Résilier un contrat Octopus Energy en ligne, par téléphone ou par lettre

Résilier un contrat Octopus Energy
en ligne ou par téléphone

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Mis à jour le    9 minutes de lecture

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Kelwatt by Selectra. Les prix du kWh et les tarifs de l'abonnement présentés dans ce contenu sont toutes taxes comprises (TTC).

Résilier un contrat d’énergie Octopus Energy pour les particuliers s’effectue facilement par téléphone, par mail ou directement en ligne via l’espace client. Pour une résiliation par téléphone, le consommateur peut contacter le service client Octopus Energy au 09 77 55 80 30 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h). Il est également possible d’adresser une demande de résiliation par courrier électronique à [email protected]. Enfin, l’abonné peut résilier à tout moment en accédant à son espace client.

Contacter le service résiliation Octopus Energy dans le cadre d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur
Contacts résiliation de Logo Octopus Energy pour un déménagement Contacts résiliation de Kelwatt pour un changement de fournisseur
Téléphone 09 77 55 80 30
lundi-vendredi, 9h-17h 		09 75 18 41 65
du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h
Email Email général : [email protected], réponse garantie sous 48h. Journalistes : [email protected] -
Adresse du service client Octopus Energy France, 87 rue Richelieu, 75002 Paris -
Je déménage
Je change de fournisseur

Comment résilier un contrat Octopus Energy ?

Résilation Octopus Energy par téléphone

Pour résilier un contrat d'énergie Octopus Energy lors d'un déménagement, le particulier contacte directement le service client au 09 77 55 80 30. Un conseiller prend en charge la demande de résiliation du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Le numéro est dédié aux particuliers pour toute gestion de contrat (électricité ou gaz). Il est conseillé de se munir de l’adresse concernée et d’un relevé du compteur afin de faciliter le traitement du dossier par le service client.

Résilier son contrat pour un changement de fournisseur peut se faire en appelant Kelwatt au numéro non surtaxé 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Résilation Octopus Energy par mail

Pour résilier un contrat d’énergie Octopus Energy lors d’un déménagement, l’abonné doit envoyer un mail au service client à l’adresse suivante : [email protected]. Il est conseillé d’indiquer les références du contrat, la date de résiliation souhaitée ainsi que le relevé de compteur. Une confirmation est généralement envoyée sous 6,2 heures ouvrées. La demande prend effet à la date choisie, sous réserve de traitement par Octopus Energy. Le service client est joignable également par téléphone au 09 77 55 80 30 en cas de besoin.

Résilation Octopus Energy via l'espace client

Généralement, il est possible de résilier son contrat en ligne en se connectant sur son espace client. Pour procéder à la résiliation de son contrat chez Octopus Energy, il suffit de se rendre sur son espace client Octopus Energy.

Résilation Octopus Energy par courrier

Il est possible d'utiliser le modèle type de lettre de résiliation ci-dessous pour l'envoyer à Octopus Energy à l'adresse : Octopus Energy France, 87 rue Richelieu, 75002 Paris . Toutefois, la résiliation par courrier dépend de la Poste et nécessite d'anticiper au moins 15 jours avant la date de déménagement. Aussi, le délai de traitement du service client se fait entre 8 à 10 jours après réception.

Modèle type de lettre de résiliation pour Octopus Energy

[Vos nom et prénom]
[Adresse actuelle]
[Code postal, Ville]
[Numéro de contrat / Client]

Octopus Energy
Octopus Energy France, 87 rue Richelieu, 75002 Paris

[Ville], le [Date]

Objet : Résiliation de contrat pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma décision de résilier mon contrat d’énergie [électricité/gaz] n°[numéro de contrat], souscrit auprès de votre société, en raison de mon déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de bien vouloir prendre en compte cette résiliation à compter de cette date et de procéder à la clôture de mon contrat ainsi qu’à l’arrêt de la facturation à partir du [date]. Je vous prie également de m’envoyer un relevé de compteur final ainsi que le solde éventuel à régler par mail à l'adresse [adresse mail] ou par courrier à ma nouvelle adresse [nouvelle adresse joignable].

Je vous remercie par avance de confirmer la prise en compte de ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie de bien prendre en compte, Madame, Monsieur, ma demande.

[Signature]
[Nom et prénom]

Résilier Octopus Energy pour un déménagement

Etape 1 : résilier le contrat Octopus Energy jusqu'au jour du départ

Pour résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement chez Octopus Energy, il appartient au particulier de contacter le fournisseur, soit par téléphone, soit par courrier électronique, soit par lettre postale. Cette étape essentielle met fin à toute facturation liée à cette adresse. La demande de résiliation peut être effectuée à l’avance, en indiquant la date du déménagement, ou le jour du départ lui-même : la date mentionnée sera retenue comme date effective de résiliation. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué lors de cette procédure.

Etape 2 : payer la facture de résiliation

La facture de résiliation, aussi appelée facture de clôture, correspond à une régularisation des consommations d’électricité ou de gaz restant dues par le client. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, car la clôture d’un contrat d’énergie chez Octopus Energy est entièrement gratuite pour le particulier. En général, cette facture est transmise dans un délai de une à quatre semaines et inclut uniquement les consommations ainsi que la part de l’abonnement jusqu’à la date effective de fin de contrat. Le paiement de cette facture valide définitivement la résiliation.

Etape 3 : souscrire un contrat d'énergie pour le nouveau logement

La dernière étape de la résiliation chez Octopus Energy consiste à souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le prochain logement. Il est possible de rester chez Octopus Energy ou de choisir un autre fournisseur à cette occasion. La souscription peut généralement s’effectuer jusqu’à 6 semaines avant l’emménagement, afin de garantir la mise en service du compteur à temps et d’éviter toute coupure lors de l’arrivée dans les lieux.

Le gestionnaire de réseau procède à la mise en service sous un délai variable selon le type de compteur : un compteur Linky communicant permet une activation sous 1 jour, tandis qu’un compteur classique peut nécessiter jusqu’à 5 jours. Cette opération entraîne des frais de mise en service du compteur.

Résilier Octopus Energy pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire pour le client de résilier soi-même son contrat. Il suffit de souscrire auprès du nouveau fournisseur choisi, qui prendra en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat sans frais supplémentaires. Cette procédure est entièrement gratuite pour le particulier et n’entraîne aucun frais de mise en service puisqu’il ne s’agit ni d’un déménagement, ni d’un changement de titulaire du contrat.

Il est possible de contacter un conseiller Kelwatt au 09 75 18 41 65 pour changer de fournisseur gratuitement. Un conseiller vous aidera à trouver une offre intéressante du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Informations à fournir lors de la souscription pour résilier chez Octopus Energy

Pour valider la souscription d'un contrat d'énergie chez Octopus Energy, il faut se prémunier des informations suivantes :

  • Nom du titulaire de contrat
  • Adresse complète du logement lié au contrat
  • Numéro de client ou de contrat

    • Trouver une offre pour un changement de fournisseur avant de résilier chez Octopus Energy

    Les démarches résiliation chez les concurrents d'Octopus Energy

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    Claire

    Par Claire

    Responsable éditoriale

    Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie. Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.

Les guides supplémentaires sur Octopus Energy

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