqu’à la date de clôture du contrat. Le paiement de cette facture confirme la résiliation effectuée.

La troisième étape consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Le consommateur peut choisir de rester chez Primeo ou de profiter du déménagement pour sélectionner un autre fournisseur. Cette démarche est réalisable jusqu’à 6 semaines avant la date d’emménagement, afin d’assurer la continuité de fourniture d’électricité dans le nouveau logement.

Il est recommandé d’anticiper la souscription afin de permettre aux techniciens du gestionnaire de réseau de procéder à la mise en service du compteur. Un compteur Linky communicant permet un délai d’activation d’un jour, tandis qu’un compteur classique nécessite jusqu’à 5 jours. Des frais de mise en service sont à prévoir.

Délais et frais de mise en service de compteur en France (sur raccordement existant) lors d'un déménagement
Type de compteur	Délai de mise en service	Frais de mise en service
Compteur Linky communicant et télé-opérationnel	Standard (24 heures)	1,78 €
Compteur Linky non-communicant	Standard (5 jours ouvrés)	1,78 €
Ancien compteur électrique (non-Linky)	Standard (5 jours ouvrés)	32,40 €
Ancien compteur électrique (non-Linky)	Express (24h à 48h)	76,16 €
Compteur Gazpar télé-opérable (gaz non interrompu)	Standard (Immédiat)	22,34 €
Compteur Gazpar avec déplacement (gaz interrompu)	Standard (5 jours ouvrés)	22,34 €
Ancien compteur gaz	Standard (5 jours ouvrés)	22,34 €
Ancien compteur gaz	Express (2 jours)	71,7 €
Ancien compteur gaz	En urgence (24 heures)	172 €

Tarifs Enedis valides [enedis-date-validite] .

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Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Pour changer de fournisseur d’énergie, aucune résiliation directe n’est nécessaire de la part du client. Il suffit simplement de souscrire chez le nouveau fournisseur choisi, qui se chargera automatiquement de l’annulation de l’ancien contrat. Cette opération ne génère aucuns frais et n’entraîne aucune coupure, puisqu’il ne s’agit ni d’un déménagement ni d’un changement de titulaire. Il n’y a pas non plus de frais de mise en service, la continuité d’alimentation étant garantie au domicile.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Primeo

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Primeo, il faut se prémunier des informations suivantes :

Nom du titulaire de contrat
Adresse complète du logement lié au contrat
Numéro de client ou de contrat

Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Primeo

Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité en option base en décembre 2025

Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Kelwatt by Selectra.

Offre Electricité 100% verte fixe
d'Ekwateur

25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre)
Electricité à prix fixes 1 an
Verte Standard : Garanties d'Origine

Vérifié le 01/12/2025

Abo 6 kVA 186,84 €/an
Prix kWh Base 0,1627 €/kWh
Mensualité estimée 96,92 €/mois

09 87 67 16 74 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Voir les avantages et inconvénients 2,8/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,8/5

Avantages
✔︎ 20,4% de réduction sur le prix de l'électricité ✔︎ Prix du kWh bloqué pendant 12 ans ✔︎ Électricité 100 % renouvelable

Inconvénients
✔︎ Prix de l'abonnement au même prix que le tarif réglementé.

Autres avis clients
4/5 - 2589 avis sur Trustpilot 2,8/5 - 724 avis sur Selectra

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024

Offre Prudence
de la bellenergie

Electricité à prix fixes 1 an
Verte Standard : Garanties d'Origine

Vérifié le 01/12/2025

Abo 6 kVA 174,84 €/an
Prix kWh Base 0,1791 €/kWh
Mensualité estimée 104,08 €/mois

09 74 59 45 95 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5

Avantages
✔︎ Prix du kWh HT 10,1% moins cher que le TRV ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française

Inconvénients
✔︎ L'électricité verte labellisée VertVolt est en option - et les options sont payantes

Autres avis clients
4,3/5 - 614 avis sur Trustpilot 4,6/5 - 279 avis sur Avis Vérifiés 4/5 - 121 avis sur Selectra

Offre Online & Green
de Mint Énergie

Indexation sur le tarif réglementé d'électricité
Verte Standard : Garanties d'Origine partielles

Vérifié le 03/12/2025

Abo 6 kVA 185,64 €/an
Prix kWh Base 0,1777 €/kWh
Mensualité estimée 104,33 €/mois

01 86 65 35 01 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

Voir les avantages et inconvénients 3,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 3,2/5

Avantages
✔︎ Réduction de 11% sur le prix de l'électricité ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne

Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte

Autres avis clients
4,7/5 - 11588 avis sur Trustpilot 4/5 - 107 avis sur Poulpeo 3,2/5 - 1636 avis sur Selectra

Offre NovaFixe Élec
de Gaz de Bordeaux

Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine

Vérifié le 01/12/2025

Abo 6 kVA 185,52 €/an
Prix kWh Base 0,1793 €/kWh
Mensualité estimée 105,08 €/mois

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Résilation Primeo par téléphone

Résilation Primeo par mail

Résilation Primeo via l'espace client

Résilation Primeo par courrier

Modèle type de lettre de résiliation pour Primeo

Résilier Primeo pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Primeo jusqu'au jour du départ

Etape 2 : payer la facture de résiliation

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

Résilier Primeo pour changer de fournisseur

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Primeo

Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Primeo

Les démarches résiliation chez les concurrents de Primeo

Les guides supplémentaires sur Primeo