Résilier un contrat LLUM en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat LLUM


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Mis à jour le    4 minutes de lecture

Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

La résiliation d’un contrat d’électricité LLUM pour les particuliers se réalise simplement par téléphone, par mail ou via l’espace client en ligne. Pour mettre fin à un contrat, il suffit de contacter le service client LLUM au +33 (0) 4 11 96 01 19 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30) ou d’envoyer une demande de résiliation à l’adresse [email protected]. L’accès direct à l’espace client permet également d’effectuer la résiliation en ligne en quelques clics.

Contacter le service résiliation LLUM dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo LLUM pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt (non-partenaire de LLUM) pour un changement de fournisseur
Téléphone 04 11 96 01 19
du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 17h30 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email [email protected] -
Adresse du service client 2, rue des cortalets 66400 CERET -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat LLUM ?

Résilation LLUM par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie lors d'un déménagement, le particulier doit contacter le service client LLUM par téléphone au +33 4 11 96 01 19. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30. Un conseiller accompagne la démarche de résiliation à distance pour plus de simplicité. Il est recommandé de préparer le numéro de contrat et l’adresse concernée afin de faciliter le traitement rapide de la demande.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt (non-partenaire de LLUM) au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation LLUM par mail

Pour résilier un contrat d’énergie LLUM suite à un déménagement, il suffit d’envoyer une demande claire en précisant les informations essentielles (nom, adresse, référence client, date de résiliation souhaitée) à l’adresse courriel du service client : [email protected]. Il est recommandé de joindre un relevé de compteur du jour du départ afin de garantir une facturation conforme. Aucune autre démarche n’est requise, la résiliation sera prise en compte à la date indiquée par le particulier. L’adresse mail [email protected] permet de centraliser toutes les démarches de résiliation pour les particuliers.

Résilation LLUM via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez LLUM, il suffit de se rendre sur son espace client LLUM.

Résilation LLUM par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à LLUM à l'adresse : 2, rue des cortalets 66400 CERET . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour LLUM

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

LLUM
2, rue des cortalets 66400 CERET

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier LLUM pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat LLUM jusqu'au jour du départ

La première étape pour interrompre la fourniture d’énergie à une ancienne adresse via LLUM consiste à procéder à la résiliation du contrat lié à ce logement. Cette formalité permet de stopper toute facturation correspondant à l’ancien domicile. L’abonné a la possibilité d’effectuer cette démarche en anticipant et en spécifiant la date exacte de départ, celle-ci devenant la date effective de la résiliation, ou bien le jour du déménagement. Pour cela, le client peut contacter le service client LLUM par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Aucun frais n’est appliqué lors de cette opération. 

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, également appelée facture de clôture, permet de régulariser les consommations dues jusqu’à la fermeture effective du contrat. Chez LLUM, aucun frais de résiliation n’est facturé, car la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz reste entièrement gratuite pour les particuliers. Dans un délai de une à quatre semaines après la demande de résiliation, le client reçoit une facture qui ne comprend ni pénalité ni frais supplémentaire : elle couvre uniquement les consommations réellement enregistrées et la part de l’abonnement correspondant à la période allant jusqu’à la date de clôture. Le paiement de cette facture confirme que la résiliation est bien prise en compte.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La dernière étape de la résiliation chez LLUM consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement. Il est possible d’effectuer cette souscription auprès de LLUM ou de profiter de l’occasion pour choisir un autre fournisseur. Cette formalité peut se réaliser jusqu'à 6 semaines avant l’emménagement afin de garantir la mise en service du compteur à temps. Des frais liés à cette opération sont à prévoir, et le délai peut varier de 1 à 5 jours selon le type de compteur installé dans le logement.

Résilier LLUM pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, aucune démarche de résiliation n’est à effectuer par le consommateur. L’abonné doit simplement souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur choisi. Ce dernier se charge de résilier l’ancien contrat, sans frais supplémentaires. L’opération est entièrement gratuite, car il n’y a ni changement d’adresse ni changement de titulaire, à la différence d’une résiliation liée à un déménagement. Aucune intervention technique ni manipulation du compteur n’est nécessaire lors de cette procédure.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt (non-partenaire de LLUM) au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez LLUM

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez LLUM, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez LLUM

    Les démarches résiliation chez les concurrents de LLUM

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

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